保險電話銷售工作總結(集錦6篇)范文

保險電話銷售工作總結(集錦6篇)范文總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下列是小編精心整理的保險銷售工作總結，歡迎閱讀與收藏。

保險銷售工作總結1一個季度過去了，又一個季度又過去了，我在保險銷售崗位上已整整奮斗了半年，上個季度的今天我也在書寫著這樣的工作總結(出國留學杯剛結束)，那時的點點沮喪、淡淡疲憊、絲絲遺憾及熾熱的冀望與激情——依然歷歷在目，記憶猶新。而今當我提筆寫新的總結時，心中如倒反五味瓶，一個詞——無語……

看慣了，身邊的同事來來去去;聽慣了，早會的業(yè)績播報日復一日;做慣了，約訪依然繼續(xù)。上個季度期待新的開始的我，來到業(yè)務一部，來到正式拼殺戰(zhàn)場，我成了一名真正意義上的角斗士，然而在充斥荊棘、硝煙彌漫的道路上，我病倒在那個我期待山峰的坡上，沒能完全體會什么是無限風光在險峰的樂趣，也很難品味一覽眾山小的氣魄。

而生活依然需要繼續(xù)，保險銷售依然要進行，作為我第一份正式職業(yè)，我不能留下任何“NO〞的記錄，我依然會用自己的激情和努力來證明我適合這份工作，當然我也要用實際的業(yè)績這證明我存在的價值。

時光荏苒，如白駒過隙。這個季度的我多了一份“老〞的痕跡，身體在一天天變老，為了那個不想荒廢的歲月;臉龐多了一份滄桑與成熟，是歲月的烙印，也是為美好生活而奮斗歷程的瞬間留念。

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。保險依然賣，而我更應該檢討上個季度工作中的缺乏，抖擻精神，整裝待發(fā)。

嶄新的理念，美好的規(guī)劃要用一點點行動來實現。

保險銷售工作總結2一、前言

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中穩(wěn)固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上基本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，也是我們走向工作崗位一步。我的實習目的是在八周的實習時間里，充沛了解財產保險公司基層公司的工作內容和工作流程，熟悉保險公司的工作環(huán)境，掌握保險公司工作的相關技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場多元化。

二、實習單位及實習崗位根本情況

〔一〕實習單位根本情況

中國安全人壽保險股份有限公司是中國安全保險〔集團〕股份有限責任公司旗下的重要成員，于20xx年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產品體系清晰完整，涵蓋從傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產品，為客戶提供“一個賬戶，多個產品，一站式效勞〞，與客戶充沛分享優(yōu)勢，五里店分公司規(guī)模不是很大，其成員大略60名左右，公司分為幾大模塊:財務部、銷售部〔電銷、收展〕、人事部、理賠部、出現部，公司的各個部門分工明確，結構清晰。

〔二〕實習崗位根本情況

1.營銷崗位根本情況

首先我的崗位就是營銷，主要工作內容：

〔1)開發(fā)新客戶，詳細記錄意向客戶并預約其詳談;

〔2〕重點客戶的回訪與感情溝通，預約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產品情況與代理商或經銷商的具體明細動態(tài)。

〔3〕數據的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。

2.公司的組織結構圖

3.營銷崗位流程

〔1〕策動，策動是實施銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然后準備腳本，并使自己始終保持精神豐滿的狀態(tài)。

〔2〕繞障礙，在打之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個聯系，一個姓名。則怎么讓接到你的人幫你把轉給你要找的人呢？在這一局部你需要做自我介紹、打緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

〔3〕開場白，現在若你已經和客戶聯系上了，則也就進入了銷售的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在銷售開場白中講到，要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

三、實習內容及過程

〔一〕實習內容

我實習的部門是營銷，實習的步驟有下列幾點：

1.崗前培訓

首先了解保險是什么，保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風險;半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率;保單現金價值可彈性貸款或領出;節(jié)稅并確保完整地轉移資產給下一代;確保將來的退休生活和醫(yī)療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道，保險不是保證不發(fā)生風險，而是在發(fā)生風險時得到支持和幫忙，以及我們與客戶交流的一些用語。

〔1〕學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。

〔2〕是要有責任心、效勞心、感恩之心。我們是一家效勞型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、效勞心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

〔3〕是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能短少的特質。

2.保險專業(yè)知識

培訓老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回顧以前在學校的實訓課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的應用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險銷售方面的一些歷史，告訴我們現在銷售已經流行起來了，大局部客戶都是通過聯系而產生的。培訓老師告訴我們，不要認為我們打過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財等個方面考慮，當他們每天忙于工作的時候，奔走在各個城市的時候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些平安問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習打，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當的地方。

3.培訓結束

培訓結束了，我們還有最后一個通關考試就可以上崗了，最后一個通關考試是給我們的主管打，她當客戶，提一些問題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。

〔二〕實習過程

1.早會，早會是我們教育培訓的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安頓，能緊跟公司大方向的安頓，讓部門和公司的步調相一致。在跟職場經理的良好配合下，做好專業(yè)知識的學習，從根底的險種學習，話術演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為自己的展業(yè)打下良好的根底，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當然在這根底上，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關的專題，跟所有收展的搭檔進行分享。

2.考核、獎勵業(yè)績追蹤，每天下午結束的時候我們都會有一個小組會議，表明今天的撥打情況，并對我們當先的搭檔給予獎勵，同時激勵落后的搭檔加油。并且通過對自己的業(yè)績分析，檢查出自己現階段的問題，通過小搭檔們一起解決問題。

3.做好客戶效勞工作回訪老客戶，這次我的任務是回訪老客戶，接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設計了一套經濟實惠，為經常在外出差的人考慮的一份保險，叫做安全護身符終身保險〔分紅險〕，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比擬全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通，由于以前在學校的時候我們實訓過，所以對流程還是比擬熟悉的，所以開始我們的語音語調是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進入了正題，但是突然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓的時候已經習慣了這些了，我繼續(xù)撥打，在里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態(tài)對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。

四、實習發(fā)現與心得

〔一〕實習心得

短短幾個月的實習讓我有時機將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。

1.銷售中的心得

我在這次實習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領導、同事建立良好的關系。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個根底上，恰當的選擇適宜的說話方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己發(fā)明鍛煉自己的時機，提高溝通能力，更好的敘述自己的想法。

2.要有堅持不懈的精神

其實在實習的過程中我遇到了很多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無論做什么工作都要從最根底的做起，都必須要堅持才能看到好的結果，后來我的業(yè)績是步步回升，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學習了很多處事的技巧，多給自己一點信心，后方固然坎坷很多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不論到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

3.要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比擬簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。

4.要虛心學習，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

5.要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度

平時，我們不論做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

〔二〕實習發(fā)現

1.目標

我在這次實習中發(fā)現了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個催促作用。

2.中的發(fā)現

我們要善于發(fā)現那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現在是否方便接，是否愿意了解我們的產品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。

3.不斷學習

每天我們要總結自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結，學習，多了解經驗，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應多查詢、討論這類問題。

五、致謝

感激實習單位對我的信任與栽培！感激在實習中給我指導的培訓老師，同樣感激熱心幫忙過我的同事們。短短幾個月的實習是我人生中珍貴的財富和美好的回顧。如果不是公司領導和同時對我的耐心幫忙和悉心指導，我不可能順利完成實習任務并且取得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。

保險銷售工作總結3過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經三年有余，在證券行業(yè)的開展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來，營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很熾熱，新人進來也是和我們一樣營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經歷著營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時營銷我放下了，新組建的營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充斥含糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來開展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道根本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的三年對他們的奉獻根本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。

爾后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深開展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，到達了我們的冀望目標，雖然結果并不是很好，但是翻開了局面，對于后期的合作大家都充斥希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我敘述的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲辦，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，成心經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安頓一個人分享自己的經驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的時機，因為周例會都是安頓在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個月也會安頓一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感激羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安頓了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體加入，感覺非常好，美好的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人加入培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比擬高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊根本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數到達22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時根本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的開展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在xx年初到達了，在xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年根本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶效勞也不足持續(xù)性，只是對局部關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經根本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往則用心，因為對客戶沒有以往則關懷，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的缺乏。如果說xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

xx，已經走來!對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，最大的責任在我這里;

2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道;

3、準備開始著手準備?客戶經理自我提升方案》，做好培訓，將培訓內容系統(tǒng)化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本;

4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關系要做深做細，無論行情如何，該做的效勞要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長久;

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅決些，自有自己堅決，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。

保險銷售工作總結4實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中穩(wěn)固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上基本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，也是我們走向工作崗位一步。我的實習目的是在八周的實習時間里，充沛了解財產保險公司基層公司的工作內容和工作流程，熟悉保險公司的工作環(huán)境，掌握保險公司工作的相關技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場多元化。

實習單位根本情況

中國安全人壽保險股份有限公司是中國安全保險股份有限責任公司旗下的重要成員，于XX年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產品體系清晰完整，涵蓋從傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產品，為客戶提供“一個賬戶，多個產品，一站式效勞〞，與客戶充沛分享優(yōu)勢，五里店分公司規(guī)模不是很大，其成員大略60名左右，公司分為幾大模塊:財務部、銷售部、人事部、理賠部、出現部，公司的各個部門分工明確，結構清晰。

實習崗位根本情況

1.營銷崗位根本情況

首先我的崗位就是營銷，主要工作內容：

重點客戶的回訪與感情溝通，預約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產品情況與代理商或經銷商的具體明細動態(tài)。

數據的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。

2.公司的組織結構圖

3.營銷崗位流程

策動，策動是實施銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然后準備腳本，并使自己始終保持精神豐滿的狀態(tài)。

繞障礙，在打之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個聯系，一個姓名。則怎么讓接到你的人幫你把轉給你要找的人呢？在這一局部你需要做自我介紹、打緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

開場白，現在若你已經和客戶聯系上了，則也就進入了銷售的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在銷售開場白中講到，要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

實習內容

我實習的部門是營銷，實習的步驟有下列幾點：

1.崗前培訓

首先了解保險是什么,保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風險;半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率;保單現金價值可彈性貸款或領出;節(jié)稅并確保完整地轉移資產給下一代;確保將來的退休生活和醫(yī)療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道,保險不是保證不發(fā)生風險,而是在發(fā)生風險時得到支持和幫忙，以及我們與客戶交流的一些用語。

學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。

是要有責任心、效勞心、感恩之心。我們是一家效勞型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、效勞心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能短少的特質。

2.保險專業(yè)知識

培訓老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回顧以前在學校的實訓課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的應用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險銷售方面的一些歷史，告訴我們現在銷售已經流行起來了，大局部客戶都是通過聯系而產生的。培訓老師告訴我們，不要認為我們打過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財等個方面考慮，當他們每天忙于工作的時候，奔走在各個城市的時候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些平安問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習打，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當的地方。

3.培訓結束

培訓結束了，我們還有最后一個通關考試就可以上崗了，最后一個通關考試是給我們的主管打，她當客戶，提一些問題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。

實習過程

1.早會，早會是我們教育培訓的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安頓，能緊跟公司大方向的安頓，讓部門和公司的步調相一致。在跟職場經理的良好配合下，做好專業(yè)知識的學習，從根底的險種學習，話術演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為自己的展業(yè)打下良好的根底，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當然在這根底上，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關的專題，跟所有收展的搭檔進行分享。

2.考核、獎勵業(yè)績追蹤，每天下午結束的時候我們都會有一個小組會議，表明今天的撥打情況，并對我們當先的搭檔給予獎勵，同時激勵落后的搭檔加油。并且通過對自己的業(yè)績分析，檢查出自己現階段的問題，通過小搭檔們一起解決問題。

3.做好客戶效勞工作回訪老客戶，這次我的任務是回訪老客戶，接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設計了一套經濟實惠，為經常在外出差的`人考慮的一份保險，叫做安全護身符終身保險，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比擬全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通，由于以前在學校的時候我們實訓過，所以對流程還是比擬熟悉的，所以開始我們的語音語調是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進入了正題，但是突然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓的時候已經習慣了這些了，我繼續(xù)撥打，在里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態(tài)對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。

實習心得

短短幾個月的實習讓我有時機將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。

1.銷售中的心得

我在這次實習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領導、同事建立良好的關系。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個根底上，恰當的選擇適宜的說話方式和交流方式，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己發(fā)明鍛煉自己的時機，提高溝通能力，更好的敘述自己的想法。

2.要有堅持不懈的精神

其實在實習的過程中我遇到了很多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無論做什么工作都要從最根底的做起，都必須要堅持才能看到好的結果，后來我的業(yè)績是步步回升，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學習了很多處事的技巧，多給自己一點信心，后方固然坎坷很多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不論到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

3.要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比擬簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。

4.要虛心學習，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

5.要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度

平時，我們不論做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

實習發(fā)現

1.目標

我在這次實習中發(fā)現了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個催促作用。

2.中的發(fā)現

我們要善于發(fā)現那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現在是否方便接，是否愿意了解我們的產品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。

3.不斷學習

每天我們要總結自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結，學習，多了解經驗，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應多查詢、討論這類問題。

五、致謝

感激實習單位對我的信任與栽培！感激在實習中給我指導的培訓老師，同樣感激熱心幫忙過我的同事們。短短幾個月的實習是我人生中珍貴的財富和美好的回顧。如果不是公司領導和同時對我的耐心幫忙和悉心指導，我不可能順利完成實習任務并且取得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。

保險銷售工作總結5一、開場白的重要性：

1、首次接觸開場白就像人與人之間的第一印象，銷售是以聲音和語氣語調來判斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會贏的銷售時間。

2、要咨詢客戶接聽是否方便，在客戶注意力不集中的時候溝通是沒有效果的，如果客戶態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆。

3、要不卑不亢，不是求著客戶了解這個產品，二十用標準語言吸引住客戶讓其產生了解的欲望。

二、語言簡單明了，提高工作效率

1、與客戶溝通過程中，能一句話就可以說分明的就不要說兩句話，因為我們的

客戶時間很珍貴，我們的時間也是很珍貴，當然并不是說直接“赤裸裸〞的產品介紹，太直接會嚇跑客戶，在語言包裝運用同理性溝通到達同鳴的效果即可，簡化標準語言中的二次確認環(huán)節(jié)很有必要

2、銷售思路

接洽〔利益演示〕——產品介紹〔明確利益〕——保險的意義與功用〔可以通過體味了解客戶是否有保險意識〕——產品比照與賣點——試探式促成——異議處理——促成+需求分析或賣點——成交

銷售思路是一個循環(huán)漸進的過程，應該處理好每一個環(huán)節(jié)才能達成最終的成交，如：客戶沒什么保險意識，就應該把錢可以退換以及保險的意義與功用作為重點強化，如果此時還一致強調市面上以外向多數都是消費的，客戶會認為消費型意外險跟我有什么關系反正我自己也不會買。

三、銷售就是思想的交換

同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒有的人卻可以讓人鼾聲四起。原因在于非常語言因素導致的，非語言因素包括：語氣，語調，聲音條件、語言的抑揚頓挫等。銷售就是思想的交換，用自己的語言和非語言方式并用來敘述產品可以帶來給客戶的利益以及沒有這個產品會給客戶帶來什么樣的損失，讓客戶可以100%理解自己所敘述的意思及感受才算是有效的溝通。如果我們所講的信息客戶不能完全理解那么溝通是無效的。

語言色彩的重要性

同樣的標準語言不同人去運用效果是不一樣的，有的人在產品介紹環(huán)節(jié)客戶就掛機了而同樣的客戶也有人可以與客戶侃侃而談，這里面就是存在一個語言色彩的問題，客戶是什么的語調自己也應該調整成什么樣的語調，這樣更容易與客戶產生共鳴，人以群分就是這個道理。

四、報價的技巧

每個銷售人員都會遇到這樣的客戶，產品介紹完了以后就問一個月交多少錢，如果直接報價他就說不需要了，其實客戶沒購置一樣商品時的心里都會有一個規(guī)范，人人都愿意買到自己認為物有所值的產品，如果他們芮乃偉商品的價格已經超出自己認為的價值就會出現拒絕，所以產品介紹完了以后客戶如果問價格，就說多少錢要根據自己的實際開支情況來自由選擇但不管是多少錢都是自己的只不過說是在積攢這錢的過程當中還可以多享受一份保障。接下來再做一些需求分析當出現購置信號時再報價效果會更好。

五、自信樂觀的重要性

與自信的人打交道心里會更踏實，自信來源于實力，所以自信才會被別人信任，一個不自信的人所給出的倡議一般不會被別人所采納，同樣在撥打的過程中銷售人員是否專業(yè)是否自信直接影響到客戶是否接受自己的購置倡議從而關系到交易的成敗，一個成功的推銷員是一個健忘的人，忘記了客戶的拒絕忘了失望，心里永遠都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！

六、話術技巧

1、發(fā)明輕松的氣氛

2、有比擬的規(guī)范：銀行給利息不給保險/市面上意外險多數是消費型的

3、不要連續(xù)的問2個問題，適當的時候問一個

4、與客戶互動不能局限于保險，如：談效勞，談工作等

5、介紹產品不要急于和客戶互動看情況

6、在賣保險時，理性訴求與感性訴求都要做〔理性訴求達不成時用感性訴求，感性歲去成功后，力量無限大〕

7、敘述的方式比敘述的內容更重要

8、處理反對問題的原那么：先認同或接受準客戶

9、對產品適時、適度制造熱銷氛圍

10、