小夏汽修廠營(yíng)銷策劃案

小夏汽修營(yíng)銷策劃案成都響當(dāng)當(dāng)文化流傳有限公司2015年7月9日成都響當(dāng)當(dāng)文化流傳有限公司目錄目錄2序言3營(yíng)銷口號(hào)3營(yíng)銷要點(diǎn)詞3客戶管理策略3一、圓滿客戶歇息區(qū)3二、建立客戶資料庫(kù)4三、建立車管家服務(wù)系統(tǒng)4四、建立會(huì)員俱樂(lè)部管理制度4營(yíng)銷實(shí)行策略5一、案列顯現(xiàn)營(yíng)銷5二、客戶深度發(fā)掘6三、資源整合營(yíng)銷6軟硬件提高7一、硬件提高7二、軟件提高8成都響當(dāng)當(dāng)文化流傳有限公司序言跟著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入的提高，人們的開銷見(jiàn)解也發(fā)生了變化，作為一個(gè)現(xiàn)代商品，個(gè)人車數(shù)目在迅猛增添。個(gè)人車車主已經(jīng)成為售后服務(wù)市場(chǎng)的主要集體。在整個(gè)汽車盈余的過(guò)程中，整車銷售、配件、維修的比率構(gòu)造為2:4:1，維修服務(wù)盈余是汽車盈余的主要部分。目前，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要在4S店和維修廠之間張開，4S店的服務(wù)比較圓滿，而維修廠則要突出“方便、快捷、省錢以及服務(wù)多樣化”等方面的優(yōu)勢(shì)?！胺?wù)經(jīng)濟(jì)”作為此刻經(jīng)濟(jì)增添的主要?jiǎng)恿?，透過(guò)服務(wù)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不可以是趨向，而是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本招式。只有做好三件事，即保持高質(zhì)量的服務(wù)，不停改變服務(wù)的績(jī)效，以及常常進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能更好的強(qiáng)搶個(gè)人車維修及服務(wù)市場(chǎng)這塊蛋糕。營(yíng)銷口號(hào)“小夏來(lái)當(dāng)車管家，一路相隨行天下”營(yíng)銷要點(diǎn)詞快捷、省心、車管家、資源整合、增值服務(wù)客戶管理策略一、圓滿客戶歇息區(qū)當(dāng)客戶需要在維修廠逗留等候時(shí)，圓滿的客戶服務(wù)和優(yōu)雅的歇息環(huán)境會(huì)極大的增添維修廠對(duì)客戶的黏性，所以依據(jù)我司的策劃，汽修廠應(yīng)建立以下歇息區(qū)功能。1、飲茶沙龍區(qū)此地區(qū)供給免費(fèi)茶水、咖啡、飲料等，設(shè)置免費(fèi)Wifi覆蓋，供給3-5臺(tái)電腦免費(fèi)使用?？蛻艨梢栽诖说貐^(qū)歇息上網(wǎng)，飲茶喝咖啡，也可以和相同樣候的其余車主交友聊天。客戶經(jīng)理在引導(dǎo)客戶進(jìn)歇息區(qū)時(shí)，可以給客戶介紹其余客戶認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們相互聊天。成都響當(dāng)當(dāng)文化流傳有限公司2、棋牌娛樂(lè)區(qū)此地區(qū)建立3-5臺(tái)免費(fèi)機(jī)麻和3-5臺(tái)棋牌桌?？蛻粼谶M(jìn)歇息去時(shí)客戶經(jīng)理睬咨詢客戶能否存心向進(jìn)行棋牌娛樂(lè)。對(duì)存心向的客戶引導(dǎo)至此地區(qū)并介紹給其余存心向的客戶認(rèn)識(shí)。由客戶自由組合進(jìn)行棋牌娛樂(lè)。二、建立客戶資料庫(kù)對(duì)每一位維修廠的客戶建立詳盡的客戶資料，詳盡包含以下內(nèi)容?？蛻糇约嘿Y料：姓名、出誕辰期、地址、電話、職業(yè)、年收入范圍、家庭狀況等?？蛻糗囕v資料：車型、車牌、發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、車輛照片、購(gòu)置日期、行駛里程等?？蛻舻綇S資料：到廠日期、原由、服務(wù)項(xiàng)目、滿意度等。三、建立車管家服務(wù)系統(tǒng)在公司內(nèi)建立“全員營(yíng)銷”系統(tǒng)，把現(xiàn)有維修廠內(nèi)的專業(yè)維修師傅包裝成“個(gè)人車管家”。為每一位在維修廠建立資料登記卡的客戶指定一名個(gè)人車管家。建立ONEtoONE客戶服務(wù)模式，對(duì)每位客戶實(shí)行個(gè)人車管家專人負(fù)責(zé)制度。個(gè)人車管家可給客戶供給專業(yè)知識(shí)電話咨詢，車況養(yǎng)護(hù)維修筑議、事故辦理建議等服務(wù)。保險(xiǎn)購(gòu)置咨詢服務(wù)。個(gè)人車管家是讓懂車的客戶更省心，不懂車的客戶更放心的個(gè)人訂制服務(wù)。四、建立會(huì)員俱樂(lè)部管理制度培育客戶的忠誠(chéng)度，會(huì)員制營(yíng)銷是要點(diǎn)。建立車友俱樂(lè)部，凡加入俱樂(lè)部的客戶，可享受多種基礎(chǔ)會(huì)員服務(wù)，另客戶可自由選擇能否繳納年費(fèi)以成為俱樂(lè)部VIP會(huì)員，VIP會(huì)員可享受多種增值服務(wù)。1、會(huì)員基礎(chǔ)服務(wù)：上門取車及送車上門服務(wù)。成都響當(dāng)當(dāng)文化流傳有限公司每個(gè)月一次免費(fèi)洗車服務(wù)。車輛養(yǎng)護(hù)提示服務(wù)。每個(gè)月車輛違章信息通知服務(wù)。車輛維修迅速綠色通道服務(wù)。工時(shí)打折優(yōu)惠。帶新客戶到廠開銷獲取積分，獲取必然積分可換取一次免費(fèi)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。車主誕辰當(dāng)月到廠送禮物服務(wù)。在維修廠購(gòu)置保險(xiǎn)可獲取相應(yīng)折扣。2、VIP增值服務(wù)：每個(gè)月兩次免費(fèi)洗車服務(wù)。每季度車輛胎壓免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)打氣服務(wù)。每季度車況免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。每年一次免費(fèi)改換擋泥板服務(wù)。供給維修代步車服務(wù)。（依據(jù)客戶使用時(shí)間可收取適合開銷）以車主提車當(dāng)天為車子出誕辰，每年車子誕辰到店可得大禮包一份。（禮包可以是維修優(yōu)惠券，養(yǎng)護(hù)打折券等）和旅行社合作每年組織VIP車主進(jìn)行一次自駕游?？梢罁?jù)路線收取適合食宿費(fèi)，旅行社可在途中對(duì)VIP車主進(jìn)行客戶開發(fā)，實(shí)現(xiàn)共贏。VIP客戶在維修廠做維修、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)時(shí)可獲取多種優(yōu)惠。營(yíng)銷實(shí)行策略一、案列顯現(xiàn)營(yíng)銷在客戶招待室和客戶歇息室建立豪車服務(wù)宣傳墻，凡來(lái)店修車的車輛（裸車價(jià)15萬(wàn)以上）維修成都響當(dāng)當(dāng)文化流傳有限公司完成交車時(shí)，主修人員、車輛管家、客戶照相紀(jì)念并制作成宣傳畫，便于對(duì)維修廠不認(rèn)識(shí)的新客戶張開耳擩目染的宣傳營(yíng)銷。宣傳墻由博蘊(yùn)廣告精心設(shè)計(jì)制作，并在宣傳墻一角留下博蘊(yùn)廣告的公司簡(jiǎn)介和聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)攜手營(yíng)銷。二、客戶深度發(fā)掘針對(duì)初次到廠客戶建立客戶資料登記卡，歸入維修廠客戶資料庫(kù)。制作愛(ài)車寶典，免費(fèi)發(fā)放給到店客戶，提高維修廠服務(wù)形象。對(duì)客戶宣傳車輛管家服務(wù)和車友俱樂(lè)部服務(wù)，建議客戶加入俱樂(lè)部并指定個(gè)人車輛管家。新客戶初次維修（維修及事故）后，贈(zèng)予二次維修或養(yǎng)護(hù)工時(shí)8折優(yōu)惠卡，以此吸引客戶二次來(lái)店。三、資源整合營(yíng)銷1、洗車店資源整合和服務(wù)單調(diào)的洗車店合作，建立客戶服務(wù)結(jié)盟。當(dāng)洗車店碰到自己沒(méi)有的業(yè)務(wù)服務(wù)要求時(shí)，可介紹給維修廠并在服務(wù)完成后獲取維修廠的返利、針對(duì)純真洗車服務(wù)屢次的客戶，維修廠可介紹給客戶住所周邊的洗車店，并獲取洗車店返利。維修廠、洗車店可在相互店內(nèi)擱置X展架，宣傳冊(cè)等實(shí)行物料，進(jìn)行相互宣傳。2、保險(xiǎn)公司資源整合和保險(xiǎn)公司深度合作，建立客戶服務(wù)結(jié)盟。和保險(xiǎn)公司共同建立小區(qū)宣傳點(diǎn)，進(jìn)行維修-養(yǎng)護(hù)-檢測(cè)-保險(xiǎn)一站式服務(wù)宣傳。和保險(xiǎn)公司簽署合同，賞賜車友俱樂(lè)部會(huì)員和VIP會(huì)員不一樣樣品位保險(xiǎn)購(gòu)置折扣并獲取返利。在客戶出現(xiàn)事故時(shí)，車輛管家和理賠員共同為客戶供給最利于客戶的理賠方案，為客戶把損失降到最低。3、大客戶資源整合針對(duì)地區(qū)內(nèi)的大公司、大公司做要點(diǎn)客戶開發(fā)。建立多種優(yōu)惠舉措和其簽署服務(wù)協(xié)議，成為其定點(diǎn)服務(wù)商。成都響當(dāng)當(dāng)文化流傳有限公司針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)私車、職工私車、公司公車采納不一樣樣的優(yōu)惠舉措，在保證盈余的同時(shí)和大客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系。4、其余資源整合和各樣代理商合作，在維修廠歇息區(qū)建立食品、飲料的免費(fèi)試吃、實(shí)行價(jià)購(gòu)置等活動(dòng)。和旅行公司合作，在歇息區(qū)內(nèi)建立旅行產(chǎn)品顯現(xiàn)區(qū)并收取旅行公司必然開銷。和裝飾公司、房產(chǎn)公司合作以客戶資源共享的方式聯(lián)合進(jìn)駐小區(qū)建立長(zhǎng)久宣傳點(diǎn)。軟硬件改造一、硬件提高1、外觀提高外觀設(shè)計(jì)所依據(jù)的原則是：心口如一，友好一致。外墻面用色不宜復(fù)雜，選定主色彩加以修飾并與四周環(huán)境相協(xié)調(diào)。既能顯現(xiàn)汽修店特點(diǎn)，吸引顧客注意力，又不可以太突兀，與四周環(huán)境水火不容。招牌設(shè)計(jì)的原則是：簡(jiǎn)短、突出。2、內(nèi)部提高墻壁：墻壁應(yīng)當(dāng)保持齊整與牢固。保證墻面無(wú)顯然污損及零落。地面：地面不可以有顯然油污，實(shí)時(shí)打掃收整。環(huán)境氣氛：內(nèi)部主色彩與外面色彩一致協(xié)調(diào)，物品擺放齊整；擅長(zhǎng)使用燈光，使整個(gè)店內(nèi)感覺(jué)光明暢快。3、功能分區(qū)店內(nèi)應(yīng)明確分出不一樣樣功能地區(qū)，并在進(jìn)口或惹眼處擱置分區(qū)指示牌；不只能提高業(yè)務(wù)效率而且會(huì)傳達(dá)給顧客一種專業(yè)的感官體驗(yàn)。成都響當(dāng)當(dāng)文化流傳有限公司4、公共設(shè)備提高公共設(shè)備地區(qū)是客戶最常逛到的地方，也是最能表現(xiàn)用戶體驗(yàn)感的地方。洗手間：洗手間做到潔凈衛(wèi)生，有固定的潔凈人員準(zhǔn)時(shí)打掃，隨時(shí)檢查洗手間有關(guān)設(shè)備，保證其圓滿使用。客戶歇息區(qū)：家具、飾品等擺放齊整，地面潔凈衛(wèi)生并為客戶準(zhǔn)備相應(yīng)的茶水飲料任其選擇。二、軟件提高1、服務(wù)提高客戶進(jìn)店時(shí)應(yīng)有人主動(dòng)上前咨詢招待、關(guān)于老客戶，要實(shí)時(shí)呼喊客戶對(duì)應(yīng)車輛管家進(jìn)行專人服務(wù)，客戶走開時(shí)也應(yīng)主動(dòng)送到門外。車輛潔凈：車輛接收時(shí)實(shí)時(shí)鋪上椅套腳墊，修竣車輛必然做好潔凈打掃工作。建立按期回訪答復(fù)制度，車輛維修后一周內(nèi)質(zhì)量回訪，一月內(nèi)關(guān)懷回訪，逢年過(guò)節(jié)關(guān)愛(ài)回訪，并請(qǐng)客戶提出對(duì)將來(lái)工作的改良建議及建議，充分凝集客戶對(duì)維修廠工作的關(guān)愛(ài)性及參加性。（對(duì)客戶所提建議登記，并在規(guī)準(zhǔn)時(shí)限答復(fù)客戶相應(yīng)的解決方法）2、業(yè)務(wù)提高維修招待崗是維修廠的窗口，必然提高客服人員的工作素質(zhì)與個(gè)人涵養(yǎng)，每周或每個(gè)月按期開會(huì)總結(jié)當(dāng)期工作的成敗得失，總結(jié)目前的工作成敗及得失。對(duì)維修技師按期培訓(xùn)，對(duì)來(lái)店車輛檢測(cè)要科學(xué)，工藝要規(guī)范，維修要精工，防范返工。鈑金，油漆等面子工程必然要千錘百煉。成都響當(dāng)當(dāng)文化流傳有限公司此中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包含：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律知識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技術(shù)訓(xùn)練內(nèi)容包含：崗位操作引導(dǎo)、勤務(wù)技術(shù)、消防技術(shù)、軍事技術(shù)。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相聯(lián)合，依據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽署以下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：、整年人身故亡事故為零，重傷事故為零，小傷人數(shù)為零。、現(xiàn)金安全保存，不發(fā)生偷竊事故。、每個(gè)月足額提取安全生產(chǎn)開銷，保障安全生產(chǎn)投入資本的到位。、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必然做到以下內(nèi)容：、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必然典范恪守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不宣告與公司安全管理制度相抗?fàn)幍闹噶睿瑖?yán)格執(zhí)行自己的安全職責(zé)，保證安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理方法在本單位內(nèi)全面實(shí)行，并自覺(jué)接受公司安所有門的監(jiān)察和管理。、在保證安全的前提下組織生產(chǎn)，素來(lái)把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，第一報(bào)告本單位的安全生產(chǎn)狀況和安全問(wèn)題落真相況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必然安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。、在公司及政府的安全檢查中根絕各樣違章現(xiàn)象。、組織本部門踴躍參加安全檢查，做到有檢查、有整頓，記錄全。、言傳身教，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各樣違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。、虛心接受職工提出的問(wèn)題，根絕不接受或盲目指揮；、發(fā)惹禍故，應(yīng)立刻報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)“四不放過(guò)”的原則召