會(huì)展行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

會(huì)展行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

(參考資料)

會(huì)展認(rèn)知實(shí)訓(xùn)——市場(chǎng)調(diào)查輔助資料學(xué)習(xí)目標(biāo)☆會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研流程設(shè)計(jì)☆會(huì)展市場(chǎng)信息的收集與分析☆會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫2☆把握會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的要領(lǐng)學(xué)會(huì)撰寫調(diào)研報(bào)告3會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研所謂會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，是指會(huì)展活動(dòng)中的相關(guān)利益主體（Stakeholder）尤其是會(huì)展公司，利用特定的方法和手段，對(duì)與本組織營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的會(huì)展市場(chǎng)情報(bào)進(jìn)行系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、整理和分析，并得出各種市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)資料和研究結(jié)果，從而為組織制定經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程；營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果可以是直接的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，也可以是最終的市場(chǎng)研究報(bào)告，在日常工作中后者往往居多；會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研必須根據(jù)明確的調(diào)查目的，采取特定的方法和手段，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性；會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的主要功能是為處在動(dòng)態(tài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的會(huì)展公司制定營(yíng)銷決策提供依據(jù)。45一、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容（一）宏觀方面(PEST)（二）中觀方面(產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目前景等)（三）微觀方面(展會(huì)所在地、目標(biāo)顧客、展品、同類展會(huì)、展會(huì)組織/經(jīng)營(yíng)者自身?xiàng)l件等等)6宏觀環(huán)境調(diào)研（PEST模型）政治法律環(huán)境

企業(yè)經(jīng)營(yíng)社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境PoliticsTechnologyEconomySociety7（二）中觀環(huán)境調(diào)研1、行業(yè)環(huán)境調(diào)研這里的行業(yè)環(huán)境是指參展企業(yè)所屬行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。立項(xiàng)策劃展會(huì)，要進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)信息調(diào)研包括：產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)分布、廠商數(shù)量、產(chǎn)品銷售方式、技術(shù)含量信息、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)政策等。這些對(duì)展覽會(huì)的準(zhǔn)確定位尤為重要。8行業(yè)環(huán)境調(diào)研產(chǎn)業(yè)性質(zhì)：是指產(chǎn)業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)大小、外部經(jīng)濟(jì)性等對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)定的內(nèi)在規(guī)定性。產(chǎn)業(yè)規(guī)模：產(chǎn)業(yè)規(guī)模主要是指該產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值、銷售總額、進(jìn)出口總額和從業(yè)人員數(shù)量等。這些信息是策劃舉辦會(huì)展時(shí)需要參考的重要數(shù)據(jù)。9行業(yè)環(huán)境調(diào)研產(chǎn)業(yè)分布情況：了解產(chǎn)業(yè)的分布狀況主要是為展會(huì)的招展和宣傳推廣奠定基礎(chǔ)。了解產(chǎn)業(yè)的分布狀況，不僅要了解該產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品分布及地區(qū)的分布、廠商數(shù)量及分布、產(chǎn)品銷售模式及其成熟度等。廠商數(shù)量：從理論上說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)擁有的廠商數(shù)量就是即將舉辦的展會(huì)的潛在參展商和專業(yè)觀眾的數(shù)量。10行業(yè)環(huán)境調(diào)研產(chǎn)品銷售渠道模式：銷售渠道，就是將商品快速送到每一個(gè)目標(biāo)終端消費(fèi)者的溝渠或道路。產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品銷售模式及其成熟度對(duì)舉辦展會(huì)的影響較大。技術(shù)含量：展品以及生產(chǎn)設(shè)備所需要的技術(shù)的難易程度、以及它們的體積大小和重量；展覽展示技術(shù)含量等。11（二）中觀環(huán)環(huán)境調(diào)研2、項(xiàng)目發(fā)展前前景調(diào)研3、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)調(diào)研，包括市市場(chǎng)規(guī)模、市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況、經(jīng)銷商數(shù)數(shù)量與分布狀狀況、行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)狀況、市市場(chǎng)變化趨勢(shì)勢(shì)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)狀況等?！?2（三）微觀環(huán)環(huán)境調(diào)研1、展會(huì)所在地地調(diào)研，包括各種條件件，如區(qū)位、、資源等條件件；地方相關(guān)關(guān)政策法規(guī)、、時(shí)空適應(yīng)性性；人們的觀觀念等）2、目標(biāo)顧客，，目標(biāo)顧客主要要是指參展商商和專業(yè)觀眾眾。對(duì)于目標(biāo)標(biāo)顧客的的調(diào)調(diào)研，主要回回答三個(gè)問(wèn)題題：誰(shuí)是我們們的目標(biāo)顧客客？目標(biāo)顧客客有何需求？？目標(biāo)顧客的的需求量有多多大？3、展品調(diào)研（4P）4、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)調(diào)研，主要是是同類展會(huì)情況況調(diào)研5、展會(huì)組織者者/經(jīng)營(yíng)者自身?xiàng)l條件的調(diào)研，，人、財(cái)、物、、信息等資源源及其整合能能力和運(yùn)營(yíng)效效率，品牌形形象、市場(chǎng)地地位及發(fā)展?jié)摑摿?、?chuàng)新能能力、對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的反應(yīng)能力力等。13展品調(diào)研（4P）產(chǎn)品（Product），主要包括括參展商和觀觀眾對(duì)產(chǎn)品的的需求調(diào)研；；新產(chǎn)品情況況調(diào)研；展會(huì)會(huì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力力調(diào)研。價(jià)格（Price），主要包括括同類展會(huì)的的價(jià)格水平；；展品成本；；目標(biāo)顧客（（參展商和觀觀眾）可接受受的價(jià)格。渠道（Place），展會(huì)可充充分利用各類類協(xié)會(huì)、專業(yè)業(yè)代理機(jī)構(gòu)、、專業(yè)媒體等等來(lái)招展、招招商。促銷（Promotion），主要包括括廣告宣傳、、人員推銷和和直接銷售，，其中，電話話銷售、直接接郵寄、人員員拜訪、召開(kāi)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)會(huì)（產(chǎn)品推介介會(huì)）、參加加同行展會(huì)等等最為廣泛。。14同類展會(huì)情況況調(diào)研同類展會(huì)的數(shù)數(shù)量、區(qū)域分分布情況同類展會(huì)的結(jié)結(jié)構(gòu)（參展商的結(jié)結(jié)構(gòu)、展品范范圍、展區(qū)劃劃分等）同主題的品牌牌展會(huì)的成功功經(jīng)驗(yàn)、失敗敗教訓(xùn)等同類展會(huì)特別別是重點(diǎn)展會(huì)會(huì)的基本信息息，如展會(huì)的定位、、主題、舉辦辦時(shí)間、主辦辦機(jī)構(gòu)、舉辦辦頻率、展會(huì)會(huì)規(guī)模、展品品范圍、參展展商數(shù)量及其其分布、專業(yè)業(yè)觀眾數(shù)量其其結(jié)構(gòu)等）同類展會(huì)之間間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)性的展展會(huì)分析）15競(jìng)爭(zhēng)性的展會(huì)會(huì)分析框架同類展會(huì)主辦辦者的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)有哪些？？同類展會(huì)主辦辦者將做哪些些戰(zhàn)略調(diào)整？？同類展會(huì)主辦辦者對(duì)其目前前的地位滿意意否？同類展會(huì)主辦辦者受到攻擊擊后的反應(yīng)如如何？競(jìng)爭(zhēng)者在做什什么？現(xiàn)行戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)者的能力力？競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的設(shè)想想？競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)環(huán)境境和自己的設(shè)設(shè)想什么驅(qū)使競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者？未來(lái)目標(biāo)16二、會(huì)展市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研的目的的（一）宏觀環(huán)環(huán)境調(diào)研的目目的（二）中觀環(huán)環(huán)境調(diào)研的目目的（行業(yè)）（三）微觀環(huán)環(huán)境調(diào)研的目目的17行業(yè)調(diào)研的目目的1、有助于會(huì)展展項(xiàng)目的選擇擇2、有助于會(huì)展展項(xiàng)目主題的的選擇和確定定3、有助于會(huì)展展項(xiàng)目的市場(chǎng)場(chǎng)定位4、有助于會(huì)展展項(xiàng)目的戰(zhàn)略略管理5、有助于會(huì)展展項(xiàng)目時(shí)間、、空間的安排排6、有助于收集集展會(huì)的行業(yè)業(yè)信息，為參參展商和專業(yè)業(yè)觀眾提供針針對(duì)性的服務(wù)務(wù)18會(huì)展調(diào)研的內(nèi)內(nèi)容及目的天地彼己顧客行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身目標(biāo)市場(chǎng)宏觀環(huán)境知利危識(shí)長(zhǎng)短揚(yáng)長(zhǎng)避短趨利避害滿足顧客19三、會(huì)展市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研過(guò)程及及管理調(diào)研準(zhǔn)備階段段調(diào)研方案設(shè)計(jì)計(jì)階段調(diào)研實(shí)施階段段調(diào)研的過(guò)程管管理20（一）調(diào)研準(zhǔn)準(zhǔn)備階段1、調(diào)研問(wèn)題或或機(jī)會(huì)的界定定調(diào)研過(guò)程首先先是認(rèn)識(shí)會(huì)展展?fàn)I銷問(wèn)題或或機(jī)會(huì)，問(wèn)題題的正確界定定決定市場(chǎng)調(diào)調(diào)研的方向和和合理性。問(wèn)問(wèn)題不可過(guò)于于寬泛。2、調(diào)研目標(biāo)的的確定問(wèn)題或機(jī)會(huì)識(shí)識(shí)別過(guò)程的最最終結(jié)果是形形成調(diào)研目標(biāo)標(biāo)。21（二）調(diào)研方方案設(shè)計(jì)階段段1、確定調(diào)研項(xiàng)項(xiàng)目它是調(diào)研目標(biāo)標(biāo)的具體化。。調(diào)研項(xiàng)目的的確定，規(guī)定定了問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)或訪問(wèn)提綱綱的范圍；調(diào)調(diào)研項(xiàng)目是否否全面、適當(dāng)當(dāng)。2、資料分析與與解釋主要有探索性性調(diào)研、描述述性調(diào)研、因因果性調(diào)研等等。3、抽樣設(shè)計(jì)現(xiàn)實(shí)中樣本規(guī)規(guī)模的確定要要權(quán)衡調(diào)研結(jié)結(jié)果的信度與與調(diào)研成本。。包括調(diào)研區(qū)區(qū)域、調(diào)研對(duì)對(duì)象、抽樣方方案設(shè)計(jì)等的的確定。22（二）調(diào)研方方案設(shè)計(jì)階段段4、調(diào)研費(fèi)用在調(diào)研方案設(shè)設(shè)計(jì)中，應(yīng)編編制調(diào)研費(fèi)用用預(yù)算.包括：勞務(wù)費(fèi)、問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)費(fèi)用、、差旅費(fèi)、郵郵寄費(fèi)、電話話費(fèi)、受調(diào)查查者禮品費(fèi)及及禮金、雜費(fèi)費(fèi)等。盡可能做到給給定費(fèi)用，效效果最好；或或給定目標(biāo)，，費(fèi)用最少。。5、擬定調(diào)研活活動(dòng)進(jìn)度表調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度度表是調(diào)研活活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)時(shí)間依據(jù)，也也是提高工作作效率、控制制調(diào)研成本的的手段。它通通常將調(diào)研活活動(dòng)分為幾個(gè)個(gè)階段，并說(shuō)說(shuō)明各階段應(yīng)應(yīng)完成的任務(wù)務(wù)、時(shí)間限定定、人員安排排、經(jīng)費(fèi)支出出、標(biāo)志性事事件或成果等等。23（三）調(diào)研實(shí)實(shí)施階段其主要工作是是按照調(diào)研計(jì)劃劃和調(diào)研活動(dòng)動(dòng)進(jìn)度表的規(guī)規(guī)定進(jìn)行。1、資料收集與與處理（原始資料和二二手資料）2、資料分析與與解釋。解釋釋是在資料進(jìn)行行分析后找出出信息之間的聯(lián)聯(lián)系，目的是從資資料中獲得新新的結(jié)論。3、提交調(diào)研報(bào)報(bào)告。調(diào)研成果通常常要以編寫調(diào)調(diào)研報(bào)告形式式提交給項(xiàng)目目委托人或決決策者。調(diào)研研報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明明扼要，用資資料、數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)明問(wèn)題，要要在規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)完成。。有時(shí)也可進(jìn)進(jìn)行口頭報(bào)告告。4、跟蹤調(diào)研。。24（四）調(diào)研的的過(guò)程管理成功的會(huì)展調(diào)調(diào)研管理就是是要滿足會(huì)展決策者的的需求，為決策者提供供科學(xué)依據(jù)。為此，調(diào)研研過(guò)程的過(guò)程程要達(dá)到以下下3個(gè)目標(biāo)。1、確保信息資資料質(zhì)量。在抽樣設(shè)計(jì)、、資料收集方方法及統(tǒng)計(jì)分分析方法的運(yùn)運(yùn)用上要仔細(xì)細(xì)考量；對(duì)提提交給用戶的的調(diào)研報(bào)告的的文本、數(shù)據(jù)據(jù)、圖表等資資料要詳細(xì)核核查；避免人人為修改數(shù)據(jù)。2、成本控制。。對(duì)于成本應(yīng)進(jìn)進(jìn)行細(xì)分，采采取相應(yīng)的控控制措施。3、時(shí)間管理。。對(duì)于社會(huì)科學(xué)學(xué)項(xiàng)目的時(shí)間間管理，仍可可借鑒PERT(ProjectEvaluationandReviewTechnique)技術(shù)。25四、會(huì)展市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研的類型型與方法探索性、描述性、因果性、預(yù)測(cè)測(cè)性調(diào)研選擇會(huì)展市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研類型的的原則會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研研的常用方法法26（一）會(huì)展市市場(chǎng)調(diào)研的基基本類型探索性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研預(yù)測(cè)性調(diào)研27探索性調(diào)研（ExporatoryResearch)它是一種非正式的試探探性調(diào)研。目的：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋尋找機(jī)會(huì)或縮縮小問(wèn)題的范范圍。適用范圍：新開(kāi)發(fā)會(huì)展項(xiàng)項(xiàng)目之前優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，在信息資料搜搜集、調(diào)研方方案設(shè)計(jì)、調(diào)調(diào)研對(duì)象選擇擇等方面都沒(méi)沒(méi)有嚴(yán)格的范范圍和要求。。缺點(diǎn)：只能將面臨的的機(jī)會(huì)和問(wèn)題題呈現(xiàn)出來(lái)，，不能解釋其其產(chǎn)生的原因因，也不能預(yù)預(yù)測(cè)其結(jié)果。。28描述性調(diào)研（DescriptiveResearch)它是對(duì)特定市市場(chǎng)信息和數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的搜集和匯匯總分析，以以便客觀準(zhǔn)確確地反映和描描述市場(chǎng)情況況。常用5W1H法。目的：描述市場(chǎng)功能能或特征或需需求量大小適用范圍：同類展會(huì)研究究；目標(biāo)顧客客需求調(diào)研；；客戶及媒體體對(duì)展會(huì)的評(píng)評(píng)價(jià)調(diào)研；4P調(diào)研等。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)范圍廣，，在會(huì)展市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研中占比比重大。缺點(diǎn)：不能回答會(huì)展展市場(chǎng)中某種種現(xiàn)象產(chǎn)生的的深層次原因因和可能導(dǎo)致致的后果。29因果性調(diào)研（CausalResearch)它側(cè)重市場(chǎng)分分析和研究。。常用實(shí)驗(yàn)法。目的：確定關(guān)聯(lián)現(xiàn)象象或變量之間間的因果關(guān)系系。30預(yù)測(cè)性調(diào)研（PredictiveResearch)它以描述性和和因果性調(diào)研研為基礎(chǔ)，它它依據(jù)企業(yè)過(guò)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)數(shù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用用科學(xué)的預(yù)測(cè)測(cè)方法，對(duì)市市場(chǎng)未來(lái)的趨趨勢(shì)進(jìn)行定量量或定性判斷斷。目的：估計(jì)和預(yù)測(cè)某某會(huì)展市場(chǎng)的的發(fā)展前景和和發(fā)展趨勢(shì)。。適用范圍：某展會(huì)的發(fā)展展前景。（包括目標(biāo)顧顧客數(shù)量、同同類展會(huì)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、凈展展出面積等。。）31市場(chǎng)調(diào)研類型型與會(huì)展公司司決策調(diào)研類型對(duì)會(huì)展公司決策所起作用舉例探索性調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找機(jī)會(huì)或縮小問(wèn)題的范圍想經(jīng)營(yíng)新的會(huì)展項(xiàng)目描述性調(diào)研描述市場(chǎng)需求及營(yíng)銷組合狀況價(jià)格過(guò)高影響了招展效果因果性調(diào)研確定關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系參展商對(duì)展會(huì)的服務(wù)總體不滿意預(yù)測(cè)性調(diào)研估計(jì)和預(yù)測(cè)某會(huì)展市場(chǎng)的發(fā)展前景和發(fā)展趨勢(shì)。A展會(huì)目前的規(guī)模小32（二）選擇會(huì)展調(diào)研類型的原則1、市場(chǎng)調(diào)研從從哪類開(kāi)始，，多取決于調(diào)調(diào)研問(wèn)題界定定的確切程度度及調(diào)研人員員對(duì)找到調(diào)研研問(wèn)題的確定定程度。2、對(duì)調(diào)研問(wèn)題題的情況了解解較少時(shí)，多多從探索性調(diào)調(diào)研開(kāi)始。3、多數(shù)情況下下，探索性調(diào)調(diào)研之后會(huì)出出現(xiàn)描述性調(diào)調(diào)研或因果性性調(diào)研。4、預(yù)測(cè)性調(diào)研研是以描述性性和因果性調(diào)調(diào)研為基礎(chǔ)的的。331、委托專門市市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)構(gòu)幫助收集相相關(guān)信息2、收集現(xiàn)成的的資料二手資料往往往具有挖掘價(jià)價(jià)值和成本節(jié)節(jié)省價(jià)值。3、市場(chǎng)抽樣調(diào)調(diào)查4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收收集通過(guò)以上調(diào)研研收集各種信信息后，就可可從時(shí)間、空空間、產(chǎn)業(yè)角角度對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行整理與分分析，進(jìn)行會(huì)會(huì)展題材的甄甄選和確定工工作。（三）會(huì)展調(diào)研的常用方法34五、會(huì)展市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研調(diào)查員員的培訓(xùn)（一）基礎(chǔ)培培訓(xùn)（二）項(xiàng)目培培訓(xùn)35調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)調(diào)調(diào)研目的具體體情況而定。。除進(jìn)行有關(guān)關(guān)思想道德、、性格修養(yǎng)、、規(guī)章制度等等方面的培訓(xùn)訓(xùn)外，還必須須進(jìn)行有關(guān)市市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)務(wù)方面的培訓(xùn)訓(xùn)。36（一）基礎(chǔ)培培訓(xùn)1、如何接近被被調(diào)查者（1）自信、準(zhǔn)確確、規(guī)范地自自我介紹；（2）調(diào)查員的儀儀表。注重首首因效應(yīng)；（3）選擇適當(dāng)?shù)牡脑L問(wèn)時(shí)間。。盡量避免拒拒訪的尷尬。。（4）應(yīng)對(duì)拒訪的的技巧37課堂討論如何應(yīng)付拒訪訪？38如何應(yīng)對(duì)拒訪？找出拒訪原因因拒訪一般發(fā)生生在兩個(gè)時(shí)段段，一是訪問(wèn)問(wèn)開(kāi)始時(shí)；二二是訪問(wèn)中途途。出現(xiàn)的原原因可分為主主觀與客觀原原因。應(yīng)對(duì)拒訪的技技巧事先找出可能能遇到的各種種各樣的拒訪訪借口，并形形成相應(yīng)的對(duì)對(duì)策。39（一）基礎(chǔ)培培訓(xùn)2、控制環(huán)境市場(chǎng)調(diào)研訪問(wèn)問(wèn)應(yīng)選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)沫h(huán)境進(jìn)行行，一般應(yīng)在在沒(méi)有第三者者干擾下進(jìn)行行。3、保持中立調(diào)查員在訪問(wèn)問(wèn)中，除了表表示出禮節(jié)性性興趣外，一一般不作出任任何誘導(dǎo)性反反應(yīng)，以期得得到真實(shí)、獨(dú)獨(dú)立的信息。。40（一）基礎(chǔ)培培訓(xùn)4、提問(wèn)的技巧巧（1）提問(wèn)用詞。調(diào)查員對(duì)每每個(gè)問(wèn)題要嚴(yán)嚴(yán)格按照調(diào)查查問(wèn)卷上的用用語(yǔ)進(jìn)行，避避免歧義；（2）避免復(fù)雜問(wèn)語(yǔ)語(yǔ)或誘導(dǎo)性問(wèn)問(wèn)語(yǔ)；（3）注重問(wèn)題的順順序。盡量嚴(yán)格按按照事先設(shè)計(jì)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷上的問(wèn)題題順序進(jìn)行提提問(wèn)；（4）重視對(duì)對(duì)回答答問(wèn)題題的確確認(rèn)環(huán)環(huán)節(jié)；（5）提問(wèn)時(shí)時(shí)音量量與語(yǔ)語(yǔ)速要要適中中；（6）提問(wèn)過(guò)過(guò)程應(yīng)應(yīng)隨時(shí)時(shí)根據(jù)據(jù)被調(diào)調(diào)查者者的情情緒等等來(lái)調(diào)調(diào)節(jié)與與控制制。41（一））基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)5、追問(wèn)問(wèn)技巧巧（1）重復(fù)復(fù)讀出出問(wèn)題題；（2）重復(fù)復(fù)被調(diào)調(diào)查者者的回回答；；（3）停頓頓、無(wú)無(wú)言或或使用用面部部表情情等體體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言；；（4）追問(wèn)問(wèn)中多多使用用中性性用語(yǔ)語(yǔ)；（5）注重重對(duì)開(kāi)開(kāi)放性性問(wèn)題題的追追問(wèn)。。6、記錄錄注重記記錄的的速度度與對(duì)對(duì)重要要的原原話的的記錄錄。42（一））基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)7、結(jié)束束訪問(wèn)問(wèn)禮儀儀調(diào)查人人員要要注重重謙躬躬禮讓讓，給給被調(diào)調(diào)查者者留下下一個(gè)個(gè)良好好印象象，結(jié)結(jié)束后后，要要對(duì)對(duì)對(duì)方表表示謝謝意。。8、保密密調(diào)查人人員不不得向向其他他人泄泄露被被調(diào)查查者的的情況況與調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果。。43（二））項(xiàng)目目培訓(xùn)訓(xùn)是根據(jù)據(jù)調(diào)研研項(xiàng)目目的不不同而而必須須舉辦辦的項(xiàng)目說(shuō)說(shuō)明會(huì)會(huì)，它往往往對(duì)訪訪問(wèn)的的要求求針對(duì)性性更強(qiáng)強(qiáng)。包括括：1、向調(diào)調(diào)查員員解釋釋調(diào)查查問(wèn)卷卷2、統(tǒng)一一問(wèn)卷卷的填填寫方方法3、分派派任務(wù)務(wù)4、訪問(wèn)問(wèn)準(zhǔn)備備5、……44六、會(huì)會(huì)展市市場(chǎng)信信息的的收集集與分分析會(huì)展市市場(chǎng)信信息收收集方方法市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析方法法45（一））市場(chǎng)信信息收收集方方法1、二手手資料料的收收集內(nèi)部資資料外部資資料二手資資料的來(lái)源源業(yè)務(wù)資資料、、統(tǒng)計(jì)計(jì)資料料、財(cái)財(cái)務(wù)資資料、、企業(yè)業(yè)積累累的其其他資資料統(tǒng)計(jì)部部門及及各級(jí)級(jí)政府府部門門公布布的有有關(guān)資資料；；各機(jī)機(jī)構(gòu)提提供的的市場(chǎng)場(chǎng)信息息、調(diào)調(diào)查報(bào)報(bào)告、、統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)字字、分分析報(bào)報(bào)告；；各種種媒體體提供供的文文獻(xiàn)資資料；；企業(yè)業(yè)名錄錄、其其他公公司報(bào)報(bào)表；；存檔檔的商商情資資料、、技術(shù)術(shù)資料料、研研究機(jī)機(jī)構(gòu)的的各種種調(diào)查查報(bào)告告；商商品目目錄、、廣告告說(shuō)明明書、、專利利資料料、商商品價(jià)價(jià)目表表；各各展會(huì)會(huì)發(fā)放放的資資料等等46內(nèi)部資資料主要指指反映映企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的各各種記記錄，，包括括企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的各各種業(yè)業(yè)務(wù)、、統(tǒng)計(jì)計(jì)財(cái)務(wù)務(wù)及其其他有有關(guān)資資料等等，如如業(yè)務(wù)務(wù)資料料、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資資料、、財(cái)務(wù)務(wù)資料料、企企業(yè)積積累的的其他他資料料。47外部資資料指公共共機(jī)構(gòu)構(gòu)提供供的已已出版版和未未出版版的資資料。。包括括：統(tǒng)計(jì)部部門及及各級(jí)級(jí)政府府主管管部門門公布布的有有關(guān)資資料；；各種種市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查機(jī)構(gòu)構(gòu)提供供的市市場(chǎng)信信息；；各種種媒體體提供供的文文獻(xiàn)資資料；；企業(yè)業(yè)名錄錄；公公司報(bào)報(bào)表；；圖書書館存存檔的的商情情資料料、技技術(shù)發(fā)發(fā)展資資料、、研究究機(jī)構(gòu)構(gòu)的各各種調(diào)調(diào)查報(bào)報(bào)告、、研究究論文文集；；各類類專業(yè)業(yè)組織織的調(diào)調(diào)查報(bào)報(bào)告、、統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)字字、分分析報(bào)報(bào)告等等；有有關(guān)生生產(chǎn)、、經(jīng)營(yíng)營(yíng)機(jī)構(gòu)構(gòu)提供供的商商品目目錄、、廣告告說(shuō)明明書、、專利利資料料及商商品價(jià)價(jià)目表表等；；公司司產(chǎn)品品說(shuō)明明書；；展覽覽攤位位提供供的信信息；；國(guó)內(nèi)內(nèi)外各各種博博覽會(huì)會(huì)、展展銷會(huì)會(huì)、訂訂貨會(huì)會(huì)等促促銷會(huì)會(huì)議發(fā)發(fā)放的的文件件資料料等；；互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、、在線線數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)存存。48（一））市場(chǎng)信信息收收集方方法二手資資料搜搜集標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）原始始資料料提供供者的的信譽(yù)譽(yù)；（2）原始始資料料收集集的目目的（3）原始始資料料的采采集時(shí)時(shí)間；；（4）原始始資料料的研研究方方法49（一））市場(chǎng)信信息收收集方方法二手資資料的的作用用二手資資料的的采集集具有有費(fèi)用用低、、速度度快的的特點(diǎn)點(diǎn)，但但是二二手資資料也也存在在著過(guò)過(guò)時(shí)、、質(zhì)量量不可可知、、可靠靠性不不足等等缺點(diǎn)點(diǎn)。（1）洞察察或解解決研研究的的問(wèn)題題，以以及原原始資資料搜搜集的的問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)計(jì)提供供探測(cè)測(cè)性信信息。。（2）有助助于抽抽樣選選擇。。（3）決定定調(diào)查查研究究的主主題。。（4）提供供弄清清楚問(wèn)問(wèn)題所所必需需的背背景資資料及及市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)的概概況，，為企企業(yè)發(fā)發(fā)展提提供依依據(jù)。。（5）可用用于有有關(guān)部部門和和企業(yè)業(yè)進(jìn)行行經(jīng)常常性的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查。（6）可作作為評(píng)評(píng)價(jià)原原始資資料的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。50（一））市場(chǎng)信信息收收集方方法二手資資料的的作用用（7）為實(shí)實(shí)地調(diào)調(diào)查提提供基基礎(chǔ)性性資料料。表現(xiàn)現(xiàn)為：：初步了了解調(diào)調(diào)查對(duì)對(duì)象的的性質(zhì)質(zhì)、范范圍、、內(nèi)容容和重重點(diǎn)等，并能能提供供實(shí)地地調(diào)查查難以以獲得得的市市場(chǎng)環(huán)環(huán)境等等宏觀觀資料料；將將二手手資料料與實(shí)實(shí)地調(diào)調(diào)查資資料對(duì)對(duì)比，，鑒別實(shí)實(shí)地調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果的的準(zhǔn)確確性與與可靠靠性；；可用用于有有關(guān)部部門和和企業(yè)業(yè)進(jìn)行行經(jīng)常常性的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查。企業(yè)可可隨時(shí)時(shí)根據(jù)據(jù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理的需需要收收集、、整理理與分分析各各種市市場(chǎng)信信息，，為決決策者者提供供有關(guān)關(guān)市場(chǎng)場(chǎng)的調(diào)調(diào)查報(bào)報(bào)告；提供供弄清清楚問(wèn)問(wèn)題所所必需需的背背景資資料及及市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)概況況；如市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)象象之間間的相相關(guān)與與回歸歸分析析、市市場(chǎng)供供求趨趨勢(shì)分分析、、市場(chǎng)場(chǎng)占有有率分分析、、市場(chǎng)場(chǎng)覆蓋蓋率分分析51（一））市場(chǎng)信信息收收集方方法2、觀察法法是由調(diào)調(diào)查者者直接接或利利用儀儀器來(lái)來(lái)觀察察、記記錄被被調(diào)查查對(duì)象象的行行為、、活動(dòng)動(dòng)、反反應(yīng)、、感受受或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)事事物，，以獲獲取資資料的的方法法。特點(diǎn)：：自然；；有系系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)計(jì)和記記錄；；客觀觀、直直接；；可重重復(fù)性性；全全面性性。方式：：直接觀觀察法法、間接觀察法法適應(yīng)范范圍：：市場(chǎng)商商品需需求和和購(gòu)買買者特特征情情況；；企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況況和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境情情況；；商品品庫(kù)存存情況況；產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量調(diào)調(diào)查；；廣告告調(diào)查查情況況。52直接觀觀察法法直接觀觀察法法是指指調(diào)查查者置置身于于被調(diào)調(diào)查者者之中中，親親臨其其間展展開(kāi)調(diào)調(diào)查。。它又又分為為：顧顧客觀觀察法法、環(huán)環(huán)境觀觀察法法顧客觀觀察法法：指在各各種市市場(chǎng)中中，觀觀察者者作為為一個(gè)個(gè)旁觀觀者，，觀察察現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)生生的各各種情情況。。環(huán)境觀觀察法法：即“偽裝購(gòu)購(gòu)物”，觀察察者以以顧客客身份份對(duì)調(diào)調(diào)查對(duì)對(duì)象進(jìn)進(jìn)行觀觀察以以獲取取所需需信息息。間接觀觀察法法是通過(guò)過(guò)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)留留下了了的實(shí)實(shí)物或或痕跡跡進(jìn)行行觀察察以了了解或或推斷斷過(guò)去去的市市場(chǎng)行行為。。53（一））市場(chǎng)信信息收收集方方法2、觀察法法觀察法法的內(nèi)內(nèi)容：：觀察的的情景景、觀觀察的的人物物及其其行為為、觀觀察的的頻率率、一一次觀觀察持持續(xù)時(shí)時(shí)間等等方面面。觀察法法的記記錄方方法：觀察卡卡片、、速記記、記記憶、、機(jī)械械記錄錄等。。優(yōu)點(diǎn)：：直接、、真實(shí)實(shí)、客客觀、、自然然缺點(diǎn)：：調(diào)查結(jié)結(jié)果與與觀察察員素素質(zhì)有有關(guān)；；結(jié)果果本身身說(shuō)服服力有有限（（其樣樣本容容量較較?。?；難難以了了解內(nèi)內(nèi)在信信息；；觀察察結(jié)果果難以以量化化統(tǒng)計(jì)計(jì)；觀觀察過(guò)過(guò)程受受時(shí)間間限制制。54（一））市場(chǎng)信信息收收集方方法3、深度度訪問(wèn)問(wèn)法深度訪訪問(wèn)法法是由調(diào)調(diào)查員員與被被調(diào)查查者就就某些些問(wèn)題題自由由交談?wù)?，從從中獲獲取信信息，，用以以揭示示對(duì)某某一問(wèn)問(wèn)題的的潛在在動(dòng)機(jī)機(jī)、態(tài)態(tài)度和和情感感的資資料采采集方方法。。它尤尤其適適于探探索性性調(diào)查查。551）明確確訪問(wèn)問(wèn)主題題。深度訪訪問(wèn)法法對(duì)調(diào)調(diào)查員員素質(zhì)質(zhì)要求求較高高，在在訪問(wèn)問(wèn)前，，調(diào)查查員必必須對(duì)對(duì)自己己所從從事的的訪問(wèn)問(wèn)工作作有一一定了了解，，做到到有的的放矢矢。2）訪問(wèn)問(wèn)前的的準(zhǔn)備備。包括準(zhǔn)準(zhǔn)備訪訪問(wèn)用用品和和預(yù)約約訪問(wèn)問(wèn)時(shí)間間。前者包包括：：證明明自己己身份份的有有效證證件；；訪問(wèn)問(wèn)必需需的物物品及及工具具等。。預(yù)約訪訪問(wèn)時(shí)時(shí)間要要注意意首因因效應(yīng)應(yīng)，避避免被被拒絕絕。563）選擇擇合適適的訪訪問(wèn)對(duì)對(duì)象訪問(wèn)對(duì)對(duì)象應(yīng)應(yīng)研究究問(wèn)題題的領(lǐng)領(lǐng)域有有較多多的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或或了解解，應(yīng)應(yīng)比較較健談?wù)?，能能夠充充分地地發(fā)表表其意意見(jiàn)和和見(jiàn)解解。4）介紹紹說(shuō)明明即調(diào)查查員自自我介介紹，，以取取得被被調(diào)查查者的的信任任，說(shuō)說(shuō)明調(diào)調(diào)查的的目的的，讓讓被調(diào)調(diào)查者者了解解其提提供的的信息息的意意義，，并讓讓其明明白訪訪問(wèn)不不會(huì)對(duì)對(duì)其產(chǎn)產(chǎn)生不不利影影響。。57自我介介紹方方式A、正面面接近近開(kāi)門見(jiàn)見(jiàn)山，，介紹紹自己己身份份，直直接說(shuō)說(shuō)明調(diào)調(diào)查意意圖。。B、側(cè)面面接近近迂回戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，，先在在某種種共同同的活活動(dòng)中中接近近被調(diào)調(diào)查者者，與與之建建立友友誼后后再進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查訪訪問(wèn)。。585）交談?wù)勗L問(wèn)的的關(guān)鍵鍵步驟驟。它它往往往需要要從活活躍氣氣氛開(kāi)開(kāi)始，，逐步步轉(zhuǎn)入入正題題。課堂討討論交談前前如何何活躍躍氣氛氛？59談?wù)撜}。。它是由由調(diào)查查員提提出問(wèn)問(wèn)題，，被調(diào)調(diào)查者者對(duì)問(wèn)問(wèn)題發(fā)發(fā)表意意見(jiàn)、、見(jiàn)解解的過(guò)過(guò)程。。交談中中應(yīng)注注意：：講究文明，，用語(yǔ)恰當(dāng)當(dāng)，做一個(gè)個(gè)好聽(tīng)眾；；將問(wèn)題表述述清楚；巧妙地轉(zhuǎn)移移話題，進(jìn)進(jìn)行必要的的引導(dǎo)和追追問(wèn)，保持持交談的良良好氣氛；；充分利用訪訪問(wèn)的技巧巧。60討論訪問(wèn)結(jié)束階階段，調(diào)查查者該做些些什么？61重溫訪問(wèn)結(jié)結(jié)果或快速檢查查訪問(wèn)提綱綱，避免遺遺漏重要項(xiàng)項(xiàng)目；征求被訪問(wèn)問(wèn)者的意見(jiàn)見(jiàn)，了解其還有有什么想法法、要求等等，以獲取取更多信息息；致謝。（訪問(wèn)時(shí)間間一般在30分鐘——90分鐘即可））62（一）市場(chǎng)信息收收集方法4、入戶訪問(wèn)問(wèn)法（1）入戶訪問(wèn)問(wèn)的過(guò)程采用隨機(jī)抽抽樣方式抽抽取一定數(shù)數(shù)量的家庭庭或單位，，調(diào)查員到到抽取出來(lái)來(lái)的家庭或或單位中進(jìn)進(jìn)行訪問(wèn)，，直接與被被調(diào)查者接接觸，然后后依照問(wèn)卷卷或調(diào)查提提綱進(jìn)行面面對(duì)面的直直接提問(wèn)，，并記錄下下對(duì)方答案案的調(diào)查方方式。63入戶訪問(wèn)的的過(guò)程一般般包括訪問(wèn)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備、訪問(wèn)問(wèn)執(zhí)行與訪訪問(wèn)收尾三三階段。A、入戶訪問(wèn)問(wèn)前準(zhǔn)備工工作。包括設(shè)計(jì)并并確認(rèn)問(wèn)卷卷、安排抽抽樣、調(diào)查查員的準(zhǔn)備備工作、材材料的準(zhǔn)備備工作、項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)、、培訓(xùn)調(diào)查查員、試訪訪。64B、入戶訪問(wèn)問(wèn)執(zhí)行包括訪問(wèn)控制與與前期問(wèn)卷卷檢查；回訪。獨(dú)立的質(zhì)控控員根據(jù)問(wèn)問(wèn)卷上的聯(lián)聯(lián)系方式作作一定比例例的電話回回訪或上門門回訪檢查查，以進(jìn)一一步確認(rèn)被被調(diào)查者基基本信息息及關(guān)鍵信信息。訪問(wèn)控制。。在訪問(wèn)期間間，督導(dǎo)將將檢查每個(gè)個(gè)區(qū)域的進(jìn)進(jìn)展情況并并適當(dāng)作出出調(diào)整，以以確保項(xiàng)目目的及時(shí)完完成。65C、訪問(wèn)的收收尾工作包括問(wèn)卷回收及及數(shù)據(jù)處理理。對(duì)回收問(wèn)卷卷進(jìn)行復(fù)核核審核，合合格問(wèn)卷將將轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)處理，，以便進(jìn)一一步分析研研究。訪問(wèn)小結(jié)。。訪問(wèn)結(jié)束后后，督導(dǎo)將將記錄此次次訪問(wèn)的成成功率、成成本、調(diào)查查員的表現(xiàn)現(xiàn)等內(nèi)容，，并進(jìn)行總總結(jié)。662）入戶訪問(wèn)問(wèn)的注意事事項(xiàng)A、對(duì)組織者者的要求規(guī)范的抽樣樣控制、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)、嚴(yán)嚴(yán)格的實(shí)地地訪問(wèn)控制制與質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控制度、、完善的調(diào)調(diào)查員培訓(xùn)訓(xùn)制度。67B、對(duì)調(diào)查員員的要求舉止有禮，，著裝得體體，尊重被被調(diào)查者，，問(wèn)語(yǔ)盡量量清楚、簡(jiǎn)簡(jiǎn)短；避免誘導(dǎo)性性提問(wèn)；問(wèn)題先易后后難，不要要從難題或或關(guān)鍵問(wèn)題題開(kāi)始詢問(wèn)問(wèn)，對(duì)機(jī)密密或個(gè)人隱隱私問(wèn)題盡盡量放在訪訪問(wèn)的最后后進(jìn)行；對(duì)被調(diào)查者者的回答及及時(shí)進(jìn)行判判斷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)矛盾，及及時(shí)進(jìn)行確確認(rèn)；訪問(wèn)持續(xù)時(shí)時(shí)間不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)。68討論入戶訪問(wèn)的的優(yōu)缺點(diǎn)有有哪些？69（一）市場(chǎng)信息收收集方法5、攔截訪問(wèn)問(wèn)（1）攔截訪問(wèn)問(wèn)的基本過(guò)過(guò)程調(diào)查者在某某一特定人人群相對(duì)集集中的地點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)攔截截被調(diào)查者者進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)。其過(guò)程程仍然包括括訪問(wèn)前準(zhǔn)準(zhǔn)備、訪問(wèn)問(wèn)執(zhí)行與訪訪問(wèn)的收尾尾三階段。。70A、訪問(wèn)前的的準(zhǔn)備工作作設(shè)計(jì)并確認(rèn)認(rèn)問(wèn)卷、準(zhǔn)準(zhǔn)備測(cè)試場(chǎng)場(chǎng)地、調(diào)查查員的準(zhǔn)備備工作、材材料的準(zhǔn)備備工作、項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)、、培訓(xùn)調(diào)查查員、試訪訪及其小結(jié)結(jié)。71B、訪問(wèn)執(zhí)行行包括：選擇場(chǎng)地時(shí)時(shí)應(yīng)該考慮慮場(chǎng)地的合合理性，盡盡量避免引引起擁擠情情況發(fā)生，，督導(dǎo)在訪問(wèn)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行巡視檢查查，確保調(diào)調(diào)查員的訪訪問(wèn)方式、、數(shù)據(jù)記錄錄無(wú)誤。72C、訪問(wèn)收尾尾包括問(wèn)卷回收及及數(shù)據(jù)處理理。對(duì)回收問(wèn)卷卷進(jìn)行復(fù)核核審核，合合格問(wèn)卷將將轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)處理，，以便進(jìn)一一步分析研研究。訪問(wèn)小結(jié)。。訪問(wèn)結(jié)束后后，督導(dǎo)將將記錄此次次訪問(wèn)的成成功率、成成本、調(diào)查查員的表現(xiàn)現(xiàn)等內(nèi)容，，并進(jìn)行總總結(jié)。732）攔截訪問(wèn)問(wèn)的注意事事項(xiàng)。A、訪問(wèn)地點(diǎn)點(diǎn)是否被允允許。B、調(diào)研機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)環(huán)境要進(jìn)行行有效的控控制。C、調(diào)查對(duì)象象、時(shí)間、、地點(diǎn)是否否適當(dāng)。D、調(diào)查員必必須有禮貌貌，講明調(diào)調(diào)查的目的的。E、訪問(wèn)時(shí)間間不宜太長(zhǎng)長(zhǎng)。F、問(wèn)卷的設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)短短。74討論：攔截訪問(wèn)的的優(yōu)缺點(diǎn)有有哪些？75（一）市場(chǎng)信息收收集方法6、郵寄問(wèn)卷卷調(diào)查調(diào)查者將設(shè)設(shè)計(jì)好的問(wèn)問(wèn)卷通過(guò)郵郵寄的方式式送達(dá)被調(diào)調(diào)查者手中中，請(qǐng)其按按要求和規(guī)規(guī)定時(shí)間填填寫問(wèn)卷并并寄回，以以獲取信息息的方法。。761）郵寄調(diào)查查步驟：A、根據(jù)研究究目的確定定調(diào)查的總總體，收集集調(diào)查對(duì)象象的名單、、通信地址址或電話，，抽樣確定調(diào)調(diào)查對(duì)象。。B、通過(guò)電話、、明信片或或簡(jiǎn)短的信信件，與調(diào)調(diào)查對(duì)象進(jìn)進(jìn)行事先的的接觸，說(shuō)明最近將將有一份郵郵寄的問(wèn)卷卷，請(qǐng)求其其協(xié)助填好好。C、向調(diào)查對(duì)對(duì)象寄出調(diào)調(diào)查郵件。。77D、通過(guò)電話話或簡(jiǎn)短的的提示信，，與調(diào)查對(duì)對(duì)象再次接接觸，詢問(wèn)是否收收到問(wèn)卷，，并請(qǐng)求合合作、早日日寄回問(wèn)卷卷。E、對(duì)回收的的問(wèn)卷及時(shí)時(shí)登記編碼碼，包括問(wèn)卷的的編號(hào)、問(wèn)問(wèn)卷寄回的的日期、寄寄回的地區(qū)區(qū)、按回收收的日期統(tǒng)統(tǒng)計(jì)回收的的數(shù)量。782）郵寄問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)的注注意事項(xiàng)A、印刷字體體及紙張質(zhì)質(zhì)地，應(yīng)盡盡量具有吸吸引力。B、問(wèn)卷上應(yīng)應(yīng)講明調(diào)查查的目的和和調(diào)查結(jié)果果的重要性性，在問(wèn)卷卷上應(yīng)寫上上“致謝”等禮貌用語(yǔ)語(yǔ)。C、問(wèn)卷內(nèi)容容不宜太多多、太難，，要簡(jiǎn)明扼扼要。D、問(wèn)題表達(dá)達(dá)要簡(jiǎn)潔，，意思清楚楚，切忌含含糊。E、應(yīng)向被訪訪問(wèn)者說(shuō)明明回答問(wèn)卷卷的要求，，對(duì)問(wèn)卷回回收的時(shí)間間期限要詳詳細(xì)說(shuō)明。。793）提高問(wèn)卷卷回收率的的方法盡可能確認(rèn)認(rèn)樣本架構(gòu)構(gòu)的正確性性；郵寄提醒信信件；為完成問(wèn)卷卷的被調(diào)查查者提供一一份精美紀(jì)紀(jì)念品；采用有效征征詢的方式式；問(wèn)卷內(nèi)容能能引起被調(diào)調(diào)查者的共共鳴；匿名調(diào)查。。80討論：郵寄問(wèn)卷調(diào)調(diào)查的優(yōu)缺缺點(diǎn)有哪些些？81（一）市場(chǎng)信息收收集方法7、留置問(wèn)卷卷調(diào)查（1）留置問(wèn)卷卷調(diào)查的過(guò)過(guò)程它是由調(diào)查查員將調(diào)查查問(wèn)卷送到到被調(diào)查者者中，征得得同意后對(duì)對(duì)填寫事項(xiàng)項(xiàng)做出說(shuō)明明并與被調(diào)調(diào)查者約定定交返問(wèn)卷卷的時(shí)間，，調(diào)研人員員按約定時(shí)時(shí)間再次登登門收取問(wèn)問(wèn)卷，并向向被調(diào)查者者致謝整個(gè)個(gè)收集信息息的過(guò)程。。82A、調(diào)查前的的準(zhǔn)備工作作包括：設(shè)計(jì)并確認(rèn)認(rèn)問(wèn)卷。問(wèn)卷可以由由客戶設(shè)計(jì)計(jì)，也可以以由研究員員根據(jù)研究究目的設(shè)計(jì)計(jì)。問(wèn)卷的的內(nèi)容可以以設(shè)計(jì)得詳詳盡，但應(yīng)應(yīng)表達(dá)清楚楚、簡(jiǎn)潔。。安排抽樣。。留置問(wèn)卷調(diào)調(diào)查首先要要建立一個(gè)個(gè)容量足夠夠大的關(guān)于于被調(diào)查者者的信息庫(kù)庫(kù)。抽樣時(shí)時(shí)多采用隨隨機(jī)抽樣的的方法。調(diào)查員的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。。從公司的人人力資源庫(kù)庫(kù)中挑選足足夠的調(diào)查查員參與到到項(xiàng)目中，，并要求所所有的調(diào)查查員已接受受過(guò)基本技技能培訓(xùn)。。83材料準(zhǔn)備工工作。準(zhǔn)備其他材材料，如問(wèn)問(wèn)卷印刷、、禮品準(zhǔn)備備、配額表表制作等。。項(xiàng)目培訓(xùn)。。正式調(diào)查前前，應(yīng)安排排內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)。由項(xiàng)目目總負(fù)責(zé)人人交代項(xiàng)目目相關(guān)事宜宜，包括項(xiàng)項(xiàng)目背景、、客戶的特特別要求、、數(shù)據(jù)處理理等內(nèi)容。。調(diào)查員培訓(xùn)訓(xùn)?？砂才旁谡{(diào)調(diào)查的前一一天進(jìn)行，，目的是解解決調(diào)查員員的所有疑疑問(wèn)，以確確保所有調(diào)調(diào)查員都能能完全理解解訪問(wèn)要求求。培訓(xùn)中中，可能安安排模擬調(diào)調(diào)查讓調(diào)查查員有更多多的親身感感受，最后后會(huì)留下調(diào)調(diào)查員的聯(lián)聯(lián)系方式以以便及時(shí)溝溝通。84B、留置問(wèn)卷卷調(diào)查執(zhí)行行階段包括：?jiǎn)柧砹糁脝?wèn)卷回收回訪獨(dú)立的質(zhì)控控員根據(jù)問(wèn)問(wèn)卷上的聯(lián)聯(lián)系方式作作一定比例例的電話回回訪檢查，，以監(jiān)督調(diào)調(diào)查員的調(diào)調(diào)查情況。?；卦L問(wèn)卷卷包括被調(diào)調(diào)查者的基基本信息及及關(guān)鍵信息息的確認(rèn)。。如電話回回訪聯(lián)系不不上，質(zhì)控控員應(yīng)上門門回訪。85C、留置問(wèn)卷卷調(diào)查的收收尾工作包括：?jiǎn)柧砘厥占凹皵?shù)據(jù)處理理。對(duì)回收問(wèn)卷卷進(jìn)行復(fù)核核審核，合合格問(wèn)卷將將轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)處理，，以便進(jìn)一一步分析研研究。訪問(wèn)小結(jié)。。訪問(wèn)結(jié)束后后，督導(dǎo)將將記錄此次次訪問(wèn)的成成功率、成成本、調(diào)查查員的表現(xiàn)現(xiàn)等內(nèi)容，，并進(jìn)行總總結(jié)。862）留置問(wèn)卷卷調(diào)查對(duì)問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的的要求簡(jiǎn)短而有禮禮貌的引言言；以開(kāi)放式選選擇題為主主——選項(xiàng)+個(gè)人觀點(diǎn)；；語(yǔ)言簡(jiǎn)短明明快；長(zhǎng)度適宜；；前后映射；；少涉及與調(diào)調(diào)查主題關(guān)關(guān)系不大的的問(wèn)題；問(wèn)題盡可能能量化，以以便計(jì)量分分析；87討論：留置問(wèn)卷調(diào)調(diào)查的優(yōu)缺缺點(diǎn)如何？？88（一）市場(chǎng)信息收收集方法8、電話調(diào)查查（1）電話調(diào)查查的抽樣方方法包括三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)：A、抽取樣本本戶。常用用電話簿抽抽樣和隨機(jī)機(jī)撥號(hào)法。。B、選擇受訪訪者。抽出出一個(gè)樣本本后，還要要決定訪問(wèn)問(wèn)戶內(nèi)哪一一位成員。。C、選擇替代代樣本。被被選擇的樣樣本不要輕輕易替換，，但遇到電電話聯(lián)系不不上，只得得尋找替代代樣本。尋尋找替代樣樣本常用分分層取樣法法。89（一）市場(chǎng)信息收收集方法8、電話調(diào)查查（2）電話調(diào)查查的基本過(guò)過(guò)程A、訪問(wèn)前的的準(zhǔn)備工作作。包括：：設(shè)計(jì)并確認(rèn)認(rèn)問(wèn)卷。安排抽樣。。根據(jù)項(xiàng)目目的要求使使用相應(yīng)的的電話號(hào)碼碼抽樣方法法。項(xiàng)目培訓(xùn)。?？蛻舸_認(rèn)認(rèn)問(wèn)卷后，，在實(shí)地訪訪問(wèn)前，先先安排內(nèi)部部培訓(xùn)。由由項(xiàng)目總負(fù)負(fù)責(zé)人向訪訪問(wèn)督導(dǎo)、、質(zhì)控員、、數(shù)據(jù)處理理員及其他他相關(guān)人員員交代項(xiàng)目目相關(guān)事宜宜，包括項(xiàng)項(xiàng)目背景、、客戶的特特別要求、、數(shù)據(jù)處理理等內(nèi)容。。90調(diào)查員培培訓(xùn)與電電話號(hào)碼碼的安排排。電話調(diào)查查員一般般選用普普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，有有良好溝溝通技巧巧的年輕輕女性。。調(diào)查員員將安排排到不同同的項(xiàng)目目組，并并拿到不不同的電電話號(hào)碼碼。電話調(diào)查查員培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)，督督導(dǎo)應(yīng)作作詳盡的的項(xiàng)目指指導(dǎo)，應(yīng)安排模模擬訪問(wèn)問(wèn)使其有有更多親親身感受受。91B、電話調(diào)調(diào)查訪問(wèn)問(wèn)的執(zhí)行行包括：按抽樣提提供的電電話號(hào)碼碼進(jìn)行撥撥號(hào)；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控控；最初的數(shù)數(shù)據(jù)審核核。C、電話調(diào)調(diào)查訪問(wèn)問(wèn)的收尾尾工作。。問(wèn)卷回收收及數(shù)據(jù)據(jù)處理。。對(duì)回收問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行行復(fù)核審審核，合合格問(wèn)卷卷將轉(zhuǎn)交交數(shù)據(jù)部部進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)處理理，以便便進(jìn)一步步分析研研究。訪問(wèn)小結(jié)結(jié)。訪問(wèn)結(jié)束束后，督督導(dǎo)將記記錄此次次訪問(wèn)的的成功率率、成本本、調(diào)查查員的表表現(xiàn)等內(nèi)內(nèi)容，并并進(jìn)行總總結(jié)。92會(huì)展?fàn)I銷銷調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷的設(shè)設(shè)計(jì)與技技巧1問(wèn)卷標(biāo)題2封面信調(diào)查問(wèn)卷的基基本結(jié)構(gòu)3主體調(diào)查內(nèi)容容4被調(diào)查者基本本情況93會(huì)展?fàn)I銷調(diào)查查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)計(jì)與技巧1封閉式問(wèn)題2開(kāi)放式問(wèn)題調(diào)查問(wèn)題的設(shè)設(shè)計(jì)3量表應(yīng)答式問(wèn)問(wèn)題94會(huì)展?fàn)I銷調(diào)查查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)計(jì)與技巧

總體來(lái)說(shuō)，一份有效的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)具備三個(gè)顯著特征：集中、簡(jiǎn)潔、明了。集中指所有調(diào)查問(wèn)題都必須圍繞調(diào)查目標(biāo)而展開(kāi)，無(wú)關(guān)或關(guān)系不密切的問(wèn)題不出現(xiàn)在問(wèn)卷中；簡(jiǎn)潔指問(wèn)題及答案的描述應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，問(wèn)卷不能繁復(fù)冗長(zhǎng)；明了指問(wèn)卷中的措辭清楚明白，使被調(diào)查者易于理解，便于回答。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)設(shè)計(jì)要領(lǐng)95會(huì)展?fàn)I銷調(diào)查查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)計(jì)與技巧案例1準(zhǔn)確性原則2簡(jiǎn)單性原則調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)設(shè)計(jì)原則3邏輯性原則4中立性原則96整理分析方法法：第一；毛澤東東：去粗取精精、去偽存真真、由此及彼彼、由表及里里。第二；定性分分析與定量分分析相結(jié)合；；科學(xué)性、藝藝術(shù)性與職業(yè)業(yè)判斷力相結(jié)結(jié)合。第三；E-σ分析。（二）會(huì)展市市場(chǎng)信息的收收集與分析9798第四；；回歸歸與相相關(guān)分分析（（兩個(gè)個(gè)或多多個(gè)變變量共共變趨趨勢(shì)））99100第五；；移動(dòng)動(dòng)加權(quán)權(quán)平均均法與與指數(shù)數(shù)平滑滑法。。第六；；因果果分析析。101七、會(huì)會(huì)展市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研報(bào)報(bào)告的的撰寫寫102會(huì)展市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研報(bào)報(bào)告的的格式式第一部部分：：前言言封面——調(diào)查目目的——調(diào)查對(duì)對(duì)象——調(diào)查范范圍——摘要——目錄。。第二部部分：：報(bào)告告正文文調(diào)查目目標(biāo)；；調(diào)查查時(shí)間間與地地點(diǎn)；；調(diào)查查組織織者；；調(diào)查查方法法：包包括資資料來(lái)來(lái)源、、采用用哪些些調(diào)查查方法法、調(diào)調(diào)查步步驟、、材料料整理理采用用的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法等等；調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果描描述與與分析析：對(duì)對(duì)主體體部分分中的的數(shù)據(jù)據(jù)、表表格及及對(duì)他他們的的解釋釋、分分析，，要用用語(yǔ)準(zhǔn)準(zhǔn)確、、符合合邏輯輯。103會(huì)展展市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研報(bào)報(bào)告告的的格格式式第三三部部分分：：結(jié)結(jié)論論與與建建議議根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果分分析析總總結(jié)結(jié)出出主主要要結(jié)結(jié)論論，，并并結(jié)結(jié)合合企企業(yè)業(yè)或或客客戶戶現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)情情況況明明確確其其面面臨臨的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與與困困難難，，提提出出解解決決方方案案。。第四部分分：附件件包括調(diào)查查問(wèn)卷、、抽樣名名單、相相關(guān)統(tǒng)計(jì)計(jì)表格、、檢驗(yàn)計(jì)計(jì)算過(guò)程程與結(jié)果果等。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:37:3902:37:3902:3712/31/20222:37:39AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2202:37:3902:37Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:37:3902:37:3902:37Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2202:37:3902:37:39December31,20