應(yīng)收帳款催收技巧培訓(xùn)材料

A、追款的技巧compass

1、盡可能地全面了解客戶的經(jīng)營狀況：包括進(jìn)貨周期、結(jié)帳周期。關(guān)鍵是，你要每次比其他企業(yè)能領(lǐng)先一步拿到應(yīng)收的帳款。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶的資金周轉(zhuǎn)都不會(huì)十分寬松，你能擠進(jìn)頭班車，其他企業(yè)的業(yè)務(wù)人員只能等下一班車了。2、以誠待人，純粹的討債者是不可能與商人合作成功的。

有時(shí)候，為了達(dá)到既完成銷量又貨款回籠這兩個(gè)指標(biāo)，企業(yè)的個(gè)別業(yè)務(wù)人員通過耍小聰明，以騙得客戶的信任，而輕易收到了某一筆貨款。但實(shí)際上，客戶在外的應(yīng)收款沒有及時(shí)收回來，那么，等客戶覺醒過來，業(yè)務(wù)人員以后的收款工作難免就不會(huì)順利。曾經(jīng)有個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員每次去收款都不順利，后來在一次與客戶一起喝酒的時(shí)候，客戶無意中提及：如果有事要找到該業(yè)務(wù)人員，只要打電話叫他來收款，保險(xiǎn)他準(zhǔn)時(shí)趕到。不要為了討債而去收款，而是協(xié)助客戶一起去經(jīng)營好其貨款，這才是降低企業(yè)應(yīng)收款的根本所在。記?。阂粋€(gè)純粹的討債人是不可能與商人合作成功的。養(yǎng)成“說到做到”的好習(xí)慣，在與客戶平時(shí)的交往中，就做出規(guī)矩：“我決不食言，你也應(yīng)說話算數(shù)?！彪m然開始時(shí)，其動(dòng)機(jī)不一定完全是為了貨款，但當(dāng)你真正涉及到收款時(shí)，對(duì)客戶就是一種無形的壓力。反之，如果一些企業(yè)的業(yè)務(wù)人員自已已經(jīng)常食言，那么他也會(huì)較勢(shì)利地來對(duì)待你。在平時(shí)就多多關(guān)心客戶，不要等到收款時(shí)，才想起他們。在他們需要幫助之時(shí)，而你又力所能及幫一把，他自然會(huì)記住的。在每次帳款周期到來之前，如果能象征性地幫助客戶去回收幾筆他的應(yīng)收款，有可能此貨款是屬于企業(yè)的業(yè)務(wù)人員曾為其開發(fā)的零售點(diǎn)，也可能是客戶自己來不及去催收的款項(xiàng)，不管是哪種情況，你這樣做了，會(huì)對(duì)你的收款工作帶來積極的作用。適當(dāng)?shù)嘏c客戶的財(cái)務(wù)人員搞好關(guān)系，經(jīng)常送他們一些禮品。雖然他們對(duì)你的銷量貢獻(xiàn)關(guān)系不大，但你如果也能夠像關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)理那樣，同時(shí)也能經(jīng)常想到他們的財(cái)務(wù)主管，其效果往往在關(guān)鍵的時(shí)刻就能呈現(xiàn)出來。

compass3、尋找第三者擔(dān)保

企業(yè)可以要求你的客戶在與你發(fā)生貨款往來之前，尋找第三者（或上級(jí)單位）擔(dān)保，最好其擔(dān)保書能伴以相應(yīng)的公證手續(xù)。這樣做，至少萬一在未來發(fā)生貨款糾紛時(shí)，你還能找到一位相應(yīng)的相關(guān)債權(quán)人。同時(shí)，這對(duì)客戶本身來說也是一種約束行為。

4、事前催收

對(duì)于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在約定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。事前上門催收時(shí)要確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前來，請(qǐng)他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來催討要有效得多。如果距離又遠(yuǎn)，可事先通過電話催收，確認(rèn)對(duì)方所欠金額，并告知收款日前來的準(zhǔn)確時(shí)5、間。或者把催款單郵寄給對(duì)方，請(qǐng)他簽字確認(rèn)后再寄回。

5、上門要早

到了合同規(guī)定的收款日，上門的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。否則客戶有時(shí)還會(huì)反咬一口，說我等了好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事，你就無話好說。

6、高頻次，小金額

對(duì)新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對(duì)方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點(diǎn)非常重要。很多銷售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：有些新客戶，一開口就要大量進(jìn)貨，并且不問質(zhì)量，不問價(jià)格，不提任何附加條件，對(duì)賣方提出的所有要求都滿口應(yīng)承，這樣的客戶風(fēng)險(xiǎn)最大。

compass7、不空許諾言

不空許諾言，不答應(yīng)自己權(quán)限以外的條件。業(yè)務(wù)員擅自答應(yīng)客戶自己權(quán)限以外的條件，在受到領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)后再向客戶表示拒絕，就會(huì)產(chǎn)生麻煩。這樣，業(yè)務(wù)員就失去了客戶的信賴，造成清款困難，客戶甚至?xí)Ｖ古c業(yè)務(wù)員的交易，使業(yè)務(wù)員進(jìn)退兩難。所以業(yè)務(wù)員不要為了博得客戶的歡心而任意答應(yīng)條件。8、銷售員要注意：

·在付款日期、付款期限、付款條件變更的情況下，業(yè)務(wù)員與客戶未能相互了解，業(yè)務(wù)員仍按原來的情況收款?！た蛻魧?duì)合同內(nèi)容提出變更但業(yè)務(wù)員未給予處理?！び型诉€品卻不加以完全處理、扣除。·收款單未在指定的日期送去，等等。

9、不要急于銷售，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任明確

貨、款無歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產(chǎn)品賣不出去（特別是在市場上處于弱勢(shì)的產(chǎn)品），因此在對(duì)客戶信用狀況沒有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。不實(shí)行強(qiáng)迫性銷售。一些業(yè)務(wù)員急于得到業(yè)績，就采取導(dǎo)致回收困難的強(qiáng)迫式銷售。這樣會(huì)被客戶抓住弱點(diǎn)，在回收貨款時(shí)，客戶會(huì)說：“我不愿意進(jìn)貨，是你千拜托萬拜托，不得已才進(jìn)貨的。如果你急于收錢，反正產(chǎn)品還沒有賣出去，你帶回去好了?！边@樣，業(yè)務(wù)員也不敢堅(jiān)持收款了。compass10、嚴(yán)密的合同

為預(yù)防客戶拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要作沒有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷合同或收據(jù)上寫著“售完后付款”，只要客戶還有一件貨物沒有賣完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫著“10月以后付款”，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書面形式（合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個(gè)月或半年之后再去結(jié)賬時(shí)，對(duì)方有可能說，這個(gè)人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位；有的甚至說我們單位根本沒有這個(gè)人。如果加蓋的是單位的合同專用章，無論經(jīng)手人在與不在，對(duì)方都無法推脫或抵賴。11、隨時(shí)觀察動(dòng)向：

掌握債務(wù)債權(quán)，掌握其物品情況，了解其有無上下級(jí)單位可追討，了解對(duì)他們公司有影響力的重點(diǎn)人物，掌握他的習(xí)慣付款時(shí)間。

經(jīng)營人員異動(dòng)馬上要求對(duì)方書面確認(rèn)。

交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營狀況，及時(shí)察覺其異動(dòng)。如果客戶出現(xiàn)異常的變化，一般事先會(huì)有一些征兆出現(xiàn)。如：

·進(jìn)貨額突然減少；

·處理并不滯銷的庫存商品；

·拖延付款；

·客戶單位的員工辭職者突然增多；

·老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中；

·客戶附近的房子上用紅漆寫下了“拆遷”字樣；

·因?yàn)橛憘嗽龆嗬习灞芏灰姡?/p>

·下層客戶賒銷過多，貸款回收困難；

·內(nèi)部矛盾加劇，主業(yè)轉(zhuǎn)移；

一旦發(fā)現(xiàn)倒閉，馬上連夜行動(dòng)，了解他有無債權(quán)可以劃撥，了解他有無上下級(jí)單位可以追索。盡可能拿回物品以減少損失。compass12、了解他的財(cái)務(wù)狀況

如果經(jīng)過多次催討，對(duì)方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。13、利用第三者

登門催款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要說明來意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ目腿丝吹絺鞯情T，這樣做會(huì)搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會(huì)趕快還款，打發(fā)你了事。

收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對(duì)方內(nèi)部的情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方現(xiàn)狀到底如何，說不定你會(huì)有所收獲。14、直截了當(dāng)

對(duì)于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會(huì)使對(duì)方在精神上處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。

如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對(duì)方說明。另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來也就比較順利。

一般來說，欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來往。compass15、小心他溜掉

如果客戶一見面就開始討好你，或請(qǐng)你稍等一下，他馬上去某處取錢還你（對(duì)方說去某處取錢，這個(gè)錢十有八、九是取不回來的，并且對(duì)方還會(huì)有“最充分”的理由，滿嘴的“對(duì)不住”），這時(shí)，一定要揭穿對(duì)方的“把戲”，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。16、不給他提出分外要求的機(jī)會(huì)

如果你的運(yùn)氣好，在一個(gè)付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時(shí)，就要及早離開，以免他覺得心疼，并告訴他××產(chǎn)品現(xiàn)在正是進(jìn)貨的好機(jī)會(huì)，再過10天就要漲價(jià)若干元，請(qǐng)速做決定以免失去機(jī)會(huì)等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時(shí)間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。17、中國特色——利用人情關(guān)系

商場上，業(yè)務(wù)員之間歷來提倡重合同、講信譽(yù)、誠信無欺好商量的人際關(guān)系。而信守合同按期付款是雙方長期合作的開始，追債人應(yīng)先盡力說服對(duì)方講人情、重友誼、看發(fā)展，在他的付款能力之中優(yōu)先考慮付你的款！18、借助對(duì)方上司的壓力

債權(quán)人首先要想辦法找到債務(wù)人的上級(jí)主管，利用其上司的權(quán)力給欠款人說理講法，施加壓力，令其服從領(lǐng)導(dǎo)組織的決定。19、以物品抵債

有時(shí)客戶在市場上因競爭不力，經(jīng)營不善，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，他要求以商品或貨物來抵債，這也是一個(gè)辦法。不要因?yàn)橛X得不值得而拒絕。對(duì)于的確無力付款的客戶，往往稍一延遲連物品也沒有了。compass20、聘請(qǐng)律師或追債能手。

律師和追債能手學(xué)法懂法，見多識(shí)廣、能言善辯，以案說法，會(huì)事半功倍，又不會(huì)違規(guī)犯法。

21、利用領(lǐng)導(dǎo)人作當(dāng)事人去追債。

領(lǐng)導(dǎo)親自出馬威力大，他們講策略又有指導(dǎo)能力，如能和經(jīng)辦人一齊去追討債務(wù)，可以引起對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的重視，互相催促拿出解決問題的方法，減少下級(jí)敷衍拖賴踢皮球。

22、利用還款保證追債。勤寫法律文書函件追債，并請(qǐng)客戶簽認(rèn)回執(zhí)為證。

如債務(wù)人公司較有實(shí)力又是長期合作者，只是一時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難，那么業(yè)務(wù)員每次去討債要他首先寫下分期還款保證書、欠條或開出定期支票匯票，這樣既保證訴訟時(shí)效連續(xù)，又給他一次次加上緊箍咒。

欠款合同手續(xù)齊全，證據(jù)又確實(shí)，因債務(wù)人在外地上門討債花銷費(fèi)用大又不方便，債權(quán)人可每月寫信索債，發(fā)出律師函追債。但所發(fā)信件均要掛號(hào)，保存好郵戳票以備作為打官司時(shí)的有效證據(jù)。避免討債時(shí)作廢。

23、調(diào)動(dòng)公司群體力量追債

適當(dāng)?shù)亟M織群眾代表上門討債，因人多勢(shì)眾造成高壓，協(xié)迫他就范還債。

24、利用跟蹤糾纏討債。

利用跟蹤追擊的辦法，軟泡硬磨，打持久戰(zhàn)，跟蹤他的行動(dòng)，干擾他的工作，促使其無地自容而還賬。compass25、巧妙運(yùn)用釣魚法。

這是復(fù)雜情況下妙不可言的高招。先請(qǐng)吃飯等小誘餌，釣出對(duì)方違約根據(jù)、賬號(hào)、銀行存款、商品等，掌握錢貨后，業(yè)務(wù)員便可以促使其就范了。

26、委托追債公司討債27、責(zé)令債權(quán)當(dāng)事人追債

有些不正常的業(yè)務(wù)成為爛賬，系有關(guān)人員或因貪小便宜而使公司吃大虧，或因某些經(jīng)辦人玩忽職守，造成老大難問題，公司領(lǐng)導(dǎo)可以責(zé)令經(jīng)辦人專門追債直到收回貨款。28、讓財(cái)務(wù)人員“活賬本”追債

財(cái)務(wù)人員應(yīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)往來中的購銷調(diào)存資金流向、客戶欠款情況進(jìn)行全面了解，積極支持并參與追債。29、小心詐票

核對(duì)品項(xiàng)、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)、地址、兌號(hào)，以及票據(jù)有無錯(cuò)字，鋼印等有無涂改；30、不分晝夜，不卑不亢，軟硬兼施；態(tài)度堅(jiān)決，口氣和順；不礙情面，依時(shí)結(jié)清；分清形勢(shì)，壯士斷腕。

compassB、追款的十五個(gè)要點(diǎn)compass1、調(diào)整優(yōu)勢(shì)心態(tài)

，堅(jiān)定催欠信心。催欠難，這是公認(rèn)不爭的事實(shí)。因?yàn)殡y，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對(duì)方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負(fù)”，從而故意刁難或拒絕付款。

要想不當(dāng)孫子，自己就必須擺正自己的架勢(shì)。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢(shì)心態(tài)。通常應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價(jià)。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費(fèi)了多少口舌才說服財(cái)務(wù)部喲！”；“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準(zhǔn)，真沒少費(fèi)口舌！”尤其是對(duì)于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他，你來的目的不是求他收購自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對(duì)方任何機(jī)會(huì)讓他處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。

有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的關(guān)系。如果這樣認(rèn)為，你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款，而且也保不住以后的合作?？蛻羲坟浛钤蕉?，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

compass2、做好欠款的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估。按照欠款預(yù)定的回收時(shí)間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準(zhǔn)呆賬、呆賬、死賬幾類。對(duì)不同類型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。

3、做好催收欠款全面策劃。依據(jù)貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽(yù)度、為人情況、資金實(shí)力、離公司的遠(yuǎn)近等因素，做出一個(gè)輕重緩急的貨款回收計(jì)劃，或“武”收還是“文”收的準(zhǔn)備。“武”收如拉貨、打官司，或以他最惱火的方式去收。“文”收就是做工作，幫助他催收他下面養(yǎng)殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標(biāo)準(zhǔn)主要看他是否與公司友好配合。對(duì)那些居心不良，成心賴帳的經(jīng)銷戶只能是“武”收。

4、做好進(jìn)貨記錄。并讓對(duì)方簽字，以免日后有爭議。明確在哪一天客戶進(jìn)了哪些產(chǎn)品，合計(jì)多少錢；每一筆款子按約定又該何時(shí)回籠。

5．到客戶處登門催收欠款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因?yàn)榻?jīng)銷戶不希望他的客人看到債主登門，這會(huì)讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會(huì)裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個(gè)表現(xiàn)給新的合作者看。

compass6、根據(jù)欠款戶還欠的積極性高低，在時(shí)間上需很好地把握。對(duì)于還欠干脆的客戶，在約定的時(shí)間必須前去，且盡量將上門的時(shí)間提早，否則客戶有時(shí)會(huì)反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事?！蹦憔蜔o話好說。對(duì)于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準(zhǔn)備，催他落實(shí)。這樣做，一定比收欠款日當(dāng)天去催討要有效得多。當(dāng)對(duì)方答應(yīng)還欠款時(shí)，可在銀行辦個(gè)信用卡，并將卡號(hào)告訴他，讓他到銀行將款按卡號(hào)存在上面，以免前去催收花差旅費(fèi)。如果對(duì)方老說沒錢，你就要想法安插內(nèi)線，在探知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。

什么時(shí)候給客戶打催欠電話也是有學(xué)問的。在欠債人情緒最佳的時(shí)間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時(shí)打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點(diǎn)鈔票的時(shí)候，一般心情都較好，此時(shí)催欠容易被接受。必須避免在人家進(jìn)餐的時(shí)間打電話。午餐時(shí)間大約是上午11:45時(shí)到下午2:00時(shí)。一般客戶中午招待一下客人，喝點(diǎn)小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3:30打電話最佳。此外，在客戶進(jìn)貨后，估計(jì)他賣到80%后催還欠款的時(shí)機(jī)最佳，這時(shí)有錢，只要你態(tài)度堅(jiān)決，他考慮到以后交易時(shí)有個(gè)好臉色怎么說也得還一部分。最后是月底到來時(shí)，有的客戶考慮到要到公司結(jié)月獎(jiǎng)時(shí)，有個(gè)大家都樂呵呵的局面，他也會(huì)還掉部分欠款的。

compass7、不能在拿到錢之前談生意。這時(shí)對(duì)方會(huì)拿還欠為籌碼與你討價(jià)還價(jià)。若你滿足不了其要求，他還會(huì)產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時(shí)一定要把收欠當(dāng)成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動(dòng)權(quán)。

8、時(shí)刻關(guān)注一切異常情況。如客戶打算不干了，欲把公司轉(zhuǎn)讓給他人了，或是合伙人散伙轉(zhuǎn)為某人單干了。是單位的，如法人代表易人了、經(jīng)營轉(zhuǎn)向了、場地遷拆、搬家了，或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風(fēng)吹草動(dòng)，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅(jiān)決，一般他會(huì)做個(gè)順?biāo)浦鄣娜饲?，給你結(jié)了。

9、有時(shí)客戶會(huì)以各種原因?yàn)榻杩?，不予付款。如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時(shí)間、質(zhì)量問題、產(chǎn)品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求業(yè)務(wù)員把工作做到客戶那里去，留心各客戶還款的時(shí)間，或是客戶公司發(fā)工資、相關(guān)工程的時(shí)間等，及時(shí)地掌握與結(jié)款相關(guān)的一切信息。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的真相，并采取有效的針對(duì)措施。如果產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)欠佳，則應(yīng)立即出臺(tái)售后維修政策，并幫助客戶解決當(dāng)前一些實(shí)際的問題，做好服務(wù)跟進(jìn)的工作，讓客戶放心，因?yàn)楸舜藰I(yè)務(wù)的順利進(jìn)展才是結(jié)款時(shí)最具說服力的依據(jù)。

compass10、因勢(shì)利導(dǎo)，巧妙施壓。假如對(duì)方對(duì)本公司的產(chǎn)品非常倚重，你在結(jié)款時(shí)，除了“按規(guī)矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規(guī)定，非得是無欠款的經(jīng)銷商才允許銷售此產(chǎn)品，或推出某個(gè)促銷措施，規(guī)定只有還清欠款的經(jīng)銷商才給其實(shí)施。這樣都有可能迫其還欠。此外一般飼料公司都把現(xiàn)場折扣定得較高，可規(guī)定凡是有欠款的經(jīng)銷商一律扣下現(xiàn)場折扣以抵消欠款。在你采取這類較為強(qiáng)硬的措施時(shí)，一定要充分地估計(jì)對(duì)方的承受限度。如此經(jīng)銷商已不值得公司珍惜了，在采取強(qiáng)硬措施的同時(shí)，還應(yīng)等他進(jìn)最后一次貨時(shí)把錢一交才可以翻臉，也能扣回部分欠款。同時(shí)馬上向法院申請(qǐng)?jiān)V前保全，以防翻臉后欠款戶轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)賴帳。

11、公司暫擱下欠款不提，但強(qiáng)調(diào)“要想進(jìn)貨，一律現(xiàn)款”。這樣做可以穩(wěn)住經(jīng)銷商，保持銷量。等客戶銷售公司的產(chǎn)品銷量穩(wěn)定，已形成難舍難分的局面了，壓在公司的折扣積累增加了時(shí)，再讓其還欠也容易得多。

12、打銀行的牌，對(duì)客戶收取欠款利息。事先發(fā)有效書面通知，聲稱銀行對(duì)公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要求客戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對(duì)其加收利息。如此一來，一般客戶易于接受，他們會(huì)覺得公司是迫不得已而為之。

compass13、業(yè)務(wù)員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營銷人員自己心目中對(duì)應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒有數(shù)的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數(shù)后還得與客戶對(duì)清帳，留下其簽字依據(jù)，讓其今后收欠款時(shí)沒有爭議。

14、假如你這天非常走運(yùn)，在一個(gè)還欠款本不積極的客戶處出乎意料地收到很多欠款時(shí)，你要趕緊提起包離開，以免他覺得心疼后悔，或者覺得對(duì)你有恩而向你要好處。

15、在收到欠款后，要做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、消帳、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結(jié)款的細(xì)節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。如因?qū)Ψ降拇_沒錢，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時(shí)去耐心地聽對(duì)方說明。如客戶的確發(fā)生了天災(zāi)人禍，在理解客戶難處的同時(shí)，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領(lǐng)到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說時(shí)，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動(dòng)之以情。

compassC、客戶常用拖欠款的借口

機(jī)智地識(shí)別欠款借口，靈活地制訂應(yīng)對(duì)策略，提高應(yīng)收帳款回收率。

----CarolS.Frischer

欠債人的借口編造得越好，他們就越能夠拖延簽出支票付款的時(shí)間。

你必須保持警惕，在催款之前預(yù)先做好對(duì)付各種借口的準(zhǔn)備。

compass“由于電腦故障，我們無法立即打印支票。”

當(dāng)欠債人說他們的電腦失靈時(shí)，就應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確地說出何時(shí)將有人來修理。如果給出的答案是模棱兩可的時(shí)間，你很可能遇到了一個(gè)借口。

如果你證實(shí)欠債人的電腦真的出了問題，就應(yīng)該提前考慮電腦修好后，你再次打電話去催款時(shí)可能會(huì)聽到什么借口，同欠債人通話時(shí)怎樣及時(shí)地對(duì)付這些借口。盡量把應(yīng)付款的發(fā)票提前傳真給對(duì)方，以便幾天后你再次打電話時(shí)發(fā)票的傳真件能夠放在他的面前。

“我從未見過這項(xiàng)產(chǎn)品（或者服務(wù)）的賬單。”

幸好有現(xiàn)代技術(shù)的幫助，這個(gè)借口已經(jīng)日益顯得過時(shí)了，因?yàn)橹恍枰獡軅€(gè)電話的時(shí)間，就能把醒目的發(fā)票傳真給欠款的客戶。發(fā)出傳真后，打個(gè)電話確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)收到，再要求他閱讀傳真件的所有頁面，以避免他的下一個(gè)借口：傳真件的封面是清晰的，但是其它頁面卻無法閱讀。

compass“我們只能根據(jù)發(fā)票的原件付款，傳真件不行?！?/p>

在95%的場合，你都可以認(rèn)為這是個(gè)借口。盡管確實(shí)有些公司只根據(jù)發(fā)票的原件付款，但至少這個(gè)借口在法庭上是站不住腳的。即使這只是個(gè)借口，但是為了應(yīng)迅速地解決問題，你不必挑戰(zhàn)對(duì)方公司的制度——提問他們?yōu)槭裁床荒芨鶕?jù)副本付款。相反，你應(yīng)該給欠債公司送去發(fā)票的另一份原件，可以通過掛號(hào)郵件、聯(lián)邦快遞等快件服務(wù)公司，或者直接派出一位信使等安全的方法送交。你還需要向?qū)Ψ秸f明的是，希望他一旦收到原件就立即付款，并且要約定是派人取回支票還是對(duì)方送來?！爸币呀?jīng)在郵寄途中?！?/p>

首先要弄清楚欠債人發(fā)出支票的確切時(shí)間，以及是否寄往正確的地址。其次，要了解支票是怎樣寄出的。在支票發(fā)出14天后，你仍未收到，則應(yīng)要求對(duì)方取消這張支票，重新簽發(fā)另一張支票。compass“我們遇到了嚴(yán)重的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)問題?！?/p>

你必須找出該公司出現(xiàn)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)問題的確切原因，它的商業(yè)運(yùn)作是否具有周期性？如果是這樣，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)問題是否意味著公司將在一年的部分時(shí)間里關(guān)閉、生意轉(zhuǎn)好時(shí)再開門營業(yè)？業(yè)務(wù)具有周期性特點(diǎn)的企業(yè)，往往不得不未雨綢繆、做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)安排，以便即使在業(yè)務(wù)下降的時(shí)期也能維持正常營業(yè)。

這類公司可能沒有足夠的資金全部付清欠你的款項(xiàng)，但他們肯定能償還部分欠款。你可以制定一個(gè)還款計(jì)劃，同對(duì)方約定何時(shí)能夠付清余額，償還每一筆欠款又在什么時(shí)候。

“我們一個(gè)月后將收到一張大額支票，屆時(shí)就可以償付你的全部款項(xiàng)。”

不要相信這個(gè)借口。這些欠債人要求你安心等待一個(gè)月，到那時(shí)候他們?cè)賮硖幚磉@件事。如果你同意了，只不過是多給他們一個(gè)月時(shí)間編造另一個(gè)借口，解釋為什么仍不能付清賬單。

compass“我們對(duì)發(fā)票有爭議?！?/p>

沒有哪一家公司從不出錯(cuò)，如果你的客戶是對(duì)的，應(yīng)當(dāng)立即更正發(fā)票，并附上一份道歉書送給客戶，還要另外給予對(duì)方30天的付款時(shí)間。然而，如果你只是在打電話催款的時(shí)候，收到了這種抱怨，欠債人很可能是利用發(fā)票來拖延時(shí)間。這是因?yàn)椋绻穫苏嬲氚磿r(shí)付款，那么這個(gè)抱怨就是合理的，而且他很可能主動(dòng)打電話表示收到了發(fā)票，并且提醒你注意發(fā)票中的錯(cuò)誤。

“我們