領(lǐng)導(dǎo)行為與溝通藝術(shù)(深圳)

領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)王龍企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)培訓(xùn)系列課程主講人:王龍聯(lián)系方式anglong82@成功企業(yè)的秘訣企業(yè)獲得成功的第一步是弄清目標(biāo)；第二步是找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；第三步則是要讓其他人自覺自愿、富有熱情地和經(jīng)理人一起走向目標(biāo)中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀企業(yè)所有人都忙于完成任務(wù)，而忽略了作為任務(wù)中心的＿＿＿“人”事實(shí)上，在一個(gè)企業(yè)中：任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，三者互相交叉，不能割裂。聽－課前的鐘聲聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的明白。學(xué)習(xí)管理學(xué)重要的是我們要有一雙可以聽得進(jìn)話的耳朵看－自己的位置做得體的事，說得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境的眼光

經(jīng)驗(yàn)（感覺）是財(cái)富也是限制變－挑戰(zhàn)傳統(tǒng)傳統(tǒng)的由來事情是一分為二，為什么不可以是一分為三？一分為四？社會(huì)變革的對(duì)管理學(xué)的影響全球化（如果想和這些人有效地共事，就要了解他們的文化，弄清這些文化如何塑造了這些人，學(xué)會(huì)使你的管理風(fēng)格適應(yīng)這些差異）給員工授權(quán)，讓他們完成工作的的責(zé)任讓他們自己承擔(dān)激發(fā)革新和變革管理學(xué)中的權(quán)變理論幾乎沒有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋管理學(xué)，人是復(fù)雜的。管理學(xué)概念或理論必須反映情境或權(quán)變條件。我們可以說Ｘ導(dǎo)致Ｙ，但只在Ｚ（權(quán)變變量，contingencyvariables）所限的條件下。能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的新理念領(lǐng)導(dǎo)者－管理者誰(shuí)更適合做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)劉備、諸葛先生、關(guān)羽、趙子龍從光頭火鍋的興起談現(xiàn)代管理的新理念及領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)鸚鵡這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

你在這個(gè)課堂上的目的好奇任務(wù)打發(fā)時(shí)間挑戰(zhàn)我愿意提高自我在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)你想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員．觀眾還是裁判？你獲得與投入程度成正比檢測(cè)一下我們的投入程度某人買一個(gè)電視機(jī)，五千買入，六千賣出；又七千買入，而后八千賣出；請(qǐng)問他是賠了，還是賺了？請(qǐng)大家舉手回答生活中的兩類人責(zé)任者與受害者我們?nèi)祟惗际翘貏e固執(zhí)的，并堅(jiān)信自己是對(duì)的。我是對(duì)的!!!我們失去了什么？有關(guān)心理學(xué)影響研究對(duì)象及方法心理學(xué)的研究目的測(cè)測(cè)你的溝通意識(shí)三十秒握手相逢體驗(yàn)心理世界心理－旁觀者清常見的心理現(xiàn)象分析角色心理（變心板）緊張緩和自我求證暈輪效應(yīng)算命的心理術(shù)錯(cuò)誤的前題暗示（二選一）體驗(yàn)認(rèn)同推謬法則遞減性行為刺激前景談話對(duì)比陪襯正義的假面具弗洛伊德的心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我，自我，超我正常，壓抑，犯罪絕對(duì)的權(quán)利必然導(dǎo)致腐敗對(duì)“家”的解析給本我一個(gè)釋放的途徑“事緩則圓”－老子人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要尤其人在春風(fēng)得意的時(shí)候．滿足本我的同時(shí)，要考慮自我（考慮自我從超我中找）福禍無(wú)門唯人自招與善惡有關(guān)的是手段不是欲望養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)提示：人們說出來的話，并不代表其心心的真實(shí)想法（在公眾場(chǎng)合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人．本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．人社會(huì)關(guān)系的總和走自己的路,

讓別人去說吧!!!決策層管理層操作層人際溝通戰(zhàn)略工作溝通的作用正確決策的前題和基礎(chǔ)統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵溝通前的準(zhǔn)備考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)．原因是什么？設(shè)定自己的目標(biāo)（頂線目標(biāo)；底線目標(biāo)；現(xiàn)實(shí)目標(biāo)）弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)做自己的分析：自身（優(yōu)／劣勢(shì)）；環(huán)境（機(jī)會(huì)／威脅）有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施重要的不是你講對(duì)話．而是講別人聽得到的話心理咨詢師的困惑與煩惱這是良好的溝通嗎？有什么問題做完作業(yè)再看電視！做完作業(yè)再看電視，聽到?jīng)]有？做完作業(yè)再看電視，難道你的耳朵有病！聽看說問溝通的準(zhǔn)備聽的藝術(shù)專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的接納與尊重；傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介傾聽技術(shù)給了當(dāng)事人表達(dá)問題的機(jī)會(huì)，及整理思緒與情感的空間處，還可以讓我們借此了解當(dāng)事人：他說了什么？他用什么方式說？他為什么這樣說？他有哪些感受等等？有效傾聽包含的三個(gè)部分傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語(yǔ)氣等，并注意其隱含的意義是否與口語(yǔ)內(nèi)容相符合；適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽的作用幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？?jī)A聽能力自我問卷(一)請(qǐng)回答以下15個(gè)題目.對(duì)每個(gè)問題回答是或否,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)的填寫1.我常常試圖同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋.3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話.4.我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么傾聽能力自我問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說話人了解我對(duì)他說話內(nèi)容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時(shí),我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容.10.別人說話的同時(shí),我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽12.為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,而不是進(jìn)行猜測(cè)13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對(duì)了嗎?傾聽能力自我問卷(答案)為了確定您的得分,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬(wàn)別象我一樣同理心傾聽認(rèn)識(shí)同理心同理心傾聽同理心訓(xùn)練什么是同理心

同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

請(qǐng)用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給我看說明——

我們?cè)诳磫栴}的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

案例討論:

一個(gè)空姐的遭遇認(rèn)識(shí)同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。同理心-溝通的基礎(chǔ)同理心傾聽傾聽的目的?基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來自于傾聽主要思維－－我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解。－－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我。傾聽的藝術(shù)Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening: 選擇性傾聽AttentiveListening: 留意的聽EmpathicListening: 同理心傾聽傾聽的五個(gè)層次“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動(dòng)機(jī)Attitude

態(tài)度同理心傾聽當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí)當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思站在對(duì)方的角度能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說話的含義同理心訓(xùn)練1、站在對(duì)方的角度如果你站在對(duì)方的角度看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡(jiǎn)單！趣味游戲：勸說無(wú)效同理心訓(xùn)練2、能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。開放式情景對(duì)話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……封閉式情景對(duì)話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？

女：是??！

男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好?。⊥硇挠?xùn)練情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓(xùn)練同理心對(duì)話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會(huì)怎樣做？同理心訓(xùn)練3、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒[觀察訓(xùn)練：]旅途中場(chǎng)景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報(bào)紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機(jī)）剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯(cuò)）任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員，公司正在推行一項(xiàng)“顧客滿意計(jì)劃”你的任務(wù)就是通過和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。同理心訓(xùn)練4、能正確解讀對(duì)方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓(xùn)練情境一：小張說：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高?！?，小張的意思是（）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。A同理心訓(xùn)練情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心訓(xùn)練情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)這樣的說法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。E同理心訓(xùn)練情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來分析這個(gè)市場(chǎng)的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。D同理心訓(xùn)練鍛練你的同理心說出一件讓你高興或是傷心的事，大家以同理心并給出反應(yīng)。傾聽的目的重要的是對(duì)方講話的動(dòng)機(jī)是什么？他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出．問的技巧注意避免用“為什么”開始溝通Open／Close立即性的技巧說的公式病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開，我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了。友好型具有說明意義的回答

回答別人問題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實(shí)在對(duì)不起……教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的，還是我家兒子不對(duì)，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。伯爵與教授夫人的對(duì)話沒關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉……實(shí)在是不好意思，我兒子開車不小心把您家的狗給撞死了。哦……伯爵先生，您的兒子沒做錯(cuò)，他能愛狗說明他是一個(gè)非常善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。說的三大模塊沉默是金資源關(guān)系不確定溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛適合嗎?讓對(duì)方聽得樂意(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽(2)如何使對(duì)方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理(1)先說對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求一.下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應(yīng).意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.心中存有上司,比較好溝通.二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.二.上對(duì)下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過失,過后熄滅.溝通實(shí)踐ＡＳＳＵＭＥ無(wú)論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功．成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭，“共同的理解”．溝通的總原則以情動(dòng)人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情親師溝通的運(yùn)用溝通中的誤區(qū)真誠(chéng)＝實(shí)話真誠(chéng)＝實(shí)在＃實(shí)話爭(zhēng)論中的原則技巧強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時(shí)期）強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的共識(shí)；把爭(zhēng)論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議性條款說服別人的具體原則避免爭(zhēng)論分析：人性的弱點(diǎn)五十年婚姻保證的合約；鄧小平在南中國(guó)海領(lǐng)土之爭(zhēng)的批示；辦公室的窗簾；領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。從內(nèi)心感覺上來，第一個(gè)人都不喜歡批評(píng)，喜歡贊美，全然不顧這些批評(píng)、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。以友善的方式開始你可以控制別人的行動(dòng)不能控制別人的心靈，除非你可以威脅他的生命，那么還是以友善的方式開始吧！周總理在萬(wàn)龍會(huì)議；讓想法是他自己的在家庭中價(jià)值千金的一句話：“你覺得怎么樣呢？”把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。如何成為溝通的高手不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞?！罢嬲\(chéng)永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價(jià)值。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.與自己對(duì)比逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)似否定,實(shí)肯定信任刺激見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美人際溝通的十三把小飛刀給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)主動(dòng)和別人打招呼適度指出別人身上的變化當(dāng)一個(gè)捧人的角色記住對(duì)方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛好,投其所好從否定到肯定的評(píng)價(jià)人際溝通之“尚方寶劍”請(qǐng)求幫助誰(shuí)….搬走我的乳酪溝通參考王龍課程參考兩隻老鼠和二個(gè)小人的故事很久以前有二隻小老鼠和二個(gè)小人住在一座可以無(wú)限供應(yīng)乳酪的迷宮裡，不過乳酪藏在迷宮的某一個(gè)角落，二隻小老鼠是憑著直覺去找。二個(gè)小人則是憑著分析和推理去找，他們花了很大的工夫終於找到一座看上去可以吃不完的乳酪山，於是他們連住的地方都搬到乳酪山的附近，日復(fù)一日，過的很快樂。直到某一天…乳酪山不見了！二隻小老鼠立刻決定去找下一座乳酪山但是二個(gè)小人卻被「乳酪消失」的景象震撼住了，他們不斷問自己以及相互討論「誰(shuí)搬走了我的乳酪？」

日子在困惑中一天天過去，其中一個(gè)小人決定接受這個(gè)事實(shí)，去找下一座乳酪山?？墒撬呐笥巡活?yuàn)意，還是坐在原來的地方，希望「搬走乳酪的人」會(huì)將乳酪山「還給他」。出去找乳酪的小人在路途中幾度因?yàn)椴淮_定“能否找到乳酪山”而動(dòng)搖，但是他卻發(fā)現(xiàn)：當(dāng)一個(gè)人擺脫了自己的恐懼，就會(huì)覺得無(wú)比的暢快和舒適！雖然那時(shí)他還沒有找到乳酪，但是他不再為過去曾經(jīng)擁有又失去乳酪山而感到痛苦。最後他終於找到了新的乳酪山，也見到了那二隻小老鼠。二隻智慧的小老鼠因早就發(fā)現(xiàn)舊的乳酪山有越來越少的現(xiàn)象，所以當(dāng)舊乳酪山消失時(shí)，它們毫不猶豫的開始尋找下一座。然而，當(dāng)這個(gè)小人興高采烈地帶著新的乳酪找到他的朋友-仍守在舊乳酪山的那個(gè)小人時(shí)，他的朋友卻拒絕吃新的乳酪，因?yàn)樗匀幌氤缘脚f的乳酪，仍然希望「拿走乳酪山」的人有一天會(huì)「還給他」。是

誰(shuí)

搬

走

我

的乳酪?您的乳酪是什麼？愛情？事業(yè)？學(xué)業(yè)？家人？快樂?是誰(shuí)來決定

我的行為表現(xiàn)？

快樂的乳酪在哪裡?名專欄作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，那朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言?！高@傢伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問道?！杆刻焱砩隙际沁@樣的，」朋友說?！改屈N你為甚麼還是對(duì)他那麼客氣？」哈理斯問他。朋友答道：「為甚麼我要讓他決定我的行為？」一個(gè)成熟的人握住自己快樂鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。每人心中都有把「快樂的鑰匙」，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。一位女士抱怨道：「我活得很不快樂，因?yàn)橄壬３霾畈辉诩??！顾芽鞓返蔫€匙放在先生手裡。一位媽媽說：「我的孩子不聽話，叫我很生氣！」她把鑰匙交在孩子手中。婆婆說：「我的媳婦不孝順，我真命苦！」年輕人從文具店走出來說：「那位老闆服務(wù)態(tài)度惡劣，把我氣炸了！」這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制他的心情。當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時(shí)，我們便覺得自己是受害者，對(duì)現(xiàn)況無(wú)能為力，抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，並且傳達(dá)一個(gè)訊息：「我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負(fù)責(zé)！」

此時(shí)我們就把一重大的責(zé)任托給週圍的人，即要求他們使我們快樂。我們似乎承認(rèn)自己無(wú)法掌控自己，只能可憐的任人擺佈。這樣的人使別人不喜歡接近，甚至望而生畏。一個(gè)成熟的人握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。他的情緒穩(wěn)定，為自己負(fù)責(zé)，和他在一起是種享受，而不是壓力。你的鑰匙在那裡？在別人手中嗎？快去把它拿回來吧！你的乳酪就在自己手裡!家庭的乳酪在哪裡?

為什麼厚他人而薄家人？自己有權(quán)「活在家中，做我自己」。在外面不得已必須裝模作樣，回到家裡如果還得口是心非的度日，那這日子怎麼能過得下去？對(duì)於家人我們有著「親愛的，你當(dāng)然要能懂我的心」的期望。話說剛認(rèn)識(shí)的外人，也許會(huì)誤會(huì)我的意思，但你們跟我相處了這麼久，怎麼可以也不明事理，扭曲汙蔑我的想法呢？不知你是否也覺得，自己EQ的好壞，其實(shí)是因?qū)ο蠖惖?.........。而通常與一個(gè)人的距離愈近，感覺親密，我們的EQ也往往就愈低。在公司裡老闆在大夥面前大罵你白癡，你頜首稱是。但一回到家，聽見另一半輕聲問為什麼晚歸，就氣得火冒三丈。好久不見的朋友詢問你的終身大事，感覺溫暖在心。但同樣的話出自老爸老媽口中，就是干涉隱私、窮極無(wú)聊！看來我們能夠給一個(gè)人最殘酷的處罰，似乎就是讓他變成自己的親人！到底這是為什麼呢？其實(shí)~

在外面怨氣吞聲了一天，心中可是累積了許多的不滿及挫折，這些未抒發(fā)的負(fù)面能量不斷地膨脹，回到家時(shí)，自己就好像快要煮開的一壺水，祇要找到一個(gè)宣洩口，其後果就是氣壯山河，而慘不忍睹?！负袼硕〖胰恕沟淖鞣?/p>

--非常不智家人絕對(duì)比外人來得重要。老闆及客戶甚至朋友都可再找，自己的家人可是一輩子的牽掛，當(dāng)然更應(yīng)小心經(jīng)營(yíng)彼此的關(guān)係。家人氣頭上的一句重話，比起外人的口出穢言，更容易對(duì)一個(gè)人造成難以修補(bǔ)的負(fù)面影響。好好珍惜疼愛你及你(妳)所愛的人家人是妳愛的乳酪＝事業(yè)的乳酪在哪裡?

您還是依然是我嗎？仍耽溺於過去光榮的歷史，穩(wěn)定及安逸的環(huán)境？仍對(duì)外在環(huán)境的變化渾然不知？最後不但因失去競(jìng)爭(zhēng)力而被淘汰，甚且成為公司沈重的包袱。還是你願(yuàn)意像和尚一樣？

話說有二個(gè)和尚，他們分別在相鄰的二座山上的廟裡。這二座山之間有一條溪於是這二個(gè)和尚，每天都會(huì)在同一時(shí)間下山去溪邊挑水，久而久之，他們便成為好朋友了。就這樣，時(shí)間在每天挑水中，不知不覺己經(jīng)過了五年。突然有一天，左邊這座山的和尚沒有下山挑水，右邊那座山的和尚心想:「他大概睡過頭了?！贡悴灰詾橐?。哪知第二天，左邊這座山的和尚，還是沒有下山挑水，第三天也一樣，過了一個(gè)星期，還是一樣直到過了一個(gè)月，右邊那座山的和尚，終於受不了了。他心想:「我的朋友可能生病了,我要過去拜訪他，「看看能幫上什麼忙?！?/p>

於是他便爬上了左邊這座山，去探望他的老朋友等他到達(dá)左邊這座山的廟，看到他的老友之後，大吃一驚因?yàn)樗睦嫌?，正在廟前打太極拳，一點(diǎn)也不像一個(gè)月沒喝水的人。他好奇地問:「你巳經(jīng)一個(gè)月，沒有下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎?」左邊這座山的和尚說:「來來來，我?guī)闳タ?。」於是，他帶著右邊那座山的和尚走到廟的後院指著一口井說:「這五年來，我每天做完功課後，都會(huì)抽空挖這口井。即使有時(shí)很忙，能挖多少就算多少。如今，終於讓我挖出井水，我就不必再下山挑水，我可以有更多時(shí)間，練我喜歡的太極拳?！?/p>

挖好屬於自己的井，

不要害怕改變，危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。

我們?cè)诠ぷ黝I(lǐng)域上，即使薪水、股票拿的再多，那是挑水；不要忘記把握下班後的時(shí)間，挖一口屬於自己的井，培養(yǎng)自己另一方面的實(shí)力；未來當(dāng)您年紀(jì)大了，體力拼不過年輕人了，您還是有水喝，而且還要喝得很悠閒喔！

乳酪永遠(yuǎn)是靠自己的努力創(chuàng)造出來的!

好好生活另一章你明明很喜歡一個(gè)人，卻沒有表白的勇氣。你明明很想向你的上司爭(zhēng)取那個(gè)職位，卻有一籮筐的遲疑和顧慮。你明明很希望告訴某個(gè)討厭的傢伙再也別來煩你，卻從來不敢如此痛快淋漓告訴他。你明明很不願(yuàn)意買下那件店員拚命推薦的襯衫卻又擔(dān)心他會(huì)以怨恨的眼光看你。你明明愛吃漢堡，卻老是莫名其妙地點(diǎn)了薯?xiàng)l。因?yàn)槟憧偸菗?dān)心別人的反應(yīng)。別人的反應(yīng)都只是你的虛擬而已。你真正在應(yīng)付的不是別人，是你那顆混亂不安的心?一如站在一面鏡子前，不管是正對(duì)或背對(duì)，呈現(xiàn)的只是個(gè)人的鏡象。你面對(duì)或逃避的，終究只是自已。當(dāng)你覺得全世界都對(duì)不起你，別人看見的就是剌蝟般的你。當(dāng)你覺得天使們都停在你的肩膀上，別人看見的就是光芒萬(wàn)丈的你。當(dāng)你覺得沮喪失落能量低迷，別人看見的就是不值得託付的你。當(dāng)你覺得自在昂揚(yáng)充滿信心，別人看見的就是值得相信的你。當(dāng)你覺得沒有人會(huì)來愛你，別人看見的就是可憐兮兮毫無(wú)魅力的你。當(dāng)你覺得恩寵滿懷希望無(wú)限，別人看見的就是明亮燦爛風(fēng)華絕代的你。親愛的朋友!

故事說完了!

希望我們能天天快樂的

品嚐美味的乳酪

情緒三段論大前題：我可以控制自己的思想小前題：情緒來源于思想結(jié)論：我可以控制自己的情緒不要給自己貼標(biāo)簽從獨(dú)立為行為負(fù)責(zé)到獨(dú)立為情感負(fù)責(zé)不要給自己貼一個(gè)標(biāo)簽如何讓自己天天快樂重要的新理念：我們不是要得到才快樂，而是快樂地得到。影響情緒的因素因素一：心態(tài)、心境因素二：肢體語(yǔ)言因素三：內(nèi)在注意力行為是心境的反應(yīng)動(dòng)作創(chuàng)造情緒保持心理愉快的方法改變肢體語(yǔ)言：當(dāng)一個(gè)人充滿朝氣時(shí)自會(huì)抬頭挺胸，沮喪時(shí)必定是垂頭喪氣。建議：每天起床做深呼吸，做健身操，對(duì)著鏡子微笑。改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。學(xué)會(huì)問自己好的問題為什么？（羊的故事）要問自己得到了什么？增加了什么機(jī)會(huì)？克服憂慮的萬(wàn)靈公式最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我寧?kù)o接受那些我不能接受的現(xiàn)實(shí)。－丹尼爾（神學(xué)家）增加幸福的好方法心與地位一起走不要報(bào)怨世上的不公平不要怕別人嫉妒光明思維世界上有光明也有黑暗取其光明；黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明生活中的經(jīng)歷增加你人生的閱歷活在今天《鐵達(dá)尼克號(hào)》給我的啟示MBA學(xué)習(xí)的過程與延續(xù)如何進(jìn)行企業(yè)咨詢?從成都經(jīng)驗(yàn)談起…介紹東大MBA同學(xué)會(huì)的操作….古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！學(xué)習(xí)運(yùn)用平行思維沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)．TogetherEverybodyAchievesMore大家配合取得好成績(jī)成語(yǔ)新解什么情況下運(yùn)用思辯思維，什么情況下運(yùn)用平行思維？團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)沙盤游戲123456紅與黑心態(tài)決定你的行為從系統(tǒng)的層面考慮問題反思我們過去的生活!!階段性的轉(zhuǎn)變初始的團(tuán)隊(duì)＿工作團(tuán)隊(duì)（方盒）必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督此時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)協(xié)助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的共識(shí)、目標(biāo)與途徑；建立承諾與信心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能的融合與水準(zhǔn)處理外在關(guān)系，并且除去阻撓團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙為團(tuán)隊(duì)的成員創(chuàng)造卓越的機(jī)會(huì)作真正的工作過渡期的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色也逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。領(lǐng)導(dǎo)者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。以協(xié)調(diào)個(gè)人技能與活動(dòng)的方式來管理這個(gè)團(tuán)體，會(huì)將自己更多的時(shí)間花在取得團(tuán)隊(duì)資源，與處理團(tuán)隊(duì)和外在團(tuán)體之間關(guān)系的事務(wù)上，而不再監(jiān)控團(tuán)隊(duì)每一天的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的成員開始接管一些