企業(yè)信息化ER的四大核心思想原則

企業(yè)信息化概述一、什么是企業(yè)信息化？企業(yè)數(shù)據(jù)信息的收集、處理、傳輸計算機化、網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)經(jīng)營、管理、生產(chǎn)信息化。企業(yè)辦公自動化（OA）企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某個或部分系統(tǒng)）；企業(yè)的主要產(chǎn)品實現(xiàn)CAD，CAE，CAPP/CAM；建立企業(yè)Intranet或網(wǎng)站，開展電子商務(wù)（EC）；發(fā)展DSS(DecisionSupportSystem)，ESS(ExecutiveSupportSystem)，ES(ExpertSystem)ERP的四大核心思想

1.以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)多按職能部門進行具體業(yè)務(wù)的運作與考核。按專業(yè)職能分別執(zhí)行任務(wù)，各自處理信息，阻隔了各部門間的信息交流與共享，也降低了具體業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運行效率。ERP要求企業(yè)將采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、決策等不同部門的工作進行有效整合，依物流、資金流設(shè)計具體業(yè)務(wù)流程，及時匯總整理每日營運資料，實時跟蹤生產(chǎn)過程，處理生產(chǎn)中的動態(tài)信息，從而實現(xiàn)JIT管理，全面質(zhì)量控制，變“結(jié)果管理”為“過程管理”。實施ERP首先要進行業(yè)務(wù)流程重組。ERP的四大核心思想2．以供應(yīng)鏈管理(SCM)為重點ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。SCM從市場競爭出發(fā)，實現(xiàn)了上下游企業(yè)資源與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了社會經(jīng)濟活動中物流與信息流運轉(zhuǎn)的效率和效果，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費，避免了延誤。ERP的四大核心思想

3．以客戶關(guān)系管理(CRM)為中心市場的激烈競爭使企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來。尤其是在營銷、客戶服務(wù)等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標(biāo)是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并通過增進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。ERP的四大核心思想

4．全面整合企業(yè)內(nèi)外資源ERP將圍繞幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案服務(wù)。它支持企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟、以團隊為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式和協(xié)同工作方式，通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來，實現(xiàn)信息流、物流和資金流的有效流轉(zhuǎn)和優(yōu)化。ERP應(yīng)用效果的國際評判標(biāo)準(zhǔn)

被稱為“MRP”之父的OliverWilt開設(shè)了一家國際權(quán)威的企業(yè)資源計劃評審機構(gòu)，他把實施效果按照應(yīng)用水平定為四個級別，從優(yōu)秀開始，分別為A、B、C、D，每一級都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。

A級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

全公司上下必須都在有效地運用ERP系統(tǒng)，從銷售管理、客戶服務(wù)到生產(chǎn)制造和庫存管理，從車間作業(yè)到物資采購以及計劃預(yù)算等等。經(jīng)過一定的數(shù)據(jù)積累，企業(yè)的高層管理人員可以通過ERP系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)，全面地了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確地分析和制訂企業(yè)的發(fā)展方向，有效地控制和降低企業(yè)的運作成本。同時，企業(yè)的中層管理者可以通過ERP系統(tǒng)安排好相應(yīng)的采購計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃和資金計劃。并且，企業(yè)的基層管理隊伍可以通過ERP系統(tǒng)操作下達(dá)日常的工作指令。

B級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

在ERP系統(tǒng)的選型、實施和應(yīng)用過程中，都能得到企業(yè)的高層管理人員的支持，但在決策支持方面，ERP系統(tǒng)沒有提供足夠的幫助，而僅限于中層管理者和基層管理隊伍的使用。

C級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

一般都以多部門局部應(yīng)用為主，ERP系統(tǒng)主要作為客戶／銷售訂單錄入、制造／作業(yè)單管理、采購計劃編制、財務(wù)憑證錄入和財務(wù)報表產(chǎn)生的工具。以庫存管理為主，企業(yè)的每個或多個部門都在獨立地運用ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門沒有完全集成。如果企業(yè)在定位上是一個集成的系統(tǒng)，只是在實施中沒有達(dá)到集成的效果，企業(yè)可以通過一定的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)來幫助進行有效的ERP系統(tǒng)實施。如果企業(yè)選擇的并不是一個集成的系統(tǒng)，無論如何調(diào)整和實施也不能達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。D級企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)ERP應(yīng)用往往是單一部門的，例如，財務(wù)部門在用，其他部門由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或者對系統(tǒng)缺乏全面深人的了解而擱置不用。企業(yè)信信息化化的一一般模模式1．前前臺：：建立立電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用平臺臺(1)建立立基礎(chǔ)礎(chǔ)電子子商務(wù)務(wù)平臺臺。內(nèi)內(nèi)容包包括企企業(yè)的的主頁頁、企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的的廣告告宣傳傳、企企業(yè)形形象的的宣傳傳、企企業(yè)服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容的的介紹紹，以以及其其他如如電子子郵件件等功功能。。(2)建立立電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用模式式。不不同企企業(yè)具具有不不同的的電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用模式式?？煽砂ɡㄙu方方解決決方案案，買買方解解決方方案和和第三三方交交易平平臺，，即以以中介介形式式在網(wǎng)網(wǎng)上將將供應(yīng)應(yīng)商和和采購購商聯(lián)聯(lián)系在在一起起，通通過向向客戶戶提供供會員員服務(wù)務(wù)收取取月租租費或或按交交易記記錄收收取交交易費費。企業(yè)信信息化化的一一般模模式2．后后臺：：建立立以ERP為核核心的的集成成系統(tǒng)統(tǒng)一個真真正信信息化化的企企業(yè)，，企業(yè)業(yè)內(nèi)外外所有有的工工作都都應(yīng)在在統(tǒng)一一的信信息化化平臺臺上完完成。。這些些內(nèi)容容包括括企業(yè)業(yè)資源源計劃劃、計計算機機集成成制造造、供供應(yīng)鏈鏈管理理、客客戶關(guān)關(guān)系管管理、、電子子商務(wù)務(wù)、辦辦公自自動化化等等等。企業(yè)實實施信信息化化的風(fēng)風(fēng)險根據(jù)美美國史史坦迪迪公司司的調(diào)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)，，企業(yè)業(yè)信息息化的的成功功率為為26％。。不成成功的的因素素包括括：““撤項項”、、“降降低項項目目目標(biāo)””、““資金金超出出預(yù)算算(平平均超超178％％)””、““項目目周期期無限限拖長長(平平均超超230％％)””。由由于國國內(nèi)后后兩項項通常常不判判定為為失敗敗，因因此按按國內(nèi)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)美國國信息息化的的成功功率為為60％左左右。。因此此，企企業(yè)實實施信信息化化工程程存在在著較較大風(fēng)風(fēng)險。。企業(yè)實實施信信息化化的風(fēng)風(fēng)險1．財財務(wù)風(fēng)風(fēng)險信息化化項目目投資資少則則上百百萬，，多則則數(shù)千千萬，，包括括ERP軟軟件費費、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)硬硬件費費、實實施服服務(wù)費費(費費用比比大致致為1：2：3)。。如果果企業(yè)業(yè)信息息化實實施失失敗，，會帶帶來較較大財財務(wù)損損失。。企業(yè)實實施信信息化化的風(fēng)風(fēng)險2．實實施風(fēng)風(fēng)險實施風(fēng)風(fēng)險包包括ERP軟件件選型型、實實施服服務(wù)商商選擇擇、實實施進進度控控制、、實施施成本本控制制等方方面。。上述述企業(yè)業(yè)信息息化實實施工工作不不當(dāng)，，輕則則增加加成本本、延延長進進程，，重則則導(dǎo)致致企業(yè)業(yè)信息息化實實施失失敗。。企業(yè)實施施信息化化的風(fēng)險險3．業(yè)務(wù)務(wù)風(fēng)險業(yè)務(wù)風(fēng)險險包括業(yè)業(yè)務(wù)量增增加、業(yè)業(yè)務(wù)流程程混亂、、業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)混亂亂、業(yè)務(wù)務(wù)處理錯錯誤等方方面。業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險險常發(fā)生生在新系系統(tǒng)上線線初期，，不僅影影響企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)工工作的開開展，導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)損損失，而而且會增增加企業(yè)業(yè)信息化化實施工工作的成成本和進進程。企業(yè)實施施信息化化的風(fēng)險險4．管理理風(fēng)險管理風(fēng)險險包括組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理、管理理思想混混亂、管管理職能能虛化、、員工凝凝聚力下下降等方方面。管管理風(fēng)險險存在于于企業(yè)信信息化實實施工作作的全過過程，輕輕則增加加成本、、延長進進程，重重則導(dǎo)致致企業(yè)信信息化實實施失敗敗。企業(yè)實施施信息化化的風(fēng)險險5．環(huán)境境風(fēng)險環(huán)境風(fēng)險險包括系系統(tǒng)安全全風(fēng)險、、關(guān)聯(lián)方方業(yè)務(wù)合合作風(fēng)險險等。企企業(yè)信息息化不僅僅是對企企業(yè)內(nèi)部部的一場場革命，，而且會會影響到到外部與與企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的方方方面面。。從某種種意義上上講，一一個企業(yè)業(yè)的信息息化與社社會信息息化相互互相成。。企業(yè)實施施信息化化的若干干經(jīng)驗1．清晰晰準(zhǔn)確的的項目目目標(biāo)企業(yè)要結(jié)結(jié)合自身身內(nèi)外部部的實際際情況和和企業(yè)的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定出清晰晰準(zhǔn)確的的項目目目標(biāo)。對對于計算算機應(yīng)用用基礎(chǔ)薄薄弱的中中小企業(yè)業(yè)必須堅堅持效益益優(yōu)先，，不能盲盲目追求求“高大大全”。。企業(yè)實實施信息息化不能能簡單地地把ERP理解解為現(xiàn)有有業(yè)務(wù)流流程的電電子化。。信息化化首先是是一場管管理變革革，借助助外腦如如專業(yè)咨咨詢機構(gòu)構(gòu)參與項項目目標(biāo)標(biāo)的評估估與制定定。企業(yè)實施施信息化化的若干干經(jīng)驗2．強有有力的項項目團隊隊企業(yè)信息息化絕對對不能單單純依靠靠IT部部門，應(yīng)應(yīng)成立項項目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組、、項目實實施小組組和項目目關(guān)鍵用用戶三級級項目組組織。尤尤其是項項目實施施小組成成員應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗驗豐富、、IT素素質(zhì)高、、富有創(chuàng)創(chuàng)新思維維，并賦賦予其部部門業(yè)務(wù)務(wù)與流程程改造的的權(quán)利。。要注意意三級項項目組織織之間的的工作聯(lián)聯(lián)結(jié)。對對項目的的實施應(yīng)應(yīng)實行規(guī)規(guī)范的項項目管理理與業(yè)績績考核制制度。企業(yè)實施施信息化化的若干干經(jīng)驗3．變革革管理體體制要按照整整體流程程最優(yōu)的的原則，，結(jié)合企企業(yè)的實實際情況況，對企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、業(yè)務(wù)務(wù)流程、、管理模模式進行行改造。。企業(yè)實施施信息化化的若干干經(jīng)驗4．實行行項目監(jiān)監(jiān)理制度度項目監(jiān)理理作為建建設(shè)方授授權(quán)的代代表，對對項目實實施發(fā)揮揮監(jiān)督、、控制、、協(xié)調(diào)和和建議作作用，確確保項目目實施質(zhì)質(zhì)量、進進度和成成本三個個方面的的控制目目標(biāo)。建建設(shè)方通通過引入入項目監(jiān)監(jiān)理，監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)承建建方與建建設(shè)方密密切配合合并確保保項目業(yè)業(yè)務(wù)需求求的完整整性，整整體解決決方案的的先進性性、合理理性和實實用性。。項目監(jiān)監(jiān)理在項項目實施施過程中中，同時時扮演參參謀和顧顧問角色色。企業(yè)實施施信息化化的若干干經(jīng)驗4．實施施企業(yè)信信