加強(qiáng)用戶培訓(xùn)與教育增強(qiáng)情報(bào)意識構(gòu)建多途徑的信息服務(wù)渠道

加強(qiáng)用戶培訓(xùn)與教育增強(qiáng)情報(bào)意識

構(gòu)建多途徑的信息服務(wù)渠道

武漢理工大學(xué)圖書館主要內(nèi)容用戶教育與培訓(xùn)的意義用戶教育與培訓(xùn)內(nèi)容及武漢理工大學(xué)圖書館的做法學(xué)校圖書館工作委員會及資料室測評與用戶培訓(xùn)結(jié)束語附：武漢理工大學(xué)圖書館咨詢部介紹圖書館用戶教育圖書館用戶教育是指通過對用戶的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識，提高其檢索技能，提升其信息能力和信息道德水平，從而提高信息資源的利用率的一種社會性活動。用戶教育是高校圖書館的一項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,在圖書館的整個目標(biāo)活動中處于中心地位。用戶教育與培訓(xùn)的意義現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的要求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用,圖書館的文獻(xiàn)載體形式、信息檢索方式、提供信息服務(wù)的方式都隨之發(fā)生變化；高校圖書館用戶信息素質(zhì)現(xiàn)狀的要求。對于用戶來說,他們的信息技能越高,獲取信息的能力就越強(qiáng),所能得到的信息越精確,越及時,其學(xué)術(shù)水平和科研成果就會走在學(xué)科領(lǐng)域的前沿。用戶信息意識不強(qiáng)，信息能力低下對圖書館基本知識了解不夠。如，對我國的知識分類體系認(rèn)識不夠，不了解自己專業(yè)的《中圖法》分類號等。信息檢索技能薄弱。有的用戶不能熟練或不會使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息資源檢索。例如，據(jù)有的圖書館調(diào)查結(jié)果顯示,83%的學(xué)生不知道本專業(yè)有哪些主要信息源,64%的學(xué)生不知道本專業(yè)信息的檢索方法,52%的學(xué)生不知道在網(wǎng)絡(luò)上檢索本專業(yè)的信息。圖書館用戶教育的必要性武漢理工大學(xué)圖書館用戶教育與培訓(xùn)內(nèi)容新生圖書館基本知識培訓(xùn)對高年級本專科生開設(shè)文獻(xiàn)檢索課為研究生及科研人員等舉辦一小時講座和專題講座學(xué)校職工職稱計(jì)算機(jī)考試?yán)脠D書館培訓(xùn)24小時電話咨詢其他形式教育對新生進(jìn)行圖書館基本知識培訓(xùn)以學(xué)院為單位分批觀看利用圖書館的光碟每人發(fā)一份圖書館宣傳資料實(shí)地參觀和館員講解武漢理工大學(xué)圖書館用戶教育與培訓(xùn)內(nèi)容對高年級本?？粕_設(shè)文獻(xiàn)檢索課

組建了文獻(xiàn)檢索教研室，制定了教學(xué)大綱，課時為24學(xué)時2004-2005年共承擔(dān)98個班，總計(jì)1820學(xué)時、3003人的課程教學(xué)注重課程建設(shè)，先后公開出版教材五部，其中04年的教材還申請到校內(nèi)教材支助項(xiàng)目，02年申請到校內(nèi)的“文獻(xiàn)檢索多媒體教學(xué)課件”課題。武漢理工大學(xué)圖書館用戶教育與培訓(xùn)內(nèi)容為研究生及科研人員等舉辦一小時講座和專題講座

每周安排一小時講座，時間地點(diǎn)基本固定，講座內(nèi)容由圖書館定。專題講座時間地點(diǎn)不固定，根據(jù)用戶需要，由用戶安排時間和地點(diǎn)進(jìn)行講座。我校圖書館一小時講座和專題講座都是由參考咨詢部的學(xué)科館員來完成的。2004-2005年共開展一小時講座117場，專題講座61場。武漢理工大學(xué)圖書館用戶教育與培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)校職工職稱計(jì)算機(jī)考試?yán)脠D書館培訓(xùn)

主動與學(xué)校的職能部門及院、部、所聯(lián)系，宣傳圖書館，主動為他們提供服務(wù)，特別是為學(xué)校人事處在人才引進(jìn)等方面做了大量工作，通過聯(lián)絡(luò)、交流、服務(wù)使他們對圖書館的工作有了了解，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館在學(xué)校教學(xué)科研的重要性，因此從2006年開始人事處在學(xué)校職工職稱計(jì)算機(jī)考試培訓(xùn)中加進(jìn)了數(shù)字圖書館的培訓(xùn)內(nèi)容（考試內(nèi)容占15－20％）。

武漢理工大學(xué)圖書館用戶教育與培訓(xùn)內(nèi)容24小小時電電話咨咨詢?yōu)榱朔椒奖阌糜脩衾脠D圖書館館，使使用戶戶在利利用圖圖書館館過程程中碰碰到的的問題題能夠夠得到到及時時解答答，從從2003年開開始圖圖書館館為咨咨詢部部配置置了小小靈通通，由由咨詢詢部專專人負(fù)負(fù)責(zé)（（不算算工作作量）），每每天從從早上上8點(diǎn)點(diǎn)到晚晚上10點(diǎn)點(diǎn)及時時解答答用戶戶提問問，晚晚上10點(diǎn)點(diǎn)以后后由錄錄音電電話錄錄音，，上班班時，，根據(jù)據(jù)錄音音電話話回復(fù)復(fù)用戶戶。武漢理理工大大學(xué)圖圖書館館用戶戶教育育與培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容其他形形式教教育網(wǎng)絡(luò)咨咨詢通過““圖書書館論論壇””(BBS公告告欄)利用QQ接接受與與解答答用戶戶咨詢詢，提提供在在線實(shí)實(shí)時幫幫助虛擬咨咨詢《理工工圖苑苑》報(bào)報(bào)紙辦刊宗宗旨：：及時時報(bào)道道圖書書館政政策、、動態(tài)態(tài)，深深入揭揭示館館藏，，是圖圖書館館與讀讀者交交流的的平臺臺館內(nèi)新新聞、館藏資資源、讀者園園地、知識之之窗《理工工圖苑苑》講講壇邀請國國內(nèi)外外知名名專家家、學(xué)學(xué)者作作學(xué)術(shù)術(shù)報(bào)告告或講講座武漢理理工大大學(xué)圖圖書館館用戶戶教育育與培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容《理工工圖苑苑》講講壇邀邀請專專家國務(wù)院院學(xué)科科評議議組成成員、、中國國科學(xué)學(xué)院文文獻(xiàn)信信息中中心孟孟廣均均教授授CALIS中中心副副主任任、北北京大大學(xué)圖圖書館館副館館長陳陳凌教教授武漢大大學(xué)圖圖書情情報(bào)學(xué)學(xué)院董董惠教教授美國匹匹茲堡堡大學(xué)學(xué)圖書書館JONATHANMILLE日本名名古屋屋共和和工業(yè)業(yè)株式式會社社董事事長飯飯島范范躬先先生武漢大大學(xué)信信息管管理學(xué)學(xué)院院院長陳陳傳夫夫教授授我校兩兩任主主管圖圖書館館校長長等幾點(diǎn)認(rèn)認(rèn)識：：用戶培培訓(xùn)要要多種種形式式要把圖圖書館館的產(chǎn)產(chǎn)品———館館藏與與服務(wù)務(wù)宣傳傳出去去用戶培培訓(xùn)和和館藏藏建設(shè)設(shè)同樣樣重要要圖書館館應(yīng)撥撥出專專項(xiàng)經(jīng)經(jīng)費(fèi)用用于用用戶培培訓(xùn)與與教育育學(xué)校圖圖書館館工作作委員員會及及資料料室測測評與與用戶戶培訓(xùn)訓(xùn)圖書館館工作作委員員會與與用戶戶教育育、培培訓(xùn)資料室室測評評與用用戶教教育與培訓(xùn)圖書館館工作作委員員會與與用戶戶教育育、培培訓(xùn)《普通通高等等學(xué)校校圖書書館規(guī)規(guī)程（（修訂訂）》》第九九條規(guī)規(guī)定““高等等學(xué)校校應(yīng)設(shè)設(shè)立圖圖書館館工作作委員員會，，作為為全校校文獻(xiàn)獻(xiàn)信息息工作作的咨咨詢和和協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)構(gòu)構(gòu)”。。委員會會成員員由學(xué)學(xué)院和和各職職能部部門的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、部部分學(xué)學(xué)生、、主管管校長長、圖圖書館館館長長、秘秘書長長組成成。圖書館館工作作委委員會會職責(zé)責(zé)：圖書館館工作作委員員會應(yīng)應(yīng)每年年召開開1－－2次次工作作會議議，聽聽取圖圖書館館館長長的工工作報(bào)報(bào)告。。調(diào)查圖圖書館館系統(tǒng)統(tǒng)的工工作狀狀況，，對圖圖書館館系統(tǒng)統(tǒng)的改改革、、建設(shè)設(shè)、發(fā)發(fā)展提提供業(yè)業(yè)務(wù)咨咨詢，，起到到顧問問和參參謀作作用。。結(jié)合學(xué)學(xué)校學(xué)學(xué)科發(fā)發(fā)展的的規(guī)劃劃，參參與討討論圖圖書館館館藏藏資源源建設(shè)設(shè)政策策，對對圖書書館工工作提提出可可行性性的意意見和和建議議。積極協(xié)協(xié)調(diào)并并加強(qiáng)強(qiáng)圖書書館與與院、、部、、所及及其它它職能能部門門之間間的聯(lián)聯(lián)系，，了解解讀者者的文文獻(xiàn)信信息需需求，，并及及時向向圖書書館反反映讀讀者的的需求求，以以便圖圖書館館改進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)工作作，提提高服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。。圖書館館工作作委員員會學(xué)學(xué)科館館員工工作帶帶來極極大方方便：：學(xué)科館館員到到院部部所聯(lián)聯(lián)系工工作首首先找找相關(guān)關(guān)院部部所的的委員員，若若不在在，再再找資資料室室的資資料員員，有有他們們幫助助引導(dǎo)導(dǎo)聯(lián)系系等等等，工工作開開展起起來很很方便便，并并且許許多工工作也也得到到了重重視和和開展展。資料室室測評評與用用戶教教育、培訓(xùn)2002年年圖書書館在在對全全校20多多個資資料室室的調(diào)調(diào)研的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，將6個資資料室室升格格為專專業(yè)分分館。。2003年年圖書書館制制定了了評估估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并在圖圖書館館工作作委員員會上上通過過，由由圖書書館負(fù)負(fù)責(zé)對對資料料室進(jìn)進(jìn)行了了評估估。2005年年修訂訂了《《院（（部、、所））專業(yè)業(yè)分館館（資資料室室）測測評指指標(biāo)》》，并并對院院、部部、所所的專專業(yè)分分館（（資料料室））進(jìn)行行了第第二次次評估估，2個優(yōu)優(yōu)秀的的資料料室升升格為為專業(yè)業(yè)分館館。近2年年來圖書館館先后后開辦辦了4期培培訓(xùn)班班，對對資料料員進(jìn)進(jìn)行計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)操作作、書書刊編編目和和Interlib系統(tǒng)統(tǒng)的培培訓(xùn)，，為院院（部部、所所）的的專業(yè)業(yè)分館館（資資料室室）提提高服服務(wù)水水平打打下了了良好好的基基礎(chǔ)。。資料室室測評評指標(biāo)標(biāo)基本條條件(五個個二級級指標(biāo)標(biāo))：：領(lǐng)導(dǎo)重重視程程度、、工作作人員員業(yè)務(wù)務(wù)水平平、讀讀者人人均使使用面面積、、館藏文文獻(xiàn)量量、年度投投入經(jīng)經(jīng)費(fèi)資源建建設(shè)（（三個個二級級指標(biāo)標(biāo)）：：書刊建建庫、、書刊刊薦購購、內(nèi)部部資料料建設(shè)設(shè)讀者服服務(wù)（（十十二個個二級級指標(biāo)標(biāo)）：：開放時時間、、開放放對象象、年年接待待讀者者人數(shù)數(shù)、書刊開開架率率、專題講講座、、文文獻(xiàn)傳傳遞、、代代理檢檢索、咨詢服服務(wù)、、管理理制度度、業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、、公共共檢索索服務(wù)務(wù)、分分館（（資料料室））網(wǎng)站站建設(shè)設(shè)及服服務(wù)資料室室測評評的好好處：：有利于于圖書書館對對全校校的資資源進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一管管理和和服務(wù)務(wù)對于咨咨詢部部的工工作也也起到到了拓拓展作作用，，例如如測評評指標(biāo)標(biāo)中就就有““專題題講座座”““文獻(xiàn)獻(xiàn)傳遞遞”““代理理檢索索”等等調(diào)動了了資料料室工工作人人員的的積極極性結(jié)束語語———如何何做好好圖書書館工工作包包括用用戶教教育工工作端正態(tài)態(tài)度，，從我我做起起，積積極主主動，，百折折不撓撓，不不管別別人聽聽不聽聽，不不管別別人的的態(tài)度度，樹樹立““讀者者第一一，用用戶至至上””的觀觀念，，讀者者總會會由被被動接接收轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹鲃觿幼稍冊?；把積極極的態(tài)態(tài)度變變成積積極的的行動動，深深入到到用戶戶中間間宣傳傳圖書書館，，宣傳傳圖書書館服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，，介紹紹利用用圖書書館的的技能能，積積極主主動為為用戶戶服務(wù)務(wù)；建立組組織，，通過過學(xué)校校建立立一些些委員員會等等組織織，定定期召召開會會議，，通報(bào)報(bào)情況況，讓讓委員員們既為圖書書館出出謀劃劃策又又為圖圖書館館說話話辦事事；利用好好資料料室工工作人人員，，通過過一定定的手手段使使他們們積極極為圖圖書館館的工工作。。附：武武漢理理工大大學(xué)圖圖書館館咨詢詢部介介紹咨詢部部人員員11人人，其其中研研究館館員1人，，副研研究館館員8人，，中級級職稱稱2人人；研研究生生學(xué)歷歷8人人，本本科學(xué)學(xué)歷3人承擔(dān)的的工作作參考咨咨詢工工作用戶教教育和和培訓(xùn)訓(xùn)報(bào)紙和和雜志志的編編輯出出版學(xué)術(shù)研研討會會的聯(lián)聯(lián)系、、組織織等學(xué)科館館員工工作CALIS船舶舶與海海洋工工程的的導(dǎo)航航庫建建設(shè)其他工工作，，包括括配合合圖書書館辦辦公室室撰寫寫各種種報(bào)告告等謝謝大大家??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:30:4204:30:4204:3012/31/20224:30:42AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:30:4204:30Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:30:4204:30:4204:30Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:30:4204:30:42December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20224:30:42上午午04:30:4212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:30上上午12月-2204:30December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/314:30:4204:30:4231December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:30:42上上午4:30上上午午04:30:4212月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:30:4204:30:4204:3012/31/20224:30:42AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:30:4204:30Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:30:4204:30:4204:30Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:30:4204:30:42December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20224:30:42上午04:30:4212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:30上上午12月-2204:30December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/314:30:4204:30:4231December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:30:42上上午午4:30上上午午04:30:4212月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最