質(zhì)量管理第章 質(zhì)量改進(jìn)

料機(jī)法人文獻(xiàn)資料不恰當(dāng)文獻(xiàn)資料不全材料錯(cuò)誤電腦故障打印機(jī)故障鍵盤不靈收集資料方法不對(duì)論證方法不當(dāng)格式錯(cuò)誤軟件不合適操作不熟練錯(cuò)誤馬虎文獻(xiàn)綜述錯(cuò)誤百出環(huán)周圍太吵水平有限精神狀態(tài)不佳溫度光線第四章質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)概述質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第二節(jié)質(zhì)量策劃關(guān)鍵：制定質(zhì)量目標(biāo)設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)常用方法：質(zhì)量功能展開

（QFD）一、并行工程（CE）是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過程（包括制造過程和保障過程）進(jìn)行的并行、綜合設(shè)計(jì)的一種系列化工作方法。傳統(tǒng)方法性能樣機(jī)有無問題修改補(bǔ)充可信性安全性綜合產(chǎn)品研制（IPD）用戶需求并行工程性能可信性安全性進(jìn)度經(jīng)費(fèi)······實(shí)施施并并行行工工程程或或綜綜合合產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)的的要要點(diǎn)點(diǎn)有有：：1、、規(guī)規(guī)范范化化地地用用質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開開（（QFD））把用用戶戶的的需需求求逐逐層層轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為產(chǎn)產(chǎn)品品和和過過程程的的技技術(shù)術(shù)要要求求；；2、、將將設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過過程程、、制制造造過過程程、、保保障障過過程程的的研研制制協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)地地予予以以綜綜合合；；3、、組組成成從從上上而而下下的的多多學(xué)學(xué)科科（（多多專專業(yè)業(yè)））的的綜綜合合產(chǎn)產(chǎn)品品研研制制機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，打打破破過過去去傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)部部門門、、制制造造部部門門、、保保障障部部門門的的界界限限4、、綜綜合合計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助工工程程環(huán)環(huán)境境。。計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助工工程程環(huán)環(huán)境境：：在CAD（（計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)））與與CAM（（計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助制制造造））基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，發(fā)發(fā)展展到到CALS（（計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助采采辦辦和和保保障障）），，形形成成一一體體化化的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)輔輔助助工工程程環(huán)環(huán)境境。。是保保證證用用戶戶、、消消費(fèi)費(fèi)者者需需求求，，并并能能推推動(dòng)動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和生生產(chǎn)產(chǎn)工工序序設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)改改進(jìn)進(jìn)的的一一種種方方法法；；也也即即把把用用戶戶、、消消費(fèi)費(fèi)者者需需求求變變換換成成產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性和和工工序序特特性性，，并并由由全全企企業(yè)業(yè)來來完完成成這這些些要要求求的的系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法。。二、質(zhì)量量功能展展開（（QFD）1）確定定是什么么能滿足足顧客需需要；2）將這這些顧客客需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成目目標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)在生產(chǎn)過過程開始始就用此此方法以以助于明明確質(zhì)量量活動(dòng)重重點(diǎn)應(yīng)從從何處著著手質(zhì)量功能能展開QFD的規(guī)范化化流程：：用戶要求質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量要素產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量部分系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量零部件質(zhì)量要素零部件設(shè)計(jì)質(zhì)量部分零部件設(shè)計(jì)質(zhì)量工藝質(zhì)量要素工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量部分工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量要素生產(chǎn)設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量屋是是確定顧顧客需求求和相應(yīng)應(yīng)產(chǎn)品或或服務(wù)性性能的聯(lián)聯(lián)系的一一種圖示示技術(shù)。。質(zhì)量屋建立質(zhì)量量屋有以以下6個(gè)個(gè)步驟：：1）明確確顧客需需求；2）明確確產(chǎn)品/服務(wù)特特性（考考慮該產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)特性性如何滿滿足顧客客需求；；3）將顧顧客需要要與產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)如何滿滿足這些些需要結(jié)結(jié)合起來來；4）評(píng)價(jià)價(jià)與該產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的產(chǎn)品品；5）就產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)如何何滿足顧顧客需要要制定效效能指標(biāo)標(biāo)；6）將產(chǎn)產(chǎn)品如何何滿足顧顧客需要要在產(chǎn)品品各性能能特點(diǎn)中中適當(dāng)體體現(xiàn)出來來。Great相機(jī)機(jī)公司利利用質(zhì)質(zhì)量屋開開發(fā)產(chǎn)品品通過廣泛泛的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，，Great相機(jī)公司司明確了了消費(fèi)者者的需要要，并利利用質(zhì)量量工程部部署的質(zhì)質(zhì)量屋加加以評(píng)估估。重量輕便于操作作可靠便于持穩(wěn)穩(wěn)無二次曝曝光54123耗電低鋁制部件自動(dòng)聚焦自動(dòng)曝光自動(dòng)進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計(jì)消費(fèi)者需要什么對(duì)消費(fèi)者重重要程度（1=最最高）我們所能做做的各項(xiàng)工作之間的的關(guān)系產(chǎn)品性能滿足消費(fèi)者需要的程度（關(guān)系模型）我們能做什么重要程度排排序341112高度相關(guān)中度相關(guān)低度相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)評(píng)估重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無二次曝光

54123耗電低鋁制部件自動(dòng)聚焦自動(dòng)曝光自動(dòng)進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計(jì)重要程度排序341112相關(guān)矩陣競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)術(shù)能力評(píng)估估關(guān)系矩陣用戶的要求求質(zhì)量質(zhì)量要素質(zhì)量要素的的指標(biāo)（設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量））質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃表表：質(zhì)量策劃市場(chǎng)評(píng)價(jià)質(zhì)量策劃重要度自己公司X公司Y公司Z公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點(diǎn)絕對(duì)重要度要求質(zhì)量重要度重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無二次曝光競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)評(píng)估：1耗電低鋁制部件自動(dòng)聚焦自動(dòng)曝光自動(dòng)進(jìn)卷人機(jī)工程設(shè)計(jì)本企業(yè)產(chǎn)品本企業(yè)新產(chǎn)品X公司X1產(chǎn)品X公司X2產(chǎn)品······第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃與與方針管理理質(zhì)量計(jì)劃：：對(duì)特定的項(xiàng)項(xiàng)目、產(chǎn)品品、過程或或合同，規(guī)規(guī)定由誰及及何時(shí)應(yīng)使使用哪些程程序和相關(guān)關(guān)資源的文文件。方針管理：：目標(biāo)管理———德魯克克使管理人員員和廣大職職工在工作作中衽自我我控制并達(dá)達(dá)到工作目目的的一種種管理技能能和管理制制度。各級(jí)管理層層次目標(biāo)的廣度度高級(jí)管理人人員中層管理人人員基層管理人人員一般職工高級(jí)戰(zhàn)略目目標(biāo)中級(jí)策略目目標(biāo)初級(jí)策略目目標(biāo)方案和任務(wù)務(wù)應(yīng)用步驟：：P——制定方針D——實(shí)施C——實(shí)施情況的的檢查A——糾正措施和和方針評(píng)審審第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)一、質(zhì)量改改進(jìn)的概念念質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量突破1、質(zhì)量改改進(jìn)與質(zhì)量量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量管理的的一部分，，致力于滿滿足質(zhì)量要要求的能力力。質(zhì)量管理的的一部分，，致力于增增強(qiáng)滿足質(zhì)質(zhì)量要求的的能力。質(zhì)量控制（（定義）：：消除偶發(fā)性性問題保持已有的的質(zhì)量水平平質(zhì)量維持質(zhì)量控制（（手段）：：日常的檢驗(yàn)驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要要的資源質(zhì)量改進(jìn)（（定義）：：消除系統(tǒng)性性問題提高質(zhì)量水水平使質(zhì)量達(dá)到到新水平、新高度質(zhì)量改進(jìn)（（手段）：：糾正、預(yù)防防措施朱蘭三部曲曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（操作中）劣質(zhì)成本4020開始操作1、質(zhì)量控制原區(qū)2、質(zhì)量改進(jìn)3、質(zhì)量改進(jìn)新區(qū)質(zhì)量水平提提高質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量突破2、質(zhì)量改改進(jìn)與質(zhì)量量突破目的相同質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量突破結(jié)果過程二、質(zhì)量改改進(jìn)的必要要性1、在我們們使用的現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中中，需要改改進(jìn)的地方方很多；2、優(yōu)秀的的技術(shù)人員員也常有不不足的地方方，需要不不斷學(xué)習(xí)新新知識(shí)，增增加對(duì)過程程中一系列列因果關(guān)系系的了解；；3、技術(shù)再再先進(jìn)，開開展工作的的方法、程程序不對(duì)也也無法順利利進(jìn)行。三、質(zhì)量改改進(jìn)的原則則1、出現(xiàn)了了問題就應(yīng)應(yīng)立即采取取糾正措施施；2、通過尋尋找改進(jìn)的的機(jī)會(huì)，預(yù)預(yù)防問題的的出現(xiàn)。四、質(zhì)量改改進(jìn)的意義義1、質(zhì)量改改進(jìn)具有最最高的投資資收益率。。2、可以促促進(jìn)新產(chǎn)品品開發(fā)，改改進(jìn)產(chǎn)品性性能，延長(zhǎng)長(zhǎng)產(chǎn)品的壽壽命周期。。3、充分挖挖掘企業(yè)潛潛力。4、提高產(chǎn)產(chǎn)品的制造造質(zhì)量。5、提高企企業(yè)產(chǎn)品的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力6、提高工工作質(zhì)量。。第五節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的步驟和內(nèi)內(nèi)容一、質(zhì)量改改進(jìn)的基本本過程——PDCA循環(huán)PDCA的的特點(diǎn)：1、四個(gè)階階段一個(gè)也也不能少；；2、大環(huán)套套小環(huán)，在在某一階段段也會(huì)存在在制定實(shí)施施計(jì)劃、落落實(shí)計(jì)劃、、檢查計(jì)劃劃的實(shí)施進(jìn)進(jìn)度和處理理的小PDCA循環(huán)。3、每循環(huán)環(huán)一次，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、、工序質(zhì)量量和工作質(zhì)質(zhì)量就提高高一步，PDCA是不斷上升升的循環(huán)。。大環(huán)套小環(huán)環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA改進(jìn)上升PDCAPDCA二、質(zhì)量改改進(jìn)的步驟驟、內(nèi)容及及注意事項(xiàng)項(xiàng)——四階段段、七步驟驟七步驟：1、明確問問題：2、掌握現(xiàn)現(xiàn)狀；3、分析問問題原因；；4、擬定對(duì)對(duì)策并實(shí)施施；5、確認(rèn)效效果；6、防止再再發(fā)生和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化；7、總結(jié)活動(dòng)內(nèi)容注意事項(xiàng)第六節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的障礙：對(duì)質(zhì)量水平平的錯(cuò)誤認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)失敗缺乏乏正確的認(rèn)認(rèn)識(shí)“高質(zhì)量意意味著高成成本”的錯(cuò)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)對(duì)權(quán)力下放放的錯(cuò)誤理理解員工的顧慮慮第七節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的工具與與技術(shù)頭腦風(fēng)暴法法系統(tǒng)圖過程決策程序圖網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖親和圖流程圖系統(tǒng)圖———樹型圖、、樹圖就是把要實(shí)實(shí)現(xiàn)的目的的與需要采采取的措施施或手段，，系統(tǒng)地展展開，并繪繪制成圖，，以明確問問題的重點(diǎn)點(diǎn)，尋找最最佳手段或或措施。系統(tǒng)圖概念念圖目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖：目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目的目的目的目的目的目的目的過程決策程程序圖法（（PDPC法）就是為了完完成某個(gè)任任務(wù)或達(dá)到到某個(gè)目標(biāo)標(biāo)，在制定定行動(dòng)計(jì)劃劃或進(jìn)行方方案設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，預(yù)測(cè)可可能出現(xiàn)的的障礙和結(jié)結(jié)果，并相相應(yīng)地提出出多種應(yīng)變變計(jì)劃的一一種方法。。PDPC概念圖A0A1A2A3ApZB1B2BpC1C2C3CpD1D2DpPDPC法法的用途：：利用PDPC法，可從全全局、從整整體掌握系系統(tǒng)狀態(tài)以以做出全局局性判斷；；可按時(shí)間間順序掌握握系統(tǒng)的進(jìn)進(jìn)展情況。。1、制訂方方針目標(biāo)管管理中的實(shí)實(shí)施計(jì)劃；；2、制訂科科研項(xiàng)目的的實(shí)施計(jì)劃劃；3、對(duì)整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的重重大事故進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)；；4、制訂控控制工序的的措施。網(wǎng)絡(luò)圖（矢矢線圖）———網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)術(shù)是安排和編編制最佳日日程計(jì)劃；；有效地實(shí)實(shí)施進(jìn)度管管理的一種種科學(xué)管理理方法。工具——甘甘特圖、箭箭頭圖。甘特圖作業(yè)名稱123456789101112基礎(chǔ)工程框架安裝外部裝飾外壁粉刷內(nèi)壁作業(yè)排管工程電線安裝設(shè)備安裝內(nèi)壁油漆內(nèi)部粉刷檢驗(yàn)交貨箭頭圖10.00.022.02.036.06.048.010.069.09.088.09.098.09.077.09.059.011.01111.011.01010.011.01212.012.0矩陣圖利用多維思思考去逐步步明確問題題的方法。?？煞譃椋篖型T型X型Y型矩陣圖的概概念圖RR1R2···Rj···RnLL1L2···Lj···LnL型XX1X2···Xj···XnYY1Y2···Yj···Yn因素X因素Y矩陣圖的用途途：1、確定系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、、改進(jìn)的著眼眼點(diǎn)；2、質(zhì)量機(jī)能能展開；3、系統(tǒng)核實(shí)實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量量與各項(xiàng)操作作乃至管理活活動(dòng)的關(guān)系，，便于全面地地對(duì)工作質(zhì)量量進(jìn)行管理；；4、發(fā)現(xiàn)制造造過程不良品品的原因；5、了解市場(chǎng)場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)關(guān)聯(lián)性分析，，制訂市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略略；6、明確一系系列項(xiàng)目與相相關(guān)技術(shù)之間間的關(guān)系；7、探討現(xiàn)有有材料、元器器件、技術(shù)的的應(yīng)用新領(lǐng)域域。親和圖——KJ法或A型型圖解法是針對(duì)某一問問題，充分收收集各種經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)、想法法和意見等語語言、文字資資料，通過親親和圖進(jìn)行匯匯總，并按其其相互親和性性歸納整理這這些資料，使使問題明確起起來，求得統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)協(xié)調(diào)工作，以以利于問題解解決的一種方方法。親和圖的主要要用途：1、認(rèn)識(shí)事物物；2、打破現(xiàn)狀狀，提出新的的方針；3、促進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)、統(tǒng)一思想想；4、貫徹方針針。流程圖：就是將一個(gè)過過程的步驟用用圖的形式表表示出來的一一種圖示技術(shù)術(shù)。通過一個(gè)過程程中各個(gè)步驟驟之間的關(guān)系系的研究，能能發(fā)現(xiàn)故障存存在的潛在原原因，知道哪哪些環(huán)節(jié)需要要進(jìn)行質(zhì)量改改進(jìn)。第八節(jié)質(zhì)量量管理小組活活動(dòng)一、QC小組的概念QC小組是指在生生產(chǎn)或工作崗崗位上從事各各種勞動(dòng)的職職工，圍繞企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、方針目目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問題，，以改進(jìn)質(zhì)量量、降低消耗耗、提高人的的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為目的的組織起來，，運(yùn)用質(zhì)量管管理的理論和和方法開展活活動(dòng)的小組。。行政班組技術(shù)革新小組QC小組1、組織的原原則不同；2、活動(dòng)的目目的不同；3、活動(dòng)的方方式不同；活動(dòng)的選題更更廣泛、活動(dòng)動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用用全面質(zhì)量管管理的理論和和方法，強(qiáng)調(diào)調(diào)活動(dòng)程序的的科學(xué)化側(cè)重于用專業(yè)業(yè)技術(shù)攻關(guān)（1）明顯的自主性性；（2）廣泛的的群眾性；（3）高度的的民主性；（4）嚴(yán)密的的科學(xué)性。二、QC小組的特點(diǎn)QC小組是實(shí)施全全面質(zhì)量管理理的群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)，是全面質(zhì)質(zhì)量管理的活活動(dòng)源泉。三、QC小組在實(shí)施全全面質(zhì)量管理理中的作用1、自愿參加加，上下結(jié)合合；2、實(shí)事求事事，靈活多樣樣。四、組建QC小組的原則1、自下而上上的組建程序序；2、自上而下下的組建程序序；3、上下結(jié)合合的組建程序序。五、組建QC小組的程序1、QC小組活動(dòng)成果果發(fā)表；2、對(duì)QC小組的激勵(lì)。。六、QC小組活動(dòng)在全全企業(yè)的推廣廣第九節(jié)田口口方法田口方法三個(gè)關(guān)鍵概念念：1、質(zhì)量穩(wěn)定定；2、質(zhì)量損失失函數(shù)；L=D2C其中：L=損失D2=偏離目標(biāo)值平平方C=避免偏離的成成本3、目標(biāo)導(dǎo)向向質(zhì)量。主要用于解決決產(chǎn)品及其工工藝設(shè)計(jì)方面面的問題。質(zhì)量損失函數(shù)數(shù)（a）不能接受低劣一般良好最好目標(biāo)低于高于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高損失低損失損失對(duì)（生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)費(fèi)者和社會(huì)））頻率目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量量會(huì)在“最好”類類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品