質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)之一

品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)管部：趙景玉1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識(shí)理念何謂品質(zhì)（質(zhì)量）?

我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看似簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。

先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題：

1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？

(品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全)

2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

3.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？

性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心……質(zhì)量定義：

當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)供應(yīng)商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全？5）交期？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！就拿我們制造的電源來(lái)說(shuō)從大的方面可以歸納為以下幾種內(nèi)涵：

1.產(chǎn)品性能

2.使用壽命

3.可靠性

4.安全性

5.經(jīng)濟(jì)性

6.交貨期

7.服務(wù)滿意度1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識(shí)理念從市場(chǎng)學(xué)里的定律來(lái)看

如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把

這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一

個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他22個(gè)人。在談到這個(gè)品質(zhì)的重要性和為什么進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)這個(gè)問(wèn)題之前，我先思考一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)公司他靠什么生存？大家一定會(huì)毫不含糊地回答：利潤(rùn)。那利潤(rùn)從哪里來(lái)呢？學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)的人都知道：利潤(rùn)＝收入－支出。那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來(lái)說(shuō)，有營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用、原材料成本、設(shè)備的成本、人工等等；但是有個(gè)我們經(jīng)常會(huì)忽略的重要的因素就是我們的質(zhì)量成本：

所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費(fèi)發(fā)生所花的錢。

質(zhì)量成本=預(yù)防成本（5-15%）

鑒定成本（10-20%）

內(nèi)部損失成本（25-35%）

外部損失成本（20-35%）內(nèi)部損失成本（25-35%）

內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。包括以下各項(xiàng)。

1）廢品損失。指因產(chǎn)品（包括外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品物資）無(wú)法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失。

2）返工損失。指為修復(fù)不良品而發(fā)生的成本費(fèi)用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時(shí)以外增加的操作成本。

3）復(fù)檢費(fèi)。指對(duì)返工或校正后的產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)檢查和試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。

4）停工損失。指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。

5）產(chǎn)量損失。指由于改進(jìn)質(zhì)量控制方法使產(chǎn)量降低的損失。

6）質(zhì)量故障處理費(fèi)。指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用，它包括抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選的費(fèi)用。

7）

質(zhì)量降級(jí)損失。指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原有精度要求因而降低等級(jí)所造成的損失。由一級(jí)品降為二級(jí)品，使其價(jià)值降低。

外部部損損失失成成本本（（25-35%））外外部部損損失失成成本本是是交交貨貨后后因因產(chǎn)產(chǎn)品品不不能能滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求所所造造成成的的損損失失，，如如保保修修、、保保換換、、保保退退、、撤撤銷銷合合同同及及有有關(guān)關(guān)質(zhì)質(zhì)量量的的賠賠償償、、訴訴訟訟費(fèi)費(fèi)用用等等。。也也就就是是指指產(chǎn)產(chǎn)品品在在用用戶戶使使用用中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的一一切切費(fèi)費(fèi)用用和和損損失失總總和和。。它它同同內(nèi)內(nèi)部部損損失失成成本本的的區(qū)區(qū)別別，，在在于于產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題是是發(fā)發(fā)生生在在發(fā)發(fā)貨貨之之后后。。包包括括以以下下各各項(xiàng)項(xiàng)。。1））索索賠賠費(fèi)費(fèi)用用。。指指由由于于產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷經(jīng)經(jīng)用用戶戶提提出出申申訴訴，，而而進(jìn)進(jìn)行行索索賠賠處處理理所所支支付付的的一一切切費(fèi)費(fèi)用用。。2））退退貨貨損損失失。。指指由由于于產(chǎn)產(chǎn)品品缺缺陷陷，，而而造造成成用用戶戶退退貨貨、、換換貨貨而而支支付付的的一一切切費(fèi)費(fèi)用用。。3））保保修修費(fèi)費(fèi)用用。。指指在在保保修修期期間間或或根根據(jù)據(jù)合合同同規(guī)規(guī)定定對(duì)對(duì)用用戶戶提提供供修修理理服服務(wù)務(wù)的的一一切切費(fèi)費(fèi)用用。。4））降降價(jià)價(jià)損損失失。。指指由質(zhì)量量成成本本與與我我們們每每個(gè)個(gè)人人都都有有關(guān)關(guān)，，認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)質(zhì)質(zhì)量量成成本本就就要要求求我我們們有有成成本本意意識(shí)識(shí)現(xiàn)在在我我們們回回過(guò)過(guò)頭頭想想想想，，在我我們們參參與與生生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品中中，，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量是是否否達(dá)達(dá)到到了了顧顧客客的的要要求求？？有有沒沒有有被被退退貨貨？？是是否否經(jīng)經(jīng)常常要要返返工工？？有有沒沒有有由由于于自自己己工工作作的的失失誤誤，，給給公公司司帶帶來(lái)來(lái)直直接接的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失？？我我們們?cè)谠谌杖粘３５牡墓すぷ髯髦兄惺鞘遣徊皇鞘且鲎龅降揭砸韵孪聨讕c(diǎn)點(diǎn):1.我們們的的工工作作就就是是零零缺缺陷陷2.第第一一次次就就把把事事情情做做對(duì)對(duì)3.每每個(gè)個(gè)人人員員要要非非常常清清楚楚的的知知道道自自己己的的工工作作要要求求，，并并且且使使自自己己所所做做的的每每一一件件事事情情都都符符合合要要求求。。做做到到這這三三點(diǎn)點(diǎn)我我們們就就是是對(duì)對(duì)降降低低質(zhì)質(zhì)量量成成本本在在做做貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，為為公公司司為為自自己己創(chuàng)創(chuàng)造造財(cái)財(cái)富富，，你你的的收收入入為為增增加加，，公公司司也也會(huì)會(huì)感感謝謝你你。。另外外以以最最低低的的價(jià)價(jià)格格獲獲得得更更多多質(zhì)質(zhì)量量?jī)?yōu)優(yōu)良良的的產(chǎn)產(chǎn)品品———這是是顧顧客客共共同同的的愿愿望望，，因因此此公公司司必必須須生生產(chǎn)產(chǎn)物物美美價(jià)價(jià)廉廉的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，才才能能滿滿足足顧顧客客的的需需要要，，確確保保源源源源不不斷斷的的定定單單。。如如果果一一家家公公司司的的產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)等等均均比比不不上上別別家家公公司司，，那那么么就就不不會(huì)會(huì)有有人人購(gòu)購(gòu)買買它它的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，更更談?wù)劜徊簧仙腺嵸嵢∪±麧?rùn)潤(rùn)，，而而沒沒有有利利潤(rùn)潤(rùn)的的公公司司出出路路只只有有一一條條——那就是關(guān)門。。通過(guò)上面闡述述的道理和所所舉的例子，，我們不難明明白，不管從從事何種工作作，都必須確確保工作質(zhì)量量，以工作質(zhì)質(zhì)量保證產(chǎn)品品質(zhì)量，那保保證工作質(zhì)量量的前提是必必須要樹立良良好的質(zhì)量意意識(shí)，在工作作進(jìn)行的過(guò)程程中能夠及早早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不不良的情形或或先兆，減少少或避免無(wú)謂謂的浪費(fèi)。為為公司創(chuàng)造更更多的利潤(rùn)和和財(cái)富，公司司才能發(fā)展我我們也才能跟跟著受益。因因此這就是我我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行入職質(zhì)質(zhì)量意思培訓(xùn)訓(xùn)的目的。1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識(shí)理念人品決定產(chǎn)品品1.優(yōu)秀的人生產(chǎn)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品，爛的人生生產(chǎn)爛的產(chǎn)品品2.質(zhì)量管理，以以人為本樹立正確的品品質(zhì)理念態(tài)度決定一切切思想決定行動(dòng)動(dòng)品質(zhì)是由人做做出來(lái)的，取取決于人員的的品質(zhì)觀念和和態(tài)度，如果果人員的品質(zhì)質(zhì)觀念和態(tài)度度發(fā)生偏差，，則品質(zhì)體系系再完善，品品質(zhì)控制方法法再先進(jìn)也沒沒用如果有正確的的質(zhì)量觀念，，則在工作中中把質(zhì)量放在在首位。相反反，就會(huì)反感感，忽視質(zhì)量量工作，更更談不上把質(zhì)質(zhì)量放在首位位。不好的品質(zhì)理理念1.品質(zhì)是件件奢侈的事情情(其實(shí)，真正正費(fèi)錢的正是是不符合要求求的事，而如如果第一次就就把事情做對(duì)對(duì)，那些浪費(fèi)費(fèi)在補(bǔ)救工作作上的時(shí)間、、金錢和精力力就可以避免免)2.品質(zhì)好一一定要投入很很多的錢3.品質(zhì)是檢檢查出來(lái)的，，不是設(shè)計(jì)出出的，生產(chǎn)出出來(lái)的，預(yù)防防出來(lái)的4.品質(zhì)僅是是一線作業(yè)員員工去做的事事5.品質(zhì)是品品質(zhì)部的事與與我們無(wú)關(guān)（（品質(zhì)改善人人人有責(zé)）6.品質(zhì)是是由管理人員員來(lái)控制的與與我們一線作作業(yè)員工無(wú)關(guān)關(guān)

7.品質(zhì)質(zhì)是很抽象的的東西，需要要很高深的知知識(shí)的才可以以掌握8.99%意味著一個(gè)個(gè)公司的質(zhì)量量水平已經(jīng)很很高了，100%是不可可能完全達(dá)到到的

9.品品質(zhì)是一種時(shí)時(shí)髦，象一陣陣風(fēng)一樣，吹吹一陣就過(guò)去去了10.設(shè)法把把每件事情都都做對(duì)是不切切合實(shí)際的，，不可能的事事

11.品品質(zhì)不會(huì)增加加產(chǎn)量

12.產(chǎn)量第一一，質(zhì)量第二二

13.發(fā)發(fā)生這樣的事事情是很正常常的

14.差不多就行行的

15………………等等等

以上說(shuō)說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)對(duì)品質(zhì)的誤解解，如果以此此來(lái)對(duì)待品質(zhì)質(zhì)，

則品質(zhì)質(zhì)怎能做好哪哪？破除舊的觀念念！?。≌_的品質(zhì)觀觀念1.品質(zhì)不是是檢查出來(lái)的的，是設(shè)計(jì)出出的，生產(chǎn)出出來(lái)的，預(yù)防防出來(lái)的，習(xí)習(xí)慣出來(lái)的，，是以客戶的的滿意度為依依歸的2.品質(zhì)與每每個(gè)人息息相相關(guān)（作業(yè)員員，管理人員員，技術(shù)人員員等）3.每個(gè)人員員非常清楚的的知道自己的的工作要求，，并且使自己己所做的每一一件事情都符符合要求，就就是對(duì)品質(zhì)在在做貢獻(xiàn)4.零零缺陷陷，100%是是可以以完全全達(dá)到到的5.品品質(zhì)的的提升升不能能一蹴蹴而就就，必必須通通過(guò)持持續(xù)改改進(jìn)而而達(dá)到到6.沒沒有好好的品品質(zhì)，，公司司明天天可能能就要要破產(chǎn)產(chǎn)，我我明天天可能能就要要失業(yè)業(yè)正確確的的品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念7.別別人人能能做做好好品品質(zhì)質(zhì)，，我我們們?yōu)闉槭彩裁疵床徊荒苣茏鲎龊煤?？?.優(yōu)優(yōu)秀秀的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是優(yōu)優(yōu)秀秀的的人人干干出出來(lái)來(lái)的的，，爛爛的的品品質(zhì)質(zhì)是是爛爛的的人人干干出出來(lái)來(lái)的的9.你你的的下下一一道道工工序序就就是是你你的的市市場(chǎng)場(chǎng)，，下下一一道道工工序序是是用用戶戶!將下下一一道道工工序序當(dāng)當(dāng)作作是是你你的的消消費(fèi)費(fèi)者者，，每每一一個(gè)個(gè)人人都都對(duì)對(duì)自自己己的品品質(zhì)質(zhì)、、對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。10.全全員員品品質(zhì)質(zhì)，，全全面面品品管管，，全全員員參參與與。。11.我我們們的的工工作作就就是是零零缺缺陷陷12.質(zhì)質(zhì)量量是是免免費(fèi)費(fèi)的的13.質(zhì)質(zhì)量量重重在在預(yù)預(yù)防防正確確的的品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念14.品品質(zhì)質(zhì)改改善善無(wú)無(wú)止止境境15.質(zhì)質(zhì)量量第第一一，，產(chǎn)產(chǎn)量量第第二二16.品品質(zhì)質(zhì)是是價(jià)價(jià)值值與與尊尊嚴(yán)嚴(yán)的的起起點(diǎn)點(diǎn)，，是是企企業(yè)業(yè)賴賴以以生生存存的的命命脈脈17.品品質(zhì)質(zhì)沒沒有有折折扣扣，，品品質(zhì)質(zhì)就就是是按按照照客客戶戶的的要要求求不不折折不不扣扣的的執(zhí)執(zhí)行行??！18.品品質(zhì)質(zhì)改改善善人人人人有有責(zé)責(zé)，，要要有有改改善善的的意意識(shí)識(shí)海爾爾品品質(zhì)質(zhì)觀觀念念1.高高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),精精細(xì)細(xì)化化,零零缺缺陷陷;2.優(yōu)優(yōu)秀秀的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是優(yōu)優(yōu)秀秀的的人人做做出出來(lái)來(lái)的的.服務(wù)務(wù)理理念念1.用戶戶永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是對(duì)對(duì)的的.2.如果果用用戶戶錯(cuò)錯(cuò)了了，，請(qǐng)請(qǐng)參參照照第第一一條條什么么是是缺缺陷陷？？缺陷陷———是指指任任何何可可能能導(dǎo)導(dǎo)致致顧顧客客不不滿滿意意的的因因素素。質(zhì)量量的的概概念念我們們?nèi)缛绾魏尾挪拍苣艽_確保保優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的的質(zhì)質(zhì)量量?知道道并并理理解解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、規(guī)規(guī)范范、、政政策策.知道道過(guò)過(guò)程程操操作作程程序序.勝任任每每個(gè)個(gè)操操作作制制程程確保保對(duì)對(duì)操操作作的的正正確確控控制制.確保保良良好好的的場(chǎng)場(chǎng)地地管管理理(7S)確保保并并且且堅(jiān)堅(jiān)持持良良好好的的機(jī)機(jī)器器、、工工具具及及固固定定裝裝置置.當(dāng)遇遇反反常常情情況況時(shí)時(shí)，，停停止止操操作作，，并并通通知知主主管管及及時(shí)時(shí)處處理理。。當(dāng)問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生或或者者將將要要發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)，，采采取取及及時(shí)時(shí)的的改改正正行行動(dòng)動(dòng)。。不要要持持雙雙重重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)許多多人人總總是是認(rèn)認(rèn)為為工工作作中中缺缺陷陷是是不不可可能能避避免免的的，，也也習(xí)習(xí)慣慣接接受受缺缺陷陷并并容容許許其其不不斷斷發(fā)發(fā)生生。。但但我我們們?cè)谠趥€(gè)個(gè)人人生生活活中中，，卻卻常常常常會(huì)會(huì)堅(jiān)堅(jiān)持持零零缺缺陷陷的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。我我們們會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)飯飯店店上上菜菜的的片片刻刻延延誤誤而而喋喋喋喋不不休休，，會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)汽汽車車的的誤誤點(diǎn)點(diǎn)而而牢牢騷騷滿滿腹腹，，對(duì)對(duì)服服裝裝的的一一處處線線頭頭的的外外露露不不厭厭其其煩煩地地反反復(fù)復(fù)更更換換，，會(huì)會(huì)為為工工資資獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金比比同同伴伴低低一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)而而心心情情不不暢暢，，我我們們會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)小小孩孩考考試試得得99分分而而未未得得到到滿滿分分而而高高聲聲呵呵斥斥，，我我們們會(huì)會(huì)……總之，生活中中的一些細(xì)小小的缺陷、錯(cuò)錯(cuò)誤，我們均均不能容忍。。實(shí)際上我們大大部分人一直直堅(jiān)持雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是是生活上追求求完美無(wú)缺陷陷的零缺陷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是是工作上馬馬馬虎虎、差不不多就行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠すぷ魃弦矆?jiān)持持零缺陷的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人人都堅(jiān)持第一一次做對(duì)，不不讓缺陷發(fā)生生或流至下道道工序或其他他崗位。我們們的工作中就就可以減少太太多處理缺陷陷和失誤造成成的成本，工工作質(zhì)量和工工作效率也可可以大幅度提提高，經(jīng)濟(jì)效效益也會(huì)顯著著增長(zhǎng)。觀念革命想法改變意意識(shí)就改變變意識(shí)改變行行為就改變變行為改變習(xí)習(xí)慣就改變變習(xí)慣改變?nèi)巳烁窬透淖冏內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變變降落落傘傘的的真真實(shí)實(shí)故故事事這是是一一個(gè)個(gè)發(fā)發(fā)生生在在第第二二次次世世界界大大戰(zhàn)戰(zhàn)中中期期，，美美國(guó)國(guó)空空軍軍和和降降落落傘傘制制造造商商之之間間的的真真實(shí)實(shí)故故事事。。在在當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)，，降降落落傘傘的的安安全全度度不不夠夠完完美美，，即即使使經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)廠廠商商努努力力的的改改善善，，使使得得降降落落傘傘制制造造商商生生產(chǎn)產(chǎn)的的降降落落傘傘的的良良品品率率已已經(jīng)經(jīng)達(dá)達(dá)到到了了99.9%，應(yīng)應(yīng)該該說(shuō)說(shuō)這這個(gè)個(gè)良良品品率率即即使使現(xiàn)現(xiàn)在在許許多多企企業(yè)業(yè)也也很很難難達(dá)達(dá)到到。。但但是是美美國(guó)國(guó)空空軍軍卻卻對(duì)對(duì)此此公公司司說(shuō)說(shuō)No,他們們要要求求所所交交降降落落傘傘的的良良品品率率必必須須達(dá)達(dá)到到100%。于于是是降降落落傘傘制制造造商商的的總總經(jīng)經(jīng)理理便便專專程程去去飛飛行行大大隊(duì)隊(duì)商商討討此此事事，，看看是是否否能能夠夠降降低低這這個(gè)個(gè)水水準(zhǔn)準(zhǔn)？？因因?yàn)闉閺S廠商商認(rèn)認(rèn)為為，，能能夠夠達(dá)達(dá)到到這這個(gè)個(gè)程程度度已已接接近近完完美美了了，，沒沒有有什什么么必必要要再再改改。。當(dāng)當(dāng)然然美美國(guó)國(guó)空空軍軍一一口口回回絕絕，，因因?yàn)闉槠菲焚|(zhì)質(zhì)沒沒有有折折扣扣。。后來(lái)來(lái)，，軍軍方方要要求求改改變變了了檢檢查查品品質(zhì)質(zhì)的的方方法法。。那那就就是是從從廠廠商商前前一一周周交交貨貨的的降降落落傘傘中中，，隨隨機(jī)機(jī)挑挑出出一一個(gè)個(gè)，，讓讓廠廠商商負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人裝裝備備上上身身后后，，親親自自從從飛飛行行中中的的機(jī)機(jī)身身跳跳下下。。這這個(gè)個(gè)方方法法實(shí)實(shí)施施后后，，不不良良率率立立刻刻變變成成零零。。1、提高高質(zhì)質(zhì)量量，，總總是是有有方方法法?。?、許多多人人做做事事時(shí)時(shí)常常有有“差不多”的心態(tài)，，對(duì)于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或是是客戶所所提出的的要求，，即使是是合理的的，也會(huì)會(huì)覺得對(duì)對(duì)方吹毛毛求疵而而心生不不滿！認(rèn)認(rèn)為差不不多就行行,但就是很很多的差差不多，，產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。3、或許我我們應(yīng)該該站在消消費(fèi)者的的角度想想一想：：買回的的酵母做做的饅頭頭里吃出出一根頭頭發(fā)，什什么滋味味?。课椅覀円苍S許會(huì)說(shuō)：：10萬(wàn)（或或10億）袋袋酵母母里才才有一一袋里里有一一根頭頭發(fā)，，有什什么大大驚小小怪的的。但但是對(duì)對(duì)我們們來(lái)說(shuō)說(shuō)是十十萬(wàn)分分之一一，對(duì)對(duì)于吃吃到頭頭發(fā)的的消費(fèi)費(fèi)者來(lái)來(lái)說(shuō)，，是100%。試想想，如如果什什么事事情只只有99.9%的成功功率，，那么么每年年有20，000次配錯(cuò)錯(cuò)藥事事件；；每年年15，000嬰兒出出生時(shí)時(shí)會(huì)被被抱錯(cuò)錯(cuò)；每每星期期有500宗做錯(cuò)錯(cuò)手術(shù)術(shù)事件件；每每小時(shí)時(shí)有2000封信郵郵寄錯(cuò)錯(cuò)誤。。看了了這些些數(shù)據(jù)據(jù)，我我們肯肯定都都希望望全世世界所所有的的人都都能在在工作作中作作到100%。因?yàn)闉槲覀儌兪巧a(chǎn)者者，同同時(shí)我我們也也是消消費(fèi)者者。更重要要的是是，我我們因因此而而感到到每天天的忙忙碌工工作有有所意意義，，而不不是庸庸庸碌碌碌的的只想想換一一口飯飯吃。。4、品質(zhì)質(zhì)沒有有折扣扣。故事體體會(huì)扁鵲論論醫(yī)一次周周王召召見扁扁鵲說(shuō)說(shuō)：“寡人得得知，，當(dāng)今今世上上你名名氣最最大，，還有有誰(shuí)的的醫(yī)術(shù)術(shù)比你你高的的？”扁鵲說(shuō)說(shuō)：“我家世世代為為醫(yī)，，論醫(yī)醫(yī)術(shù)我我大哥哥第一一，二二哥第第二，，我只只能排排名最最后”。周王不不解，，“為啥你你的名名氣最最大？？”扁鵲答答說(shuō)：：“我大哥哥治病病，是是治病病于病病情發(fā)發(fā)作之之前。。由于于一般般人不不知道道他事事先能能鏟除除病因因，所所以他他的名名氣無(wú)無(wú)法傳傳出去去，只只有我我們家家里的的人才才知道道。我我二哥哥治病病，是是治病病于病病情剛剛剛發(fā)發(fā)作之之時(shí)。。一般般人以以為他他只能能治輕輕微的的小病病，所所以他他只在在我們們的村村子里里才小小有名名氣。。而我我扁鵲鵲治病病，是是治病病于病病情嚴(yán)嚴(yán)重之之時(shí)。。一般般人看看見的的都是是我在在經(jīng)脈脈上穿穿針管管來(lái)放放血、、在皮皮膚上上敷藥藥等大大手術(shù)術(shù)，所所以他他們以以為我我的醫(yī)醫(yī)術(shù)最最高明明，因因此名名氣響響遍全全國(guó)。?！惫适麦w體會(huì)：：事后控控制不不如事事中控控制，，事中中控制制不如如事前前控制制，可可惜大大多數(shù)數(shù)的事事業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者均未未能體體會(huì)到到這一一點(diǎn)，，等到到錯(cuò)誤誤的決決策造造成了了重大大的損損失才才尋求求彌補(bǔ)補(bǔ)。彌彌補(bǔ)得得好，，當(dāng)然然是聲聲名鵲鵲起，，但更更多的的時(shí)候候是亡亡羊補(bǔ)補(bǔ)牢，，為時(shí)時(shí)已晚晚。割草的的男孩孩一個(gè)替替人割割草打打工的的男孩孩打電電話給給一位位陳太太太說(shuō)說(shuō)：““您需需不需需要割割草？？”陳陳太太太回回答說(shuō)說(shuō)：““不需需要了了，我我已有有了割割草工工。””男男孩又又說(shuō)：：“我我會(huì)幫幫您拔拔掉花花叢中中的雜雜草。?！标愱愄鼗卮穑海骸拔椅业母罡畈莨すひ沧鲎隽?。。”男男孩孩又說(shuō)說(shuō)：““我會(huì)會(huì)幫您您把草草與走走道的的四周周割齊齊?！薄标愱愄f(shuō)：：“我我請(qǐng)的的那人人也已已做了了，謝謝謝你你，我我不需需要新新的割割草工工人。。”男男孩孩便掛掛了電電話，，此時(shí)時(shí)男孩孩的室室友問(wèn)問(wèn)他說(shuō)說(shuō)：““你不不是就就在陳陳太太太那割割草打打工嗎嗎？為為什么么還要要打這這電話話？””男男孩說(shuō)說(shuō)：““我只只是想想知道道我做做得有有多好好！””小和尚撞鐘鐘有一個(gè)小和和尚擔(dān)任撞撞鐘一職，，半年下來(lái)來(lái)，覺得無(wú)無(wú)聊之極，，“做一天和和尚撞一一天鐘”而已。有有一天，，主持宣宣布調(diào)他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能勝勝任撞鐘鐘一職。。小和尚尚很不服服氣地問(wèn)問(wèn)：“我撞的鐘鐘難道不不準(zhǔn)時(shí)、、不響亮亮？”老主持耐耐心地告告訴他：：“你撞的鐘鐘雖然很很準(zhǔn)時(shí)、、也很響響亮，但但鐘聲空空泛、疲疲軟，沒沒有感召召力。鐘鐘聲是要要喚醒沉沉迷的眾眾生，因因此，撞撞出的鐘鐘聲不僅僅要洪亮亮，而且且要圓潤(rùn)潤(rùn)、渾厚厚、深沉沉、悠遠(yuǎn)遠(yuǎn)?！惫适麦w會(huì)會(huì)一1、小和尚尚“做一天和和尚撞一一天鐘”的結(jié)果，，是由于于主持沒沒有提前前公布工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)造成的的。如果果小和尚尚進(jìn)入寺寺院的當(dāng)當(dāng)天就明明白撞鐘鐘的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和重要要性，我我想他也也不會(huì)因因怠工而而被撤職職。2、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是員員工的行行為指南南和考核核依據(jù)。。缺乏工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，往往往導(dǎo)致員員工的努努力方向向與公司司整體發(fā)發(fā)展方向向不統(tǒng)一一，造成成大量的的人力和和物力資資源浪費(fèi)費(fèi)。因?yàn)闉槿狈⒄瘴?，，時(shí)間久久了員工工容易形形成自滿滿情緒，，導(dǎo)致工工作懈怠怠。制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)盡量量做到數(shù)數(shù)字化，，要與考考核聯(lián)系系起來(lái)，，注意可可操作性性。3、既然我們有有了工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就應(yīng)該很好好的去執(zhí)行它它，不要打折折扣，不要等等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為為你不能勝任任工作才后悔悔！4、所以公司、、各部門、各各崗位的培訓(xùn)訓(xùn)都是很重要要的，為了讓讓員工知道該該怎么做，就就必須定好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作好培培訓(xùn)！領(lǐng)導(dǎo)------請(qǐng)重視制度和和培訓(xùn)，這樣樣才能培養(yǎng)員員工，您才不不需要這么忙忙員工-----電話話亭亭的的故故事事最近近讀讀到到一一篇篇短短文文，，是是嘲嘲笑笑循循規(guī)規(guī)蹈蹈矩矩的的德德國(guó)國(guó)人人的的：：““中中國(guó)國(guó)的的留留德德大大學(xué)學(xué)生生見見德德國(guó)國(guó)人人做做事事刻刻板板，，不不知知變變通通，，就就存存心心捉捉弄弄他他們們一一番番。。大大學(xué)學(xué)生生們們?cè)谠谙嘞噜忇彽牡膬蓛蓚€(gè)個(gè)電電話話亭亭上上分分別別標(biāo)標(biāo)上上了了““男男””““女女””的的字字樣樣，，然然后后躲躲到到暗暗處處，，看看““死死心心眼眼””的的德德國(guó)國(guó)人人到到底底會(huì)會(huì)怎怎么么樣樣做做。。結(jié)結(jié)果果他他們們發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，所所有有到到電電話話亭亭打打電電話話的的人人，，都都像像是是看看到到廁廁所所標(biāo)標(biāo)志志那那樣樣，，毫毫無(wú)無(wú)怨怨言言地地進(jìn)進(jìn)入入自自己己該該進(jìn)進(jìn)的的那那個(gè)個(gè)亭亭子子。。有有一一段段時(shí)時(shí)間間，，““女女亭亭””閑閑置置，，““男男亭亭““那那邊邊寧寧可可排排隊(duì)隊(duì)也也不不往往““女女亭亭””這這邊邊運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)。。我我們們的的大大學(xué)學(xué)生生驚驚訝訝極極了了，，不不曉曉得得何何以以““呆呆””到到這這份份上上。。面面對(duì)對(duì)大大學(xué)學(xué)生生的的疑疑問(wèn)問(wèn)，，德德國(guó)國(guó)人人平平靜靜地地聳聳聳聳肩肩說(shuō)說(shuō)：：““規(guī)規(guī)則則嘛嘛，，還還不不就就是是讓讓人人來(lái)來(lái)遵遵守守的的嗎嗎？？””德國(guó)人人的刻刻板可可以讓讓我們們開心心地一一連笑笑上3天，而而他們們看似似有理理的解解釋，，也足足以讓讓某些些一貫貫無(wú)視視規(guī)則則的“國(guó)產(chǎn)大大能人人”笑掉大大牙。。但是是在開開心之之余，，嘲笑笑之余余，我我們漠漠視規(guī)規(guī)則已已經(jīng)多多久了了？我我們總總是聰聰明地地認(rèn)為為，那那些甘甘愿被被規(guī)則則約束束的人人不僅僅是“死心眼眼”，簡(jiǎn)直直是“缺心眼眼”。規(guī)則則是死死的可可人是是活的的，活活人為為什么么要被被死規(guī)規(guī)則套套住呢呢？正是因因?yàn)檫@這樣，，我們們才會(huì)會(huì)落后后人家家好多多年。。制度就就是讓讓人來(lái)來(lái)遵守守的！??！請(qǐng)請(qǐng)大家家牢記記這一一點(diǎn)??！習(xí)慣人人生父子兩兩住山山上，，每天天都要要趕牛牛車下下山賣賣柴。。老父父較有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，坐坐鎮(zhèn)駕駕車，，山路路崎嶇嶇，彎彎道特特多，，兒子子眼神神較好好，總總是在在要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎時(shí)時(shí)提醒醒道：：“爹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎啦啦！”有一次次父親親因病病沒有有下山山，兒兒子一一人駕駕車。。到了了彎道道，牛牛怎么么也不不肯轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎，，兒子子用盡盡各種種方法法，下下車又又推又又拉，，用青青草誘誘之，，牛一一動(dòng)不不動(dòng)。。到底是是怎么么回事事？?jī)簝鹤影侔偎疾徊坏闷淦浣?。。最后后只有有一個(gè)個(gè)辦法法了，，他左左右看看看無(wú)無(wú)人，，貼近近牛的的耳朵朵大聲聲叫道道：“爹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎啦啦！”牛應(yīng)聲聲而動(dòng)動(dòng)。牛用條條件反反射的的方式式活著著，而而人則則以習(xí)習(xí)慣生生活。。一個(gè)個(gè)成功功的人人曉得得如何何培養(yǎng)養(yǎng)好的的習(xí)慣慣來(lái)代代替壞壞的習(xí)習(xí)慣，，當(dāng)好好的習(xí)習(xí)慣積積累多多了，，自然然會(huì)有有一個(gè)個(gè)好的的人生生。袋鼠與籠子子一天動(dòng)物園園管理員發(fā)發(fā)現(xiàn)袋