【優(yōu)越的醫(yī)院的住院環(huán)境】醫(yī)院和住院環(huán)境(要點(diǎn)總結(jié))-環(huán)境工作總結(jié)1

【優(yōu)越的醫(yī)院的住院環(huán)境】醫(yī)院和住院環(huán)境（要點(diǎn)總結(jié)）_環(huán)境工作

總結(jié)模塊二醫(yī)院和住院環(huán)境一、名詞釋義.醫(yī)院.急診科二、填空題.床邊的桌子遠(yuǎn)離床頭，床頭的椅子遠(yuǎn)離床頭的中間。.急診病情觀察時(shí)間為。.醫(yī)院分為三級(jí)。.護(hù)士在工作中應(yīng)做到四輕：、、、。nE.午休和睡眠時(shí)室內(nèi)光線宜柔和暗淡口4.B.0.9mC.0.8mD.1mE.0.5m.鋪床操作中不符合節(jié)力原則的是準(zhǔn)備好所有物品，并按鋪床順序擺放。保持身體遠(yuǎn)離床邊C.避免多余無(wú)效動(dòng)作，減少走動(dòng)次數(shù)D.兩腿前后或左右分開(kāi)稍屈膝E.鋪床時(shí)上身保持直立，兩膝稍彎曲以降低重心，以擴(kuò)大支撐面.病房濕度為70%時(shí)，病人常出現(xiàn)A.肌肉緊張B.咽干咽痛C.多汗頭暈口D.悶熱不適E.排尿減少口.對(duì)病室空氣相對(duì)濕度要求較高的病人是A.急性胃炎B.氣管切開(kāi)C.急性闌尾炎口D.心絞痛E.風(fēng)濕性心臟病口.以下關(guān)于病房濕度的陳述不正確A.室溫過(guò)高不利于機(jī)體散熱B.室溫過(guò)高干擾消化功能口室溫過(guò)低會(huì)使肌肉放松。D.環(huán)境溫度的舒適性因人而異口E.室溫過(guò)高干擾呼吸功能口.病房環(huán)境的正確要求是什么A.冬季室溫16~22℃B.午休和睡眠時(shí)室內(nèi)光線宜柔和暗淡口C.定期通風(fēng)，每次10minD.室內(nèi)相對(duì)濕度40%口E.通風(fēng)時(shí)最好直接吹病人使其涼爽口.如果在診所發(fā)現(xiàn)肝炎患者，護(hù)士應(yīng)立即A.安排提前就診B.轉(zhuǎn)隔離門(mén)診C.問(wèn)清病史口D.轉(zhuǎn)到急診室E.進(jìn)行衛(wèi)生處理口.鋪麻醉床時(shí)，第一塊橡膠單上緣距床頭A.45-50厘米B.25-30厘米C.35-40厘米口D.15—20cmE.55—60cm.放置備用床時(shí)，將床邊的桌子左右移動(dòng)A.15cmB.25cmC.20cmD.30cmE.35cm23、放置麻醉床時(shí)，發(fā)現(xiàn)操作錯(cuò)誤A.第一塊橡膠單和中單鋪于床中部B.□C.在床頭或床尾添加橡膠板和中間板d口E.將蓋被三折于床尾口24.鋪床作業(yè)不符合省力原則A.將用物備齊，按鋪床順序放置口B.避免重復(fù)和無(wú)效操作，減少行走次數(shù)口C.鋪床時(shí)身體保持一定的彎度口0.雙腳前后分開(kāi)或左右分開(kāi)，膝蓋稍微彎曲口E.身體靠近床邊口.當(dāng)患者在夜間入睡時(shí)，病房?jī)?nèi)的適當(dāng)燈光為A.床頭燈B.地?zé)艋蛘毡跓鬋.□D.熒光燈E.紫外線燈口.病室相對(duì)濕度過(guò)高，病人可表現(xiàn)為A.呼吸道粘膜干燥、喉嚨痛、口渴BC.頭痛、頭暈、耳鳴D.DE.發(fā)燒和潮紅口.以下關(guān)于噪聲的說(shuō)法正確的是A.噪聲的危害程度僅與音量和頻率有關(guān)口B.噪音對(duì)健康沒(méi)有顯著影響口枕套的開(kāi)口端回到門(mén)枕套，水平放置在床頭的白熾燈悶熱、不舒服、不安C.只有噪聲達(dá)到120分貝時(shí)才能對(duì)人產(chǎn)生干擾口D.長(zhǎng)期暴露在90分貝以上的噪音中會(huì)導(dǎo)致耳鳴和血壓升高口E.處于120分貝以下環(huán)境可造成永久性失聰口.病房的設(shè)置不包括：A.供應(yīng)室、化驗(yàn)室B.護(hù)士站、治療室口C.醫(yī)療護(hù)理室D.病房和急診室口E.盥洗室、廁所口.門(mén)診護(hù)理不包括A.消毒隔離B.安排接診與就診C.預(yù)檢分診口D.健康教育E.救援合作口.急診病人入病區(qū)的初步護(hù)理工作A.準(zhǔn)備床位單元B.入院說(shuō)明介紹口天三、三十4.說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)窗輕。5.35-40dB120dB6.6小時(shí)多項(xiàng)選擇題1.D2.A3.B4.B5.D6.C7.B8.C9.A10.C11.C12。C13。A14。D15。B16。D17。B18。C19。B20。B口21.A22.C23.E24.C25.B26.B27.D28.A29.E30.A31.D32。E33。A34。E35。B36。A37。D38。D39。E40。B口41.C42.E簡(jiǎn)短回答.定數(shù)量品種，定點(diǎn)安置，定人保管，定期消毒滅菌，定期檢查維修。2、便于麻醉手術(shù)后患者的接受和護(hù)理。保護(hù)床上的物品不受血跡或嘔吐物的影響。確?；颊呤孢m和安全，防止并發(fā)癥。五、論述題1.50%~60%濕度過(guò)高：悶熱不適，尿量增加，腎負(fù)荷增加，尤其是心臟病和腎臟病患者；低濕度：口干、喉嚨痛、口渴等不適，尤其是氣管切開(kāi)或呼吸系統(tǒng)疾病患者?！丁緝?yōu)越的醫(yī)院的住院環(huán)境】醫(yī)院和住院環(huán)境（要點(diǎn)總結(jié)）》是篇好范文參考，涉及到定期、中心、病人、醫(yī)院、維修、以下、檢查、品種等方面，希望對(duì)大家有用。2022年上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，住院部將努力學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，精心對(duì)待和治療每一位患者，不會(huì)出現(xiàn)生、冷、硬、頂、拖等不良現(xiàn)象?？剖夜ぷ魅藛T服從科室和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，到他們工作需要的地方去，我們可以團(tuán)結(jié)和配合各科室?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持落實(shí)十六個(gè)核心制度。重點(diǎn)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、交接班制度、術(shù)前討論制度、疑難病例會(huì)診制度、病歷管理、處方管理等核心制度。二、全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和核心制度，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，小事講究作風(fēng)，大事講究原則，絕不發(fā)生無(wú)原則的糾紛，在工作中相互支持、相互理解，全科醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人力小、醫(yī)療任務(wù)重等困難，確保正常工作順利開(kāi)展。三、積極準(zhǔn)備創(chuàng)等達(dá)標(biāo)相關(guān)資料，為創(chuàng)等達(dá)標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備，同時(shí)做好年輕醫(yī)生的傳幫帶工作，積極開(kāi)拓婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)范圍，認(rèn)真做好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，為病員提供安全舒適的住院環(huán)境，保障醫(yī)療安全。四、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素。加強(qiáng)一次性使用醫(yī)療用品的使用管理，按規(guī)定進(jìn)行消毒、銷毀、焚燒，將醫(yī)院感染控制在最低限度。五、積極參加院里的和科室的法律法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高了科室的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際技能。六、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技術(shù)操作規(guī)程，緊緊圍繞安全第一、預(yù)防為主的方針開(kāi)展醫(yī)療安全工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章法可循，嚴(yán)格預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)和事故，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。七、2022年上半年共收治住院病人426人，住院總?cè)舜?764人次，留觀人數(shù)138人，完成門(mén)診手術(shù)481例，完成住院部手術(shù)491例（其中開(kāi)腹手術(shù)39例，宮腹腔鏡手術(shù)129例，陰道、外陰、宮頸手術(shù)82例，計(jì)劃生育231例，陰道成形術(shù)2例）。下半年，住院部將進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高患者滿意度，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德建設(shè)，落實(shí)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中微笑,文明服務(wù)。將繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。病歷討論制度、請(qǐng)會(huì)診制度、準(zhǔn)確規(guī)范技術(shù)操作，抓好醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，堅(jiān)持合理用藥等。此外，還需加強(qiáng)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)》以及其它醫(yī)療規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識(shí)，從行為上嚴(yán)格把關(guān)，把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)落實(shí)到每項(xiàng)工作中，平時(shí)要多向病人及家屬交代病情及征求意見(jiàn)，詢問(wèn)要求，消除隱患，杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。加強(qiáng)婦科團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，定期組織專業(yè)學(xué)習(xí)考試、急救知識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)和考核，提高應(yīng)急能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)特殊急救，增強(qiáng)婦科專業(yè)實(shí)力，拓寬醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)面，學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，有效提高婦產(chǎn)科人員的專業(yè)水平。一年來(lái)我科室雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，我們將在以后的工作中不斷克服工作中的困難，服從院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排和部署，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為醫(yī)院的發(fā)展奉獻(xiàn)我們最大的力量，并取得更大的進(jìn)步?！踝≡翰?022年12月27日篇一：醫(yī)院收費(fèi)員半年度工作總結(jié)半年工作總結(jié)半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：就態(tài)度而言，我知道收費(fèi)員形象的重要性。他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，也代表了醫(yī)院的形象。所以每次按照要求工作，我都穿著整潔，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語(yǔ)的使用，微笑服務(wù)。充電工作是一個(gè)窗口行業(yè)，聯(lián)系人多種多樣，有好有壞。當(dāng)然，絕大多數(shù)患者理解和支持我們的工作，但由于醫(yī)院工作的特殊性，很多患者不會(huì)理解。有些病人充滿了抱怨，奇怪的話，甚至咒罵。當(dāng)我遇到這樣的病人時(shí)，我盡量忍住，一次又一次地耐心細(xì)致地解釋，以免吵架，影響醫(yī)院的整體形象。在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票、找零一，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒(méi)有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的，熟練操作門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇二：醫(yī)院收費(fèi)處總結(jié)2022年住院收費(fèi)辦公室年終總結(jié)一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平。根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門(mén)人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門(mén)成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。二、積極配合部門(mén)工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展。1、積極配合醫(yī)院、科室單筆收費(fèi)工作的開(kāi)展，共同提高醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)施單病種管理病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。2.全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年，整個(gè)醫(yī)院需要更換新的信息系統(tǒng)。我們的收費(fèi)辦公室積極配合系統(tǒng)的更換。全體員工犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，最終順利、快速安裝新的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推動(dòng)我院信息化建設(shè)。三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。我們始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高工作效率、增強(qiáng)員工工作凝聚力的金鑰匙。我們以收費(fèi)機(jī)房為出發(fā)點(diǎn)，從大到小，一年四季堅(jiān)持不懈地注重內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)內(nèi)容，結(jié)合本科室情況，分析當(dāng)前工作中可能存在的問(wèn)題和困難，調(diào)整和完善工作方法和內(nèi)容，確保各項(xiàng)工作順利、及時(shí)完成。第二，每月月底收集欠款患者的費(fèi)用，編制月結(jié)單和欠款說(shuō)明，分析原因并向醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告。三是每月月底檢查、整理、裝訂、保存各類醫(yī)療保險(xiǎn)審批單、醫(yī)院綜合費(fèi)用、費(fèi)用減免單。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制辦公成本。1.由于我司收費(fèi)站日常打印量很大，所以打印耗材的數(shù)量也很大。因此，印刷材料應(yīng)遵循節(jié)約能源、減少不必要印刷的原則。如果可以雙面打印，則應(yīng)盡量雙面打印，并盡量重復(fù)使用，以提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；2.當(dāng)人們離開(kāi)時(shí)，關(guān)掉燈、電腦和空調(diào)。3.大力推進(jìn)無(wú)紙化辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口員工的專業(yè)技能、職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)性。病人入院的第一件事是登記和咨詢，這就要求窗口工作人員不僅要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，他們才能做好充電工作。我們的收費(fèi)辦公室積極組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度、基本醫(yī)療知識(shí)、藥品和價(jià)格確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)和醫(yī)院出入境結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)按程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高工作能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)，組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口員工的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。嚴(yán)格推行制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制和現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任和收費(fèi)人員的職責(zé)，明確住院催款規(guī)定，住院結(jié)算、賬單使用、班長(zhǎng)，建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)懲制度，并對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和巡回檢查，如每天對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，為確保每個(gè)月底都能收回欠款患者的費(fèi)用，對(duì)欠款情況進(jìn)行描述，分析并上報(bào)醫(yī)院。住院病人的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)提前結(jié)算，并報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)部。月末檢查、整理、裝訂和保存各種文件。此外，讓窗口工作人員準(zhǔn)備足夠的小額鈔票，用于交換患者及其家屬的付款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年差錯(cuò)率基本為零，成功完成了醫(yī)院科室下達(dá)的任務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)辦公室的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理，多次受到患者和醫(yī)院的好評(píng)。存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計(jì)劃和舉措我們的工作取得了一些成績(jī)，但仍有一些問(wèn)題需要進(jìn)一步解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我司收費(fèi)站業(yè)務(wù)量不斷增加，人員配備仍存在嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)站的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍還不夠濃厚。在下一步工作中，住院后收費(fèi)部門(mén)在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定如下工作計(jì)劃：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物了解藥品名稱、分類、價(jià)格、容量等信息，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確性的前提下提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)和考核，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體員工團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)的凝聚力。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工在收費(fèi)登記結(jié)算處的收款窗口設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，建立服務(wù)模式，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高人們的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合其他日常工作。繼續(xù)做好新型農(nóng)民醫(yī)療合作；繼續(xù)完善票據(jù)管理和監(jiān)督機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成部門(mén)交辦的其他任務(wù)。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。篇三：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人看來(lái)，收費(fèi)局的工作似乎比其他部門(mén)容易得多。這無(wú)非是整天坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)一次收費(fèi)一次付款的簡(jiǎn)單操作。它似乎不需要高技術(shù)含量，也不需要承受巨大的生活壓力。然而，我工作以來(lái)的個(gè)人經(jīng)歷讓我深深地意識(shí)到，“部門(mén)的工作中沒(méi)有小事，我可以在微妙的地方看到真正的工作?！蓖ㄟ^(guò)收費(fèi)站的小窗戶，我們展示了整個(gè)醫(yī)院的形象。正是通過(guò)我們的工作，我們建立了一個(gè)醫(yī)患溝通和交流的平臺(tái)。因此，如何為患者的方便和服務(wù)而自豪，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)節(jié)上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為我們收費(fèi)局全體同仁不懈努力的奮斗方向和目標(biāo)。作為一名老黨員,我要在這個(gè)過(guò)程中起帶頭作用,勇于奉獻(xiàn),用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐"為人民服務(wù)"的入黨誓言,用自己的言行體現(xiàn)當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的風(fēng)采。［你讀的文章來(lái)自最好的秘書(shū)信息網(wǎng)站］i.熱愛(ài)自己的崗位，努力工作，起到很好的示范作用。我記得在抗擊非典的日子里，我們黨和國(guó)家正面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在這個(gè)非常時(shí)期,共產(chǎn)黨人表現(xiàn)出的那種悲歡離合的戰(zhàn)斗精神和無(wú)私奉獻(xiàn)的思想境界,那種"共產(chǎn)黨人不上去,誰(shuí)上去",我高尚的品質(zhì)總是激勵(lì)著我。就在這個(gè)時(shí)候，醫(yī)院要求我們從收費(fèi)處抽調(diào)一名專人來(lái)收取發(fā)燒門(mén)診病人的費(fèi)用。當(dāng)時(shí)我剛剛做完眼科手術(shù)，傷口還沒(méi)有完全愈合。但是，考慮到科里有些同志有小孩，有些同志身體不好，加上我是一名共產(chǎn)黨員，我是第一個(gè)不顧身體狀況向科長(zhǎng)申請(qǐng)上發(fā)熱門(mén)診夜班的。有好幾個(gè)晚上，我在發(fā)燒診所和收費(fèi)站之間來(lái)回奔波。我一晚上最多來(lái)回二三十次。我太累了，甚至不想在家吃飯。本來(lái)我每天晚上8點(diǎn)才上夜班，但考慮到上白班的同志很辛苦，每次都要提前將近一個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)晚上的無(wú)私工作，正當(dāng)我該休息的時(shí)候，另一位在科里接班的同志不幸被孤立了。作為一名黨員，我毫不猶豫地取消了休息安排，并主動(dòng)接管了她的所有工作。他們的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了每個(gè)人的熱情。在這個(gè)困難時(shí)期，我們收費(fèi)處的同志沒(méi)有退縮和恐懼，無(wú)私奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來(lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量！二、崇尚科學(xué)，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，我院近年來(lái)穩(wěn)步發(fā)展。醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步贏得了越來(lái)越多患者的滿意和贊譽(yù)，并帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)局也發(fā)揮著重要作用。如果我們犯了一個(gè)小錯(cuò)誤，可能會(huì)對(duì)社會(huì)上的醫(yī)院產(chǎn)生負(fù)面影響。因此,作為共產(chǎn)黨員,要成為一名合格的收費(fèi)員,不僅要有艱苦奮斗的精神,而且要崇尚科學(xué),具有較高的綜合素質(zhì)。第一,要嚴(yán)格認(rèn)真遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許有任何粗心大意;；第二,要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確快速地為每一位病人服務(wù);；第三，我們應(yīng)該對(duì)每個(gè)部門(mén)的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)和相關(guān)費(fèi)用了如指掌，以減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采取了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序。然而，由于我們已經(jīng)習(xí)慣了最初的模式，該計(jì)劃一經(jīng)試用就給我們的收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難。例如，過(guò)去我們只需在微型計(jì)算機(jī)上簡(jiǎn)單地打印“治療”、“檢查”和“實(shí)驗(yàn)室”的費(fèi)用，而現(xiàn)在我們不僅要輸入患者條形碼、患者姓名和醫(yī)生代碼，還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，我也感到了巨大的壓力，但隨著過(guò)去十年在微機(jī)應(yīng)用方面取得的一些成就，我很快就熟悉了新程序的操作。同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助科長(zhǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)新工序可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并與工程師討論提出可能的解決方案。由于我的年齡，我在記憶各個(gè)科室的收費(fèi)項(xiàng)目和復(fù)雜的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)方面有點(diǎn)困難，但我不愿意的個(gè)性迫使我經(jīng)常利用夜班病人較少的機(jī)會(huì)，提出我自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，迫使我記住。很快，我就熟悉了醫(yī)院各個(gè)科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)療術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，通過(guò)不懈的努力，我將因操作不當(dāng)導(dǎo)致的無(wú)效退款降至最低。最近，由于工作的需要，我被送到醫(yī)療保險(xiǎn)窗口，新的問(wèn)題接踵而至。在醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用中有許多藥物需要使用化學(xué)名稱，因此我們不僅要知道藥物的商品名稱，還要牢牢記住其名稱化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的，以往是由中醫(yī)科大夫開(kāi)藥、草藥房劃價(jià)，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià)，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話，來(lái)來(lái)回回到草藥房求教，但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來(lái)，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤(pán)的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹(shù)立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后！三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢？有一天晚上，一位老同志的愛(ài)人緊急情況在急診室被搶救出來(lái)。老人非常著急，眼淚汪汪地來(lái)付這筆費(fèi)用。我迅速打印出搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查費(fèi)等費(fèi)用，準(zhǔn)確打印出搶救所需的各種藥品。老人因?yàn)閾?dān)心，多給了我100元，我把錢(qián)還給了她，她溫柔地對(duì)她說(shuō)：“阿姨，別擔(dān)心，醫(yī)生和護(hù)士都在緊急搶救中，你應(yīng)該多注意你的身體?！泵慨?dāng)有一天晚上她來(lái)找我交學(xué)費(fèi)，我都會(huì)悄悄地對(duì)她說(shuō)幾句安慰的話。后來(lái)，她的情人成功獲救。20多天后，當(dāng)她的情人即將出院時(shí)，她又特意陪著情人來(lái)到我的窗前，默默地看著我，感激地說(shuō)：“姑娘，我真的很想謝謝你，你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我極大的安慰和幫助?！痹诠ぷ髦?，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，你不僅應(yīng)該讓他們理解你的意思，還應(yīng)該注意你的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。你不僅應(yīng)該使收費(fèi)準(zhǔn)確，而且還應(yīng)該減少患者的額外麻煩和負(fù)擔(dān)。你應(yīng)該大方得體，但也要堅(jiān)持原則。有一次，一個(gè)病人來(lái)付費(fèi)用，拍打杯子，嘴里罵臟話。最初，他必須支付16xxxx。他給了我10乂乂乂乂，但他沒(méi)有給。他堅(jiān)持說(shuō)他沒(méi)有錢(qián)。我馬上對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)錢(qián)沒(méi)關(guān)系，只要你到門(mén)診值班室簽急救“綠色通道”手續(xù)，你就可以先搶救，然后交費(fèi)用?！闭l(shuí)知道呢，他不但不肯去，還繼續(xù)罵。我認(rèn)真地向他重復(fù)了這個(gè)政策，所以我沒(méi)有和他糾纏。當(dāng)他罵夠了，喊累了，發(fā)脾氣時(shí)，他順從地來(lái)到我的窗口，說(shuō)他想付錢(qián)。和往常一樣，我微笑著收下了他的16xxxx美元。從那以后，他來(lái)了并支付了幾筆費(fèi)用。我不記得過(guò)去，認(rèn)真地發(fā)球。慢慢地，他情緒穩(wěn)定下來(lái)。當(dāng)他離開(kāi)時(shí)，他特意走到我的窗前，豎起大拇指看了看我的胸卡，真誠(chéng)地說(shuō)：“姐姐，我真的很抱歉，我妻子的病讓我一時(shí)頭暈。我太擔(dān)心了。你是黨員，我也是黨員。唉，我很慚愧！”堅(jiān)持□第二部分：醫(yī)院收費(fèi)站年度工作總結(jié)2022年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配在和合的大力支持下，住院收費(fèi)辦公室全體員工與患者及其家屬一起，密切關(guān)注醫(yī)院中心的工作和年初的工作安排屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職是的，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范化運(yùn)作，積極開(kāi)展內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)辦公室的服務(wù)效率意度，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平。根據(jù)住院收費(fèi)辦公室服務(wù)窗口的特點(diǎn)，我們改變了只收不付就可以完成工作的舊觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷找出研究討論中存在的問(wèn)題，提高部門(mén)人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門(mén)人員的職業(yè)責(zé)任任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服一定要使用文明的語(yǔ)言，特別是當(dāng)有很多吵鬧的人和長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍時(shí)，并確保高質(zhì)量的服務(wù)，以避免發(fā)生事故一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展覽品此外，為了方便病人的登記和付款，雖然有一個(gè)現(xiàn)有的值班窗口，但我們的收費(fèi)處克服了人員短缺的問(wèn)題十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)房間是開(kāi)放的，以確保病人能及時(shí)登記。此外，還成立了一個(gè)專門(mén)的監(jiān)督小組來(lái)監(jiān)督服務(wù)窗口期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。積極配合部門(mén)工作，促進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序發(fā)展。1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)單病種收費(fèi)改革項(xiàng)目是有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我接受費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包它包括藥物、治療、手術(shù)和住院天數(shù)的“套餐”定價(jià)，并確定了統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使治療過(guò)程更加方便透明、收費(fèi)透明。2.全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年，整個(gè)醫(yī)院需要更換新的信息系統(tǒng)，我們的收費(fèi)局主動(dòng)提供合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，促進(jìn)我院信息化建設(shè)。三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以以收費(fèi)機(jī)房為出發(fā)點(diǎn)，從大思考，從小做起，常年堅(jiān)持不懈地抓好內(nèi)部管理。第一，經(jīng)常組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題調(diào)整和完善工作方法和內(nèi)容，確保各項(xiàng)工作順利、及時(shí)完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)商業(yè)三是每月月底檢查、整理、裝訂、保存各類醫(yī)療保險(xiǎn)審批單、醫(yī)院綜合費(fèi)用、費(fèi)用減免單。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，因此，印刷材料應(yīng)遵循盡量節(jié)約的原則，減少不必要的印刷。如果可以雙面打印，則應(yīng)盡量雙面打印，盡量重復(fù)使用，以提高其使用價(jià)值，避免不必要的打印免不必要的浪費(fèi)；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。3、大力推行無(wú)紙辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口員工的專業(yè)技術(shù)能力和專業(yè)素質(zhì)業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅?lái)院首先是掛號(hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一具備良好的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和熟悉的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)要學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì),，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療確認(rèn)患者的基本知識(shí)、藥品和價(jià)格，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)和醫(yī)院出入境結(jié)算服務(wù)務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高工作能力、管理水平和干部素質(zhì)。第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜質(zhì)量和管理能力。五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理系統(tǒng)，明確收費(fèi)室主任和收費(fèi)人員的職責(zé)，說(shuō)明住院催款、住院結(jié)算、賬單使用和組長(zhǎng)確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗檢查、審核員工日?qǐng)?bào)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確保月底收回欠款人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說(shuō)明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末檢查、整理、裝訂和保存各種文件。此外，讓窗口工作人員準(zhǔn)備足夠的小額鈔票，以確認(rèn)患者及其家屬的付款費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)科室管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和醫(yī)院的好評(píng)。存在的問(wèn)題及今后的工作計(jì)劃和措施。我們的工作取得了一些成績(jī)，但仍有一些問(wèn)題需要進(jìn)一步解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在嚴(yán)重缺陷，嚴(yán)重制約了收費(fèi)所的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）研究氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定以下工作計(jì)劃：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有了解藥品名稱、分類、價(jià)格、容量等藥品信息，可以在保證收費(fèi)準(zhǔn)確性的前提下提高收費(fèi)效率率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體員工團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)的凝聚力。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作關(guān)注收費(fèi)站人員的個(gè)人形象，牢固樹(shù)立“一切為了病人”的服務(wù)理念，解決病人提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不當(dāng)出現(xiàn)必要的矛盾糾紛時(shí)，要按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，提供微笑服務(wù)和情感服務(wù)，完善處理接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員依法辦事、便民服務(wù)的整體能力力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員和職工進(jìn)行收費(fèi)和登記處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹(shù)立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員引領(lǐng)和帶動(dòng)其他員工服務(wù)水平提升的先鋒模范作用，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，提升服務(wù)水平一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與（轉(zhuǎn)載于：pointnetwork：醫(yī)院住院部收費(fèi)室工作總結(jié)）西藥房和中藥房的聯(lián)系，形成收費(fèi)與收藥一體化。充電后下來(lái)取藥，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物藥房藥品信息發(fā)生變化，如價(jià)格發(fā)生變化，從而進(jìn)一步提高工作流程效率，努力提高患者素質(zhì)收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合其他日常工作。繼續(xù)做好新型農(nóng)民醫(yī)療合作；繼續(xù)改善條例草案管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，我們將在保持優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。篇二：醫(yī)院收出納室年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃醫(yī)院出納室年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在2022年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將2022年度工作總結(jié)如下：在這一年里，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)持“興院恥院”的原則則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。在與醫(yī)保辦同志的配合工作中，我將嚴(yán)格按照規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善相關(guān)報(bào)銷手續(xù)續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。努力把團(tuán)結(jié)群眾滿意、熟悉各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)、提升醫(yī)院形象作為自身工作的突破口。在即將到來(lái)的2022年，我將在2022年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)和工作作風(fēng)勁，并制定如下工作計(jì)劃：協(xié)調(diào)部門(mén)的工作。在遵守醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公正地調(diào)整和完善門(mén)診部和住院部的收費(fèi)室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)機(jī)械故障被忽略，給患者帶來(lái)不便。二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操對(duì)于簿記、收款、醫(yī)院內(nèi)外處理和報(bào)銷程序等簡(jiǎn)單操作，似乎不需要高技能量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工沒(méi)有小事可做，但你可以在小事中看到真正的工作?！巴ㄟ^(guò)收費(fèi)站的小窗戶，我們首當(dāng)其沖，代表著整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序?yàn)榱瞬粩嗵岣吖ぷ餍?，我們?yīng)該在微妙的地方建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提獲得了越來(lái)越多患者的滿意和贊譽(yù)，也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)對(duì)……有負(fù)面影響。因此,出納室的每一位出納都要繼續(xù)保持艱苦奮斗的精神，崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)：首先，我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的規(guī)章制度，絕不允許粗心大意。二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，使每位患者都能方便快捷地得到準(zhǔn)確快速的醫(yī)療和診斷療服務(wù)。第三，熟悉各科室的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目，降低差錯(cuò)率。四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)當(dāng)患者處于集中狀態(tài)且程序復(fù)雜時(shí)，出納應(yīng)知道如何調(diào)換并考慮急診患者的需求。我們應(yīng)該耐心細(xì)致。我們不僅要讓人民理解你的意思,而且要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己醫(yī)院收費(fèi)辦公室2022年年終工作總結(jié)已經(jīng)通過(guò)。回首2022年的工作，我們不僅會(huì)有豐碩成果的喜悅，還會(huì)遇到困難和挫折惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的2022年就伴隨著新年伊始即將臨近。收費(fèi)處的工作總結(jié)如下：在外人看來(lái)，收費(fèi)局的工作似乎比其他部門(mén)容易得多。這無(wú)非是整天坐在電腦前，機(jī)械地重復(fù)一次收款一次付款的簡(jiǎn)單操作，這似乎不需要高成本技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“該部門(mén)的工作沒(méi)有小事。你可以從細(xì)微處看到真正的工作。”通過(guò)收費(fèi)站的小窗戶，我們代表了整個(gè)醫(yī)院形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)節(jié)上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系已成為熱門(mén)話題我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志作為一位老同志，“責(zé)任感”一直是我工作的宗旨。我對(duì)自己要求嚴(yán)格，要謹(jǐn)慎。我要在這個(gè)過(guò)程中起帶頭作用，勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的原則入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們收費(fèi)處正一步一個(gè)由于steps的穩(wěn)步發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣，贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿意，也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。停留這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院對(duì)社會(huì)有負(fù)面影響。因此，作為一名老同志，如果你想成為一名合格的收費(fèi)員，你不僅應(yīng)該工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真正遵守醫(yī)院收費(fèi)的規(guī)章制度，不允許粗心大意；具有熟練的微機(jī)操作技能，并能熟練操作夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門(mén)診費(fèi)用和價(jià)格的不斷標(biāo)準(zhǔn)化，慢慢地，我清楚地意識(shí)到，勝任這項(xiàng)工作是最重要的要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)的處方、測(cè)試表和各種檢查表，你可以立即做出反應(yīng)。同時(shí)，我也做出了不懈的努力努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。1．深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和實(shí)施能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理和財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本管控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2．為了收費(fèi)工作長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一套完整的事前、事中、事后管理制度，協(xié)調(diào)與患者、科室的良好關(guān)系。3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,首先，口頭宣傳參保程序、參保程序、報(bào)銷比例等相關(guān)制度，堅(jiān)持以人為本，力求準(zhǔn)確及時(shí)。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅相片這是一次響亮而自我犧牲的演講。不自覺(jué)地，以“努力工作”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)全體收費(fèi)人員的工作積極性。對(duì)病人落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，遇到問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)執(zhí)行部門(mén)溝通，盡量減少患者受到的委屈。我深深地感到，無(wú)論你在什么崗位上，從事什么工作，你都可以做出貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。濮陽(yáng)市保健院收費(fèi)處劉慶光第四部分：醫(yī)院收費(fèi)員半年工作總結(jié)半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配作為一名窗口收費(fèi)員，我成功地完成了半年的工作?；仡欉^(guò)去六個(gè)月的工作，我取得了豐碩的成果累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地做好一線收費(fèi)工作，做如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員形象的重要性。他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，而且醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語(yǔ)的使用和微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是一個(gè)窗口行業(yè)，接觸的患者多種多樣，好壞參半，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很很多病人都不明白。有些病人充滿了抱怨，奇怪的話，甚至咒罵。遇到這個(gè)的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避避免影響醫(yī)院的整體形象。在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作單調(diào)乏味。他們年復(fù)一年地重復(fù)同樣的工作：籌集資金打發(fā)票、找零一，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在要以艱苦奮斗的精神和較高的專業(yè)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守它守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒(méi)有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但是我害怕排隊(duì)。我有半天看不見(jiàn)這種病。我從自己的工作開(kāi)始，從自己的崗位開(kāi)始，在確保準(zhǔn)確性的前提下，我補(bǔ)充道強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月收費(fèi)站的工作量是最好的。我很高興我是醫(yī)院的收費(fèi)員，這給了我比其他人更多的機(jī)會(huì)為病人服務(wù)。我要我自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在未來(lái)的工作中，以周到的服務(wù)贏得每一位患者滿意的微笑。也許是我的力量量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余含糖的第五章：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在局外人看來(lái)，收費(fèi)局的工作是類似的對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操似乎既沒(méi)有高技術(shù)含量，也沒(méi)有巨大的生活壓力。但是，工作以來(lái)的個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我它們代表了整個(gè)醫(yī)院的形象。正是通過(guò)我們的工作，我們建立了一個(gè)醫(yī)患溝通和交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和和諧的醫(yī)患關(guān)系已成為我局全體同仁不懈努力的奮斗方向和目標(biāo)。做為一名老黨員，我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服入黨誓詞以言行體現(xiàn)了當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的風(fēng)采。你讀了什么的文章來(lái)源于服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)］一、愛(ài)崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗在抗擊非典的日子里，我們黨和國(guó)家面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在這個(gè)非常時(shí)期,共產(chǎn)黨員,表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰(shuí)上？”我高尚的品質(zhì)總是激勵(lì)著我。就在這個(gè)時(shí)候，醫(yī)院要求我們從收費(fèi)處抽調(diào)一名專人來(lái)收集發(fā)熱門(mén)診病人的信息費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒(méi)有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不好,我是共產(chǎn)黨員,所以我不顧一切地第一個(gè)向科長(zhǎng)提出申請(qǐng)發(fā)熱門(mén)診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門(mén)診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚我來(lái)回走了二三十次。一個(gè)晚上之后我真的很累。我回家的時(shí)候甚至都不想吃東西。本來(lái)我晚上8點(diǎn)才上夜班，但我想白班的同志們會(huì)的很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息另一個(gè)在科里接管我班的同志不幸被孤立了。作為一名黨員，我毫不猶豫地取消了其余的計(jì)劃安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)站的同志們沒(méi)有退縮和害怕。無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神成為普遍做法。最后，我們成功了地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感覺(jué)刺激和約束自己。每當(dāng)有一種疲憊和懶惰的心情時(shí)，無(wú)私的工作總會(huì)浮現(xiàn)在我的腦海里作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞□篇三：醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)（一）時(shí)光飛逝，緊張而充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去。這一年，我在這里工作學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，大大提高了自己的專業(yè)水平。這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持。我在此深表感激！作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意?，F(xiàn)在我將在**中報(bào)告我的工作。一、收費(fèi)工作在**年，有很多瑣碎的事情。正如大家所想，我的工作每天都在重復(fù)機(jī)械工作，但我并不是簡(jiǎn)單地機(jī)械地重復(fù)。我努力為每一位患者服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)，我們也在貫徹醫(yī)院的理念。這項(xiàng)工作不僅要做表面上的工作，還要深入到真正的內(nèi)涵中去，才能改進(jìn)和做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下，認(rèn)真研究相關(guān)制度和規(guī)定，認(rèn)真研究月度報(bào)表，找出差異，認(rèn)真分析原因，如門(mén)診量下降、掛號(hào)人次減少、住院患者收入增加減少等，只有當(dāng)我深入工作時(shí)，我才能找到樂(lè)趣，讓工作最有效地完成。二、醫(yī)保方面的工作我院自年月日起正式成為醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位**。雖然我們之前在相關(guān)方面進(jìn)行過(guò)多次培訓(xùn)，但一開(kāi)始我還是很緊張。我感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，感謝趙班和肖妮的幫助。在不斷的操作中，我逐漸了解了醫(yī)療保險(xiǎn)政策，掌握了醫(yī)療保險(xiǎn)知識(shí)。醫(yī)療保險(xiǎn)不僅僅是簡(jiǎn)單的知識(shí)掌握，更是應(yīng)用于實(shí)踐?，F(xiàn)在面對(duì)每一個(gè)病人，我首先會(huì)問(wèn)你是否有醫(yī)療保險(xiǎn)，你能報(bào)銷嗎，這不僅可以減少病人的麻煩，也可以減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，每天都有醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的上傳。在我的日常工作中，我會(huì)在下班后及時(shí)上傳收到的醫(yī)療保險(xiǎn)數(shù)據(jù)。雖然我們已經(jīng)掌握了醫(yī)保患者的所有門(mén)診和住院流程，但由于醫(yī)保患者數(shù)量較少，操作仍然緩慢。今后，我們將加強(qiáng)與醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的操作培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作口為了滿足醫(yī)療保險(xiǎn)要求，醫(yī)院從5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)**。在此期間，我根據(jù)醫(yī)院分配的工作，參考醫(yī)療保險(xiǎn)信息，仔細(xì)檢查了我院的診療項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。自九月以來(lái)，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策和獎(jiǎng)金發(fā)放。醫(yī)院工作人員的積極性提高了。我很榮幸兩次被評(píng)為優(yōu)秀員工。我很高興，這意味著領(lǐng)導(dǎo)和同事們肯定了我的工作，這是我的最高榮譽(yù)。醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)（二）時(shí)光飛逝，緊張而充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去。這一年，我在這里工作學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，大大提高了自己的專業(yè)水平。作為一名收費(fèi)員，收費(fèi)員的工作不僅僅是收錢(qián)和確保準(zhǔn)確性。在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)站都是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首先面對(duì)的。收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，而且時(shí)刻維護(hù)著醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)讓患者在最短的時(shí)間內(nèi)得到春風(fēng)般的服務(wù)，讓患者對(duì)收費(fèi)和醫(yī)院感到滿意。現(xiàn)在，我想與大家分享我在**一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿完成了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)辦公室是醫(yī)院的窗口。收費(fèi)員的言行態(tài)度將直接影響醫(yī)院的整體形象。遇到困難時(shí)，我總是遵循“換位思考”的原則總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)（三）轉(zhuǎn)眼間，20**年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：作為一名收費(fèi)員，我微笑著坐在電腦前，機(jī)械地重復(fù)著每天一次收費(fèi)一次付款的簡(jiǎn)單操作。它不需要高技術(shù)含量，也不需要像其他部門(mén)的醫(yī)生那樣承受巨大的生命支持壓力。在每個(gè)人看來(lái)，這也可能是一項(xiàng)代價(jià)高昂的工作。事實(shí)上，收費(fèi)員的工作不僅僅是把錢(qián)收好并確保其準(zhǔn)確性。在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)站都是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首先面對(duì)的。收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，而且時(shí)刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給病人一個(gè)春風(fēng)般的服務(wù)，滿意的收費(fèi)，滿意的醫(yī)院。一