金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理交流

金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理與應(yīng)對(duì)

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長

鄒海華金融機(jī)構(gòu)如何看待聲譽(yù)管理？以銀行為首的金融機(jī)構(gòu)重視聲譽(yù)管理序號(hào)銀行政策內(nèi)容1工商銀行堅(jiān)持預(yù)防第一原則；明確各部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)；制定涵蓋新聞傳播、輿情應(yīng)對(duì)、社會(huì)責(zé)任和投訴處理等領(lǐng)域的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制；做好日常聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和對(duì)聲譽(yù)事件的妥善處置2中國銀行制定《中國銀行集團(tuán)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策（2010年版）》，制定集團(tuán)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策，組建集團(tuán)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍，開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理研討和培訓(xùn)，定期對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析研判，推廣使用聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)提示卡，組織開展重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急演練，集團(tuán)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作取得新成果。3建設(shè)銀行《中國建設(shè)銀行股份有限公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》確定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的直接責(zé)任部門和主管部門；主動(dòng)有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。4交通銀行明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策。5農(nóng)業(yè)銀行制定《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，建立覆蓋各條線、各層級(jí)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的權(quán)責(zé)劃分、報(bào)告制度、處理流程和后評(píng)價(jià)體系，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理效果納入全行綜合績效考評(píng)體系；加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)；加強(qiáng)與監(jiān)管部門和媒體的溝通，定期向監(jiān)管部門匯報(bào)本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀及預(yù)測情況，定期開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作；加大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理宣傳教育力度。6招商銀行辦法公布前已做大量工作。增加公司透明度；高度重視和媒體、社會(huì)的溝通；快速回應(yīng)客戶投訴；建立了服務(wù)提供，服務(wù)支持，服務(wù)監(jiān)督三位一體的服務(wù)管理模式。做好應(yīng)急事件處理。7浦東發(fā)展銀行將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架，建立完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，著力加強(qiáng)媒體關(guān)系、輿情監(jiān)測及品牌宣傳，防范和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)、手段和水平持續(xù)提升。8華夏銀行制訂《華夏銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，加強(qiáng)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。9光大銀行建立與監(jiān)管部門定期溝通匯報(bào)機(jī)制，積極打造“四位一體”的內(nèi)控監(jiān)督組織體系，完善內(nèi)部監(jiān)督制度體系；加強(qiáng)內(nèi)控監(jiān)督檢查工作，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極提出管理建議；加大對(duì)內(nèi)、外部檢查整改工作，持續(xù)改善整改效果；加強(qiáng)審計(jì)與合規(guī)管理的電子化建設(shè)，提高監(jiān)督工作的效率與水平；突出法律合規(guī)管理在“事前預(yù)防”、“事中控制”中的作用，有效防范了法律風(fēng)險(xiǎn)。10民生銀行《中國民生銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)界定和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本原則，并對(duì)公司治理結(jié)構(gòu)和職責(zé)進(jìn)行明確。11興業(yè)銀行《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度》搭建聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理框架，明確職責(zé)分工，實(shí)行聲譽(yù)事件分類分級(jí)管理，并將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告體系；不斷提高輿情監(jiān)測和應(yīng)對(duì)水平，編發(fā)《輿情監(jiān)測報(bào)告》，及時(shí)采取措施消除負(fù)面輿情影響，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，有效化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。12深圳發(fā)展銀行以積極履行和實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，在堅(jiān)持誠信合規(guī)經(jīng)營、維護(hù)客戶利益、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)、保障員工合法權(quán)益、注重保護(hù)環(huán)境、熱衷公益事業(yè)、關(guān)愛他人以及回饋社會(huì)等履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面做了許多有益的嘗試。同時(shí)，深發(fā)展非常重視客戶投訴管理工作，制定完善了客戶投訴處理管理辦法，建立24小時(shí)服務(wù)的客戶服務(wù)中心，使客戶的投訴得到及時(shí)的處理。13南京銀行制定《南京銀行股份有限公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策》，共五章二十條。管理原則：全員有責(zé)、動(dòng)態(tài)預(yù)防、及時(shí)報(bào)告、審慎管理。管理政策取向：主動(dòng)防范。14北京銀行北京銀行自上市以來每日對(duì)各類媒體有關(guān)北京銀行的報(bào)道時(shí)時(shí)進(jìn)行搜集和匯總，加強(qiáng)與投資人、客戶、媒體和監(jiān)管等利益相關(guān)方的溝通，定期對(duì)匯總信息進(jìn)行分析，設(shè)定預(yù)警參數(shù)和警戒線判定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。制定《北京銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，由聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)工作，直接接受董事會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)將品牌維護(hù)和經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來。從08年奧運(yùn)會(huì)以來，北京銀行就不斷完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急機(jī)制，先后出臺(tái)了媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，新聞發(fā)言人制度等，同時(shí)積極組織進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急能力。15寧波銀行制定《寧波銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，同時(shí)在各分支機(jī)構(gòu)配置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)崗，加強(qiáng)輿情監(jiān)測和報(bào)告。組織全行實(shí)施員工家訪與評(píng)估，防范員工道德風(fēng)險(xiǎn)。制定《寧波銀行案件問責(zé)規(guī)定》和《寧波銀行員工失職違規(guī)行為處理辦法》，明確各類案件和員工失職違規(guī)行為的相關(guān)責(zé)任人及相應(yīng)處罰規(guī)定，加強(qiáng)責(zé)任追究，確保本行內(nèi)控制度的有效執(zhí)行，防范案件發(fā)生。16中信銀行在《中信銀行股份有限公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》的基礎(chǔ)上，制定《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則》完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入公司治理及全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系；加強(qiáng)輿情監(jiān)測和報(bào)告，建立覆蓋全行的輿情監(jiān)測體系，嚴(yán)格實(shí)行每日輿情報(bào)告制度，每季度、每年度報(bào)送輿情研判報(bào)告，年度形成輿情工作總結(jié)；積極應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情，通過多層面、多角度與媒體溝通和協(xié)調(diào)，妥善處置聲譽(yù)危機(jī)事件；建立并加強(qiáng)與新聞媒體、公眾的溝通交流機(jī)制，注重正面信息的傳播，有效引導(dǎo)媒體報(bào)道方向，營造良好的媒體環(huán)境。目錄金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣的兩大特征金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)的四大困境金融機(jī)構(gòu)高管網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)形象給金融機(jī)構(gòu)的六條輿情管理建議特征一：“微推廣〞提升金融機(jī)構(gòu)品牌關(guān)注度從新浪、騰訊微博統(tǒng)計(jì)可以看到，截止2021年3月31日，工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行，光大、招商等股份制商業(yè)銀行，以及包商、哈爾濱、青島、齊魯、寧波、上海農(nóng)商行等地方城商行都紛紛在新浪開通官方認(rèn)證微博。45家公募基金也開通官方認(rèn)證微博進(jìn)行宣傳。2021年金融機(jī)構(gòu)十大微博營銷事件序號(hào)事件參與度1鵬華基金騰訊微博合作推長期欄目118.67基金2中國平安“低碳100”展示微博營銷力92.24保險(xiǎn)3招商銀行“愛TA就來i理財(cái)”甜蜜呈現(xiàn)76.96銀行4招商銀行“定投三式”寓教于樂69.485上投摩根基金優(yōu)惠季68.69基金6光大銀行微博傳遞愛情表白50.86銀行7大成基金周年慶活動(dòng)42.94基金8諾安基金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賺活動(dòng)41.989民生信用卡in卡形象代言人網(wǎng)絡(luò)選拔34.44銀行10南方基金放飛夢想讓基飛揚(yáng)34.29基金說明：①參與度=0.3*微博轉(zhuǎn)發(fā)指數(shù)+0.3*微博評(píng)論指數(shù)+0.2*微博粉絲指數(shù)+0.2*微博發(fā)布條數(shù)指數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論/粉絲/發(fā)布條數(shù)指數(shù)均為功能指數(shù)。②數(shù)據(jù)監(jiān)測時(shí)間范圍：。③數(shù)據(jù)監(jiān)測微博范圍：以人民微博、新浪微博、搜狐微博、騰訊微博為主。④數(shù)據(jù)來源于人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室。肖申克的救贖如何助力招商銀行定投產(chǎn)品推廣經(jīng)典的傳奇，另類的詮釋特征二：“微直播〞加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)與網(wǎng)民的黏性小結(jié)：金融機(jī)構(gòu)如何“微傳播〞？目錄金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣的兩大特征金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)的四大困境金融機(jī)構(gòu)高管網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)形象給金融機(jī)構(gòu)的六條輿情管理建議序號(hào)企業(yè)事件應(yīng)對(duì)成效指數(shù)輿情應(yīng)對(duì)能力熱度應(yīng)對(duì)時(shí)效信息發(fā)布應(yīng)對(duì)技巧聲譽(yù)修復(fù)1民生銀行215億定向增發(fā)遭質(zhì)疑2.012.019.029.962.940.62中國人保違規(guī)資金30億遭查8.010.017.525.360.823.33光大銀行被爆釣魚網(wǎng)站10.09.023.018.060.022.34摩根史坦利李國慶罵戰(zhàn)“大摩女”2.010.016.026.154.117.95建設(shè)銀行賬戶被清零8.08.016.019.551.515.66平安車險(xiǎn)保費(fèi)“被上浮”2.08.018.520.248.714.97中國銀行網(wǎng)銀竊案曝漏洞2.09.019.017.647.614.98招商銀行違背房貸承諾被訴2.08.016.010.136.114.19齊魯銀行深陷金融票證偽造案2.012.09.52.028.510.010東方基金再曝“會(huì)議門”2.010.02.02.216.29.811中國人保車險(xiǎn)被爆“高保低賠”2.01.02.58.113.69.112華泰雷文龍公然篡改招股書2.07.002.511.58.613建設(shè)銀行房貸變相捆綁銷售2.04.02.52.110.68.514建設(shè)銀行存款變保單002.56.48.98.315興業(yè)銀行有獎(jiǎng)銷售遭質(zhì)疑2.03.01.01.17.17.516渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品陷“投訴門”2.01.01.004.07.017中信銀行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品存不合規(guī)現(xiàn)象002.51.13.66.418新華保險(xiǎn)北京分公司欺騙投保人罰80萬002.51.03.55.919安信證券成炮制高PE黑手01.0001.05.620平安證券陷“忽悠門”01.0001.05.5金融機(jī)構(gòu)輿情應(yīng)對(duì)能力排行金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)事件結(jié)構(gòu)〔2021二季度〕說明：圖例百分比為人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室選取的20聲譽(yù)事件統(tǒng)計(jì)得出。困境一：公眾知情權(quán)被弱化導(dǎo)致行業(yè)信任危機(jī)困境二：輿論推動(dòng)公眾維權(quán)趨向?qū)I(yè)化集體化渣打銀行理財(cái)產(chǎn)品巨虧深陷投訴門事件中的“渣打苦主聯(lián)盟〞困境三：金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)管理過多依賴監(jiān)管部門困境四：個(gè)體事件不斷蔓延成行業(yè)質(zhì)疑序號(hào)事件質(zhì)疑熱度舉措有利點(diǎn)舉措不利點(diǎn)1中國銀行網(wǎng)銀竊案安全57.04及時(shí)下調(diào)網(wǎng)銀支付限額

用戶使用不便2光大銀行釣魚網(wǎng)站3人保車險(xiǎn)“高保低賠”霸王條款24.41保監(jiān)會(huì)調(diào)研并征求意見/4平安車險(xiǎn)保費(fèi)“被上浮”5華泰雷文龍篡改招股書保薦行業(yè)及保薦人15.73/監(jiān)管力度不力，處罰較輕6平安證券“忽悠門”7安信證券炮制高PE黑手說明：①熱度=0.4*新聞指數(shù)+0.2*論壇指數(shù)+0.2*博客指數(shù)+0.2*微博指數(shù)，新聞/論壇/博客/微博指數(shù)均為功能指數(shù)。②數(shù)據(jù)監(jiān)測時(shí)間范圍：。③數(shù)據(jù)監(jiān)測網(wǎng)站范圍：新聞報(bào)道，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊電子版；論壇：以天涯社區(qū)、人民網(wǎng)論壇、新浪論壇、騰訊社區(qū)為主；博客，以新浪博客、網(wǎng)易博客、搜狐博客、和訊博客、QQ空間為主；微博，以人民微博、新浪微博、搜狐微博、騰訊微博為主。④數(shù)據(jù)來源于人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室。目錄金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣的兩大特征金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)的四大困境金融機(jī)構(gòu)高管網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)形象給金融機(jī)構(gòu)的六條輿情管理建議2021年一季度金融高管五大聲譽(yù)事件序號(hào)人物聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)效果1招商銀行行長馬蔚華房價(jià)上漲是因老百姓錢太多無效應(yīng)對(duì)2西南證券董事長翁振杰張明渝特殊時(shí)刻特殊身份惡意中傷“有效”應(yīng)對(duì)3齊魯銀行董事長邱云章因金融票證偽造案被免職無效應(yīng)對(duì)4民生銀行董事長董文標(biāo)不融資明年銀行就開不了門有效應(yīng)對(duì)5工商銀行行長楊凱生國企紅利問題請(qǐng)別瞎起哄無效應(yīng)對(duì)馬蔚華：百姓錢多論點(diǎn)評(píng)：買房的人確實(shí)有錢，但有錢的人不一定是老百姓，很明顯這位馬行長是站在自己所處的那個(gè)階層提出這個(gè)觀點(diǎn)的，他并不了解真正老百姓的生活。要知道，中國農(nóng)民與基層員工占中國總?cè)丝?0%以上，但他們一生都買不起房子，不知馬行長的數(shù)據(jù)來源是哪里？統(tǒng)計(jì)的是哪里的老百姓？有網(wǎng)友表示：馬行長眼中的“百姓〞究竟是指哪一個(gè)階層的群體？如果百姓錢多，那中央政府何必接連出臺(tái)抑制房價(jià)的政策，又何必在各地大興大建經(jīng)濟(jì)適用房呢？如果百姓錢多，又何必心有不甘地成為房奴、卡奴，袋里有錢還怕還不起嗎？董文標(biāo)：不融資明年銀行就開不了門點(diǎn)評(píng)：董行長截然相反的言論真是一語驚醒夢中人：銀行差錢就要向市場要。如果不要會(huì)怎樣？關(guān)門大吉！有網(wǎng)友表示，董行長自食其言也有臉皮說是“守紀(jì)律〞，那么當(dāng)初咋不說清楚，是在不守紀(jì)律的條件下才承諾三年不圈錢的。更有網(wǎng)友總結(jié)出銀行融資怪圈：融資--開門--漲薪--關(guān)門--融資。目錄金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣的兩大特征金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)的四大困境金融機(jī)構(gòu)高管網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)形象給金融機(jī)構(gòu)的六條輿情管理建議提高透明度，保護(hù)公眾知情權(quán)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，無視知情權(quán)是導(dǎo)致一切輿情危機(jī)的根源，金融機(jī)構(gòu)要積極維護(hù)公眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，切實(shí)履行效勞告知義務(wù)。知情權(quán)的重視可以使公眾對(duì)金融效勞一目了然，將危機(jī)扼殺在搖籃中。反之，將會(huì)使金融機(jī)構(gòu)陷入更大的危機(jī)。公眾知情權(quán)是否受到很好的保護(hù)，既是金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任的履行，更是表達(dá)輿情管理提高與否。給金融機(jī)構(gòu)的輿情管理建議一有效利用新媒體開展互動(dòng)活動(dòng)，提升聲譽(yù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，借助新媒體互動(dòng)的力量宣傳產(chǎn)品及品牌信息，有助于提升金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和口碑。有效利用這一傳播營銷平臺(tái)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)管理具有事半功倍的效果。金融機(jī)構(gòu)一季度新媒體營銷的成功已充分印證了新媒體在提升聲譽(yù)和口碑上的作用。給金融機(jī)構(gòu)的輿情管理建議二搭建高效的金融消費(fèi)者投訴處理平臺(tái)面對(duì)金融機(jī)構(gòu)的財(cái)大氣粗，投資者維權(quán)相對(duì)舉步為艱。雖然公眾金融意識(shí)的覺醒，已有挑戰(zhàn)金融機(jī)構(gòu)的知識(shí)和勇氣，但金融維權(quán)之“門〞仍設(shè)有一道很高的門檻無法逾越。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，有效增設(shè)專門的金融消費(fèi)者投訴受理部門，建立投訴信息庫，使消費(fèi)者的意見得到重視，是完善金融維權(quán)的必要手段。給金融機(jī)構(gòu)的輿情管理建議三防微杜漸，勿因小失大金融機(jī)構(gòu)缺乏對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)發(fā)生開展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，聲譽(yù)危機(jī)往往開始于很小的投訴或糾紛，一般不會(huì)引起重視和關(guān)注,但常常出乎預(yù)料演變成大的危機(jī)事件，讓人措手不及。由中行網(wǎng)銀平安引發(fā)的全行業(yè)平安危機(jī)，由平安車險(xiǎn)引發(fā)的霸王條款質(zhì)疑，不僅企業(yè)自身危機(jī)重重，整個(gè)行業(yè)也陷入“信任危機(jī)〞。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，“勿因善小而不為，勿因惡小而為之〞，一定要防微杜漸，以防因小失大。給金融機(jī)構(gòu)的輿情管理建議四堅(jiān)守公眾利益第一原那么人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)注重公眾利益，站在公眾的角度，為公眾著想，并滿足其合理需求。輿情危機(jī)發(fā)生后，金融機(jī)構(gòu)要從公眾感受的角度提出彌補(bǔ)方案，而不能夠推諉。民生銀行董事長董文標(biāo)能順應(yīng)民意，堅(jiān)守公眾利益第一原那么，所以取得了很好的口碑。給金融機(jī)構(gòu)的輿情管理建議五強(qiáng)化高管“無約束言論〞管理意識(shí)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，金融高管一言一行備受媒體關(guān)注，金融高管“無約束言論〞易使其陷入輿情危機(jī)之中，成為眾矢之的。所以，要強(qiáng)化金融高管“無約束言論〞的管理。給金融機(jī)構(gòu)的輿情管理建議六休息五分鐘輕松一下看看希特勒是如何斥罵紅十字會(huì)的〔視頻〕舉例：某銀行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理

突發(fā)事件起因

該銀行事件回放

該銀行員工利用職務(wù)之便，以投資理財(cái)產(chǎn)品為由，吸納客戶大量資金，由于違規(guī)操作并沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，客戶資金受到嚴(yán)重?fù)p失?？蛻舢?dāng)即報(bào)警，銀行把該員工移送公安機(jī)關(guān)處理。此事件被內(nèi)部傳出，金融媒體大肆報(bào)道并且有不實(shí)內(nèi)容及添鹽加醋，銀行領(lǐng)導(dǎo)立即做出批示，要求辦公室立即應(yīng)對(duì)處理此事件。1、地方論壇出現(xiàn)了銀行負(fù)面消息，并有跟帖。

2、銀行當(dāng)即通過各種關(guān)系刪帖、撤稿等行為。

3、各大論壇出現(xiàn)新帖、天涯、貓撲、百度貼吧等

4、財(cái)經(jīng)新聞媒體參與報(bào)道，其中有證券時(shí)報(bào)等。

5、內(nèi)部商量無果后致電給我需求解決方法。負(fù)面事件開展負(fù)面新聞發(fā)酵

1、首先了解發(fā)帖人是內(nèi)部人還是外部

2、確認(rèn)是否惡意傳播