售后客服年度工作計劃范文

第79頁共79頁售后客服年度工作方案范文xx年3月6日下午，xx“06年售后質量報告暨xx年工作方案”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就06年售后反響的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進展了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以更加明晰地感受和理解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的消費中加以防止和改良。陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對06年的工作進展了簡單的總結，一方面肯定了06年獲得的成績，同時也指出了工作中存在的缺乏。同時，圍繞吳總“進步質量、降低本錢”的目的，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造本錢，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是嚴密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質量問題得到有效、持續(xù)的改良，重點是老問題的跟蹤和新問題的改良落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續(xù)進展員工培訓，不斷進步其技能，以技能保證產(chǎn)品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進展重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大考核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業(yè)企業(yè)先進產(chǎn)品質量管理方法，提升出口產(chǎn)品質量。按照自找問題，自我否認的方法，提升程度。xx年是管理提升年，為提升管理程度，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析^p會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間本錢費用分析^p會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)開展的重要保證。在人員培訓和梯隊建立方面，陳總也作了詳細的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不管何種工作、不管事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質量和根底管理在06年的根底上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有嚴密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的方案扎實開展工作，我們的目的就一定可以實現(xiàn)。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目的的信心和決心。f132.更多工作方案延伸閱讀關于售后客服2023年度工作方案范文(篇一)**年3月6日下午，**“**年售后質量報告暨**年工作方案”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就**年售后反響的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進展了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以更加明晰地感受和理解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的消費中加以防止和改良。陳總在制造公司**年的工作規(guī)劃中，首先對**年的工作進展了簡單的總結，一方面肯定了**年獲得的成績，同時也指出了工作中存在的缺乏。同時，圍繞吳總“進步質量、降低本錢”的目的，明確**年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造本錢，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質量是企業(yè)生存之本，為使**年產(chǎn)品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是嚴密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質量問題得到有效、持續(xù)的改良，重點是老問題的跟蹤和新問題的改良落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續(xù)進展員工培訓，不斷進步其技能，以技能保證產(chǎn)品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進展重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大考核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質量管理方法，提升出口產(chǎn)品質量。按照自找問題，自我否認的方法，提升程度。**年是管理提升年，為提升管理程度，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析^p會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間本錢費用分析^p會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)開展的重要保證。在人員培訓和梯隊建立方面，陳總也作了詳細的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不管何種工作、不管事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質量和根底管理在**年的根底上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對**年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有嚴密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的方案扎實開展工作，我們的目的就一定可以實現(xiàn)。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)**年公司總目的的信心和決心。關于售后客服2023年度工作方案范文(篇二)其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車4S店的售后效勞部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點。年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放，煩惱的是年終總結及將來年度方案的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車4S店的售后效勞部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點：第一，回憶202_年度售后效勞部的主要工作。第二、三個關鍵內容——業(yè)績、問題和改善方案缺一不可，并且一定要先說售后效勞服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要明晰。第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結才具真實性。第四、展望202_年，為了將效勞做細、做精，進步客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后效勞部的下一年度方案。關于售后客服2023年度工作方案范文(篇三)眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后效勞上半年工作總結及下半年工作方案。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部202_年上半年業(yè)績的的分析^p報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況202_年別克售后的年終任務是xx萬，截止202_年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年方案的xx%，與年初的預計是根本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元(機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。二、物業(yè)維修本錢為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。三、人才資現(xiàn)狀如今許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資配發(fā)等問題，我別克售后如今全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人〔除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人〕以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。售后客服年度工作方案優(yōu)質模板大全(篇一)我也算是咱們xx商場客服部的老員工了，在這里，我見證了咱們商場的開業(yè)和壯大，所以我對咱們商場的感情還是蠻深沉的。眼看著新一年的工作已經(jīng)開場了，我自然也得規(guī)劃一下客服部的工作目的和工作方向才行，從往年的客服工作經(jīng)歷來看，我覺察客服部在許多方面仍然有著進步的空間，為了更好地開展好商場客服部的客服工作，我將客服部接下來的工作任務規(guī)劃如下：首先，我們會加強自己在客服工作這一方面的學習，在平日的工作中，我們要面對的就是廣闊的消費者，為大家提供我們力所能及的幫助，這就要求我們必須對咱們商場的各項業(yè)務都熟悉或者理解，不然一旦別人來詢問一些問題或者出了一些費事后，我們要是無法給別人準確的答復的話，那么必然是會影響到自己的工作和商場的形象，所以我門得跟隨著商場的開展共同進步，主動地去理解更多和商場有詳細的事物，這除了可以通過參加一些培訓來做到之外，也可以在閑暇時多花費一些時間自主的學習，總之，我們應時刻讓自己保持好謙遜學習的態(tài)度，努力地探究經(jīng)歷教訓。把客服工作做好不僅要擁有較為豐富的專業(yè)知識，還得對客人們保持好態(tài)度，雖然我們每天要面對數(shù)百上千的客人，但是我們仍然得用最好的態(tài)度去面對每一位需要幫助的客人，盡管這個過程可能會比擬勞累，但是既然我們選擇了客服這一行，那自然就要背負起效勞人民的責任才行，為大家提供更多更好的幫助不就是我們當初工作的初心嘛？在面對客人們的質疑和職責時，我們也要沉住氣，用我們的言行去打動客人才是比擬好的方式。在工作的時候，我們也要化被動為主動才行，假如我們只是一味的等待著客人們來主動尋求我們的幫助，那么我們必然就沒法幫助更多的人，所以當我們發(fā)現(xiàn)哪里的需要人手幫助時，我們就應該主動地出擊，提供相應的援助。客服部如今的人手還是有點缺乏的，沒法去處理商場內這么多的事情，所以在接下來的工作中，我們會招收更多的員工，并把客服的經(jīng)歷傳授給這些新員工，讓他們早日能承當起自己的職責，我們也會多多組織一些培訓會，讓大家更好地理解客服的工作，希望大家能一同出力，為商場的建立奉獻出屬于自己的力量！售后客服年度工作方案優(yōu)質模板大全(篇二)202_年新的一年，對剛進駐xx市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步效勞于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領導的悉心栽培和廣闊客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的效勞理念已根本形成，初步開展的工作也得到省級領導的贊同。為了可以盡快贏得客戶的認可，迅速占領平頂山市場，全面落實客戶效勞先行方針，提升公司客戶效勞形象，客服部特制定202_年工作方案如下：〔一〕創(chuàng)立“文明科室”。嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，施行禮儀效勞、文明用語、禁效勞忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內務等做詳細的標準規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點?！捕侈D變效勞觀念，把“要我效勞”改變成“我要效勞”。認真學習公司各項規(guī)章制度和業(yè)務開展工作，本著“多學習、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深化到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的效勞。進步客服部坐席人員的綜合素質，轉變以往的思想觀念，把領導要求我們?yōu)榭蛻粜谵D變成“我們要為客戶效勞”，從對客效勞中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，進步整體效勞程度?！踩吃鰪娯熑胃小⒃鰪娦谝庾R、團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少效勞時效。在加強客服____24小時值班的根底上，設立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備，不管白天還是黑夜，也不管刮風還是下雨，只要有報案打來，即能調動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。跟同事多合作，與領導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質工作。同時也增強了團隊合作才能，更好的效勞于客戶。〔四〕進展承保、退保、投訴、查勘定損、結案五類回訪。按省公司規(guī)定結合我司詳細情況，以回訪為主，短信回訪為輔?？蛻粜诓慷壵{度崗對非直銷個人業(yè)務〔不含單位貨運〕的承?？蛻暨M展外撥回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭到達100%，結案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關部門或單位反響，提出效勞改良意見?！参濉趁吭聦卦L情況進展統(tǒng)計分析^p，做回訪分析^p報告及月度簡報。在每月初第5個工作日內，將上月回訪分析^p報告及月度簡報報上級領導，并送有關部門。以上，是我對202_年客服部做的工作方案，可能還很不成熟，希望公司領導、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望202_年，我們會更加努力、認真負責的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光芒形象。售后客服年度工作方案優(yōu)質模板大全(篇三)一、售后總體目的“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開展?！?02_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：〔一〕完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，效勞于整體。〔二〕加強售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內容，關系我們的業(yè)務程度以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化?！踩臣訌娕囵B(yǎng)業(yè)務人員技術程度的進步。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務才能，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，討論進步分析^p問題解決問題的才能，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷進步和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神?！菜摹持剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和鼓勵相結合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。〔五〕促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用浪費，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二、售后經(jīng)營開展目的1.人員定編。2.產(chǎn)值方案〔一〕營業(yè)指標。1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠通過率不小于95%.8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達標準要求。配件營銷指標到達萬。10.銷售到達30萬以上，根本配件庫存到達10萬以上?！捕彻芾碇笜恕?〕主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以穿插提供根底性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術根底知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的討論學結性活動不少于3次。2〕開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3〕提出內部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關心方面的提升?！踩钞a(chǎn)值分配：3.各項改善措施?！惨弧城芭_改善方案.202_年需要落實售后效勞細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)絡忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，進步客戶滿意度，減少客的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2.注重對流失客戶回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶流失的內在原因及提出改良措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。3.加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析^p，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通才能，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，4.促進的銷售力度。給與推銷人員一定的銷售權限，進步靈敏度，對各類和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入標準保養(yǎng)的工程的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的推銷方案，提出有效鼓勵，促進銷售。5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的開展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲清楚?！捕?保險改善方案：保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，如今維修市場競爭很劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強效勞力和超質效勞。為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A.加大續(xù)保力度；B.進步理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進展重新評估，從根本上得到認識開展的根底。根本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目的，為售后營業(yè)額全年可奉獻萬左右。⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資，進展跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資。有內到外，從本點客戶資入手，整理尤其是202_.6至今的客戶資注意整理，對于購車時間在202_.2-202_.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶。⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原那么。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理才能。要求效勞參謀不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車程度。⑺.進步維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。三、客服改善方案1〕忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理問題的才能，增強客戶對客服人員的信賴。2〕監(jiān)催促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反響和補救措施，對客人的不滿情緒消除，進步客人滿意度和誠信度。3〕指定完善的部門工作流程，崗位職責詳細到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4〕關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。售后客服年度工作方案優(yōu)質模板大全(篇四)十月份是一個全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開場陸陸續(xù)續(xù)緊張和繁忙起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以考慮良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進展一些方案，希望可以幫助到我接下來的整項工作。一、進步專業(yè)技能，堅持學習和借鑒客服工作是一項比擬煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一局部。以前我是一個比擬沒有方案和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現(xiàn)一些問題。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去開展。下一個月份，我會繼續(xù)去進步自己的專業(yè)技能，也會一直堅持學習，把握好學習的時機，在這條道路上建立好自己的標準和原那么，把握好自己的初心，帶著一個好的態(tài)度進展工作和學習，對自我進展提升，堅持好自己想要堅持的道路。二、專注工作細節(jié)，進步解決才能在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比方說一些客戶的刁鉆問題，有些時候還會有一些客戶會進展特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，理解好客戶的心思，進步自己解決問題的才能，同時我相信自己的工作細節(jié)也會做好的，并且我會完善自己的綜合才能。三、改善原有缺乏，樹立全新目的十月份，是一個有很多時機去挑戰(zhàn)的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個關頭，我為自己樹立了很多的目的，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面。以前有一些缺乏的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我可以樹立好自己全新的目的，朝著每一個新的目的去開展，也朝著一個更好的方向去奮斗和開展。十月份，已經(jīng)是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態(tài)，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項難題上的，我也會更好的`去克制、去完善！客服售后主管年度工作方案個人【篇一】十月份是一個全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開場陸陸續(xù)續(xù)緊張和繁忙起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以考慮良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進展一些方案，希望可以幫助到我接下來的整項工作。一、進步專業(yè)技能，堅持學習和借鑒客服工作是一項比擬煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一局部。以前我是一個比擬沒有方案和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現(xiàn)一些問題。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去開展。下一個月份，我會繼續(xù)去進步自己的專業(yè)技能，也會一直堅持學習，把握好學習的時機，在這條道路上建立好自己的標準和原那么，把握好自己的初心，帶著一個好的態(tài)度進展工作和學習，對自我進展提升，堅持好自己想要堅持的道路。二、專注工作細節(jié)，進步解決才能在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比方說一些客戶的刁鉆問題，有些時候還會有一些客戶會進展特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，理解好客戶的心思，進步自己解決問題的才能，同時我相信自己的工作細節(jié)也會做好的，并且我會完善自己的綜合才能。三、改善原有缺乏，樹立全新目的十月份，是一個有很多時機去挑戰(zhàn)的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個關頭，我為自己樹立了很多的目的，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面。以前有一些缺乏的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我可以樹立好自己全新的目的，朝著每一個新的目的去開展，也朝著一個更好的方向去奮斗和開展。十月份，已經(jīng)是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態(tài)，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項難題上的，我也會更好的`去克制、去完善！客服售后主管年度工作方案個人【篇二】作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我如今最缺乏的，所以我將它們列為我202_年的學習任務。第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內和業(yè)外的專業(yè)知識學習。盡快熟悉公司的工作形式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢？他的第一感覺肯定是你不夠專業(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最根底的。第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最根本一點就是禮儀。接聽時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映才能。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)歷的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深化考慮后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜明晰呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了考慮，學會了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。第三點：組織與管理才能。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理才能，如今它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導才能那么更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點：對技能的要求。進步自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多缺乏的地方，而如今的我正處于學習與探究的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的效勞理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的間隔，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。永遠做到客戶是上帝?？头酆笾鞴苣甓裙ぷ鞣桨競€人【篇三】一、用積極主動的態(tài)度來迎接客人去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有可以完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作方案中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作！二、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，假如你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但假如你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的懇求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我時機向他們推銷產(chǎn)品。三、用友善和平的態(tài)度來維系客人去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意答復他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有時機再來我這里光臨！只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的！客服售后主管年度工作方案個人【篇四】2**年新的一年，對剛成立二年多的**電氣設備**分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶效勞各項工作已逐漸完善。為了可以盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的效勞形象，特制定2**年工作方案，以下：(一)創(chuàng)立“效勞形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可無視細節(jié)題目；對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，(二)轉變效勞觀念，把“要我效勞”改變成“我要效勞”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強責任感、增強效勞意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少效勞時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作才能，來更好的效勞于客戶。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定(WI-*G-S6)，應即時反響給相干的制作局部(責任局部)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進展統(tǒng)計分析^p，以便于更好的統(tǒng)計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干局部。(此段可納為工作總結)以上，是我對2**年客服工作的方案，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I導、同事們多多給予支持與幫助。展看2**年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光芒形象?？头酆笾鞴苣甓裙ぷ鞣桨競€人【篇五】隨著202_年的到來，客服部的工作方案將繼續(xù)秉承公司“xxxx”效勞理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到進步，在202_年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下詳細措施：一、細化和完善催繳工作①建立、施行催費新措施；②按照規(guī)程，落實進度；③責任到人，發(fā)揮主觀能動性；④分門別類、重點解決。二、加強與商戶溝通加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下202_年的工作重點之一。在202_年的工作中，客服部將繼續(xù)“xxxx”效勞理念，將商戶的需求及時反響給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)效勞調查和與現(xiàn)場的客戶效勞工作。三、完善部門內部工作①繼續(xù)加強員工培訓，為公司培養(yǎng)儲藏干部；②加強部門團隊建立，增強部門的凝聚力。在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。202_年，我將秉承公司的方針和政策！向著美妙的明天前進！關于售后客服2023年度工作方案報告范文(篇一)一、不斷學習，不斷成長一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開場的時候我是完全生疏的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)開展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比擬多，有時候要同時跟很多客戶在線，客服工作者還是要求比擬高的。二、投訴處理在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人才能的問題，因為投訴的太多了，反響的也多，平時工作沒顧得上，不可以及時的處理導致了局部客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。三、訂單護理前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比方訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在頂峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就屢次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。做好迎來頂峰期的準備，進步自己的客服才能是關鍵，防止一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能進步成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作才能，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。關于售后客服2023年度工作方案報告范文(篇二)由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析^p綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資配置，簡化效勞程序，做好顧客效勞，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作方案。一、建立顧客效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。如今，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立顧客效勞中心的和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)絡溝通，滿足顧客需要，提升效勞質量。二、建立客服平臺(一)成立顧客監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)視委員會。行使或者義務行使對后勤效勞監(jiān)視職能。(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心穿插內審(這項工作也可以有人力資部行使。(三)搞好客服前臺效勞。1.顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業(yè)內部之間、____與各個中心之間、____與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時效勞。(四)協(xié)調處理顧客投訴。(五)搞好顧客接待日活動，主動搜集和處理顧客意見。(六)建立顧客檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室局部工作和顧客效勞，繼續(xù)做好與能中心的有效維修顧客效勞。四、機構建立(一)成立后勤總公司顧客效勞中心。目前顧客效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協(xié)調效勞。(二)人員編制至少二人。要搞好顧客效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。五、經(jīng)費預算。往年顧客效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。____是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運行需要設置的，這正是當年總公司設立顧客效勞部的正確性所在，有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資(質量管理)部有穿插關系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞假如可以競標成功，____可以采取“龍湖小區(qū)”的形式。關于售后客服2023年度工作方案報告范文(篇三)隨著公司規(guī)模的增加，客服工作也變得更加重要，為了進步客服工作，特意制定客服工作方案，讓客服工作準確有效，到達公司的要求。一、細分客服為了進步客服效率，決定把客服氣氛兩大局部一局部為銷售客服，一局部為售后客服，防止像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細分有利于客服員工的工作，防止因為工作穿插出現(xiàn)錯誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后開展的方向。銷售客服負責的主要是銷售，當然銷售分為三個銷售渠道，銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴寬我們的客戶來，防止因為沒有客的問題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客，給我們公司足夠的開展空間。銷售就是以為銷售手段，通過聯(lián)絡客戶，理解客戶從而讓客戶與我們合作購置我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過溝通喜歡微信溝通，這時候微信營銷也是一種不錯的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面向的消費這多樣化。針對不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻可以最大限度的滿足客戶的體驗感，讓客戶真正理解到我們公司是真誠的效勞而不是虛假的網(wǎng)上交易。二、強化客服才能客服要有較強的溝通交際才能，在與客戶溝通的時候不但不可以傷害客戶，還要可以為客戶解決問題才可以得到客戶的認可，才可以最大成堆的擴展客戶渠道，得到更多的客戶認可，因為這需要學習，有的客服人員天生交際才能不叫強，她的說話方式深得別人的認可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術，記錄下來，成為一種準也標準的話術，提供應所有的人員。其次就是鼓勵所有員工開掘優(yōu)秀話術，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和效勞的話術多樣化，多遠話，應對多變的客戶，同時來提升我們客服人員的人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的開展空間。對我們也有更好的成長。當然這就要考我們自己努力和加油才可以獲得更大的成長和進步空間。對于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學習的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)那么的人。嚴格把管控員工的學習，倡導優(yōu)質效勞，高效效勞的主旨。關于售后客服2023年度工作方案報告范文(篇四)來工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；貞洶肽陙淼墓ぷ髑闆r，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面詳細的來說明一下工作的完成情況：一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。202_年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。結合我們挪動公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡。客戶還可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結合“效勞與業(yè)務”的戰(zhàn)略目的，始終堅持企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面進步效勞質量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質效勞，不斷進步的業(yè)務技術的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，202_年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、效勞關心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：純熟掌握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理。四、投訴處理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)，大客戶中心在202_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴____，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在202_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。下半年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新效勞形式，進步新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶效勞，促進效勞價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。售后部客服人員年度工作方案【篇一】新的一年已經(jīng)開場，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的理解情況，做出以下方案：1、終端培訓在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓方案并認真有效地完成培訓。2、搜集小票信息重視小票根本信息的搜集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要工程，必須標準填寫。3、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析^p分析^p，比擬客戶消費信息，及時反響到相關部門，并附加初級建立性意見。5、客情維系尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比方：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，根本的色彩搭配建議，高級的私人形像參謀等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞，進步顧客滿意度，開展提升與客戶的關系。6、客訴處理根據(jù)客戶反響投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1、對工作中一些詳細要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔憂自己在做無用功，浪費公司資；2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間；3、需要一臺，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。由于自己在服飾客服方面，經(jīng)歷上有很多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作可以得到很好的銜接，謝謝！售后部客服人員年度工作方案【篇二】202_年新的一年，對剛進駐xx市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步效勞于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領導的悉心栽培和廣闊客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的效勞理念已根本形成，初步開展的工作也得到省級領導的贊同。為了可以盡快贏得客戶的認可，迅速占領平頂山市場，全面落實客戶效勞先行方針，提升公司客戶效勞形象，客服部特制定202_年工作方案如下：〔一〕創(chuàng)立“文明科室”。嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，施行禮儀效勞、文明用語、禁效勞忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內務等做詳細的標準規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點?！捕侈D變效勞觀念，把“要我效勞”改變成“我要效勞”。認真學習公司各項規(guī)章制度和業(yè)務開展工作，本著“多學習、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深化到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的效勞。進步客服部坐席人員的綜合素質，轉變以往的思想觀念，把領導要求我們?yōu)榭蛻粜谵D變成“我們要為客戶效勞”，從對客效勞中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，進步整體效勞程度。〔三〕增強責任感、增強效勞意識、團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少效勞時效。在加強客服____24小時值班的根底上，設立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備，不管白天還是黑夜，也不管刮風還是下雨，只要有報案打來，即能調動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。跟同事多合作，與領導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質工作。同時也增強了團隊合作才能，更好的效勞于客戶?！菜摹尺M展承保、退保、投訴、查勘定損、結案五類回訪。按省公司規(guī)定結合我司詳細情況，以回訪為主，短信回訪為輔?？蛻粜诓慷壵{度崗對非直銷個人業(yè)務〔不含單位貨運〕的承保客戶進展外撥回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭到達100%，結案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關部門或單位反響，提出效勞改良意見。〔五〕每月對回訪情況進展統(tǒng)計分析^p，做回訪分析^p報告及月度簡報。在每月初第5個工作日內，將上月回訪分析^p報告及月度簡報報上級領導，并送有關部門。以上，是我對202_年客服部做的工作方案，可能還很不成熟，希望公司領導、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望202_年，我們會更加努力、認真負責的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光芒形象。售后部客服人員年度工作方案【篇三】一、202_年度售后效勞部的主要工作：202_年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。202_年共進廠xx輛，其中潤保xx輛?！苍敿殧?shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況?！扯?、缺乏之處售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場理論經(jīng)歷較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場理論的力度，在理論中培養(yǎng)增強各種業(yè)務程度，同時要爭取工作的主動性，進步責任心、專業(yè)心，加強工作效率、進步工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的開展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。三、202_年售后效勞部的工作方案確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的開展，現(xiàn)將售后維修效勞部工作展開方案如下：〔一〕、客戶管理細化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；2、通過對流失客戶回訪及分析^p，找出客戶流失的內在原因及改良措施；3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。〔二〕、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間?！踩?、資共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，進步整體的戰(zhàn)斗力；〔四〕、人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進步，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應進步一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品根本知識和實理論操作相結合，特別是實際接待才能的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除才能的培訓，進步員工的整體戰(zhàn)斗力?！参濉?、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理進步工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量?！擦?、團隊建立1、目的和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識培訓；塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的開掘，促使員工主動進步自身素質。2、施行手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。售后部客服人員年度工作方案【篇四】由于我們是學車平臺，我們是做學車前的業(yè)務，一般流程都是學員先學車，拿到駕照，再買車等其他步驟。這樣我們也是占有一定的市場優(yōu)勢。一，我們可以和駕校合作，通過我們xx學車網(wǎng)報名成功學車的學員，在我們網(wǎng)站買車，可以優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。二，在我們網(wǎng)站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務，并且前期肯定有比擬大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。三，跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊，也可以到如：中華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等這些網(wǎng)站發(fā)文章宣傳我們。四，尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。五，網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動，拉近客戶關系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價格優(yōu)勢。六，跟一些汽車保險公司合作〔如：平安保險等〕，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應該也是一種優(yōu)勢。七，業(yè)務，就是銷售，然后是銷售培訓，在銷售培訓上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構造，性能，價格與競爭車型的優(yōu)略比擬分析^p。假如銷售員的業(yè)務知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，如今產(chǎn)品技術更新很快，不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決?？焖龠M步銷售員的才能。八，售前售后效勞，客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要進步市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔憂〔無外乎就是：整車的質量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等〕落實到實處。我相信我們應該可以成功。售后部客服人員年度工作方案【篇五】眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后效勞上半年工作總結及下半年工作方案。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部202_年上半年業(yè)績的的分析^p報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況202_年別克售后的年終任務是xx萬，截止202_年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年方案的xx%，與年初的預計是根本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元(機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。二、物業(yè)維修本錢為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。三、人才資現(xiàn)狀如今許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資配發(fā)等問題，我別克售后如今全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人〔除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人〕以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。企業(yè)售后客服組常年度工作方案(篇一)新的一季度已經(jīng)開場，這已經(jīng)是**年的最后一季度了，應該感慨時間流逝的太快了，感慨自己學到的東西太少，經(jīng)歷不夠豐富，為了加強自己的工作才能和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的理解情況做出以下工作方案：第一：管理方面〔1〕進一步完善和標準客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補破綻?！?〕加強部門員工的工作監(jiān)視、指導和管理?！?〕合理安排好客服部的日常工作方案。第二：售后效勞方面〔1〕耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法?！?〕及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題?！?〕每個月做一次回訪工作，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。第三：投訴方面〔1〕銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時聯(lián)絡相關業(yè)務員將情況處理，不能處理的應及時向上級反映?！?〕客服部收到投訴后，應及時填寫《客戶投訴處理表》，并負責將處理結果及時反響給客戶，聽取客戶的意見及建議?！?〕客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析^p。第四：增值效勞方面〔1〕短信貼身效勞：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息?！?〕特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進展信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。以上就是自己給自己制定的工作方案，今年就快過去了，自己沒能按照自己方案去完成每一件事，方案是趕不上變化，工作不斷延續(xù)，對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應該全力以赴，因為自己沒能全力以赴，才會有不能完成方案的結果，目的可大可小，但不能沒有目的。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就如此，想法簡單一點，工作輕松一點。企業(yè)售后客服組常年度工作方案(篇二)一、本年度個人工作情況12在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。202_年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。202_年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。202_年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。202_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。202_年11—12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的.不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能。企業(yè)售后客服組常年度工作方案(篇三)來工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。回憶半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面詳細的來說明一下工作的完成情況：一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。202_年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。結合我們挪動公司的各項工作指標，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結合“效勞與業(yè)務”的戰(zhàn)略目的，始終堅持企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面進步效勞質量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質效勞，不斷進步的業(yè)務技術的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，202_年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、效勞關心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：純熟掌握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理。四、投訴處理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)，大客戶中心在202_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴____，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在202_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。下半年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新效勞形式，進步新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶效勞，促進效勞價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。如何寫好售后客服年度工作方案呢【篇一】作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我如今最缺乏的，所以我將它們列為我202_年的學習任務。第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內和業(yè)外的專業(yè)知識學習。盡快熟悉公司的工作形式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢？他的第一感覺肯定是你不夠專業(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最根底的。第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最根本一點就是禮儀。接聽時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映才能。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)歷的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深化考慮后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜明晰呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了考慮，學會了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。第三點：組織與管理才能。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理才能，如今它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導才能那么更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點：對技能的要求。進步自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多缺乏的地方，而如今的我正處于學習與探究的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的效勞理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的間隔，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。永遠做到客戶是上帝。如何寫好售后客服年度工作方案呢【篇二】一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建立，進步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。﹙1﹚鑒于承當責任客服部的重要性，不但要承當責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在單位部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《