電子商務(wù)：58網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 第2章 案例：店鋪全網(wǎng)推廣

案例：店鋪全網(wǎng)推廣第2章網(wǎng)絡(luò)營銷渠道課程目標(biāo)教學(xué)目的：讓學(xué)員通過案例了解電商企業(yè)通過全網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的方式目錄案例介紹1全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷2案例介紹業(yè)務(wù)模式：“三只松鼠”主要是以電子商務(wù)技術(shù)為依托，利用B2C平臺實(shí)行線上銷售。這種特有的商業(yè)模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品。業(yè)績表現(xiàn)：2012年8月25日，三只松鼠上線的第65天，在天貓堅(jiān)果類目銷售躍居第1名2012年11月11日，首次參加雙十一大促，日銷售766萬，刷新了天貓食品行業(yè)單店日銷售額最高紀(jì)錄，名列零食特產(chǎn)類銷售第一名融資情況：據(jù)創(chuàng)業(yè)投資行業(yè)媒體《創(chuàng)投時報》報道，自2012年三只松鼠成立，其累計(jì)完成總額達(dá)750萬美元的兩輪融資，具體為：2012年3月獲得IDG資本150萬美元A輪投資2013年5月獲得今日資本600萬美元B輪投資。案例介紹堅(jiān)果零食行業(yè)競爭極為激烈要在16.67萬件產(chǎn)品中脫穎而出，怎么辦？假如是你，是否可以做到松鼠的業(yè)績？案例介紹看看松鼠的做法天貓店展示：設(shè)計(jì)風(fēng)格輕松可愛案例介紹其他店鋪展示：多個平臺一起鋪貨，并保持一樣的風(fēng)格案例介紹自己建立網(wǎng)站進(jìn)行銷售案例介紹只是鋪貨并設(shè)計(jì)好頁面就可以了嗎？當(dāng)然不是！互聯(lián)網(wǎng)思維是三只松鼠成功的關(guān)鍵1、以用戶需求為核心制造產(chǎn)品2、將產(chǎn)品擬人化，拉近與用戶的感受3、社交媒體的整合應(yīng)用，讓用戶有參與感案例介紹展示產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)以滿足客戶核心需求案例介紹以用戶需求為核心的設(shè)計(jì)思路案例介紹擬人化的品牌定位目錄案例介紹1全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷2全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷為什么包括“三只松鼠”在內(nèi)的淘寶賣家要積極尋求全網(wǎng)流量？百度的流量幾乎是淘寶的一倍！全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷占領(lǐng)搜索引擎，讓用戶在百度中經(jīng)常能看到“三只松鼠”自己建立網(wǎng)站投放“百度競價”自己的天貓店投放“百度競價”自己建立網(wǎng)站做SEO排名全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶的互動是三只松鼠成功的關(guān)鍵因素之一三只松鼠微博全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷三只松鼠的微博運(yùn)營思路多帳號+擬人化+技術(shù)貼+活動全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷三只松鼠的微博運(yùn)營思路多帳號的作用：企業(yè)賬號配合個性賬號以傳達(dá)不同的內(nèi)容企業(yè)賬號：官方活動，官方信息松鼠小賤：針對男性客戶群體發(fā)布信息。定位時尚，開朗，頑皮松鼠小美：針對女性客戶群體發(fā)布信息。定位時尚，感性，可愛松鼠萌工場：采用“眾籌”方式吸引網(wǎng)民進(jìn)行參與設(shè)計(jì)松鼠主人服務(wù)中心：客服賬號全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷賬號內(nèi)容運(yùn)營策略多類別內(nèi)容組合策略，立體化內(nèi)容組合。讓訪客沒有疲倦感1、公司新聞：企業(yè)的最新事件全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷賬號內(nèi)容運(yùn)營策略多類別內(nèi)容組合策略，立體化內(nèi)容組合。讓訪客沒有疲倦感2、評論客戶的信息：讓客戶有被重視的感覺全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷賬號內(nèi)容運(yùn)營策略多類別內(nèi)容組合策略，立體化內(nèi)容組合。讓訪客沒有疲倦感3、用各種人性化的語言，暗示消費(fèi)者下單消費(fèi)，并暗示消費(fèi)的場所全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷賬號內(nèi)容運(yùn)營策略多類別內(nèi)容組合策略，立體化內(nèi)容組合。讓訪客沒有疲倦感4、參與各種話題：不斷在各種熱門話題中進(jìn)行發(fā)言，增加知名度。回復(fù)的內(nèi)容從文字到圖片都體現(xiàn)出產(chǎn)品的特征全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷賬號內(nèi)容運(yùn)營策略多類別內(nèi)容組合策略，立體化內(nèi)容組合。讓訪客沒有疲倦感5、靈活曝光周邊產(chǎn)品：從客戶日常用品下手，進(jìn)行品牌定制。讓自己的產(chǎn)品經(jīng)常曝光在客戶眼前。將廣告打入客戶家中（鑰匙扣，U盤，掛衣鉤）全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷賬號內(nèi)容運(yùn)營策略多類別內(nèi)容組合策略，立體化內(nèi)容組合。讓訪客沒有疲倦感6、男女帳號分別運(yùn)營兩個群體感興趣的內(nèi)容全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷賬號內(nèi)容運(yùn)營策略多類別內(nèi)容組合策略，立體化內(nèi)容組合。讓訪客沒有疲倦感7、經(jīng)常組織活動：活動不是隨意就做了。無論活動內(nèi)容本身，還是獎品都要和自己的產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)。全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷思考一下松鼠家的微博運(yùn)營與其他家最大的差別？全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷松鼠家微博運(yùn)營的最大特點(diǎn)1、突出產(chǎn)品服務(wù)的與眾不同。別人在宣傳自己產(chǎn)品質(zhì)量多好，價格多低。松鼠永遠(yuǎn)在說自己的服務(wù)多好，客戶多滿意2、活動大多數(shù)是加量而不是減價別人做活動是打折促銷。松鼠基本上是價格不變而提高服務(wù)水平全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷微信公眾賬號運(yùn)營活動，周邊內(nèi)容占據(jù)了幾乎所有地方。廣告很少。1、添加公眾賬號后，有真人的音頻問候，讓客戶感到親切全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷微信公眾賬號運(yùn)營活動，周邊內(nèi)容占據(jù)了幾乎所有地方。廣告很少。2、導(dǎo)航清晰，在第一層就能看到吸引人的表情下載。這屬于另外一個周邊產(chǎn)品。（U盤，掛衣鉤占領(lǐng)電腦之外。QQ表情占領(lǐng)電腦之內(nèi)）全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷微信公眾賬號運(yùn)營活動，周邊內(nèi)容占據(jù)了幾乎所有地方。廣告很少。3、公布附加值特點(diǎn)。三只松鼠的特點(diǎn)就是松鼠農(nóng)場，這是在城市白領(lǐng)中非常流行的“開心農(nóng)場”的翻版。目的就是用松鼠占領(lǐng)客戶的生活。全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷微信公眾賬號運(yùn)營活動，周邊內(nèi)容占據(jù)了幾乎所有地方。廣告很少。4、技術(shù)貼，Ayo!松鼠。這里面公布的是與堅(jiān)果有關(guān)的各種知識，包括營養(yǎng)，吃堅(jiān)果的方法等。全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷微信公眾賬號運(yùn)營活動，周邊內(nèi)容占據(jù)了幾乎所有地方。廣告很少。5、樹洞筆記，這里和其他微信帳號類似，發(fā)布一些相關(guān)的圖文信息。增加用戶的粘性全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷微信公眾賬號運(yùn)營活動，周邊內(nèi)容占據(jù)了幾乎所有地方。廣告很少。6、松鼠ins圖片精選，發(fā)布各種活動圖片。讓客戶有身臨其境的感覺。全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷思考一下松鼠家的微信運(yùn)營與其他家最大的差別？全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷同樣的例子還有很多NALA化妝品天貓店全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷NALA的淘寶店與獨(dú)立網(wǎng)站全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷NALA的電商策略nala天貓店nala