質(zhì)量管理體系培訓(xùn)材料

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)材料

鉆井工程總公司安全環(huán)保技術(shù)監(jiān)督部二○○四年三月

安全環(huán)保技術(shù)監(jiān)督部職工培訓(xùn)材料根據(jù)《鉆井工程總公司2004年職工培訓(xùn)工作安排》現(xiàn)將質(zhì)量管理體系培訓(xùn)材料予以發(fā)布。各單位在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中需咨詢或需質(zhì)量管理體系方面的培訓(xùn)，請及時同安全環(huán)保技術(shù)監(jiān)督部體系辦公室聯(lián)系，聯(lián)系電話為：（029）86594170。內(nèi)容

第一講ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識第二講ISO9001標(biāo)準(zhǔn)簡介第三講貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件及ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求

第一講

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識

一、基本知識

質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。要求：——顧客的要求，包括明示的（合同）和隱含的（慣例）——組織制定的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、過程規(guī)范——與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)要求顧客的要求具有動態(tài)性在物質(zhì)空前豐富的今天，要想占領(lǐng)市場爭取留住顧客——顧客滿意質(zhì)量問題的產(chǎn)生生產(chǎn)者消費(fèi)者生產(chǎn)者消費(fèi)者生產(chǎn)者消費(fèi)者=質(zhì)量管理的發(fā)展在不同的生產(chǎn)力發(fā)展時期，質(zhì)量的地位和作用不同，質(zhì)量管理的方法和手段不同。手工業(yè)時代：產(chǎn)品簡單，生產(chǎn)規(guī)模小，產(chǎn)量低下師徒技藝相授——“訣竅”、“技巧”師傅進(jìn)行“質(zhì)量把關(guān)”質(zhì)量管理的發(fā)展在不同的生產(chǎn)力發(fā)展時期，質(zhì)量的地位和作用不同，質(zhì)量管理的方法和手段不同。大機(jī)器生產(chǎn)時代：產(chǎn)品相對復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)量大幅度提高勞動分工細(xì)化賣方市場提高效率，提高生產(chǎn)率是當(dāng)時的“重點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)化+質(zhì)量檢驗(yàn)貨物離柜，概不負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的發(fā)展在不同的生產(chǎn)力發(fā)展時期，質(zhì)量的地位和作用不同，質(zhì)量管理的方法和手段不同?，F(xiàn)代社會：買方市場，幾乎在所有的產(chǎn)品領(lǐng)域都呈現(xiàn)供大于求產(chǎn)品技術(shù)含量提高，產(chǎn)品復(fù)雜，安全性、可靠性要求高，成本高社會分工越來越細(xì)化，“隔行如隔山”——專門人才、專業(yè)知識、專用生產(chǎn)設(shè)備、專用檢測試設(shè)備出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動，嚴(yán)格產(chǎn)品責(zé)任質(zhì)量檢驗(yàn)越來越暴露出其不足

質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)+++國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）*專門制定國國際通用規(guī)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)（非政政府機(jī)構(gòu)））*1947年年2月23日成立，，總部設(shè)在在日內(nèi)瓦。。*每年制定或或修訂1000個國國際標(biāo)準(zhǔn)，，至今已制制定了10000多多個國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如ISO公制制螺紋、ISO的A4紙張尺尺寸、ISO的集裝裝箱系列（（目前世界界上95%的海運(yùn)集集裝箱都符符合ISO標(biāo)準(zhǔn)）、、ISO的的膠片速度度代碼、ISO的開開放系統(tǒng)互互聯(lián)（OS2）系列列（廣泛用用于信息技技術(shù)領(lǐng)域））和有名的的ISO9000質(zhì)質(zhì)量管理系系列標(biāo)準(zhǔn)*現(xiàn)有100多個成員員國，18個理事國國。中國是是理事國之之一，代表表中國參加加ISO的的國家機(jī)構(gòu)構(gòu)是中國國國家質(zhì)量技技術(shù)監(jiān)督局局（CSBTS）國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）*內(nèi)部有約800多個個技術(shù)委員員會（TC）、分委委員會（SC），有有約3000個工作作組（WG），各會會員國以國國家為單位位參加這些些技術(shù)委員員會和分委委員會的活活動*不是聯(lián)合國國機(jī)構(gòu)，但但他們與聯(lián)聯(lián)合國的許許多專門機(jī)機(jī)構(gòu)保持技技術(shù)聯(lián)絡(luò)關(guān)關(guān)系（咨詢詢機(jī)構(gòu)）*受國際貿(mào)易易組織（WTO）委委托專門制制訂全球協(xié)協(xié)商一致的的國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的的采用是自自愿性的，，這就意味味著這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須是是優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，它們們會給工業(yè)業(yè)和服務(wù)業(yè)業(yè)帶來收益益，所以各各組織自覺覺使用這些些標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織（ISO）*標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容容涉及廣泛泛，從基礎(chǔ)礎(chǔ)的緊固件件、軸承各各種原材料料到半成品品和成品，，其技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域涉及信信息技術(shù)、、交通運(yùn)輸輸、農(nóng)業(yè)、、保健和環(huán)環(huán)境等。*與其他國際際和區(qū)域的的組織，如如國際電工工委員會（（IEC））、國際電電信聯(lián)盟（（ITU）），有良好好的合作關(guān)關(guān)系，ISO/IEC制訂的的85%的的國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，剩下的的15%由由這28個個其他國際際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)構(gòu)制訂。質(zhì)量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的國際際化*1979年年英國標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織向向ISO提提出建議。。*同年，GATT（關(guān)關(guān)貿(mào)總協(xié)定定）向ISO提出要要求。*ISO理事事會通過決決議。9月，成立立了質(zhì)量管管理和質(zhì)量量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化技術(shù)委委員會，編編號TC176。其成員國：：P成員國國51個，，O成員國國16個，，中國是P成員國。。ISO9000現(xiàn)象有100多多個國家和和地區(qū)等同同采用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為本國國或地區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。歐共共體頒布了了EN29000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，要求求成員國采采用，ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)已成為為歐洲CE條例的重重要組成部部分，由此此而進(jìn)一步步引起各經(jīng)經(jīng)濟(jì)集團(tuán)的的高度重視視。出現(xiàn)了第三三方質(zhì)量管管理體系認(rèn)認(rèn)證注冊的的熱潮。有有80多個個國家和地地區(qū)建立和和實(shí)施了質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證和和國家認(rèn)可可制度。據(jù)據(jù)不完全統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，世界界范圍內(nèi)已已有35萬萬家企業(yè)取取得了質(zhì)量量管理體系系認(rèn)證證書書。至2003年，，我國已有有大約50000家家企業(yè)持有有帶有國家家認(rèn)可標(biāo)志志的質(zhì)量管管理體系認(rèn)認(rèn)證證書。。國際權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)已紛紛紛等同采用用ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品品質(zhì)量認(rèn)證證的現(xiàn)場檢檢查已與ISO9000并軌軌。各行各業(yè)要要求貫徹實(shí)實(shí)施ISO9000的呼聲日日益高漲。。“ISO9000論論壇”已成成為傳播和和研究ISO9000的基地地和中心。。ISO9000-2000族族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000-2000族族標(biāo)準(zhǔn)可幫幫助各種類類型和規(guī)模模的組織實(shí)實(shí)施并運(yùn)行行有效的質(zhì)質(zhì)量管理體體系。1.ISO9000質(zhì)質(zhì)量管理體體系基基礎(chǔ)和術(shù)語語表述質(zhì)量管管理體系基基本原理并并規(guī)定質(zhì)量量管理體系系術(shù)語。2.ISO9001質(zhì)質(zhì)量管理體體系要要求規(guī)定質(zhì)量管管理體系要要求，用于于組織證實(shí)實(shí)其具有提提供滿足顧顧客要求和和適用的法法規(guī)要求的的產(chǎn)品的能能力。3.ISO9004質(zhì)質(zhì)量管理體體系業(yè)業(yè)績改進(jìn)指指南提供質(zhì)量管管理體系指指南，包括括持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過程，，有助于組組織的顧客客和其他相相關(guān)方滿意意。4.ISO19011質(zhì)質(zhì)量量和和環(huán)環(huán)境境審審核核指指南南提供供管管理理與與實(shí)實(shí)施施環(huán)環(huán)境境和和質(zhì)質(zhì)量量審審核核的的指指南南5.ISO10012測測量量控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)上述述標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)共共同同構(gòu)構(gòu)成成了了一一組組密密切切相相關(guān)關(guān)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，在在國國內(nèi)內(nèi)和和國國際際貿(mào)貿(mào)易易中中促促進(jìn)進(jìn)相相互互理理解解。。我國國采采用用ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的過過程程1992年年為為與與國國際際更更好好接接軌軌，，我我國國決決定定等等同同采采用用（（無無變變化化采采用用））這這套套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，于于1992年年10月月頒頒布布了了GB/T1900-ISO9000。。最初初由由國國家家出出面面選選擇擇了了113家家大大中中型型企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行宣宣貫貫試試點(diǎn)點(diǎn)。。1992年年起起認(rèn)認(rèn)證證工工作作步步入入正正軌軌，，貫貫標(biāo)標(biāo)與與認(rèn)認(rèn)證證以以企企業(yè)業(yè)自自愿愿為為原原則則健健康康發(fā)發(fā)展展。。我國國大大部部分分企企業(yè)業(yè)基基礎(chǔ)礎(chǔ)薄薄、、管管理理水水平平和和員員工工素素質(zhì)質(zhì)差差，，尤尤其其是是很很多多企企業(yè)業(yè)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)質(zhì)質(zhì)量量意意識識淡淡、、短短期期行行為為使使他他們們片片面面追追求求速速度度、、產(chǎn)產(chǎn)值值、、無無心心下下功功夫夫抓抓質(zhì)質(zhì)量量；；有有的的企企業(yè)業(yè)明明知知產(chǎn)產(chǎn)品品有有問問題題仍仍然然發(fā)發(fā)貨貨，，一一些些中中小小及及鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)企企業(yè)業(yè)雇雇傭傭合合同同工工不不培培訓(xùn)訓(xùn)考考核核，，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量根根本本無無從從保保證證。。同同時時也也說說明明貫貫標(biāo)標(biāo)工工作作的的必必要要和和緊緊迫迫性性。。ISO9000系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與我我國國社社會會主主義義市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的發(fā)發(fā)展展貫徹徹ISO9000系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)適適應(yīng)應(yīng)了了國國際際貿(mào)貿(mào)易易發(fā)發(fā)展展需需要要，，成成為為防防止止貿(mào)貿(mào)易易壁壁壘壘的的重重要要條條件件。。ISO9000系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)貫貫徹徹與與否否，，已已越越來來越越成成為為國國際際貿(mào)貿(mào)易易的的重重要要條條件件。。因因此此，，已已在在國國際際貿(mào)貿(mào)易易中中成成為為重重要要一一員員的的我我國國，，也也必必然然要要把把貫貫徹徹ISO9000系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作作為為作作為為發(fā)發(fā)展展國國際際貿(mào)貿(mào)易易、、防防止止非非關(guān)關(guān)稅稅貿(mào)貿(mào)易易壁壁壘壘的的重重要要內(nèi)內(nèi)容容。。隨隨著著對對外外開開放放的的步步伐伐加加快快，，這這套套系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必必將將在在我我國國社社會會主主義義市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體體制制建建立立過過程程中中和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增增長長方方式式的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變中中，，發(fā)發(fā)揮揮越越來來越越大大的的作作用用。。ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與我我國社社會主主義市市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展展貫徹ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，適適應(yīng)了了我國國社會會主義義市場場經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展的需需要，，成為為規(guī)范范市場場行為為的重重要依依據(jù)。。買賣賣雙方方是市市場的的主體體，主主體間間的行行為應(yīng)應(yīng)該規(guī)規(guī)范。。我國國在培培育市市場體體系的的過程程中，，對市市場主主體間間發(fā)生生的市市場行行為，，需要要按國國際準(zhǔn)準(zhǔn)則和和國際際慣例例加以以規(guī)范范。第第二方方加強(qiáng)強(qiáng)對第第一方方質(zhì)量量管理理體系系的評評價(jià)，，以及及信任任某一一第三三方機(jī)機(jī)構(gòu)所所認(rèn)證證的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系，，越來來越成成為我我國社社會主主義市市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展中中規(guī)范范市場場行為為的重重要內(nèi)內(nèi)容。。ISO9000系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)正正是在在第一一方、、第二二方和和第三三方三三者之之間實(shí)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管管理體體系評評價(jià)的的重要要依據(jù)據(jù)。ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與我我國社社會主主義市市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展展貫徹ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，適應(yīng)應(yīng)了我我國建建立現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)制制度的的需要要，成成為規(guī)規(guī)范企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管管理的的重要要準(zhǔn)則則。我我國推推行的的現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)制度度，使使企業(yè)業(yè)真正正成為為自主主經(jīng)營營、自自負(fù)盈盈虧、、自我我發(fā)展展、自自我約約束的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)體體。作作為這這樣一一種性性質(zhì)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)體體，迫迫切需需要按按ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求求提高高自身身的整整體管管理素素質(zhì)，，這是是我國國企業(yè)業(yè)發(fā)展展和提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的重重要基基礎(chǔ)。。二、質(zhì)質(zhì)量管管理體體系建建立和和運(yùn)行行的基基本步步驟（一））貫標(biāo)標(biāo)和認(rèn)認(rèn)證的的工作作階段段（二））認(rèn)證證程序序（一））貫標(biāo)標(biāo)和認(rèn)認(rèn)證的的工作作階段段貫標(biāo)及及認(rèn)證證共分分五個個階段段，各各階段段的工工作內(nèi)內(nèi)容如如下：：第一階階段：：宣傳傳發(fā)動動第二階階段：：質(zhì)量量管理理體系系的總總體設(shè)設(shè)計(jì)第三階階段：：質(zhì)量量管理理體系系文件件的編編制第四階階段：：質(zhì)量量管理理體系系的運(yùn)運(yùn)行與與完善善第五階階段：：質(zhì)量量管理理體系系認(rèn)證證注冊冊第一一階階段段宣宣傳傳發(fā)發(fā)動動1、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層統(tǒng)統(tǒng)一一思思想想，，進(jìn)進(jìn)行行決決策策，，將將貫貫徹徹GB/T19000-ISO9000系系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，建建立立和和完完善善質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系列列入入本本年年度度工工作作日日程程。。2、、任任命命管管理理者者代代表表，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)貫貫標(biāo)標(biāo)及及質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系建建立立的的組組織織、、策策劃劃、、推推動動和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作，，并并就就有有關(guān)關(guān)問問題題直直接接向向總總經(jīng)經(jīng)理理報(bào)報(bào)告告。。3、、設(shè)設(shè)立立認(rèn)認(rèn)證證辦辦，，具具體體負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)貫貫標(biāo)標(biāo)及及質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系建建立立、、運(yùn)運(yùn)行行、、認(rèn)認(rèn)證證過過程程的的日日常常工工作作。。4、、聘聘請請咨咨詢詢?nèi)巳藛T員對對中中層層以以上上管管理理人人員員進(jìn)進(jìn)行行貫貫標(biāo)標(biāo)培培訓(xùn)訓(xùn)。。并并在在公公司司內(nèi)內(nèi)開開展展廣廣泛泛的的宣宣傳傳發(fā)發(fā)動動工工作作。。5、、成成立立貫貫標(biāo)標(biāo)工工作作組組，，組組建建骨骨干干隊(duì)隊(duì)伍伍，，由由各各職職能能部部門門、、分分公公司司、、車車間間負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人（（或或其其指指定定代代表表））組組成成。。6、、制制定定并并發(fā)發(fā)布布工工作作規(guī)規(guī)劃劃、、規(guī)規(guī)定定各各階階段段工工作作內(nèi)內(nèi)容容目目標(biāo)標(biāo)及及時時限限要要求求，，明明確確責(zé)責(zé)任任。。第二二階階段段質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的總總體體設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1、、制制定定質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)；；2、、對對現(xiàn)現(xiàn)有有的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查和和評評價(jià)價(jià)；；3、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系總總體體設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方案案的的提提出出和和審審定定。。包包括括確確定定質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系及及要要素素包包含含的的主主要要過過程程和和活活動動進(jìn)進(jìn)行行職職能能的的分分配配（（必必要要時時，，對對機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、職職能能及及人人員員進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整））；；確確定定質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件的的層層次次；；制制定定質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件明明細(xì)細(xì)表表。。第三三階階段段質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件的的編編制制1、、成成立立由由前前述述骨骨干干隊(duì)隊(duì)伍伍組組成成的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件編編寫寫組組，，著著手手準(zhǔn)準(zhǔn)備備質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件的的編編寫寫，，由由管管理理者者代代表表任任主主編編。。2、、對對文文件件編編寫寫人人員員進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件編編寫寫培培訓(xùn)訓(xùn)。。3、、制制定定指指導(dǎo)導(dǎo)性性文文件件，，規(guī)規(guī)定定文文件件的的格格式式，，統(tǒng)統(tǒng)一一名名詞詞術(shù)術(shù)語語、、章章節(jié)節(jié)編編排排等等，，明明確確編編寫寫要要求求，，以以及及文文件件的的審審核核，，批批準(zhǔn)準(zhǔn)更更改改的的程程序序。。4、、文文件件的的編編制制、、審審核核、、批批準(zhǔn)準(zhǔn)、、打打印印、、頒頒發(fā)發(fā)。。第四四階階段段質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的運(yùn)運(yùn)行行與與完完善善1、、運(yùn)運(yùn)行行前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備：：包包括括文文件件的的分分發(fā)發(fā)，，讓讓所所有有與與質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系有有關(guān)關(guān)的的場場所所均均能能得得到到相相關(guān)關(guān)文文件件；；文文件件的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與理理解解，，讓讓全全體體員員工工明明了了自自己己的的職職責(zé)責(zé)和和工工作作程程序序；；為為滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的要要求求進(jìn)進(jìn)行行必必要要的的資資源源的的配配備備或或是是調(diào)調(diào)整整等等。。2、、按按文文件件規(guī)規(guī)定定要要求求進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系試試運(yùn)運(yùn)行行。。3、、制制定定并并實(shí)實(shí)行行質(zhì)質(zhì)量量獎獎懲懲制制度度。。4、、進(jìn)進(jìn)行行內(nèi)內(nèi)部部審審核核員員培培訓(xùn)訓(xùn)建建立立內(nèi)內(nèi)審審員員隊(duì)隊(duì)伍伍（（考考試試合合格格并并經(jīng)經(jīng)總總經(jīng)經(jīng)理理任任命命））5、、開開展展內(nèi)內(nèi)部部審審核核，，檢檢查查質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系運(yùn)運(yùn)行行的的符符合合性性和和有有效效性性并并對對發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題采采取取必必要要的的糾糾正正措措施施，，包包括括質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件的的修修改改、、補(bǔ)補(bǔ)充充和和完完善善。。6、、由由總總經(jīng)經(jīng)理理組組織織進(jìn)進(jìn)行行管管理理評評審審，，對對質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的適適宜宜性性和和有有效效性性作作出出正正式式評評價(jià)價(jià)，，并并采采取取必必要要的的改改進(jìn)進(jìn)措措施施，，以以提提高高質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的有有效效性性和和效效率率。。第五五階階段段質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系認(rèn)認(rèn)證證注注冊冊1、、由由咨咨詢詢機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)派派出出審審核核組組對對公公司司進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)備備性性審審核核，，提提出出整整改改意意見見，，建建議議適適宜宜的的認(rèn)認(rèn)證證時時間間，，以以降降低低認(rèn)認(rèn)證證的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。。2、、針針對對整整改改意意見見組組織織整整改改、、完完善善。。3、、由由認(rèn)認(rèn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)派派出出審審核核組組對對公公司司質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系進(jìn)進(jìn)行行審審核核，，確確認(rèn)認(rèn)符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求后后，，頒頒發(fā)發(fā)認(rèn)認(rèn)證證證證書書。。（二二））認(rèn)認(rèn)證證程程序序1、、信息息交交換換：：通通過過信信函函、、電電話話、、傳傳真真、、相相互互訪訪問問等等各各種種形形式式進(jìn)進(jìn)行行接接觸觸，，相相互互了了解解。。2、、報(bào)價(jià)價(jià)：：有有意意向向的的單單位位填填寫寫調(diào)調(diào)查查表表，，認(rèn)認(rèn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)收收到到調(diào)調(diào)查查表表后后作作出出書書面面的的報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)。。需需要要時時，，可可以以訪訪問問現(xiàn)現(xiàn)場場，，了了解解工工作作場場所所與與環(huán)環(huán)境境。。3、簽訂合同同：申請請單位接接受報(bào)價(jià)價(jià)后正式式填寫申申請表。。認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)收到到申請表表后簽訂訂提供認(rèn)認(rèn)證服務(wù)務(wù)的合同同，隨后后指定項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人（審審核組長長）并通通知客戶戶。4、文文件審審查：客客戶將正正式發(fā)布布的質(zhì)量量手冊送送交認(rèn)證證機(jī)構(gòu)，，由審核核組長作作文件審審查，并并將審查查結(jié)果書書面通知知客戶。。如有不不符，再再送交認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)，直到到符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求。（二）認(rèn)認(rèn)證程序序5、現(xiàn)場審核核：認(rèn)證證機(jī)構(gòu)派派出審核核組按計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行現(xiàn)場審審核，審審核覆蓋蓋申請認(rèn)認(rèn)證的全全部范圍圍及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的全部部要素，，用抽樣樣方式進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場審核將將對發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格項(xiàng)開開出不合合格報(bào)告告，并要要求實(shí)施施糾正或或糾正措措施?，F(xiàn)現(xiàn)場審核核結(jié)束后后將給予予書面的的審核報(bào)報(bào)告，現(xiàn)現(xiàn)場審核核結(jié)束會會議上將將口頭報(bào)報(bào)告審核核結(jié)果，，告知是是否推薦薦認(rèn)證通通過，然然后將全全面審核核報(bào)告送送受審方方及認(rèn)證證機(jī)構(gòu)項(xiàng)項(xiàng)目主管管。6、糾正措施施：對審審核中提提出的不不合格項(xiàng)項(xiàng)，都必必須實(shí)施施糾正或或糾正措措施。（二）認(rèn)認(rèn)證程序序7、核準(zhǔn)發(fā)證證：認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)項(xiàng)目主主管負(fù)責(zé)責(zé)審查由由審核組組長送交交的審核核報(bào)告。。認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)主任任負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)認(rèn)證證通過。。認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目目管理部部門負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)由審審核組長長及認(rèn)證證機(jī)構(gòu)主主任簽署署的認(rèn)證證證書，，證書有有效期為為三年。。證后監(jiān)督督：證書有效效期內(nèi)每每年監(jiān)督督審核1次，三年年期滿復(fù)復(fù)審換證證。獲證證單位的的法人代代表、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)方式或或覆蓋產(chǎn)產(chǎn)品范圍圍等如有有變化，，應(yīng)及時時通知認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)。必要要時認(rèn)證證機(jī)構(gòu)將將派員復(fù)復(fù)查或增增加監(jiān)查查次數(shù)。。第二講ISO9001標(biāo)準(zhǔn)簡簡介八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則為了更有有效地幫幫助組織織建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系，，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)，，必須有有一套完完善的、、行之有有效的、、普遍適適用的并并且能在在全世界界范圍被被接受的的質(zhì)量管管理理論論。為了了建立這這套理論論，ISO／TC176于1995年成立立了一個個工作組組，用了了大約兩兩年的時時間，吸吸納了國國際上最最權(quán)威的的一批質(zhì)質(zhì)量管理理專家的的意見，，整理編編撰了八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則，并并在國際際上廣泛泛求意見見，得到到了眾多多國家的的一致贊贊同。八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則旨在在幫助組組織建立立持續(xù)改改進(jìn)業(yè)績績的框架架，提高高組織質(zhì)質(zhì)量管理理的水平平，使組組織達(dá)到到持續(xù)的的成功。。八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則

原則1：：以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)顧客是企企業(yè)生存存的基礎(chǔ)礎(chǔ)，在市市場競爭爭的環(huán)境境中必須須使企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品（包括括服務(wù)））讓顧客客滿意，，使產(chǎn)品品暢銷，，才能使使企業(yè)獲獲得利潤潤。因此此，企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)工作均均應(yīng)緊緊緊圍繞著著"使顧顧客滿意意"來展展開，它它是判斷斷工作好好壞的準(zhǔn)準(zhǔn)則。必必須注意意，滿足足顧客要要求只是是一種基基本要求求，只有有達(dá)到超超越顧客客的期望望，給顧顧客一種種意外的的驚喜，，才能使使顧客滿滿意。八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則

原則則2：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)者確確立本組組織統(tǒng)一一的宗旨旨和方向向；并營營造和保保持使員員工能充充分參與與實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境。。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指指的是組組織的最最高管理理層，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理中起著著決定性性的作用用，實(shí)踐踐證明只只有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重視，，各項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量活動動才能有有效開展展。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要想指指揮好和和控制好好一個組組織，必必須做好好確定方方向、提提供資源源、策劃劃未來、、激勵員員工、協(xié)協(xié)調(diào)活動動和營造造一個良良好的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境等工作作。此外外，在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式上，最最高管理理者還要要做到透透明、務(wù)務(wù)實(shí)和以以身作則則。八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則

原則3：：全員參與各級人員都是是組織之本。。只有他們的的充分參與，，才能使他們們的才干為組組織帶來收益益。全體員工是組組織的基礎(chǔ)，，組織的質(zhì)量量管理不僅需需要最高管理理者的正確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，還有賴賴于全員參與與。八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則

原則4：：過程方法將相關(guān)的資源源和活動作為為過程進(jìn)行管管理，可以更更高效地得到到期望的結(jié)果果。任任何利用資源源并通過管理理，將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的活動，均可可視為過程。。系統(tǒng)地識別別和管理組織織所應(yīng)用的過過程，特別是是這些過程之之間的相互作作用，就叫過過程方法。過過程方方法的目的是是獲得持續(xù)改改進(jìn)的動態(tài)循循環(huán)，并使組組織的總體業(yè)業(yè)績得到顯著著的提高。過程方法鼓勵勵組織要對其其所有的過程程有一個清晰晰的理解。過過程包含一個個或多個將輸輸入轉(zhuǎn)化為輸輸出的活動，，通常一個過過程的輸出直直接成為下一一個過程的輸輸入。八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則“PDCA””的方法可適用用于所有過程程：P－策劃根據(jù)顧客的要要求和組織的的方針，建立立提供結(jié)果所所必要的目標(biāo)標(biāo)和過程；D－做實(shí)施過程；C－檢查根據(jù)方針、目目標(biāo)和產(chǎn)品要要求，對過程程和產(chǎn)品進(jìn)行行監(jiān)視和測量量，并報(bào)告結(jié)結(jié)果；A－總結(jié)采取措施，以以持續(xù)改進(jìn)過過程的業(yè)績。。計(jì)劃改進(jìn)檢查實(shí)施持續(xù)改進(jìn)進(jìn)DOCHECKPLANACTIONPDCA管理模式八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則

原則5：：管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的的過程作為系系統(tǒng)加以識別別、理解和管管理，有助于于組織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的的有效性和效效率。所所謂系統(tǒng)，，就是"相互互關(guān)聯(lián)或相互互作用的一組組要素"。系系統(tǒng)的特點(diǎn)之之一就是通過過各分系統(tǒng)協(xié)協(xié)同作用，互互相促進(jìn)，使使總體的作用用往往大于各各分系統(tǒng)作用用之和。所所謂系統(tǒng)統(tǒng)方法，實(shí)際際上可包括系系統(tǒng)分析、系系統(tǒng)工程和系系統(tǒng)管理三大大環(huán)節(jié)。在質(zhì)質(zhì)量管理中采采用系統(tǒng)方法法，就是要把把質(zhì)量管理體體系作為一個個大系統(tǒng)，對對組成質(zhì)量管管理體系的各各個過程加以以識別、理解解和管理，以以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)。八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則

原則6：：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是是組織的一個個永恒的目標(biāo)標(biāo)。持持續(xù)改進(jìn)是"增強(qiáng)滿足要要求的能力的的循環(huán)活動"。為了改進(jìn)進(jìn)組織的整體體業(yè)績，組織織應(yīng)不斷改進(jìn)進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量量，提高質(zhì)量量管理體系及及過程的有效效性和效率，，以滿足顧客客和其他相關(guān)關(guān)方日益增長長和不斷變化化的需求與期期望。只有堅(jiān)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，組織才能能不斷進(jìn)步。。八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則

原則7：：基本事實(shí)的的決策方法有效決策是建建立在數(shù)據(jù)和和信息分析的的基礎(chǔ)上。決決策是是組織中各級級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)責(zé)之一。所謂謂決策就是針針對預(yù)定目標(biāo)標(biāo)，在一定約約束條件下，，從諸方案中中選出最佳的的一個付諸實(shí)實(shí)施。達(dá)不到到目標(biāo)的決策策就是失策。。正確的決策策需要領(lǐng)導(dǎo)者者用科學(xué)的態(tài)態(tài)度，以事實(shí)實(shí)或正確的信信息為基礎(chǔ)，，通過合乎邏邏輯的分析，，作出正確的的決斷。八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則

原則8：與供方方互利的關(guān)關(guān)系組織與供方方的相互依依存的，互互利的關(guān)系系可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能力力。隨著生生產(chǎn)社會化化的不斷發(fā)發(fā)展，組織織的生產(chǎn)活活動分工越越來越細(xì)，，專業(yè)化程程度越來越越強(qiáng)，通常常，某一個個產(chǎn)品不可可能由一個個組織從最最初的原材材料開始加加工直至形形成最終顧顧客使用的的產(chǎn)品，而而往往是通通過多個組組織分工協(xié)協(xié)作來完成成的。因此，絕大大多數(shù)組織織都有其供供方。供方方所提供的的高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品是組織織為顧客提提供高質(zhì)量量產(chǎn)品的保保證之一。。組織市場場的擴(kuò)大，，則為供方方增加了更更多的合作作機(jī)會。所所以，組織織與供方的的合作與交交流是非常常重要的。。GB中華人民共共和國國家家標(biāo)準(zhǔn)GB／T19001－2000IdtISO9001:2000質(zhì)量管理體體系要要求求Qualitymanagentsystems－Requirements2000－－12－28發(fā)布2001－06－01實(shí)施國家質(zhì)量技技術(shù)監(jiān)督局局發(fā)布中華人民共共和國國家家標(biāo)準(zhǔn)GB／T19001－2000IdtISO9001:2000質(zhì)量管理體體系要要求代替GB／／T19001－1994GB／T19002－1994GB／T19003－1994中華人民共共和國國家家標(biāo)準(zhǔn)GB／T19001－2000IdtISO9001:2000質(zhì)量管理體體系要要求代替GB／／T19001－1994GB／T19002－1994GB／T19003－1994范圍引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義義質(zhì)量管理體體系管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量、分析析和改進(jìn)1.范范圍1.1總總則本標(biāo)準(zhǔn)為有有下列需求求的組織規(guī)規(guī)定了質(zhì)量量管理體系系要求。a)需要要證實(shí)其有有能力穩(wěn)定定地提供滿滿足顧客和和適用的法法律法規(guī)要要求的產(chǎn)品品。b)通過過體系的有有效應(yīng)用,包括體體系持續(xù)改改進(jìn)的過程程以及保證證符合顧客客與適用的的法律法規(guī)規(guī)要求,旨旨在增強(qiáng)顧顧客滿意。。注：在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中，術(shù)語語“產(chǎn)品””僅適用于于預(yù)期提供供給顧客所所需求的產(chǎn)產(chǎn)品。1.2應(yīng)應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定的所有要要求是通用用的,旨在在適用于各各種類型、、不同規(guī)模模和提供不不同產(chǎn)品的的組織。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的的任何要求求因組織及及其產(chǎn)品的的特點(diǎn)而不不適用時，，可以考慮慮對其進(jìn)行行刪減。除非刪減僅僅限于本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第7章章中那些不不影響組織織提供滿足足顧客和適適用法律法法規(guī)要求的的產(chǎn)品的能能力或責(zé)任任的要求，，否則不能能聲稱符合合本標(biāo)準(zhǔn)。2.引引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所所包含的條條文，通過過在本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中引用而而構(gòu)成本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的條文文，本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)出版時，，所示版本本均為有效效。所有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都會被被修訂，使使用本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的各方應(yīng)應(yīng)探討使用用下列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最新版本本的可能性性。GB／T19000－2000質(zhì)質(zhì)量管理體體系基基礎(chǔ)和術(shù)語語（idtISO9000：2000））3.術(shù)術(shù)語和定義義本標(biāo)準(zhǔn)采用用GB／T19000中的術(shù)術(shù)語和定義義。本標(biāo)準(zhǔn)表述述供應(yīng)鏈所所使用的以以下術(shù)語經(jīng)經(jīng)過了更改改，以反映映當(dāng)前的使使用情況。。供方組組織顧顧客本標(biāo)準(zhǔn)中的的術(shù)語“組組織”用以以取代GB／T19001－－1994所使用的的術(shù)語“供供方”，術(shù)術(shù)語“供方方”用以取取代術(shù)語““分承包方方”。本標(biāo)準(zhǔn)中所所出現(xiàn)的術(shù)術(shù)語“產(chǎn)品品”，也可可指“服務(wù)務(wù)”。4.質(zhì)質(zhì)量管理體體系4.1總總要求4.2文文件要求求4.2.1總則則4.2.2質(zhì)量量手冊4.2.3文件件控制4.2.4記錄錄控制4.質(zhì)質(zhì)量管理體體系4.1總總要求組織應(yīng)按本本標(biāo)準(zhǔn)的要要求建立質(zhì)質(zhì)量管理體體系，形成成文件，加加以實(shí)施和和保持，并并持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效性性。組織應(yīng)：a)識別別質(zhì)量管理理體系所需需的過程及及其在組織織中應(yīng)用（（見1.2）；b)確定定這些過程程的順序和和相互作用用；c)確定定為確保這這些過程的的有效運(yùn)行行和控制所所需的準(zhǔn)則則和方法；；d)確定定可以獲得得必要的資資源和信息息，以支持持這些過程程的運(yùn)行和和對這些過過程的監(jiān)視視；e)監(jiān)視視、測量和和分析這些些過程；f)實(shí)施施必要的措措施，以實(shí)實(shí)現(xiàn)對這些些過程策劃劃的結(jié)果和和對這些過過程的持續(xù)續(xù)改進(jìn)。組織應(yīng)按本本標(biāo)準(zhǔn)的要要求管理這這些過程。。針對組織所所選擇的任任何影響產(chǎn)產(chǎn)品符合要要求的外包包過程，組組織應(yīng)確保保對其實(shí)施施控制。對對此類外包包過程的控控制應(yīng)在質(zhì)質(zhì)量管理體體系中加以以識別。注：上述質(zhì)質(zhì)量管理體體系所需的的過程應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括與管管理活動、、資源提供供、產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)和測量量有關(guān)的過過程。4.質(zhì)質(zhì)量管理體體系4.2文文件要求求4.2.1總則則質(zhì)量管理體體系文件應(yīng)應(yīng)包括：a)形成成文件的質(zhì)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；b)質(zhì)量量手冊；c)本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所要求求的形成文文件的程序序；d)組織織為確保其其過程的有有效策劃、、運(yùn)行和控控制所需的的文件；e)本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所要求求的記錄（（見4.2.4）。。注1：本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)““形成文件件的程序””之處，即即要求建立立該程序，，形成文件件，并加以以實(shí)施和保保持。注2：不同同組織的質(zhì)質(zhì)量管理體體系文件的的多少與詳詳略程度取取決于：a)組織織的規(guī)模和和活動的類類型；b)過程程及其相互互作用的復(fù)復(fù)雜程度；；c)人員員的能力。。注3：文件件可采用任任何形式或或類型的媒媒體。4.質(zhì)質(zhì)量管理體體系4.2文文件要求求4.2.2質(zhì)量量手冊組織應(yīng)編制制和保持質(zhì)質(zhì)量手冊，，質(zhì)量手冊冊包括：a)質(zhì)量量管理體系系的范圍，，包括任何何刪減的細(xì)細(xì)節(jié)與合理理性(見1.2)；；b)為質(zhì)質(zhì)量管理體體系編制的的形成文件件的程序或或?qū)ζ湟糜?；c)質(zhì)量量管理體系系過程之間間的相互作作用的表述述。4.質(zhì)質(zhì)量管理體體系4.2文文件要求求4.2.3文件件控制質(zhì)量管理體體系所要求求的文件應(yīng)應(yīng)予以控制制。記錄是是一種特殊殊類型的文件，應(yīng)應(yīng)依據(jù)4.2.4的的要求進(jìn)行行控制。應(yīng)編制形成成文件的程程序，以規(guī)規(guī)定以下方方面所需的的控制;a)文件件發(fā)布前得得到批準(zhǔn)，，以確保文文件是充分分與適宜的的；b)必要要時對文件件進(jìn)行評審審與更新，，并再次批批準(zhǔn)；c)確保保文件的更更改和現(xiàn)行行修訂狀態(tài)態(tài)得到識別別；d)確保保在使用處處可獲得適適用文件的的有關(guān)版本本；e)確保保文件保持持清晰、易易于識別；；f)確確保保外外來來文文件件得得到到識識別別，，并并控控制制其其分分發(fā)發(fā)；；g)防防止止作作廢廢文文件件的的非非預(yù)預(yù)期期使使用用，，若若因因任任何何原原因因而而保保留留作作廢廢文文件件時時，，對這這些些文文件件進(jìn)進(jìn)行行適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臉?biāo)標(biāo)識識。。4.質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系4.2文文件件要要求求4.2.4記記錄錄控控制制應(yīng)建建立立并并保保持持記記錄錄，，以以提提供供符符合合要要求求和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系有有效效運(yùn)運(yùn)行行的的證證據(jù)據(jù)。。記記錄錄應(yīng)應(yīng)保保持持清清晰晰、、易易于于識識別別和和檢檢索索。。應(yīng)應(yīng)編編制制形形成成文文件件的的程程序序，，以以規(guī)規(guī)定定記記錄錄的的標(biāo)標(biāo)識識、、貯貯存存、、保保護(hù)護(hù)、、檢檢索索、、保保存存期期限限和和處處置置所所需需的的控控制制。。應(yīng)建建立立并并保保持持記記錄錄，，以以提提供供符符合合要要求求和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系有有效效運(yùn)運(yùn)行行的的證證據(jù)據(jù)。。記記錄錄應(yīng)應(yīng)保保持持清清晰晰、、易易于于識識別別和和檢檢索索。。應(yīng)應(yīng)編編制制形形成成文文件件的的程程序序，，以以規(guī)規(guī)定定記記錄錄的的標(biāo)標(biāo)識識、、貯貯存存、、保保護(hù)護(hù)、、檢檢索索、、保保存存期期限限和和處處置置所所需需的的控控制制。。5.管管理理職職責(zé)責(zé)5.1管管理理承承諾諾5.2以以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)5.3質(zhì)質(zhì)量量方方針針5.4策策劃劃5.4.1質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)5.5職職責(zé)責(zé)、、權(quán)權(quán)限限與與溝溝通通5.5.1職職責(zé)責(zé)和和權(quán)權(quán)限限5.5.2管管理理者者代代表表5.5.3內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通5.6管管理理評評審審5.6.1總總則則5.6.2評評審審輸輸入入5.6.3評評審審輸輸出出5.管管理理職職責(zé)責(zé)5.1管管理理承承諾諾最高高管管理理者者應(yīng)應(yīng)通通過過以以下下活活動動，，對對其其建建立立、、實(shí)實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系并并持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)其其有有效效性性的的承承諾諾提提供供證證據(jù)據(jù)：：a)向組織織傳達(dá)滿足顧顧客和法律法法規(guī)要求的重重要性；b)制定質(zhì)質(zhì)量方針；c)確保質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的制制定；d)進(jìn)行管管理評審；e)確保資資源的獲得。。5.管理理職責(zé)5.2以以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)應(yīng)以增強(qiáng)顧客客滿意為目的的，確保顧客客的要求得到到確定并予以以滿足（見7.2.1和和8.2.1）。5.管理理職責(zé)5.3質(zhì)質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)應(yīng)確保質(zhì)量方方針：a)與組織織的宗旨相適適應(yīng)；b)包括對對滿足要求和和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系有效性的承承諾；c)提供制制定和評審質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的框框架；d)在組織織內(nèi)得到溝通通和理解；e)在持續(xù)續(xù)適宜性方面面得到評審。鉆井工程總公公司的質(zhì)量方方針為：鉆井質(zhì)量國內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先、企業(yè)業(yè)管理國際接接軌，以良好好信譽(yù)贏得顧顧客。5.管理理職責(zé)5.4策策劃5.4.1質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)最高管理者應(yīng)應(yīng)確保在組織織的相關(guān)職能能和層次上建建立質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)包括滿足產(chǎn)產(chǎn)品要求所需需的內(nèi)容[見見7.1a））]。質(zhì)量目目標(biāo)應(yīng)是可測測量的，并與與質(zhì)量方針保保持一致。5.管理理職責(zé)鉆井工程總公公司的中長期期質(zhì)量目標(biāo)為為：a．固井質(zhì)量合格格率100％％；b．固井一一次合格率98％以上；；c．取心收收獲率96％％以上，三年年內(nèi)達(dá)到98%以上；d.井身身質(zhì)量合格率率100％；；e.完善善一套適應(yīng)長長慶油氣鉆井井的配套工藝藝技術(shù)；并在在一些特殊工工藝及國內(nèi)外外先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域有所突破破，如水平井井鉆井技術(shù)、、套管開窗側(cè)側(cè)鉆技術(shù)、井井下閉環(huán)智能能鉆井技術(shù)等等；f.在技術(shù)裝裝備更新方面面，逐步淘汰汰單點(diǎn)測斜儀儀，普及較先先進(jìn)的電子單單、多點(diǎn)測斜斜儀，有線、、無線隨鉆測測斜儀等；在在2004年年前研究開發(fā)發(fā)一批新工藝藝、新技術(shù)，，如滑動導(dǎo)向向連續(xù)鉆井技技術(shù)，分區(qū)域域鉆井液體系系的整合；g.強(qiáng)化質(zhì)質(zhì)量管理，達(dá)達(dá)到GB/T19001-2000idtISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)要要求，保證質(zhì)質(zhì)量管理體系系持續(xù)有效運(yùn)運(yùn)行和不斷完完善。5.管理理職責(zé)5.4策策劃5.4.2質(zhì)質(zhì)量管理理體系策劃最高管理者應(yīng)應(yīng)確保：a)對質(zhì)量量管理體系進(jìn)進(jìn)行策劃，以以滿足質(zhì)量目目標(biāo)以及4.1的要求。。b)在對質(zhì)質(zhì)量管理體系系的變更進(jìn)行行策劃和實(shí)施施時，保持質(zhì)質(zhì)量管理體系系的完整性。。5.管理理職責(zé)5.5職職責(zé)、權(quán)限與與溝通5.5.1職職責(zé)和權(quán)權(quán)限最高管理者應(yīng)應(yīng)確保組織內(nèi)內(nèi)的職責(zé)、權(quán)權(quán)限得到規(guī)定定和溝通。5.5.2管管理者代代表最高管理者應(yīng)應(yīng)指定一名管管理者，無論論該成員在其其他方面的職職責(zé)如何，應(yīng)應(yīng)具有以下方方面的職責(zé)和和權(quán)限:a)確保質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需的過程程得到建立、、實(shí)施和保持持；b)向最高高管理者報(bào)告告質(zhì)量管理體體系的業(yè)績和和任何改進(jìn)的的需求；c)確保在在整個組織內(nèi)內(nèi)提高滿足顧顧客要求的意意識。注：管理者代代表的職責(zé)可可包括與質(zhì)量量管理體系有有關(guān)事宜的外外部聯(lián)絡(luò)。5.5.3內(nèi)內(nèi)部溝通通最高管理者應(yīng)應(yīng)確保在組織織內(nèi)建立適當(dāng)當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程程，并確保對對質(zhì)量管理體體系的有效性性進(jìn)行溝通。。5.管理理職責(zé)5.6管管理評審5.6.1總總則最高管理者應(yīng)應(yīng)按策劃的時時間間隔評審審質(zhì)量管理體體系，以確保保其持續(xù)的適適宜性、充分分性和有效性性。評審應(yīng)包包括評價(jià)質(zhì)量量管理體系改改進(jìn)的機(jī)會和和變更的需要要，包括質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)。應(yīng)保持管理評評審的記錄（（見4.2.4）。5.管理理職責(zé)5.6管管理評審5.6.2評評審輸入入管理評審的輸輸入應(yīng)包括以以下方面的信信息：a)審核結(jié)結(jié)果；b)顧客反反饋；c)過程的的業(yè)績和產(chǎn)品品的符合性；；d)預(yù)防和和糾正措施的的狀況；e)以往管管理評審的跟跟蹤措施；f)可能影影響質(zhì)量管理理體系的變更更；g)改進(jìn)的的建議。5.管理理職責(zé)5.6管管理評審5.6.3評評審輸出出管理評審的輸輸出應(yīng)包括與與以下方面有有關(guān)的任何決決定和措施：：a)質(zhì)量量管理體系系及其過程程有效性的的改進(jìn)；b)與顧顧客要求有有關(guān)的產(chǎn)品品的改進(jìn)；；c)資源源需求。6.資資源管理6.1資資源提供供6.2人人力資源源6.2.1總則則6.2.2能力力、意識和和培訓(xùn)6.3基基礎(chǔ)設(shè)施施6.4工工作環(huán)境境6.資資源管理6.1資資源提供供組織應(yīng)確定定并提供以以下方面所所需的資源源：a)實(shí)施施、保持質(zhì)質(zhì)量管理體體系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其有有效性；b)通過過滿足顧客客要求，增增強(qiáng)顧客滿滿意。6.資資源管理6.2人人力資源源6.2.1總則則其于適當(dāng)?shù)牡慕逃?、培培?xùn)、技能能和經(jīng)驗(yàn)，，從事影響響產(chǎn)品質(zhì)量量工作的人人員應(yīng)是能能夠勝任的的。6.2.2能力力、意識和和培訓(xùn)組織應(yīng)：a)確定定從事影響響產(chǎn)品質(zhì)量量工作的人人員所必要要的能力；；b)提供供培訓(xùn)或采采取其他措措施以滿足足這些需求求；c)評價(jià)價(jià)所采取措措施的有效效性；d)確保保員工認(rèn)識識到所從事事活動的相相關(guān)性和重重要性，以以及如何為為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)作出出貢獻(xiàn)；e)保持持教育、培培訓(xùn)、技能能和經(jīng)驗(yàn)的的適當(dāng)記錄錄（見4.2.4））。6.資資源管理6.3基基礎(chǔ)設(shè)施施組織應(yīng)確定定、提供并并維護(hù)為達(dá)達(dá)到產(chǎn)品符符合要求所所需的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施。適適用時，基基礎(chǔ)設(shè)施包包括：a)建筑筑物、工作作場所和相相關(guān)的設(shè)施施；b)過程程設(shè)備（硬硬件和軟件件）；c)支持持性服務(wù)（（如運(yùn)輸或或通訊）；；6.4工工作環(huán)境境組織應(yīng)確定定并管理為為達(dá)到產(chǎn)品品符合要求求所需的工工作環(huán)境。。7.產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃7.2與與顧客有有關(guān)的過程程7.2.1與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的的要求的確確定7.2.2與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的的要求的評評審7.2.3顧客客溝通7.3設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)策策劃7.3.2設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)輸輸入7.3.3設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)輸輸出7.3.4設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)評評審7.3.5設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)驗(yàn)證7.3.6設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)確確認(rèn)7.3.7設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)更更改的控控制7.4采采購購7.4.1采采購過過程7.4.2采采購信信息7.4.3采采購產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)證7.5生生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供7.5.1生生產(chǎn)和和服務(wù)提提供的控控制7.5.2生生產(chǎn)和和服務(wù)提提供過程程的確認(rèn)認(rèn)7.5.3標(biāo)標(biāo)識和和可追溯溯性7.5.4顧顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)產(chǎn)品防防護(hù)7.6監(jiān)監(jiān)視視和測量量裝置的的控制7.產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的策劃組織應(yīng)策策劃和開開發(fā)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)所所需的過過程。產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃應(yīng)與質(zhì)質(zhì)量管理理體系其其他過程程的要求求相一致致（見4.1））。在對產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行策劃劃時，組組織應(yīng)確確定以下下方面的的適當(dāng)內(nèi)內(nèi)容：a)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和要求求；b)針針對產(chǎn)品品確定過過程、文文件和資資源的需需求；c)產(chǎn)產(chǎn)品所要要求的驗(yàn)驗(yàn)證、確確認(rèn)、監(jiān)監(jiān)視、檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)活動動，以及及產(chǎn)品接接收準(zhǔn)則則；d)為為實(shí)現(xiàn)過過程及其其產(chǎn)品滿滿足要求求提供證證據(jù)所需需的記錄錄(見4.2.4)。。策劃的輸輸出形式式應(yīng)適合合于組織織的運(yùn)作作方式。。注1：對對應(yīng)用于于特定產(chǎn)產(chǎn)品、項(xiàng)項(xiàng)目或合合同的質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的過程（（包知產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程））和資源源作出規(guī)規(guī)定的文文件可稱稱之為質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃。注2：組組織也可可將7.3的要要求應(yīng)用用于產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過過程的開開發(fā)。7.產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)7.2與與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程7.2.1與與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求的的確定組織應(yīng)確確定:a)顧顧客規(guī)定定的要求求,包括括對交付付及交付付后活動動的要求求；b)顧顧客雖然然沒有明明示,但但規(guī)定的的用途或或已知的的預(yù)期用用途所必必需的要要求；c)與與產(chǎn)品有有關(guān)的法法律法規(guī)規(guī)要求；；d)組組織確定定任何附附加要求求。7.產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)7.2與與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程7.2.2與與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求的的評審組織應(yīng)評評審與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求求。評審審應(yīng)在組組織向顧顧客作出出提供產(chǎn)產(chǎn)品的承承諾之前前進(jìn)行（（如：提提交標(biāo)書書、接受受合同或或訂單及及接受合合同或訂訂單的更更改），，并應(yīng)確確保。a)產(chǎn)產(chǎn)品要求求得到規(guī)規(guī)定；b)與與以前表表述不一一致的合合同或訂訂單的要要求已予予解決；；c)組織有有能力滿足規(guī)規(guī)定的要求；；評審結(jié)果及評評審所引起的的措施的記錄錄應(yīng)予保持（（見4.2.4）。若顧客提供的的要求沒有形形成文件，組組織在接受顧顧客要求前應(yīng)應(yīng)對顧客要求求進(jìn)行確認(rèn)。。若產(chǎn)品要求發(fā)發(fā)生變更，組組織應(yīng)確保相相關(guān)文件得到到修改，并確確保相關(guān)人員員知道已變更更的要求。注：在某些情情況下，如網(wǎng)網(wǎng)上銷售、對對每一個訂單單進(jìn)行正式的的評審可能是是不實(shí)際的。。而代之對有有關(guān)的產(chǎn)品信信息，如產(chǎn)品品目錄、產(chǎn)品品廣告內(nèi)容等等進(jìn)行評審。。7.產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)7.2與與顧客有關(guān)的的過程7.2.3顧顧客溝通通組織應(yīng)對以下下有關(guān)方面確確定并實(shí)施與與顧客溝通的的有效安排；；a)產(chǎn)品信信息；b)問詢、、合同或訂單單的處理，包包括對其修改改；c)顧客反反饋，包括顧顧客抱怨。7.產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)7.3設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)策劃組織應(yīng)對產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)和開開發(fā)進(jìn)行策劃劃和控制。在進(jìn)行設(shè)計(jì)和和開發(fā)策劃時時，組織應(yīng)確確定：a)設(shè)計(jì)和和開發(fā)階段；；b)適合于于每個設(shè)計(jì)和和開發(fā)階段的的評審、驗(yàn)證證和確認(rèn)活動動；c)設(shè)計(jì)和和開發(fā)的職責(zé)責(zé)和權(quán)限。組織應(yīng)對參與與設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)的不同小組組之間的接口口進(jìn)行管理，，以確保有效效的溝通，并并明確職責(zé)分分工。隨設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)的的進(jìn)進(jìn)展展，，在在適適當(dāng)當(dāng)時時，，策策劃劃的的輸輸出出應(yīng)應(yīng)予予更更新新。。7.產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.3設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)7.3.2設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)輸輸入入應(yīng)確確定定與與產(chǎn)產(chǎn)品品要要求求有有關(guān)關(guān)的的輸輸入入，，并并保保持持記記錄錄（（見見4.2.4））。。這這些些輸輸入入應(yīng)應(yīng)包包括括：：a)功功能能和和性性能能要要求求；；b)適適用用的的法法律律、、法法規(guī)規(guī)要要求求；；c)適適用用時時，，以以前前類類似似設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)提提供供的的信信息息；；d)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)所所必必需需的的其其他他要要求求。。應(yīng)對對這這些些輸輸入入進(jìn)進(jìn)行行評評審審，，以以確確保保輸輸入入是是充充分分與與適適宜宜的的。。要要求求應(yīng)應(yīng)完完整整、、清清楚楚，，并并且且不不能能自自相相矛矛盾盾。7.產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.3設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)7.3.3設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)輸輸出出設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)的的輸輸出出應(yīng)應(yīng)以以能能夠夠針針對對設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)的的輸輸入入進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)驗(yàn)證證的的方方式式提提出出，，并并應(yīng)應(yīng)在在放放行行前前得得到到批批準(zhǔn)準(zhǔn)。。設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)輸輸出出應(yīng)應(yīng)：：a)滿滿足足設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)輸輸入入的的要要求求；；b)給給出出采采購購、、生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)提提供供的的適適當(dāng)當(dāng)信信息息；；c)包包含含或或引引用用產(chǎn)產(chǎn)品品接接收收準(zhǔn)準(zhǔn)則則；；d)規(guī)規(guī)定定對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的安安全全和和正正常常使使用用所所必必需需的的產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性。。7.產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.3設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)7.3.4設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)評評審審在適適宜宜的的階階段段，，應(yīng)應(yīng)依依據(jù)據(jù)所所策策劃劃的的安安排排（（見見7.3.1））對對設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的評評審審，，以以便便：：a)評評價(jià)價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)的的結(jié)結(jié)果果滿滿足足要要求求的的能能力力；；b)識識別別任任何何問問題題并并提提出出必必要要的的措措施施。。評審審的的參參加加者者應(yīng)應(yīng)包包括括與與所所評評審審的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)階階段段有有關(guān)關(guān)的的職職能能的的代代表表。。評評審審結(jié)結(jié)果果及及任任何何必必要要措措施施的