上財信管第章 電子商務(wù)

管理信息系統(tǒng)WelcometoManagementInformationSystems第七講：電子商務(wù)電子商務(wù)概述電子商務(wù)發(fā)展與理論基礎(chǔ)電子商務(wù)組成與分類電子商務(wù)的支付方式1、電子商務(wù)概述電子商務(wù)定義EC-ElectroniccommerceEB-EBusiness（IBM）.COM--（SUN）E-WORLD，E-SERVICE（HP）E-MANAGEMENT（Founder方正）DigitalCorporationsE-commerce狹義電子商務(wù)e-Commerce:在Internet上進行商品的買賣.這種理解是在電子商務(wù)發(fā)展的早期階段形成的，那時互聯(lián)網(wǎng)剛剛開始流行，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多新的業(yè)務(wù)形式，人們都在探索互聯(lián)網(wǎng)上從事網(wǎng)上貿(mào)易的可能性。因此，在這個階段，對于電子商務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)方面的討論占有相當大的比重。E-business廣義上電子商務(wù)（e-business）的定義是：基于互聯(lián)網(wǎng)并采用相關(guān)信息技術(shù)進行商務(wù)活動，這些商務(wù)活動包括實物產(chǎn)品和信息產(chǎn)品的交易、客戶的服務(wù)、企業(yè)間的協(xié)作等。E-business綜合上述定義：e-Commerce（電子貿(mào)易或電子交易）e-Business（電子商務(wù)）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對比與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)具有以下特點：-交易虛擬化-交易成本低-交易效率高-交易透明化總體來說，電子商務(wù)具有以下特點：-費用低-全球化-信息化-社會化-虛擬化電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對象部分地區(qū)世界各地交易時間在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)實施一周7天×24小時服務(wù)營銷推動銷售商單方努力交易雙方一對一溝通，是雙向的顧客購物方便度受限于時間、地點及店主態(tài)度按自己的方式，無拘無束地購物顧客需求把握商家需很長時間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪、貨架和倉庫）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷售方式通過各種關(guān)系買賣，方式多樣完全自由購買流通渠道流通環(huán)節(jié)復雜，流通成本高簡化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本電子子商商務(wù)務(wù)的的影影響響改變變了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的商商務(wù)務(wù)活活動動方方式式在家家購購物物等等使商商業(yè)業(yè)活活動動擺擺脫脫了了地地域域和和時時間間的的限限制制24小小時時，，全全球球客客戶戶改變變了了組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)業(yè)與與供供應(yīng)應(yīng)商商、、客客戶戶之之間間的的松松散散關(guān)關(guān)系系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉橄嘞嗷セヒ酪来娲?、、集集成成的的供供?yīng)應(yīng)鏈鏈關(guān)關(guān)系系。。2、、電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展與與理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展歷歷史史電子子商商務(wù)務(wù)的的起起源源與與發(fā)發(fā)展展-1839年年，，電電報報出出現(xiàn)現(xiàn)，，人人們們就就開開始始對對運運用用電電子子手手段段進進行行商商務(wù)務(wù)的的討討論論-1969年年EDI的的出出現(xiàn)現(xiàn)-1991年年萬萬維維網(wǎng)網(wǎng)在在Internet上上出出現(xiàn)現(xiàn)是是電電子子商商務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)模模發(fā)發(fā)展展的的標標志志-1995年年Dell、、Cisco和和Amazon才才開開展展了了基基于于Internet的的商商業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用。。國國際際上上多多數(shù)數(shù)研研究究人人員員把把1995年年作作為為基基于于Internet的的電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的開開始始。。適合合電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易的的產(chǎn)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的動動力力分分析析連通通性性（（Connectivity））：互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開開放放與與全全球球化化的的本本質(zhì)質(zhì)，，創(chuàng)創(chuàng)造造了了一一個個全全球球共共享享的的市市場場，，使使得得企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部各各個個活活動動之之間間、、企企業(yè)業(yè)與與外外部部環(huán)環(huán)境境之之間間能能夠夠無無限限豐豐富富與與創(chuàng)創(chuàng)新新它它們們的的連連通通方方式式。?？捎糜眯孕裕ǎˋvailability））：信信息息通通信信技技術(shù)術(shù)（（ICT））可可以以支支持持企企業(yè)業(yè)一一天天24小小時時不不停停運運營營。?；觿有孕裕ǎ↖nteractivity））：互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)實實時時在在線線的的本本質(zhì)質(zhì)，，可可以以讓讓企企業(yè)業(yè)不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)新新傳傳統(tǒng)統(tǒng)價價值值鏈鏈中中運運營營范范式式，，并并構(gòu)構(gòu)建建新新的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理體體系系。?；セ觿有孕允故沟玫媒M組織織內(nèi)內(nèi)以以及及與與外外部部合合作作伙伙伴伴建建立立新新的的協(xié)協(xié)同同機機制制成成為為可可能能。。電子子商商務(wù)務(wù)演演化化的的動動力力分分析析（（續(xù)續(xù)））信息息元元素素（（Informationelements））：企企業(yè)業(yè)提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)中中，，信信息息元元素素密密度度（（informationintensive））是是企企業(yè)業(yè)在在市市場場中中是是否否擁擁有有競競爭爭力力的的關(guān)關(guān)鍵鍵所所在在。。注意意力力效效用用（（Attentionutilization））：企企業(yè)業(yè)能能否否充充分分利利用用信信息息技技術(shù)術(shù)有有效效的的與與顧顧客客進進行行互互動動，，并并吸吸引引顧顧客客的的注注意意力力，，會會極極大大的的影影響響企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展。。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（OA系統(tǒng)）人力資源管理（網(wǎng)上招聘、培訓等）R&D（網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合研發(fā)）電子采購銷售（B2B、B2C）生產(chǎn)運營（ERP）電子服務(wù)物流管理（SCM）企業(yè)業(yè)價價值值鏈鏈中中電電子子商商務(wù)務(wù)與與信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用因特特網(wǎng)網(wǎng)的的五五大大特特性性可可以以讓讓企企業(yè)業(yè)的的整整個個價價值值鏈鏈的的各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)不不斷斷進進行行電電子子商商務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新新：：電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展應(yīng)應(yīng)用用階階段段商務(wù)影響199519971999

2001圖7-3：電子商務(wù)發(fā)展的四個階段電子宣傳電子交易電子商務(wù)電子企業(yè)3、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的組組成成與與分分類類電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本框框架架電子子商商務(wù)務(wù)種種類類B2C（（businesstocustomer））B2B（（businesstobusiness））C2C（（customertocustomer））G2B（（governmenttobusiness））4、、電電子子商商務(wù)務(wù)支支付付方方式式電子子商商務(wù)務(wù)支支付付方方式式信用用卡卡支支付付方方式