企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)與質(zhì)量管理講義

業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)

中山大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)系林斌1

個(gè)人簡歷1997年，畢業(yè)于廈門大學(xué)會(huì)計(jì)系，獲博士學(xué)位1998年末，到中山大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)系任教2000年，晉升教授職稱現(xiàn)任中山大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)系教授，系主任,兼任廣東省審計(jì)學(xué)會(huì)副秘書長等職目前主要研究領(lǐng)域：資本市場(chǎng)與會(huì)計(jì)信息披露、企事業(yè)單位內(nèi)部控制、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)、ERP與會(huì)計(jì)整合、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、稅務(wù)籌劃等聯(lián)系方式：

2喬的故事喬享有“起死回生”經(jīng)理的盛譽(yù)。他不止一次地救活了好幾個(gè)分部，但當(dāng)他成為這家大公司高級(jí)主管不久卻被解雇了。喬的“起死回生”術(shù)：大砍不會(huì)立即產(chǎn)生回報(bào)的每一項(xiàng)費(fèi)用：廣告、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備保養(yǎng)、教育培訓(xùn)等；盡力出清資產(chǎn)；保持價(jià)格堅(jiān)挺。喬的公司毫無戰(zhàn)略，且將短期營運(yùn)目標(biāo)和長期投資決策、投資評(píng)估混為一體。結(jié)果喬的公司希望實(shí)現(xiàn)不可能實(shí)現(xiàn)的事，并期望喬去辦到。可憐的喬，他為錯(cuò)誤的理由（公司的獎(jiǎng)懲機(jī)制鼓勵(lì)喬增加利潤）做了正確的事，卻因?yàn)殄e(cuò)誤理由和錯(cuò)誤的結(jié)果而被解雇了。3一個(gè)國有報(bào)社的案例1、工人為什么天天遲到；2、評(píng)價(jià)什么，你就會(huì)得到什么；3、種瓜得瓜，種豆得豆。4波士頓顧問公司的忠告1、傳統(tǒng)的績效考核指標(biāo)的不足（1）強(qiáng)調(diào)內(nèi)部成本目標(biāo)和效率，而較少強(qiáng)調(diào)“滿足顧客需要”和“競(jìng)爭(zhēng)能力”；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理控制，而犧牲了對(duì)顧客的快速反映；（3）關(guān)注最終產(chǎn)品而忽視流程的重要性。2、有效的考核變量（1）從公司的外部而不是內(nèi)部著手；（2）對(duì)顧客的快速反映壓倒所有其他的營銷目標(biāo)；（3）要對(duì)流程和產(chǎn)品一視同仁；（4）公司是作為一個(gè)整體來競(jìng)爭(zhēng)的，不要讓公司的總體目標(biāo)迷失在各種各樣的營運(yùn)指標(biāo)中3、確立新的考評(píng)指標(biāo)體系（1）應(yīng)從溝通交流開始；（2）管理層必須講明新指標(biāo)背后的道理；（3）要時(shí)刻注意新的考核指標(biāo)體系是否與一直變化著的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相一致。5業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)（考綱）評(píng)價(jià)生產(chǎn)率、產(chǎn)量、交貨速度等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理

（1）全面質(zhì)量管理（TQM）要素

（2）質(zhì)量成本

（3）方法（直方圖、散布圖等）

（4）ISO9000

部門業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)6一、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)概述經(jīng)營業(yè)績：又稱經(jīng)營成果，指經(jīng)濟(jì)實(shí)體在一定時(shí)期內(nèi)利用其有限資源從事經(jīng)營活動(dòng)所取得的成果。一般表現(xiàn)為效果和效率兩個(gè)方面。經(jīng)營業(yè)績的表現(xiàn)形式是多方面的，如總產(chǎn)值、凈產(chǎn)值、銷售收入、凈收益、產(chǎn)量、投資報(bào)酬率等。各種表現(xiàn)形式在不同的條件下有不同的作用。

利害關(guān)系人關(guān)注企業(yè)業(yè)績的原因及側(cè)重點(diǎn)出資人解決是否投資或收回投資盈利能力債權(quán)人確定償債信譽(yù)可靠程度償債能力管理者評(píng)價(jià)自己或下屬的業(yè)績、管理能力糾正管理中存在的問題盡管一個(gè)組織有許多作用與目的：提供就業(yè)機(jī)會(huì)，加工原料，增加銷售量，增加市場(chǎng)份額，發(fā)展技術(shù)，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。但是這些并不能保證公司能長期生存。它們只是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的手段與方法，而不是公司目標(biāo)本身。公司賺錢了才能繁榮，公司有錢才會(huì)增強(qiáng)對(duì)其他目標(biāo)的關(guān)注。所以，歌德瓦特認(rèn)為，公司的目標(biāo)就是賺錢。

評(píng)價(jià)公司的績效有兩個(gè)體系：一個(gè)是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系；另一個(gè)是非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系（運(yùn)作評(píng)價(jià)體系）。7

企業(yè)的組成部分

從總體上評(píng)價(jià)企業(yè)的方法有若干種，但在分析過程中必須評(píng)估以下因素或組成部分：1、目標(biāo)和政策。這些因素同企業(yè)及其各部門的目標(biāo)有關(guān)，也同為達(dá)到該目標(biāo)的而采取行動(dòng)的指導(dǎo)原則或規(guī)則有關(guān)。2、組織。這個(gè)要素同雇員有關(guān)，包括組織結(jié)構(gòu)（即人與人之間的關(guān)系）及各自的任務(wù)、上級(jí)和責(zé)任。3、產(chǎn)品。這些是滿足顧客需求的手段，許多其他因素受他們的影響很大。4、市場(chǎng)。這個(gè)要素同顧客有關(guān)，還有他們需求的范圍和性質(zhì)有關(guān)。5、推銷計(jì)劃。這個(gè)要素與讓產(chǎn)品走向市場(chǎng)的方式和手段有關(guān)。6、生產(chǎn)計(jì)劃。這個(gè)要素與所有部門制造產(chǎn)品的設(shè)備和在此過程中使用的技術(shù)有關(guān)。7、研究與開發(fā)計(jì)劃。這與創(chuàng)造新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或產(chǎn)品用途的努力和成果有關(guān)。8、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、會(huì)計(jì)政策和慣例及財(cái)務(wù)趨勢(shì)分析和關(guān)系。9、控制系統(tǒng)。這個(gè)要素與包括為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而開發(fā)和指導(dǎo)各職能時(shí)使用的方法或技巧有關(guān)。8企業(yè)的目標(biāo)和政策

總體目標(biāo)、具體目標(biāo)和經(jīng)營政策：企業(yè)不僅應(yīng)有總體目標(biāo)，還應(yīng)有具體目標(biāo)，如營銷、生產(chǎn)、研究、技術(shù)、財(cái)務(wù)等。公司政策應(yīng)支持公司目標(biāo)。公司政策可分為總政策、主要政策和較次要的政策?？傉咧笇?dǎo)企業(yè)作為一個(gè)整體的行為，他們是公司應(yīng)遵從的基本原則。主要政策指導(dǎo)企業(yè)主要職能的業(yè)績和對(duì)它的控制。因此，使經(jīng)營獲最大成功，企業(yè)必須有銷售政策、采購政策、技術(shù)政策等。如采購政策“分部沒有必要必須從公司的其他分部采購零件”。較次要的政策與一個(gè)大分部的一個(gè)部門或部分的活動(dòng)有關(guān)。如一分部的信用部門政策可能是“盡可能地?cái)U(kuò)展信用，不需要總部批準(zhǔn)，對(duì)于C級(jí)商人，信用額為25000美金”。9組織

組織：被領(lǐng)導(dǎo)向著一個(gè)共同目標(biāo)努力的個(gè)人團(tuán)體?？突皫ё呶业墓S，便留下我的組織，那么我將在一年內(nèi)重返此業(yè)”。企業(yè)的某些基本問題來自組織的困擾。與組織相關(guān)的主題包括：（1）管理（2）組織圖（3）組織手冊(cè)（4）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（5）標(biāo)準(zhǔn)慣例指標(biāo)（6）遵從所適用的勞動(dòng)法（7）勞動(dòng)關(guān)系（8）人員選擇（9）人員培訓(xùn)（10）職能的協(xié)調(diào)10市場(chǎng)建議公公司應(yīng)應(yīng)擁有有下列列市場(chǎng)場(chǎng)信息息：（1））當(dāng)前前顧客客的數(shù)數(shù)據(jù)（2））季節(jié)節(jié)性或或周期期性特特征（3））市場(chǎng)場(chǎng)潛力力（4））顧客客的購購買習(xí)習(xí)慣、、偏好好（5））競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)活動(dòng)動(dòng)（6））技術(shù)術(shù)進(jìn)步步11推銷計(jì)計(jì)劃在檢查查或?qū)弻徲?jì)中中，建建議包包括下下列項(xiàng)項(xiàng)目：（1））銷售售人員員的選選擇和和訓(xùn)練練（2））推銷銷渠道道和銷銷售方方法的的選擇擇（3））銷售售定額額的確確定（4））銷售售地區(qū)區(qū)（5））銷售售人員員的路路線（6））廣告告和促促銷（7））銷售售人員員的補(bǔ)補(bǔ)償（8））價(jià)格格政策策（9））其他他銷售售政策策（退退貨、、拆讓讓等））（10）推推銷成成本。。12生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃當(dāng)了解解了產(chǎn)產(chǎn)品的的主要要特征征、市市場(chǎng)和和進(jìn)入入該市市場(chǎng)的的計(jì)劃劃后，，下一一個(gè)研研究領(lǐng)領(lǐng)域就就是制制造產(chǎn)產(chǎn)品的的計(jì)劃劃。此此計(jì)劃劃有三三個(gè)主主要方方面：：（1））材料料、零零配件件和物物料材料、、零配配件和和物料料在成成本中中的份份額、、原材材料的的來源源及其其充足足、評(píng)評(píng)價(jià)原原材料料是否否尋找找替代代品、、原材材料的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)形勢(shì)勢(shì)和存存貨控控制方方法，，是否否運(yùn)用用了JIT技術(shù)等等。（2））工廠廠和設(shè)設(shè)備設(shè)備、、原材材料、、產(chǎn)品品的地地理位位置、、布局局和空空間大大小、、工廠廠的生生產(chǎn)能能力等等。（3））生產(chǎn)產(chǎn)過程程對(duì)時(shí)間間和方方法的的研究究。確確定和和修改改用料料單方方法、、存在在對(duì)計(jì)計(jì)時(shí)勞勞動(dòng)的的激勵(lì)勵(lì)計(jì)劃劃和監(jiān)監(jiān)督、、生產(chǎn)產(chǎn)控制制系統(tǒng)統(tǒng)、同同市場(chǎng)場(chǎng)有關(guān)關(guān)的工工資率率、檢檢查和和質(zhì)量量控制制系統(tǒng)統(tǒng)、維維護(hù)計(jì)計(jì)劃、、同競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者相比比的相相對(duì)生生產(chǎn)成成本。。13研究與與開發(fā)發(fā)計(jì)劃劃財(cái)務(wù)實(shí)實(shí)力和和組織織控制系系統(tǒng)在管理理審計(jì)計(jì)中最最重要要的因因素是是控制制系統(tǒng)統(tǒng)。充充分的的報(bào)告告系統(tǒng)統(tǒng)是控控制系系統(tǒng)一一種重重要的的手段段。它它包括括：（1））制定定一個(gè)個(gè)計(jì)量量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（2））比較較實(shí)際際和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)業(yè)績（3））查出出差異異的原原因（4））采取取必要要的糾糾正措措施14企業(yè)經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)的的要素素（1））評(píng)價(jià)價(jià)主體體與評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)象象的利利益密密切相相關(guān)、、關(guān)心心評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)象象業(yè)績績狀況況的相相關(guān)利利益人人。“單一一主體體觀””企業(yè)是是出資資人的的企業(yè)業(yè)，評(píng)評(píng)價(jià)主主體就就是出出資人人，目目的是是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)出資資人的的收益益最大大化。?！岸嘣黧w體觀””評(píng)價(jià)主主體是是企業(yè)業(yè)的相相關(guān)利利益方方，包包括出出資人人、債債權(quán)人人、管管理當(dāng)當(dāng)局、、雇員員、政政府等等。（2））評(píng)價(jià)價(jià)客體體實(shí)施評(píng)評(píng)價(jià)行行為的的對(duì)象象，由由評(píng)價(jià)價(jià)主體體的需需要而而定。。如以以企業(yè)業(yè)法人人的經(jīng)經(jīng)營行行為為為評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)象象，評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)內(nèi)容通通常有有反映映企業(yè)業(yè)經(jīng)營營狀況況的盈盈利能能力、、資產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營水平平、償償債能能力、、發(fā)展展能力力和綜綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能能力等等。（3）評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)（4）評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5）評(píng)價(jià)價(jià)方法15企業(yè)經(jīng)營業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)程程序（1）確定定評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理理目標(biāo)（2）設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)共認(rèn)性（利利益各都接接受）、可可比性、適適應(yīng)性（有有利于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)））（3）獲取取評(píng)價(jià)信息息（4）選擇擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（5）形成成評(píng)價(jià)結(jié)論論（6）指明明努力方向向16企業(yè)經(jīng)營業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的的功能（1）判斷斷（衡量））功能（2）預(yù)測(cè)測(cè)功能（3）導(dǎo)向向功能（信信號(hào)傳遞））（4）管理理功能（核核心功能））業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的的目的在于于強(qiáng)化企業(yè)業(yè)管理，提提高企業(yè)的的經(jīng)營管理理能力和綜綜合競(jìng)爭(zhēng)能能力，形成成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。17戰(zhàn)略管理與與業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)名言：沒有戰(zhàn)略的的企業(yè)就象象沒有舵的的船。人無遠(yuǎn)慮，，必有近憂憂。計(jì)劃的制訂訂比計(jì)劃本本身更為重重要。對(duì)于今天的的戰(zhàn)略家和和管理者來來說，除變變革外你別別無選擇。。戰(zhàn)略制訂過過程只有在在對(duì)崗位上上的工人有有意義時(shí)，，它才會(huì)加加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。基于感情而而不是事實(shí)實(shí)進(jìn)行決策策是人類的的天性。但但再也沒有有比這更不不合乎邏輯輯的了。不是最佳選選擇總比沒沒有選擇好好。18戰(zhàn)略管理活活動(dòng)的意義義：小故事事一個(gè)亞洲經(jīng)經(jīng)理和一個(gè)個(gè)西方經(jīng)理理走進(jìn)密林林深處，突突遇一只大大灰熊。亞亞洲經(jīng)理忙忙從背包中中取出一雙雙跑鞋。歐洲經(jīng)理:“你不要要指望跑得得過熊?！薄眮喼藿?jīng)理:“我可能跑不不過熊，但但肯定跑得得過你。””19戰(zhàn)略的定義義需求結(jié)構(gòu)（（數(shù)量向質(zhì)質(zhì)量轉(zhuǎn)化等等）的變化化、科學(xué)技技術(shù)水平的的提高、全全球競(jìng)爭(zhēng)的的激烈、社社會(huì)、政府府與客戶對(duì)對(duì)企業(yè)的高高要求和限限制、資源源短缺、突突發(fā)事件不不斷出現(xiàn)等等導(dǎo)致戰(zhàn)略略管理理論論的產(chǎn)生。。戰(zhàn)略的定義義Ansoff的定義：即即戰(zhàn)略四要要素。Chandler(1962):決定企業(yè)長長期目標(biāo)，，采取行動(dòng)動(dòng)分配資源源來達(dá)到目目標(biāo)。Quinn:能將公司主主要目標(biāo)、、政策以及及行動(dòng)綜合合為一個(gè)緊緊密的整體體，良好的的策略是依依據(jù)企業(yè)本本身的優(yōu)劣劣勢(shì)、未來來環(huán)境的變變化和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的行行動(dòng)來分配配資源，以以尋求獨(dú)特特、持久的的競(jìng)爭(zhēng)地位位。Pearce/Robinson：戰(zhàn)略管理是是一系列的的決策和行行動(dòng)以實(shí)施施達(dá)到企業(yè)業(yè)目標(biāo)的計(jì)計(jì)劃的過程程。戰(zhàn)略是一個(gè)個(gè)開放的、、動(dòng)態(tài)發(fā)展展的概念。。20戰(zhàn)略四要素素（Ansoff）市場(chǎng)定位大的方向定定位：鋼鐵鐵公司———材料加工工業(yè)（可能能包括航天天等新材料料）打字機(jī)———信息處理理業(yè)（可包包含計(jì)算機(jī)機(jī)）化妝品———生產(chǎn)“美美”的產(chǎn)業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勝過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的要素素和特質(zhì)。。包括：成成本、技術(shù)術(shù)、銷售渠渠道、服務(wù)務(wù)也可以是與與政府的關(guān)關(guān)系成長方向新產(chǎn)品多多角化擴(kuò)張張市場(chǎng)滲透新新市場(chǎng)綜合績效范圍經(jīng)濟(jì)性性21戰(zhàn)略管理與與業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)1、企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理的的基本步驟驟（1）確定定經(jīng)營領(lǐng)域域并提出企企業(yè)未來在在該領(lǐng)域的的戰(zhàn)略任務(wù)務(wù)；戰(zhàn)略設(shè)計(jì)（2）將戰(zhàn)戰(zhàn)略任務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為具體體的戰(zhàn)備目目標(biāo)；（3）設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)的具具體戰(zhàn)略；；戰(zhàn)略實(shí)施（4）有效效地實(shí)施所所選定的戰(zhàn)戰(zhàn)略；（5）評(píng)價(jià)價(jià)業(yè)績，研研究現(xiàn)狀并并采取調(diào)整整行動(dòng)。在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)計(jì)階段，業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)可可反映各部部門的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與弱點(diǎn)，，發(fā)揮項(xiàng)目目再評(píng)估功功能和資源源再配置功功能，為形形成最優(yōu)的的戰(zhàn)略提供供信息。在在戰(zhàn)略實(shí)施施階段，業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的的反饋信息息有助于管管理者及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題題，采取措措施以保證證預(yù)定戰(zhàn)略略目標(biāo)的順順利實(shí)現(xiàn)。。222、戰(zhàn)略管管理與業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)的關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略管理業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目再評(píng)估估資源再配置置人事管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施23戰(zhàn)略經(jīng)營目目標(biāo)與業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)（1）戰(zhàn)略略經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)的特征目標(biāo)的長期期性利益的全局局性因素的全面面性（2）戰(zhàn)略略與業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)必必須有利于于企業(yè)長期期戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；；業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指指標(biāo)的設(shè)計(jì)計(jì)要有全局局觀念指標(biāo)體系的的設(shè)計(jì)要有有環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性。24二、評(píng)價(jià)生生產(chǎn)率、產(chǎn)產(chǎn)量、交貨貨速度等（一）生產(chǎn)產(chǎn)率生產(chǎn)率是對(duì)對(duì)一個(gè)國家家、行業(yè)或或企業(yè)使用用其資源（（或生產(chǎn)要要素）的效效率的一種種常用衡量量標(biāo)準(zhǔn)。從從廣義上，，它可定義義為：生產(chǎn)產(chǎn)率=產(chǎn)出出/投入。。提高生生產(chǎn)率需要要加大產(chǎn)出出、減少投投入或產(chǎn)出出的增長大大于投入的的增長。生生產(chǎn)率是相相對(duì)量指標(biāo)標(biāo)，需進(jìn)行行比較才有有意義。比比較生產(chǎn)率率可以通過過兩種方式式：一是橫橫行比較（（同行業(yè)））；另一種種是縱向比比較（在同同一家企業(yè)業(yè)內(nèi)依時(shí)間間來計(jì)算生生產(chǎn)率，這這樣可比較較不同時(shí)間間段的生產(chǎn)產(chǎn)率。生產(chǎn)率可以以通過單因因素測(cè)量、、多因素測(cè)測(cè)量和總測(cè)測(cè)量來表達(dá)達(dá)：局部測(cè)量：產(chǎn)出/勞勞動(dòng)力或產(chǎn)產(chǎn)出/資本本或產(chǎn)出/原料或產(chǎn)產(chǎn)出/能源源多因素測(cè)量量：產(chǎn)出/勞勞動(dòng)力+資資本+能源源或產(chǎn)出/勞動(dòng)力+資本+原原料全部測(cè)量：總產(chǎn)出/總投入或或生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)/使用的的所有資源源常用的單因因素生產(chǎn)率率計(jì)算實(shí)例例餐館：每工工時(shí)顧客數(shù)數(shù)；零售商商店：每平平方英尺的的銷售額；；養(yǎng)雞廠：：每公斤飼飼料的產(chǎn)肉肉量；能源源工廠：每每噸煤的千千瓦數(shù)；造造紙廠：單單位體積木木材產(chǎn)紙噸噸數(shù)等。25

1、生產(chǎn)率指標(biāo)是最古老也是使用最廣泛的財(cái)務(wù)控制指標(biāo)。

生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入很多生產(chǎn)率指標(biāo)的分母或分子是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從而成為財(cái)務(wù)控制指標(biāo)。2、投資報(bào)酬率是使用最廣的財(cái)務(wù)控制比率，也是衡量企業(yè)使用資本效率的生產(chǎn)率指標(biāo)。投資報(bào)酬率=凈收益/投資額

3、原料產(chǎn)出率是衡量企業(yè)原料生產(chǎn)率的財(cái)務(wù)指標(biāo)原料產(chǎn)出率=產(chǎn)品的原料成本定額/實(shí)際原料成本原料產(chǎn)出率在自然資源行業(yè)，如石油、天然氣、肉類加工、林產(chǎn)品、漁和食品包裝等，是非常重要的業(yè)績指標(biāo)。

4、勞動(dòng)產(chǎn)出率勞動(dòng)產(chǎn)出率=產(chǎn)品的人工成本定額/實(shí)際人工成本在裝配和手工業(yè)等人工成本占很大比重的行業(yè)，勞動(dòng)產(chǎn)出率受到嚴(yán)格的控制。

5、設(shè)備產(chǎn)出率設(shè)備產(chǎn)出率=產(chǎn)品的機(jī)器工時(shí)成本定額/實(shí)際機(jī)器工時(shí)成本因?yàn)樵O(shè)備水平是由長期生產(chǎn)能力決策制定的，與原料和人工不同，資本在短期不會(huì)變動(dòng)。所以設(shè)備產(chǎn)出率中的成本將反映短期內(nèi)固定的與生產(chǎn)能力有關(guān)的成本。26(二)產(chǎn)量從企業(yè)的生生產(chǎn)函數(shù)出出發(fā)，可得得出三個(gè)重重要的產(chǎn)量量概念：總總產(chǎn)量、邊邊際產(chǎn)量和和平均產(chǎn)量量。1、總產(chǎn)量量總產(chǎn)量表示示生產(chǎn)出來來的、用實(shí)實(shí)物單位衡衡量的產(chǎn)出出總量，如如生產(chǎn)出多多少噸石油油等。2、邊際產(chǎn)產(chǎn)量邊際產(chǎn)量就就是在其他他投入保持持不變時(shí)，，增加一個(gè)個(gè)單位的投投入所增加加的額外產(chǎn)產(chǎn)量或產(chǎn)出出。3、平均產(chǎn)量平均產(chǎn)量是是衡量總產(chǎn)產(chǎn)量除以投投入的總單單位數(shù)。（三）交貨貨速度（送貨時(shí)間間/快速響響應(yīng)）在某些類型型的市場(chǎng)上上，企業(yè)交交貨的速度度是競(jìng)爭(zhēng)的的首要條件件。如企業(yè)業(yè)為計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備提供維修修服務(wù)，那那么在能夠夠在1-2小時(shí)內(nèi)提提供現(xiàn)維修修服務(wù)的企企業(yè)顯然在在比在24小時(shí)保證證維修服務(wù)務(wù)的企業(yè)具具有明顯的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。27三、評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與部門門業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)經(jīng)營業(yè)績，也可稱經(jīng)經(jīng)營成果，，指經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)體在一定定時(shí)期內(nèi)利利用其有限限資源從事事經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)所取得的的成果。評(píng)價(jià)公司的的績效有兩兩個(gè)體系：：一個(gè)是財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體體系；另一一個(gè)是運(yùn)作作評(píng)價(jià)體系系。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體體系的三個(gè)個(gè)常用指標(biāo)標(biāo)是：凈利利潤、投資資收益率和和現(xiàn)金流量量。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)適適宜于對(duì)企企業(yè)經(jīng)營進(jìn)進(jìn)行綜合評(píng)評(píng)價(jià)，但不不適宜用在在運(yùn)作層次次上。評(píng)價(jià)運(yùn)作的的指標(biāo)是：：產(chǎn)銷率（（售出產(chǎn)品品）、庫存存（企業(yè)以以銷售為目目的采購各各種物資所所占用的資資金）和運(yùn)運(yùn)作費(fèi)用（（企業(yè)將庫庫存轉(zhuǎn)化為為產(chǎn)銷率的的一切費(fèi)用用）。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指指標(biāo)凈收益：公公司的凈利利每股收益（（EPS）：凈收益/平均外部部股份投資報(bào)酬率率（ROI）：收益與投投入資本之之比剩余收益：：凈收益與與投資成本本之差營業(yè)現(xiàn)金流流量：經(jīng)營營所需現(xiàn)金金流量（現(xiàn)現(xiàn)金自由流流量、運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)資本等））市盈率（PER）：：每股市價(jià)/每股收益益28財(cái)務(wù)比率匯匯總1、綜合經(jīng)經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)（1）市盈盈率：每股股市場(chǎng)價(jià)格格/每股利利潤（2）資產(chǎn)產(chǎn)報(bào)酬率：：[凈收益益+利息（（1-所得得稅稅率））]/資產(chǎn)產(chǎn)總額（3）投資資資本報(bào)酬酬率：[凈收益+利息（1-所得稅稅稅率）]/長期負(fù)負(fù)債+股東東權(quán)益（4）股東東權(quán)益報(bào)酬酬率：凈收收益/股東東權(quán)益2、獲得能力評(píng)評(píng)價(jià)（1）毛利利率：毛利利潤/銷售售凈收益（2）銷售售利潤率：：凈收益/銷售凈收收入（3）每股股收益：凈凈收益/發(fā)發(fā)行在外股股數(shù)3、投資利利用能力評(píng)評(píng)價(jià)（1）資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：：銷售收入入/資產(chǎn)總總額（2）投資資資本周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率：銷售售收入/（（長期負(fù)債債+股東權(quán)權(quán)益）（3）股東東權(quán)益周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率：銷售售收入/股股東權(quán)益（4）固定定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率：銷售售收入/固固定資產(chǎn)（6）現(xiàn)金金周轉(zhuǎn)率：：現(xiàn)金/（（付現(xiàn)費(fèi)用用/365）294、綜合經(jīng)經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)（1）應(yīng)收收帳款收款款天數(shù)：應(yīng)應(yīng)收帳款/（銷售收收入/365）（2）存貨貨周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)：存貨/（銷售收收入/365）（3）存貨貨周轉(zhuǎn)率：：銷售成本本/存貨（4）運(yùn)營營資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率：銷售售收入/營營運(yùn)資金5、財(cái)務(wù)狀狀況評(píng)價(jià)（1）流動(dòng)動(dòng)比率：流流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債債（2）速動(dòng)動(dòng)比率：貨貨幣性流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)/流流動(dòng)負(fù)債（3）負(fù)債債與股東權(quán)權(quán)益比率：：長期負(fù)債債/股東權(quán)權(quán)益；或負(fù)負(fù)債總額/股東權(quán)益益（4）資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債比率率：長期資資產(chǎn)/（流流動(dòng)負(fù)債+長期負(fù)債債）（5）已獲獲利息倍數(shù)數(shù)：（稅前前利潤+利利息費(fèi)用+所得稅費(fèi)費(fèi)用）/利利息費(fèi)用（6）現(xiàn)金金流量與負(fù)負(fù)債比率：：經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生現(xiàn)金金/負(fù)債總總額（7）股利利收益率：：每股股利利/每股市市場(chǎng)價(jià)格（8）股利利發(fā)放率：：股利總額額/凈收益益貨幣性資產(chǎn)產(chǎn)是指貨幣幣或收取一一定數(shù)額的的要求權(quán)（（如應(yīng)收帳帳款或應(yīng)收收票據(jù)）等等；嚴(yán)格地說，，股利收益益率和股利利發(fā)放率不不能作為財(cái)財(cái)務(wù)狀況的的指標(biāo)，它它們實(shí)際上上是財(cái)務(wù)管管理的另一一個(gè)方面（（股利政策策）所要討討論的比率率。30最常用的財(cái)財(cái)務(wù)比率分分析指標(biāo)1、流動(dòng)性性比率流動(dòng)比率、、速動(dòng)比率率2、資產(chǎn)管管理活動(dòng)比比率存貨周轉(zhuǎn)率率（銷售貨貨物成本/平均存貨貨）、存貨貨周轉(zhuǎn)率天天數(shù)（365/存貨貨周轉(zhuǎn)率））、應(yīng)收帳帳款周轉(zhuǎn)率率（凈賒銷銷額/平均均應(yīng)收帳款款）應(yīng)收帳帳款周轉(zhuǎn)率率天數(shù)（365/應(yīng)收帳款款周轉(zhuǎn)率））、固定資資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率（銷售額額/凈固定定資產(chǎn)）、、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率（銷售售額/總資資產(chǎn)）3、贏利性性比率銷售利潤率率、資產(chǎn)利利潤率、權(quán)權(quán)益利潤率率4、資本結(jié)結(jié)構(gòu)比率負(fù)債比率（（債務(wù)總額額/資產(chǎn)總總額）、債債務(wù)權(quán)益比比率（債務(wù)務(wù)總額/普普通股股股東權(quán)益））、權(quán)益比比率（所有有股東權(quán)益益/資產(chǎn)總總額）、已已獲利益倍倍數(shù)5、其他比比率每股收益、、每股帳面面價(jià)值[（（資產(chǎn)總額額-債務(wù)總總額）/股股份數(shù)]成長性的計(jì)計(jì)量指標(biāo)有有銷售額增增長百分比比、凈收益益增長百分分比和每股股收益增長長百分比等等31管理會(huì)計(jì)師師協(xié)會(huì)公告告4D“計(jì)量企業(yè)業(yè)業(yè)績”45、本公公告總結(jié)了了企業(yè)業(yè)績績計(jì)量的現(xiàn)現(xiàn)行慣例并并建議：（1）許多多計(jì)量慣例例是不完善善的或不完完全的，即即他們主要要關(guān)注一種種或幾種指指標(biāo)而非一一整套更全全面的指標(biāo)標(biāo)。（2）某某些計(jì)量量指標(biāo)過過于依賴賴歷史成成本基礎(chǔ)礎(chǔ)的計(jì)算算，面沒沒有進(jìn)行行適當(dāng)調(diào)調(diào)整以補(bǔ)補(bǔ)償真正正的經(jīng)濟(jì)濟(jì)變化。。（3）僅僅利用財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)量量指標(biāo)的的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)可能能趨于過過窄地集集中在短短期。概概括地說說，非財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)量量指標(biāo)提提供了一一幅比較較全面的的企業(yè)業(yè)業(yè)績的圖圖景。46、因因此，管管理會(huì)計(jì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)建議：：（1）企企業(yè)業(yè)績績的財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)量指指標(biāo)因當(dāng)當(dāng)是全面面的，并并且應(yīng)該該同時(shí)包包括成長長性、收收益、現(xiàn)現(xiàn)金流量量以及投投資報(bào)酬酬率等各各方面。。（2）在在企業(yè)生生命周期期的每個(gè)個(gè)階段，，不同財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績績計(jì)量指指標(biāo)的重重要程度度會(huì)發(fā)生生變化。。因此，，不應(yīng)過過分強(qiáng)調(diào)調(diào)成長性性、凈收收益、現(xiàn)現(xiàn)金流量量、投資資報(bào)酬率率等指標(biāo)標(biāo)，而排排斥其他他有意義義的計(jì)量量指標(biāo)。。（3）應(yīng)應(yīng)該開發(fā)發(fā)和使用用一套用用于比較較實(shí)際結(jié)結(jié)果的預(yù)預(yù)算方法法，從而而用一套套多樣的的財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)量指標(biāo)標(biāo)來計(jì)量量業(yè)績。。32（4）在在受通貨貨膨脹影影響的企企業(yè)中，，以歷史史成本為為基礎(chǔ)的的會(huì)計(jì)計(jì)計(jì)算不應(yīng)應(yīng)該是唯唯一的被被依賴的的計(jì)量制制度。（5）企企業(yè)也應(yīng)應(yīng)該考慮慮對(duì)諸如如市場(chǎng)、、產(chǎn)品、、經(jīng)營、、新產(chǎn)品品開發(fā)和和人力資資源等方方面的狀狀況進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡?、非?cái)財(cái)務(wù)的長長期計(jì)量量指標(biāo)，，而不是是只考慮慮業(yè)績的的短期財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)量量指標(biāo)。。47、企業(yè)的的一個(gè)重重要目標(biāo)標(biāo)是既增增加對(duì)股股東的長長期價(jià)值值，又增增加對(duì)職職工和整整個(gè)社會(huì)會(huì)的價(jià)值值。應(yīng)該該用許多多業(yè)績計(jì)計(jì)量指標(biāo)標(biāo)來促使使管理當(dāng)當(dāng)局始終終向著這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)。。這些計(jì)計(jì)量指標(biāo)標(biāo)應(yīng)包括括：作為為主要財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績績計(jì)量指指標(biāo)的收收入、凈凈收益、、資產(chǎn)報(bào)報(bào)酬率和和現(xiàn)金流流量，以以及市場(chǎng)場(chǎng)份額、、質(zhì)量和和服務(wù)、、生產(chǎn)能能力和革革新等非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)。近十幾年年來，人人們對(duì)一一個(gè)平衡衡的計(jì)量量系統(tǒng)日日益關(guān)注注，該系統(tǒng)包包括（1）相關(guān)的財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)量量指標(biāo)：：反映已已經(jīng)采取取的行動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果；（2）非財(cái)財(cái)務(wù)因素素的經(jīng)營營指標(biāo)：：這些因因素是未未來財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績的的動(dòng)因。。可能這些些非財(cái)務(wù)務(wù)的計(jì)量量指標(biāo)將將包括管管理當(dāng)局局認(rèn)同的的關(guān)鍵成成功因素素。非財(cái)務(wù)的的計(jì)量監(jiān)監(jiān)控領(lǐng)域域包括：顧客滿意意度（由顧客解解釋的按按時(shí)交貨貨次數(shù)或或比例、、交貨反反應(yīng)時(shí)間間、顧客客抱怨次次數(shù)等）；創(chuàng)造或革革新的進(jìn)進(jìn)展（從創(chuàng)意到到市場(chǎng)的的時(shí)間、、產(chǎn)品先先于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)的次數(shù)數(shù)、開發(fā)發(fā)下一代代產(chǎn)品的的時(shí)間、、在過去去二年內(nèi)內(nèi)引入的的新產(chǎn)品品產(chǎn)生的的銷售收收入占總總銷售額額的比率率、某個(gè)個(gè)產(chǎn)品制制造時(shí)間間的減少少）；選出的內(nèi)內(nèi)部效率率因素（循環(huán)時(shí)間間、受歡歡迎的產(chǎn)產(chǎn)品或產(chǎn)產(chǎn)量的百百分比、、同前期期或競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手等等比較的的單位成成本、職職工人均均銷售額額、職工工人均生生產(chǎn)率）。33投資報(bào)酬酬率的技技術(shù)缺陷陷與剩余余收益部門1部部門門2投資額9000050000稅前凈收收益2000012500資本成本本（*15%））135007500剩余收益益65005000部門1的的剩余收收益高于于部門2，可理理解為部部門1更更具獲得得能力。。對(duì)于剩剩余收益益的差額額1500可解解釋為由由于部門門1的增增量投資資40000和和與其對(duì)對(duì)應(yīng)的收收益超過過資本成成本部分分0.0374（0.1875-0.15）相乘乘的結(jié)果果。其中中0.1875是增量量報(bào)酬率率（[（（90000-50000））/（20000-12500）]）部門1的的投資報(bào)報(bào)酬率=20000/90000=0.22，若部門1的資本本成本是是15%，部門門1有一一個(gè)投資資項(xiàng)目需需要資本本15000，，該項(xiàng)目目每年可可得到3000的收益益。若部部門1接接受任務(wù)務(wù)，投資資報(bào)酬率率將降為為0.219[（20000+3000）/（（90000+15000））]。若企業(yè)只只以投資資報(bào)酬率率來考核核部門業(yè)業(yè)績，部部門1會(huì)會(huì)拒絕這這個(gè)對(duì)整整體企業(yè)業(yè)有利的的投資項(xiàng)項(xiàng)目。但但若以剩剩余收益益來考核核，部門門1會(huì)接接受該項(xiàng)項(xiàng)目。因因?yàn)檫@時(shí)時(shí)剩余收收益更大大。34經(jīng)濟(jì)附加加值概念念經(jīng)濟(jì)附加加值概念念從不同同角度擴(kuò)擴(kuò)展了傳傳統(tǒng)的剩剩余收益益評(píng)價(jià)方方法。首首先，它它基于金金融經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的最最新發(fā)展展，特別別是“資資本資產(chǎn)產(chǎn)定價(jià)模模型”（（CAPM）推導(dǎo)出體體現(xiàn)該行行業(yè)的資資本成本本和部門門的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)特征。。因此，，基于傳傳統(tǒng)的資資本加權(quán)權(quán)平均成成本，而而不是平平均的資資本成本本率，資資本資產(chǎn)產(chǎn)定價(jià)模模型能得得出一個(gè)個(gè)專門的的、以市市場(chǎng)為基基礎(chǔ)的單單獨(dú)業(yè)務(wù)務(wù)單位的的風(fēng)險(xiǎn)水水平。其次，經(jīng)經(jīng)濟(jì)附加加值是在在對(duì)因財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告告的需要要而被公公認(rèn)會(huì)計(jì)計(jì)準(zhǔn)則曲曲解的信信息做出出調(diào)整后后計(jì)算得得出。在經(jīng)濟(jì)附附加值計(jì)計(jì)算中，，權(quán)益資資本成本本被準(zhǔn)確確地計(jì)算算。由于于這部分分資本成成本要從從收益中中扣除，，而GAAP則不能把把權(quán)益成成本為作作費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目，因因此，采采用經(jīng)濟(jì)濟(jì)附加值值計(jì)算的的凈收益益要少于于向股東東報(bào)告的的基于GAAP計(jì)算的會(huì)會(huì)計(jì)凈收收益。35市盈率市盈率即即市價(jià)盈盈利率，，是國際際證券市市場(chǎng)用來來衡量股股票投資資價(jià)值的的重要指指標(biāo)之一一，計(jì)算算公式為為：市盈率=股票最最新市價(jià)價(jià)/每股股稅后利利潤。市盈率I，假定股票票價(jià)格不不變，以以上年每每股稅后后利潤計(jì)計(jì)算的結(jié)結(jié)果為市盈率I；以本年中中期每股股稅后利利潤計(jì)算算的結(jié)果果為市盈率。市盈率最大的特特點(diǎn)，就就是它的的數(shù)值是是動(dòng)態(tài)的的，二級(jí)級(jí)市場(chǎng)股股票價(jià)格格的波動(dòng)動(dòng)將會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致市盈率的上升或或下降。。如深滬滬兩市大大多數(shù)股股票今年年股價(jià)持持續(xù)下跌跌，便導(dǎo)導(dǎo)致市盈率水平大幅度下下降。目前我國深滬兩市的兩兩千多家上市市公司的平均均市盈率約為50倍，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)達(dá)國家評(píng)判市市場(chǎng)平均20倍的市盈率率水平。36現(xiàn)金自由流量量目前，在財(cái)務(wù)務(wù)方面的出版版物和投資顧顧問的資料中中都增加了對(duì)對(duì)自由現(xiàn)金流量量這一術(shù)語的使使用。對(duì)一概概念的定義并并未達(dá)成共識(shí)識(shí)。在下述兩兩種定義中可可隨意地選擇擇其一：自由現(xiàn)金流量量=經(jīng)營現(xiàn)金金流量-固定定資產(chǎn)支出自由現(xiàn)金流量量=經(jīng)營現(xiàn)金金流量-（固固定資產(chǎn)支出出+現(xiàn)金股息息）37你可以假定自自由現(xiàn)金流量量對(duì)公司是有有益的，這樣樣你就可以理理解“自由現(xiàn)現(xiàn)金流量越多多越好”這句句話的含義了了。自由現(xiàn)金流量量可以采用下下列四種方法法進(jìn)行計(jì)算比比較：第一，將經(jīng)營營現(xiàn)金流量與與固定資產(chǎn)支支出相比較，，得出的指標(biāo)標(biāo)表明了內(nèi)部部產(chǎn)生的資金金為不動(dòng)產(chǎn)、、廠房和機(jī)器器設(shè)備，這些些通常被認(rèn)為為是必需的現(xiàn)現(xiàn)金支出所提提供的保障比比率。比率的的邊際越大，，為這些購置置而進(jìn)行的籌籌資活動(dòng)對(duì)借借款的依賴程程度就越小，，也就能保留留更多的貨幣幣用于支付現(xiàn)現(xiàn)金股息。為為簡便起見，，我們采用ABC公司1990年和1991年的數(shù)據(jù)據(jù)來舉例說明明該比率和隨隨后的其它比比率：1990年1991年經(jīng)營現(xiàn)金流量量：$17375$90495固定資產(chǎn)支出出：$11840$11148現(xiàn)金流量保障障比率：147%812%很明顯，ABC公司在這兩個(gè)個(gè)年度都有充充足的邊際來來償付對(duì)這些些必需的固定定資產(chǎn)的購買買。38第二，把經(jīng)營營現(xiàn)金流量與與固定資產(chǎn)支支出和現(xiàn)金股股息的加總額額相比，這種種比較方法對(duì)對(duì)現(xiàn)金充足度度的要求更為為嚴(yán)格。為了了通過計(jì)算表表明這種結(jié)果果，我們假定定ABC公司在這兩個(gè)個(gè)年度都支付付了適當(dāng)?shù)默F(xiàn)現(xiàn)金股息：1990年1991年經(jīng)營現(xiàn)金流量量：$17375$90495固定資產(chǎn)支出出：$11840$11148支付的現(xiàn)金股股息：$1000$2000所需現(xiàn)金額：：$12840$13148現(xiàn)金流量保障障比率：135%688%ABC公司仍然有足足夠的現(xiàn)金來來保證這些支支出。事實(shí)上上，董事會(huì)可可能已經(jīng)認(rèn)真真考慮過在1991年宣宣布發(fā)放一次次特殊股息。。39第三，在這個(gè)個(gè)階段，我們們?cè)谒枰牡睦鄯e總額中中加上了債務(wù)務(wù)償付。在通通常情況下，，債務(wù)的數(shù)據(jù)據(jù)與固定費(fèi)用用（利息費(fèi)用用+一年內(nèi)到到期的長期債債務(wù)）的數(shù)據(jù)據(jù)是相同的。。1990年1991年經(jīng)營現(xiàn)金流量量：$17375$90495固定資產(chǎn)支出出：$11840$11148支付的現(xiàn)金股股息：$1000$2000固定費(fèi)用：$8285$6702所需現(xiàn)金額：：$21125$19850現(xiàn)金流量保障障比率：82%456%在1990年年除了一些新新股所籌資金金外，ABC公司不得不運(yùn)運(yùn)用它在以前前年度積累的的現(xiàn)金來彌補(bǔ)補(bǔ)現(xiàn)金需求。。很明顯，1991年的的現(xiàn)金流量情情況不錯(cuò)。使用這種現(xiàn)金金流量表分析析方法，可以以說明一家公公司的經(jīng)營現(xiàn)現(xiàn)金流量凈額額滿足其不同同層次的所需需現(xiàn)金的能力力。盡管債務(wù)務(wù)和權(quán)益籌資資并沒有什么么內(nèi)在的毛病病，從這些渠渠道仍然不是是總能得到資資金。對(duì)于一一家公司的現(xiàn)現(xiàn)金需求來說說，經(jīng)營現(xiàn)金金流量的保障障能力越大越越好。40第四，盡管所所有的年度報(bào)報(bào)告都提供每每股收益的數(shù)數(shù)額，但你還還是需要計(jì)算算一下你自己己的每股現(xiàn)金金流量的具體體數(shù)字。以1991年ABC公司為例，可可以得出：經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生生的現(xiàn)金流量量凈額（$9049500）/流通通在外股票的的平均數(shù)額（（大約13441515股）=每股股現(xiàn)金流量（（$6.73）。許多財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)論家認(rèn)認(rèn)為這一指標(biāo)標(biāo)要比每股平平均收益更有有價(jià)值，因?yàn)闉楹笳哂斜粫?huì)會(huì)計(jì)政策和稅稅收行為所操操縱的可能性性。41[考題分析]審計(jì)人員分析析某部門勞動(dòng)動(dòng)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：流動(dòng)比率率提高，速動(dòng)動(dòng)比率變小，，存貨銷售天天數(shù)增加，銷銷售量不變，，流動(dòng)負(fù)債不不變。這些情情況可得出什什么結(jié)論（1）公司今今年產(chǎn)量比去去年少；（2）現(xiàn)金或應(yīng)應(yīng)收帳款減少少；（3）毛毛利率降低。。A、只有（1）B、只有(2)C、（1）和（3）D、（2）和（3）答案：B[考題分析]審計(jì)人員在調(diào)調(diào)查一個(gè)部門門的動(dòng)作時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)：銷售收收入保持不變變，客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)沒發(fā)生變化化，庫存明顯顯增加，毛利利明顯增加。。問題一：下面哪種原原因可以解釋釋毛利的增加加？（1）公司開發(fā)了一一種新的、更更有效率的生生產(chǎn)流程；（2）單位銷售價(jià)格格提高了（3）存貨被高估A、只有（1）B、（1）和（2）C、（3）D、、（1）、（（2）和（3）答案：D42問題二：假定部門管理理人員聲明毛毛利的增加是是由于生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的效率高高所致。審計(jì)計(jì)人員希望調(diào)調(diào)查其確切與與否，下面哪哪種審計(jì)程序序與這種聲明明最相關(guān)？A、取得存貨的實(shí)實(shí)際天數(shù)；B、取得產(chǎn)品樣本本，對(duì)比今年年和去年的單單位成本，測(cè)測(cè)試成本增長長，并分析標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成本差異異C、檢查生產(chǎn)設(shè)備備的實(shí)際庫存存有無明顯變變化D、取一完工產(chǎn)品品產(chǎn)品，按原原材料成本分分倒算出購買買價(jià)格，以確確定記錄的原原材料價(jià)格是是否準(zhǔn)確答案：B[考題分析]某投資者收集集到某公司的的幾個(gè)財(cái)務(wù)比比率，但沒有有收集到一份份財(cái)務(wù)報(bào)告，，從下面哪組組比率的組合合能獲得資本本報(bào)酬率？A、市場(chǎng)與帳面價(jià)價(jià)值比率和資資產(chǎn)負(fù)債比率率B、市盈率、每股股收益和凈利利潤率C、市盈率和資產(chǎn)產(chǎn)報(bào)酬率D、凈利潤率、資資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和和權(quán)益乘數(shù)（（資產(chǎn)權(quán)益率率）答案：D43[考題分析]以下是某公司司的財(cái)務(wù)狀況況比率與該公公司所處行業(yè)業(yè)的對(duì)比：公司公公司所處的行行業(yè)資產(chǎn)報(bào)酬率7.9%9.2%權(quán)益報(bào)酬率15.2%12.9%從以上比率，，財(cái)務(wù)分析家家能有效地得得出以下哪個(gè)個(gè)結(jié)論？A、該公司的產(chǎn)品品市場(chǎng)占有率率高，因此有有較高盈利能能力B、該公司負(fù)債較較同行的其他他公司多C、該公司的利潤潤加速增長D、該公司股票市市價(jià)與帳面價(jià)價(jià)值比率高過過同行業(yè)其他他公司答案：B[考題分析]某汽車制造商商1995年年12月發(fā)現(xiàn)現(xiàn)安全帶有問問題，很可能能要收回它所所生產(chǎn)的汽車車。是否收回回將在1996年3月作作出最后決定定，估計(jì)該制制造商要損失失$2500000。這這一信息如何何在1995年12月31日財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告中披露？？A、列作損失$2500000和負(fù)債債$2500000B、作為以年度損損益調(diào)整$2500000C、從留存收益中中撥出$2500000作為特別別用途D、由于該業(yè)務(wù)還還未發(fā)生不應(yīng)應(yīng)作披露答案：A44[考題分析]獲利額外、對(duì)對(duì)利息的倍數(shù)數(shù)比率主要說說明公司的A、償債能力B、變現(xiàn)能力C、資產(chǎn)管理能力力D、盈利能力答案：A[試題分析]某企業(yè)1997后簡化的的財(cái)務(wù)報(bào)告如如下，分析該該企業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)狀況：資產(chǎn)負(fù)債表流動(dòng)資產(chǎn)336000（40%）流流動(dòng)負(fù)債220000（26%））非流動(dòng)資產(chǎn)500000（60%））長期期負(fù)債150000（18%）負(fù)債合計(jì)370000（（44%）資本金300000（36%）留存收益166000（（20%）股東權(quán)益合計(jì)計(jì)466000（56%））資產(chǎn)836000（100%）負(fù)負(fù)債及股東權(quán)權(quán)益836000（（100%））對(duì)1997和和1996年年選出的帳戶戶橫向分析：：速動(dòng)資產(chǎn)，，特別是應(yīng)收收帳款增加了了465%，，無形資產(chǎn)增增加了33%，固定資產(chǎn)產(chǎn)顯得比較穩(wěn)穩(wěn)定，債務(wù)僅僅增加大約9%，留存收收益僅增加不不到1%。45損益表銷售收入2900000（（100%））銷售成本1500000（（52%）毛利1400000（48%）管理費(fèi)用400000（14%））利息費(fèi)用20000（1%））稅前利潤980000（34%）所得稅400000（14%）凈利潤580000（20%）說明性結(jié)論：這看起來是一一家高利潤、、資本結(jié)構(gòu)穩(wěn)穩(wěn)定的小公司司。但是，它它的盈利性讓讓人懷疑，說說明有潛在的的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。。對(duì)大量增加加的應(yīng)收帳款款沒有解釋，，也許是由于于銷售政策的的改變。同樣樣，無形的增增加可能是對(duì)對(duì)某項(xiàng)專利或或其他產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢(shì)的投資。。這家公司可可將自己定位位于擴(kuò)大銷售售規(guī)范以獲得得大量利潤。。46非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指指標(biāo)——客戶戶評(píng)價(jià)指標(biāo)1、客戶評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)（1）一般指指標(biāo)（一般幾幾乎所有的公公司都想使用用的評(píng)價(jià)方法法）市場(chǎng)份額、客客戶留住率、、客戶獲得得率、顧客滿滿意度、從客客戶獲得利潤潤率（2）評(píng)價(jià)對(duì)對(duì)客戶價(jià)值的的重視程度上述評(píng)價(jià)手段段也有缺陷：：如雇員不能能盡早知道客客戶的滿意程程度以及能還還保住現(xiàn)有的的客戶。通過過以下三個(gè)指指標(biāo)的滿足，，公司就可在在目標(biāo)內(nèi)的客客戶中擴(kuò)大業(yè)業(yè)務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)特征征（包括產(chǎn)品品和服務(wù)價(jià)格格和質(zhì)量）、、客戶關(guān)系、、形象和聲譽(yù)譽(yù)（3）評(píng)價(jià)滿滿足客戶需求求的時(shí)間、質(zhì)質(zhì)量和價(jià)格時(shí)間、質(zhì)量和和價(jià)格2、常用的顧顧客滿意指標(biāo)標(biāo)（1）外部顧顧客滿意度指指標(biāo)-以產(chǎn)品品為例質(zhì)量、設(shè)計(jì)、、數(shù)量、時(shí)間間、價(jià)格、服服務(wù)、品位（2）內(nèi)部顧顧客-企業(yè)員員工滿意指標(biāo)標(biāo)生理、安全、、社交滿意、、尊重、自我我實(shí)現(xiàn)473、顧客定位位、員工驅(qū)動(dòng)動(dòng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的原則——雪恩伯格格爾的管理思思想關(guān)于原則的解解釋：（1）原則不不是倫理學(xué)上上的原則。（2）原則管管理不是突發(fā)發(fā)性的管理。。（3）原則并并不提供一個(gè)個(gè)看得見的思思路框架。（4）原則是是提供給從生生產(chǎn)第一線到到最高管理人人員的所有人人的原則。（5）原則滿滿足顧客的需需求的同時(shí)，，也同時(shí)滿足足員工、管理理者、投資者者、放貸者和和供應(yīng)商的基基本需求。（6）原則的的適用性很廣廣，但仍需要要例外原則。。（7）原則之之間存在相互互重疊、相互互聯(lián)系和相互互交叉。顧客定位、員員工驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)據(jù)為基礎(chǔ)的原原則管理評(píng)價(jià)價(jià)原則（1）讓顧客客加入；以顧顧客族或產(chǎn)品品族劃分企業(yè)業(yè)組織；（2）獲取和和應(yīng)用有關(guān)顧顧客、競(jìng)爭(zhēng)性性和最佳實(shí)踐踐的信息；（3）在質(zhì)量量、反映時(shí)間間、靈活性和和價(jià)值方面進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的迅迅速的改進(jìn)；；（4）一線雇雇員參與管理理和戰(zhàn)略謀劃劃，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一一的目標(biāo)；（5）使最好好的部件、操操作和供應(yīng)方方的數(shù)量削減減至數(shù)量很小??；（6）沿著整整個(gè)用戶鏈削削減流動(dòng)時(shí)間間、距離、起起動(dòng)和轉(zhuǎn)換時(shí)時(shí)間；48（7）操作緊緊密聯(lián)系顧客客的使用率和和需求率；（8）通過多多方面的培訓(xùn)訓(xùn)，工作和職職業(yè)經(jīng)歷輪換換，以及在健健康、安全和和保障方面的的改進(jìn)不斷地地增強(qiáng)人力資資源；（9）擴(kuò)大獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，表彰和和報(bào)酬的種類類，與員工的的多種形式的的貢獻(xiàn)相匹配配；（10）持續(xù)續(xù)削減變異和和事故；（11）一線線班組在工作作崗位的記錄錄的工序數(shù)據(jù)據(jù)；（12）削減減內(nèi)部事務(wù)和和報(bào)告，簡化化外部信息交交流；（13）使考考核與顧客需需求（質(zhì)量、、速度、價(jià)值值和靈活性））相一致；（14）新設(shè)設(shè)備和自動(dòng)裝裝置引入前，，改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)設(shè)備和人力；；（15）尋求求簡單、靈活活、可移動(dòng)、、低消耗的設(shè)設(shè)備組合，每每一組用于一一個(gè)產(chǎn)品或顧顧客族；（16）宣傳傳、促銷和市市場(chǎng)開發(fā)，出出售所有的改改進(jìn)成果。原則管理的基基本原理是：：顧客受到良良好的服務(wù)；；雇員全部參參與；以及行行動(dòng)是基于系系統(tǒng)的過程數(shù)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)和最最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)據(jù)。原則管理理不是不要指指令管理、程程序管理和制制度管理。沒沒有指令會(huì)喪喪失機(jī)會(huì)，沒沒有操作規(guī)程程會(huì)混亂和失失控。制度則則可以造就企企業(yè)文化，有有助于穩(wěn)定職職工、供應(yīng)商商和顧客。原原則管理意味味著當(dāng)一種情情況出現(xiàn)時(shí)，，你不必去找找手冊(cè)，你在在心里和腦子子中知道去做做什么。49非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指指標(biāo)——過程程評(píng)價(jià)指標(biāo)信息時(shí)代企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)是：：市場(chǎng)國際化化、運(yùn)營虛擬擬化、戰(zhàn)略短短線化。企業(yè)管理的趨趨勢(shì)是：管理理過程化、組組織扁平化、、職能綜合化化。1、生產(chǎn)經(jīng)營營過程（1）生產(chǎn)過過程傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃劃與制造過程程存在的主要要問題是：（1）部門與與部門之間銜銜接不暢；（2）制造周周期長，生產(chǎn)產(chǎn)效率低，柔柔性差；（3）制造成成本高；設(shè)備備維護(hù)差。生產(chǎn)計(jì)劃與制制造過程的創(chuàng)創(chuàng)新目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)上也就是一一個(gè)制造公司司最核心的創(chuàng)創(chuàng)新：即制造造時(shí)間周期（（T）、產(chǎn)品品質(zhì)（Q）、產(chǎn)品成本（C）和企業(yè)系統(tǒng)柔柔性（F）。為此，采取的的戰(zhàn)略集中在在：集成制造，采采用CIMS（電腦集成制造造系統(tǒng)），即即用電腦通過過信息集成實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的的生產(chǎn)制造。。50實(shí)施物料需求求的計(jì)劃（MRP）和制造資源計(jì)計(jì)劃（MRP），優(yōu)化制造造生產(chǎn)計(jì)劃和和采購計(jì)劃。。ERP。開展JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）和和LP（LeanProduction，精良生生產(chǎn))。JIT是指在在所需需要的的正確確時(shí)間間內(nèi)，，按所所需要要的品品質(zhì)和和數(shù)量量生產(chǎn)產(chǎn)所需需要的的產(chǎn)品品。JIT將制造造過程程中一一切不不能增增加附附值的的因素素都視視為浪浪費(fèi)它它的理理想目目標(biāo)是是6個(gè)個(gè)“零零”1個(gè)““一””：零零缺陷陷、零零準(zhǔn)備備時(shí)間間、零零庫存存、零零搬運(yùn)