服務(wù)行業(yè)心得體會

服務(wù)行業(yè)心得體會服務(wù)行業(yè)心得體會（通用20篇）

服務(wù)行業(yè)心得體會篇1

說實話，四天時間不行能對一個崗位進行徹底的觀看，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個許多學(xué)者討論的新方向，要學(xué)的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務(wù)必需要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，由于我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必需有重點，團購必需針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們供應(yīng)特別的服務(wù)。平常促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他詳細化。只有把一個任務(wù)詳細化，全部人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避開遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的狀況，同時消退員工心情對工作的影響。

再次，服務(wù)供應(yīng)者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地供應(yīng)培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最終，服務(wù)必需是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情開心、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信任。由于，說究竟，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為動身點的。

那么，下面我開頭說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這簡單引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)憂

應(yīng)對策略：打開電子柜必需要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必需要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。

2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺常常性、簡潔的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作詳細化，一項工作一個流程，如辦理睬員卡及會員卡管理你只要根據(jù)流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，全部人都必需遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必需要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時候就必需做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟識的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進來之時就必需先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供應(yīng)一次簡潔的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，漸漸再對他們輪崗，直至他們熟識服務(wù)臺工作的全部流程。

三、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對全部的顧客都只是做了一個簡潔的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特別需求的人供應(yīng)有針對性的增值服務(wù)應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供應(yīng)一些公司具有特色性的服務(wù)

四、也是最終一點，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅是滿意顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開拓一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以溝通購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時進行一次問卷調(diào)查，對自己的服務(wù)隨時進行監(jiān)督、改進；讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇2

首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)賜予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到許多。首先，作為一名酒店服務(wù)人員最先倒正好自己的心態(tài)，我們做服務(wù)行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)喜愛自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來。

作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿意并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中"客人永久是對的'這句話應(yīng)時常掛在我們心中，只有位顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店制造更好的效益。再就是我們自己要有樂觀地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會被動，才會讓客人得到滿足。

作為一名服務(wù)人員，要時刻擁護自己的企業(yè)，要時刻知道是企業(yè)賜予了我們進展的平臺，給了我們工作的機會，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)猶如我們的一張臉，我們只有共同微笑、時刻布滿笑容，我們的企業(yè)才能生氣勃勃，才能夠得到更多的笑容。

再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心。我們的工作意味著責(zé)任，崗位意味著義務(wù)。我們肯定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，不管發(fā)生什么事情，肯定要先從自身找緣由，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語是：職位勝利想方法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的方法，才有可能勝利。

我覺得只有對自己布滿信念，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱忱的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找緣由，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇3

經(jīng)常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危急性……等等諸多工作特性，所以打算了想要做好它，的確不簡單。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

盼望自己能籍以端莊文靜、衣衫干凈的儀態(tài)，給考官留下一個美妙的印象。由于我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對簡單多了。

現(xiàn)在，當(dāng)我們最終實現(xiàn)了當(dāng)時的幻想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬……當(dāng)時那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人端詳?shù)哪抗?，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和氣可親了嗎？你做到名貴高雅、端莊大方、聰慧伶俐、鎮(zhèn)靜冷靜、機靈堅決了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對待你，是敬重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

詳細到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“美麗”：動作麻利，整理得很潔凈，東西永久預(yù)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順當(dāng)進行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位漂亮的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注意微小，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，關(guān)心她們盡快地進入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能鎮(zhèn)靜、機靈、堅決的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮！

服務(wù)行業(yè)心得體會篇4

當(dāng)過了一年多的時間后，我再次看我寫過的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?》的時候，這次看后的感想，和我一年以前寫文章的時候的心抱負的一點都不一樣了，為什么呢?我在分析我的思想，是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧，在看我的文章里的那些個事情，現(xiàn)在重新看起來簡直不值一提，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實也不是挑剔，那時的我還沒有真正的理解什么是服務(wù)，服務(wù)的真正的含義是什么?只是想當(dāng)然的根據(jù)自己的思法去認為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。

這又過了一年多了，我又帶了幾十個團隊，在帶團的過程中，一個團隊一個團隊的總結(jié)著自己和別人的閱歷教訓(xùn)，帶團的一次次磨練之中，也讓我漸漸的去體會客人的心，真心的服務(wù)是會得到客人的認可的。在導(dǎo)游圈里，大家都認為上海的人很難帶，的確是這樣的，好多導(dǎo)游認為帶上海人是一種苦痛，由于他們對細節(jié)的服務(wù)要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習(xí)慣有諸多的不同，他們來到河南以后，覺得自己是大上海的人，來到這小城市后，不自覺的就會做個比較，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的，對我們河南人做出一種不公正的評價，看著他們對我們的評價就是氣不打一處來，總是想和他們理論一番，來為河南人爭口氣。但是現(xiàn)在想一想，何必和他們當(dāng)面鑼對面鼓的進行辯論，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說明?

今年也帶了好些的南方團，在帶團的過程中，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異，其次;是生活習(xí)慣的不同，第三;是對中原文化的不了解，就像是外國人對中國人的誤會。第四;就是對細節(jié)的要求不同。當(dāng)我明白這個道理后，在以后的工作中我也始終在努力的把心放平，對待來自任何一個地方的游客，都把他們當(dāng)成自己的伴侶去看待，去服務(wù)。不管他們是有錢人，還是平常的人，是公務(wù)員、是高官、是老板、是老師、是醫(yī)生、還是農(nóng)夫....對我來說就是我的衣食父母，這是一位導(dǎo)游伴侶說的，他說："把客人看成是你的衣食父母，由于你穿的衣、用的東西、吃的食物，全部的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好，人都是有感情的，你的付出是會得到回報的。'我根據(jù)這樣想法去做了。每一個團都這樣去做了，不管這個團能給我?guī)矶嗌俚氖找妫叶颊嫘牡娜スぷ?，真心的去對待每一個人，不再有以前那些的思想：這個團不好了，沒錢可掙了，沒有心情去帶了等等其它想法。也正是由于思想的轉(zhuǎn)變，這一年的帶團中倒也很順當(dāng)，遇事不驚，遇事不急，平和對待，這樣下來和客人相處的也很好，當(dāng)然也帶來了我需要的收益。

所以當(dāng)我再次看到自己以前寫的文章后，當(dāng)時也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已，現(xiàn)在為自己當(dāng)時的稚嫩的想法感到慚愧，作為一個導(dǎo)游服務(wù)工，應(yīng)當(dāng)對自己的工作提出更高的要求，不要說客人的要求高，而是由于我們對自己的要求低，當(dāng)自己明白這個道理之后，似乎明白了許多，在工作中就能很好的要求自己了，也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù)，為客人去著想。站在客人的角度去考慮問題。我們都很說外國的服務(wù)工作做得多么多么好，而我們國內(nèi)的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位，使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺。這就是每個人的思想達不到為客人著想的境界，只是為了工作而工作，覺得我這樣做就很好了，對的起我的工資了還要怎麼樣。其實當(dāng)我們自己作為消費者的時候，也同樣對為我們服務(wù)的人提出許多的要求，那個時候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇?

我們多很喜愛去吃火鍋，特殊是喜愛去海底撈火鍋店吃飯，為什么?許多人都異口同聲的說：那里的服務(wù)好，雖然價錢貴點，但是吃的舒適。想想的確是這樣的，火鍋店的口味其實都差不多，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上，從客人進門以后就開頭在享受細致入微的服務(wù)，小到每一個細節(jié)，讓你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的，讓人看著是那樣舒適，這就是他們的特殊之處，吸引著許多的回頭客。

所以，服務(wù)，服務(wù)，沒有止境，只有更好的服務(wù)，沒有最好的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?沒有標(biāo)準(zhǔn)，把客人裝在自己的心中。當(dāng)成自己來對待。這就是標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇5

xx商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們相互溝通了工作進展?fàn)顩r，并就一些問題進行了溝通、爭論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的進展史、明晰了明珠集團的進展前景，并深刻體會到了公司上層對一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作布滿信念，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我熟悉到作為售貨員，在工作中的熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務(wù)人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的力量。

一、語言力量

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，售貨員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和顧客不同身份等詳細狀況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿足的表達氛圍。

二、溝通力量

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的溝通力量則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀看力量

售貨員為顧客供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得特別明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶力量，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)的、不需客人提示的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得確定的銷售本事。這就需要售貨員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價值的部分。其次種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強調(diào)售貨員的主動性。觀看力量的實質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求準(zhǔn)時、穩(wěn)妥地送到。

四、記憶力量

在銷售過程中，客人經(jīng)常會向售貨員提出一些物品使用常識、留意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會常常性地遇到顧客所需要的詢問服務(wù)。即客人會有一些購物詢問事宜，或在購物時需要詢問售貨員的看法，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高超珠的信譽。

五、應(yīng)變力量

銷售服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，顧客的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六、營銷力量

一名售貨員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的仆人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)懷明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供應(yīng)服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住機會向顧客供應(yīng)各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感愛好的狀況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇6

經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特殊是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好敬重的行為準(zhǔn)則。

由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的學(xué)問和信息，增加了做好下一步工作的信念。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要專心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素養(yǎng)有高有低，甚至有些是有意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有"感恩之心'，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必定有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份"感恩之心'。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增加自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

服務(wù)行業(yè)心得體會篇7

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)全部人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識：來賓是我們的服務(wù)對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞谰檬菍Φ?，客人的合理要求我們必需做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，微小的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清晰知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，仔細細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)學(xué)問、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費指南、案例分析、突發(fā)大事外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒有法規(guī)不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必需要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出具體的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標(biāo)，每一個微小的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出具體周密的衛(wèi)生清掃方案，包括日清掃方案、周清掃方案等。堅持每天按方案檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生肯定要立刻整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，肯定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明緣由按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子簡單被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力氣，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)全都的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們始終的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要留意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關(guān)注著被鋪張的能源，同時可以推出嘉獎機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理支配燈火管制時間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕鋪張及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理支配人員，避開鋪張。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。

推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實則不然，任何一個員工既是服務(wù)員又是銷售員，究竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的樂觀性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)當(dāng)有一套科學(xué)合理的推銷嘉獎方案，的確讓員工感覺到受益，推銷工作要留意技巧，語言不行讓客人反感，要因人而異，不行強行推銷，首先要熟識清晰產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務(wù)工作能順當(dāng)進行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個企業(yè)的生存需要許多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。

安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不行忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不行偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查方案，定期演習(xí)，確保正常使用，切不行視為裝飾品。訓(xùn)練員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永久都不行松懈。

防盜：防盜工作更是管理中的重點，一般的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人由于某些狀況偷客人或同事的財物，管理人員平常要加強思想訓(xùn)練，發(fā)覺此類大事堅決追察究竟，決不姑息。.上一些閑散人員，來店消費時用完各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。

服務(wù)口號

儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志

微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開頭

服務(wù)行業(yè)心得體會篇8

20xx年如同白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬已悄然逝去。回顧20xx年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟深化改革的一年;20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心關(guān)心下不斷學(xué)習(xí),深化開展文明服務(wù)的一年。

一.思想方面的總結(jié)。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在.上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所供應(yīng)的服務(wù)是密不行分的。信合作為一個特別的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的.效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客供應(yīng)文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，.“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶供應(yīng)安全，便利，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心，在時稱心，走時快樂。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的.知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的進展貢獻自己的力氣。

二.行動方面的總結(jié)。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)當(dāng)出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱忱;更應(yīng)當(dāng)熱心關(guān)心，急人所急。

服務(wù)永無止境，顧客滿足就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1.無論在何時何地始終注意自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)厲?、仔細的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信任我，支持我，支持我們信合工作。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素養(yǎng)的凹凸，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素養(yǎng)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。

3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的熟悉，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客興奮而來，滿足而去。

4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，拓寬自己的學(xué)問層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5.沒有法規(guī)不成方圓。嚴(yán)厲?的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制

度和財經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，愛護了儲戶的商業(yè)隱秘，贏得了顧客的好評。

不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成果是靠我們大家共同制造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必定會欣欣向榮，其道大光。

最終，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成果的慶賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇9

轉(zhuǎn)瞬間，地鐵2號線已經(jīng)順當(dāng)開通試運營一年多了，地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地，它也是展現(xiàn)一個城市文明程度的重要窗口，所以我們每一個地鐵工都有義務(wù)和責(zé)任為地鐵的服務(wù)增加光榮。作為地鐵志愿者，我們由地鐵開通運營的那一刻起，開頭了為地鐵服務(wù)前進的步伐。

這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作狀況和各崗位的工作狀況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生特別狀況時根據(jù)相關(guān)的程序能立刻做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急狀況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松，由于一旦發(fā)生緊急大事，他們就必需立刻做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

在基本熟識了行值的工作任務(wù)后，我開頭了其次個崗位的實習(xí)——客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。支配并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要特別的仔細、細心與負責(zé)。由于與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的狀況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以仔細、負責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。

之后我便開頭了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生狀況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡察崗時負責(zé)巡察崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位特別辛苦，由于他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必需時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并關(guān)心乘客解決一些疑問。我也始終在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿足。

最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是關(guān)心乘客，回答乘客的詢問，特殊留意關(guān)心老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神特別、酗酒的乘客，禁止其進站。如發(fā)覺可以人員時匯報車控室，必要時懇求警務(wù)人員或其他同事關(guān)心。定時巡察出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責(zé)任重大，要留意整個非付費區(qū)的一個狀況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道關(guān)心乘客解決一些問題，是車站運作中不行缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區(qū)內(nèi)關(guān)心乘客解決一些問題。在列車進站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕四周，以便于發(fā)生緊急狀況時可以立刻做出反應(yīng)。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻擋關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車。

這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟識并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開頭。在將來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的閱歷和留意事項，更加努力的做好自己。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇10

首先很興奮能加入__，成為__里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我這樣的一個平臺。

20__年_月__日，懷揣著新幻想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開頭自己嶄新的盼望，由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有工作的閱歷積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，仔細盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達的每一件事。

一、工作

作為客服專員，我每天所負責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1、業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約、活動人員.整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);

5、售樓部室外大屏畫面更換、室內(nèi)音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟;

6、公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時，增援幫助策劃部門發(fā)票簽到搞活動;

7、處理公司公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時支援幫助其他部門人員工作;

假如你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的困難和收獲，究竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務(wù)確定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特殊的貢獻，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然堅決的選擇這份工作。

但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)覺想要做好它依舊需要花費我全部時間和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。

二、問題

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有特別滿足認可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的推舉，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶。

當(dāng)然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的埋怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，盼望能對公司后續(xù)的改善進展起到一丁點作用。

“客服”顧名思義為客戶服務(wù)，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么肯定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服工作就突出了，假如售后客服工作做得細致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必需存在的結(jié)果。

盡管很仔細的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的學(xué)問了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也特別盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能賜予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到準(zhǔn)時、有效的溝通了解合作，避開出現(xiàn)信息不對稱。

公司_季度誓師大會中，領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話里很感受的幾句話：

“買下__，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨，奮力拼搏、劍指_億”

“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要信任自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”

“幻想是一個人最大的情懷”

我很渺小但我也有幻想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣__筑夢進程中享有出彩的機會，更能收獲健康、財寶、歡樂、擁抱和人。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇11

一名客服專員，想要做好客服工作，首先要根據(jù)企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是從事幾個月的客服專員工作總結(jié)，請閱覽：

斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積累了一些熟悉和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人力量有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱忱的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思索擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今.一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的`損害。客服工作主要體現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇12

當(dāng)過了一年多的時間后，我再次看我寫過的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?》的時候，這次看后的感想，和我一年以前寫文章的時候的心抱負的一點都不一樣了，為什么呢?我在分析我的思想，是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧，在看我的文章里的那些個事情，現(xiàn)在重新看起來簡直不值一提，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實也不是挑剔，那時的我還沒有真正的理解什么是服務(wù)，服務(wù)的真正的含義是什么?只是想當(dāng)然的根據(jù)自己的思法去認為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。

這又過了一年多了，我又帶了幾十個團隊，在帶團的過程中，一個團隊一個團隊的總結(jié)著自己和別人的閱歷教訓(xùn)，帶團的一次次磨練之中，也讓我漸漸的去體會客人的心，真心的服務(wù)是會得到客人的認可的。在導(dǎo)游圈里，大家都認為上海的人很難帶，的確是這樣的，好多導(dǎo)游認為帶上海人是一種苦痛，由于他們對細節(jié)的服務(wù)要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習(xí)慣有諸多的不同，他們來到河南以后，覺得自己是大上海的人，來到這小城市后，不自覺的就會做個比較，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的，對我們河南人做出一種不公正的評價，看著他們對我們的評價就是氣不打一處來，總是想和他們理論一番，來為河南人爭口氣。但是現(xiàn)在想一想，何必和他們當(dāng)面鑼對面鼓的進行辯論，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說明?

今年也帶了好些的南方團，在帶團的過程中，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異，其次;是生活習(xí)慣的不同，第三;是對中原文化的不了解，就像是外國人對中國人的誤會。第四;就是對細節(jié)的要求不同。當(dāng)我明白這個道理后，在以后的工作中我也始終在努力的把心放平，對待來自任何一個地方的游客，都把他們當(dāng)成自己的伴侶去看待，去服務(wù)。不管他們是有錢人，還是平常的人，是公務(wù)員、是高官、是老板、是老師、是醫(yī)生、還是農(nóng)夫....對我來說就是我的衣食父母，這是一位導(dǎo)游伴侶說的，他說："把客人看成是你的衣食父母，由于你穿的衣、用的東西、吃的食物，全部的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好，人都是有感情的，你的付出是會得到回報的。'我根據(jù)這樣想法去做了。每一個團都這樣去做了，不管這個團能給我?guī)矶嗌俚氖找?，我都真心的去工作，真心的去對待每一個人，不再有以前那些的思想：這個團不好了，沒錢可掙了，沒有心情去帶了等等其它想法。也正是由于思想的轉(zhuǎn)變，這一年的帶團中倒也很順當(dāng)，遇事不驚，遇事不急，平和對待，這樣下來和客人相處的也很好，當(dāng)然也帶來了我需要的收益。

所以當(dāng)我再次看到自己以前寫的文章后，當(dāng)時也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已，現(xiàn)在為自己當(dāng)時的稚嫩的想法感到慚愧，作為一個導(dǎo)游服務(wù)工，應(yīng)當(dāng)對自己的工作提出更高的要求，不要說客人的要求高，而是由于我們對自己的要求低，當(dāng)自己明白這個道理之后，似乎明白了許多，在工作中就能很好的要求自己了，也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù)，為客人去著想。站在客人的角度去考慮問題。我們都很說外國的服務(wù)工作做得多么多么好，而我們國內(nèi)的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位，使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺。這就是每個人的思想達不到為客人著想的境界，只是為了工作而工作，覺得我這樣做就很好了，對的起我的工資了還要怎麼樣。其實當(dāng)我們自己作為消費者的時候，也同樣對為我們服務(wù)的人提出許多的要求，那個時候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇?

我們多很喜愛去吃火鍋，特殊是喜愛去海底撈火鍋店吃飯，為什么?許多人都異口同聲的說：那里的服務(wù)好，雖然價錢貴點，但是吃的舒適。想想的確是這樣的，火鍋店的口味其實都差不多，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上，從客人進門以后就開頭在享受細致入微的服務(wù)，小到每一個細節(jié)，讓你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的，讓人看著是那樣舒適，這就是他們的特殊之處，吸引著許多的回頭客。

所以，服務(wù)，服務(wù)，沒有止境，只有更好的服務(wù)，沒有最好的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?沒有標(biāo)準(zhǔn)，把客人裝在自己的心中。當(dāng)成自己來對待。這就是標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇13

剛開頭從事這個職業(yè)發(fā)覺似乎全世界人都呵斥著我，因我什么不懂，一切的程序都要從新開頭學(xué)習(xí)，老總不情愿把團交給我，不放心。司機不情愿和我出車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說自己幾句，程序不對。但是后來我制服了全部困難，我認為帶團掙錢當(dāng)然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次漂亮的回憶，重要的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟識路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，擅長利用以下方法，關(guān)心自己更順當(dāng)更開心地完成工作任務(wù)：一、利專心理學(xué)和生理學(xué)學(xué)問的指導(dǎo)與游客打交道

聞名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個層次，即生理需要、安全需要、.需要、敬重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，盼望享受完善的服務(wù)，但實際上外出旅游存在很多不確定因素，難免存在不周之處，游客的敬重需要難以滿意其心理，所以在帶團的短短幾天里，必需運專心理學(xué)學(xué)問，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表頑強的人，實際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷;對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加劇烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會舒適些。在團中遇到感情用事的人，也不用可怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)學(xué)問。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是有意在團里鬧，應(yīng)理解和妥當(dāng)對待。二、擅長利用帶團的二八定律

意大利經(jīng)濟學(xué)家和.學(xué)家巴萊特制造了聞名的巴萊特定律在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不肯定精確?????，但是它對全部的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是生疏面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，20%的游客發(fā)表了80%打攪導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬留意此時不要厭惡這些"刺頭'，否則場面不行整理。20%的游客在出團返程時發(fā)表了80%的贊美你的話，是由于你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20%，把住20%的脈搏，在不行猜測的狀況下，你就可以掌握全團，否則，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能勝利地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。

導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，由于你帶來了來自出口，直到你拿起后，最終一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的全部細節(jié)的過程中，妥當(dāng)處理，以確保游客的方面，贊揚;處理不得當(dāng)，可能會受到投訴，甚至制造自己的經(jīng)濟損失。

有需要留意的事情必需側(cè)重于：上落客點，團隊用餐，購物和個人習(xí)慣。上落客點，雖然不復(fù)雜，不簡單的問題，但一旦發(fā)生，必需有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在全部游客的心情，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，假如導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游擔(dān)當(dāng)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團隊通常是特別低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的沖突，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個心理預(yù)備，也不會在晚宴開頭心情低落，購物是最好的方法，以指導(dǎo)制造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將具體說明;對個人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特殊留意個人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅持的其次天，在洗澡，以避開在身體不好的氣味，這是游客敬重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服，但應(yīng)留意的顏色組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參加導(dǎo)游，導(dǎo)游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)留意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必需要有熱忱的服務(wù)態(tài)度和良好的學(xué)問性服務(wù)力量。這二者是相輔相成，缺一不行的。帶團總是不行避開要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細心，多一份當(dāng)心，多一份誠意，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的進展獻出一份力氣。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇14

時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時分也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作仔細負責(zé)，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天憑據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的《貨物出入庫報表》。

做《貨物出入庫報表》要留意的以下幾點：

首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維建單》《銷售保用單》等單據(jù)。仔細核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題準(zhǔn)時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

其次，要留意的是開單上報表的時分要查看下前一天上過的報表。憑據(jù)先后挨次上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。

第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨物出入庫報表》后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維建單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特殊留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。

其次，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行勸說訓(xùn)練，關(guān)心查找緣由、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商申明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工場管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致仔細，不克不及出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻粼儐柡蜋C器查詢的有力保障。肯定要保證它的正確性，準(zhǔn)時性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的留意事項：

第一，分公司客服必需保持自己庫存的剩余量，準(zhǔn)時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時關(guān)閉電源，節(jié)省用電。

第四，分公司客服不僅要留意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于特別處理的留意事項：

特別處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都盼望自己的電腦能盡快建復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時間，為用戶供應(yīng)貼心的服務(wù)。

有許多特別是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，認真檢查機器的外觀，與用戶核對清晰，并加強愛護措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認仔細真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進自己最大的力量去做。不僅是對自己力量的檢測，還能不斷地增加信念。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇15

特別感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人___，畢業(yè)于__高校__專業(yè)，于20__年_月_日開頭在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步進展增加新的活力。下面就是我試用期自己的工作總結(jié)。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__新店鋪的預(yù)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，關(guān)心其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、在學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

三、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求樂觀上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的.竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇16

一年來的工作已經(jīng)過去了，客服專員這份工作我覺得于我而言是一個特別大的挑戰(zhàn)，在此之前我的確是比較內(nèi)向，但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態(tài)的，我也始終都在仔細的維持好自己的工作方向，現(xiàn)在我覺得自己在力量上面還是有肯定的進步的，對于我而言真的是一個很大的提高，我盼望在這方面我能夠做的更好，在將來的工作當(dāng)中進一步的去挑戰(zhàn)自己，雖然一年的工作結(jié)束了，但是我想這也是我應(yīng)當(dāng)要去努力的方向，對于我而言我盼望自己可以做的更好，盼望自己能夠維持下去，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年來的工作。

現(xiàn)在我也是想了許多，我清晰的意識到了這一點的，作為一名客服工，這是我應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，我特別盼望總結(jié)能夠在這份工作當(dāng)中找到自己的目標(biāo)，在這方面這是很有意義的，一年來我仔細的對待這份工作，對自己的這份工作我是特別仔細的，我也是盼望自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好，提高自身的同時還能夠積累足夠多的工作閱歷，這或許就是工作的意義，對于我而言我還是感覺特別充實的，在這方面我我始終都盼望可以做的優(yōu)秀，做客服就是解決用戶的問題，在過去的一年當(dāng)中，共計接聽電話___次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認為這是相對不錯的成果了，在過去一年來的工作當(dāng)中我也是清晰的熟悉到了這一點。

在工作當(dāng)中我也積累了許多的閱歷，我信任我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我盼望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好，在這一點上面我始終都是信任的，我清晰自己個人的力量，在這一點上面是應(yīng)當(dāng)要去做好的，一年來的工作肯定不是虛度光陰，我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練，能夠在工作當(dāng)中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺特別好的，現(xiàn)在我也在一點點的在努力，以后還會有更多的事情是應(yīng)當(dāng)要去預(yù)備好的，我也肯定會讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專員，將來在工作當(dāng)中我也肯定會進一步去提高業(yè)務(wù)力量，這新的一年也是一個不錯的起點，對我也是一次全新的挑戰(zhàn)。

服務(wù)行業(yè)心得體會篇17

伴隨著當(dāng)代高校生的就業(yè)壓力，我系根據(jù)"一切為了同學(xué)，為了同學(xué)的一切'的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實際，獨僻新徑，實行學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，"雙證制'的辦學(xué)風(fēng)范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片喧鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的同學(xué)，這個大好時間，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻。于是我們根據(jù)學(xué)校的支配來到了旅行社進行了為期一個月的見習(xí)任務(wù)。

3月25日，我們帶著一份熱忱來到陽光旅行社有限責(zé)任公司，盼望能夠?qū)W到更多的學(xué)問。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都熟悉到從今日開頭我的身份就是員工，我們必需以一個員工的身份要求自己。

在這期間，我以"溝通一個客人，交上一個伴侶'為我工作的座右銘。由于曾經(jīng)有一個勝利的企業(yè)家產(chǎn)記者來采訪他：問他勝利的理由是不是親戚伴侶的關(guān)心。他卻理直氣壯地回答記者："我的公司能夠有今日，是由于我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠行的伴侶。'經(jīng)過多次出去發(fā)宣揚資料和客人打交道，我深深地知道.和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們或許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在.上我們付出了十倍二十倍也不肯定有回報。.是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變力量，還要學(xué)會"忍'的才智，以忍為進。就像有一次我發(fā)宣揚資料，連續(xù)幾次尊敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說，還有點不興奮，還真有點賴!就這樣一次又一次的患病打擊，一次又一次的總結(jié)閱歷，最終才能更佳地和客人溝通。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深化的討論。像票務(wù)中心不但要把宣揚做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機票的折扣狀況，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機票，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人預(yù)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的留意事項。但這或許是我不會的原因吧!常言道："難者不會，會者不難。'

有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡潔三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開頭關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價格等。其實很多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。

旅行社的還有很多事情都是挺有意義的!雖然有很多讓我們不滿、生氣，但當(dāng)我們回味的時候，卻別有一翻味道甜甜的。

生活不是請客吃飯，上帝制造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡，但有一點是值得確定的;它將為我以后的路子打下了堅固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。

呵呵!為抱負而奮斗吧!

服務(wù)行業(yè)心得體會篇18

秋天是個絢麗多彩的季節(jié)，也是個豐收的季節(jié)。近日特別榮幸地參與了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱忱互動以及模擬實況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專業(yè)學(xué)問，隨之感受到了肩上沉甸甸的責(zé)任，更為我們今后的工作指明白方向。

首先，清晰我是誰。顯而易見，既是現(xiàn)場管理第一人，也是優(yōu)質(zhì)客戶推介人，亦是金融產(chǎn)品營銷者，同時也是主動服務(wù)的示范者。將這四個角色集于一身，想要扮演好就必需在今后的工作中付出實際行動，從每一個細節(jié)、每一件小事、每一個新的一天中做起。

其次，明白我每天干些什么。顧客進入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們在