客戶支持問題

追蹤、管理和解決客戶支持問題的完整解決方案

為什么高質量的客戶支持如此重要？客戶服務和callcenter越來越成為商務上的主要戰(zhàn)略投資之一?！? -IDC,2000為什么?客戶支持部門與用戶交互的頻繁程度比其他部門都高得多。服務和支持對保持客戶滿意度和忠誠度非常重要獲得一個新客戶的成本比維護一個現(xiàn)有客戶的成本高5-10倍.何謂成功的支持實施我們所做超過客戶期望值大力推動支持部門實現(xiàn)目標通過創(chuàng)新和提高效率節(jié)約成本銷售，市場，支持共享信息改善工作流程，更為靈活有效交叉銷售和垂直銷售產(chǎn)品和服務提高培訓和教育質量，增強員工能力給開發(fā)和工程部門提供客戶反饋意見最重要的是:建立并維持與客戶之間良好的關系

怎樣實現(xiàn)？為您的：用戶合作伙伴員工管理部門提供這樣的支持解決方案：使支持中心流線作業(yè)為用戶和合作伙伴實現(xiàn)自助服務將功能強大內容豐富的資料庫放在您的手邊在前臺辦公系統(tǒng)團隊（銷售，市場，支持）中共享信息可定制以適應特殊的商務需求

SalesLogix2000forSupport通過提供高級的問題跟蹤和解決工具來確保最大程度滿足客戶對服務與支持的需求，幫助企業(yè)建立良好而持久的客戶關系。是SalesLogix2000CRM套件中的一個完整部件共用數(shù)據(jù)庫,architect和administrator

快速實施快速定制總投資成本低快速的投資回報率(ROI)與后臺辦公系統(tǒng)集成

SalesLogix2000forSupportSalesLogix2000forSupport客戶和聯(lián)系人信息客戶咨詢問題管理事故跟蹤合同管理退貨認可(RMAs)標準問題和解決方案流程全文檢索產(chǎn)品跟蹤報表資料庫管理升級管理網(wǎng)上自助服務客戶&聯(lián)系人信息讀取您所支持客戶的詳細信息查看客戶咨詢的分送，優(yōu)先權和通知請求與SalesLogix其他模塊分享客戶信息，以在企業(yè)內部得到到統(tǒng)一的資料客戶咨詢問題管理讀取和更新有關未解決的客戶咨詢問題的信息記錄狀態(tài)，緊急程度和問題的種類保存，回顧注釋，附件和活動歷史記錄查看問題描述并將解決途徑保存在資料庫中事故跟蹤讀取解決手頭上問題所需的資料查看相關的客戶咨詢,RMAs,和產(chǎn)品信息保存并找到在事故解決過程中執(zhí)行的活動提供在支持和產(chǎn)品研發(fā)之間的通信連接合同管理維護、讀取支持或維護合同信息管理多種合同類型–永久或一次性，時間段或按金額記錄CSRs解決支持問題的時間將提交問題和合同關聯(lián)起來以自動化管理結余平衡退貨認可(RMAs)確保退回的的處理過程程高效準確確記錄退回信信息，發(fā)貨貨指令，事事故，序列列號和注釋釋指定發(fā)貨和和替換產(chǎn)品品信息維護退回產(chǎn)產(chǎn)品合同狀狀態(tài)的正確確記錄標準問題和和解決方案案快速、高效效地讀取常常見問題的的解決方案案在執(zhí)行一個個查詢后自自動化組合合解決方案案將標準問題題與一個或或多個解決決方案相關關聯(lián)將標準解決決方案與一一個或多個個問題相關關聯(lián)流程將共用流程程文檔化，，用于解決決用戶的問問題查看完成一一個流程所所需的步驟驟，和各部部分的名稱稱提供與技術術文檔，白白皮書或事事故處理指指導的鏈接接全文檢索智能化搜索索解決問題題的工具和和資源讀取原始案案例，例如如以前提出出的同樣的的問題和事事故報告使用事先設設計好的標標準問題，，解決方案案和附件成功將搜索索結果與其其他正在解解決中的問問題和事故故處理關聯(lián)聯(lián)起來。產(chǎn)品跟蹤維護、查看看產(chǎn)品記錄錄和描述將產(chǎn)品與客客戶、客戶戶咨詢、事事故、合同同和退貨認認可關聯(lián)起起來讀取產(chǎn)品信信息如產(chǎn)品品編號，名名稱，供應應商和價格格等保存與產(chǎn)品品相關的附附件報表分析關于支支持中心活活動的成效效等重要信信息接入開包即即用的SeagateCrystalReports?，并將其與與其他查看看方式關聯(lián)聯(lián)建立定制的的報表以得得到適合您您商務模式式的功能應用技術以以提高資源源計劃編制制，培訓，，計劃，并并降低成本本按例子查詢詢(QBE)智能化執(zhí)行行，定制查查詢條件以以定位記錄錄或更新信信息按在每個查查看界面中中的唯一的的字段或建建立定制的的查詢字段段進行查詢詢將查詢結果果轉換成一一個組來跟跟蹤它們的的狀態(tài)自動添加新新的符合此此組條件的的記錄通知快速高效地地記錄、響響應緊急的的客戶問題題掃描延遲的的客戶咨詢詢并自動發(fā)發(fā)出e-mail提示指定緊急事事件編碼，，優(yōu)先級，，通告，收收件人和希希望的解決決時間定制通知規(guī)規(guī)則以適當當?shù)貙Ω鞣N種情況作出出響應網(wǎng)上客戶咨咨詢擴展了對支支持資源的的利用途徑徑，使之全全球化，實實現(xiàn)24x7x365使得工作人人員可以通通過WEB方式添加新新的客戶咨咨詢或更新新現(xiàn)有的客客戶咨詢資資料授權用戶在在線提交、、查看或更更新服務咨咨詢。利用SalesLogixWeb管理器管理理模板，查查詢條件，，操作等Web資料庫授權用戶在在網(wǎng)上得到到服務支持持解決方案案，提供24x7x365的服務。提供具有與與CSRs同樣資料庫庫的搜索能能力使用簡單而而功能強大大的搜索技技術快速準準確地發(fā)送送解決方案案通過配置可可以將支持持資源的某某個單元內內容公開系統(tǒng)管理最優(yōu)化管理理SalesLogix系統(tǒng)的界面面，資源和和工具設置用戶的的使用界面面，報表，，表單，菜菜單，密碼碼和權限等等。管理團隊和和地域設置置，銷售資資料庫內容容與SalesLogixforSales共享界面和和配置客戶化定制制功能定制，，設計您的的支持系統(tǒng)統(tǒng)。使用SalesLogix的Architect修改查看界界面，下拉拉菜單，tab鍵，字段和和報表將報表與某某些查看界界面相關聯(lián)聯(lián)使接入更更方便查看看更容易為某些區(qū)域域和種類及及描述客戶戶咨詢或事事故的問題題建立定制制的多級下下拉菜單增強功能和和將要發(fā)布布的升級自動分配產(chǎn)品/服務務費用表團隊支持安全與后臺辦公公系統(tǒng)集成成與CTI集成銷售，市場場和客戶支支持完全集集成將要升級的的功能:增強e-mail響應系統(tǒng)自動的，智智能化的客客戶咨詢創(chuàng)創(chuàng)建、流程程安排和通通知通過e-mail實時發(fā)送更更新資料給給用戶改進通知管管理事先通知，，基于條件件通知，更更好的定制制能力呼機，電話話，網(wǎng)絡，，傳真，web等多種通知知方式SalesLogix2000forSupport概要:最大限度提提高支持中中心的交互互性和工作作效率降低事務處處理的成本本提供高效的的自助服務務解決方案案獲得并保持持更高的智智能化建立并改善善客戶關系系獲益于不斷斷得到新的的銷售機會會將獲取支持持資源的途途徑擴展到到全球范圍圍定制“支持持經(jīng)驗”提提供個性服服務問題？？9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:32:4006:32:4006:3212/31/20226:32:40AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:32:4006:32Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:32:4006:32:4006:32Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:32:4006:32:40December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:32:40上午06:32:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:32上上午12月-2206:32December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/316:32:4006:32:4031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:32:40上上午午6:32上上午午06:32:4012月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。06:32:4006:32:4006:3212/31/20226:32:40AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:32:4006:32Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:32:4006:32:4006:32Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:32:4006:32:40December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:32:40上午06:32:4012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月226:32上上午午12月月-2206:32December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:32:4006:32:4031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:32:40上上午午6:32上上午午06:32:4012月月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。06:32:4006:32:4006:3212/31/20226:32:40AM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2206:32:4006:32Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。06:32:4006:32:4006:32Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。12月-2212月-2206:32:4006:32:40December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:32:40上上午06:32:4012月月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月226:32上午午12月-2206:32December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/316:32:40