分享+某地產(chǎn)+客戶拓展和活動(dòng)管理

客戶拓展與活動(dòng)管理客戶拓展與活動(dòng)管理構(gòu)建客戶拓展團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(客戶拓展)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(客戶維護(hù)及挖潛)相關(guān)流程及管理制度

1.構(gòu)建客戶拓展團(tuán)隊(duì)1.1招聘拓展經(jīng)理1.2銷(xiāo)售、推廣、行政全體參與，組建拓展團(tuán)隊(duì)1.3建立有吸引力的薪酬制度1.4拓展團(tuán)隊(duì)分工1.5樹(shù)立標(biāo)桿，形成競(jìng)爭(zhēng)1.6一天一會(huì)制度1.7完善客戶拓展的后勤制度

1.1招聘拓展經(jīng)理a、3-5年以上的房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；b、由于招聘要求較高，工資設(shè)置需要較有吸引力；c、如拓展區(qū)域較為集中且同時(shí)服務(wù)幾個(gè)項(xiàng)目(例如沈陽(yáng)、南京區(qū)域)可考慮設(shè)置區(qū)域拓展部。1.2銷(xiāo)售、推廣、行政全體參與，組建拓展團(tuán)隊(duì)

由拓展經(jīng)理任拓展組長(zhǎng)，將各板塊按比例分成約干組，每組成員由拓展、推廣、銷(xiāo)售和行政同事組成。各板塊都參與的原因是各板塊成員各有所長(zhǎng)，可以互補(bǔ)，且便于培養(yǎng)人材，各類資源共享，共同進(jìn)步。1.3建立有吸引力的薪酬制度要為各板塊的員工提前申請(qǐng)補(bǔ)貼，但補(bǔ)貼不宜采用固定金額式的補(bǔ)貼，建議申請(qǐng)一個(gè)補(bǔ)貼區(qū)間，由經(jīng)理因應(yīng)員工表現(xiàn)每月作出補(bǔ)貼評(píng)估，再由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批。這種補(bǔ)貼的計(jì)算方式需要充分告知銷(xiāo)售中心全體員工，以便起到激勵(lì)作用。案例:天津項(xiàng)目拓展經(jīng)理底薪3000元，每月稅前補(bǔ)貼1000-4000元；銷(xiāo)售顧問(wèn)底薪1000元，每月稅前補(bǔ)貼1000-3000元；銷(xiāo)售助理底薪1800元，每月稅前補(bǔ)貼500-1000元。1.4拓展團(tuán)隊(duì)分工

由于每次拜訪的人數(shù)需要控制在3-5人以內(nèi)，故此在開(kāi)展拜訪工作后，每次拜訪由對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)組別的核心人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一起上門(mén)拜訪，經(jīng)拜訪后該資源則由拜訪拓展組和營(yíng)銷(xiāo)策劃共同跟進(jìn)。1.5樹(shù)立標(biāo)桿，形成競(jìng)爭(zhēng)高調(diào)樹(shù)立拓展工作的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，每月針對(duì)拓展團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估、排名，并且張貼公告欄。建議申請(qǐng)獎(jiǎng)金，每月對(duì)排名第一的團(tuán)隊(duì)在全體例會(huì)上進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。以此來(lái)樹(shù)立標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。(附拓展團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效評(píng)估表)案例:天津項(xiàng)目申請(qǐng)了每月500元作為排名第一的團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)，不采用現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)，采用獎(jiǎng)品和小組圍餐后費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的方式，起到較好的促進(jìn)作用。(附圖)

1.6一天一會(huì)制度

在拓展工作推進(jìn)初期，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理明確拓展活動(dòng)的方式、費(fèi)用范圍、策略、針對(duì)的區(qū)域、針對(duì)的行業(yè)等，在設(shè)定完成拓展任務(wù)期限的前題下，全面鋪開(kāi)拓展工作。在這期間，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須堅(jiān)持一天一匯報(bào)的會(huì)議制度，全體拓展員工均需參與，共享經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)表?yè)P(yáng)做的較為出色的小組和個(gè)別組員，形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍。1.7完善客客戶拓展的后后勤制度在開(kāi)始線下活活動(dòng)前，要提提前做好以下下6項(xiàng)工作:1）車(chē)輛安排排；2）車(chē)輛借用用流程；3）備用金；；4）現(xiàn)場(chǎng)借支支流程；5）報(bào)銷(xiāo)流程程和監(jiān)督；6）考勤登記記在展開(kāi)第二章章內(nèi)容之前，，先問(wèn)大家一一個(gè)問(wèn)題:根根據(jù)以往的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，客戶拓拓展有那些方方式?2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)(客戶拓展展)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)經(jīng)成為重要的的營(yíng)銷(xiāo)手段，，以較高檔次次的活動(dòng)吸引引潛在客戶參參與，在活動(dòng)動(dòng)期間讓客戶戶了解到我司司品牌、項(xiàng)目目和產(chǎn)品的信信息，并且取取得潛在客戶戶的個(gè)人資料料。2.1拓展展客戶資源的的渠道2.2拓展展活動(dòng)的內(nèi)容容2.3注意意事項(xiàng)2.1拓展展客戶資源的的渠道1)主動(dòng)拜拜訪，開(kāi)拓渠渠道2)通過(guò)渠渠道取得目標(biāo)標(biāo)客戶資料3)通過(guò)商商家拓展客戶戶4)利用媒媒體拓展客戶5)通過(guò)銀銀行拓展客戶戶6)通過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目部開(kāi)拓政政府客戶主動(dòng)拜訪，開(kāi)開(kāi)拓渠道在一個(gè)完全陌陌生的環(huán)境里里，必須帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上上們拜訪當(dāng)?shù)氐氐母黜?xiàng)社會(huì)會(huì)資源。這種種拜訪可以起起到社會(huì)資源源測(cè)評(píng)(例如如媒體測(cè)評(píng))、告知碧桂桂園來(lái)了的信信息和發(fā)放我我司意向做活活動(dòng)的信息，，能一下子在在圈內(nèi)傳開(kāi)。。拜訪對(duì)象：媒體、廣告公公司、代理公公司、活動(dòng)公公司、銀行、、證券公司、、企事業(yè)單位位、政府部門(mén)門(mén)、寫(xiě)字樓、、商圈、工業(yè)業(yè)區(qū)、專業(yè)市市場(chǎng)、臨街商商鋪、高檔小小區(qū)、劇院、、高檔百貨、、工會(huì)等。拜訪手段：A)直接上門(mén)門(mén)拜訪：先直接拜訪與與我司有合作作可能而且手手頭上擁有較較多資源的單單位，包括媒媒體、廣告公公司、代理公公司、活動(dòng)公公司、銀行等等，與這些資資源建立合作作關(guān)系后可便便于開(kāi)拓更多多的客戶資源源。B)電話預(yù)約約：通過(guò)收集目標(biāo)標(biāo)的電話，提提前電話預(yù)約約再上門(mén)拜訪訪。通過(guò)渠道取得得目標(biāo)客戶資資料通過(guò)短信公司司、購(gòu)物卡公公司、大型百百貨公司、證證券公司等拓拓展渠道取得得有效客戶資資源(購(gòu)買(mǎi)、、拓展經(jīng)理關(guān)關(guān)系、員工之之前的從業(yè)關(guān)關(guān)系等)，通通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方式對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行宣傳，，并且找到意意向客戶。南京展廳案例例通過(guò)商家拓展展客戶通過(guò)與商家共共同合辦活動(dòng)動(dòng)，共同邀請(qǐng)請(qǐng)客戶出席，，以拓展客戶戶；商家舉辦活動(dòng)動(dòng)，我司采用用贊助的形式式參與活動(dòng)，，以取得客戶戶資料；我司舉辦活動(dòng)動(dòng)，由商家贊贊助禮品、物物料參與活動(dòng)動(dòng)，以降低活活動(dòng)成本。沈陽(yáng)商家合作作案例利用媒體拓展展資源本地區(qū)媒體合合作:與本地媒體洽洽談投放的打打包方案，把把組織看房團(tuán)團(tuán)、活動(dòng)作為為配送資源，，或者共同策策劃系列活動(dòng)動(dòng)(論壇、酒酒會(huì)等)，以以投放作為該該活動(dòng)的宣傳傳，通過(guò)活動(dòng)動(dòng)宣傳導(dǎo)入品品牌、項(xiàng)目等等信息。特別注意非主主流媒體、雜雜志、小報(bào)等等，這類媒體體有一定的資資源，但是由由于宣傳面的的局限性，使使他們的投放放量偏少，故故此與其治談?wù)剷r(shí)重點(diǎn)突出出活動(dòng)或者看看房團(tuán)的合作作。如山湖城案例例跨地區(qū)媒體合合作:由于現(xiàn)在媒體體間的競(jìng)爭(zhēng)很很激烈，為了了爭(zhēng)取投放或或者拓展渠道道創(chuàng)收，樂(lè)于于進(jìn)行客戶渠渠道的跨地區(qū)區(qū)拓展合作。。例如，由異異地媒體宣傳傳和組織看房房團(tuán)，我司承承擔(dān)少量費(fèi)用用，但如果看看房團(tuán)中有客客戶有意向購(gòu)購(gòu)買(mǎi)我司產(chǎn)品品，我司需針針對(duì)該批客戶戶給予一定的的折扣優(yōu)惠。?？蛻羧粢硐硎軆?yōu)惠則需需要購(gòu)買(mǎi)該媒媒體提供的折折扣卡，媒體體以此從中獲獲利。這種合合作方式對(duì)于于媒體而言必必須要有成交交才有收益，，而有成交正正是我司希望望獲得的結(jié)果果。通過(guò)項(xiàng)目部開(kāi)開(kāi)拓政府資源源由于項(xiàng)目部與與項(xiàng)目所在地地的政府資源源關(guān)系較好，，例如國(guó)土局局、規(guī)劃局、、管委會(huì)、地地稅局、國(guó)稅稅局、市區(qū)鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府等，我我部可通過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目部的關(guān)系系上門(mén)拜訪相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(最最好有項(xiàng)目部部的相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人陪同拜訪訪)，一方面面介紹項(xiàng)目的的基本情況，，另一方面可可通過(guò)這種渠渠道邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出席我部的的重大活動(dòng)或或者是促成在在政府內(nèi)部的的相關(guān)活動(dòng)。。例如政府部部門(mén)內(nèi)部推介介會(huì)、派發(fā)單單張、免費(fèi)設(shè)設(shè)置短期展點(diǎn)點(diǎn)宣傳等。碧桂園在沈陽(yáng)陽(yáng)與政府的合合作案例通過(guò)銀行拓展展客戶資源每次跟銀行除除了洽談銀企企的合作以外外，還重點(diǎn)洽洽談活動(dòng)合作作，因?yàn)殂y行行需要定期舉舉辦活動(dòng)以回回饋VIP客客戶，我司可可以嫁接的方方式或者以主主辦等方式接接入，可讓銀銀行方面減少少支出，同時(shí)時(shí)也可省去了了他們煩瑣的的活動(dòng)組織工工作，在這種種背景下會(huì)讓讓我部與銀行行有較大的合合作可能。注意事項(xiàng):在在洽談的過(guò)程程中，在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出出一些要求，，例如對(duì)方能能否提供禮品品作為抽獎(jiǎng)，，能否承擔(dān)一一部份的費(fèi)用用等，這樣可可適當(dāng)?shù)亟档偷突顒?dòng)的成本本。2.2拓展活活動(dòng)的內(nèi)容開(kāi)展活動(dòng)前，，把活動(dòng)作為為系列來(lái)包裝裝。因?yàn)榛顒?dòng)動(dòng)與活動(dòng)之間間是沒(méi)有連貫貫性的，而且且活動(dòng)的形式式會(huì)經(jīng)常重復(fù)復(fù)，這種特點(diǎn)點(diǎn)會(huì)減少活動(dòng)動(dòng)的新聞點(diǎn)。。所以，打造系系列活動(dòng)的品品牌有其必要要性。一方面面可以增加活活動(dòng)的新聞點(diǎn)點(diǎn)，另一方面面，如能堅(jiān)持持長(zhǎng)期打造系系列活動(dòng)品牌牌，可使該品品牌形成一種種社會(huì)的影響響力，不斷的的積累客戶、、社會(huì)關(guān)注度度和品牌合作作商，當(dāng)積累累到一定的高高度后，該品品牌本身就可可以吸引合作作方的關(guān)注，，對(duì)于持續(xù)舉舉辦活動(dòng)有很很大的幫助。。同時(shí)，這也也有利于在推推廣前期，缺缺乏項(xiàng)目新聞聞點(diǎn)，但又要要持續(xù)曝光項(xiàng)項(xiàng)目信息的項(xiàng)項(xiàng)目有更大的的幫助。打造系列活動(dòng)動(dòng)的要素有統(tǒng)一的VI、LOGO與VI相一致致的活動(dòng)物料料(橫幅、易易拉寶)統(tǒng)一的活動(dòng)主主題，并與論論壇配合在展廳和銷(xiāo)售售中心要有系系列活動(dòng)的宣宣傳A)商業(yè)合作作類內(nèi)容：與商家合作，，由商家提供供客戶資源或或者我部通過(guò)過(guò)渠道尋找客客戶資源由商商家提供低折折扣的商品或或者贊助活動(dòng)動(dòng)所需要的禮禮品以舉辦活活動(dòng)。注意事項(xiàng)：該類商業(yè)合作作活動(dòng)，應(yīng)注注重與商家之之間的合作合合同條款，安安全免責(zé)等，，尤其是與車(chē)車(chē)商、奢侈品品商合作，需需注重現(xiàn)場(chǎng)保保安措施及相相關(guān)人員培訓(xùn)訓(xùn)。B)體驗(yàn)類內(nèi)容：主要是利用項(xiàng)項(xiàng)目的設(shè)施(酒店、高爾爾夫、溫泉等等)和項(xiàng)目周周邊的區(qū)域設(shè)設(shè)施(溫泉、、旅游名勝、、生態(tài)園等)，通過(guò)銀行行、媒體、企企事業(yè)單位等等渠道資源，，邀約到該設(shè)設(shè)施進(jìn)行體驗(yàn)驗(yàn)，此類活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用相對(duì)較較高。案例:碧桂園園溫泉城南南沙天后后宮C)品鑒類內(nèi)容：針對(duì)高端洋洋房客、別墅墅客戶，可以以策劃一些較較為小資、高高品味的品鑒鑒活動(dòng)，例如如咖啡、紅酒酒、茶藝、紫紫砂壺制作、、電影等。案例:天津碧桂園興興業(yè)銀行茶藝藝品鑒活動(dòng)。。注意事項(xiàng)：該類活動(dòng)如如與奢侈品商商家合作，需需要注意相關(guān)關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)責(zé)條約及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的安保工作作。D)主題演講講類內(nèi)容：有一個(gè)較為吸吸引的主題舉舉行講座，例例如健康、美美容、期貨等等，與銀行或或其他渠道邀邀請(qǐng)客戶參加加，其中加插插品牌和項(xiàng)目目介紹。注意事項(xiàng)：演講形式不要要呆版，盡量量配合視覺(jué)和和聽(tīng)覺(jué)作推介介，并充分考考慮客戶的參參與度多采用用互動(dòng)形式的的活動(dòng)，準(zhǔn)備備禮品作為有有獎(jiǎng)問(wèn)答及注注意輸出信息息的準(zhǔn)確性。。案例:天津碧桂園推推介會(huì)剪片。2.3注意事事項(xiàng)A)拜訪前前，收集社會(huì)會(huì)資源、制定定拜訪計(jì)劃B)拓展區(qū)區(qū)域采取先近近后遠(yuǎn)、先大大后小的方式式C)每次拜拜訪均輸出有有意向合作線線下活動(dòng)的信信息D)建立客戶戶數(shù)據(jù)資源庫(kù)庫(kù)拜訪前，收集集社會(huì)資源、、制定拜訪計(jì)計(jì)劃收集媒體、代代理公司、活活動(dòng)公司、廣廣告公司、合合作銀行、證證券公司和政政府機(jī)關(guān)的聯(lián)聯(lián)系電話、地地址，以便了了解各項(xiàng)社會(huì)會(huì)資源的數(shù)量量和分布。針對(duì)已收集的的社會(huì)資源根根據(jù)拓展組別別的數(shù)量、資資源的特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)成分類，并并且匯總表格格下發(fā)拓展組組。同時(shí)，設(shè)設(shè)定上門(mén)拜訪訪計(jì)劃，將拜拜訪過(guò)程中涉涉及的相關(guān)事事宜詳細(xì)列明明，例如物料料、禮品、宣宣傳資料、車(chē)車(chē)輛等安排，，提前做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。拓展區(qū)域采取取先近后遠(yuǎn)、、先大后小的的方式由于拓展的區(qū)區(qū)域較大，社社會(huì)資源較多多，故此，在在社會(huì)資源分分類的時(shí)候除除了必須拜訪訪的單位外(例如媒體、、代理公司、、銀行)，其其他拜訪的單單位則以項(xiàng)目目為中心采用用先近后遠(yuǎn)的的原則，同時(shí)時(shí)結(jié)合該單位位的規(guī)模采用用先大后小的的原則進(jìn)行拜拜訪。主動(dòng)輸出有意意向合作線下下活動(dòng)的信息息在每次會(huì)面中中，都發(fā)布我我司很有意向向合作線下活活動(dòng)的信息，，活動(dòng)可以是是打包投放的的配送或者單單獨(dú)就該活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行合作。。特別要關(guān)注注小報(bào)或者非非主流媒體的的合作，這類類媒體有一定定的資源，但但是由于宣傳傳面的局限性性，使他們的的投放量也存存在局限，故故此與其治談?wù)剷r(shí)重點(diǎn)突出出活動(dòng)的合作作機(jī)會(huì)，時(shí)刻刻關(guān)注對(duì)方的的反應(yīng)，如果果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有有其他的合作作方式可考慮慮在其他場(chǎng)合合再約洽談，，因?yàn)樾?bào)的的工作人員也也是喜歡兼外外快的，他們們做中間人協(xié)協(xié)助我們尋找找資源可以起起到很大的作作用。建立客戶數(shù)據(jù)據(jù)資源庫(kù)對(duì)于整個(gè)客戶戶拓展過(guò)程中中，必須在客客戶拓展工作作開(kāi)展前就要要根據(jù)我司的的指引建立客客戶資源數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。本數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)便于客戶戶數(shù)據(jù)管理，，同時(shí)，對(duì)于于后期銷(xiāo)售傭傭金的分配、、跟辦銷(xiāo)售顧顧問(wèn)的確認(rèn)都都具有很重要要的意義。（詳見(jiàn)：客戶戶資料分析及及服務(wù)管理課課程）小組討論題目目在組內(nèi)選擇一一個(gè)項(xiàng)目作為為背景，討論論如何開(kāi)展有有效的客戶拓拓展工作。要求系統(tǒng)、創(chuàng)創(chuàng)新，方式方方法不限于教教材內(nèi)容。3.1客戶維維護(hù)和挖掘活活動(dòng)的企業(yè)定定義碧桂園客戶維維護(hù)和挖掘是是客戶關(guān)系管管理（CRM）的重要組組成部分，它它以“口碑營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)”為理論論基礎(chǔ)，通過(guò)過(guò)企業(yè)專業(yè)的的銷(xiāo)售服務(wù)、、高性價(jià)比的的建筑產(chǎn)品和和優(yōu)質(zhì)物業(yè)服服務(wù)的有效整整合，將涉及及到客戶的各各個(gè)領(lǐng)域完美美地集成于一一體，使企業(yè)業(yè)可以低成本本、高效率地地快速銷(xiāo)售，，從而使企業(yè)業(yè)最大程度地地提高客戶滿滿意度和忠誠(chéng)誠(chéng)度，挽回失失去的客戶，，保留現(xiàn)有的的客戶，不斷斷發(fā)展新客戶戶?？蛻艄芾韺＜壹褹rthurHughes對(duì)企企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)研究究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)過(guò)改善客戶關(guān)關(guān)系增加客戶戶滿意度的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方法比通通過(guò)增大折扣扣和利潤(rùn)回吐吐的營(yíng)銷(xiāo)手段段，增加了15%的客戶戶購(gòu)買(mǎi)率和30%的客戶戶增長(zhǎng)率，整整體利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)率更是驚人人地達(dá)到82%。在碧桂桂園集團(tuán)的客客戶渠道中，，二三線城市市客群中有30%是通過(guò)過(guò)老客戶介紹紹大致購(gòu)買(mǎi)的的。3.2客戶維維護(hù)及挖掘的的形式A)通過(guò)組織織活動(dòng)進(jìn)行客客戶維護(hù)和挖挖掘B)企信通平平臺(tái)利用C)為了提高高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力未來(lái)開(kāi)發(fā)的的增值服務(wù)通過(guò)組織活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行客戶維維護(hù)和挖掘廣義的客戶維維護(hù)和挖掘活活動(dòng)涵蓋了拓拓展的內(nèi)容，，比如前面客客戶拓展中所所講述的節(jié)日日類活動(dòng)、節(jié)節(jié)點(diǎn)類活動(dòng)、、社區(qū)文化活活動(dòng)、品牌嫁嫁接類活動(dòng)、、公益類等，，既是新客拓拓展的手段，，更是老客戶戶維護(hù)和挖掘掘的形式。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容容進(jìn)行分類組組織節(jié)日類活動(dòng):根據(jù)項(xiàng)目所在在區(qū)域的重要要節(jié)日，進(jìn)行行活動(dòng)鋪排；；重要事件節(jié)點(diǎn)點(diǎn)活動(dòng)：對(duì)于銷(xiāo)售中心心開(kāi)放、展廳廳開(kāi)放等重要要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)規(guī)劃；品牌嫁接活動(dòng)動(dòng)：挖掘項(xiàng)目所在在城市的知名名商家，建立立VIP商家家聯(lián)盟；體驗(yàn)類活動(dòng)：：對(duì)項(xiàng)目海灘、、森林、高爾爾夫、溫泉、、酒店、物業(yè)業(yè)服務(wù)等資源源進(jìn)行整合包包裝，營(yíng)造高高品質(zhì)生活氛氛圍，書(shū)面邀邀約意向客戶戶、業(yè)主參與與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活活動(dòng)。論壇等事件類類活動(dòng)：與媒體、高校校、政府等進(jìn)進(jìn)行合作，就就社會(huì)中熱點(diǎn)點(diǎn)話題進(jìn)行包包裝和推介，，炒作項(xiàng)目知知名度；社會(huì)公益活動(dòng)動(dòng)：通過(guò)與政府、、福利機(jī)構(gòu)等等企事業(yè)單位位合作，在銷(xiāo)銷(xiāo)售中心舉行行捐助、獻(xiàn)血血等社會(huì)公益益活動(dòng)。根據(jù)不同產(chǎn)品品進(jìn)行分類組組織洋房客：針對(duì)洋房客戶戶，可策劃及及組織提高客客戶間互動(dòng)性性的社區(qū)活動(dòng)動(dòng)，為客戶間間建立良好的的溝通平臺(tái)，，營(yíng)造和諧溫溫馨的社區(qū)氛氛圍。（例：：體育類活動(dòng)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)動(dòng)活動(dòng)）別墅客：針對(duì)別墅客戶戶，可策劃及及組織相關(guān)的的品鑒類活動(dòng)動(dòng)（以奢侈品品品鑒為主）），拔高活動(dòng)動(dòng)主體檔次，，提高別墅客客的生活檔次次，營(yíng)造高端端生活氛圍，，為別墅客戶戶帶來(lái)自豪感感。跨項(xiàng)目的客戶戶活動(dòng)組織為提供各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目苑區(qū)的客客戶有個(gè)交流流溝通平臺(tái)，，可針對(duì)重要要的節(jié)點(diǎn)，例例如開(kāi)盤(pán)、新新板房開(kāi)放等等，舉辦一些些參觀類(投投資考察)、、競(jìng)技類或文文化交流類的的活動(dòng)，跨區(qū)區(qū)際舉辦，同同時(shí)會(huì)增加參參與性，更顯顯效果。舉辦此類跨區(qū)區(qū)際的活動(dòng)，，場(chǎng)地可挑選選較具代表性性的項(xiàng)目，讓讓參與的客戶戶感受到不同同社區(qū)的文化化，社區(qū)口碑碑的傳播會(huì)更更廣泛，提升升客戶對(duì)公司司品牌形象的的認(rèn)可度。另另外，投資考考察的參觀活活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)售起到重重要的效果。。企信通平臺(tái)利利用節(jié)日祝福短信信生日祝福短信信特殊天氣溫馨馨提示短信發(fā)送集團(tuán)品牌牌短信發(fā)送項(xiàng)目宣傳傳短信（含促銷(xiāo)、活活動(dòng)等）節(jié)日祝福短信信中國(guó)農(nóng)歷節(jié)日日春節(jié)、元宵、、清明、端午午、端陽(yáng)、中中秋等；西方節(jié)日圣誕、感恩節(jié)節(jié)、父親節(jié)、、母親節(jié)等；；生日祝福短信信提取：從明源系統(tǒng)中中提取次月生生日的所有業(yè)業(yè)主資料（手手機(jī)號(hào)碼）。。注意：生日有農(nóng)歷生生日和陽(yáng)歷生生日之分，我我司統(tǒng)一操作作于客戶陽(yáng)歷歷生日當(dāng)天發(fā)發(fā)送生日祝福福短信。為確確保短信的時(shí)時(shí)效性，在獲獲取客戶生日日日期信息時(shí)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)咨詢客戶戶該生日日期期為農(nóng)歷還是是陽(yáng)歷，若為為農(nóng)歷，則統(tǒng)統(tǒng)一咨詢客戶戶的陽(yáng)歷生日日日期。特殊天氣溫馨馨提示短信特殊天氣狀況況下銷(xiāo)售中心心收聽(tīng)當(dāng)?shù)貧鈿庀缶止嫉牡奶鞖忸A(yù)報(bào)，，衡量是否需需要發(fā)送溫馨馨提示短信。。發(fā)送集團(tuán)品牌牌短信集團(tuán)最新的市市場(chǎng)利好信息息；集團(tuán)最新的榮榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)；集團(tuán)最新的市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；集團(tuán)最新的熱熱售項(xiàng)目信息息；注意：品牌管理部最最新的指示精精神；與項(xiàng)目推廣信信息同步或者者互補(bǔ)；考慮與兄弟項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)，共共同推廣集團(tuán)團(tuán)品牌；發(fā)送項(xiàng)目宣傳傳短信項(xiàng)目宣傳短信信的內(nèi)容重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)點(diǎn)：售樓部開(kāi)開(kāi)放、展廳開(kāi)開(kāi)放、活動(dòng)等等；項(xiàng)目政策利好好：城市規(guī)劃劃、交通等政政策利好；項(xiàng)目重大事件件：酒店封頂頂、商業(yè)街開(kāi)開(kāi)放、促銷(xiāo)等等；。注意：與報(bào)廣、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等信息傳播播渠道同時(shí)進(jìn)進(jìn)行；未來(lái)開(kāi)發(fā)的增增值服務(wù)旅游景點(diǎn)咨詢?cè)兗艺?wù)咨詢?cè)兂Ｓ秒娫挷樵冊(cè)冦y行服務(wù)咨詢?cè)冺?xiàng)目周邊設(shè)施施的咨詢出國(guó)留學(xué)咨詢?cè)兟糜尉包c(diǎn)咨詢?cè)兠鞔_項(xiàng)目四周周的旅游景點(diǎn)點(diǎn)，并形成商商家聯(lián)盟；明確各景點(diǎn)的的介紹，門(mén)票票、景點(diǎn)內(nèi)容容、配套設(shè)施施等要素；清晰各景點(diǎn)的的優(yōu)惠價(jià)格；；代售旅游景點(diǎn)點(diǎn)門(mén)票，預(yù)約約接送專車(chē)等等無(wú)償服務(wù)。。家政服務(wù)咨詢?cè)兠鞔_物業(yè)服務(wù)務(wù)中心家政服服務(wù)內(nèi)容和收收費(fèi)明細(xì)；明確項(xiàng)目所在在城市重要的的家政公司以以及收費(fèi)明細(xì)細(xì)；明確物業(yè)服務(wù)務(wù)中心以及重重要的家政公公司聯(lián)系電話話與聯(lián)系人。。常用電話查詢?cè)兂Ｓ秒娫挿N類類：煤氣、送送水、工程維維修、家政、、家電維修；；設(shè)置專門(mén)查詢?cè)儫峋€；與上述公司形形成商家聯(lián)盟盟，相互推介介。銀行服務(wù)咨詢?cè)兠鞔_項(xiàng)目四周周的銀行網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)；明確銀行的服服務(wù)內(nèi)容：存存款、貸款、、理財(cái)產(chǎn)品等等。項(xiàng)目周邊設(shè)施施的咨詢項(xiàng)目所在城市市的學(xué)校分布布以及師資教教育情況；項(xiàng)目所在城市市的醫(yī)院分布布以及醫(yī)療水水平情況；項(xiàng)目所在城市市的商圈分布布以及商業(yè)形形態(tài)情況；項(xiàng)目所在城市市的交通干道道以及未來(lái)城城市發(fā)展。3.3注意事事項(xiàng)A)活動(dòng)宣傳傳B)活動(dòng)宣傳傳渠道C)打造品牌牌活動(dòng)D)活動(dòng)籌備備及執(zhí)行要點(diǎn)點(diǎn)活動(dòng)宣傳活動(dòng)前期宣傳傳活動(dòng)前期需要要有良好的宣宣傳策略，從從而提升活動(dòng)動(dòng)的認(rèn)知度，，獲取更大的的口碑傳播渠渠道，吸引更更多客戶到場(chǎng)場(chǎng)參與。活動(dòng)后期宣傳傳后續(xù)需要制造造一定新聞炒炒作，保溫活活動(dòng)信息?；顒?dòng)宣傳渠道道報(bào)紙：網(wǎng)絡(luò)：短信：電話：書(shū)面：條幅：打造品牌活動(dòng)動(dòng)提煉活動(dòng)主題題制定一個(gè)主題題去策劃整套套系列的品牌牌活動(dòng)，天津津鳳凰之約延續(xù)性活動(dòng)鋪鋪排把主題活動(dòng)延延伸至各個(gè)活活動(dòng)板塊中進(jìn)進(jìn)行，使活動(dòng)動(dòng)具備延續(xù)性性及系列性，，天津碧桂園園鳳凰之約活動(dòng)準(zhǔn)備以及及收尾活動(dòng)場(chǎng)地分配配：客戶分流流活動(dòng)硬件設(shè)施施配合人員配備、分分工活動(dòng)物料驗(yàn)收收（外聘類活活動(dòng)）4相關(guān)流程程及管理制度度4.1成本本控制4.2活動(dòng)動(dòng)建議報(bào)審及及招標(biāo)流程4.3活動(dòng)動(dòng)報(bào)告及評(píng)估估4.4活動(dòng)動(dòng)付款流程4.5注意意事項(xiàng)4.1成本本控制成本控制原則則預(yù)算原則品牌嫁接4.2活動(dòng)動(dòng)建議報(bào)審及及招標(biāo)流程A)活動(dòng)建議議報(bào)審流程B)活動(dòng)公司司招標(biāo)流程：：》已確定執(zhí)行行方案》需招標(biāo)執(zhí)行行方案補(bǔ)充：1、如涉及品品牌活動(dòng)，計(jì)計(jì)劃經(jīng)理審核核后，可轉(zhuǎn)品品牌部經(jīng)理。。2、不涉及到到我方費(fèi)用的的活動(dòng)，由營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)終審審，不用提交交總部審核。?；顒?dòng)建議報(bào)審審流程已確定執(zhí)行方方案需招標(biāo)執(zhí)行方方案補(bǔ)充：1、市場(chǎng)管理理部議價(jià)流程程適用范圍：：外聘活動(dòng)公公司、廣告公公司的工作；；2、獨(dú)家資源源：如招標(biāo)方方案僅為獨(dú)家家資源提供，，此流程同樣樣適用，資源源組負(fù)責(zé)對(duì)資資源的唯一性性確認(rèn)。3、競(jìng)標(biāo)公司司提供方案：：如需競(jìng)標(biāo)公公司提交方案案（設(shè)計(jì)、布布置、活動(dòng)等等），增加上上圖中虛線箭箭頭指示的審審批流程。4.3活動(dòng)報(bào)報(bào)告及評(píng)估A)活動(dòng)報(bào)告告及評(píng)估提交交要求：活動(dòng)后5天內(nèi)內(nèi)提交。如為為外聘類，需需對(duì)活動(dòng)公司司執(zhí)行情況做做評(píng)估說(shuō)明。。B)活動(dòng)報(bào)告及評(píng)評(píng)估模版XX碧桂園XX活動(dòng)報(bào)告告簡(jiǎn)易說(shuō)明活動(dòng)動(dòng)情況：時(shí)間間、地點(diǎn)、參參與人員、活活動(dòng)主題、簽簽到客戶數(shù)量量（新客？舊舊客？）、收收回問(wèn)卷數(shù)………一、活動(dòng)各環(huán)環(huán)節(jié)情況匯總總二、實(shí)際費(fèi)用用使用說(shuō)明三、客戶分析析1、問(wèn)卷數(shù)據(jù)據(jù)總結(jié)及分析析：按照各項(xiàng)目不不同側(cè)重來(lái)填填寫(xiě)此項(xiàng)，列列舉3項(xiàng)以上上。例如：意意向產(chǎn)品，意意向價(jià)格，客客戶平時(shí)業(yè)余余活動(dòng)等。分析：……參與活動(dòng)定位位分析：（從從客戶含金量量、對(duì)碧桂園園的認(rèn)可度、、購(gòu)買(mǎi)意向等等各方面分析析）a.……b.……四、現(xiàn)場(chǎng)圖片片包括：現(xiàn)場(chǎng)活活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)布布置及宣傳、、演出、外聘聘人員、物料料等4.4活動(dòng)付付款流程A)外聘類活活動(dòng)付款流程程B)非外聘類類活動(dòng)付款流流程C)涉及線上上媒體回饋或或贊助類活動(dòng)動(dòng)付款流程已下單媒介部部洽談的涉及及線上資源回回饋或贊助類類活動(dòng)，媒介介部負(fù)責(zé)后續(xù)續(xù)合同、付款款流程。營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)經(jīng)理需在活活動(dòng)后5日內(nèi)內(nèi)提交活動(dòng)評(píng)評(píng)估報(bào)告。D)獨(dú)家資源源（非媒介部部執(zhí)行）付款款流程按照外聘類活活動(dòng)付款流程程執(zhí)行。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與活活動(dòng)公司溝通通合同的草擬擬（一般按照照法務(wù)部模版版填寫(xiě)即可））附法律咨詢單單、合同簽署署流程表資源組如完全依據(jù)合合同模版填寫(xiě)寫(xiě)，無(wú)需法務(wù)務(wù)部審核法務(wù)部活動(dòng)公司簽署署合同市場(chǎng)部行政組組市場(chǎng)部副總簽簽署合同簽署署流程表營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理審審批按授權(quán)范圍報(bào)報(bào)審項(xiàng)目財(cái)務(wù)蓋章章合同生效活動(dòng)后提交活活動(dòng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告告（營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理理確認(rèn)）外聘類活動(dòng)付付款流程提交付款申請(qǐng)請(qǐng)單（營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)經(jīng)理及項(xiàng)目財(cái)財(cái)務(wù)簽字）、、合同復(fù)印件件、發(fā)票復(fù)印印件市場(chǎng)部行政組組市場(chǎng)部副總經(jīng)經(jīng)理按授權(quán)范圍報(bào)報(bào)審營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)經(jīng)理財(cái)務(wù)付款注：合同簽署署時(shí)間應(yīng)在活活動(dòng)執(zhí)行前附：法律咨詢?cè)儐?、合同簽簽署流程表非外聘類活?dòng)動(dòng)付款流填寫(xiě)員工費(fèi)用用報(bào)銷(xiāo)單、附附已批建議書(shū)書(shū)、活動(dòng)報(bào)告告、費(fèi)用明細(xì)細(xì)、費(fèi)用原始始憑據(jù)等計(jì)劃組審核費(fèi)費(fèi)用是否與計(jì)計(jì)劃一致市場(chǎng)部行政組組市場(chǎng)部副總簽簽署合同及付付款申請(qǐng)單按授權(quán)范圍報(bào)報(bào)審營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理財(cái)務(wù)付款注：建議書(shū)書(shū)審批后，需需進(jìn)行活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用議價(jià)。如如需議價(jià)組協(xié)協(xié)助議價(jià)，則提交交議價(jià)申請(qǐng)4.5注意事事項(xiàng)A)與橫向向部門(mén)溝通技技巧同步或提前口口頭溝通：如需調(diào)整及時(shí)時(shí)溝通：建議書(shū)報(bào)審后后，如遇情況況變化，及時(shí)時(shí)與相關(guān)組別別溝通，調(diào)整整活動(dòng)方案，，避免做無(wú)用用功。B)活動(dòng)總結(jié)結(jié)、評(píng)估的重重要性不斷總結(jié)，不不斷優(yōu)化：活活動(dòng)舉行后，，對(duì)活動(dòng)流程程、人員安排排、場(chǎng)地布置置、客戶反映映等進(jìn)行思考考、總結(jié)，不不斷優(yōu)化，為為日后的活動(dòng)動(dòng)提供借鑒。。C)及時(shí)進(jìn)行行活動(dòng)總結(jié)及及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及時(shí)總結(jié)，及及時(shí)報(bào)銷(xiāo)：為為保證后續(xù)活活動(dòng)建議書(shū)的的快速審批，，及活動(dòng)的順順利執(zhí)行，活活動(dòng)總結(jié)及費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)需及及時(shí)。費(fèi)用報(bào)報(bào)銷(xiāo)時(shí)注意附附件齊全，已已批建議書(shū)、、活動(dòng)評(píng)估報(bào)報(bào)告、費(fèi)用明明細(xì)、費(fèi)用原原始憑證、發(fā)發(fā)票復(fù)印件、、及其它相關(guān)關(guān)說(shuō)明。謝謝！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:09:4104:09:4104:0912/31/20224:09:41AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2204:09:4104:09Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:09:4104:09:4104:09Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2204:09:4104:09:41December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20224:09:41上上午午04:09:4112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:09上上午12月-2204:09December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/314:09:4104:09:4131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:09:41上上午4:09上上午午04:09:4112月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。04:09:4104:09:4104:0912/31/20224:09:41AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:09:4104:09Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。04:09:4104:09:4104:09Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-22