質(zhì)量檢驗員培訓(xùn)教材 四

品質(zhì)管理培訓(xùn)之質(zhì)量檢驗員2023/1/101課程的目的清概念明方法長知識學(xué)技巧2023/1/102課程適用的對象品質(zhì)管理人員工程技術(shù)人員驗貨員,現(xiàn)場審核員基層品質(zhì)檢查員其他感興趣的人士2023/1/103公司簡介顧問咨詢培訓(xùn)標準標語QualitySatisfy2023/1/104課程主要內(nèi)容基礎(chǔ)知識概念品質(zhì)意識檢驗知識PDCA/過程方法…..

如何檢驗？不同類別產(chǎn)品檢驗檢驗的策劃組織人員職責(zé)培訓(xùn)準備檢驗反饋

品質(zhì)管理常用工具檢查表/層別法柏拉圖/直方圖魚骨圖/散布圖2023/1/105CHAPTER1質(zhì)量檢驗的基本知識2023/1/106一.什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000標準）

要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望

特性是指可區(qū)分的特征1.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。2.特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度3.質(zhì)量具有經(jīng)濟性，廣義性，時效性和相對性4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程度基本知識2023/1/107幾種質(zhì)量觀念您認為正確嗎？這臺電視比哪臺電視貴，質(zhì)量比哪臺好？有要求就有質(zhì)量？體系，產(chǎn)品，過程都有質(zhì)量。以前這個客戶對我們質(zhì)量很滿意，所以我們質(zhì)量沒問題？A公司從來沒反應(yīng)過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個客戶也不會投訴我們。2023/1/108如何理解產(chǎn)品“質(zhì)量”1.可通電話（明示）2.無輻射，安全（隱含）3.美觀，時尚（競爭質(zhì)量）1.有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰2.符合EMC3.輕巧，顏色鮮艷。要求固有特性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質(zhì)量“好”和“壞”以手機為例2023/1/109品質(zhì)的幾種觀念戴明：

品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度來衡量。

朱蘭：

品質(zhì)是符合目的的，是由使用者來評價的

何何為品質(zhì)？2023/1/1010質(zhì)量的的幾種種觀念念朱蘭博博士將將質(zhì)量量分為為廣義義質(zhì)量量和狹狹義的的質(zhì)量量主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件，服務(wù)，軟件，流程性材料過程直接與產(chǎn)品有關(guān)的過所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)：制造，服務(wù)，政府，贏利和非贏利組織質(zhì)量被看作技術(shù)問題經(jīng)營問題如何認識質(zhì)量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三步曲質(zhì)量的評價符合規(guī)范，程序和標準滿足顧客的要求改進是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績顧客購買產(chǎn)品的人所有有關(guān)人員，不管內(nèi)部外部質(zhì)量管理的培訓(xùn)質(zhì)量部門全公司范圍內(nèi)負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量管理委員會質(zhì)量目標體現(xiàn)在工廠的各項指標中公司經(jīng)營計劃承諾和社會責(zé)任。2022/12/2911質(zhì)量的的幾種種觀念念Crosby：：品質(zhì)是是符合合於需需要的的───考慮慮品質(zhì)質(zhì)成本本-----品品質(zhì)是是符合合要求求標準準-----以以防患患於未未然為為品質(zhì)質(zhì)管理理制度度-----以以“產(chǎn)產(chǎn)品不不合標標準的的代價價”衡衡量品品質(zhì)-----工工作標標準必必須是是“零零缺點點”日本人人之理理念：：（側(cè)重于于質(zhì)量量文化化）品質(zhì)是是零缺缺點──在第第一次次就把把它做做對。。2022/12/2912品質(zhì)管理的的發(fā)展操作員的品品質(zhì)管制階階段領(lǐng)班品質(zhì)管管理階段檢驗的品質(zhì)質(zhì)管制階段段統(tǒng)計品質(zhì)管管理分階段段全面品質(zhì)管管理階段質(zhì)量/環(huán)境境/安全品品質(zhì)管理分階階段想一想您公公司品質(zhì)管管理在哪個階階段？？2022/12/2913幾個常見名名詞IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2022/12/2914PDCA循環(huán)PDCA循環(huán),也稱“戴明環(huán)”,是美國管理理博士戴明提出的的,它是TQM的思想方法和和工作步驟,任何一個有有目的和有過過程的活動都都可按這四個個階段進行。。P（Plan）：計劃──先決決定目的（改改善品質(zhì)或提提高效率，或或制定標準等等），再決定定目標及為達達成此目標之之方法．D（Do）：實施──按照照計劃進行教教育訓(xùn)練，確確實執(zhí)行．C（Check）：確認──對實實施的結(jié)果進進行確認是否否達成目標．．A（Action）：處置──依據(jù)據(jù)確認結(jié)果檢檢討，採取必必要之矯正預(yù)預(yù)防措施：2022/12/2915PDCA循環(huán)抱抱（續(xù)續(xù)）(1)達到滿滿意之之程度度，就就建立立新的的標準準，以以便使使以後後之作作業(yè)水水準能能夠提提高．．再進進入新新的循循環(huán)．．(2)改善未能達達到滿滿意之之程度度，就就要檢檢討原原因，，作為為下期期的改改善目目標，，馬上上PDCA繼續(xù)改改善．．ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ2022/12/2916檢驗的的基本本知識識二.什什么么是檢驗？概念：：檢驗就就是通通過觀觀察和和判斷斷，適適當時時結(jié)合合測量量，試試驗所所進行行的符符合性性評價價.理解：：對產(chǎn)品品而言言，就就是對對根據(jù)據(jù)產(chǎn)品品標準準，檢檢驗規(guī)規(guī)程對對原材材料，，半成成品，，成品品進行行觀察察和判判斷，，適當當時進進行測測量或或試驗驗，并并把特特性值值和規(guī)規(guī)格值值作比比較，，判斷斷產(chǎn)品品合格格與否否的符符合性性評價價。2022/12/2917檢驗的基基本知識識三.什么么是質(zhì)量檢驗驗？就是對產(chǎn)產(chǎn)品的一一個或多多個質(zhì)量量特性進進行觀察察，測量量，試驗驗，并將將結(jié)果和和規(guī)定的的質(zhì)量要要求進行行比較，，以確定定每項質(zhì)質(zhì)量特性性合格情情況的技技術(shù)檢查查活動質(zhì)量檢驗驗的三要要素：A：對象：產(chǎn)品質(zhì)量量特性，，要求。。B：方法：觀觀察，測測量，試試驗等C：判定：方方法是通通過檢驗驗結(jié)果和和要求的的比較。。2022/12/2918質(zhì)量檢驗驗要素關(guān)關(guān)系圖明確三要要素是質(zhì)量量檢驗的前前提觀察測量試驗產(chǎn)品的質(zhì)量特性質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)要求合格/不合格方法對象結(jié)果對比分析判斷符合性評價2022/12/2919舉例:(PCBA）檢查對對象質(zhì)質(zhì)量特特性：：無錯錯料，，漏料料，無無焊點點不良良….?檢查方方法：：1.2.3.……集體思思考？？工作中中有無無檢查查好的的方法法或難難點進進行討討論？？？？？2022/12/2920產(chǎn)品質(zhì)量要要求包括客戶要求的的檢驗要包含含所有質(zhì)量量要求明示的隱含的自定義的法律法規(guī)要求超過客戶要求明確客戶要求是做好質(zhì)量檢驗的前提2022/12/2921檢驗的作用簽別合格與不合格把關(guān)預(yù)防報告2022/12/2922檢驗的基本步步驟檢驗的準備：熟悉規(guī)定要要求，選擇檢檢驗方法，制制定檢驗的規(guī)規(guī)范。獲取樣品：全檢/抽檢檢測試，觀察，，試驗記錄：包括檢驗條件件等。比較判斷：每項質(zhì)量要求求進行判斷確認處理：接收，拒收收（糾正，報報廢，讓步））備注：糾正方方法有：返工工，返修，降降級2022/12/2923是指通過提供供客觀證據(jù)對對規(guī)定要求已已經(jīng)得到滿足足的認定。它它是一種管理理性的檢驗活活動。它是產(chǎn)品檢驗驗的延伸，檢檢驗和驗證是是產(chǎn)品放行前前必須的二個個過程。驗證是對檢驗驗結(jié)果以及產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程程中質(zhì)量控制制記錄進行的的綜合評定。。產(chǎn)品驗證免檢料的品質(zhì)質(zhì)控制2022/12/2924驗證的主要內(nèi)內(nèi)容查驗提供的質(zhì)質(zhì)量憑證：規(guī)規(guī)格，編號，，名稱，合格格證明等確認檢驗依據(jù)據(jù)，技術(shù)性文文件的正確性性和有效性。。記錄報告的有有效性：全面面正確。對產(chǎn)品進行復(fù)復(fù)核，必要時時抽測。備注：注意批批號的對應(yīng)。。2022/12/2925監(jiān)視視監(jiān)視視是是對對某某項項事事物物按按規(guī)規(guī)定定的的要要求求給給予予的的觀觀察察，，注注視視，，檢檢查查和和驗驗證證。監(jiān)視視是是質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的一一種種方方式式，，是是檢檢驗驗的的一一種種補補充充形形式式。。3.常用用于于自自動動化化生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中對對過過程程進進行行的的生生產(chǎn)產(chǎn)工工藝藝的的控控制制。。2022/12/2926檢驗的四四種種方方式？抽樣檢驗驗全數(shù)檢驗驗互檢免檢品質(zhì)不是是檢驗出出來的而而是控制制出來的的，2022/12/2927如何抽樣樣檢驗？？？抽檢一個樣本量為n的樣本統(tǒng)計樣本中不合格品數(shù)接收拒收d≤Acd≥Re1.一次次抽樣方方案記為為（n，Ac）。抽樣是有有風(fēng)險的的。2022/12/2928如何抽抽樣檢檢驗？？？抽取一一個樣樣本量量為n1的樣本本統(tǒng)計樣樣本中中的不不合格格（品品）數(shù)數(shù)d1接收批批拒收批批d1≤≤Ac1再抽檢檢一個個樣本本n2Ac1<D1<Re1d1≥≥Re1d1+d2≤Ac2d1+d2≥Re22.二二次次抽樣樣檢驗驗2022/12/2929抽樣檢檢驗的的幾個個概念念單位產(chǎn)品檢驗批批量（N）批質(zhì)量(P0）不合格品不合格過程平均接收質(zhì)量限AQL極限質(zhì)量LQ你對這這些概概念都都很清清楚了了嗎？？2022/12/2930什么才才是合合格的的檢驗驗員？？視力好好，細細心，，把關(guān)關(guān)意識識，把把關(guān)意意識反映靈靈敏，，責(zé)任任心專業(yè)技技能監(jiān)督培訓(xùn)考核激勵壓力方法2022/12/2931本章討論？？質(zhì)量檢驗關(guān)關(guān)鍵是什么么？主動溝通了解需求明確要求思考，認真真緊扣問題Howtodo??方法2022/12/2932本章小結(jié)結(jié)質(zhì)量的概念品質(zhì)觀念檢驗常識抽樣方法人員要求工作坊一一判斷題工作坊二二抽樣方法法及計算題題動手！理理論聯(lián)系系實際2022/12/2933CHAPTER2之策策劃質(zhì)量檢驗驗2022/12/2934質(zhì)量檢驗驗策劃圖圖人員管理組織管理溝通管理系統(tǒng)管理檢驗信息返饋明確要求提供資源制定方法培訓(xùn)人才建立組織定流程持續(xù)改進記住缺一一不可2022/12/2935典行的組織架架構(gòu)品質(zhì)管理部品質(zhì)保證部品質(zhì)（控制）檢驗IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管理型和和分散管理型型區(qū)別在于PQC的行政管理隸屬屬不同，集中中式屬于品質(zhì)質(zhì)部，而分散型則屬屬于生產(chǎn)部。。2022/12/2936文件要求要求意識產(chǎn)品實際判斷結(jié)果知識，技能，經(jīng)驗對比，判斷思維過程檢驗方法實際意識轉(zhuǎn)換檢驗員員作業(yè)業(yè)的過程程各環(huán)節(jié)節(jié)互相相影響響2022/12/2937檢驗驗員員培培訓(xùn)訓(xùn)項項目目產(chǎn)品檢驗標準檢驗方法檢驗工具工作態(tài)度產(chǎn)品基本知識對一個個檢驗驗過程程您明明確了了這些些嗎？？2022/12/2938本章小小結(jié)檢驗過過程明確要求正確方法合格人員做好溝通如何做做好四步步曲？？？2022/12/2939CHAPTER3質(zhì)量檢檢驗之品品質(zhì)管管理分分析方方法2022/12/2940方法法一一：：直直方方圖圖------直方方圖圖是將將所所收收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分為為幾幾個個相相等等的的區(qū)區(qū)間間作作為為橫橫軸軸，，并并將將各各區(qū)區(qū)間間內(nèi)內(nèi)之之測測定定值值所所出出現(xiàn)現(xiàn)次次數(shù)數(shù)累累積積而而成成的的面面積積，，用用柱柱子子排排列列起起來來的的圖圖形形。直方方圖圖可可顯顯示示數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的三三種種特特性性：：集集中中的的趨趨勢勢、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的范范圍圍、、分分布布的的形形狀狀。2022/12/2941方法二：：散布圖圖------為為研究兩兩個變量量間之相相關(guān)性，，而搜集集成對二二組數(shù)據(jù)據(jù)，在方方格紙上上以點來來表示出出二個特特性值之之間相關(guān)關(guān)情形的的圖形，，稱之為為散布圖圖。其主要功功用：知道兩組組數(shù)據(jù)(原因與與結(jié)果)之間是是否相關(guān)關(guān)及其相相關(guān)程度度。2022/12/2942方法三：魚骨骨圖------將特性(結(jié)果)以及及可能對其造造成影響的要要因(原因)之關(guān)系，用用狀似魚骨的的圖形有系統(tǒng)統(tǒng)地匯集而成成的圖形。此圖為日本石川川馨博士所發(fā)發(fā)明，又叫石石川圖；因其其形狀似魚骨骨，又稱魚骨骨圖；其在闡闡明原因與結(jié)結(jié)果之關(guān)系；；亦稱因果圖圖。2022/12/2943方法四：柏拉拉圖------當我們要解決決問題時，總總會發(fā)現(xiàn)問題題的要因很多多，不知從何何著手，因此此最好找出其其影響度較大大的幾個要因因，再按優(yōu)先先順序，一一一謀求改善對對策，才能以以有限的人力力和時間，有有效地解決問問題。柏拉圖圖就是這樣一一種供你找出出重要要因的的一種統(tǒng)計工工具。故又稱稱ABC圖，重點分析析圖。2022/12/2944本章總結(jié)工具要靈活正確使用正確的數(shù)據(jù)信息是分析的基礎(chǔ)柏拉圖/直方圖/散布圖骨圖是分析工具工作坊三分組練習(xí)A：直方圖B：柏拉圖2022/12/2945CHAPTER4質(zhì)量檢驗之之檢驗作業(yè)實實例2022/12/2946各位!我們們將回到工工作中去，，作一個檢檢驗員………課堂考試某廠品質(zhì)部部待檢區(qū)有有一批10月22日日生產(chǎn)的MP301A產(chǎn)品500PCS，需要出貨檢查，本公公司根據(jù)GB/T2828.1采用以下抽抽樣方法進進行檢查：：外觀檢查采采用AQL：MAJOR=2.5%,Minor=4.0%，功能檢查采采用AQL:（MAJOR）=0.65%。裝配檢查，，功能可靠靠性測試，，外觀可靠靠性測試，，PCBA檢查均采用用抽樣方案案是：C=0PLAN，，n=5。。2.正正常抽樣樣一般檢驗驗水平II，采用一次抽抽樣方案。。如何完成以以下檢驗工工作？2022/12/2947第一步：抽抽樣方案確確定外觀檢查抽抽樣方案：：Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=()功能檢查抽抽樣方案：：MAJOR：AQL=0.65%(n,Ac)=()大家想一下下究竟抽樣樣多??？2022/12/2948第二二步步：：如如何何做做到到隨隨機機抽抽樣樣？？簡單單隨隨機機抽抽樣樣：把把10箱箱產(chǎn)產(chǎn)品品倒倒在在一一起起混混均均勻勻，，并并將將產(chǎn)產(chǎn)品品從從1-500號號編編號號，，再再用用查查隨隨機機數(shù)數(shù)表表，，或或抽抽簽簽的的方方法法隨隨機機抽抽取取所所需需樣樣本本個個數(shù)數(shù)組組成成樣樣本本。。系統(tǒng)統(tǒng)抽抽樣樣方方法法：把把10箱箱產(chǎn)產(chǎn)品品倒倒在在一一起起混混均均勻勻，，并并將將產(chǎn)產(chǎn)品品從從1-500號號編編號號，，再再用用查查隨隨機機數(shù)數(shù)表表，，或或抽抽簽簽的的方方法法隨隨機機抽抽取取1個個號號碼碼，，如如5號號，，則則5，，10，，15，，…………號號組組成成的的產(chǎn)產(chǎn)品品就就是是一一個個樣樣本本。。分層層抽抽樣樣：：對10箱箱產(chǎn)產(chǎn)品品，，每每箱箱抽抽取取8個個產(chǎn)產(chǎn)品品組組成成的的樣樣本本抽抽樣樣就就是是分分層層抽抽樣樣。。整群群抽抽樣樣：：先從從10箱箱產(chǎn)產(chǎn)品品中中隨隨機機抽抽取取2箱箱進進行行全全數(shù)數(shù)檢檢查查，，由由它它組組成成樣樣本本這這就就是是整整群群抽抽樣樣。。如果果這這500PCS產(chǎn)品品裝裝在在10個個箱箱,每每箱箱50PCS2022/12/2949第三步：檢查查數(shù)量如何分分配？抽最大數(shù)（80PCS），外觀MAJ/MINOR檢50PCS，功能檢80PCS。2.判定分別別按不同AQL進行判定。3.另取5PCS做其他實驗。。2022/12/2950檢驗注意事項項檢驗是一個需需要1.細心，全面，條理化2.標識清楚，姿式正確3.找好正確的文件4.使用正確的方法5.成品檢查時戴上手套6.作好靜電防護2022/12/2951第四步步：功功能檢檢驗使用性安全性美學(xué)性電器性能一般電子產(chǎn)品的性能包括工作電流，工作電壓。。。根據(jù)不同產(chǎn)品確定檢查指導(dǎo)書樣品產(chǎn)品檔案表色板客戶提供的特別要求資料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性2022/12/2952第五步步：外外觀檢檢驗外觀檢檢驗注注意檢驗產(chǎn)品離眼睛距離檢驗產(chǎn)品的光強度檢驗時間檢驗的角度參考附附錄進進行作業(yè)業(yè)練習(xí)習(xí):工工作坊四四不同的的面質(zhì)質(zhì)量要要求不不同2022/12/2953第六步步：填填寫總總結(jié)檢檢驗報報告根據(jù)你你的檢檢驗結(jié)結(jié)果計計算思思考不合格品率是：（）接收此批還是拒收（