如何緩解質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的兩張皮現(xiàn)象

如何緩解質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的兩張皮現(xiàn)象不知細(xì)心的你有沒有發(fā)現(xiàn)，有時我們購買商品的時候，會發(fā)現(xiàn)外箱、盒子上印著：本企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。而只要你再細(xì)心觀察也能發(fā)現(xiàn)各種ISOxxx的總是不斷出現(xiàn)在各行各業(yè)，那么這個ISO到底是什么到底有什么用呢？1、關(guān)于ISO的那點(diǎn)事ISO英文全稱是InternationalOrganizationforStandardization，即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。那些以“ISO”開頭的標(biāo)準(zhǔn)，比如ISO9000、ISO14001、ISO45001等，就是它制訂的。其中，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是由ISO制訂的一個國際質(zhì)量管理體系。而ISO9001則是ISO9000體系里四大核心標(biāo)準(zhǔn)中的一個，是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的具體要求。作為在企業(yè)質(zhì)量管理體系中最常見、普及度和成熟度最高ISO9001質(zhì)量管理體系，一直以來更是受到眾多企業(yè)的青睞。無論是大企業(yè)還是小作坊，想要強(qiáng)化品質(zhì)管理、增進(jìn)顧客滿意、提高企業(yè)效益總是沒有錯的。而ISO9001就是一門不錯的教材，首先學(xué)習(xí)知識，然后領(lǐng)會精神，最后選擇是否付諸實(shí)施。打個比方，一個客人來公司了，你和客人大談我的質(zhì)量怎么樣怎么的好，客人才剛認(rèn)識你，又不是天天在你工廠里轉(zhuǎn)，他怎么相信你，這個是很現(xiàn)實(shí)的東西，所以企業(yè)會提前讓巡檢的員工一定要定時的做巡檢記錄。用現(xiàn)場以及以往的生產(chǎn)記錄說話，讓客戶知道你每個工序都是在嚴(yán)格管控的，這比你吹產(chǎn)品牛有用的多。而且又不需要增加人員和工錢，所以一般老板基本都會雷厲風(fēng)行立即執(zhí)行。這也是ISO體系運(yùn)行的初衷。2、ISO認(rèn)證只是手段，絕不是目的從上世紀(jì)九十年代開始，我國早已大范圍地導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，它在各行各業(yè)儼然已成為一種必需和時尚。到現(xiàn)在已經(jīng)有近三十年了，但真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。許多質(zhì)量管理體系在組織內(nèi)的應(yīng)用，除了獲得一張認(rèn)證證書外，并不令人感到滿意。“兩張皮”這是我們最常用的對質(zhì)量體系的評價或印象。很多在企業(yè)從事質(zhì)量體系維護(hù)的朋友也經(jīng)常抱怨說，自己所在的企業(yè)不重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，要么說老板不重視，要么說其他部門不給力?，F(xiàn)實(shí)就是如此，一提到“質(zhì)量管理體系”很多人都會覺得那是質(zhì)量部門的事情，跟我并沒有太多的關(guān)聯(lián)，最多就是在第三方審核的時候配合一下，接受一下審核員的審核。甚至有的時候?yàn)榱藨?yīng)付內(nèi)審、管理評審等工作，還要準(zhǔn)備一堆沒價值的文件記錄，也讓大家覺得認(rèn)證ISO9001是一種額外的負(fù)擔(dān)。這樣就導(dǎo)致了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工們變得很困惑，難道我們辛苦策劃和維護(hù)的“質(zhì)量管理體系”就是這樣的嗎？答案肯定是否定的。而之所以會這樣，其中很重要的一個原因就是認(rèn)證通過后企業(yè)無從下手，也沒有專業(yè)團(tuán)隊幫助企業(yè)真正的導(dǎo)入體系。缺乏有力的監(jiān)督，執(zhí)行不到位等，從而導(dǎo)致半途而廢或執(zhí)行環(huán)節(jié)散漫，加上繁瑣的體系文件整理也給體系人造成很大的工作負(fù)擔(dān)，于是便形成了一個惡性循環(huán)。歸根結(jié)底，其實(shí)還是企業(yè)缺乏一套科學(xué)、系統(tǒng)的內(nèi)部控制體系建設(shè)方法和標(biāo)準(zhǔn)，一昧的生搬硬套、套用文件是解決不了企業(yè)任何真實(shí)存在的問題。3、如何解決企業(yè)的真實(shí)痛點(diǎn)管理體系對于企業(yè)來說就像衣服對于人一樣。一套不合身的衣服雖然也能遮蔽身體，但是如果穿著操練、運(yùn)動起來就不合適了。一套衣服只有適合自己的膚色、體型、身份才行。這就需要形象設(shè)計和量體裁衣。管理體系要做到適宜、有效，同樣要適合企業(yè)的實(shí)際情況才行。為了發(fā)展需要，企業(yè)自然也需要進(jìn)行縝密、科學(xué)的體系策劃和獨(dú)身制定才行。近年來，隨著企業(yè)信息化的不斷深入，ERP、SRM、OA等信息化系統(tǒng)被各類企業(yè)爭相引入，但在實(shí)際使用過程中不少用戶卻發(fā)現(xiàn)，這些系統(tǒng)并不能解決體系管理方面的問題，未能有效地基于PDCA的基本原則實(shí)現(xiàn)持續(xù)性改善，并且還存在后續(xù)維護(hù)和變更成本高等問題，無法真正實(shí)現(xiàn)信息化與管理的融會貫通。針對上述情況，為推動管理體系全面信息化，艾思?xì)WIMS系列以ISO9001體系文件為基礎(chǔ)框架，結(jié)合多年協(xié)助企業(yè)完成管理體系信息化過程中所了解到的企業(yè)真實(shí)需求，把體系運(yùn)行過程和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，使用信息化手段進(jìn)行固化，從而幫助企業(yè)形成一套全流程全方位的體系管理解決方案。艾思?xì)WIMS主要通過四個部分來進(jìn)行實(shí)施：第一步：體系管理診斷服務(wù)，通過管理體系咨詢了解企業(yè)管理體系成熟度，明確管理需求；第二步：信息化平臺構(gòu)建服務(wù)，通過IT系統(tǒng)構(gòu)建將體系管理思路落地，形成信息化保障體系；第三步：體系信息化操作培訓(xùn)，通過管理培訓(xùn)宣導(dǎo)，保障體系管理、咨詢與IT的共同認(rèn)知；第四步：信息化平臺整體交付，通過平臺交付增強(qiáng)企業(yè)自身快速執(zhí)行能力，配合管理能力快速擴(kuò)散需求。從技術(shù)方面來看：企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時又能得到最新的體系信息化技術(shù)應(yīng)用，全面滿足企業(yè)對信息管理的需求。從投資方面來看：企業(yè)只需以相對低廉的“年費(fèi)”