如何提高護(hù)士服務(wù)意識

如何提高護(hù)士服務(wù)意識

目錄12345什么是服務(wù)什么是服務(wù)意識為什么要提高服務(wù)意識如何提高服務(wù)意識注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)專家說：服務(wù)是滿足顧客需求一系列特征性的總和。管理人員說：服務(wù)應(yīng)該由一系列項(xiàng)目組成的產(chǎn)品，必須領(lǐng)先和區(qū)別于我們的競爭對手?？蛻粽f：我們期待的服務(wù)是一種能夠體現(xiàn)自我價(jià)值的享受，商家應(yīng)該多聽聽我的聲音，關(guān)注我的需求，滿足我的自尊，而不是總是盯著我的錢包。一.什么是服務(wù)服務(wù)就是在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求，幫助顧客為其提供方便的過程。

服務(wù)是一種精神商品

服務(wù)是什么……服務(wù)就是創(chuàng)造的感覺服務(wù)意識美國—服務(wù)是一種榮幸英國—服務(wù)是一種榮耀中國—服務(wù)是一種奴用心服務(wù)服務(wù)的重要性2.病病人人參參與與程程度度不不同同需需求求也也就就不不一一樣樣（1））病病人人高高參參與與度度的的服服務(wù)務(wù)（（診診斷斷、、治治療療、、護(hù)護(hù)理理）），，要要求求醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員聆聆聽聽專專心心、、檢檢查查細(xì)細(xì)心心、、解解釋釋耐耐心心…………（2））中中參參與與度度的的服服務(wù)務(wù)（（劃劃價(jià)價(jià)、、交交費(fèi)費(fèi)、、取取藥藥）），，病病人人往往往往要要求求快快速速、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確。。（3））低低參參與與度度的的服服務(wù)務(wù)（（叫叫號號、、電電話話掛掛號號、、電電子子查查詢詢）），，病病人人要要求求信信息息準(zhǔn)準(zhǔn)確確。。3.服務(wù)務(wù)像像是是一一臺臺戲戲，，臺臺前前、、幕幕后后通通力力合合作作才才能能演演出出一一臺臺精精彩彩紛紛呈呈的的話話劇劇。。無無論論哪哪個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)出出了了問問題題，，都都將將損損害害醫(yī)醫(yī)院院的的整整體體形形象象。。4.服服務(wù)務(wù)需需求求包包括括：：人人文文性性、、技技術(shù)術(shù)性性、、效效益益性性需需求求以餐餐飲飲為為例例：：（1））技技術(shù)術(shù)性性需需求求：：色色、、香香、、味味俱俱全全（2））人人文文性性需需求求：：吃吃得得開開心心、、過過癮癮、、體體面面、、溫溫馨馨（3））效效益益性性需需求求：：收收費(fèi)費(fèi)合合理理以產(chǎn)產(chǎn)婦婦為為例例：：（1））技技術(shù)術(shù)性性需需求求：：母母子子平平安安（2））人人文文性性需需求求：：愉愉快快、、體體面面、、溫溫馨馨（3））效效益益性性需需求求:費(fèi)費(fèi)用用適適宜宜以晚晚期期腫腫瘤瘤患患者者為為例例：：（1））技技術(shù)術(shù)性性需需求求：：無無痛痛（2））人人文文性性需需求求：：安安詳詳?shù)氐?、、體體面面地地走走完完人人生生最最后后一一站站。。（3））效效益益性性需需求求:費(fèi)費(fèi)用用適適宜宜服務(wù)的三三種境界界用手，是是機(jī)械級的服務(wù)用腦，是是專家級的服務(wù)用心，是大師級的服務(wù)崗位不同同，服務(wù)務(wù)對象不不同，服服務(wù)要求求不一樣樣，所以以想要知知道自己己如何更更好的服服務(wù)，需需要了解解自己的的位置。。懷遠(yuǎn)二院院有六種等等級的醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員：把病人當(dāng)當(dāng)親人把病人當(dāng)當(dāng)朋友把病人當(dāng)當(dāng)熟人把病人當(dāng)當(dāng)路人把病人當(dāng)當(dāng)有病的的人不把病人人當(dāng)人看看看一下比比例，就就知道醫(yī)醫(yī)院的競競爭力。。一個好的的服務(wù)人人員要做做到：1、任何何服務(wù)從從微笑開開始2、任何何時(shí)候注注意自己己的儀容容儀表3、任何何語言都都要使用用文明用用語4、任何何溝通都都要說清清楚、聽聽明白6、任何何情況下下不允許許說不知知道服務(wù)意識識？服務(wù)意識識：自自覺主主動做好好服務(wù)工工作的一一種觀念念和愿望望，它發(fā)發(fā)自服務(wù)務(wù)人員的的內(nèi)心。。服務(wù)意識識有強(qiáng)烈烈與淡漠漠之分，，有主動動與被動動之分。。這是認(rèn)認(rèn)識程度度問題，，認(rèn)識深深刻就會會有強(qiáng)烈烈的服務(wù)務(wù)意識；；服務(wù)意識識的內(nèi)涵涵是：它它是發(fā)自自服務(wù)人人員內(nèi)心心的；它它是服務(wù)務(wù)人員的的一種本本能和習(xí)習(xí)慣；它它是可以以通過培培養(yǎng)、教教育訓(xùn)練練形成的的。我們?yōu)槭彩裁匆呔哂蟹?wù)務(wù)意識？？一.“服務(wù)意識識”對于于顧客或或者我們們自己都都是至關(guān)關(guān)重要的的二.患者的就就醫(yī)模式式發(fā)生變變化：昔日，病病人來““求”醫(yī)醫(yī)；如今，病病人選擇擇醫(yī)院（（醫(yī)生））優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)優(yōu)秀的服服務(wù)人員員滿意的顧顧客企業(yè)的利利益當(dāng)患者得得到滿意意時(shí),他會把這這一信息息傳遞給給8個人.倘若他感感到不滿滿意,會將此信信息傳遞遞給28個人.一個不滿的的顧客會會把他糟糟糕的經(jīng)經(jīng)歷告訴訴10-20個個人.一個不滿滿的顧客客將會使使醫(yī)院失失去一批批潛在的的患者。。一個滿意意的顧客客會將他他的愉快快經(jīng)歷告告訴1-15人人.100個個滿意的的顧客會會帶來25個新新顧客.真正優(yōu)秀秀的服務(wù)務(wù)人員一一定具有有良好良好的服服務(wù)意識識的培養(yǎng)養(yǎng)是從工工作中的的一點(diǎn)一一滴開始始的---我們們所需要要做的，，僅僅是是比顧客客的期望望多出一一點(diǎn)點(diǎn)。。1、思想想認(rèn)識方方面將為顧客客提供滿滿意服務(wù)務(wù)作為自自己的工工作目標(biāo)標(biāo)。時(shí)時(shí)刻刻刻思索““我能為為顧客做做些什么么”？行為方面面熱情、細(xì)細(xì)致、周周到1.自上上而下的的改進(jìn)服服務(wù)2.明明確工作作標(biāo)準(zhǔn)和和優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的目目標(biāo)3.要了了解、理理解和尊尊重客人人1）角色色轉(zhuǎn)化：：是理解解和尊重重患者重重要的方方法之一一。2）對所所有服務(wù)務(wù)對象要要一視同同仁，就就會贏得得他們的的認(rèn)可和和尊重。。4.不斷斷學(xué)習(xí)，，豐富自自己各方方面的知知識5.重視視客戶的的員工應(yīng)應(yīng)當(dāng)受到到企業(yè)的的重視我們?nèi)绾魏问棺约杭壕哂辛剂己玫摹啊胺?wù)意意識？注重細(xì)節(jié)節(jié)護(hù)理提供感動動服務(wù)“千里之之堤，潰潰于蟻穴穴”謝謝謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20225:41:25AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20225:41:25AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20225:41:25AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/312022/12/3131December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。2022/12/3