質(zhì)量的誤區(qū)討論

關(guān)于質(zhì)量觀念和管理的誤區(qū)討論

主題詞：排除質(zhì)量管理誤區(qū)的過程就是不斷提高質(zhì)量管理的過程。

由于全經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)日益加劇，新經(jīng)濟(jì)革命(NewEconomyRevolution)浪潮風(fēng)起云涌。在這場(chǎng)激烈而又嚴(yán)酷的競爭中，人們逐漸明白：企業(yè)的競爭就是市場(chǎng)的競爭，市場(chǎng)的競爭就是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量競爭的最高形式就是品牌的競爭。

于是，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，運(yùn)用“質(zhì)量效益型”的戰(zhàn)略便成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一大特色。質(zhì)量成為企業(yè)決勝于市場(chǎng)的法寶。質(zhì)量優(yōu)勢(shì)即成為企業(yè)的核心競爭力的重要體現(xiàn)。因而許多優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，在企業(yè)界得到廣泛的運(yùn)用。由此我們不難看出：質(zhì)量戰(zhàn)略無論是從觀念上還是方法上都受到了普遍重視。

然而，質(zhì)量和質(zhì)量戰(zhàn)略狀況仍不容樂觀。從中國的“豆腐渣”工程和“3·15”大行動(dòng)，、美國MOTOROLA公司“銥星計(jì)劃”的失敗等等許多的案例，不得不將企業(yè)家引入了沉思——我們擁有正確的質(zhì)量管理理論和先進(jìn)的質(zhì)量管理方法——我們的質(zhì)量管理目標(biāo)為什么總是因難以得到完全的實(shí)現(xiàn)而受到損失——究竟是什么粘住了質(zhì)量騰飛的翅膀？即：質(zhì)量管理實(shí)踐中，誤區(qū)的存在成為質(zhì)量進(jìn)步致命的障礙。排除質(zhì)量誤區(qū)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略的必要途徑世界著名的質(zhì)量學(xué)家朱蘭博士說：“二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。今天，企業(yè)與企業(yè)、組織與組織、集團(tuán)與集團(tuán)之間的競爭都將更加激烈，并將因其產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、人員質(zhì)量、管理質(zhì)量而優(yōu)勝劣汰。而要想攀登世界質(zhì)量的高峰，不僅要有勇氣和謀略，更應(yīng)該防止在攀登過程中走進(jìn)歧途，陷入質(zhì)量管理的誤區(qū)。唯有如此，才能進(jìn)入真正的質(zhì)量王國，決勝于激烈競爭的市場(chǎng)。

在研究產(chǎn)品預(yù)測(cè)、波動(dòng)源排查、質(zhì)量特征控制時(shí)，首先應(yīng)防止進(jìn)入質(zhì)量管理的誤區(qū)，這就需要在質(zhì)量管理學(xué)理論體系中更多討論與質(zhì)量相關(guān)的行為科學(xué)、心理學(xué)等一列邊緣交叉科學(xué)，以指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)，并確保其質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

質(zhì)量管理中的誤區(qū)及對(duì)策質(zhì)量管理中盡管存在的誤區(qū)很多，但概括起來不外乎兩大類：認(rèn)識(shí)誤區(qū)方法誤區(qū)

1、廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量概念關(guān)系的誤區(qū)

今天我們的質(zhì)量內(nèi)涵己觸及到人類的生產(chǎn)與生活的方方面面，從產(chǎn)品的質(zhì)量到工作的質(zhì)量，從人員的質(zhì)量到組織的質(zhì)量，從企業(yè)的質(zhì)量到社會(huì)的質(zhì)量，從生活質(zhì)量到生命質(zhì)量，從地區(qū)環(huán)境質(zhì)量到全球環(huán)境質(zhì)量，從物質(zhì)的質(zhì)量到精神的質(zhì)量，我們正在以科技作動(dòng)力，管理為手段，將人類的質(zhì)量進(jìn)步推進(jìn)到一個(gè)嶄新的高度。誤區(qū)一的討論：朱蘭說：“質(zhì)量就是適應(yīng)性”田口玄一說：“質(zhì)量是對(duì)社會(huì)損失的大小”美國管理學(xué)家羅伯特對(duì)質(zhì)量的定義作了更為精彩的描述：“質(zhì)量不需要定義，沒有定義你可以理解它。質(zhì)量是一種獨(dú)立于智力抽象并且在智力抽象之前的直接經(jīng)驗(yàn)”。由此可以看出廣義質(zhì)量概念與傳統(tǒng)的狹義質(zhì)量概念有著本質(zhì)的區(qū)別。2、質(zhì)量提高與與成本增減的的關(guān)系誤區(qū)同一產(chǎn)品，質(zhì)質(zhì)量提高了，，是不是成本本一定要增加加？價(jià)格也一一定會(huì)上漲嗎嗎？在企業(yè)界，一一提到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，許多人人立刻會(huì)想到到這是以增高高成本為代價(jià)價(jià)的。殊不知知這是一種錯(cuò)錯(cuò)誤的想當(dāng)然然的觀念，它它違背了人類類追求質(zhì)量進(jìn)進(jìn)步的根本意意義。誤區(qū)討論之二二：我們必須要在在質(zhì)量與成本本的天平上，，設(shè)立一個(gè)有有效支點(diǎn)，通通過這個(gè)支點(diǎn)點(diǎn)的移動(dòng)，讓讓產(chǎn)品質(zhì)量提提高與成本的的關(guān)系，由正正相關(guān)到零相相關(guān)直到負(fù)相相關(guān)。這個(gè)支點(diǎn)就是是科技進(jìn)步與與管理創(chuàng)新。。由于這一支支點(diǎn)效應(yīng)的作作用，才能使使我們走出““質(zhì)量與成本本正相關(guān)”的的誤區(qū)，從而而有效地提高高了質(zhì)量。誤區(qū)討論之二二（典型的案例）某公司目前在在西安建筑市市場(chǎng)投入了““全鋼清水大大模板”技術(shù)術(shù)，由于這一一新技術(shù)的使使用，取消了了傳統(tǒng)模板工工藝在拆模后后需要抹灰的的工序，不僅僅節(jié)約了墻體體抹灰的材料料費(fèi)、人工費(fèi)費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、、管理費(fèi)，而而且極大地減減輕了房屋結(jié)結(jié)構(gòu)的自重，，擴(kuò)大了使用用面積，縮短短了工期，樹樹立了精品工工程形象，促促進(jìn)了中國建建筑工業(yè)質(zhì)量量水準(zhǔn)的提高高。(湖北卓越建建筑有限公司司劉雁飛)誤區(qū)討論之二二（典型的案例）該公司施工建建造的陜西師師范大學(xué)高層層住宅樓，采采用這一工藝藝可節(jié)約的直直接費(fèi)用約88.5萬元元，減去大模模板投入的攤攤銷費(fèi)28萬萬元，可實(shí)際際節(jié)約60.5萬元。這這樣工程質(zhì)量量提高了，而而成本卻下降降了。這就是是在實(shí)踐中運(yùn)運(yùn)用科技進(jìn)步步走出了質(zhì)量量與成本必須須“正相關(guān)””誤區(qū)的典型型案例。質(zhì)量宗師菲利利普·克羅斯斯比在《質(zhì)量量是免費(fèi)的》》(QualityisFree)一文中中這樣看待質(zhì)質(zhì)量與成本關(guān)關(guān)系的：“減少質(zhì)量的的成本，實(shí)際際上是一個(gè)不不需要提高銷銷售額，不需需要購買新設(shè)設(shè)備和不需要要雇用新人而而增加利潤的的機(jī)會(huì)”。3、質(zhì)量領(lǐng)先先與市場(chǎng)份額額關(guān)系的誤區(qū)區(qū)先來看一個(gè)著著名的案例：：美國MOTOROLA公司“銥星星計(jì)劃”失敗敗的案例。1997年美美國著名的電電子通信公司司MOTOROLA公司司推出了一個(gè)個(gè)龐大的投資資計(jì)劃：要建建成一個(gè)由66顆通信衛(wèi)衛(wèi)星組成，旨旨在形成一個(gè)個(gè)全球無盲區(qū)區(qū)的無線通信信網(wǎng)絡(luò)，既使使手機(jī)在十層層以下的地下下室也可以通通過這個(gè)高效效的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接接到信號(hào)。這這項(xiàng)計(jì)劃十分分誘人，一旦旦獲得成功，，該公司將成成為世界最具具競爭力的通通信公司，成成為世界同行行業(yè)的佼佼者者。MOTOROLA公司““銥星計(jì)劃””失敗的案例例這項(xiàng)計(jì)劃歷時(shí)時(shí)兩年，耗資資100多億億美元建成后后，但卻因其其通話費(fèi)、手手機(jī)費(fèi)過高而而倍受消費(fèi)者者的冷落，終終因無力支持持運(yùn)轉(zhuǎn)的高昂昂費(fèi)用而不得得不于2001年4月被被迫關(guān)閉。該公司非但沒沒有用這項(xiàng)領(lǐng)領(lǐng)先世界的先先進(jìn)技術(shù)競爭爭更多的市場(chǎng)場(chǎng)份額，反而而以100多億美元的損損失而宣告失失敗。這樣一一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)建了了七十十多年年、擁擁有員員工l2萬人，，年銷銷售收收入331億美元元，世世界500強(qiáng)排名名34位跨國國大公公司，，也會(huì)會(huì)陷入入質(zhì)量量管理理的一一個(gè)誤誤區(qū)。。質(zhì)量品品位最最高的的產(chǎn)品品一定定是擁擁有市市場(chǎng)份份額最最大，，最具具競爭爭力的的產(chǎn)品品嗎？？如果果回答答是““不””，那那么又又為什什么說說：““市場(chǎng)場(chǎng)的競競爭就就是質(zhì)質(zhì)量的的競爭爭”呢呢？答案是是：MOTOROLA公公司在這一一重大大決策策中忽忽略了了一個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵因素素：市市場(chǎng)需需求。。也就就是說說，在R&D戰(zhàn)略中中，靠靠質(zhì)量量領(lǐng)先先搶占占市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，，要對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)需求求進(jìn)行行充分分研究究，以以保證證供給給與需需求相相適應(yīng)應(yīng)、相相對(duì)稱稱。戴明說：““質(zhì)量量是一一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品或或者服服務(wù)的的特性性，這這種特特性對(duì)對(duì)于某某個(gè)人人有用用或者者具有有一個(gè)個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)”。。彼特··杜拉拉克也也認(rèn)為為“產(chǎn)產(chǎn)品或或者服服務(wù)的的質(zhì)量量（需需求））不是是提供供者放放到里里面的的，質(zhì)質(zhì)量是是用戶戶所獲獲得并并且愿愿意支支付費(fèi)費(fèi)用的的特性性，用用戶只只為他他們有有用的的東西西付錢錢，只只對(duì)提提供他他們有有價(jià)值值的東東西付付錢，，構(gòu)成成質(zhì)量量需求求沒有有任何何其它它的東東西””。4、質(zhì)質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)中中的盲盲動(dòng)和和不動(dòng)動(dòng)的誤誤區(qū)質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)是是產(chǎn)品品質(zhì)量量的重重要環(huán)環(huán)節(jié)，，現(xiàn)在在流行行的““質(zhì)量量功能能展開開”““田口口設(shè)計(jì)計(jì)”““穩(wěn)健健設(shè)計(jì)計(jì)”““正交交試驗(yàn)驗(yàn)技術(shù)術(shù)”““6σ管理理”““虛擬擬產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)”等等等，，都在在考慮慮產(chǎn)品品的““適應(yīng)應(yīng)性””。設(shè)設(shè)計(jì)中中的““盲動(dòng)動(dòng)”是是過分分的追追求多多功能能化、、復(fù)雜雜化，，是產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量受到到影響響。設(shè)設(shè)計(jì)中中的““不動(dòng)動(dòng)”是是滿足足現(xiàn)狀狀，不不能緊緊跟市市場(chǎng)需需求，，而是是產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量處處于競競爭劣劣勢(shì)。。所以以，質(zhì)質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)既既不能能設(shè)計(jì)計(jì)不足足，也也不能能設(shè)計(jì)計(jì)過剩剩。在在研發(fā)發(fā)和改改進(jìn)的的過程程中，，我們們既要要滿足足用戶戶的要要求，，又要要根據(jù)據(jù)需求求不斷斷地追追求進(jìn)進(jìn)步，，在質(zhì)質(zhì)量管管理上上做一一個(gè)既既“不不過””而又又“無無不及及”。。5、質(zhì)質(zhì)量等等級(jí)與與產(chǎn)品品類型型關(guān)系系的誤誤區(qū)作為消消費(fèi)者者，有有一名名話叫叫“貨貨比三三家不不吃虧虧”。。但由由于人人們常常把““質(zhì)量量等級(jí)級(jí)”與與“產(chǎn)產(chǎn)品類類別””混為為一談?wù)?，從從而造造成一一些不不必要要的消消費(fèi)誤誤區(qū)，，最終終還是是吃了了虧。。“貨比比三家家”到到底應(yīng)應(yīng)該怎怎樣比比較呢呢？“同類類產(chǎn)品品比質(zhì)質(zhì)量，，同類類質(zhì)量量比價(jià)價(jià)格，，同類類價(jià)格格比服服務(wù)””，這這才是是科學(xué)學(xué)的比比較。。同類產(chǎn)產(chǎn)品比比質(zhì)量量任何一一種商商品在在其同同類產(chǎn)產(chǎn)品中中都可可能存存在不不同系系列的的產(chǎn)品品，我我們唯唯有堅(jiān)堅(jiān)持同同類同同檔次次比較較，并并比較較我們們需要要的消消費(fèi)特特征，，才能能說出出誰高高誰低低。誤區(qū)之之五討討論要拿不不同類類產(chǎn)品品進(jìn)行行比較較誰優(yōu)優(yōu)誰劣劣，很很容易易發(fā)生生選擇擇的偏偏差。。例如如，我我們?cè)谠谶x購購酒的的時(shí)候候，是是白酒酒好？？紅酒酒好？？還是是啤酒酒好？？這是是無法法作結(jié)結(jié)論的的，因因?yàn)樗鼈兪鞘遣煌愋托偷木凭啤＞途褪峭惖牡木迫缛纭拔逦寮Z液液”和和“瀏瀏陽河河”屬屬同一一集團(tuán)團(tuán)生產(chǎn)產(chǎn)的白白酒，，哪個(gè)個(gè)好，，哪個(gè)個(gè)不好好？也也無法法回答答，因因?yàn)樗麄兪鞘峭愵惗徊煌瑱n檔次的的酒。。同類質(zhì)質(zhì)量比比價(jià)格格同類同同檔次次的商商品我我們應(yīng)應(yīng)首先先比質(zhì)質(zhì)量而而不應(yīng)應(yīng)首先先盲目目地比比它們們的價(jià)價(jià)格。?！霸谠趦r(jià)格格被遺遺忘很很久以以后，，質(zhì)量量仍然然會(huì)被被人們們記得得”〈〈古西西皮具具公司司標(biāo)語語〉。。這說說明不不顧產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量差別別而盲盲目比比價(jià)格格正是是許多多偽劣劣產(chǎn)品品能夠夠生產(chǎn)產(chǎn)并得得以銷銷售的的市場(chǎng)場(chǎng)根源源。也也使許許多一一味追追求價(jià)價(jià)值便便宜的的消費(fèi)費(fèi)者吃吃盡苦苦頭，，偽劣劣的食食品、、藥品品不知知害了了多少少人。。誤區(qū)之五討討論美國實(shí)業(yè)家家安德魯··卡內(nèi)基曾曾說過這樣樣一段話：：“我知道道沒有一個(gè)個(gè)公司是不不通過有效效和誠實(shí)地地工作來取取得決定性性的成功的的。即使在在競爭最為為激烈的今今天，似乎乎任何事情情都是價(jià)格格問題，但但在偉大商商業(yè)成就中中還是以質(zhì)質(zhì)量這個(gè)非非常非常重重要的因素素作為基礎(chǔ)礎(chǔ)”。這段段話更深刻刻地表明了了質(zhì)量與價(jià)價(jià)格的關(guān)系系：我們比比較價(jià)格前前，一定要要先比較質(zhì)質(zhì)量。同類價(jià)格比比服務(wù)在同類質(zhì)量量與價(jià)格的的前提下，，產(chǎn)品的售售后服務(wù)被被提到了首首位，前者者許多大公公司都能做做得很優(yōu)秀秀，而后者者卻是一個(gè)個(gè)寵雜的系系統(tǒng)工程。。由于人為為因素很多多，做起來來十分困難難，但中國國海爾公司司正是由于于提出了““高質(zhì)量的的產(chǎn)品必須須配以星級(jí)級(jí)服務(wù)”，，才在眾多多的家電生生產(chǎn)商中脫脫穎而出，，成為中國國為數(shù)不多多的電子跨跨國公司。。也許以上上觀點(diǎn)一經(jīng)經(jīng)人們所共共識(shí)，就可可以營造正正確的消費(fèi)費(fèi)觀念，從從而形成生生產(chǎn)制造與與市場(chǎng)消費(fèi)費(fèi)的良好互互動(dòng)，有利利于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提高。。6、質(zhì)量控控制與質(zhì)量量環(huán)境的關(guān)關(guān)系誤區(qū)質(zhì)量控制就就是運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量工程理理論，在產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)發(fā)、制造、、檢驗(yàn)、銷銷售、服務(wù)務(wù)等一系列列質(zhì)量形成成與運(yùn)轉(zhuǎn)的的過程中，，為了達(dá)到到質(zhì)量綜合合目標(biāo)（包包括質(zhì)量成成本目標(biāo)）），首先找找出組成產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的要素，并并將這些要要素同質(zhì)量量目標(biāo)綜合合控制的過過程。質(zhì)量控制是是一個(gè)多要要素、多環(huán)環(huán)節(jié)的管理理，不僅包包括對(duì)產(chǎn)品品自身品質(zhì)質(zhì)優(yōu)劣的控控制，還包包括了質(zhì)量量成本等多多目標(biāo)的控控制。所以以決不能簡簡單的走入入質(zhì)量控制制就是單純純的改進(jìn)工工藝、嚴(yán)格格管理的認(rèn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。。為了真正的的提高產(chǎn)品品質(zhì)量，必必須建立一一個(gè)與之相相適應(yīng)的環(huán)環(huán)境，稱之之為質(zhì)量環(huán)環(huán)境。真正正的質(zhì)量控控制與提高高的過程，，就是不斷斷建立和優(yōu)優(yōu)化質(zhì)量環(huán)環(huán)境的過程程。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量環(huán)境由由軟環(huán)境和和硬環(huán)境兩兩部分組成成，至少包包括了以下下幾個(gè)組成成部分：企企業(yè)體制、、日常管理理、工藝方方案、技術(shù)術(shù)水準(zhǔn)、員員工素質(zhì)、、企業(yè)文化化、自然條條件等七個(gè)個(gè)方面。單單純提高哪哪一方面都都無法使質(zhì)質(zhì)量綜合目目標(biāo)得到保保證。誤區(qū)之六討討論戴明說：““全世界的的人都認(rèn)為為是工廠的的工人引起起了質(zhì)量問問題，實(shí)際際上不是工工人引起了了問題。自自從諸如工工業(yè)這類東東西產(chǎn)生的的時(shí)候起，，工廠的工工人知道質(zhì)質(zhì)量將保護(hù)護(hù)他的工作作。他知道道用戶的手手里拿到低低劣的產(chǎn)品品將會(huì)使這這個(gè)產(chǎn)品失失去市場(chǎng)，，從而使他他失去工作作。他知道道這一點(diǎn)并并且?guī)е@這種恐懼過過著每一天天的生活。。然而他卻卻不能做好好工作。他他不被允許許這樣做，，因?yàn)楣芾砝聿块T要數(shù)數(shù)字，需要要更多的產(chǎn)產(chǎn)品，而他他們從來不不介意產(chǎn)品品的質(zhì)量。?！闭`區(qū)之六六討論聯(lián)想到中中國五十十年代““大辦鋼鋼鐵”的的事，，更不難難知道建建立科學(xué)學(xué)的企業(yè)業(yè)體制與與產(chǎn)品的的質(zhì)量控控制是怎怎樣深刻刻的關(guān)聯(lián)聯(lián)著。而而企業(yè)的的一切管管理制度度的建立立，無不不打上體體制的烙烙印，這這種制度度對(duì)質(zhì)量量的形成成也就無無法從根根本上來來保障。。工藝方案案優(yōu)劣和和技術(shù)水水準(zhǔn)高低低不僅直直接決定定著產(chǎn)品品質(zhì)量的的好壞，，而且直直接影響響著質(zhì)量量目標(biāo)中中的成本本目標(biāo)。。要讓質(zhì)質(zhì)量成本本負(fù)相關(guān)關(guān)，需要要不斷的的優(yōu)化這這一硬環(huán)環(huán)境。所所以說““科技是是品質(zhì)的的源泉””。員工素質(zhì)質(zhì)與企業(yè)業(yè)文化對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的影影響，某某種意義義上比企企業(yè)制度度的影響響更深刻刻更持久久。當(dāng)然然員工素素質(zhì)包括括了思想想素質(zhì)與與技術(shù)素素質(zhì)，綜綜合提高高素質(zhì)對(duì)對(duì)保證質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、降低低質(zhì)量成成本有著著重要的的意義。。誤區(qū)之六六討論哈佛大學(xué)學(xué)的專家家說：““學(xué)習(xí)是是一種新新型的勞勞動(dòng)”。。美國的的研究表表明：工工人教育育水平每每提高10%會(huì)使生產(chǎn)產(chǎn)力提高高8.6%。而工廠廠的設(shè)備備價(jià)值增增加10%，只能使使效率提提高3.4%。這種效率率提高當(dāng)當(dāng)然是把把質(zhì)量作作為重要要內(nèi)涵來來確定的的。員工工素質(zhì)的的提高為為建立更更加優(yōu)秀秀的先進(jìn)進(jìn)的、適適宜的質(zhì)質(zhì)量軟環(huán)環(huán)境提供供了根本本保證。。由此可可見“管管理就是是創(chuàng)造環(huán)環(huán)境”的的定義，，用于質(zhì)質(zhì)量工作作就是““質(zhì)量管管理就是是創(chuàng)造質(zhì)質(zhì)量環(huán)境境”。這這就是任任何一個(gè)個(gè)成功企企業(yè)必須須有一個(gè)個(gè)優(yōu)秀企企業(yè)文化化環(huán)境的的原因。。7、TQM全面面質(zhì)量管管理與ISO9000系列關(guān)關(guān)系在運(yùn)運(yùn)用上的的誤區(qū)曾經(jīng)有一段時(shí)時(shí)間出現(xiàn)了一一種質(zhì)量管理理怪現(xiàn)象：流流行一時(shí)的TQM全面質(zhì)量管理理一夜之間似似乎被ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化管管理這風(fēng)吹得得無影無蹤了了，“貫標(biāo)””成了人們的的口頭禪。而而TQM好像是過時(shí)的的管理方法與與模式正在被被許多人遺忘忘。殊不知這正是是在引用先進(jìn)進(jìn)管理方法上上的一種誤區(qū)區(qū)。兩種方法法非但不矛盾盾，而且是具具有很強(qiáng)互補(bǔ)補(bǔ)性的。各個(gè)個(gè)優(yōu)秀企業(yè)正正是因?yàn)閮煞N種方法平行運(yùn)運(yùn)用，才取得得了今天良好好的質(zhì)量業(yè)績績。與其說TQM(TotalQualityManagement)是一種全方位位的質(zhì)量綜合合管理的方法法(全面、全員、、全過程)，不如說它更更是一種理念念。如果能夠夠深刻地理解解這種理念并并徹底地去執(zhí)執(zhí)行，則對(duì)建建立一個(gè)良好好的質(zhì)量環(huán)境境是有巨大作作用的。而ISO9000作為一種系統(tǒng)統(tǒng)的、科學(xué)的的過程控制管管理正好使““全面質(zhì)量管管理”中“全全過程管理””有了標(biāo)準(zhǔn)化化的依據(jù)，體體現(xiàn)了TQM在人、機(jī)構(gòu)、、資金、物資資(能源)、設(shè)備(設(shè)施)、時(shí)間、信息息和方法共八八個(gè)要素的質(zhì)質(zhì)量中存在的的客觀規(guī)律。。誤區(qū)之七討論論彼得·圣吉在在《第五項(xiàng)修修煉》一文中中所說“良好好的管理技巧巧是經(jīng)得住時(shí)時(shí)間考驗(yàn)的。。例如，質(zhì)量量控制在這里里被當(dāng)作一時(shí)時(shí)的狂熱，但但是幾十年來來它一直是日日本企業(yè)哲學(xué)學(xué)的一個(gè)組成成部分，這就就是他們嘲笑笑我們的原因因”。由此就就不難看出，，認(rèn)為“通過過了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企企業(yè)制造出來來的產(chǎn)品一定定是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品”，是質(zhì)量量管理認(rèn)識(shí)上上的極大誤區(qū)區(qū)。8、質(zhì)量操作作與質(zhì)量檢測(cè)測(cè)的關(guān)系誤區(qū)區(qū)有人把質(zhì)量管管理的重點(diǎn)放放在產(chǎn)品出廠廠前的檢測(cè)上上，認(rèn)為只要要嚴(yán)格控制不不合格產(chǎn)品的的出廠率，就就可以消除不不合格產(chǎn)品流流入市場(chǎng)，也也就達(dá)到了質(zhì)質(zhì)量控制的目目的。這種依賴檢測(cè)測(cè)、檢驗(yàn)的方方法，既費(fèi)人人力、物力,又增加質(zhì)量量成本。這是是因?yàn)楫a(chǎn)品既既己成型，無無論檢測(cè)、檢檢驗(yàn)的方法有有多先進(jìn)(有有時(shí)銷毀和修修正更花成本本)，都是是被動(dòng)控制，，所以，要走走出這樣的誤誤區(qū)，必須樹樹立“質(zhì)量是在作業(yè)業(yè)崗位上完成成的，而不是是靠檢測(cè)監(jiān)督督來實(shí)現(xiàn)的”。質(zhì)量操作與質(zhì)質(zhì)量檢測(cè)的關(guān)關(guān)系誤區(qū)（小故事）在國外有一個(gè)個(gè)制造降落傘傘的公司，其其產(chǎn)品質(zhì)量的的合格率一直直徘徊在98%左右，而這2%不合格品無法法得到有效控控制。為了避避免這2%的不合格產(chǎn)品品流入市場(chǎng)，，該公司在檢檢測(cè)檢驗(yàn)中付付出了大量的的代價(jià)。經(jīng)過過認(rèn)真研究他他們發(fā)現(xiàn)這些些問題主要是是操作上的問問題，因此有有一天企業(yè)總總裁突然宣布布：明天上班班的任務(wù)是每每個(gè)人將戴上上自己制作的的降落傘去做做跳傘活動(dòng)。。從此質(zhì)量有有了提高。質(zhì)量操作與質(zhì)質(zhì)量檢測(cè)的關(guān)關(guān)系誤區(qū)（案案例）某公司有一處處工地出現(xiàn)了了這樣一幕奇奇怪的現(xiàn)象：：一名工人把把干水泥粉不不停地撒在剛剛拆模的混凝凝土墻面上，，主管走過去去一問才知道道是為了處理理混凝土表面面氣泡以達(dá)到到“提高觀感感效果”。殊殊不知這正好好掩蓋了混凝凝土表面少量量蜂窩、麻面面的質(zhì)量缺陷陷，若不認(rèn)真真對(duì)待這些質(zhì)質(zhì)量缺陷，終終究要引發(fā)大大的質(zhì)量事故故。而工人這這樣做是為了了“通過提高高觀感效果，，讓建設(shè)單位位滿意”。質(zhì)量負(fù)責(zé)新概概念：“質(zhì)量量負(fù)責(zé)首先是是對(duì)產(chǎn)品自身身質(zhì)量負(fù)責(zé)，，然后才談得得上對(duì)自己、、對(duì)企業(yè)、對(duì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)””。有了這樣樣的質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)新概念，我我們才能讓產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量在在制造中的作作業(yè)崗位上完完成，而不是是依賴最后的的檢測(cè)把關(guān)，，從而走出““質(zhì)量操作””與“質(zhì)量檢檢測(cè)”關(guān)系的的誤區(qū)。同時(shí)有了這種種認(rèn)識(shí)，就可可以防止因““質(zhì)量管理嚴(yán)嚴(yán)管重罰”而而造成“質(zhì)量量管理弄虛作作假”這一誤誤區(qū)的產(chǎn)生。。9、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)優(yōu)與數(shù)量高產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)系誤區(qū)區(qū)人們?cè)谠谔岬降揭?guī)模模生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)誤誤認(rèn)為為就是是簡單單的數(shù)數(shù)量高高產(chǎn)，，這種種數(shù)量量的片片面追追求會(huì)會(huì)在實(shí)實(shí)踐中中進(jìn)入入質(zhì)量量管理理上的的誤區(qū)區(qū)。通通常制制造過過程必必須在在計(jì)劃劃的時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)，按按要求求的數(shù)數(shù)量來來生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量量符合合技術(shù)術(shù)要求求的產(chǎn)產(chǎn)品。。時(shí)間間、數(shù)數(shù)量和和質(zhì)量量三者者可能能彼此此發(fā)生生矛盾盾，盲盲目追追求數(shù)數(shù)量和和時(shí)間間，其其結(jié)果果是災(zāi)災(zāi)難性性的。。惟有在在保證證質(zhì)量量的前前提下下，依依靠科科學(xué)的的方法法、先先進(jìn)的的技術(shù)術(shù)、良良好的的管理理來實(shí)實(shí)現(xiàn)高高產(chǎn)，，才可可避免免進(jìn)入入這樣樣的誤誤區(qū)。。10、、產(chǎn)品品自身身質(zhì)量量與銷銷售服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量在在實(shí)踐踐中的的關(guān)系系誤區(qū)區(qū)現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量觀觀把服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量視視為產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的重要要組成成部分分。如如何讓讓優(yōu)秀秀的產(chǎn)產(chǎn)品與與銷售售服務(wù)務(wù)質(zhì)量量高度度一致致，是是當(dāng)前前質(zhì)量量工作作中存存在大大量誤誤區(qū)的的地方方。首先，，銷售售不僅僅是提提供產(chǎn)產(chǎn)品，，而且且還包包括把把產(chǎn)品品的性性能和和使用用范圍圍向未未來的的用戶戶宣傳傳與推推銷。。有些些銷售售人員員有這這種傾傾向：：對(duì)用用戶夸夸大產(chǎn)產(chǎn)品的的性能能和質(zhì)質(zhì)量，，其結(jié)結(jié)果是是用戶戶在使使用后后產(chǎn)生生失望望情緒緒。這這就是是把““基本本型””質(zhì)量量宣傳傳成““興奮奮型””質(zhì)量量。其次，，要重重視和和拓展展、深深挖售售后服服務(wù)。。在這這方面面有些些人認(rèn)認(rèn)為只只要把把產(chǎn)品品銷售售出去去就萬萬事大大吉，，有些些人認(rèn)認(rèn)為售售后服服務(wù)就就是提提供““三包包”承承諾，，這是是對(duì)售售后服服務(wù)認(rèn)認(rèn)識(shí)的的誤區(qū)區(qū)所在在。良好的的售后后服務(wù)務(wù)不僅僅使用用戶受受益，，而且且反饋饋信息息和執(zhí)執(zhí)行PDCA循環(huán)環(huán)計(jì)計(jì)劃劃后后，，最最終終提提高高完完善善產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的關(guān)關(guān)鍵鍵所所在在。。海爾爾““真真誠誠到到永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)””的的售售后后服服務(wù)務(wù)使使之之成成為為聞聞名名世世界界的的跨跨國國集集團(tuán)團(tuán)公公司司。。只有有真真正正創(chuàng)創(chuàng)造造性性的的做做好好售售后后服服務(wù)務(wù)工工作作，，才才能能把把工工廠廠、、質(zhì)質(zhì)量量、、用用戶戶、、效效益益連連在在一一起起。。讓讓質(zhì)質(zhì)量量滿滿足足用用戶戶，，用用質(zhì)質(zhì)量量指指導(dǎo)導(dǎo)生生產(chǎn)產(chǎn)，，讓讓質(zhì)質(zhì)量量創(chuàng)創(chuàng)造造效效益益，，用用質(zhì)質(zhì)量量占占領(lǐng)領(lǐng)市市場(chǎng)場(chǎng)。。質(zhì)量量是是永永恒恒的的主主題題科技技進(jìn)進(jìn)步步和和管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新是是質(zhì)質(zhì)量量的的源源泉