企業(yè)知識管理的應(yīng)用過程

知識管理–企業(yè)應(yīng)用二零零六年中國嵊州內(nèi)容簡介經(jīng)營管理體系的持續(xù)自我完善企業(yè)知識管理的持續(xù)應(yīng)用 -機構(gòu)知識資源

-知識管理團隊

-知識管理制度

-知識管理系統(tǒng)

-企業(yè)工作文化現(xiàn)場交流以BusinessExcellence為目標(biāo)從粗放式經(jīng)營到精細化管理，精益求精地追求BusinessExcellence：知識、經(jīng)驗?zāi)芰拷M織化持續(xù)學(xué)習(xí)主動性自我完善經(jīng)營風(fēng)險管理體系–圖示前提：環(huán)境及策略起點：風(fēng)險評估體系核心：組織和程序關(guān)鍵：信息資訊保障：監(jiān)督體系及程序經(jīng)營管理體系–成熟度0–不存在：經(jīng)營風(fēng)險管理體系尚未建立1–初建立：經(jīng)營風(fēng)險管理體系初步建立，但并不規(guī)范和完整2–可重復(fù)：可以按照一定的模式重復(fù)運作，但尚未嚴格定義3–已確立：建立書面定義和規(guī)范，并完整地傳達給相關(guān)人員4–可控制：經(jīng)營風(fēng)險管理體系的運作完全受控，運作效果可以準(zhǔn)確評估和度量5–已優(yōu)化：經(jīng)營風(fēng)險管理體系已參照最佳管理典范，并建立起體系的自我完善機制經(jīng)營管理體系–成熟度提升經(jīng)營管理體系–成熟度提升 從粗放式的管理，發(fā)展為精確化的管理，并實現(xiàn)經(jīng)營管理體系的自我完善：規(guī)范的流程、細致的指引充足的原理、方法論、案例及時、準(zhǔn)確、完整、安全的決策支持信息、競爭情報完備的專家渠道、專家檔案、知識渠道經(jīng)營管理體系–知識管理 針對每一項工作事務(wù)，整合所需的各種知識和經(jīng)驗：操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板范本、文件檔案法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告原理說明、分析方法、實施方法、管理方法、案例專家渠道、知識渠道經(jīng)營管理體系–知識管理 對知識資源的系統(tǒng)管理、有序配置、持續(xù)創(chuàng)新，針對每一項工作事務(wù)，為工作事務(wù)團隊的成員提供充足的知識和經(jīng)驗：凝聚集體的知識和智慧整合過往的經(jīng)驗和教訓(xùn)吸收內(nèi)部和外部的資源企業(yè)知識管理的持續(xù)應(yīng)用企業(yè)知知識管管理體體系知識資資源體體系知識管管理團團隊知識管管理制制度知識管管理系系統(tǒng)企業(yè)工工作文文化機構(gòu)知知識資資源的的持續(xù)續(xù)自我我完善善知識內(nèi)內(nèi)容、、專家家渠道道、知知識渠渠道的的日常常使用用和積積累：：-文文件檔檔案、、法律律法規(guī)規(guī)、信信息資資訊、、知識識內(nèi)容容-參參考案案例、、專家家渠道道、知知識渠渠道專題性性的知知識整整合：：-制制度指指引及及經(jīng)驗驗、文文件模模板、、案例例分析析機構(gòu)知知識資資源體體系的的持續(xù)續(xù)完善善和發(fā)發(fā)展機構(gòu)知知識資資源––使使用用和積積累1.機機構(gòu)構(gòu)知識識庫的的維護護及查查詢：：過濾、分類、復(fù)核獲取知識傳遞戰(zhàn)略、機制、準(zhǔn)則、計劃，征求知識資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識獲取知識交互

平臺管理

平臺正式知識庫暫存知識庫提供知識意見反饋、建議知識管理團隊機構(gòu)全體成員機構(gòu)知知識資資源––使使用用和積積累2.運運作作機構(gòu)構(gòu)知識識交流流平臺臺：知識沉淀查詢專家渠道

查詢交流社區(qū)分類

留言板直接交流交互

平臺管理

平臺知識庫間接交流用戶

及專家用戶

及專家關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知識管理團隊機構(gòu)知知識資資源––使使用用和積積累3.推推動動整個個機構(gòu)構(gòu)對知知識管管理的的參與與：在日常常工作作中隨隨時將將有益益于個個人及及機構(gòu)構(gòu)的知知識及及資訊訊進行行及時時、有有序、、集中中的歸歸檔，，作為為機構(gòu)構(gòu)工作作習(xí)慣慣，為為知識識管理理奠定定基礎(chǔ)礎(chǔ)：-文文件檔檔案、、法律律法規(guī)規(guī)、信信息資資訊、、知識識內(nèi)容容-參參考案案例、、專家家渠道道、知知識渠渠道定期發(fā)發(fā)布宣宣傳信信息，，邀請請、鼓鼓勵、、督促促機構(gòu)構(gòu)全體體成員員對知知識管管理平平臺的的有效效使用用、貢貢獻才才智、、參與與交流流。機構(gòu)知知識資資源––專專題題整合合1.DCKM1階階段完完成后后將目目前已已有的的知識識內(nèi)容容錄入入2.DCKM2階階段針針對目目前暫暫無的的知識識內(nèi)容容進行行整合合：有目標(biāo)標(biāo)、有有計劃劃地收收集、、整理理和錄錄入：：-文文件檔檔案、、法律律法規(guī)規(guī)、信信息資資訊、、知識識內(nèi)容容-參參考案案例、、專家家渠道道、知知識渠渠道在DCKM1工工作作事務(wù)務(wù)流程程規(guī)劃劃的基基礎(chǔ)上上編制制：-操操作指指引、、文件件模板板、案案例分分析機構(gòu)知知識資資源––專專題題整合合3.DCKM2階階段完完成后后，定定期在在機構(gòu)構(gòu)知識識資源源體系系完善善的過過程中中更新新及完完善知知識內(nèi)內(nèi)容：：有目標(biāo)標(biāo)、有有計劃劃地收收集、、整理理和錄錄入：：-文文件檔檔案、、法律律法規(guī)規(guī)、信信息資資訊、、知識識內(nèi)容容-參參考案案例、、專家家渠道道、知知識渠渠道根據(jù)經(jīng)經(jīng)營管管理體體系持持續(xù)優(yōu)優(yōu)化的的需要要，進進行更更新、、增減減：-制制度指指引及及經(jīng)驗驗、文文件模模板、、案例例分析析機構(gòu)知知識資資源––持持續(xù)續(xù)完善善和發(fā)發(fā)展1.機機構(gòu)構(gòu)知識識體系系的類類別規(guī)規(guī)劃：：結(jié)合機機構(gòu)的的整體體戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營管管理體體系、、知識識管理理需求求和環(huán)環(huán)境等等因素素的變變化，，分析析各項項工作作事務(wù)務(wù)的組組織、、流程程、制制度及及涉及及的知知識、、資訊訊、文文檔等等的變變化。。就機構(gòu)構(gòu)知識識體系系的類類別規(guī)規(guī)劃，，定期期進行行增加加、修修改、、刪除除，以以及類類別重重新劃劃分。。定期更更新機機構(gòu)知知識體體系的的規(guī)劃劃文件件。機構(gòu)知知識資資源––持持續(xù)續(xù)完善善和發(fā)發(fā)展2.機機構(gòu)構(gòu)知識識管理理的職職責(zé)和和權(quán)限限規(guī)劃劃：結(jié)合機機構(gòu)的的整體體戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營管管理體體系、、知識識管理理需求求和環(huán)環(huán)境等等因素素的變變化，，分析析各項項工作作事務(wù)務(wù)的知知識管管理職職責(zé)和和知識識應(yīng)用用權(quán)限限的變變化。。分析析工工作作事事務(wù)務(wù)團團隊隊成成員員在在機機構(gòu)構(gòu)管管理理體體系系中中的的角角色色、、對對機機構(gòu)構(gòu)知知識識的的掌掌握握情情況況、、知知識識整整合合能能力力、、知知識識創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力，，定定期期確確定定各各個個知知識識專專題題的的管管理理團團隊隊成成員員人人選選。。定期期更更新新機機構(gòu)構(gòu)知知識識體體系系的的規(guī)規(guī)劃劃文文件件。。機構(gòu)構(gòu)知知識識資資源源––持持續(xù)續(xù)完完善善和和發(fā)發(fā)展展3.機機構(gòu)構(gòu)知知識識資資源源的的內(nèi)內(nèi)容容及及渠渠道道：：在定定期期評評估估并并持持續(xù)續(xù)完完善善機機構(gòu)構(gòu)知知識識體體系系類類別別規(guī)規(guī)劃劃的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，定定期期評評估估及及分分析析各各項項工工作作事事務(wù)務(wù)的的流流程程、、制制度度及及涉涉及及的的知知識識、、資資訊訊、、文文檔檔等等，，進進行行機機構(gòu)構(gòu)知知識識““定定期期盤盤點點””。。就定定期期盤盤點點出出的的知知識識資資源源變變化化，，更更新新機機構(gòu)構(gòu)知知識識體體系系的的規(guī)規(guī)劃劃文文件件；；規(guī)規(guī)劃劃及及執(zhí)執(zhí)行行知知識識內(nèi)內(nèi)容容的的修修改改、、刪刪除除、、增增加加：：分析析各各項項知知識識需需求求的的迫迫切切性性和和重重要要性性，，制制訂訂知知識識管管理理的的工工作作計計劃劃，，分分期期、、分分批批地地整整合合納納入入知知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。機構(gòu)構(gòu)知知識識資資源源––持持續(xù)續(xù)完完善善和和發(fā)發(fā)展展根據(jù)據(jù)機機構(gòu)構(gòu)知知識識資資源源的的““定定期期盤盤點點””，，更更新新及及完完善善所所需需的的知知識識內(nèi)內(nèi)容容、、專專家家渠渠道道、、知知識識渠渠道道：：有目目標(biāo)標(biāo)、、有有計計劃劃地地收收集集、、整整理理和和錄錄入入：：-文文件件檔檔案案、、法法律律法法規(guī)規(guī)、、信信息息資資訊訊、、知知識識內(nèi)內(nèi)容容-參參考考案案例例、、專專家家渠渠道道、、知知識識渠渠道道根據(jù)據(jù)經(jīng)經(jīng)營營管管理理體體系系持持續(xù)續(xù)優(yōu)優(yōu)化化的的需需要要，，進進行行更更新新、、增增減減：：-制制度度指指引引及及經(jīng)經(jīng)驗驗、、文文件件模模板板、、案案例例分分析析工作作流流程程的的持持續(xù)續(xù)完完善善、、不不斷斷優(yōu)優(yōu)化化結(jié)合合機機構(gòu)構(gòu)知知識識管管理理，，定定期期對對企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理體體系系中中各各級級組組織織機機構(gòu)構(gòu)的的各各項項工工作作事事務(wù)務(wù)進進行行全全面面梳梳理理、、書書面面定定義義，，確確立立工工作作事事務(wù)務(wù)團團隊隊的的權(quán)權(quán)限限及及知知識識管管理理責(zé)責(zé)任任人人（（負負責(zé)責(zé)工工作作事事務(wù)務(wù)流流程程的的持持續(xù)續(xù)完完善善））。。對各各項項工工作作事事務(wù)務(wù)流流程程進進行行科科學(xué)學(xué)論論證證、、規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計，，基基于于運運作作效效率率和和風(fēng)風(fēng)險險控控制制，，書書面面定定義義工工作作事事務(wù)務(wù)流流程程圖圖示示。。編寫寫操操作作指指引引、、設(shè)設(shè)計計文文件件模模板板，，將將知知識識經(jīng)經(jīng)驗驗和和制制度度規(guī)規(guī)范范有有機機結(jié)結(jié)合合，，并并盡盡可可能能通通過過系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的方方式式將將流流程程固固化化。。知識識管管理理團團隊隊––持持續(xù)續(xù)完完善善和和發(fā)發(fā)展展根據(jù)據(jù)對對機機構(gòu)構(gòu)成成員員實實施施知知識識管管理理的的績績效效評評估估，，機機構(gòu)構(gòu)知知識識管管理理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組可可以以結(jié)結(jié)合合系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理團團隊隊及及專專題題管管理理團團隊隊的的負負責(zé)責(zé)人人的的建建議議，，調(diào)調(diào)整整知知識識管管理理團團隊隊的的成成員員。。在知知識識管管理理體體系系的的持持續(xù)續(xù)運運行行過過程程中中，，機機構(gòu)構(gòu)知知識識管管理理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組需需要要不不斷斷地地選選拔拔和和培培養(yǎng)養(yǎng)最最佳佳的的機機構(gòu)構(gòu)知知識識管管理理團團隊隊成成員員，，優(yōu)優(yōu)化化機機構(gòu)構(gòu)知知識識管管理理團團隊隊的的組組織織體體系系。。知識識管管理理團團隊隊需需要要持持續(xù)續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)（（參參加加培培訓(xùn)訓(xùn)、、團團隊隊學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、自自我我學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)）），，并并持持續(xù)續(xù)規(guī)規(guī)劃劃及及完完善善機機構(gòu)構(gòu)知知識識管管理理體體系系。。知識管理理制度––持持續(xù)完善善和發(fā)展展結(jié)合機構(gòu)構(gòu)知識管管理戰(zhàn)略略的調(diào)整整和優(yōu)化化，機構(gòu)構(gòu)知識管管理團隊隊需要持持續(xù)地完完善和優(yōu)優(yōu)化機構(gòu)構(gòu)知識管管理的管管理準(zhǔn)則則、運作作機制，，以及相相關(guān)文件件體系（（戰(zhàn)略、、實施方方案、知知識資源源管理制制度、操操作指引引和文件件模板））和工作作流程。。統(tǒng)一規(guī)劃劃機構(gòu)通通用的各各項操作作指引和和文件模模板，統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃劃機構(gòu)整整體的知知識管理理工作計計劃。持續(xù)完善善機構(gòu)知知識管理理的評估估及完善善機制，，結(jié)合人人力資源源制度（（獎懲制制度、激激勵機制制）長期期推進知知識管理理。知識管理理系統(tǒng)––持持續(xù)完善善和發(fā)展展提升硬件件系統(tǒng)的的性能和和安全配配置，完完善軟件件系統(tǒng)，，并逐步步實現(xiàn)和和其他信信息化管管理系統(tǒng)統(tǒng)在應(yīng)用用層面互互通互聯(lián)聯(lián)，實現(xiàn)現(xiàn)對知識識及資訊訊更為有有序和有有效的應(yīng)應(yīng)用、管管理。完善知識識及資訊訊庫的類類別結(jié)構(gòu)構(gòu)和責(zé)任任及