長(zhǎng)夏效應(yīng)在管理學(xué)上的意義

長(zhǎng)夏效應(yīng)在管理學(xué)上的意義美國里海大學(xué)商學(xué)院教授柳芭·貝爾金（LiubaBelkin）和美國西北大學(xué)助理教授瑪麗安·柯察金（MaryamKouchaki）在20**年合作開展過一項(xiàng)研究，課題就是研究環(huán)境的溫度，尤其是不舒適的溫度如何影響人們樂于助人的意愿。

她們用不同的方法從不同的角度研究了這個(gè)課題，得出的結(jié)論是：當(dāng)天氣變熱的時(shí)候，很多人也會(huì)變得很焦躁，這就削弱了一個(gè)人積極的態(tài)度和幫助他人的意愿。她們發(fā)現(xiàn)，僅僅是想到自己熱得不舒服，就會(huì)增加疲勞感，從而改變一個(gè)人的情緒，甚至改變一個(gè)人的工作態(tài)度。

她們做了兩個(gè)很有意思的分析，首先是對(duì)秘密購物者

提交的數(shù)據(jù)開展分析。

20**年、20**年這兩年的7月和8月，一家公司派出了很多秘密購物者，專門考察了俄羅斯一家大型零售連鎖店，碰巧這兩個(gè)月出現(xiàn)了“破紀(jì)錄”的熱浪，尤其是20**年夏天。

在研究數(shù)據(jù)的時(shí)候，兩位研究者發(fā)現(xiàn)，在20**年和20**年的極端熱浪中，店員幫助客戶的可能性降低了59%，這包括一些基本的禮儀，比方主動(dòng)問候顧客、主動(dòng)幫助顧客，或者對(duì)消費(fèi)提出建議。

當(dāng)然，研究者對(duì)店員心情不好或者其他因素也都開展了考察，發(fā)現(xiàn)除了環(huán)境溫度的極端差異之外，并沒有其他重要的因素能夠解釋這個(gè)現(xiàn)象，所以基本上可以肯定，這些員工這么懈怠，就是環(huán)境溫度的極端差異造成的。

研究者又做了第二個(gè)測(cè)試，她們?cè)诿绹鴸|北部一所大學(xué)的教室里開展了實(shí)驗(yàn)。一共有73名學(xué)生在不同的教室聽同一個(gè)管理課程的講座，在同一個(gè)老師的指導(dǎo)下參與了實(shí)驗(yàn)。

上午的教室悶熱、不舒適，室溫35℃，而下午的教室是一間很涼爽的有空調(diào)的教室，室溫25℃。在聽完講座以后，這些學(xué)生被要求為當(dāng)?shù)匾患曳?wù)貧困兒童和個(gè)人的非營利性組織完成一項(xiàng)含有100個(gè)問題的調(diào)研。他們不需要答復(fù)所有的問題，但是他們被告知要盡可能多地答復(fù)一些問題。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，悶熱教室里的學(xué)生回答下列問題的數(shù)量明顯少于在涼爽教室里的學(xué)生回答下列問題的數(shù)量。很顯然，由于溫度比較高，這些同學(xué)的疲倦度較高，這導(dǎo)致他們的情緒不太積極，在調(diào)查中答復(fù)的問題也較少。

這一發(fā)現(xiàn)對(duì)公司、雇主和管理者來說，有重要的管理學(xué)意義上的警醒作用。

積極情緒與樂于助人的意愿和環(huán)境溫度有關(guān)系，呈負(fù)相關(guān)。

一旦員工的積極性下降，也不愿意樂于助人，尤其是在和客戶打交道的時(shí)候，就會(huì)嚴(yán)重影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量。

所以在不舒適的高溫環(huán)境下，設(shè)法保持或提升員工的積極狀態(tài)、積極心態(tài)，將有助于保持或提升有益的行為，從而提高個(gè)體員工和整個(gè)公司的生產(chǎn)效率。

那么怎樣才能保持和提升積極的情緒呢？

這有很多方法，比方公司管理者可以通過對(duì)員工表示同情心來培養(yǎng)共情和信任的文化。

即使你無法改變員工在悶熱的戶外或室內(nèi)工作的物理環(huán)境，你也應(yīng)該盡你所能向員工表示你的關(guān)心和重視，理解他們所經(jīng)歷的一切，而且不應(yīng)該僅僅局限于語言，更要表現(xiàn)在行