上海某物流公司信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告

上海東浩外服國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息技術(shù)規(guī)劃報(bào)告2002年11月24日目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)對(duì)信息系統(tǒng)的整體要求提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。東浩外服物流應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本豐富及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)銷售的管理。在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)機(jī)會(huì)捕捉等功能來幫助東浩外服物流進(jìn)行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場(chǎng)工作的效率，并最終通過電子化的手段實(shí)現(xiàn)與客戶的緊密結(jié)合提高客戶滿意度，樹立東浩外服物流品牌形象。東浩外服物流應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務(wù)，提高客戶對(duì)東浩外服物流服務(wù)的滿意度，樹立東浩外服物流在市場(chǎng)上良好的品牌形象提高管理效率，提供決策支持。通過建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù)積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識(shí)。建立知識(shí)管理體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)部積累的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理、分配，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在整個(gè)公司內(nèi)共享東浩外服物流發(fā)展的總體戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際物流解決方案能力的第三方物流公司本資料來源現(xiàn)有信息技術(shù)的主要問題及初步建議IT問題對(duì)信息化建設(shè)的影響建議解決方案IT部門職能設(shè)置不完全I(xiàn)T共享職能沒有得到充分發(fā)揮IT服務(wù)水平及對(duì)終端用戶的支持力度薄弱在近期，依托外服相對(duì)完善的IT管理職能，由外服信息技術(shù)部門提供東浩外服物流的信息技術(shù)軟件及硬件網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)服務(wù)，并逐步培養(yǎng)東浩外服物流自身的相關(guān)能力，在中長(zhǎng)期建立東浩外服物流完整的信息技術(shù)管理能力各局域網(wǎng)之間的缺少物理連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接口缺少統(tǒng)一監(jiān)管造成網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一維護(hù)的難度應(yīng)用系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)互聯(lián)缺少物理基礎(chǔ)在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)、東浩外服物流總部、各地分公司及外服之間，建立廣域網(wǎng)的連接建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)接入接口及其它外部接口，對(duì)外部接口進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管數(shù)據(jù)（如客戶信息等）分散存儲(chǔ)在多個(gè)系統(tǒng)中不同系統(tǒng)之間缺少通用的數(shù)據(jù)格式和詳細(xì)程度通過客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一及集中的管理及維護(hù)采用不同語言開發(fā)的多個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)整合難度增加統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)及語言，對(duì)一些舊有系統(tǒng)在架構(gòu)改造的過程中，進(jìn)行開發(fā)語言及架構(gòu)的轉(zhuǎn)換，而新開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證與現(xiàn)有規(guī)范一致（如ASP+SQL模式）系統(tǒng)的用戶文檔及系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔不夠規(guī)范系統(tǒng)維護(hù)，查錯(cuò)難度功能升級(jí)困難根據(jù)軟件工程要求，建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)的規(guī)范，把文檔質(zhì)量作為項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵指標(biāo)之一兩層架構(gòu)的系統(tǒng)太多沒有通過組件模式開發(fā)沒有通用的業(yè)務(wù)邏輯功能新產(chǎn)品開發(fā)困難，增加開發(fā)成本建議采用J2EE或微軟的.NET開發(fā)架構(gòu)，考慮到目前系統(tǒng)的架構(gòu)情況，建議采用.NET架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口及數(shù)據(jù)交換不夠缺少業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換接口各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系反映相對(duì)較慢對(duì)各業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃缺少支持手段無法及時(shí)有效的收集到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)重復(fù)輸入在系統(tǒng)開發(fā)之前，根據(jù)未來戰(zhàn)略規(guī)劃及未來業(yè)務(wù)模式規(guī)劃進(jìn)行信息系統(tǒng)的整體發(fā)展規(guī)劃對(duì)流程改進(jìn)后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一改造，保證各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的標(biāo)準(zhǔn)化及互相連通，并建立結(jié)算模塊與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的接口，減少人工重復(fù)輸入安全性，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及備份機(jī)制等技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)較為薄弱應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)受到限制，無法保證高質(zhì)量的服務(wù)水平存在外部/內(nèi)部侵入以及歷史數(shù)據(jù)遺失的風(fēng)險(xiǎn)在近期，依托外服的安全機(jī)制（包括防火墻、安全制度等）及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段，加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的抗攻擊能力及系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，并在中長(zhǎng)期投資建立自己的安全機(jī)制（如雙防火墻、服務(wù)器及客戶機(jī)的安全機(jī)制等）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制建立完善及規(guī)范的備份機(jī)制，并建立一定的災(zāi)備防范及應(yīng)對(duì)方案目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)未來東浩外服物流的信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)內(nèi)部接口管理支持系統(tǒng)行政管理績(jī)效管理員工管理薪酬管理財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)快遞管理系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算開票系統(tǒng)市場(chǎng)信息管理定價(jià)管理市場(chǎng)活動(dòng)管理企業(yè)門戶－帳務(wù)查詢－貨物狀態(tài)查詢－客戶咨詢海關(guān)系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷銷售管理客戶檔案管理客戶投訴管理客戶帳戶管理客戶咨詢服務(wù)貨物跟蹤查詢呼叫中心客戶交互中心訂單管理銷售預(yù)測(cè)銷售激勵(lì)信用管理銷售報(bào)表及分析承運(yùn)商財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算合作伙伴客戶空運(yùn)、海運(yùn)、非貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)倉儲(chǔ)管理承運(yùn)供應(yīng)商管理單證管理報(bào)關(guān)管理營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)基本功能高級(jí)智能業(yè)務(wù)操作基本功能高級(jí)智能運(yùn)輸管理外部接口OA管理系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)電子郵件知識(shí)管理根據(jù)東浩外服物流未來的戰(zhàn)略發(fā)展，我們對(duì)東浩外服物流的未來信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，主要包括客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及相應(yīng)的內(nèi)部接口及外部接口信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/業(yè)務(wù)操作單證管理報(bào)關(guān)管理承運(yùn)供應(yīng)商管理區(qū)域分公司操作科管理操作人員的訂艙活動(dòng)，為不同承運(yùn)供應(yīng)商商建立檔案，管理承運(yùn)商合同。通過手工方式或是和承運(yùn)商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時(shí)更新的承運(yùn)能力和運(yùn)價(jià)信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計(jì)承運(yùn)量和承運(yùn)成本，提供訂艙狀態(tài)查詢管理運(yùn)單和提單制做，記錄相關(guān)的承運(yùn)信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計(jì)，建立與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復(fù)輸入的工作。管理報(bào)關(guān)的活動(dòng)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫艙單、代墊費(fèi)用，提供報(bào)關(guān)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢功能。使用部門描述模塊區(qū)域分公司操作科區(qū)域分公司操作科使用部門描述模塊營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)為整個(gè)營(yíng)運(yùn)相關(guān)過程提供各種統(tǒng)計(jì)分析區(qū)域分公司操作科信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉庫管理基本功能理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計(jì)計(jì)量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置的儲(chǔ)位在貨物達(dá)到時(shí)，根據(jù)貨物倉儲(chǔ)和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的貨物檢驗(yàn)和積載指導(dǎo)。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部?jī)?chǔ)存模塊盤點(diǎn)模塊中轉(zhuǎn)模塊儲(chǔ)存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標(biāo)識(shí)和存放儲(chǔ)位。在儲(chǔ)位合并、貨物移位時(shí)，及時(shí)記錄、更新相關(guān)信息。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部盤點(diǎn)系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點(diǎn)，按出入庫頻次、貨物品種等設(shè)定盤點(diǎn)方法，協(xié)助日常、月度盤點(diǎn)工作。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個(gè)運(yùn)載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理人員負(fù)責(zé)換裝后繼續(xù)運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導(dǎo)、記錄中轉(zhuǎn)過程中的操作。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)/倉庫管理基本功能(續(xù))出庫模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉庫管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫單的要求，從儲(chǔ)存場(chǎng)所選出物品，并堆放在指定的地點(diǎn)。出庫管理系統(tǒng)記錄貨物離開倉庫的時(shí)間等信息，并能夠打印出庫貨品的清單。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部倉容管理倉容管理模塊能夠統(tǒng)計(jì)倉容占用率，并統(tǒng)計(jì)制作倉容占用情況報(bào)告。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部,物流部使用部門描述模塊使用部門描述模塊信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用框框架設(shè)計(jì)計(jì)：業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)/倉庫管理理高級(jí)智智能儲(chǔ)位分配配優(yōu)化掃描系統(tǒng)統(tǒng)通過掃描描貨物上上的標(biāo)識(shí)識(shí)，快速速記錄貨貨物出入入倉庫的的時(shí)間、、庫位、、存貯時(shí)時(shí)間、貨貨主等信信息，方方便倉庫庫管理和和貨物跟跟蹤。根據(jù)儲(chǔ)位位和貨物物的形狀狀、特性性、貨物物出入庫庫時(shí)間等等信息，，設(shè)計(jì)存存儲(chǔ)策略略，提高高倉庫積積載能力力區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部倉庫環(huán)境境監(jiān)控對(duì)倉庫環(huán)環(huán)境的各各項(xiàng)參數(shù)數(shù)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，包包括溫度度、適度度、貨物物之間影影響程度度、安全全程度何何等，提提高存放放貨物的的安全性性。區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部分類養(yǎng)護(hù)護(hù)監(jiān)控在將貨物物進(jìn)行分分類存儲(chǔ)儲(chǔ)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)貨物采采用不同同的養(yǎng)護(hù)護(hù)方法，，節(jié)約管管理養(yǎng)護(hù)護(hù)費(fèi)用。。區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部配貨管理理配貨管理理系統(tǒng)能能夠根據(jù)據(jù)客戶需需求管理理出庫貨貨物進(jìn)行行包裝。。加工、、同時(shí)還還負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)出庫貨貨物的揀揀選和組組配作業(yè)業(yè)進(jìn)行管管理。區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部使用部門門描述模塊使用部門門描述述模塊塊信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用框框架設(shè)計(jì)計(jì)：業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)/運(yùn)輸管理理基本功功能作業(yè)調(diào)度度接單管理理接單模塊塊負(fù)責(zé)接接受來自自倉儲(chǔ)系系統(tǒng)。業(yè)業(yè)務(wù)操作作系統(tǒng)。?？蛻絷P(guān)關(guān)系管理理系統(tǒng)等等電子、、運(yùn)輸單單據(jù)。作業(yè)調(diào)度度模塊能能夠根據(jù)據(jù)接收單單據(jù)的信信息產(chǎn)生生作業(yè)任任務(wù)單，，并將作作業(yè)任務(wù)務(wù)單傳遞遞的相應(yīng)應(yīng)的負(fù)責(zé)責(zé)單位區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部配載根據(jù)車載載情況以以及貨物物運(yùn)輸需需求，采采用按貨貨配車或或是按車車配貨等等方式管管理貨物物的配車車裝載、、區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部使用部門門描述模塊使用部門門描述述模塊塊信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用框框架設(shè)計(jì)計(jì)：業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)/運(yùn)輸管理理高級(jí)智智能行車路線線優(yōu)化自動(dòng)配載載自動(dòng)配載載模塊能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)自動(dòng)配配載設(shè)計(jì)計(jì)，包括括一車多多單、一一單多車車、一車車多貨、、一單多多點(diǎn)、零零擔(dān)運(yùn)輸輸?shù)?。行車路線線優(yōu)化能能夠設(shè)計(jì)計(jì)、比較較最優(yōu)的的行車路路線，降降低運(yùn)輸輸成本，，并有利利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最大運(yùn)運(yùn)載率。。區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)度運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)度模模塊可以以根據(jù)國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸輸網(wǎng)絡(luò)狀狀況，在在網(wǎng)絡(luò)中中尋找最最優(yōu)化的的點(diǎn)進(jìn)行行換裝、、換車。。區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部在途運(yùn)輸輸監(jiān)控采用GIS/GPS技術(shù)跟蹤蹤貨物運(yùn)運(yùn)送狀況況，貨主主可以通通過企業(yè)業(yè)的門戶戶網(wǎng)站查查詢有關(guān)關(guān)貨物的的狀態(tài)信信息。區(qū)域分公公司儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)部,物物流部使用部門門描述模塊使用部門門描述述模塊塊信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用框框架設(shè)計(jì)計(jì)：業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)/結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)開票系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算算結(jié)算管理理系統(tǒng)將將根據(jù)客客戶合同同、委托托單信息息、承運(yùn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)以以及內(nèi)部部提供的的服務(wù)收收費(fèi)結(jié)算算（包括括運(yùn)輸、、倉儲(chǔ)、、報(bào)關(guān)等等），自動(dòng)核算算客戶的的服務(wù)費(fèi)費(fèi)用和二二代客戶戶的返利利信息，，可以通通過手工工方式根根據(jù)合同同內(nèi)容更更新計(jì)算算公式。。帳單管理系系統(tǒng)會(huì)根據(jù)據(jù)結(jié)算信息息，為二代代客戶及直直接客戶打打印帳單及及發(fā)票，可可以根據(jù)客客戶要求打打印服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目和服務(wù)務(wù)時(shí)間等明明細(xì)信息。。財(cái)務(wù)部，區(qū)域分公司司行政部財(cái)務(wù)部，區(qū)域分公司司行政部使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)：客戶戶關(guān)系管理理系統(tǒng)流程渠道戰(zhàn)略及理解解客戶戰(zhàn)略客戶洞察力力客戶交互中中心銷售隊(duì)伍（自己及合合作伙伴的的）電子商務(wù)銷售市場(chǎng)服務(wù)二級(jí)代理貨代業(yè)務(wù)直直接客戶物流客戶客戶客戶關(guān)系管管理框架信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)：客戶戶關(guān)系管理理系統(tǒng)/市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助計(jì)劃、、管理并記記錄市場(chǎng)活活動(dòng)，包括括費(fèi)用預(yù)算算，執(zhí)行監(jiān)監(jiān)控、市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)效果果的跟蹤，，自動(dòng)分析析數(shù)據(jù)分析析產(chǎn)生的圖圖表報(bào)告，，評(píng)估每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的有有效性及回回報(bào)。定價(jià)根據(jù)內(nèi)部成成本核算信信息，結(jié)合合服務(wù)內(nèi)容容以及市場(chǎng)場(chǎng)平均價(jià)格格水平，對(duì)對(duì)不同的客客戶定制靈靈活的定價(jià)價(jià)規(guī)則和折折扣管理，，協(xié)助銷售售人員的進(jìn)進(jìn)行報(bào)價(jià)，，可以通過過手工輸入入定期更新新各種服務(wù)務(wù)的報(bào)價(jià)。。市場(chǎng)信息市場(chǎng)部，營(yíng)營(yíng)銷管理部部，物流部部營(yíng)銷管理部部，物流部部市場(chǎng)部，營(yíng)營(yíng)銷管理部部，物流部部協(xié)助市場(chǎng)研研究人員收收集物流市市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手信息息，客戶所所在市場(chǎng)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)，，發(fā)現(xiàn)未來來發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)，并制定定靈活、準(zhǔn)準(zhǔn)確的市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃劃。使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)：客戶戶關(guān)系管理理系統(tǒng)/銷售管理銷售預(yù)測(cè)銷售激勵(lì)營(yíng)銷管理部部，區(qū)域分分公司銷售售科，物流流部營(yíng)銷管理部部，區(qū)域分分公司銷售售科，物流流部在歷史銷售售數(shù)據(jù)的基基礎(chǔ)上，根根據(jù)銷售機(jī)機(jī)會(huì)和客戶戶需求計(jì)劃劃選擇適合合的銷售預(yù)預(yù)測(cè)模型，，進(jìn)行有效效的銷售預(yù)預(yù)測(cè)，并通通過銷售收收入統(tǒng)計(jì)和和預(yù)測(cè)結(jié)果果評(píng)估、修修正銷售預(yù)預(yù)測(cè)模型協(xié)助管理靈靈活的銷售售激勵(lì)制度度，結(jié)合財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)算系系統(tǒng)，自動(dòng)動(dòng)、準(zhǔn)確計(jì)計(jì)算銷售人人員的銷售售傭金，令令銷售人員員和經(jīng)理能能夠直觀地地了解個(gè)人人的銷售業(yè)業(yè)績(jī)，達(dá)到到激勵(lì)目的的。定單管理區(qū)域分公司司銷售科，，物流部定單管理系系統(tǒng)會(huì)將根根據(jù)客戶委委托，并進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的處理，包包括客戶身身份識(shí)別與與信用認(rèn)證證、貨物驗(yàn)驗(yàn)證、運(yùn)力力檢測(cè)等，，一旦通過過所有檢測(cè)測(cè)，將產(chǎn)生生新的訂單單，并傳遞遞到有關(guān)系系統(tǒng).營(yíng)銷管理部部區(qū)域分公公司銷售科科、行政部部物流部，，財(cái)務(wù)部信用管理協(xié)助銷售業(yè)業(yè)務(wù)過程中中進(jìn)行實(shí)時(shí)時(shí)檢查、管管理，監(jiān)控控客戶的信信用額度，，并當(dāng)客戶戶接近信用用限額時(shí)能能夠發(fā)出預(yù)預(yù)警報(bào)告，，提醒銷售售人員的注注意。銷售報(bào)表和和分析營(yíng)銷管理部部，區(qū)域分分公司銷售售科，物流流部結(jié)合各種數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)銷售售情況進(jìn)行行分析，按按照服務(wù)、、客戶、銷銷售人員等等不同方式式統(tǒng)計(jì)、分分析銷售情情況，為銷銷售決策提提供輔助信信息，使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)：客戶戶關(guān)系管理理系統(tǒng)/客戶服務(wù)客戶投訴管管理客戶檔案管管理市場(chǎng)部市場(chǎng)部，營(yíng)營(yíng)銷管理部部，區(qū)域分分公司銷售售科，物流流部管理客戶檔檔案，記錄錄客戶信息息，包括賬賬號(hào)、地址址、財(cái)務(wù)、、信用情況況，歷史訂訂單記錄，，客戶合同同、財(cái)務(wù)信信息以及銷銷售服務(wù)信信息，可以以采用多種種方式查詢?cè)儭⒅谱飨嘞鄳?yīng)的報(bào)表表。并與財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)算系系統(tǒng)整合，，及時(shí)更新新數(shù)據(jù)客戶投訴管管理系統(tǒng)會(huì)會(huì)記錄客戶戶投訴，幫幫助安排相相關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行處理，，并跟蹤整整個(gè)處理過過程和客戶戶反饋，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)客戶投投訴頻次、、分布，協(xié)協(xié)助分析、、調(diào)查客戶戶投訴原因因。使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)：呼叫叫中心系統(tǒng)統(tǒng)CTI自動(dòng)電話分分轉(zhuǎn)(ACD)語音回答呼叫中心工工作人員計(jì)算機(jī)語音音集成服服務(wù)器(CTI)Web服務(wù)器網(wǎng)站與電話話合成服務(wù)器綜合報(bào)告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系系統(tǒng)傳真服務(wù)器器電子郵件服服務(wù)器其它呼叫中中心影像服務(wù)器器應(yīng)用服務(wù)器器自動(dòng)播號(hào)服務(wù)*1234567890#客戶分公司銷售/服務(wù)務(wù)呼叫中心系系統(tǒng)藍(lán)圖一套先進(jìn)的的呼叫中心心系統(tǒng)通過過集成的客客戶界面及及后臺(tái)應(yīng)用用系統(tǒng)為客客戶提供統(tǒng)統(tǒng)一方便的的服務(wù)界面面信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)分析總帳現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核算事前預(yù)測(cè)事中控制事后分析盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和和預(yù)算一套完善的的財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)能夠夠真實(shí)準(zhǔn)確確地反映企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況，為為企業(yè)高層層對(duì)企業(yè)的的未來發(fā)展展提供重要要的決策依依據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)/財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)分析/報(bào)表盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和和預(yù)算財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司司行政部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部在分析前期期財(cái)務(wù)情況況的基礎(chǔ)上上，協(xié)助財(cái)財(cái)務(wù)管理人人員制定財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃和和財(cái)務(wù)預(yù)算算，建立預(yù)預(yù)算分配公公式分配預(yù)預(yù)算，并能能夠支持滾滾動(dòng)預(yù)算和和動(dòng)態(tài)預(yù)算算調(diào)整，同同時(shí)預(yù)算預(yù)預(yù)警系統(tǒng)能能夠協(xié)助管管理人員監(jiān)監(jiān)控預(yù)算的的執(zhí)行財(cái)務(wù)分析/報(bào)表系統(tǒng)統(tǒng)能夠通過過不同的查查詢方式獲獲取財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，生成成財(cái)務(wù)報(bào)表表，協(xié)助分分析評(píng)估較較評(píng)估財(cái)務(wù)務(wù)績(jī)效，支支持進(jìn)行財(cái)財(cái)務(wù)決策和和計(jì)劃盈利分析系系統(tǒng)能夠評(píng)評(píng)估不同服服務(wù)市場(chǎng)、、客戶行業(yè)業(yè)市場(chǎng)、業(yè)業(yè)務(wù)單元等等的盈利情情況，為銷銷售、市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)以及及管理決策策提供支持持信息。使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框架設(shè)設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)/會(huì)計(jì)核算應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款成本核算現(xiàn)金管理總帳財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行行政部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行行政部財(cái)務(wù)部，區(qū)域域分公司行政政部財(cái)務(wù)部總帳系統(tǒng)是會(huì)會(huì)計(jì)核算的核核心，處理記記賬憑證輸入入、登記，輸輸出日記賬、、一般明細(xì)賬賬及總分類賬賬，編制主要要會(huì)計(jì)報(bào)表，，應(yīng)收帳、應(yīng)應(yīng)付帳、固定定資產(chǎn)核算、、現(xiàn)金管理等等各模塊都以以其為中心來來互相傳遞信信息應(yīng)收帳款主要要管理客戶的的賒帳，其中中包括發(fā)票管管理、客戶管管理、付款管管理、帳齡分分析等功能。。它和業(yè)務(wù)系系統(tǒng)相聯(lián)，在在發(fā)生費(fèi)用，，提供服務(wù)的的同時(shí)自動(dòng)生生成記賬憑證證，導(dǎo)入總賬賬。應(yīng)付帳主要管管理企業(yè)采購購的應(yīng)付帳款款，它包括了了發(fā)票管理、、供應(yīng)商（承承運(yùn)商等）管管理、支票管管理、帳齡分分析等。它能能夠與業(yè)務(wù)系系統(tǒng)整合，減減少以往的手手工操作?，F(xiàn)金管理系統(tǒng)統(tǒng)主要功能是是控制現(xiàn)金流流入流出、備備用金及銀行行存款的核算算。它包括了了對(duì)貨幣、支支票、匯票和和銀行存款的的管理，以及及票據(jù)維護(hù)、、票據(jù)打印、、付款維護(hù)、、銀行清單打打印、付款查查詢、銀行查查詢和支票查查詢等和現(xiàn)金金有關(guān)的功能能。根據(jù)提供服務(wù)務(wù)的內(nèi)容、成成本、采購服服務(wù)的成本等等信息，核算算各種服務(wù)的的成本，協(xié)助助進(jìn)行成本分分析和規(guī)劃。。財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行行政部使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)/會(huì)計(jì)核算(續(xù))項(xiàng)目管理固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部物流部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行行政部固定資產(chǎn)管理理模塊完成對(duì)對(duì)固定資產(chǎn)的的增減變動(dòng)以以及折舊計(jì)提提和分配的核核算工作。它它能夠協(xié)助管管理人員及時(shí)時(shí)了解固定資資產(chǎn)的現(xiàn)狀，，并能通過該該模塊提供的的各種方法來來管理資產(chǎn)，，以及進(jìn)行相相應(yīng)的會(huì)計(jì)處處理。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理理計(jì)劃項(xiàng)目的的具體活動(dòng)以以及核算、執(zhí)執(zhí)行、控制項(xiàng)項(xiàng)目的預(yù)算，，確保項(xiàng)目的的有效執(zhí)行。。使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：人力資源管管理系統(tǒng)/員工管理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃劃與人才招聘人力資源區(qū)域分公司行行政部人力資源區(qū)域分公司行行政部人力資源區(qū)域分公司行行政部根據(jù)企業(yè)目前前人力資源狀狀況，和未來來一段時(shí)間內(nèi)內(nèi)對(duì)人力資源源的需求情況況作出預(yù)測(cè)。。依據(jù)規(guī)劃，，完成從計(jì)劃劃、發(fā)布、安安排面試到錄錄用的全過程程控制可存放并靈活活處理員工所所簽定的勞動(dòng)動(dòng)合同。定義義合同的不同同類型，合同同到期自動(dòng)提提示，合同續(xù)續(xù)簽處理、續(xù)續(xù)簽記錄、變變更記錄、違違約規(guī)定及其其他協(xié)議可詳細(xì)記錄員員工個(gè)人資料料，并靈活處處理試用期滿滿、合同期滿滿、臨時(shí)工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正、員工反反聘等事件崗位變動(dòng)人力資源區(qū)域分公司行行政部如果發(fā)生企業(yè)業(yè)內(nèi)部員工崗崗位變動(dòng)的情情況，可處理理員工變動(dòng)、、調(diào)離以及工工資調(diào)整、補(bǔ)補(bǔ)發(fā)等具體事事宜，并保留留變動(dòng)和工資資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)發(fā)的歷史記錄錄培訓(xùn)管理根據(jù)崗位設(shè)置置及績(jī)效考核核結(jié)果，確定定必要的培訓(xùn)訓(xùn)需求；為員員工職業(yè)生涯涯發(fā)展制定培培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)、課程內(nèi)容容、授課教師師、時(shí)間、地地點(diǎn)、設(shè)備、、預(yù)算等進(jìn)行行管理，對(duì)培培訓(xùn)人員、培培訓(xùn)結(jié)果、培培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行行管理。人力資源區(qū)域分公司行行政部使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：人力資源管管理系統(tǒng)/薪酬、績(jī)效、、行政管理考勤管理社會(huì)福利人力資源區(qū)域分公司行行政部人力資源區(qū)域分公司行行政部企業(yè)中的社會(huì)會(huì)福利項(xiàng)目有有很多，該系系統(tǒng)可對(duì)醫(yī)療療保險(xiǎn)、失業(yè)業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老老保險(xiǎn)、住房房公積金等項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定定員工考勤管理理是企業(yè)對(duì)員員工考核的重重要內(nèi)容，考考勤數(shù)據(jù)可由由外部自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入或手工處處理，考勤記記錄可轉(zhuǎn)入工工資系統(tǒng)薪酬管理績(jī)效考核人力資源區(qū)域分公司行行政部績(jī)效考核與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲模塊可根根據(jù)員工的職職位任職資格格發(fā)展情況進(jìn)進(jìn)行考評(píng)和記記錄，并根據(jù)據(jù)不同情況設(shè)設(shè)計(jì)相應(yīng)的考考核內(nèi)容和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲辦法。考考核結(jié)果將直直接影響員工工工資行政管理行政管理模塊塊用于管理東東浩外服物流流公司的行政政用車安排、、并記錄有關(guān)關(guān)證件登記工工作。自動(dòng)進(jìn)行企業(yè)業(yè)員工的工資資結(jié)算、分配配、核算以及及各項(xiàng)相關(guān)經(jīng)經(jīng)費(fèi)的計(jì)提。。它能夠登錄錄工資、打印印工資清單及及各類匯總報(bào)報(bào)表，計(jì)算計(jì)計(jì)提各項(xiàng)與工工資有關(guān)的費(fèi)費(fèi)用，自動(dòng)做做出憑證，導(dǎo)導(dǎo)入總賬。人力資源區(qū)域分公司行行政部人力資源區(qū)域分公司行行政部使用部門描述模塊使用部門描述述模塊信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：網(wǎng)站建設(shè)公開區(qū)域個(gè)性化區(qū)域基本信息基本的網(wǎng)上查查詢功能運(yùn)作功能客戶關(guān)系管理理銷售功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)站功能能將來的發(fā)展繼續(xù)完善將來建設(shè)的重重點(diǎn)階段一階段二階段三完善網(wǎng)上查詢?cè)児δ?，提供供個(gè)性化服務(wù)務(wù)，運(yùn)作功能能增強(qiáng)客戶關(guān)系系管理及銷售功能（包包括認(rèn)領(lǐng)，定價(jià)，投訴等等）合同管理，網(wǎng)網(wǎng)上帳單管理理等東浩外服物流流需通過對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)站的建建設(shè)以及網(wǎng)站站與后臺(tái)應(yīng)用用系統(tǒng)的接口口建設(shè)來形成成一個(gè)為客戶戶及東浩外服服物流員工服服務(wù)的個(gè)性化化企業(yè)門戶，，從而樹立企企業(yè)在市場(chǎng)上上的良好形象象獲得與產(chǎn)生汲取與創(chuàng)新分類與存儲(chǔ)檢索與獲取轉(zhuǎn)移與傳播分享與應(yīng)用完善使用開發(fā)評(píng)估探索數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧能夠解決實(shí)際際世界中存在在的問題的解解決方案對(duì)相關(guān)的信息息建議總結(jié)，，從而能對(duì)今今后的行動(dòng)加加以指導(dǎo)有足夠連貫性性、能使人明明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實(shí)實(shí)業(yè)務(wù)成功綜合從收集的信息息中進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)行動(dòng)的能力知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)概念圖信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：知識(shí)管理系系統(tǒng)知識(shí)管理是一一個(gè)數(shù)據(jù)收集集、提煉、分分享、應(yīng)用的的過程，通過過對(duì)知識(shí)的系系統(tǒng)管理及應(yīng)應(yīng)用可以幫助助東浩外服物物流積累及分分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)以及專業(yè)服服務(wù)知識(shí)信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)：：決策支持系系統(tǒng)決策者運(yùn)作層1。報(bào)告工具Excel,MSQuery,業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決策者運(yùn)作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging數(shù)據(jù)倉庫1。報(bào)告工具2。分析查詢3。特殊系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具M(jìn)ETA數(shù)據(jù)決策支持第一一階段決策支持第二二階段業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)統(tǒng)決策支持系統(tǒng)統(tǒng)主要通過數(shù)數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)數(shù)據(jù)分析工具具對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分析，，并為決策者者提供決策依依據(jù)。東浩外外服物流的決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)可以通過漸漸進(jìn)的方式逐逐步完善目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃目錄信息系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：：技術(shù)基礎(chǔ)架架構(gòu)和物理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)DDN東浩外服物流流總部應(yīng)用服務(wù)器財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客戶機(jī)可以訪訪問：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器器DHCP服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)/郵件服服務(wù)器病毒檢測(cè)服務(wù)務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化各地辦事處終端用戶可以以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化快遞分公司終端用戶可以以進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPN文件打印機(jī)服服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與與交換機(jī)冗余備份路由由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境……文件打印機(jī)服服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器?；饏^(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服服務(wù)器上?？者\(yùn)文件打印機(jī)服服務(wù)器終端用戶可以以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服服務(wù)器終端用戶可以以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化DDN文件打印機(jī)服服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)服服務(wù)器……隨著東浩外服服物流的應(yīng)用用系統(tǒng)的不斷斷增加，對(duì)相相應(yīng)的技術(shù)基基礎(chǔ)架構(gòu)也提提出了一定的的要求，需要要有一套安全全連通的物理理網(wǎng)絡(luò)來保證證應(yīng)用系統(tǒng)的的有效運(yùn)行信息系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：：廣域網(wǎng)連接接方式DDN各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化外地辦事處終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財(cái)務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化DDN文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器……東浩外服物流流總部速度優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星高達(dá)Gigabits/sec可通達(dá)范圍最為廣泛可預(yù)計(jì)費(fèi)用安裝方便高資產(chǎn)成本自然現(xiàn)象可能導(dǎo)致點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信可能會(huì)有延遲少量數(shù)據(jù)傳播偏遠(yuǎn)地區(qū)連接追蹤、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用時(shí)才發(fā)生費(fèi)用鏈路連接迅速對(duì)于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接來說是比較昂貴的視頻會(huì)議專線或幀中繼備路幀中繼56Kbps

to2Mbps專有連接通路語音傳播相對(duì)較差傳輸速度相對(duì)專線而言，沒有那么穩(wěn)定廣域網(wǎng)的連接專線56Kbps

to45Mbps高傳輸質(zhì)量低延遲費(fèi)用昂貴如果網(wǎng)絡(luò)故障，不容易進(jìn)行備路連接廣域網(wǎng)的連接INTERNET/VPN根據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁擠程度而不同

便宜連接范圍廣，方便網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響不能少量非持續(xù)性業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送上海海運(yùn)、空空運(yùn)及非貿(mào)與與總部距離較較近，使用DDN及ISDN備份方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)連接外地辦事處由由于業(yè)務(wù)量相相對(duì)較小而且且與總部距離離較遠(yuǎn)，建議議通過Internet/VPN連接的方式實(shí)實(shí)現(xiàn)低成本連連接以及移動(dòng)動(dòng)接入的可擴(kuò)擴(kuò)展性各地分公司業(yè)業(yè)務(wù)量相對(duì)較較大需要通過過保證速率及及成本的連接接方式實(shí)現(xiàn)與與公司總部的的連接，建議議用幀中繼方方式連接根據(jù)東浩外服服物流的未來來5年的業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模，我們們建議東浩外外服物流的信信息系統(tǒng)采用用集中數(shù)據(jù)庫庫的形式，而而各分公司及及各地辦事處處與總部的連連接根據(jù)各自自情況，采用用租用專線或或Internet/VPN的方式進(jìn)行連連接信息系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：：網(wǎng)絡(luò)安全架架構(gòu)應(yīng)用程序客戶戶端客戶機(jī)安全設(shè)設(shè)置從操作系統(tǒng)來來說，建議使使用具有登陸陸控制的操作作系統(tǒng)，如果果是win9X的客戶端，則則可以考慮通通過開機(jī)密碼碼設(shè)置來增強(qiáng)強(qiáng)其操作性通過登登陸客客戶機(jī)機(jī)用戶戶級(jí)別別限制制，使使一般般客戶戶機(jī)使使用者者不能能對(duì)某某些特特定設(shè)設(shè)置進(jìn)進(jìn)行私私自改改動(dòng)客戶端端需要要安裝裝統(tǒng)一一的病病毒防防治軟軟件，，并且且由服服務(wù)器器端及及時(shí)定定期更更新病病毒庫庫服務(wù)器器層安安全設(shè)設(shè)置通過SeverHardening來增強(qiáng)強(qiáng)服務(wù)務(wù)器的的安全全控制制，不不同系系統(tǒng)的的Hardening方式各各不相相同，，對(duì)于于微軟軟平臺(tái)臺(tái)來說說，其其增強(qiáng)強(qiáng)方式式主要要通過過及時(shí)時(shí)安裝裝系統(tǒng)統(tǒng)的ServicePack、、hotfixes加強(qiáng)系系統(tǒng)層層面的的事件件記錄錄。事事件記記錄對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)器上上用戶戶的活活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行跟跟蹤，，典型型的記記錄包包括系系統(tǒng)登登陸、、政策策修改改、用用戶活活動(dòng)以以及登登陸WEB服務(wù)器器的客戶機(jī)機(jī)IP地址、、用戶戶名、、端口口號(hào)等等安裝入入侵檢檢測(cè)系系統(tǒng)，，通過過檢測(cè)登登陸活活動(dòng)及及管理理活動(dòng)動(dòng)、文文檔系系統(tǒng)、、記錄錄等來來自動(dòng)動(dòng)檢測(cè)測(cè)任何何異常常的攻攻擊及及非正正常活活動(dòng)，，一旦旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可能能的攻攻擊，，會(huì)主主動(dòng)向向系統(tǒng)統(tǒng)管理理員提提供警警示。。入侵侵檢測(cè)測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)被安安裝在在任何何有關(guān)關(guān)鍵數(shù)數(shù)據(jù)的的服務(wù)務(wù)器上上應(yīng)用程程序的的用戶戶認(rèn)證證可以以通過過儲(chǔ)存存與關(guān)關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫庫內(nèi)的的加密密用戶戶名/密碼碼來進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，，用戶戶名密密碼的的傳輸輸都是是加密密傳輸輸客戶端端操作系系統(tǒng)服務(wù)器器辦公自自動(dòng)化化程序文文件操作系系統(tǒng)應(yīng)用程程序數(shù)據(jù)文文件辦公自自動(dòng)化化關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫庫網(wǎng)絡(luò)層層網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備安全架架構(gòu)數(shù)據(jù)傳傳輸一套全全面的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全全架構(gòu)構(gòu)可以以幫助助東浩浩外服服物流流應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)健康康的運(yùn)運(yùn)作，，抵御御來自自公司司外部部與內(nèi)內(nèi)部的的不同同攻擊擊網(wǎng)絡(luò)安安全架架構(gòu)設(shè)設(shè)置防火墻墻的架架構(gòu)采采用雙雙防火火墻架架構(gòu)。。外部部防火火墻主主要是是為了了通過過以下下一些些手段段來保保護(hù)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，包括括：通過指指定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議來來過濾濾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流量量通過指指定端端口來來過濾濾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)流量量網(wǎng)絡(luò)地地址翻翻譯，，對(duì)外外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)遮遮蔽內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)地地址而內(nèi)部部防火火墻一一般選選取與與外部部防火火墻不不同的的品牌牌，其其作用用除了了抵抗抗已經(jīng)經(jīng)通過過外部部防火火墻的的攻擊擊以外外，還還能監(jiān)監(jiān)控及及防治治來自自企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的惡惡意攻攻擊,對(duì)一一些內(nèi)內(nèi)部底底重要要網(wǎng)斷斷進(jìn)行行保護(hù)護(hù)防火墻墻的設(shè)設(shè)計(jì)可可以保保護(hù)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不不受外外部侵侵害，，但是是客戶戶機(jī)、、服務(wù)務(wù)器及及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)外部部之間間的重重要數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸也也需要要通過過加密密以防防治數(shù)數(shù)據(jù)的的竊取取。例例如，，外部部互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)入的的信息息傳輸輸、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程撥撥號(hào)進(jìn)進(jìn)入的的外部部數(shù)據(jù)據(jù)傳輸輸可以以通過過SSL加密對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行保護(hù)護(hù)。內(nèi)內(nèi)聯(lián)廣廣域網(wǎng)網(wǎng)之間間的數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸可可以依依靠加加密硬硬件對(duì)對(duì)重要要數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行加密密路由器器，可可以通通過ACL的設(shè)置置來保保證IP地址層層次及及端口口層次次的控控制，，并進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控及及活動(dòng)動(dòng)記錄錄。應(yīng)用服務(wù)器財(cái)務(wù)CRPPC客戶機(jī)可以訪問：財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)郵件服務(wù)器病毒檢測(cè)服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密文件打印機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)開發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境?；饏^(qū)……一套全全面的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全全架構(gòu)構(gòu)可以以幫助助東浩浩外服服物流流應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)健康康的運(yùn)運(yùn)作，，抵御御來自自公司司外部部與內(nèi)內(nèi)部的的不同同攻擊擊信息系系統(tǒng)基基礎(chǔ)架架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全全架構(gòu)構(gòu)（續(xù)續(xù)）信息系系統(tǒng)基基礎(chǔ)架架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)：：數(shù)據(jù)據(jù)的保保護(hù)/災(zāi)難恢恢復(fù)策策略性能/可用性性可能的的最大大數(shù)據(jù)丟丟失量量多服務(wù)務(wù)器(RAID)單服務(wù)務(wù)器(RAID)全容錯(cuò)錯(cuò)單服務(wù)務(wù)器(無RAID)最昂貴貴沒有數(shù)數(shù)據(jù)丟丟失一天數(shù)數(shù)據(jù)丟丟失一月數(shù)數(shù)據(jù)丟丟失基本的災(zāi)難恢復(fù)單個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)器每天磁帶備份A異地冗余情況C另加:在跨地區(qū)系統(tǒng)上建立冗余D最便宜宜中心級(jí)的冗余情況B另加:存儲(chǔ)冗余在跨建筑A和C上建立冗余C高可用性情況A另加:鏡像的磁盤+RAID硬件冗余單個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備B應(yīng)用服務(wù)器ERPCRP數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境……東浩外外服物物流未未來主主要應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)包包括業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作系系統(tǒng)，，財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)?？涂蛻絷P(guān)關(guān)系管管理系系統(tǒng)等等，這這些系系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)的的安全全性需需要通通過B類以上上的備備份安安全機(jī)機(jī)制來來保證證，隨隨著今今后業(yè)業(yè)務(wù)的的的發(fā)發(fā)展及及重要要數(shù)據(jù)據(jù)的增增多，，逐步步建成成全容容錯(cuò)的的異地地冗余余備份份數(shù)據(jù)的的保護(hù)護(hù)/災(zāi)災(zāi)難恢恢復(fù)策策略可可以有有多種種選擇擇，應(yīng)應(yīng)該根根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)和和系統(tǒng)統(tǒng)的重重要性性，同同時(shí)考考慮成成本來來選擇擇合適適的數(shù)數(shù)據(jù)保保護(hù)/災(zāi)難難恢復(fù)復(fù)方法法信息系系統(tǒng)基基礎(chǔ)架架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)：：數(shù)據(jù)據(jù)的保保護(hù)/災(zāi)難恢恢復(fù)策策略（（續(xù)））備份方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)完全備份文件容易被找到,由于“完全”備份包括設(shè)備上所有的資料,不必搜索全部媒體才能找到要回復(fù)的文件.在媒體和媒體集中總有一個(gè)目前備份,如果需要回復(fù)整個(gè)系統(tǒng),所有最新訊息都在最后一個(gè)“完全”備份中冗重的備份工作,由于文件服務(wù)器上的大多數(shù)檔案均很少更改,第一次“完全”備份大多數(shù)是先前備份的一個(gè)副本,但這需要準(zhǔn)備更多的備份媒體“完全”備份執(zhí)行時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng),特別是網(wǎng)絡(luò)上有其他設(shè)備需要備份時(shí)(例如代理工作站,遠(yuǎn)端服務(wù)器).

差別備份文件容易被找到,回復(fù)的時(shí)候最多只需要兩個(gè)備份-即最新的“完全備份”和最新的“差別”備份,這比需要的最新“完全”備份和其后所有的“增量”備份的策略耗時(shí)要少備份和回復(fù)需要的時(shí)間較少,“差別”備份比“完全”備份回復(fù)時(shí)間短,發(fā)生災(zāi)難時(shí)的修復(fù)可以更迅速冗長(zhǎng)備份工作-包括了從上次“增量”備份以來所有建立或修改過的文件,因此產(chǎn)生了較委冗長(zhǎng)的備份符合增量備份更有效率的使用備份媒體,只備份包括從上次備份以來更改過的文件,因此只需要很少的資料存儲(chǔ)空間

備份需要的時(shí)間更少,“增量”備份比“差別”備份的完成時(shí)間要少得多需要使用多個(gè)媒體以完成備份-由于發(fā)生災(zāi)難時(shí)需要多個(gè)媒體,將造成回復(fù)設(shè)備時(shí)需要更長(zhǎng)時(shí)間,而且回復(fù)時(shí)媒體必須按照正確順序回復(fù)才你將系統(tǒng)復(fù)原在備份份方式式上，，通過過完全全備份份和差差別備備份、、增量量備份份的差差異比比較，，建議議東浩浩外服服物流流公司司可以以根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模模的擴(kuò)擴(kuò)大逐逐步從從完全全備份份轉(zhuǎn)向向差別別備份份及增增量備備份目錄戰(zhàn)略對(duì)對(duì)信息息技術(shù)術(shù)的要要求信息系系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用框框架設(shè)設(shè)計(jì)信息系系統(tǒng)基基礎(chǔ)架架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)信息系系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃目錄信息系系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃：：未來來需要要進(jìn)行行的項(xiàng)項(xiàng)目戰(zhàn)略目目標(biāo)對(duì)對(duì)信息息系統(tǒng)統(tǒng)的要要求豐富及及加強(qiáng)強(qiáng)銷售售渠道道的管管理。。提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作效效率率，，降降低低運(yùn)運(yùn)作作環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的成成本本。。提高高客客戶戶滿滿意意度度，，樹樹立立東東浩浩外外服服物物流流品品牌牌形形象象。。提高高管管理理效效率率，，提提供供決決策策支支持持。。積累累物物流流服服務(wù)務(wù)、、行行業(yè)業(yè)專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)。。東浩浩外外服服物物流流信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)狀狀評(píng)評(píng)估估在直直接接貨貨主主的的銷銷售售開開發(fā)發(fā)上上投投入入力力量量不不多多缺乏乏業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及規(guī)規(guī)范范業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的指指導(dǎo)導(dǎo)，，導(dǎo)導(dǎo)致致業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)缺缺乏乏前前瞻瞻性性信息系統(tǒng)統(tǒng)之間的的整合度度較低信息系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)架架構(gòu)（如如網(wǎng)絡(luò)，，安全，，災(zāi)備等等）還有有待完善善客戶信息息記錄不不完全，，缺少信信用額度度及過往往銷售記記錄等信信息，沒沒有整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流流程的進(jìn)進(jìn)行狀態(tài)態(tài)查詢功功能，為為客戶查查詢帶來來困難物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)改造及及財(cái)務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)接口辦公自動(dòng)動(dòng)化企業(yè)信息息門戶客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)人力資源源管理系系統(tǒng)運(yùn)輸高級(jí)級(jí)管理倉儲(chǔ)高級(jí)級(jí)管理知識(shí)管理理系統(tǒng)決策支持持系統(tǒng)與客戶、、戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟商系系統(tǒng)接口口未來需要要進(jìn)行的的項(xiàng)目根據(jù)東浩浩外服物物流整體體戰(zhàn)略目目標(biāo)對(duì)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的要求求以及我我們對(duì)東東浩外服服物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)狀的的評(píng)估，，我們制制定了一一系列項(xiàng)項(xiàng)目以幫幫助東浩浩外服物物流改進(jìn)進(jìn)其在信信息系統(tǒng)統(tǒng)方面的的建設(shè)，，以達(dá)到到戰(zhàn)略、、業(yè)務(wù)的的需求信息系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)計(jì)計(jì)劃：分分階段改改進(jìn)實(shí)施施計(jì)劃階段劃分分考慮因因素建立企業(yè)業(yè)信息門門戶客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)人力資源源管理系系統(tǒng)在完成內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，建建立對(duì)外外的形象象門戶，，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息查詢、、跟蹤建立人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)，配合合績(jī)效考考核體系系，激勵(lì)勵(lì)內(nèi)部員員工加強(qiáng)客戶戶檔案、、客戶關(guān)關(guān)系的管管理，配配合銷售售活動(dòng)，，提高客客戶服務(wù)務(wù)滿意度度近一步加加強(qiáng)客戶戶服務(wù)和和銷售能能力，提提供更為為辦理的的查詢途途徑提高例如如儲(chǔ)運(yùn)管管理等物物流服務(wù)務(wù)的能力力，提供供先進(jìn)的的物流解解決方案案和服務(wù)務(wù)建設(shè)內(nèi)部部知識(shí)共共享及管管理系統(tǒng)統(tǒng)，積累累物流服服務(wù)和客客戶行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合數(shù)據(jù)據(jù)，支持持管理決決策與大客戶戶和戰(zhàn)略略聯(lián)盟商商建立緊緊密的聯(lián)聯(lián)系，實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)共享和和即時(shí)通通信03年中中03年初初04年中中05年中中06年初初04年初初05年初初實(shí)施的系系統(tǒng)／模模塊物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)改造和和集成倉儲(chǔ)智能能功能貨物即時(shí)時(shí)跟蹤系系統(tǒng)（GPS/GIS），運(yùn)輸規(guī)劃劃功能知識(shí)管理理系統(tǒng)決策支持持系統(tǒng)與客戶、、戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟商系系統(tǒng)接口口06年中中07年初初07年中中08年初初根據(jù)戰(zhàn)略略規(guī)劃對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的的需求，，首先進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部系統(tǒng)的的整合:進(jìn)行信信息系統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè),消除信信息孤島島;整合合財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算和財(cái)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)，，減少重重復(fù)輸入入的工作作，確保保數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確性性和完整整性對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行改改進(jìn)，適適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)以及新新業(yè)務(wù)流流程的需需求根據(jù)東浩浩外服物物流未來來5年的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃及業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展，信息息技術(shù)系系統(tǒng)需要要相應(yīng)的的分階段段進(jìn)行改改進(jìn)實(shí)施施信息系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)計(jì)計(jì)劃：分分階段改改進(jìn)實(shí)施施計(jì)劃（（續(xù)）物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)辦公自動(dòng)動(dòng)化－內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)決策支持持系統(tǒng)知識(shí)管理理運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)高級(jí)功功能03年中中03年初初04年中中05年中中06年初初04年初初05年初初06年中中07年初初07年中中08年初初業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)改造及及財(cái)務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)接口與客戶、、戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟商系系統(tǒng)連接接人力資源源管理系系統(tǒng)企業(yè)門戶戶倉庫管理理高級(jí)功功能而具體的的改進(jìn)措措施是由由一系列列的改經(jīng)經(jīng)項(xiàng)目組組成項(xiàng)目成本本（萬萬元）總成本物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目125.2財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)項(xiàng)目225~37.1項(xiàng)目3164.5~206.7辦公自動(dòng)動(dòng)化－內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目40企業(yè)門戶戶項(xiàng)目517.6~36.6客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)項(xiàng)目6138~323.4倉庫管理理高級(jí)功功能項(xiàng)目921.1~31.7知識(shí)管理理項(xiàng)目10備注：*東東浩外服服物流內(nèi)內(nèi)部人員員的成本本不計(jì)在在內(nèi)?？伎紤]到聘聘請(qǐng)不同同公司人人員的收收費(fèi)情況況的不同同，系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)的的復(fù)雜程程度，現(xiàn)現(xiàn)有軟件件包與東東浩外服服物流的的業(yè)務(wù)匹匹配程度度以及所所用軟硬硬件洽談?wù)劦恼劭劭勐实纫蛞蛩?，總總體成本本在一定定的范圍圍內(nèi)有所所浮動(dòng)*以上上數(shù)據(jù)據(jù)是根根據(jù)畢畢博項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)提提供，，僅供供參考考*85.2~123.2682.7~1178信息系系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃：：項(xiàng)目目費(fèi)用用估算算業(yè)務(wù)系系統(tǒng)改改造及及財(cái)務(wù)務(wù)管理理系統(tǒng)統(tǒng)接口口人力資資源管管理系系統(tǒng)項(xiàng)目759.8~129.2運(yùn)輸系系統(tǒng)高高級(jí)功功能項(xiàng)目846.6~60決策支支持系系統(tǒng)項(xiàng)目1191.4~169.9與客戶戶。戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟商商系統(tǒng)統(tǒng)接口口項(xiàng)目1226.4~54.9根據(jù)畢畢博以以往項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，我們們對(duì)改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的的總體體投資資進(jìn)行行了初初步估估算，，預(yù)計(jì)計(jì)未來來5年年東浩浩外服服物流流需要要投資資682.7萬萬-1178萬萬用于于信息息系統(tǒng)統(tǒng)的開開發(fā)與與建設(shè)設(shè)成本*軟件人人民幣幣：0硬件人民幣幣：252,143外部人人員費(fèi)費(fèi)用人民幣幣：0投資合合計(jì)人人民民幣：：252,143*備注：：東浩外外服物物流在在2003、2004年年IT運(yùn)作由由外服服提供供幫助助，物物理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目需需RMB71,700，2005年自行行管理理后，，需繼繼續(xù)投投資RMB180,443，，合計(jì)RMB252,143。。東浩外外服物物流雇雇員的的人工工成本本不計(jì)計(jì)在內(nèi)內(nèi)以上價(jià)價(jià)格根根據(jù)畢畢博管管理咨咨詢以以往項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，僅供供參考考信息系系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃：：項(xiàng)目目描述述建議項(xiàng)項(xiàng)目組組織結(jié)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)人人員規(guī)范制制定人人員內(nèi)部1個(gè)半職職的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理工工作3個(gè)月月1名全全職的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)人員員工作作3個(gè)個(gè)月1名半職職的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、安全全等規(guī)規(guī)范制制定人人員工工作3個(gè)月月外部無項(xiàng)目描描述：：將海運(yùn)運(yùn)、空空運(yùn)、、非貿(mào)貿(mào)各自自的局局域網(wǎng)網(wǎng)和東東浩外外服物物流總總部的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行行連接接進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安安全、、IT結(jié)構(gòu)的的建設(shè)設(shè)設(shè)計(jì)安安全方方案、、IT架構(gòu)建設(shè)防防火墻墻制定安安全制制度、、安全全規(guī)范范網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)機(jī)機(jī)制的的建設(shè)設(shè)網(wǎng)絡(luò)管管理監(jiān)監(jiān)控制制度數(shù)據(jù)備備份機(jī)機(jī)制項(xiàng)目一一：物物理基基礎(chǔ)架架構(gòu)建建設(shè)成本*軟件人人民幣幣：100,000-220,780硬件人民幣幣：150,000外部人人員費(fèi)費(fèi)用人民幣幣：0-411,840投資合合計(jì)人人民民幣：：250,000-782,620*備注：：該項(xiàng)目目可以以考考慮與與外服服公司司共同同實(shí)施施東浩外外服物物流雇雇員的的人工工成本本不計(jì)計(jì)在內(nèi)內(nèi)以上價(jià)價(jià)格根根據(jù)畢畢博管管理咨咨詢以以往項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，僅供供參考考信息系系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃：：項(xiàng)目目描述述（續(xù)續(xù)）建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦辦公室項(xiàng)目經(jīng)理流程專家技術(shù)專家內(nèi)部1個(gè)半職的經(jīng)經(jīng)理3個(gè)月月2個(gè)業(yè)務(wù)流程程人員3個(gè)個(gè)月1個(gè)技術(shù)人員員半職3個(gè)個(gè)月外部1個(gè)半職項(xiàng)目目經(jīng)理工作作3個(gè)月1個(gè)專職業(yè)業(yè)務(wù)專家1個(gè)月1個(gè)專職系系統(tǒng)專家2個(gè)月項(xiàng)目描述：：確定財(cái)務(wù)管管理系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的用戶戶范圍收集、分析析、確定東東浩外服物物流的財(cái)務(wù)務(wù)管理對(duì)系系統(tǒng)需求完成軟件的的選型，評(píng)評(píng)估、選擇擇合適的供供應(yīng)商，系系統(tǒng)的功能能模塊應(yīng)包包括：財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算、盈利利分析、財(cái)財(cái)務(wù)分析會(huì)計(jì)核算：：現(xiàn)金管理理、成本核核算、總帳帳、應(yīng)收帳帳管理、應(yīng)應(yīng)付帳管理、固定定資產(chǎn)管理理、項(xiàng)目管管理確定系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)方案與與功能客戶戶化設(shè)置系統(tǒng)的配置置、測(cè)試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)上線針對(duì)用戶進(jìn)進(jìn)行操作培培訓(xùn)項(xiàng)目二：財(cái)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)成本*軟件人人民幣：0硬件人民幣：800,000外部人員費(fèi)費(fèi)用人民幣：844,800-1,267,200投資合計(jì)人人民幣：：1,644,800–2,067,200*備注：東浩外服物物流雇員的的人工成本本不計(jì)在內(nèi)內(nèi)以上價(jià)格根根據(jù)畢博管管理咨詢以以往項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃：：項(xiàng)目描述述（續(xù)）建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目描述細(xì)化業(yè)務(wù)流流程收集、分析析業(yè)務(wù)對(duì)系系統(tǒng)的需求求設(shè)計(jì)技術(shù)架架構(gòu)、數(shù)據(jù)據(jù)模型、功功能架構(gòu)、、用戶界面面、接口整合現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，，并按功能能進(jìn)行劃分分，操作管理功功能應(yīng)包括括承運(yùn)供應(yīng)應(yīng)商管理、、單證管理理、報(bào)關(guān)管管理建立初步的的倉儲(chǔ)管理理功能，包包括接貨、、理貨、儲(chǔ)儲(chǔ)存、盤點(diǎn)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)、、揀選、出出貨、倉容容管理、儲(chǔ)儲(chǔ)存預(yù)警等等。建立運(yùn)輸管管理的基本本功能，包包括接單、、運(yùn)輸調(diào)度度、配載等等。整合結(jié)算模模塊，建立立結(jié)算功能能與其他模模塊的連接接在完成業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)改造造之后，與與財(cái)務(wù)一起起確定財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的接接口進(jìn)行有關(guān)用用戶的培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦辦公室項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)架構(gòu)小小組程序開發(fā)小小組業(yè)務(wù)流程小小組內(nèi)部1個(gè)全職項(xiàng)目目經(jīng)理8個(gè)個(gè)月2名業(yè)務(wù)人員員全職8個(gè)個(gè)月2名程序開發(fā)發(fā)人員全職職8個(gè)月外部2個(gè)全職程序序開發(fā)/設(shè)設(shè)計(jì)員8個(gè)個(gè)月1個(gè)技術(shù)專專家8個(gè)月月項(xiàng)目三：業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改改造及與財(cái)財(cái)務(wù)管理系系統(tǒng)接口成本*軟件人人民幣：0硬件人民幣：0外部人員費(fèi)費(fèi)用人民幣：0投資合計(jì)人人民幣：：0*備注：東浩外服物物流雇員的的人工成本本不計(jì)在內(nèi)內(nèi)開發(fā)軟硬件件與外服共共享，不計(jì)計(jì)在成本之之內(nèi)以上價(jià)格根根據(jù)畢博管管理咨詢以以往項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考信息系統(tǒng)改改進(jìn)計(jì)劃：：項(xiàng)目描述述（續(xù)）建議項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目目描描述述確定定系系統(tǒng)統(tǒng)的的實(shí)實(shí)施施范范圍圍收集集分分析析內(nèi)內(nèi)部部對(duì)對(duì)辦辦公公自自動(dòng)動(dòng)化化系系統(tǒng)統(tǒng)的的需需求求根據(jù)據(jù)需需求求分分析析結(jié)結(jié)果果，，選選擇擇并并購購買買合合適適的的軟軟件件建立立企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的電電子子郵郵件件系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)公公文文流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、用用戶戶界界面面、、功功能能模模塊塊、、技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)開發(fā)發(fā)內(nèi)內(nèi)部部企企業(yè)業(yè)管管理理的的自自動(dòng)動(dòng)化化：：公文文的的網(wǎng)網(wǎng)上上流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電子子審審批批內(nèi)部部信信息息的的網(wǎng)網(wǎng)上上發(fā)發(fā)布布內(nèi)部部信信息息的的共共享享系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試有關(guān)關(guān)的的用用戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作質(zhì)量量管管理理項(xiàng)目目管管理理辦辦公公室室項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理技術(shù)術(shù)小小組組流程程小小組組內(nèi)部部1個(gè)半半職職項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理3個(gè)個(gè)月月1個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員全全職職3個(gè)個(gè)月月1個(gè)個(gè)技技術(shù)術(shù)人人員員全全職職3個(gè)個(gè)月月1個(gè)個(gè)技技術(shù)術(shù)人人員員半半職職3個(gè)個(gè)月月外部部無項(xiàng)目目四四:辦辦公公自自動(dòng)動(dòng)化化－－內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)成本本*軟件件人民民幣幣：：0硬件件人民民幣幣：：0外部部人人員員費(fèi)費(fèi)用用人民民幣幣：：176,000––366,080投資資合合計(jì)計(jì)人人民民幣幣：：176,000––366,080*備備注注：：東浩浩外外服服物物流流雇雇員員的的人人工工成成本本不不計(jì)計(jì)在在內(nèi)內(nèi)以上上價(jià)價(jià)格格根根據(jù)據(jù)畢畢博博管管理理咨咨詢?cè)円砸酝?xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，僅僅供供參參考考信息息系系統(tǒng)統(tǒng)改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃：：項(xiàng)項(xiàng)目目描描述述（（續(xù)續(xù)））建議議項(xiàng)項(xiàng)目目組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)內(nèi)部部1個(gè)半半職職專專家家3個(gè)個(gè)月月1個(gè)個(gè)全全職職流流程程人人員員3個(gè)個(gè)月月1個(gè)個(gè)技技術(shù)術(shù)人人員員全全職職3個(gè)個(gè)月月外部部2個(gè)流流程程專專家家1個(gè)個(gè)月月1個(gè)個(gè)技技術(shù)術(shù)專專家家項(xiàng)目目描描述述收集集、、分分析析內(nèi)內(nèi)部部市市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開展展等等對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)門門戶戶需需求求進(jìn)行行企企業(yè)業(yè)門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站的的總總體體設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，包包括括設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)、、功功能能架架構(gòu)構(gòu)、、用用戶戶界界面面、、接接口口根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上和和功功能能上上需需求求，，進(jìn)進(jìn)行行軟軟件件的的選選型型進(jìn)行行客客戶戶化化的的配配置置、、實(shí)實(shí)施施：：建立立門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站統(tǒng)一一企企業(yè)業(yè)外外部部形形象象為客客戶戶建建立立單單一一的的進(jìn)進(jìn)入入界界面面與后后臺(tái)臺(tái)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)建建立立聯(lián)聯(lián)系系建立立內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶進(jìn)進(jìn)入入的的界界面面門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站系系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試有關(guān)關(guān)用用戶戶的的培培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量量管管理理項(xiàng)目目管管理理辦辦公公室室項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理流程程小小組組技術(shù)術(shù)小小組組項(xiàng)目目五五：：企企業(yè)業(yè)門門戶戶成本本*軟件件人人民民幣幣：：500,000––1,404,00硬件件人民民幣幣：：0外部部人人員員費(fèi)費(fèi)用用人民民幣幣：：880,000––1,830,000投資資合合計(jì)計(jì)人人民民幣幣：：1,380,000––3,234,400*備備注注：：東浩浩外外服服物物流流雇雇員員的的人人工工成成本本不不計(jì)計(jì)在在內(nèi)內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)，僅供供參考信息系統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃：項(xiàng)目目描述（續(xù)））建議項(xiàng)目組織織結(jié)構(gòu)內(nèi)部2個(gè)業(yè)務(wù)人員員全職5個(gè)月月1個(gè)技術(shù)人員員全職5個(gè)月月外部1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理全全職2個(gè)業(yè)務(wù)流程程專家全職2個(gè)月呼叫中心專家家全職2個(gè)月月CRM技術(shù)專家3個(gè)個(gè)全職3個(gè)月月項(xiàng)目描述分析內(nèi)部組織織架構(gòu)和業(yè)務(wù)務(wù)流程，確定定CRM的實(shí)施范圍對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和和中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行CRM概念培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從從實(shí)際業(yè)務(wù)角角度盡可能的的選擇所有類類型的數(shù)據(jù)及及情景搭建有關(guān)的系系統(tǒng)硬件環(huán)境境分析內(nèi)部具體體業(yè)務(wù)需求，，進(jìn)行CRM的選型，系統(tǒng)統(tǒng)功能模塊應(yīng)應(yīng)包括：市場(chǎng)場(chǎng)信息管理、、市場(chǎng)活動(dòng)管管理、定價(jià)管管理；銷售售預(yù)測(cè)、定單單管理、信用用管理、銷售售報(bào)表和分析析、銷售激勵(lì)勵(lì)；客戶檔案案管理、客戶戶投訴管理、、呼叫中心設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)架架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)配置置與設(shè)置，并并進(jìn)行二次開開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試對(duì)有關(guān)用戶進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)和系系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項(xiàng)目管理辦公公室項(xiàng)目經(jīng)理呼叫中心小組組業(yè)務(wù)流程技術(shù)小組項(xiàng)目六：客戶戶關(guān)系管理系系統(tǒng)（CRM）成本*軟件 人民民幣：400,000––880,000硬件人民幣：0外部人員費(fèi)用用人民幣：198,000-411,840投資合計(jì)人人民幣：598,000–1,291,840*備注：東浩外服物流流雇員的人工工成本不計(jì)在在內(nèi)以上價(jià)格根據(jù)據(jù)畢博管理咨咨詢以往項(xiàng)