公關(guān)策劃公關(guān)禮儀作業(yè)題

（公關(guān)策劃）公關(guān)禮儀作

業(yè)題一、單選題1、如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問題，你應(yīng)當(dāng)（）。A.進(jìn)行解釋，盡力為公司開脫B.記錄C.打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話D.意見2、引領(lǐng)人員最好走在客人的（）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方3、接到打錯的電話時，應(yīng)當(dāng)說（）。A.“對不起，您打錯了”B.“討厭，打錯了”C.“真煩人，以后別打了”D.什么也不說，直接掛斷電話4、下列不符合宴會席位排列原則的是（）。A.左高右低B.中座為尊C.面門為上D.觀景為佳5、接到電話后，應(yīng)當(dāng)先說（）。A.“你是誰”B.“喂，干嘛？”C.“你是誰？有什么事情？”D.“您好！這里是某某公

司。”6、下列符合雞尾酒會禮儀要求的是（）。A.設(shè)桌椅B.以冷菜為主C.以酒水為主D.只能在晚上舉行7、下列行為不合邀舞禮儀的是（）。A.應(yīng)先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕C.可以口叼香煙請人跳舞D.兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞8、以下關(guān)于乘車禮儀正確的是()。A.由司機(jī)駕駛的小轎車，以前座為尊B(yǎng).由司機(jī)駕駛的小轎車，以后座的左側(cè)為首座C.坐前座D.乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊9、假如你正在吃東西，電話鈴響了，你應(yīng)當(dāng)（）。A.邊吃邊談B.先吃東西，暫時不接電話C.讓別人代為接聽D.迅速處理掉口中的東西，接聽電話10、歐式刀叉用法為（）。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起

切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起

切好的肉。11、作為下屬，在與上司溝通時，以下心態(tài)不夠正確的是（）。A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點(diǎn)上司B.上司對下屬進(jìn)行監(jiān)管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為C.下屬應(yīng)把上司當(dāng)做自己的職場引路人D.下屬應(yīng)當(dāng)為上司分擔(dān)壓力12、到醫(yī)院探望病人，較為合適的時間是（）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘13、西餐時，餐巾是用來擦（）。A.嘴和臉B.臉和鼻子C.嘴和手D.手和臉14、安排宴會時間，對西方人士不要選擇在（）。A.10日B.13日C.4日D.14日15、拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。A.直截了當(dāng)，一口回絕B.耐心傾聽，誠懇表達(dá)遺憾的心情C.清楚而客氣地拒絕D.告知補(bǔ)救辦法16、探望病人時，得體的舉動是（）。A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛B.用樂觀有分寸的話語鼓勵病人C.當(dāng)著病人的面和病人的家屬竊竊私語D.向病人提供道聽途說的偏方17、談?wù)摃r，下列話題合適的是（）。A.談?wù)撍说淖诮绦叛鯞.談話涉及行業(yè)和國家機(jī)密C.非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行D.背后說他人的好話18、如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應(yīng)當(dāng)（）A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話B.“你是誰？憑什么罵人？”C.原因D.直接將電話掛斷19、下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。A.事先預(yù)約B.衣著整潔C.談吐得體D.客人離開時主人應(yīng)主動伸手告別20、國宴和正式宴會的主要區(qū)別在于（）。A.國宴的座次安排按禮賓次序B.國宴掛國旗、奏國歌C.國宴配有背景音樂D.國宴有專人發(fā)表祝酒詞二、多選題1、舉辦宴會時要考慮（）。A.確定宴會的目的和名義B.確定宴請的對象和規(guī)格C.確定宴請的范圍D.確定宴請的形式E.確定宴請的時間地點(diǎn)2、下列說法正確的有（）。A.不要選擇易使異性產(chǎn)生誤解的物品B.選擇探望病人的禮物，應(yīng)更多地注重精神效應(yīng)C.對外賓送禮，以民族特色為佳D.禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度E.選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價格大致相同的物品3、觀看表演時，較為合適的鼓掌時間有（）。A.觀看戲曲時應(yīng)在每一幕完結(jié)時鼓掌B.觀看芭蕾舞時則可以在一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌C.聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌D.欣賞交響樂作品或組曲時，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌E.演出結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)起立鼓掌4、下列做法符合公務(wù)迎客禮儀的有（）。A.協(xié)助客人安全到達(dá)會面地點(diǎn)B.迎接客人時，應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎接地點(diǎn)C.接D.陪同客人出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)先出E.下樓梯時，陪同人員應(yīng)走在前面5、下列符合西餐禮儀的有（）。A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上C.放刀時，刀刃不要朝向自己D.吃魚時可以把魚翻身E.核后再吃6、下列符合西餐進(jìn)餐禮儀的有（）。A.閉著嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音B.喝湯要輕啜，對熱菜熱湯不要用嘴去吹C.骨頭、魚刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤D.嘴里含有食物時不要說話，剔牙時，用手遮住E.就餐時，如果感覺太熱，可松開領(lǐng)帶，解開襯衣上方的紐扣7、寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。A.順祝安好B.此致敬禮C.即問D.恭頌E.即此頌好8、確定菜單時，應(yīng)考慮（）。A.主賓的口味喜好B.宗教禁忌C.地方禁忌D.職業(yè)禁忌E.個人禁忌9、向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有誠意B.要勇于承擔(dān)責(zé)任C.要抓住時機(jī)，及時道歉D.要選擇最好的道歉方式E.不要奴顏婢膝，低三下四10、喝咖啡時，要注意（）。A.要慢慢喝B.用小勺喝C.可以放糖和牛奶D.大口吞咽E.雙手握杯或用手托著杯底，俯身就著杯子喝三、判斷題1、陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。√×2、如果給長輩、尊者寫信，可用祝頌語“敬叩金安”、“恭請福安”等?！獭?、在主賓和主人致辭、祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙?！獭?、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞?！獭?、和醫(yī)生交談可詢問有關(guān)醫(yī)生收受紅包問題?！獭?“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好如果對方不知道怎樣稱呼你時，

可以主動說：“就叫我小劉好了”?！獭?、主人親自駕車時，最尊貴的位置是后排右座。√×8、飲用咖啡時，不能用小湯匙舀著喝?！獭?、“您喜歡吃什么

菜？”√×10、如果想要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方?！獭?1、當(dāng)你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因√×12、送禮金但憑心意，毫無禁忌?！獭?3、通話過程中如掉線，接聽電話人應(yīng)等撥打電話的人再打過來。√×14、手機(jī)在不使用時，可掛在胸前或腰帶上?！獭?5、當(dāng)辦公室同事不在時，如他桌上手機(jī)響起，可以代為接聽?！獭?6之不理。√×17、在宴會正式開始前，可以用餐巾把餐具擦一遍?！獭?8、當(dāng)你不能參加宴會時，一定要打電話或回函告知對方。√×19、與人交談時，身體要傾向?qū)Ψ?，而不是后仰，但也不要離得太近?！獭?0、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞?！獭烈弧芜x題1、如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問題，你應(yīng)當(dāng)（）。A.進(jìn)行解釋，盡力為公司開脫B.只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄C.打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話D.安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見2、下列不符合請柬要求的是（）。A.請柬的內(nèi)容包括宴請的名義、形式、時間、地點(diǎn)、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務(wù)及敬稱C.請柬通常提前1至3天提前發(fā)出D.已經(jīng)口頭約定的邀請通常還要補(bǔ)發(fā)請柬3、接到電話后，應(yīng)當(dāng)先說（）。A.“你是誰”B.“喂，干嘛？”C.“你是誰？有什么事情？”D.“您好！這里是某某公司。”4、西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，是（）。A.為了美觀B.無固定意義C.表示用餐完畢D.表示用餐未結(jié)束中途離開5、下列行為不合邀舞禮儀的是（）。A.應(yīng)先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士

B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕C.可以口叼香煙請人跳舞D.兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞

6、以下關(guān)于手機(jī)禮儀正確的是（）。A.在音樂廳聽音樂會時，可以小聲接聽手機(jī)B.在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時，可以使用手機(jī)C.在餐廳就餐時，盡量不要主動打電話與人談笑閑聊D.在交通不擁擠的情況下駕駛汽車，可以接聽電話7、給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。A.福安B.金安C.痊安D.儷安8、吃西餐時，如果吃完了，應(yīng)該（）。A.將刀叉擺成"八"字B.將刀叉放在盤子下面C.刀叉并攏放在盤內(nèi)D.雙手持刀叉看著別人吃9、當(dāng)你的同事不在，你代他接聽電話時，應(yīng)該（）。A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事D.先問對方職務(wù)10、下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（）。A.向歐美人贈送茶葉B.向港臺人贈送茉莉花C.向阿拉伯人贈送煙酒D.向英國人贈送百合花11、給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。A.福安B.金安C.痊安D.儷安12、下列關(guān)于饋贈行為的表述，不太合適的是（）。A.對家貧者，饋贈以實(shí)惠為佳；對富裕者，饋贈以精巧為佳B.代表企業(yè)、公司為客商選擇禮品時，應(yīng)主要側(cè)重于禮品的精神價值和紀(jì)念意義C.因公贈送時，忌送現(xiàn)金、信用卡、有價證券D.可以回贈對方相同的禮物13、到醫(yī)院探望病人，較為合適的時間是（）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘14、拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。A.直截了當(dāng)，一口回絕B.耐心傾聽，誠懇表達(dá)遺憾的心情C.清楚而客氣地拒絕D.告知補(bǔ)救辦法15、與陌生人交談時，以下話題中比較合適的是（）。A.天氣B.婚姻C.年齡D.收入16、在正常情況下，打電話的時間最好不要超過（）。A.1分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.一刻鐘17、探望病人時，得體的舉動是（）。A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人C.當(dāng)著病人的面和病人的家屬竊竊私語D.向病人提供道聽途說的偏方18、在商務(wù)接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規(guī)范的是()。A.喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時，可吐出，但要注意不能出聲B.女士喝茶時，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上C.雙手接過水杯，并點(diǎn)頭致謝D.喝茶時應(yīng)小口輕啜，不應(yīng)大口大口地猛喝19、吃西餐時，喝湯應(yīng)該（）。A.端起碗喝B.用湯匙從外往里舀著喝C.用湯匙從里向外舀著喝D.趴在桌子邊上喝20、如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應(yīng)當(dāng)（）A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話B.“你是誰？憑什么罵人？”C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因D.直接將電話掛斷二、多選題1、舉辦宴會時要考慮（）。A.確定宴會的目的和名義B.確定宴請的對象和規(guī)格C.確定宴請的范圍D.確定宴請的形式E.確定宴請的時間、地點(diǎn)2、下列說法正確的有（）。A.不要選擇易使異性產(chǎn)生誤解的物品B.選擇探望病人的禮物，應(yīng)更多地注重精神效應(yīng)C.對外賓送禮，以民族特色為佳D.禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度E.選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價格大致相同的物品3、觀看表演時，較為合適的鼓掌時間有（）。A.觀看戲曲時應(yīng)在每一幕完結(jié)時鼓掌B.觀看芭蕾舞時則可以在一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌C.聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌D.欣賞交響樂作品或組曲時，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌E.演出結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)起立鼓掌4、為了減少差錯，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（）。A.確定對方的身份B.主動報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù)C.仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對D.重復(fù)重要事項(xiàng)、人名和電話號碼E.一邊聽，一邊記錄要點(diǎn)5、下列符合西餐禮儀的有（）。A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上C.放刀時，刀刃不要朝向自己D.吃魚時可以把魚翻身E.梨或蘋果不能整個去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃6、以下符合電話禮儀的有（）。A.打電話時一般不要選在早上7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后B.通話完畢，一般是打電話者先放下話筒，接電話者后放C.電話鈴響四聲時方可接聽電話D.接聽電話時一般用右手拿話筒E.撥通電話時，首先自報(bào)家門7、下列符合西餐進(jìn)餐禮儀的有（）。A.閉著嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音B.喝湯要輕啜，對熱菜熱湯不要用嘴去吹C.骨頭、魚刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤D.嘴里含有食物時不要說話，剔牙時，用手遮住E.就餐時，如果感覺太熱，可松開領(lǐng)帶，解開襯衣上方的紐扣8、下列符合電話禮儀的有（）。A.說話速度恰當(dāng)，不因人而改變通話語氣B.如通話對象正在參加會議，可將電話轉(zhuǎn)接至?xí)鯟.斷線后馬上重播并致歉D.不要同時接聽兩個電話E.不口出穢言，不論客戶是非9、西餐選擇佐餐酒講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。這里的“紅肉”包括（）。A.魚肉B.雞肉C.牛肉D.羊肉E.豬肉10、作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（）。A.敲打桌面，手撫頭發(fā)，雙手托住頭部低頭聽講B.適時點(diǎn)頭、微笑，或簡單重復(fù)對方交談的要點(diǎn)C.不等對方說完就插話D.對交談?wù)咚f的他人的壞話不輕易評價E.當(dāng)對方喋喋不休時，可適當(dāng)打斷三、判斷題1、切勿在尚未聽清或聽完對方的要求時就急著拒絕?！獭?、陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)?！獭?、接到客人后，應(yīng)該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好。如果對方不知道怎樣稱呼你時，可以主動說：“就叫我小劉好了”?！獭?、和阿拉伯人交談可以涉及宗教問題?！獭?、主人親自駕車時，最尊貴的位置是后排右座?！獭?、飲用咖啡時，可用小湯匙舀著喝?！獭?、寫信時如果不知道對方是男是女可以統(tǒng)稱其全名，在姓名前加“尊敬的某某”?！獭?、同時給某公司多個人送禮時，應(yīng)該注意先后順序。√×9、通話過程中如掉線，接聽電話人應(yīng)等撥打電話的人再打過來?！獭?0、手機(jī)在不使用時，可掛在胸前或腰帶上。√×11、接打電話時，可以同時和他人聊天?！獭?2、公務(wù)拜訪的地點(diǎn)最好在被拜訪人家中。√×13、當(dāng)他人提出的問題比較尖銳、敏感時，可用“無可奉告”四字來回答?！獭?4、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。√×15、話題進(jìn)入僵局或沒有新內(nèi)容可談時，可通過提問轉(zhuǎn)移話題，改變談話內(nèi)容。√×16、作客首先要約好時間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢?！獭?7、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會見客人時贈送，或在告別宴會上贈送?！獭?8、在正式宴會中，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。√×19、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞?！獭?0、如果自己道歉后對方仍不接受，可以說：“我已經(jīng)道歉了，接受不接受是您的事情。”√×一、單選題1、下列不符合宴會席位排列原則的是（）。A.左高右低B.中座為尊C.面門為上D.觀景為佳2、下列不符合請柬要求的是（）。A.請柬的內(nèi)容包括宴請的名義、形式、時間、地點(diǎn)、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務(wù)及敬稱C.請柬通常提前1至3天提前發(fā)出D.已經(jīng)口頭約定的邀請通常還要補(bǔ)發(fā)請柬3、下列符合雞尾酒會禮儀要求的是（）。A.設(shè)桌椅B.以冷菜為主C.以酒水為主D.只能在晚上舉行4、西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，是（）。A.為了美觀B.無固定意義C.表示用餐完畢D.表示用餐未結(jié)束中途離開5、西餐時，一般以三套刀叉居多，用餐時（）。A.由外向內(nèi)依次取用B.由內(nèi)向外依次取用C.由左向右依次取用D.由右向左依次取用6、美式刀叉用法是()。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。7、下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。A.我國一般習(xí)慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞B.致辭時，服務(wù)人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼D.冷餐會和酒會上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭8、當(dāng)你的同事不在，你代他接聽電話時，應(yīng)該（）。A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事D.先問對方職務(wù)9、下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（）。A.向歐美人贈送茶葉B.向港臺人贈送茉莉花C.向阿拉伯人贈送煙酒D.向英國人贈送百合花10、上司之間出現(xiàn)矛盾爭執(zhí)，你作為下屬在進(jìn)行調(diào)停時，應(yīng)該要避免（）。A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊B.不偏不倚，居中調(diào)停C.不火上澆油，不引火燒身D.找出上司各自觀點(diǎn)或行為產(chǎn)生的原因，分別進(jìn)行肯定11、下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是（）。A.功勞大的要專門提出予以表揚(yáng)，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B.贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時候一定要專注C.對同一個人，一定要將表揚(yáng)和批評的話都放在一起，這樣才更有效D.贊美別人時越具體越好，要將好與壞、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)對比著說，效果最好12、西餐宴席的侍應(yīng)順序多以（）。A.先男后女B.先主后賓C.順時針D.逆時針13、西餐時，餐巾是用來擦（）。A.嘴和臉B.臉和鼻子C.嘴和手D.手和臉14、安排宴會時間，對西方人士不要選擇在（）。A.10日B.13日C.4日D.14日15、與陌生人交談時，以下話題中比較合適的是（）。A.天氣B.婚姻C.年齡D.收入16、西餐宴請中的“4M原則”指的是（）。A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環(huán)境（Mood）C.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）17、閑談在商務(wù)活動中也是有技巧的，下列做法正確的是（）。A.閑談中一定不要插話，那樣顯得有禮貌B.要多多贊美對方，人人都愛聽好話C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方，以此顯示你有風(fēng)度D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執(zhí)18、吃西餐時，喝湯應(yīng)該（）。A.端起碗喝B.用湯匙從外往里舀著喝C.用湯匙從里向外舀著喝D.趴在桌子邊上喝19、如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應(yīng)當(dāng)（）A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話B.“你是誰？憑什么罵人？”C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因D.直接將電話掛斷20、下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。A.事先預(yù)約B.衣著整潔C.談吐得體D.客人離開時主人應(yīng)主動伸手告別二、多選題1、下列說法正確的有（）。A.不要選擇易使異性產(chǎn)生誤解的物品B.選擇探望病人的禮物，應(yīng)更多地注重精神效應(yīng)C.對外賓送禮，以民族特色為佳D.禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度E.選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價格大致相同的物品2、為了減少差錯，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（）。A.確定對方的身份B.主動報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù)C.仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對D.重復(fù)重要事項(xiàng)、人名和電話號碼E.一邊聽，一邊記錄要點(diǎn)3、下列做法符合公務(wù)迎客禮儀的有（）。A.對于遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)派專人前往車站、機(jī)場迎接，引導(dǎo)、協(xié)助客人安全到達(dá)會面地點(diǎn)B.迎接客人時，應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎接地點(diǎn)C.如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自到門口迎接D.陪同客人出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)先出E.下樓梯時，陪同人員應(yīng)走在前面4、以下關(guān)于西餐禮儀，說法正確的有（）。A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日B.參加宴會主要是為了社交應(yīng)酬，所以在就餐時要邊吃邊說C.政治和新聞是宴會上談?wù)摰暮迷掝}D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續(xù)使用E.使用刀叉時，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀5、下列符合西餐禮儀的有（）。A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上C.放刀時，刀刃不要朝向自己D.吃魚時可以把魚翻身E.梨或蘋果不能整個去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃6、下列不適宜進(jìn)行公務(wù)拜訪的時間有（）。A.午休時間B.節(jié)假日C.周一上午10點(diǎn)之前D.周五下午4點(diǎn)之后E.凌晨與深夜7、寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。A.順祝安好B.此致敬禮C.即問D.恭頌E.即此頌好8、下列符合電話禮儀的有（）。A.說話速度恰當(dāng)，不因人而改變通話語氣B.如通話對象正在參加會議，可將電話轉(zhuǎn)接至?xí)鯟.斷線后馬上重播并致歉D.不要同時接聽兩個電話E.不口出穢言，不論客戶是非9、西餐席位的排列順序有（）。A.右高左低B.以女主人的席位為準(zhǔn)C.以男主人的席位為準(zhǔn)D.男女交叉E.主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方10、通電話結(jié)束時，可先掛斷電話的是（）。A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話C.尊者先掛電話D.誰先講完誰先掛電話E.最好雙方同時掛電話三、判斷題1、切勿在尚未聽清或聽完對方的要求時就急著拒絕?！獭?、陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)?！獭?、食物太熱的時候，用嘴吹涼?！獭?、和醫(yī)生交談可詢問有關(guān)醫(yī)生收受紅包問題?！獭?、和阿拉伯人交談可以涉及宗教問題?！獭?、坦誠回答問題就是任何問題都毫無保留地回答。√×7、飲用咖啡時，可用小湯匙舀著喝?！獭?、寫信時如果不知道對方是男是女可以統(tǒng)稱其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。√×9、宴請客人時，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：“您喜歡吃什么菜？”√×10、遞接物品時應(yīng)該要用左手?！獭?1、同時給某公司多個人送禮時，應(yīng)該注意先后順序?！獭?2、當(dāng)你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因√×13、飲用咖啡時，應(yīng)該用手指穿過杯環(huán)拿住杯子，送至嘴邊?！獭?4、最好不要在嘴里含著食物時說話?！獭?5、你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。√×16、公務(wù)拜訪的地點(diǎn)最好在被拜訪人家中?！獭?7、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞?！獭?8、在正式宴會中，只要一落座就應(yīng)打開餐巾?！獭?9、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞?！獭?0、打電話時應(yīng)該左手拿聽筒，右手拿筆。√×一、單選題1、引領(lǐng)人員最好走在客人的（）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方2、按照國際禮儀慣例，被認(rèn)為規(guī)格最高的宴會是（）。A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴3、下列不符合請柬要求的是（）。A.請柬的內(nèi)容包括宴請的名義、形式、時間、地點(diǎn)、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務(wù)及敬稱C.請柬通常提前1至3天提前發(fā)出D.已經(jīng)口頭約定的邀請通常還要補(bǔ)發(fā)請柬4、下列符合雞尾酒會禮儀要求的是（）。A.設(shè)桌椅B.以冷菜為主C.以酒水為主D.只能在晚上舉行5、以下關(guān)于乘車禮儀正確的是()。A.由司機(jī)駕駛的小轎車，以前座為尊B(yǎng).由司機(jī)駕駛的小轎車，以后座的左側(cè)為首座C.如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊6、以下關(guān)于手機(jī)禮儀正確的是（）。A.在音樂廳聽音樂會時，可以小聲接聽手機(jī)B.在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時，可以使用手機(jī)C.在餐廳就餐時，盡量不要主動打電話與人談笑閑聊D.在交通不擁擠的情況下駕駛汽車，可以接聽電話7、給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。A.福安B.金安C.痊安D.儷安8、假如你正在吃東西，電話鈴響了，你應(yīng)當(dāng)（）。A.邊吃邊談B.先吃東西，暫時不接電話C.讓別人代為接聽D.迅速處理掉口中的東西，接聽電話9、下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。A.我國一般習(xí)慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞B.致辭時，服務(wù)人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼D.冷餐會和酒會上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭10、下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（）。A.向歐美人贈送茶葉B.向港臺人贈送茉莉花C.向阿拉伯人贈送煙酒D.向英國人贈送百合花11、給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。A.福安B.金安C.痊安D.儷安12、下列關(guān)于饋贈行為的表述，不太合適的是（）。A.對家貧者，饋贈以實(shí)惠為佳；對富裕者，饋贈以精巧為佳B.代表企業(yè)、公司為客商選擇禮品時，應(yīng)主要側(cè)重于禮品的精神價值和紀(jì)念意義C.因公贈送時，忌送現(xiàn)金、信用卡、有價證券D.可以回贈對方相同的禮物13、到醫(yī)院探望病人，較為合適的時間是（）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘14、西餐時，餐巾是用來擦（）。A.嘴和臉B.臉和鼻子C.嘴和手D.手和臉15、安排宴會時間，對西方人士不要選擇在（）。A.10日B.13日C.4日D.14日16、使用餐巾時，下列做法不合適的是（）。A.中途需要暫時離開座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上B.用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上C.餐巾可以用來擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D.用餐巾來擦拭刀叉或碗碟17、西餐宴請中的“4M原則”指的是（）。A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環(huán)境（Mood）C.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）18、探望病人時，得體的舉動是（）。A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人C.當(dāng)著病人的面和病人的家屬竊竊私語D.向病人提供道聽途說的偏方19、談?wù)摃r，下列話題合適的是（）。A.談?wù)撍说淖诮绦叛鯞.談話涉及行業(yè)和國家機(jī)密C.非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行D.背后說他人的好話20、吃西餐時，喝湯應(yīng)該（）。A.端起碗喝B.用湯匙從外往里舀著喝C.用湯匙從里向外舀著喝D.趴在桌子邊上喝二、多選題1、以下信封書寫不合禮儀的有（）。A.“張豐華母親收”B.“張豐華姐姐收”C.“張豐華老師收”D.“張豐華阿姨收”E.張豐華女士收”2、下列做法符合公務(wù)迎客禮儀的有（）。A.對于遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)派專人前往車站、機(jī)場迎接，引導(dǎo)、協(xié)助客人安全到達(dá)會面地點(diǎn)B.迎接客人時，應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎接地點(diǎn)C.如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自到門口迎接D.陪同客人出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)先出E.下樓梯時，陪同人員應(yīng)走在前面3、下列符合西餐禮儀的有（）。A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上C.放刀時，刀刃不要朝向自己D.吃魚時可以把魚翻身E.梨或蘋果不能整個去皮，應(yīng)