第11講工作分析

第11講工作分析主講：郭淑英教授

2006-10-17

第一節(jié)工作與工作分析

一、工作與工作分析概述（一）工作分析概念工作分析,也稱職務(wù)分析，是全面了解一項具體工作或具體職務(wù)的管理活動，它是確定完成組織中各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程。(二)解決的重要問題

(1)工作的完成需要什么樣的體力和腦力活動?(2)工作將在什么時候完成?(3)工作將在哪里完成?(4)如何完成此項工作?(5)為什么要完成此項工作?(6)完成工作需要哪些條件?

（三）工作分析的內(nèi)容

工作分析時要細化到某職務(wù)的工作內(nèi)容、目的、主體、時間、地點、關(guān)系和方法七個方面。國外學(xué)者歸納為6WH，即做什么（What）、為什么做（Why）、誰來做（Who）、何時做（When）、在哪里做（Where）、為誰而做（forwhom）和如何做（How）。二、工作崗位（一）工作崗位的含義工作崗位是在工作分析、崗位評價的基礎(chǔ)上，采用一定的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡難易程度、工作責任大小和人員必需具備的資格條件，對組織全部(或規(guī)定范圍內(nèi))崗位所進行的多層次的劃分。（二）工作崗位管理人員把握與“工作崗位”相關(guān)的內(nèi)容1.工作內(nèi)容：

狹義的工作內(nèi)容，是指某項工作的從事者所從事哪些與工作相關(guān)的事情，包括工作活動的項目、程序、階段、時間要求、操作方法等。2.工作行為：工作行為包括勞動者在工作中的人體動作、腦力和體力消耗等。3.工作條件：從事某項工作所需要的機器、工具、設(shè)備以及其他輔助用具，所加工的原材料等勞動對象的狀況。工作崗位4.工作標準：亦即績效標準，是指所從事工作的過程與成果(物質(zhì)產(chǎn)品與勞務(wù))的質(zhì)量、成果數(shù)量、完成工作的定額、工作時間消耗。5.工作環(huán)境：工作環(huán)境包括工作的自然物質(zhì)環(huán)境，生產(chǎn)部門的噪音、溫度濕度、通風、光線照明等，工作的人際環(huán)境如組織形式和工作關(guān)系，以及更廣泛的人文環(huán)境。

6.工作要求:工作要求即某職務(wù)崗位的工作對從事者的要求，該工作本身要求任職者；具備的知識、技能、教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗等和人的個性心理特征。第二節(jié)工作分析的步驟一、計劃階段計劃階段主要解決六個問題：1.明確工作分析的目的；2.選擇和限定收集資料方法；3.選擇被分析的工作；4.建立工作分析小組；5.制定工作分析的規(guī)范；6.作好前期準備。二、設(shè)計階段

設(shè)計階段是解決如何進行工作分析的問題，包括三方面內(nèi)容的工作。1.選擇工作分析的信息來源；2.選擇工作分析人員；3.選擇收集有關(guān)信息方法和系統(tǒng)。三、信息收集與分析階段

(一)信息收集的任務(wù)1.信息收集是指對工作分析信息的收集、分析、整理與綜合，是整個工作分析活動的核心階段。2.信息收集內(nèi)容：(1)按選定的方法系統(tǒng)、程序收集信息；(2)研究各種有關(guān)工作因素的分析活動。

三、信息收集階段

(一)信息分析的主要內(nèi)容1.工作名稱分析。是要使工作名稱達到標準化，通過工作的名稱就能使人了解到工作的性質(zhì)和內(nèi)容。一般要求工作的名稱應(yīng)準確，同時做到名稱的美化。2.工作描述分析。

(1)工作任務(wù)分析。明確規(guī)定了工作的行為，如工作的核心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨立性和多樣化程度、完成工作所需要的方法和步驟等。2.工作描述分析(2)工作關(guān)系分析。是了解、明確該項工作的協(xié)作關(guān)系，該工作在組織中制約哪些工作；該工作受哪些工作的制約；相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、合作關(guān)系；在哪些工作范圍內(nèi)可以進行人員的升遷調(diào)換活動等。(3)勞動強度分析。是為了確定某項工作合理的標準活動量。勞動強度可以用此項工作活動中勞動強度指數(shù)最高的幾項操作來表示，勞動的定額、工作折算基準、產(chǎn)品不合格率、工作循環(huán)周期。

3.工作環(huán)境分析

(1)工作的物理環(huán)境分析是對工作場所的溫度、濕度、噪音、粉塵、照明度等以及工作人員每日與這些因素接觸的時間所進行的分析。(2)工作的安全環(huán)境分析。該項工作的危險性、可能發(fā)生的事故、事故的原因以及對工作人員身體所造成的危害及其危害的程度、勞動安全衛(wèi)生條件、從事該項活動易患的職業(yè)病以及危害程度等。(3)工作的社會環(huán)境分析。工作所在地的生活方便程度、工作環(huán)境的孤立程度、直接主管的領(lǐng)導(dǎo)風格、同事之間的人際關(guān)系等方面的內(nèi)容。

4.任職者條件分析

確認工作的執(zhí)行人員在有效地履行職責時應(yīng)該具備的最低資格條件。包括以下五個方面的內(nèi)容：

(1)必備知識分析。任職者必備知識一般包括任職者的學(xué)歷最低要求，對使用機器設(shè)備、工藝過程、操作規(guī)程及操作方法、安全技術(shù)、管理知識等有關(guān)技術(shù)理論的最低要求，管理人員應(yīng)具備的有關(guān)政策、法規(guī)、工作準則及有關(guān)規(guī)定的最低要求等。

(2)必備經(jīng)驗分析。任職者必備經(jīng)驗分析是指各項工作對工作人員為完成工作任務(wù)所必須具備的操作能力和實際經(jīng)驗的分析。

(3)必備操作能力分析。通過典型的操作來規(guī)定從事該項工作所需的決策能力、創(chuàng)造能力、組織能力、適應(yīng)性、判斷力、智力以及操作熟練的程度等。

任職者條件分析

(4)必備基本能力分析。指工作人員為有效完成特定的工作應(yīng)具備的行走、跑步、跳高、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、彎腰、下蹲、推力、拉力、耐力、聽力、視力、手眼配合、感覺辨別能力等。

(5)必備心理素質(zhì)分析。任職者必備的心理素質(zhì)分析，是根據(jù)工作的特點確定工作人員應(yīng)當具備的一些必要心理要求。主要指工作人員應(yīng)具備的主動性、責任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等氣質(zhì)傾向。四、分析完成階段工作分析完成的階段，是解決如何用書面文件的形式表達分析結(jié)果的問題。工作分析的結(jié)果表達形式可分為工作描述與工作規(guī)范。通過對從書面材料、現(xiàn)場觀察及與基層管理者和任職人員的談話中獲得的信息進行分析、歸類，就可以寫出一份綜合性的工作說明書。這段的工作相當繁雜，需要大量的時間對材料進行分析和研究，必要時還需要用到適當?shù)姆治龉ぞ吲c手段。工作分析者在遇到問題時，還需隨時得到基層管理者的幫助。

五、結(jié)果運用階段

在工作分析結(jié)果運用階段，主要解決如何促進工作分析結(jié)果的使用問題。其具體活動主要是制定各種具體應(yīng)用的文件.如提供甄選錄用的條件、考核標準、需進行培訓(xùn)的內(nèi)容等。培訓(xùn)工作分析結(jié)果的使用者應(yīng)努力提高整體管理活動的科學(xué)性和規(guī)范性，合理有效運用工作分析的結(jié)果。第三節(jié)工作分析的方法一、觀察法

采用觀察方法時，經(jīng)理人員、工作分析人員或工程技術(shù)人員須對一個正在工作的員工進行觀察，并將該員工正在從事的任務(wù)和職責一一記錄下來。觀察法一般只適用于重復(fù)性較強的工作，與其他方法結(jié)合使用。二、現(xiàn)場訪談法

搜集信息的現(xiàn)場訪談方法，要求經(jīng)理或人力資源專家訪問各個工作場所，并與承擔各項工作的員工交談。

現(xiàn)場訪談方法非常耗費時間。當訪談?wù)吲c兩三個從事不同工作的員工交談時，更是如此。專業(yè)性和管理性的工作一般更為復(fù)雜和較難分析，從而往往需要更長的時間。

現(xiàn)場訪談是用作問卷調(diào)查的后續(xù)措施。作為后續(xù)措施，現(xiàn)場訪談的主要目的是要求員工和有關(guān)負責人協(xié)助澄清問卷凋查中的某些信息問題；分析人員也可借機澄清問卷中的某些術(shù)語方面的問題。三、問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法不必親臨工作現(xiàn)場，手續(xù)簡便；其費用低、速度快；調(diào)查結(jié)果可實現(xiàn)數(shù)量化，進行計算機處理便于全面調(diào)查；適合于對大量工作人員進行工作分析。

問卷調(diào)查方法的主要優(yōu)點是可以在較短的時間內(nèi)、以較低的費用獲得大量與工作有關(guān)的信息，不過，其后續(xù)的觀察和訪談往往還是必要的。典型的工作分析調(diào)查問卷內(nèi)容

(1)工作職責及花費在每種職責上時間比例；

(2)非經(jīng)常性的特殊職責；

(3)外部和內(nèi)部交往；

(4)工作協(xié)調(diào)和監(jiān)管責任；

(5)所用物質(zhì)資料和儀器設(shè)備；

(6)做出的各種決定和所擁有的斟酌決定權(quán)；

(7)準備的記錄和報告；

(8)運用的知識、技能和各種能力；

(9)所需培訓(xùn)；

(10)體力活動及特點；

(11)工作條件。

四、典型事例法

典型事例法是對實際工作中具有代表性的工作人員的工作行為進行描述，能夠?qū)φ麄€工作有—個概括性的了解。典型事例法直接描述人們在工作中的具體活動，因而可以揭示工作的動態(tài)性。五、工作日志法工作日志法就是按照時間的順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納、整理、提煉，取出所需工作信息的一種工作信息提取方法。優(yōu)點在于信息的可靠性很高，但可以使用的范圍較為狹窄。第四節(jié)工作說明書一、工作說明書的作用

工作說明書是工作分析的結(jié)果，在人力資源開發(fā)與管理中具有作用：

1.為員工正確選聘提供依據(jù)。

2.提供詳細的基本工作信息，構(gòu)成組織人力資源開發(fā)與管理工作的基礎(chǔ)。

工作說明書的作用

3.對組織的工作流程安排、管理控制、激勵計劃制定等多項人力資源工作，有很大的幫助。

4.運用工作說明書，為組織設(shè)定工作標準和分配責任，為管理者的某些重要決策提供參考，幫助管理人員認識自己的職責。

5.可以幫助任職人員了解自身的工作，明確其責任范圍。二、工作說明書的內(nèi)容

工作說明書主要包括職務(wù)定位、職務(wù)概述、職務(wù)的基本工作職能和職責、職務(wù)要求細則、解除條款與核準。

三、工作說明書編寫要求工作說明書在企業(yè)管理中的地位極為重要，不但可以幫助任職人員了解其工作，明確其責任范圍，還可為管理者的某些重要決策提供參考。一份好的職務(wù)說明書具備以下特點：清晰、具體、簡短扼要、客觀。第五節(jié)工作分析與再設(shè)計一、工作設(shè)計概念

工作設(shè)計是指將任務(wù)組合構(gòu)成一套完整的工作方案，也就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。

管理科學(xué)創(chuàng)始人泰勒提出的科學(xué)管理原則，主張用科學(xué)方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產(chǎn)率，這實際上就是一種工作設(shè)計。

二、現(xiàn)代的工作再設(shè)計

現(xiàn)代的經(jīng)濟管理中，對工作進行大量的再設(shè)計。其突出的特點是充分考慮了人性的因素，體現(xiàn)了以人為本的管理思想。常見的主要有六種形式：工種輪換、工作擴大化、工作豐富化、社會技術(shù)系統(tǒng)、工作生活質(zhì)量、自主性工作團隊。

現(xiàn)代的工作再設(shè)計內(nèi)容

(一)工作輪換工作輪換是讓員工在能力要求相似的工作之間不斷調(diào)換，以減少枯燥單調(diào)感。這是早期為減少工作重復(fù)最先使用的方法。這種方法的優(yōu)點不僅在于能減少厭煩情緒，而且使員工能學(xué)到更多的工作技能，進而也使管理當局在安排工作、應(yīng)付變化、人事調(diào)動上更具彈性。工作輪換的缺點，是使訓(xùn)練員工的成本增加，而且員工在轉(zhuǎn)換工作的最初時期效率較低，可能對組織的經(jīng)濟效益帶來損失。(二)工作擴大化

工作擴大化(j.benlargement)是指在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作內(nèi)容多樣化。然而工作擴大化只是增加了工作的種類，并沒有改善工作的特性。如有的員工所說：“我本來只有一件令人討厭的工作，工作擴大化后，變成了有三項無聊的任務(wù)?！边@促使人們開始考慮如何將工作本身豐富化。(三)工作豐富化

工作豐富化(j.benrichment)是指從縱向上賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，使工作內(nèi)容多樣化。工作豐富化能夠使員工有更大的控制權(quán)，參與工作的規(guī)則制定、執(zhí)行和評估，從而使員工有更大的自由度、自主權(quán)，尤其是使一般員工具有了管理人員的職能。

(四)社會技術(shù)系統(tǒng)

社會技術(shù)系統(tǒng)(sociotechnicalsystems)和工作豐富化一樣，是針對科學(xué)管理使工作設(shè)計過細產(chǎn)生問題提出的。社會技術(shù)系統(tǒng)其核心思想：如果工作設(shè)計要使員工更具生產(chǎn)力而又能滿足他們的成就需要，就必須兼顧技術(shù)性與社會性。技術(shù)性任務(wù)的實施總要受到組織文化、員工價值觀及社會因素的影響，只是針對技術(shù)性因素設(shè)計工作，難于達到提高績效的預(yù)期。社會技術(shù)系統(tǒng)實質(zhì)是將人本管理思想用于工作設(shè)計中。(五)工作生活質(zhì)量

工作生活質(zhì)量(quality。fworklife，簡稱QWL)旨在改善工作環(huán)境，從員工需要考慮，建立各種制度，使員工分享工作內(nèi)容的決策權(quán)。(六)自主工作團隊

自主工作團隊(autonomousworkteams)是工作豐富化在團體上的應(yīng)用。自主性工作團隊對例行工作有很高的自主管理權(quán)，包括集體控制工：作速度、任務(wù)分派、休息時間、工作效果的檢查方式等，甚至可以有人事挑選權(quán)，團隊中成員之間互相評價績效。自主性工作團隊特性：成員間工作相互關(guān)聯(lián)，整個團隊最終對產(chǎn)品負責；成員們擁有各種技能，從而能執(zhí)行所有或絕大部分任務(wù)；績效的反饋與評價是以整個團隊為對象的。本章小結(jié)

作分析與設(shè)計是人力資源管理中的一項基礎(chǔ)工作。本章介紹工作分析、工作崗位、工作設(shè)計、工作描述、工作規(guī)范等一些主要概念外，還闡明組織結(jié)構(gòu)與工作分析的關(guān)系，工作分析的基本程序、收集工作分