山東營業(yè)員服務(wù)訓(xùn)練營專用資料2

中國電信山東分公司

營業(yè)員服務(wù)訓(xùn)練營

上午：營業(yè)廳服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)和訓(xùn)練

下午：營業(yè)廳服務(wù)技巧訓(xùn)練營、營業(yè)客戶投訴處理技巧提升

課程內(nèi)容微笑表情姿態(tài)儀表語言禮儀三張牌目錄規(guī)范服務(wù)從我做起4服務(wù)過程中的行為規(guī)范2營業(yè)員語言規(guī)范3職業(yè)化形象——標(biāo)準(zhǔn)化的視覺導(dǎo)向1

一個人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍(lán)斯登一、儀容儀表頭發(fā)眼睛耳朵鼻子胡子嘴面容脖子手人工如何修飾標(biāo)志

工裝整潔規(guī)范嗎？1、著裝要求2、裝飾物的注意事項3、視覺會影響你的形象

二、個人職業(yè)形象影響著公司形象

結(jié)合我們的儀容儀表，請每組寫出至少3條不合乎規(guī)范點(diǎn).。目錄規(guī)范服務(wù)從我做起4服務(wù)過程中的行為規(guī)范2營業(yè)員語言規(guī)范3職業(yè)化形象——標(biāo)準(zhǔn)化的視覺導(dǎo)向1一、營業(yè)員員的職業(yè)微微笑我快樂，所所以我笑；；我笑，所所以我快樂樂!“三米微笑”“三步微笑”“微笑服務(wù)”二、眼神禮禮儀:接待客戶時時。。。眼眼睛交流與客戶較長長時間交談?wù)剷r。。。。柔和的目目光同客戶相距距較遠(yuǎn)時。。。。眼睛睛在遞接物品品時。。。。對方的手手與物品三、營業(yè)員員的站男女手部—左在下、右右手在上男女腳部四、營業(yè)員員坐男女坐姿。。。。男女入座。。。。特殊情況下下的坐姿。。。。五、行走走男女背背包、文件件六、鞠躬躬與客戶交錯錯。。。。。點(diǎn)頭微笑笑接送客戶時時。。。。。初見或感謝謝客戶時。。。。。七、手勢勢指引。。。。招手。。。。握手。。。。簽字。。。。遞筆、身份份證、錢款款等。。。。八、工作環(huán)環(huán)節(jié)注意事事項與顧客交談?wù)剷r，除非非需要指示示顧客行動動，否則不不用手勢；；不可用手?jǐn)[擺弄物品、、衣服、頭頭發(fā)等；不可用手敲敲桌臺和玻玻璃提醒顧顧客；不得使用擺擺手和搖頭頭來表達(dá)““不清楚””、“不知知道”等意意思；盡量不要正正面面對服服務(wù)對象或或者背部面面對他人下下蹲；處理投訴時時的倒茶速速度過快；；工作忙時接接電話應(yīng)付付了事等；；目錄規(guī)范服務(wù)從我做起4服務(wù)過程中的行為規(guī)范2營業(yè)員語言規(guī)范3職業(yè)化形象——標(biāo)準(zhǔn)化的視覺導(dǎo)向1我會……用客戶喜歡歡的方式去去說一、接待客客戶語言規(guī)規(guī)范1、你好！電電信歡迎您您！2、你好！請請問有什么么可以幫到到你？3、您好！請請坐！請問問您辦理什什么業(yè)務(wù)？？二、理解客客戶語言規(guī)規(guī)范（1）第一組：安安撫服務(wù)用用語4、真的很抱抱歉！請您您原諒！5、對不起??！我明白您您的意思??！6、您先別生生氣好嗎？？我一定想想辦法幫您您解決！7、對不起！！我和您解解釋一下好好嗎？8、不好意思思，我知道道您很著急急！9、不好意思思，我能理理解您的心心情！10、不好意思思，讓您久久等了！二、理解客客戶語言規(guī)規(guī)范（2）第二組：請請求式服務(wù)務(wù)用語11、請出示一一下您的身身份證好嗎嗎？12、請報一下下您的電話話號碼好嗎嗎？13、請您在這這里簽下名名好嗎？14、不好意思思，請您稍稍等一下好好嗎？15、對不起，，請您再重重復(fù)一遍好好嗎？16、請您先到到3號臺席辦理理，好嗎？？二、理解客客戶語言規(guī)規(guī)范（3）第三組：禮禮貌服務(wù)用用語17、不用謝，，這是我應(yīng)應(yīng)該做的?。?8、謝謝！請請您多提寶寶貴意見??！19、感謝您對對我們電信信的支持??！20、感謝您對對我們工作作的理解??！21、謝謝您對對我們的信信任！22、謝謝您的的夸獎，我我們一定努努力做得更更好！三、幫助客客戶語言規(guī)規(guī)范23、請稍候，，我馬上為為您辦理??！24、這是您的的身份證，，請您收好好！四、送別客客戶語言規(guī)規(guī)范25、請問您還還有其他業(yè)業(yè)務(wù)需要辦辦理嗎？26、您如果有有任何問題題請撥打10000號咨詢好嗎嗎？27、請慢走，，歡迎再次次光臨！你好！請坐坐，請問您您辦理什么么業(yè)務(wù)？請報一下您您的電話號號碼，好嗎嗎？請出示一下下您的身份份證，好嗎嗎？不好意思，，請您稍等等一下好嗎嗎？不好意思，，讓您久等等了。這是您的身身份證，請請您收好。。請您在這里里簽下名好好嗎？請問您還有有其他業(yè)務(wù)務(wù)需要辦理理嗎？您如果有任任何問題，，請撥打10000號咨詢好嗎嗎？請慢走，歡歡迎再次光光臨！你好像不明明白你肯定弄混混了我們不會……我們從沒……我們不可能能你弄錯了……以前從來沒沒有人抱怨怨過這些這是我們公公司的規(guī)定定你先別激動動……不要嚷……我們可不負(fù)負(fù)責(zé)我們一直都都是這樣做做的絕對不會，，絕對不可可能這種問題連連小孩子都都會這種問題我我們見得多多了要知道“一分錢一分分貨”通用服務(wù)禁禁語“十三三句”目錄規(guī)范服務(wù)從我做起4服務(wù)過程中的行為規(guī)范2營業(yè)員語言規(guī)范3職業(yè)化形象——標(biāo)準(zhǔn)化的視覺導(dǎo)向1你好！請坐坐，請問您您辦理什么么業(yè)務(wù)？請報一下您您的電話號號碼，好嗎嗎？請出示一下下您的身份份證，好嗎嗎？不好意思，，請您稍等等一下好嗎嗎？不好意思，，讓您久等等了。這是您的身身份證，請請您收好。。請您在這里里簽下名好好嗎？請問您還有有其他業(yè)務(wù)務(wù)需要辦理理嗎？您如果有任任何問題，，請撥打10000號咨詢好嗎嗎？請慢走，歡歡迎再次光光臨！當(dāng)排隊等待待的客戶催催促時當(dāng)本臺席前前出現(xiàn)有需需辦理業(yè)務(wù)務(wù)的特殊客客戶（老、、弱、病、、殘等）時時當(dāng)營業(yè)員有有事必須暫暫時停開時時當(dāng)下班時間間已到，客客戶著急時時當(dāng)客戶在辦辦理業(yè)務(wù)中中發(fā)生疑問問而提出質(zhì)質(zhì)詢時。。。。注意。。。。當(dāng)客戶要求求營業(yè)人員員提供幫助助時。。對客戶提出出的意見、、要求，經(jīng)經(jīng)營業(yè)員解解釋、處理理后，客戶戶仍不滿意意而無法解解決時。。?？蛻舨僮鞑徊划?dāng)時。。?？蛻魧Ρ酒笃髽I(yè)的工作作提出建議議時。。。當(dāng)客戶對本本企業(yè)的服服務(wù)工作提提出表揚(yáng)或或感謝時。。。注意。。。。第一天：營營業(yè)廳服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)范范培訓(xùn)和訓(xùn)訓(xùn)練第二天：營業(yè)廳服務(wù)務(wù)技巧訓(xùn)練練營第三天：營業(yè)客戶投投訴處理技技巧提升課程內(nèi)容目錄幫助客戶的技巧4接待客戶的禮儀2理解客戶的需求3服務(wù)規(guī)范的理念1送別客戶的禮儀5單元一服服務(wù)規(guī)規(guī)范的理念念一、服務(wù)工工作面臨的的壓力二、客戶衡衡量服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)三、客戶滿滿意度五大大要素四、客戶服服務(wù)的感知知過程五、客戶服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求課堂練習(xí)1－－〔分組討論：：我們在工工作中面臨臨的挑戰(zhàn)〕培訓(xùn)是為了了提高我們們的服務(wù)技技能,為我們面臨臨的問題找到答案和和解決的方方法。下面面,我們一起就就我們工作中面臨的的挑戰(zhàn)進(jìn)行行小組的討討論:營業(yè)廳的工工作是充滿滿壓力和挑挑戰(zhàn)的，請請你將工作作中所面臨臨到的困難難和壓力寫寫出來，我我們一起分分析一下，，哪些問題題是可以解解決的，哪哪些問題是是不易解決決的，讓讓我們帶著著這些問題題和挑戰(zhàn)有有目的性的的投入到課課程中來，，共同找到到有效的應(yīng)應(yīng)對挑戰(zhàn)的的技巧。那那我們就開開始吧！一、服務(wù)面面臨的壓力力1、過高的的客戶期望望2、客戶的的無理要求求3、高峰期期時的壓力力4、無法解解決的問題題5、客戶的的有效溝通通二、客戶衡衡量服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)1、什么是是客戶滿意意度2、客戶滿滿意度的由由來3、服務(wù)感感知關(guān)鍵時時刻課堂練習(xí)2－－（討論論:客戶衡衡量服務(wù)滿滿意與否的的標(biāo)準(zhǔn)有哪哪些)服務(wù)是穿客客戶的鞋子子，通過親親身客戶體體驗，你會會發(fā)現(xiàn)當(dāng)你你自己成為一名名客戶后,你對于服務(wù)務(wù)質(zhì)量的理理解會變得得更加深刻刻,你很清楚的的知道什么么樣的服務(wù)務(wù)是你自己己可以接受受的,什么樣的服務(wù)是你你自己無法法忍受的；；想必你也也找到了帶帶給你這些些感受的原原因?每個人把你你自己的經(jīng)經(jīng)歷簡單分分享給你小小組的同伴伴,再將你你自己分析析的滿意與否的原原因報告給給小組。小組將這些些原因進(jìn)行行匯總，用用一張紙寫寫下來三、客戶滿滿意度五大大要素1、有形度度2、同理度度3、反應(yīng)度度4、專業(yè)度度5、信賴度度四、客戶服服務(wù)的感知知過程1、接待客客戶2、理解客客戶3、幫助客客戶4、送別客客戶五、客戶服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求1、職業(yè)化服服務(wù)禮儀2、良好的服服務(wù)態(tài)度3、服務(wù)的響響應(yīng)速度4、解決問題題的能力5、主動服務(wù)務(wù)的意識單元二接接待客客戶的禮儀儀一、職業(yè)化化的服務(wù)形形象二、主動觀觀察客戶需需求三、表達(dá)對對客戶的熱熱情四、表達(dá)對對客戶的尊尊重五、表達(dá)對對客戶的關(guān)關(guān)注目錄幫助客戶的技巧4接待客戶的禮儀2理解客戶的需求3服務(wù)規(guī)范的理念1送別客戶的禮儀5課堂練習(xí)3――要求：請你你對錄像中中提供服務(wù)務(wù)的營業(yè)員員接待客戶戶的表現(xiàn)做做出評價，，寫出營業(yè)業(yè)員在接待待客戶的過過程中存在在的錯誤。一、職業(yè)化化的形象1、儀容2、儀表3、儀態(tài)二、主動觀觀察客戶需需求1、服務(wù)需需求2、環(huán)境需需求3、情感需需求三、表達(dá)對對客戶的熱熱情1、歡迎的的動作2、職業(yè)化化微笑3、語音和和語調(diào)四、表達(dá)對對客戶的尊尊重1、尊重的的行為2、請求式式語氣3、接待的用用語五、表達(dá)對對客戶的關(guān)關(guān)注1、接一待待二顧三2、全程關(guān)關(guān)注客戶課堂練習(xí)4――這是我們第第一輪的實實戰(zhàn)練習(xí)，，將強(qiáng)化我我們接待客客戶技巧的的掌握，同時這這也是一次次小組間的的比賽，希希望我們踴踴躍表現(xiàn)??！目錄幫助客戶的技巧4接待客戶的禮儀2理解客戶的需求3服務(wù)規(guī)范的理念1送別客戶的禮儀5單元三理理解客客戶的需求求一、傾聽的的技巧二、提問的的技巧三、復(fù)述的的技巧課堂練習(xí)5要求：請你你對錄像中中提供服務(wù)務(wù)的營業(yè)員員理解客戶戶的表現(xiàn)現(xiàn)做出評價價，寫出這這幾名營業(yè)業(yè)員在理解解客戶需求求的過程中中存在的錯錯誤。一、傾聽的的技巧1、傾聽的的目的2、傾聽的的定義3、傾聽的的內(nèi)容4、傾聽的的技巧二、提問的的技巧1、提問的的目的2、開放式式問題3、封閉式式問題4、提問的的順序三、復(fù)述的的技巧1、復(fù)述目目的2、復(fù)述事事實3、復(fù)述情情感課堂練習(xí)6――通過本單元元的學(xué)習(xí)，，相信你已已經(jīng)掌握了了理解客戶戶的技巧，，下面讓我們一一起通過實實戰(zhàn)的演練練來強(qiáng)化一一下我們所所學(xué)習(xí)的理理解客戶的技巧巧.目的在于練練習(xí)運(yùn)用傾傾聽、提問問、復(fù)述的的技巧有效效理解客戶戶的需求，努努力吧！目錄幫助客戶的技巧4接待客戶的禮儀2理解客戶的需求3服務(wù)規(guī)范的理念1送別客戶的禮儀5單元四幫幫助客客戶的技巧巧一、幫助客客戶的原則則二、幫助客客戶的技巧巧課堂練習(xí)7――要求：請你你對錄像中中提供服務(wù)務(wù)的營業(yè)員員幫助客戶戶解決問題的表現(xiàn)做做出評價，，寫出營業(yè)業(yè)員在幫助助客戶解決決問題的過過程中存在的錯錯誤。一、幫助客客戶的原則則1、以解決決問題為核核心2、解決問問題的主動動性二、幫助客客戶的技巧巧1、什么是是可以滿足足的期望2、如何滿滿足可以滿滿足的期望望3、什么是無無法滿足的的期望4、如何滿足足無法滿足足的期望課堂練習(xí)8――這是一個角角色扮演的的實戰(zhàn)練習(xí)習(xí)。通過這這一輪的實實戰(zhàn)練習(xí)，，我們將加強(qiáng)對對幫助客戶戶的技巧的的掌握，把把我們幫助助客戶的技技巧提升到一個個新的水平平。本練習(xí)習(xí)的目的在在于練習(xí)運(yùn)運(yùn)用理解客客戶情感、、做出合理解釋釋、提供供更多方案案的技巧在在自己的實實際工作中中真正幫助助客戶解決問題目錄幫助客戶的技巧4接待客戶的禮儀2理解客戶的需求3服務(wù)規(guī)范的理念1送別客戶的禮儀5單元五送送別客客戶的禮儀儀一、送別的的技巧二、總結(jié)與與演練課堂練習(xí)9――要求：請你你對錄像中中提供服務(wù)務(wù)的營業(yè)員員送別客戶戶的表現(xiàn)做做出評價，，寫出營業(yè)業(yè)員在送別別客戶的過過程中存在在的錯誤。。一、送別的的技巧1、詢問滿滿意度2、友善的的提示3、感謝與與歉意4、與客戶道道別二、總結(jié)與與演練1、接待客客戶的禮儀儀2、理解客客戶的需求求3、幫助客客戶的技巧巧4、送別客客戶的禮儀儀課堂練習(xí)10――這是我們今今天最后一一輪的實戰(zhàn)戰(zhàn)練習(xí)，將將強(qiáng)化我們們對服務(wù)過過程的的掌握，同時時這也是一一次小組間間的比賽，，希望大大家踴躍表表現(xiàn)！第一天：營營業(yè)廳服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)范范培訓(xùn)和訓(xùn)訓(xùn)練第二天：營業(yè)廳服務(wù)務(wù)技巧訓(xùn)練練營第三天：營業(yè)客戶投投訴處理技技巧提升課程內(nèi)容目錄特殊客戶的投訴4成功處理投訴對企業(yè)的影響2有效處理投訴的步驟3客戶投訴的原因、目的和原則1投訴后的自我檢視及九要點(diǎn)5課堂練習(xí)1－－〔分組討論：：什么情況況下你會提提出投訴〕那些購買我我產(chǎn)品的人人是我的支支持者；那那些夸獎我我的人使我我高興；那那些向我埋埋怨的人是是我的老師師，他們糾糾正我的錯錯誤，讓我我天天進(jìn)步步；只有那那些一走了了之的人是是傷我最深深的人，他他們不愿給給我一絲機(jī)機(jī)會。在什什么情況下下你會提出出投訴？下下面,我們一起就就我們營業(yè)業(yè)廳所碰的的投訴寫出出來，我們們一起分享享一下，哪哪些投訴是是可以解決決的，哪些些投訴是不不易解決的的，讓我我們帶著這這些問題和和挑戰(zhàn)有目目的性的投投入到課程程中來，共共同找到有有效的應(yīng)對對投訴的技技巧，我們們開始吧??！?為什么客戶戶總是不滿滿意我給他他的答案？？?明明已經(jīng)很很好地答復(fù)復(fù)了客戶，，他為什么么還要投訴訴？?怎樣聽出客客戶的弦外外之音??客戶的問題題為什么總總是這樣古古怪？?怎樣避免落落入客戶的的“圈套””?什么是投訴訴？當(dāng)顧客購買買商品時，，對商品本本身和企業(yè)業(yè)的服務(wù)都都抱有良好好的愿望和和期盼值，，如果這些些愿望和要要求得不到到滿足，就就會失去心心理平衡，，由由此產(chǎn)生生的抱怨和和想“討個說法”的行行為為客戶戶服服務(wù)務(wù)人人員員投投訴訴有有不不同同的的能能力力嗎嗎？？課堂堂練練習(xí)習(xí)2――――要求求：：請請你你對對錄錄音音中中提提供供服服務(wù)務(wù)的的話話務(wù)務(wù)員員表表現(xiàn)現(xiàn)做做出出評評價價，，寫寫出出話話務(wù)務(wù)員員被被投投訴訴的的原原因因。。情緒緒怎怎樣把把握握?一、、客客戶戶投投訴訴的的原原因因1、、產(chǎn)品品和和工工作作質(zhì)質(zhì)量量等等問問題題2、、服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度問問題題二、、客客戶戶投投訴訴的的基基本本目目的的三、、處處理理投投訴訴的的原原則則站在在用用戶戶的的立立場場來來理理解解站在在公公司司的的立立場場來來勸勸慰慰情感感問問題題解解決決等等選選擇擇課堂堂練練習(xí)習(xí)3――――在解解決決客客戶戶投投訴訴中中，，我我們們與與客客戶戶的的溝溝通通總總會會遇遇到到這這樣樣那那樣樣的的問問題題，，好好不不容容易易理理清清了了投投訴訴的的原原因因，，卻卻在在與與客客戶戶商商討討解解決決方方案案時時找找不不到到雙雙方方認(rèn)認(rèn)可可的的合合適適的的平平衡衡點(diǎn)點(diǎn)，，客客戶戶提提出出的的各各種種各各樣樣的的要要求求，，總總會會讓讓我我們們?yōu)闉殡y難。。面面臨臨著著此此類類的的問問題題，，我我們們?nèi)缛绾魏闻c與客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行“交鋒鋒”，達(dá)達(dá)到到共共同同的的雙雙贏贏呢呢？？目錄錄特殊客戶的投訴4成功處理投訴對企業(yè)的影響2有效處理投訴的步驟3客戶投訴的原因、目的和原則1投訴后的自我檢視及九要點(diǎn)5提高高忠忠誠誠度度增加加信信任任感感發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題改改進(jìn)進(jìn)服服務(wù)務(wù)海爾爾福福特特三三株株訂房房目錄錄特殊客戶的投訴4成功處理投訴對企業(yè)的影響2有效處理投訴的步驟3客戶投訴的原因、目的和原則1投訴后的自我檢視及九要點(diǎn)5接受受投投訴訴客戶戶感感覺覺是是：：迅速速受受理理———————————避免免對對客客戶戶說說———————————————2、平平息息怨怨氣氣客戶戶感感覺覺是是：：得到到———————————3、澄澄清清問問題題客戶戶感感覺覺是是：：確認(rèn)認(rèn)———————————人4、探探討討解解決決客戶戶感感覺覺是是：：我是是———————————5、感感謝謝客客戶戶最后后三三句句話話———————————————————————————————————————客戶戶感感覺覺是是—————————————再次次提提醒醒：：情情理理法法你認(rèn)認(rèn)為為正正確確的的順順序序怎怎樣樣？？目錄錄特殊客戶的投訴4成功處理投訴對企業(yè)的影響2有效處理投訴的步驟3客戶投訴的原因、目的和原則1投訴后的自我檢視及九要點(diǎn)5一、、特特殊殊客客戶戶的的種種類類易怒怒下流流或或令令人人討討厭厭的的客客戶戶矜持持的的客客戶戶批評評家家喋喋喋不不休休的的客客戶戶古怪怪的的客客戶戶猶豫豫不不決決的的客客戶戶酗酒酒的的客客戶戶愛爭爭辯辯的的客客戶戶二、難纏客戶戶分析難纏客戶的心心理難纏客戶的投投訴原因難纏客戶的應(yīng)應(yīng)對方法三、如何應(yīng)付付情緒激動的的消費(fèi)者音量———————性別———————情景———————目錄特殊客戶的投訴4成功處理投訴對企業(yè)的影響2有效處理投訴的步驟3客戶投訴的原因、目的和原則1投訴后的自我檢視、九要點(diǎn)5課堂練習(xí)4――每天微笑，每每天解釋。是是什么？是情情感的勞動。。情感勞動過過度就容易得得一種病，這這種病叫接待待過度綜合癥癥?！敖哟^度綜合合癥”的癥狀是什么么呢?病憊，無精打打采，沮喪，，不高興，沒沒耐心；每種種癥狀都會降降低你提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能能力。當(dāng)你精精神疲勞、心心情不好時，，你如何使自自己重整旗鼓鼓？每個人把把你自己的經(jīng)經(jīng)歷簡單分享享給你小組的的同伴,小小組將這些方方法進(jìn)行匯總總，用一張紙紙寫下來。一、投訴后的的自我檢視二、處理投訴訴九要點(diǎn)1、調(diào)整心態(tài)—————————2、豁達(dá)禮讓—————————3、先聽后說—————————4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?、查找癥結(jié)—————————6、忍氣吞生—————————7、抓住要害—————————8、正襟危坐—————————9、竭誠服務(wù)—————————課堂練習(xí)5――〔綜合訓(xùn)練〕這是我們最后后一輪的實戰(zhàn)戰(zhàn)練習(xí)，將強(qiáng)強(qiáng)化我們服務(wù)務(wù)客戶技巧的的掌握，同時這這也是一次小小組間的比賽賽，通過三三天的課程，，我們將選出最最為優(yōu)秀的學(xué)學(xué)習(xí)團(tuán)隊，希希望大家踴躍躍表現(xiàn)！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。07:12:3307:12:3307:1212/31/20227:12:33AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2207:12:3307:12Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:12:3307:12:3307:12Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2207:12:3307:12:33December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20227:12:33上上午07:12:3312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:12上上午12月-2207:12December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/317:12:3307:12:3331December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。7:12:33上上午午7:12上上午午07:12:3312月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。07:12:3307:12:3307:1212/31/20227:12:33AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2207:12:3307:12Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。07:12:3307:12:3307:12Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。