員工素質能力提升課件

員工素質能力提升員工素質能力提升員工素質素質能力這座“冰山”是由“知識、技能”等水面以上的“應知、應會”部分，和水面以下的“價值觀、自我定位、驅動力、人格特質”等情感智力部分構成的。知識技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個人的成功機會的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測量。知識、技能、行為價值觀、定位、人格

員工素質素質能力這座“冰山”是由“知識、技能”等水面以上的“知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度素質能力陽光心態(tài)責任心執(zhí)行力時間管理人際溝通創(chuàng)新思維素質能力陽光心態(tài)責任心執(zhí)行力時間管理人際溝通創(chuàng)新思維陽光心態(tài)陽光心態(tài)工作中能得到什么?薪水人脈經驗與知識成長的空間夢想與目標的達成愉悅的生活與工作環(huán)境很多時候我們都看不到自己所擁有的，而經常去羨慕和嫉妒別人擁有的，不珍惜和感恩永遠都得不到快樂工作中能得到什么?薪水很多時候我們都看不到自己所擁有的，而經企業(yè)是不交學費的學校企業(yè)不交學費學習最實用的工作經驗學習成長還給工資離開企業(yè)一般不感謝企業(yè)的培養(yǎng)學校交昂貴的學費學習最教條的書本知識學習成長多交學費離開學校十分感謝老師的栽培境由心生企業(yè)是不交學費的學校企業(yè)學校境由心生陽光思維太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長的機會凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！陽光思維太棒了！快樂工作的心態(tài)靜坐常思自己過閑談莫倫他人非能吃苦方為有志之士肯吃虧不是癡人敬君子方顯有德怕小人不算無能退一步天高地闊讓三分心平氣和快樂工作的心態(tài)靜坐常思自己過快樂的秘密快樂的秘密責任心責任心擁抱責任：責任勝于能力責任是一種“壓力”，責任是一種“約束”責任是一種“負擔”，責任是一種“累贅”組織危機的癥結在于責任缺失！責任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導。趨利避害人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負責的精神。對許三多而言，當兵就要有個兵樣子，這是對自我價值的高度認同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。擁抱責任：責任勝于能力責任是一種“壓力”，責任是一種“約束”投資與回報的哲學思維付出=回報，擁抱責任=擁抱財富；批評=補品，檢討缺失=補充能量；挫折=存折，經歷磨難=積累經驗。投資與回報的哲學思維付出=回報，擁抱責任=擁抱財富；執(zhí)行力執(zhí)行力員工和企業(yè)是什么關系？合作關系員工與企業(yè)本質上是一種商業(yè)交換的關系；靠價值交換報酬；客戶關系不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關系；你提供價值、我支付酬勞；結果關系需要員工提供結果，而不是簡單的勞動過程；企業(yè)只為結果買單、員工靠結果生存。員工和企業(yè)是什么關系？合作關系員工與企業(yè)本質上是一種商業(yè)交換執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責例行公事：該走程序走過了→對形式負責應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責結論：完成任務≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結果的行動企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產品質量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結果，不創(chuàng)造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關。執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責結九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結果值多少錢？發(fā)通知一段到位的力度與發(fā)展的速度成正比。在別人應付時，以最負責的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領導滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…到位的力度與發(fā)展的速度成正比。3個“不要”：遠離問題不要等災難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。3個“不放過”：處理問題找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責任人絕不放過。3個“萬一”：減少問題萬一出現意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？3個“不要”：遠離問題3個“不放過”：處理問題3個“萬一”：時間管理能力時間管理能力討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學員發(fā)表欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂欠缺學習-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動-拖延是時間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學會5S管理忙是由于個人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現。討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學員發(fā)表欠缺計我們的時間用到什么地方去了？序號工作內容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務三分之一3參加內部會議三分之一姓名：時間租不到、借不到、也買不到時間的供給沒有彈性時間沒有替代品管理者管理時間要從哪里開始？了解自己的時間是怎樣耗用的記錄時間管理時間統(tǒng)一安排時間我們的時間用到什么地方去了？序號工作內容占比多大1和客戶交流如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間1234記錄時間耗用的實際情況

每月定期分析和檢討必須堅持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費別人的時間找出缺乏制度或遠見而產生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現同樣的“危機”人員過多，組織不健全，表現在會議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時間，

將自行支配的零碎時間集中使用如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間危機緊急的問題有期限的任務準備事項準備事項、計劃預防工作價值觀的澄清關系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時間就能提升自己的執(zhí)行力。危機準備事項、計劃干擾，一些電話細瑣忙碌的工作緊急不緊急重不緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時12重要&不緊急重要&緊急最佳時間分配：永遠做重要不緊急的12重要重要最佳時間分配：永遠做重要不緊急的分清輕重緩急：6點工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時間做重要不緊急的事。分清輕重緩急：6點工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據輕生命守恒：若不是現在，那是何時？思考：生命中最重要的人與最重要的時光在哪里？每一天都是特別的日子。活在當下，才能把握生命、把握工作。時機守恒：盯著新聞，不如常照鏡子成功的關鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時候做”如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經濟不景氣，條件極端惡劣。生命守恒：若不是現在，那是何時？思考：生命中最重要的人與最重鏈接：時間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時間用在哪，發(fā)現問題；現金工作法：昨天是作廢的支票、明天是未現的支票、今天才是唯一現金；說不工作法：認真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制：工作時不談家事、家中不談工作。鏈接：時間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時間用在哪，發(fā)人際溝通能力人際溝通能力美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。人間有四難相愛容易相處難溝通容易開口難理解容易溝通難相處容易理解難美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：溝通目標：鼓舞對方達成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標：鼓舞對方達成行動自我檢討：編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當的機會和場所中。依據需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設身處地、不要打斷；用對方樂意的方式傾聽積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋確認理解、聽完澄清；說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極探詢說者想親和力的建立微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨親和力的建立微笑：欲取之，必先予之同理心溝通同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。同理心溝通同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人創(chuàng)新思維能力創(chuàng)新思維能力思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求的是新異、獨特、最佳、強勢，并必須有益于人類的幸福、社會的進步。只有站得高，才能看得遠！只有打破常規(guī)，才能出奇制勝！傳統(tǒng)就是前人的經驗；前人當時只能那樣做；我們現在不必那樣做?！緞?chuàng)意思維的四個基因】1、好奇（為什么呢）；2、質疑（非這樣嗎）；3、償試（試試看吧）；4、敢想（有可能的）。思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。不同的枷鎖不同的鑰匙從眾型：克服從眾心理，堅持自我。權威型：先來一番徹底的審查，尊重而不是迷信。經驗型：打破對經驗的依賴與崇拜，將經驗轉變?yōu)樾聞?chuàng)新。書本型：盡信書不如無書。自我型：跳出自我框框，多從他人角度考慮。不同的枷鎖不同的鑰匙從眾型：克服從眾心理，堅持自我。感恩的心感恩的心抱怨被動感恩主動抱怨被動感恩主動抱怨者

注重索取受害人埋怨意志消沉貧乏的思維被動不斷自我瓦解破壞痛苦

感恩者注重奉獻負責任感恩態(tài)度積極富裕的思維主動永恒不息地進步創(chuàng)造快樂√抱怨者感恩者√感恩是一種智慧

感恩是一種積極的生存動力，當你心有不甘時，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責任，感恩是一種心態(tài)、是一種強者勇往直前的銳氣，更是強者百折不撓的人生攻略！感恩是一種智慧感恩是一種積極的生存動力，當你心有不甘時，感感謝生活所給予我的一切，讓我在漫長歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗；感謝工作帶給我的一切，因為工作著，證明我在為愛而付出；感謝公司提供給我的工作環(huán)境，讓我有一個施展才能的空間；感謝老板的苛刻要求和批評教誨，讓我充分挖掘出自己的價值；感謝同事無私的幫助和朝夕相處，每一次快樂痛苦都及時與我分享；感謝走進我生命中的每一個人、每一件事，你們讓我的生活更加絢麗多彩。感恩板感謝生活所給予我的一切，感恩板感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因為他增進了我的智慧；感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊；感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立；我永遠心存感恩，感恩一切使我成長的人！感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；行動不出手永遠沒有贏球的機會行動不出手永遠沒有贏球的機會員工素質能力提升員工素質能力提升員工素質素質能力這座“冰山”是由“知識、技能”等水面以上的“應知、應會”部分，和水面以下的“價值觀、自我定位、驅動力、人格特質”等情感智力部分構成的。知識技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個人的成功機會的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測量。知識、技能、行為價值觀、定位、人格

員工素質素質能力這座“冰山”是由“知識、技能”等水面以上的“知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度素質能力陽光心態(tài)責任心執(zhí)行力時間管理人際溝通創(chuàng)新思維素質能力陽光心態(tài)責任心執(zhí)行力時間管理人際溝通創(chuàng)新思維陽光心態(tài)陽光心態(tài)工作中能得到什么?薪水人脈經驗與知識成長的空間夢想與目標的達成愉悅的生活與工作環(huán)境很多時候我們都看不到自己所擁有的，而經常去羨慕和嫉妒別人擁有的，不珍惜和感恩永遠都得不到快樂工作中能得到什么?薪水很多時候我們都看不到自己所擁有的，而經企業(yè)是不交學費的學校企業(yè)不交學費學習最實用的工作經驗學習成長還給工資離開企業(yè)一般不感謝企業(yè)的培養(yǎng)學校交昂貴的學費學習最教條的書本知識學習成長多交學費離開學校十分感謝老師的栽培境由心生企業(yè)是不交學費的學校企業(yè)學校境由心生陽光思維太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長的機會凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！陽光思維太棒了！快樂工作的心態(tài)靜坐常思自己過閑談莫倫他人非能吃苦方為有志之士肯吃虧不是癡人敬君子方顯有德怕小人不算無能退一步天高地闊讓三分心平氣和快樂工作的心態(tài)靜坐常思自己過快樂的秘密快樂的秘密責任心責任心擁抱責任：責任勝于能力責任是一種“壓力”，責任是一種“約束”責任是一種“負擔”，責任是一種“累贅”組織危機的癥結在于責任缺失！責任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導。趨利避害人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負責的精神。對許三多而言，當兵就要有個兵樣子，這是對自我價值的高度認同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。擁抱責任：責任勝于能力責任是一種“壓力”，責任是一種“約束”投資與回報的哲學思維付出=回報，擁抱責任=擁抱財富；批評=補品，檢討缺失=補充能量；挫折=存折，經歷磨難=積累經驗。投資與回報的哲學思維付出=回報，擁抱責任=擁抱財富；執(zhí)行力執(zhí)行力員工和企業(yè)是什么關系？合作關系員工與企業(yè)本質上是一種商業(yè)交換的關系；靠價值交換報酬；客戶關系不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關系；你提供價值、我支付酬勞；結果關系需要員工提供結果，而不是簡單的勞動過程；企業(yè)只為結果買單、員工靠結果生存。員工和企業(yè)是什么關系？合作關系員工與企業(yè)本質上是一種商業(yè)交換執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責例行公事：該走程序走過了→對形式負責應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責結論：完成任務≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結果的行動企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產品質量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結果，不創(chuàng)造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關。執(zhí)行是“我做了嗎”？完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責結九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準備四段1500元勤準備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結果值多少錢？發(fā)通知一段到位的力度與發(fā)展的速度成正比。在別人應付時，以最負責的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領導滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…到位的力度與發(fā)展的速度成正比。3個“不要”：遠離問題不要等災難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。3個“不放過”：處理問題找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責任人絕不放過。3個“萬一”：減少問題萬一出現意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？3個“不要”：遠離問題3個“不放過”：處理問題3個“萬一”：時間管理能力時間管理能力討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學員發(fā)表欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂欠缺學習-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動-拖延是時間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學會5S管理忙是由于個人執(zhí)行力的缺失，它是職業(yè)人士糟糕的表現。討論：為什么人們總說“很忙”？研究案例小組討論學員發(fā)表欠缺計我們的時間用到什么地方去了？序號工作內容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務三分之一3參加內部會議三分之一姓名：時間租不到、借不到、也買不到時間的供給沒有彈性時間沒有替代品管理者管理時間要從哪里開始？了解自己的時間是怎樣耗用的記錄時間管理時間統(tǒng)一安排時間我們的時間用到什么地方去了？序號工作內容占比多大1和客戶交流如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間1234記錄時間耗用的實際情況

每月定期分析和檢討必須堅持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費別人的時間找出缺乏制度或遠見而產生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現同樣的“危機”人員過多，組織不健全，表現在會議過多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時間，

將自行支配的零碎時間集中使用如何管理時間？找出費時活動記錄時間消除費時的活動統(tǒng)一安排時間危機緊急的問題有期限的任務準備事項準備事項、計劃預防工作價值觀的澄清關系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時間就能提升自己的執(zhí)行力。危機準備事項、計劃干擾，一些電話細瑣忙碌的工作緊急不緊急重不緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時12重要&不緊急重要&緊急最佳時間分配：永遠做重要不緊急的12重要重要最佳時間分配：永遠做重要不緊急的分清輕重緩急：6點工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時間做重要不緊急的事。分清輕重緩急：6點工作制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據輕生命守恒：若不是現在，那是何時？思考：生命中最重要的人與最重要的時光在哪里？每一天都是特別的日子?；钤诋斚?，才能把握生命、把握工作。時機守恒：盯著新聞，不如常照鏡子成功的關鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時候做”如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經濟不景氣，條件極端惡劣。生命守恒：若不是現在，那是何時？思考：生命中最重要的人與最重鏈接：時間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時間用在哪，發(fā)現問題；現金工作法：昨天是作廢的支票、明天是未現的支票、今天才是唯一現金；說不工作法：認真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制：工作時不談家事、家中不談工作。鏈接：時間管理“小策略”記錄工作法：記錄自己的時間用在哪，發(fā)人際溝通能力人際溝通能力美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。人間有四難相愛容易相處難溝通容易開口難理解容易溝通難相處容易理解難美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：溝通目標：鼓舞對方達成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標：鼓舞對方達成行動自我檢討：編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當的機會和場所中。依據需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設身處地、不要打斷；用對方樂意的方式傾聽積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋確認理解、聽完澄清；說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極探詢說者想親和力的建立微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨親和力的建立微笑：欲取之，必先予之同理心溝通同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。同理心溝通同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人創(chuàng)新思維能力創(chuàng)新思維能力思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質