金融營銷基礎(chǔ)

試卷代號：3962國家開放大學(xué)2019年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試

金融營銷基礎(chǔ)試題(開卷)2020年1月一、單項選擇題(在以下各題的備選答案中只有一個是正確的，請將正確答案的字母標號填在括號內(nèi)，多選、錯選均不得分。每小題3分，共30分)1．金融營銷的主體是()。金融產(chǎn)品 B.金融服務(wù)C.金融企業(yè) D.金融市場2．以下屬于影響個人客戶金融交易行為內(nèi)在因素的是( )。A?參考群體 B?文化因素C?家庭因素 D?需求動機3．金融市場細分是指對()進行分類。金融產(chǎn)品 B.消費者C.市場 D.營銷模式4．以下不屬于差異性目標市場策略的缺點的是()。A.經(jīng)營風險高 B.營銷支出高C.管理成本高 D.資源配置分散5．不同年齡段的人，由于生活觀念和工作閱歷的差別，對待風險和收益的態(tài)度不同，需要的金融產(chǎn)品也不同。對于已經(jīng)步人中年的人群來說，他們大多數(shù)()。A.更加注重養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等 B.更傾向于收入穩(wěn)定的投資項目C?對財產(chǎn)的增值要求高于保值要求 D.對高收益高風險項目更加青睞6．回購協(xié)議屬于基礎(chǔ)性銀行產(chǎn)品中的()。A?資產(chǎn)類產(chǎn)品 B?負債類產(chǎn)品C.結(jié)算類產(chǎn)品 D.租賃類產(chǎn)品7．以下不屬于現(xiàn)金折扣的要素的是()。A.最終還款期限 B.享受折扣期限C?購買的數(shù)量 D?對應(yīng)的折扣比例8．金融企業(yè)內(nèi)部營銷的起點是()。A.崗位匹配 B.團隊匹配C?員工激勵 D?人員招聘9．以下哪種途徑適用于金融企業(yè)對地方政府和社會公眾的關(guān)系營銷？()A.金融同業(yè)合作 B.參與公益活動C.公開業(yè)務(wù)關(guān)系 D.出讓部分產(chǎn)品冠名權(quán)10．一對一營銷的最終目標是()。使企業(yè)價值得到提升產(chǎn)品銷售的成功提升整體的客戶忠誠度，并使客戶的終身價值達到最大化擴大企業(yè)影響力

二、多項選擇題(在以下各題的備選答案中有至少兩個是正確的，請將正確答案的字母標號填在括號內(nèi)，多選、漏選均不得分。每小題3分，共30分)TOC\o"1-5"\h\z11.4Ps理論包含的基本策略有( )。A.產(chǎn)品 B.價格C.渠道 D.關(guān)聯(lián)12．個人或組織要成為潛在客戶，應(yīng)該具備的條件有( )。A.有購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的需要B.熟知某種產(chǎn)品或服務(wù)的特征C.有購買能力 D.有購買決策權(quán)13．在接觸客戶時，建立信任的方法有( )。B.以客戶為中心DB.以客戶為中心D.良好的專業(yè)能力)。B.可進人性D.可操作性C.真誠的態(tài)度14．金融市場細分的原則有(A.可衡量性C.可盈利性15．金融企業(yè)在選擇目標市場時，要注意( )。A.金融產(chǎn)品和服務(wù)是否與客戶需求相適應(yīng)市場是否具有較大的購買力或潛力金融企業(yè)是否有較大的競爭優(yōu)勢D.金融產(chǎn)品是否處在成熟期

16.在金融產(chǎn)品導(dǎo)人期，適合采取快速撤脂策略的市場環(huán)境有（ ）。A?產(chǎn)品存在規(guī)模效應(yīng)B?客戶對產(chǎn)品價格反應(yīng)較為敏感大多數(shù)潛在客戶還不夠了解該產(chǎn)品企業(yè)面臨著潛在競爭者的威脅，必須盡快提高客戶對該產(chǎn)品的忠誠度17．金融企業(yè)的定價目標有（17．金融企業(yè)的定價目標有（A.利潤最大化C.預(yù)期投資收益18.金融企業(yè)實施外部關(guān)系營銷的途徑包括（）。B.市場份額領(lǐng)先D.生存性目標）。A.A.參與公益活動C.提供特色服務(wù)19．金融服務(wù)營銷的目的有（A.應(yīng)對市場競爭的需要C.穩(wěn)定客戶關(guān)系的需要20．互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的特點有（A?潛在受眾多C.溝通良好B.金融同業(yè)競爭D.公開業(yè)務(wù)關(guān)系）。B.適應(yīng)客戶行為變化的需要D.適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的需要）。B.營銷成本高D.客戶流失較少三、判斷題（每小題1分，共10分；只判斷正誤，無需改正）21．金融營銷本質(zhì)上是一種服務(wù)營銷。（ ）22．總體上，對客戶最有影響力的信息來源是公共來源。（）23．STP戰(zhàn)略實施的步驟依次是市場細分、市場定位和目標市場確定。()24．金融新產(chǎn)品的市場化階段就是新產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)人期階段()25．具有較大的需求價格彈性是實施滲透定價策略的必要條件之一。()26．自2015年10月取消存款利率浮動上限管制后，我國銀行對存貸款利率便有了完全的定價決策權(quán)。()27．密封授標定價法主要用于采用投標交易方式的金融產(chǎn)品或服務(wù)，常用于國債發(fā)行。( )28．金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的主要對象是金融同業(yè)。()29．金融產(chǎn)品的同質(zhì)性非常高，客戶對金融企業(yè)粘性小，因此金融企業(yè)在服務(wù)上的投入往往會成為一種資源浪費。()30．軟文廣告是移動應(yīng)用效果廣告的主要類型之一。()四、名詞解釋(每題5分，共20分)31．金融營銷32．無差異性目標市場策略33．瘦狗型金融產(chǎn)品

34．金融企業(yè)公共關(guān)系營銷五、案例分析題（共10分）35．“信富年金”作為國內(nèi)第一個年金品牌，與國內(nèi)同類產(chǎn)品存在一定的差異。它依托中信集團年金全牌照資格，在集團內(nèi)部資源整合，并引入中國人壽、太平人壽、中國平安、泰康養(yǎng)老等戰(zhàn)略合作機構(gòu)。目前該行已與13家年金管理機構(gòu)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為年金客戶提供多種模式的產(chǎn)品打下了基礎(chǔ)。而且，“信富年金”服務(wù)的客戶不局限于大中型企業(yè)，還推出包括“信富年金XX號XX號”系列產(chǎn)品，以及機構(gòu)類、個人類年金產(chǎn)品，豐富的產(chǎn)品系列覆蓋了各層次客戶群體，可多方位滿足客戶需求。（1）談?wù)劆I銷渠道聯(lián)合的優(yōu)點。（2）結(jié)合“信富年金”的例子，談?wù)劷鹑谑袌黾毞值谋匾?。試卷代號?962國家開放大學(xué)2019年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試

金融營銷基礎(chǔ)試題答案及評分標準（開卷）

（供參考）2020年1月一、單項選擇題（在以下各題的備選答案中只有一個是正確的，請將正確答案的字母標號填在括號內(nèi)，多選、錯選均不得分。每題3分，共30分）1．C2．1．C2．D3．B4．A5．B6．B7．C8．D9．B10．C二、多項選擇題（在以下各題的備選答案中有至少兩個是正確的，請將正確答案的字母標號填在括號內(nèi)，多選、漏選均不得分。每題3分，共30分）11.ABC12.ACD13.ABCD14.ABCD15.ABC16.CD17.ABCD18.ACD19.ABC20.ACD三、判斷題（每題1分，共10分。只判斷正誤，無需改正）21.V22.X23.X24.V25.V26.X27.V28.X29.X30.V四、名詞解釋（每題5分，共20分）31．金融營銷金融營銷的定義一般是指金融企業(yè)以金融市場為導(dǎo)向，運用整體營銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足客戶需要和欲望的過程中實現(xiàn)金融企業(yè)利益目標的社會行為過程。32．無差異性目標市場策略無差異性目標市場策略是指，金融企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)對應(yīng)的整個市場視為一介總的目標市場，僅運用單一的目標市場策略來開拓市場，滿足市場需求。在采用這種目標市場策略進行營銷活動時，金融企業(yè)只需要面對市場推出固定化的單一產(chǎn)品和標準化的服務(wù)，設(shè)計出一種營銷組合策略即可。33．瘦狗型金融產(chǎn)品根據(jù)波士頓矩陣法，瘦狗型金融產(chǎn)品是指銷售增長率及相對市場占有率均較低的金融產(chǎn)品。瘦狗型金融產(chǎn)品一般是已經(jīng)進入衰退期的金融產(chǎn)品，但有些也可能是剛剛進入市場試銷的新產(chǎn)品。34．金融企業(yè)公共關(guān)系營銷金融企業(yè)公共關(guān)系營銷是指，金融企業(yè)在營銷活動中，通過正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系來創(chuàng)造有利的營銷環(huán)境，樹立金融企業(yè)的良好形象，贏得公眾對企業(yè)的信任和支持，處理可能發(fā)生的對自身不利的謠言和事件，從而促進金融產(chǎn)品的銷售的宣傳活動。五、案例分析題（10分）35．案例分析：（供參考）（1）營銷渠道聯(lián)合的優(yōu)點：和其他金融企業(yè)聯(lián)合可以迅速獲取被聯(lián)合金融企業(yè)的營銷渠道和市場份額，從而拓展金融產(chǎn)品營銷渠道，相較于并購有快捷和成本低的優(yōu)勢；營銷渠道的聯(lián)合比較靈活，有選擇空間，風險也比并購??；跨地區(qū)或者跨國的營銷渠道聯(lián)合可以突破政策限制，實現(xiàn)地區(qū)或跨國的業(yè)務(wù)發(fā)展。（5分）（2）現(xiàn)代金融市場紛繁多樣、構(gòu)成復(fù)雜。對金金融企業(yè)而言，利用其有限