NG1-BASS10規(guī)范培訓(xùn)－業(yè)務(wù)規(guī)范終端管理分冊(cè)

中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG1-BASS1.0規(guī)范培訓(xùn)－業(yè)務(wù)規(guī)范終端管理

13一月2023

目錄2 規(guī)范介紹1 總體說(shuō)明3 總結(jié)背景工作思路快速提升廳店定制終端銷售能力，建立定制終端連鎖經(jīng)營(yíng)體系工作定位實(shí)現(xiàn)定制終端營(yíng)銷能力的持續(xù)提升和發(fā)展，尋求終端銷售方式的新突破，尋求規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑工作目標(biāo)統(tǒng)一觀念，認(rèn)識(shí)到位，集中精力，規(guī)模發(fā)展，建立起規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系市場(chǎng)部定制終端銷售工作思路背景建立以增強(qiáng)終端銷售功能的單廳/賣場(chǎng)的混合業(yè)態(tài)類連鎖模式及省公司連鎖銷售體系實(shí)現(xiàn)連鎖統(tǒng)一標(biāo)識(shí)管理通過(guò)差異化產(chǎn)品組合方案開(kāi)展廳店銷售建立統(tǒng)一的價(jià)格管理體系確定統(tǒng)一的省級(jí)服務(wù)平臺(tái)商，并加強(qiáng)對(duì)合作平臺(tái)商的培訓(xùn)、監(jiān)督和考核工作推進(jìn)與終端廠商的資源整合與深度合作營(yíng)銷工作，提高全網(wǎng)統(tǒng)一營(yíng)銷效果加強(qiáng)基礎(chǔ)支撐工作力度，提升連鎖單廳/賣場(chǎng)終端銷售和管理能力逐步建立并完善專門的終端管理組織架構(gòu)市場(chǎng)部定制終端連鎖銷售工作重點(diǎn)目標(biāo)保障“定制終端連鎖銷售”的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)支撐現(xiàn)階段實(shí)施戰(zhàn)略和重點(diǎn)工作梳理并架構(gòu)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)針對(duì)定制終端銷售的整體支撐能力結(jié)合省公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)支撐重點(diǎn)工作內(nèi)容終端管理模塊主要內(nèi)容加強(qiáng)基礎(chǔ)功能建設(shè)以定制終端統(tǒng)一視圖的方式提供全面深入的信息建立客戶終端偏好分析模型建立終端使用生命周期分析模型突出重點(diǎn)應(yīng)用終端客戶總體分析定制終端銷售分析定制終端物流管理定制終端銷售廳店輔助選址和優(yōu)化工作安排/人員構(gòu)成2008年3月底至5月初，召集了浙江、甘肅2省市的業(yè)務(wù)支撐中心人員和相關(guān)的集成商人員，在有限公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)下進(jìn)行規(guī)范編寫工作基于中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（v2.0全量版），關(guān)注定制終端銷售08年工作思路與重點(diǎn)工作，結(jié)合省公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)支撐重點(diǎn)工作針對(duì)目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在產(chǎn)品的建設(shè)要求上，更加突出面向用戶的特色。根據(jù)用戶使用習(xí)慣和工作內(nèi)容的不同，將產(chǎn)品分級(jí)部署；同時(shí)增加了規(guī)范中建設(shè)內(nèi)容實(shí)施的靈活性，各省可參照規(guī)范中規(guī)定的內(nèi)容，進(jìn)行應(yīng)用的拆分、組合，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的為目標(biāo)，不強(qiáng)求應(yīng)用產(chǎn)品形式上的統(tǒng)一建設(shè)內(nèi)容適度超前，以滿足后續(xù)一段時(shí)期內(nèi)定制終端管理工作的業(yè)務(wù)需求目錄1 總體說(shuō)明2 規(guī)范介紹3 總結(jié)功能架構(gòu)圖定制終端統(tǒng)一視圖定制終端統(tǒng)一視圖定制終端統(tǒng)一視圖終端信息定制終端信息客戶終端偏好客戶終端生命周期必選可選新增功能點(diǎn)定制終端統(tǒng)一視圖分析客戶在用、歷史終端信息及使用情況，獲取使用頻率最高的終端的相關(guān)信息分析客戶業(yè)務(wù)使用屬性，獲取活躍度較高的業(yè)務(wù)信息，匹配出支持這些業(yè)務(wù)的終端功能業(yè)務(wù)特征輸出客戶偏好的終端特征，輸入到客戶信息視圖中為定制終端主動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。客戶終端偏好通過(guò)對(duì)客戶在用和歷史終端品牌、價(jià)格層次、終端功能、業(yè)務(wù)使用情況等信息的分析，了解客戶喜好的終端品牌、價(jià)格、功能、業(yè)務(wù)支持、性能、外觀（可選）等特征，為主動(dòng)營(yíng)銷推薦定制終端提供參考依據(jù)，以支撐定制終端的精確化營(yíng)銷。定制終端統(tǒng)一視圖根據(jù)客戶入網(wǎng)時(shí)間、歷史記錄的IMEI信息，分析客戶歷史終端使用信息，計(jì)算客戶歷史終端使用的平均周期根據(jù)客戶歷史終端使用的平均周期、客戶當(dāng)前使用終端信息、客戶終端使用偏好、業(yè)務(wù)使用偏好、業(yè)務(wù)與終端功能等對(duì)應(yīng)關(guān)系，構(gòu)建客戶終端使用生命周期數(shù)據(jù)模型，計(jì)算客戶換機(jī)概率，設(shè)定終端使用生命周期閾值，給出客戶在用終端所處的生命周期對(duì)于定制終端捆綁客戶，如果捆綁時(shí)間將到期，則直接進(jìn)入衰退期通過(guò)客戶號(hào)碼、生命周期時(shí)段等查詢條件，支持明細(xì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，支持圖表形式展現(xiàn)客戶生命周期情況客戶終端使用生命周期分析客戶終端使用行為特征，確定當(dāng)前使用終端所處的生命周期（包括：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，根據(jù)換機(jī)概率定義），發(fā)現(xiàn)客戶的潛在換機(jī)需求和潛在業(yè)務(wù)需求，為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提供支持。功能介紹終端管理終端總體分析定制終端銷售分析定制終端物流管理定制終端銷售店廳輔助選址與優(yōu)化功能介紹-終端總體分析客戶終端客戶特征分析終端客戶特征查詢定制終端體驗(yàn)營(yíng)銷效果分析終端終端市場(chǎng)構(gòu)成分析終端信息查詢客戶終端生命周期查詢定制終端推薦業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群推薦定制終端捆綁營(yíng)銷包映射查詢功能介紹-終端總體分析終端管理終端總體分析終端客戶特征分析終端客戶特征查詢終端信息查詢終端市場(chǎng)構(gòu)成分析客戶終端生命周期查詢定制終端推薦增值業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群推薦定制終端捆綁營(yíng)銷包映射查詢功能介紹-定制終端銷售分析銷售監(jiān)控定制終端銷售情況分析定制終端銷售信息查詢定制終端IMEI拆包分析定制終端價(jià)格波動(dòng)分析效益評(píng)估定制終端銷售效益分析定制終端銷售渠道價(jià)值分析定制終端客戶價(jià)值提升效果分析定制終端體驗(yàn)營(yíng)銷效果分析功能介紹-定制終端銷售分析終端管理定制終端銷售分析定制終端銷售情況分析定制終端銷售信息查詢定制終端銷售效益分析定制終端客戶價(jià)值提升效果分析定制終端銷售渠道價(jià)值分析定制終端體驗(yàn)營(yíng)銷效果分析定制終端IMEI拆包分析定制終端價(jià)格波動(dòng)分析功能介紹-定制終端物流管理采購(gòu)售后銷售配送庫(kù)存定制終端庫(kù)存情況分析定制終端補(bǔ)貼綜合分析終端銷售結(jié)算數(shù)據(jù)分析定制終端產(chǎn)品質(zhì)量分析定制終端竄貨行為分析定制終端進(jìn)貨情況分析采購(gòu)訂單滿足率分析價(jià)保信息發(fā)布及時(shí)性分析定制終端到貨及時(shí)性分析終端服務(wù)平臺(tái)斷貨情況查詢終端管理定制終端物流管理定制終端進(jìn)貨情況分析定制終端庫(kù)存情況分析終端服務(wù)平臺(tái)斷貨情況查詢定制終端補(bǔ)貼綜合分析終端銷售結(jié)算數(shù)據(jù)分析終端廠商服務(wù)質(zhì)量分析定制終端到貨及時(shí)性分析采購(gòu)訂單滿足率分析價(jià)保信息發(fā)布及時(shí)性分析定制終端產(chǎn)品質(zhì)量分析定制終端竄貨行為分析功能介紹-定制終端物流管理功能介紹-定制終端銷售廳店輔助選址與優(yōu)化地理信息平臺(tái)提供基礎(chǔ)地理信息服務(wù)和服務(wù)管理功能地理空間數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)層業(yè)務(wù)信息與空間數(shù)據(jù)集成業(yè)務(wù)功能與GIS平臺(tái)集成表現(xiàn)層GIS展現(xiàn)應(yīng)用平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖定制終端銷售廳店選址和優(yōu)化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備推薦定制終端銷售廳店選址和優(yōu)化定制終端銷售廳店輔助選址與優(yōu)化終端管理定制終端銷售廳店輔助選址和優(yōu)化定制終端銷售廳店選址和優(yōu)化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備推薦定制終端銷售廳店選址和優(yōu)化功能介紹-定制終端銷售廳店輔助選址與優(yōu)化功能介紹-定制終端銷售廳店輔助選址與優(yōu)化商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布展現(xiàn)支持自動(dòng)統(tǒng)計(jì)自營(yíng)廳周圍商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的種類及數(shù)量及手機(jī)商戶的密集程度并通過(guò)GIS平臺(tái)進(jìn)行展現(xiàn)支持對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布的密集程度分顏色顯示

自營(yíng)廳經(jīng)營(yíng)情況展現(xiàn)支持對(duì)自營(yíng)廳業(yè)務(wù)量的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的定制并根據(jù)業(yè)務(wù)量大小分顏色進(jìn)行展現(xiàn)支持對(duì)自營(yíng)廳定制終端銷售量的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的定制并根據(jù)銷售量大小分顏色進(jìn)行展現(xiàn)客戶需求特征分布展現(xiàn)基于客戶活動(dòng)主要范圍，結(jié)合客戶品牌特征、定制終端偏好等信息通過(guò)GIS平臺(tái)展現(xiàn)綜合的客戶需求特征分布支持對(duì)客戶需求分布的密集程度、客戶品牌、終端品牌等信息分顏色、分區(qū)域顯示定制終端銷售廳店輔助選址與優(yōu)化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備通過(guò)分析以特定自營(yíng)廳為中心，指定半徑范圍內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布情況和客戶的需求特征，結(jié)合自營(yíng)廳的經(jīng)營(yíng)情況信息在GIS平臺(tái)上展現(xiàn)，為定制終端銷售廳的選址提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

功能介紹-定制終端銷售廳店輔助選址與優(yōu)化推薦定制終端銷售廳店選址和優(yōu)化通過(guò)對(duì)輸入的商圈分布情況、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)情況、客戶需求特征分布等信息進(jìn)行分析，并結(jié)合現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳定制終端銷售情況，為推薦新增和優(yōu)化的定制終端銷售廳店提供參考。支持自定義自營(yíng)廳周邊范圍的半徑，或者以自營(yíng)廳的覆蓋范圍半徑代替支持根據(jù)輸入?yún)?shù)以及權(quán)重自動(dòng)對(duì)特定自營(yíng)廳進(jìn)行