如何提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)

如何提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)

目錄12345什么是服務(wù)什么是服務(wù)意識(shí)為什么要提高服務(wù)意識(shí)如何提高服務(wù)意識(shí)注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家說(shuō)：服務(wù)是滿(mǎn)足顧客需求一系列特征性的總和。管理人員說(shuō)：服務(wù)應(yīng)該由一系列項(xiàng)目組成的產(chǎn)品，必須領(lǐng)先和區(qū)別于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？蛻?hù)說(shuō)：我們期待的服務(wù)是一種能夠體現(xiàn)自我價(jià)值的享受，商家應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)我的聲音，關(guān)注我的需求，滿(mǎn)足我的自尊，而不是總是盯著我的錢(qián)包。一.什么是服務(wù)服務(wù)就是在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿(mǎn)足顧客需求，幫助顧客為其提供方便的過(guò)程。

服務(wù)是一種精神商品

服務(wù)是什么……服務(wù)就是創(chuàng)造的感覺(jué)服務(wù)意識(shí)美國(guó)—服務(wù)是一種榮幸英國(guó)—服務(wù)是一種榮耀中國(guó)—服務(wù)是一種奴用心服務(wù)服務(wù)的重要性2.病人人參與程程度不同同需求也也就不一一樣（1）病人人高參與與度的服服務(wù)（診診斷、治治療、護(hù)護(hù)理），，要求醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員聆聽(tīng)專(zhuān)專(zhuān)心、檢檢查細(xì)心心、解釋釋耐心………（2）中中參與度度的服務(wù)務(wù)（劃價(jià)價(jià)、交費(fèi)費(fèi)、取藥藥），病病人往往往要求快快速、準(zhǔn)準(zhǔn)確。（3）低低參與度度的服務(wù)務(wù)（叫號(hào)號(hào)、電話話掛號(hào)、、電子查查詢(xún)），，病人要要求信息息準(zhǔn)確。。3.服務(wù)像是是一臺(tái)戲戲，臺(tái)前前、幕后后通力合合作才能能演出一一臺(tái)精彩彩紛呈的的話劇。。無(wú)論哪哪個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)出了問(wèn)問(wèn)題，都都將損害害醫(yī)院的的整體形形象。4.服務(wù)務(wù)需求包包括：人人文性、、技術(shù)性性、效益益性需求求以餐飲為為例：（1）技技術(shù)性需需求：色色、香、、味俱全全（2）人人文性需需求：吃吃得開(kāi)心心、過(guò)癮癮、體面面、溫馨馨（3）效效益性需需求：收收費(fèi)合理理以產(chǎn)婦為為例：（1）技技術(shù)性需需求：母母子平安安（2）人人文性需需求：愉愉快、體體面、溫溫馨（3）效效益性需需求:費(fèi)費(fèi)用適宜宜以晚期腫腫瘤患者者為例：：（1）技技術(shù)性需需求：無(wú)無(wú)痛（2）人人文性需需求：安安詳?shù)亍?、體面地地走完人人生最后后一站。。（3）效效益性需需求:費(fèi)費(fèi)用適宜宜服務(wù)的三三種境界界用手，是是機(jī)械級(jí)的服務(wù)用腦，是是專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)用心，是大師級(jí)的服務(wù)崗位不同同，服務(wù)務(wù)對(duì)象不不同，服服務(wù)要求求不一樣樣，所以以想要知知道自己己如何更更好的服服務(wù)，需需要了解解自己的的位置。。懷遠(yuǎn)二院院有六種等等級(jí)的醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員：把病人當(dāng)當(dāng)親人把病人當(dāng)當(dāng)朋友把病人當(dāng)當(dāng)熟人把病人當(dāng)當(dāng)路人把病人當(dāng)當(dāng)有病的的人不把病人人當(dāng)人看看看一下比比例，就就知道醫(yī)醫(yī)院的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。。一個(gè)好的的服務(wù)人人員要做做到：1、任何何服務(wù)從從微笑開(kāi)開(kāi)始2、任何何時(shí)候注注意自己己的儀容容儀表3、任何何語(yǔ)言都都要使用用文明用用語(yǔ)4、任何何溝通都都要說(shuō)清清楚、聽(tīng)聽(tīng)明白6、任何何情況下下不允許許說(shuō)不知知道服務(wù)意識(shí)識(shí)？服務(wù)意識(shí)識(shí)：自自覺(jué)主主動(dòng)做好好服務(wù)工工作的一一種觀念念和愿望望，它發(fā)發(fā)自服務(wù)務(wù)人員的的內(nèi)心。。服務(wù)意識(shí)識(shí)有強(qiáng)烈烈與淡漠漠之分，，有主動(dòng)動(dòng)與被動(dòng)動(dòng)之分。。這是認(rèn)認(rèn)識(shí)程度度問(wèn)題，，認(rèn)識(shí)深深刻就會(huì)會(huì)有強(qiáng)烈烈的服務(wù)務(wù)意識(shí)；；服務(wù)意識(shí)識(shí)的內(nèi)涵涵是：它它是發(fā)自自服務(wù)人人員內(nèi)心心的；它它是服務(wù)務(wù)人員的的一種本本能和習(xí)習(xí)慣；它它是可以以通過(guò)培培養(yǎng)、教教育訓(xùn)練練形成的的。我們?yōu)槭彩裁匆呔哂蟹?wù)務(wù)意識(shí)？？一.“服務(wù)意識(shí)識(shí)”對(duì)于于顧客或或者我們們自己都都是至關(guān)關(guān)重要的的二.患者的就就醫(yī)模式式發(fā)生變變化：昔日，病病人來(lái)““求”醫(yī)醫(yī)；如今，病病人選擇擇醫(yī)院（（醫(yī)生））優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)優(yōu)秀的服服務(wù)人員員滿(mǎn)意的顧顧客企業(yè)的利利益當(dāng)患者得得到滿(mǎn)意意時(shí),他會(huì)把這這一信息息傳遞給給8個(gè)人.倘若他感感到不滿(mǎn)滿(mǎn)意,會(huì)將此信信息傳遞遞給28個(gè)人.一個(gè)不滿(mǎn)的的顧客會(huì)會(huì)把他糟糟糕的經(jīng)經(jīng)歷告訴訴10-20個(gè)個(gè)人.一個(gè)不滿(mǎn)滿(mǎn)的顧客客將會(huì)使使醫(yī)院失失去一批批潛在的的患者。。一個(gè)滿(mǎn)意意的顧客客會(huì)將他他的愉快快經(jīng)歷告告訴1-15人人.100個(gè)個(gè)滿(mǎn)意的的顧客會(huì)會(huì)帶來(lái)25個(gè)新新顧客.真正優(yōu)秀秀的服務(wù)務(wù)人員一一定具有有良好良好的服服務(wù)意識(shí)識(shí)的培養(yǎng)養(yǎng)是從工工作中的的一點(diǎn)一一滴開(kāi)始始的---我們們所需要要做的，，僅僅是是比顧客客的期望望多出一一點(diǎn)點(diǎn)。。1、思想想認(rèn)識(shí)方方面將為顧客客提供滿(mǎn)滿(mǎn)意服務(wù)務(wù)作為自自己的工工作目標(biāo)標(biāo)。時(shí)時(shí)刻刻刻思索““我能為為顧客做做些什么么”？行為方面面熱情、細(xì)細(xì)致、周周到1.自上上而下的的改進(jìn)服服務(wù)2.明明確工作作標(biāo)準(zhǔn)和和優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的目目標(biāo)3.要了了解、理理解和尊尊重客人人1）角色色轉(zhuǎn)化：：是理解解和尊重重患者重重要的方方法之一一。2）對(duì)所所有服務(wù)務(wù)對(duì)象要要一視同同仁，就就會(huì)贏得得他們的的認(rèn)可和和尊重。。4.不斷斷學(xué)習(xí)，，豐富自自己各方方面的知知識(shí)5.重視視客戶(hù)的的員工應(yīng)應(yīng)當(dāng)受到到企業(yè)的的重視我們?nèi)绾魏问棺约杭壕哂辛剂己玫摹啊胺?wù)意意識(shí)？注重細(xì)節(jié)節(jié)護(hù)理提供感動(dòng)動(dòng)服務(wù)“千里之之堤，潰潰于蟻穴穴”謝謝謝謝9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:41:2705:41:2705:4112/31/20225:41:27AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2205:41:2705:41Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:41:2705:41:2705:41Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2205:41:2705:41:27December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20225:41:27上上午午05:41:2712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:41上上午午12月月-2205:41December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/315:41:2705:41:2731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:41:27上上午午5:41上上午午05:41:2712月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。05:41:2705:41:2705:4112/31/20225:41:27AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2205:41:2705:41Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。05:41:2705:41:2705:41Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2205:41:2705:41:27December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20225:41:27上上午05:41:2712月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月225:41上上午12月-2205:41December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/315:41:2705:41:2731December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。5:41:27上上午5:41上上午午05:41:2712月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。05:41:2705:41:2705:4112/31/20225:41:27AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2205:41:2705:41Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。05:41:2705:41:2705:41Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2205:41:2705:41:27December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20225:41:27上上午午05:41:2712月月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。十二月225:41上上午12月-2205:41December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/315:41:2705:41:2731Dece