北京華聯(lián)綜超賣場(chǎng)員工工作條例培訓(xùn)

綜超賣場(chǎng)員工工作條例培訓(xùn)

員工工作條例內(nèi)容

導(dǎo)入計(jì)劃及要求目的：使員工明確自己的工作職責(zé)，簡(jiǎn)單、高效地完成最基本的必要的工作條例綱要條例細(xì)則管理規(guī)定工作日程工作條例工作條例是對(duì)員工最基本的要求，是衡量員工最基本的判斷，是員工必須要做到的。條例細(xì)則儀容儀表：總體干凈整齊，按要求著工裝、帶工牌，服飾、發(fā)式符合標(biāo)準(zhǔn)，生鮮員工服飾符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)紀(jì)律：嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)及公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)禁任何偷盜行為，工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒。工作規(guī)范：按崗位標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程執(zhí)行工作，違反操作程序者給予處罰。服務(wù)規(guī)范：按要求對(duì)顧客提供服務(wù)，熱情回答顧客提問，主動(dòng)帶領(lǐng)顧客到所需區(qū)域，嚴(yán)禁與顧客在賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

1、行為規(guī)范2、商品銷售條例細(xì)則2、商品銷售條例細(xì)則營(yíng)業(yè)前完成商品、貨架、設(shè)備和個(gè)人的清潔整理。營(yíng)業(yè)中隨時(shí)清潔商品、貨架、設(shè)備，做到無油跡、無灰塵、無污漬、無雜物。隨時(shí)保持通道整潔暢通，不可堆放紙箱或棧板，不得存在垃圾。熟悉門店賣場(chǎng)布局，顧客尋找商品時(shí)，要帶領(lǐng)顧客到達(dá)該區(qū)域。熟悉本組商品功能、價(jià)格和當(dāng)期促銷商品，顧客詢時(shí)必須有問必答。每日訪問五位顧客，做好記錄，并向主管反饋。要了解顧客對(duì)商品品質(zhì)、價(jià)格、缺貨、清潔和服務(wù)等意見和需求。耐心聽取顧客投訴，嚴(yán)禁與顧客頂撞和吵架。3、清潔和服務(wù)條例細(xì)則會(huì)員是我們的核心顧客，要重點(diǎn)關(guān)注和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟悉會(huì)員優(yōu)惠政策和成為會(huì)員的好處，推薦和提醒顧客辦理會(huì)員卡。熟悉會(huì)員商品和會(huì)員活動(dòng)，隨時(shí)向顧客推薦會(huì)員優(yōu)惠政策和好處。4、顧客管理5、工作交接按時(shí)參加部門晨/晚會(huì)，服從主管工作安排。完成當(dāng)班工作，做好工作交接后方可下班。條例細(xì)則工作日程管理規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)條例勞動(dòng)紀(jì)律商品銷售顧客服務(wù)工作規(guī)范處罰條例儀容儀表勞動(dòng)紀(jì)律服務(wù)規(guī)范工作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)全勤獎(jiǎng)＊收銀員本月無任何情況缺勤，獎(jiǎng)勵(lì)100元

＊其他員工半年內(nèi)無遲到、早退、休假等任何缺勤情況，獎(jiǎng)勵(lì)200元。獎(jiǎng)勵(lì)條例—?jiǎng)趧?dòng)紀(jì)律

每月地區(qū)組織銷售大組綜合評(píng)比，獲得第一名的銷售大組給予500元獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)條例—商品銷售獲得顧客書面感謝（感謝信、錦旗、徽章等）給予個(gè)人300元獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)標(biāo)兵：地區(qū)進(jìn)行評(píng)比，給予個(gè)人100-300元獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)條例—顧客服務(wù)凡獲得事業(yè)部通報(bào)表揚(yáng)的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)500元；

獲得地區(qū)通報(bào)表揚(yáng)的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)100-300元，根據(jù)實(shí)際酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)二線部門每半年進(jìn)行一次滿意度考評(píng)，獲得第一名者，給予300元獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)條例—工作規(guī)范一類：批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)或警告處分，視情節(jié)輕重可另處100元以下的處罰二類：查證屬實(shí)者，給予記過、記大過或留司查看處分，并可視情節(jié)輕重另輔以300元以下的罰款三類：查證屬實(shí)者，可視情節(jié)輕重處以500元以下的罰款，公司可解除勞動(dòng)合同，并不須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金處罰標(biāo)準(zhǔn)—分三類一類

＊未按規(guī)定著工裝或佩戴工牌，指導(dǎo)未改進(jìn)

＊未按照規(guī)定整理儀容儀表，不聽勸阻

＊食品/生鮮員工佩戴飾物處罰條例—儀容儀表（只有一類）處罰條例—?jiǎng)趧?dòng)紀(jì)律一類二類三類遲到、早退1月累計(jì)3次，1月累計(jì)曠工1天遲到、早退1月累計(jì)6次、1月累計(jì)曠工2天請(qǐng)人代打卡、代他人打卡、1月累計(jì)曠工3天不按照排班執(zhí)行、私自換班調(diào)班，教育未改進(jìn)擅自涂改、損毀考勤卡、脫崗、無故停工員工在病假期間為其他機(jī)構(gòu)服務(wù)無故脫崗、教育未改進(jìn)處罰條例—服務(wù)規(guī)范一類二類三類不回答顧客詢問或不帶顧客到需求商品的區(qū)域工作拖拉、誤傳信息造成工作延誤對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭(zhēng)吵，導(dǎo)致顧客投訴，影響公司形象營(yíng)業(yè)區(qū)域與顧客爭(zhēng)執(zhí)、打罵，造成惡劣影響未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)拒絕聽從合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽者未提醒顧客辦理會(huì)員卡工作移交，無特殊理由未能按期辦妥者處罰條例—工作規(guī)范一類二類三類1陳列不豐滿整齊倉(cāng)庫(kù)有貨且貨架缺貨未能及時(shí)補(bǔ)貨在工作中酗酒妨害經(jīng)營(yíng)、工作秩序者2當(dāng)倉(cāng)庫(kù)無貨且貨架缺貨時(shí)未放置缺貨卡變質(zhì)或過期商品未立即下架

偷竊、盜賣、侵占同仁或本公司財(cái)物3商品有陳列但未放置價(jià)簽或POP擅配或私配公司鑰匙，即使未造成損失不按圖陳列或擅自變動(dòng)、調(diào)整陳列4商品、貨架、設(shè)備有灰塵、通道有垃圾員工間爭(zhēng)吵，擾亂正常工作秩序泄露公司商業(yè)秘密、影響公司正常工作5當(dāng)班時(shí)間站姿、站位不規(guī)范、吃刺激氣味食品傳播或傳閱不健康的圖片等者利用本公司名義在外招搖撞騙、使企業(yè)蒙羞處罰條例—工作規(guī)范一類二類三類6在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)換工服、隨意擺放對(duì)于批評(píng)不認(rèn)真反思、狡辯抵賴二次破壞經(jīng)營(yíng)、暗中交易，業(yè)務(wù)不成功的行為7不注重公共衛(wèi)生、浪費(fèi)資源、將商品帶出公司擅自更改公司內(nèi)任何告示或通知工作怠慢、批評(píng)教育達(dá)三次者8違反規(guī)定、給親友照顧、優(yōu)惠透露個(gè)人薪資或向他人詢問薪資者不正當(dāng)手段達(dá)到升職，改善工作條件者9議論他人、傳播他人隱私、影響團(tuán)結(jié)非休息時(shí)間，在洗手間或休息室吸煙工作失誤、造成損失金額超過2萬元者10對(duì)于批評(píng)不認(rèn)真反思、狡辯抵賴一次撕毀、遺失公司有用文件，影響較輕者違反國(guó)家法律受到刑事處分處罰條例—工作規(guī)范一類二類三類11上班在樓面使用手機(jī)、下班不按規(guī)定關(guān)門者日常工作考試不合格，補(bǔ)考仍未通過者故意破壞安全消防設(shè)施、導(dǎo)致后果嚴(yán)重者12上班時(shí)間從入口稽核口外出、存包柜存東西工作失誤，造成損失在5千元至2萬元13工作考試不及格，經(jīng)補(bǔ)考后通過者更衣柜放廠家贈(zèng)品、無故拒收廠家貨物14工作失誤給公司造成5千元以下者工作消極怠工，批評(píng)教育達(dá)二次記錄者15工作怠慢、批評(píng)教育不改者一次者處罰流程店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管（包括總值人員）發(fā)現(xiàn)下級(jí)有違反上述條例規(guī)定的，均有權(quán)對(duì)下級(jí)開出罰單。只要屬實(shí)，被罰人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)罰單簽字確認(rèn)。開單人將罰單交至人事部，人事部在當(dāng)月以工資形式體現(xiàn)。罰單表樣——促銷員罰單表樣——員工導(dǎo)入計(jì)劃及要求1、地區(qū)人資部要將《賣場(chǎng)員工工作條例》制成小卡片，每名員工放在自己工牌的后面。2、門店要將《賣場(chǎng)員工工作條例》全文下發(fā)至樓面主管，并在班會(huì)上要逐句逐條理解，員工對(duì)條例部分要能背出，對(duì)細(xì)則部分要熟悉且能清楚表述。3、地區(qū)營(yíng)運(yùn)部開店前一個(gè)月要組織對(duì)新店全體人員的培訓(xùn)。4、培訓(xùn)一周后，人事部門組織考試，考試結(jié)果存檔。對(duì)于考