員工績(jī)效管理體系的建立與推行

員工績(jī)效管理體系的建立與推行講師：課程編號(hào)：目錄一、如何認(rèn)識(shí)績(jī)效管理二、目標(biāo)管理的要求與目標(biāo)設(shè)定三、績(jī)效考核的基本步驟四、績(jī)效考核的原則、內(nèi)容、工具與方法五、績(jī)效反饋與面談六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用七、基于績(jī)效的培訓(xùn)體系構(gòu)建一、如何認(rèn)識(shí)績(jī)效管理1、績(jī)效管理的目的2、績(jī)效管理的循環(huán)圈3、影響員工績(jī)效的因素4、員工績(jī)效管理的內(nèi)容保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理的目的1、對(duì)公司的績(jī)效考核2、對(duì)部門(mén)的績(jī)效考核3、對(duì)員工的績(jī)效考核4、對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效考核績(jī)效管理體系的構(gòu)成1、建立合法的企業(yè)公共秩序2、衡量員工個(gè)工作3、為分配提供依據(jù)4、對(duì)員工的行為起導(dǎo)向作用5、貫徹企業(yè)文化員工績(jī)效管理的目的績(jī)效管理1、是一個(gè)管理過(guò)程2、落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)3、強(qiáng)化公司價(jià)值導(dǎo)向4、為員工改進(jìn)績(jī)效提供指導(dǎo)和激勵(lì)5、為報(bào)酬制度和人力資源管理提供依據(jù)績(jī)效考評(píng)1、是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效管理≠績(jī)效考核1、計(jì)劃設(shè)置目標(biāo)達(dá)成一致PDCA4、績(jī)效改進(jìn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃2、績(jī)效輔導(dǎo)觀察與記錄指導(dǎo)與反饋3、評(píng)估年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談績(jī)效管理的循環(huán)圈（PDCA)持續(xù)過(guò)程技能：?jiǎn)T工的工作技巧與能力水平天賦、智力、經(jīng)歷、教育、培訓(xùn)激勵(lì)：?jiǎn)T工的工作積極性員工個(gè)人的需要結(jié)構(gòu)、個(gè)性感知、學(xué)習(xí)過(guò)程、價(jià)值觀環(huán)境：內(nèi)部、外部企業(yè)內(nèi)部客觀條件勞動(dòng)場(chǎng)所的布局與物理?xiàng)l件任務(wù)的性質(zhì)、工作設(shè)計(jì)的質(zhì)量工具、設(shè)備、原材料的供應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與監(jiān)督方式公司的組織結(jié)構(gòu)與政策工資福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)企業(yè)文化、組織氣氛企業(yè)外部的客觀環(huán)境社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度機(jī)會(huì)：偶然性、運(yùn)氣任務(wù)正巧分配給某一員工技能激勵(lì)環(huán)境機(jī)會(huì)P=F(S,M,E,O)績(jī)效=F（技能，激勵(lì)，環(huán)境，機(jī)會(huì)）影響員工績(jī)效的因素從環(huán)節(jié)上：計(jì)劃過(guò)程控制評(píng)價(jià)與反饋不足改進(jìn)與提升從內(nèi)容上：工作業(yè)績(jī)態(tài)度能力員工績(jī)效管理的內(nèi)容二、目標(biāo)管理的要求與目標(biāo)設(shè)定1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)2、SMART原則3、設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法4、如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃1、以結(jié)果為導(dǎo)向2、目標(biāo)和過(guò)程之間的關(guān)系3、發(fā)揮主動(dòng)性的重要手段4、目標(biāo)管理與授權(quán)認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)1、明確具體的（specific）2、可衡量的（measurable）目標(biāo)要量化，能夠量化的要盡量量化3、可達(dá)到的（attainable）制定切合實(shí)際的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。目標(biāo)不能太高，也不能太低評(píng)價(jià)指標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性，員工經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到4、相關(guān)性（relevant）評(píng)價(jià)指標(biāo)要與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)一致評(píng)價(jià)指標(biāo)要與從事的具體工作相關(guān)，反應(yīng)業(yè)績(jī)期望（工作說(shuō)明書(shū)）5、有時(shí)限的（time-table）SMART原則不符合SMART符合SMART提高電話接聽(tīng)質(zhì)量提高電話接聽(tīng)質(zhì)量，于x月x日前按公司規(guī)定100%完善客戶檔案資料提升客戶服務(wù)滿意度本月內(nèi)確?？蛻敉对V率為零按時(shí)完成銷售計(jì)劃本月計(jì)劃完成回款200萬(wàn)，完成銷售目標(biāo)300萬(wàn)向關(guān)鍵客戶電話推薦新產(chǎn)品在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品xxx，確保于x月x日前與八大系統(tǒng)中每位用戶進(jìn)行一次有價(jià)值的市場(chǎng)交流。輸出：電話交流記錄，關(guān)于xxx和xxx的市場(chǎng)調(diào)查反饋報(bào)告。示例：客戶服務(wù)秘書(shū)的任務(wù)目標(biāo)1、目標(biāo)分解將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到個(gè)層次、各部門(mén)以致具體人，形成目標(biāo)體系的過(guò)程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。2、目標(biāo)分解的形式按時(shí)間順序分解。定出目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，以便于實(shí)施中的檢查和控制。這種分解性是構(gòu)成了目標(biāo)的時(shí)間體系。按時(shí)間關(guān)系分解。其中又包括以下兩種按管理層次的縱向分解，即將目標(biāo)逐級(jí)分解到每一個(gè)管理層次，有些目標(biāo)還可以一直分解到個(gè)人；按職能部門(mén)的橫向分解，即將目標(biāo)項(xiàng)目分接到有關(guān)職能部門(mén)，這種分解方式構(gòu)成了目標(biāo)的空間體系。設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行。也就是將總體目標(biāo)分解為不同層次、不同部門(mén)的分目標(biāo)，各個(gè)分目標(biāo)的綜合有體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實(shí)施。分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等；各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。目標(biāo)分解1、確定需要達(dá)到的各項(xiàng)目標(biāo)2、確定各項(xiàng)目標(biāo)的目標(biāo)值3、確定影響目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素4、確定完成關(guān)鍵因素所需采取的行動(dòng)如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃層面目標(biāo)目標(biāo)值影響的關(guān)鍵因素行動(dòng)計(jì)劃公司新產(chǎn)品投放時(shí)間：1個(gè)季度數(shù)量：100萬(wàn)產(chǎn)品本身優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)手段；相關(guān)人員是否掌握；分析與調(diào)研；做好推廣；人員培訓(xùn)；個(gè)人人員培訓(xùn)支持上市前所有人員培訓(xùn)人員時(shí)間安排；合適的培訓(xùn)師；高質(zhì)量課程；銷售溝通；定制課件；認(rèn)證培訓(xùn)師；目標(biāo)變成行動(dòng)的例子三、績(jī)效考核的基本步驟1、考核的組織程序與基本步驟2、考核組織過(guò)程中的重點(diǎn)與難點(diǎn)1、建立清晰的考核程序2、明確不同人員在考核中的角色與分工各部門(mén)人力資源部員工3、建立員工投訴與反饋機(jī)制考核的組織程序個(gè)人績(jī)效目標(biāo)考核結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制掛鉤設(shè)立績(jī)效目標(biāo)：簽訂績(jī)效合同監(jiān)控績(jī)效的達(dá)成全公司范圍內(nèi)的績(jī)效考核管理步驟1、企業(yè)文化的影響2、公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與程度3、各部門(mén)對(duì)績(jī)效管理的接受與重視程度4、員工心態(tài)與認(rèn)知5、人力資源部人員的專業(yè)程度考核組織過(guò)程中的重點(diǎn)與難點(diǎn)四、績(jī)效考核的原則、內(nèi)容與方法1、考核的原則2、考核的內(nèi)容3、考核評(píng)價(jià)方法4、考核結(jié)果的分析1、工作結(jié)果評(píng)價(jià)的單頭原則2、簡(jiǎn)明、有效、可操作3、公正、公平、公開(kāi)4、結(jié)果與過(guò)程兼顧考核的原則1、工作業(yè)績(jī)：數(shù)量、時(shí)間、成本、質(zhì)量、滿意度等，來(lái)源目標(biāo)設(shè)定；2、能力：專業(yè)技術(shù)、計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、溝通等，來(lái)源不同職位的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定；3、態(tài)度：積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、協(xié)作、遵紀(jì)等，來(lái)源企業(yè)文化和不同職位的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定；考核的內(nèi)容1、各種評(píng)測(cè)2、關(guān)于360度評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià)方法1、絕對(duì)評(píng)價(jià)：經(jīng)過(guò)研究和分析，事先確定客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通常用工作數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等因素來(lái)表示不以評(píng)價(jià)對(duì)象為轉(zhuǎn)移，對(duì)每個(gè)員工都可以獨(dú)立進(jìn)行評(píng)價(jià)利用客觀制度進(jìn)行絕對(duì)評(píng)價(jià)是績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展的趨勢(shì)2、相對(duì)評(píng)價(jià)：絕對(duì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)難以指定時(shí)，可以通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行相互比較和分析，確定一個(gè)相對(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)法對(duì)一個(gè)人單獨(dú)進(jìn)行評(píng)價(jià)；相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)在不同的評(píng)價(jià)群體中往往有差別；績(jī)效評(píng)價(jià)的兩種標(biāo)準(zhǔn)：絕對(duì)評(píng)價(jià)與相對(duì)評(píng)價(jià)1、圖尺度評(píng)價(jià)法針對(duì)每一位下屬員工從每一項(xiàng)評(píng)價(jià)要素中找出最能符合其績(jī)效狀況的分?jǐn)?shù)將每一位員工所得到的所有分值進(jìn)行加總，即得到其最終的工作績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。2、交替排序法是一種運(yùn)用的非常普遍的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法。方法是將需要進(jìn)行評(píng)價(jià)的所有下屬人員名單列舉出來(lái)；在被評(píng)價(jià)的某一特點(diǎn)上，哪位員工的表現(xiàn)是最好的，哪位員工的表現(xiàn)有是最差的；在剩下的員工中挑出最好的和最差的比較法；績(jī)效評(píng)價(jià)方法的類型1、配對(duì)比較法其基本做法是，將每一位員工按照所有的評(píng)價(jià)要素與所有其他員工進(jìn)行比較；2、強(qiáng)制分步法使用這種方法，就意味這要提前確定準(zhǔn)備按照一種什么樣的比例將被評(píng)價(jià)者分別分布到每一個(gè)工作績(jī)效等級(jí)上去；績(jī)效評(píng)價(jià)方法的類型1、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法通過(guò)一種等級(jí)評(píng)價(jià)表，將關(guān)于特別優(yōu)良或特別劣等績(jī)效的敘述加以等級(jí)性量化，從而將描述性關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法和量化等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。建立行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法通常要求按照以下5個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：獲取關(guān)鍵事件建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)關(guān)鍵事件重新加以分配對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行評(píng)定建立最終的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系績(jī)效評(píng)價(jià)方法的類型1、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)對(duì)工作績(jī)效的計(jì)量更為精確工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確具有良好的反饋功能各種工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素之間有著較強(qiáng)的相互獨(dú)立性具有較好的連貫性缺點(diǎn)：建立量化等級(jí)需要很高的管理成本對(duì)評(píng)價(jià)者需要進(jìn)行一定的培訓(xùn)更適合對(duì)過(guò)程的主觀性評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的類型1、目標(biāo)管理法主要包括以下兩個(gè)方面的重要內(nèi)容：（1）必須與每一位員工共同制定一套便于衡量的工作目標(biāo)（2）定期與員工討論它或它的目標(biāo)完成情況確定組織目標(biāo)確定部門(mén)目標(biāo)討論部門(mén)目標(biāo)對(duì)預(yù)期成果的界定（確定個(gè)人目標(biāo)）工作績(jī)效評(píng)價(jià)提供反饋績(jī)效評(píng)價(jià)方法的類型1、測(cè)評(píng)結(jié)果的有效性與樣本量的選取2、對(duì)奇點(diǎn)的取舍3、對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性理解差異關(guān)于360度評(píng)測(cè)1、信度分析自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)之間的差異上下級(jí)評(píng)價(jià)之間的差異部門(mén)內(nèi)評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)的差異2、效度分析溝通性分析趨勢(shì)性分析考核結(jié)果的分析五、績(jī)效反饋與面談1、績(jī)效反饋與面談的目的2、績(jī)效反饋與面談的準(zhǔn)備3、績(jī)效反饋與面談的步驟4、面談中需要注意的問(wèn)題5、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1、對(duì)被評(píng)估這的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法2、使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)3、指出員工有待改善的方面4、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃5、協(xié)商下一績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效反饋與面談的目的1、選擇適宜的時(shí)間做好計(jì)劃不宜選擇接近下班的時(shí)間周一還是周五2、準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地3、準(zhǔn)備面談資料績(jī)效反饋與面談的準(zhǔn)備1、事前通知充分準(zhǔn)備2、說(shuō)明目的，開(kāi)始3、認(rèn)真傾聽(tīng)，自我評(píng)估4、表明觀點(diǎn)，作出評(píng)估5、雙方討論，改進(jìn)計(jì)劃6、總結(jié)要點(diǎn)，結(jié)束績(jī)效反饋與面談的步驟1、建立彼此相互現(xiàn)任的關(guān)系，形成有利面談氣氛2、清楚地說(shuō)明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己3、鼓勵(lì)被考核者講話，考核者要多傾聽(tīng)，不要打岔4、避免對(duì)立情緒產(chǎn)生和發(fā)生沖突5、集中在績(jī)效而不在性格6、集中在未來(lái)而不是追究既往7、優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)工作的期望8、以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情和壯志面談中需要注意的問(wèn)題1、切合實(shí)際2、先易后難3、內(nèi)容具體4、明確時(shí)間5、雙方認(rèn)同6、共同努力7、重在指導(dǎo)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃影響管理人員進(jìn)行績(jī)效反饋與面談效果的因素有哪些？？思考六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用1、績(jī)效結(jié)果與用人2