箭牌導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊

箭牌導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊

精選ppt第一篇企業(yè)概況

集團(tuán)簡介精選ppt佛山市順德區(qū)樂華陶瓷潔具有限公司,位于廣東省佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)大墩工業(yè)區(qū)，是一家專業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生陶瓷潔具、衛(wèi)浴及配套產(chǎn)品的大型企業(yè),年產(chǎn)"ARROW"箭牌潔具200萬（套）件、浴缸10萬件、淋浴房3.5萬套、龍頭50萬套、浴室柜3萬套。產(chǎn)品有衛(wèi)生陶瓷潔具、高檔實(shí)木浴室柜、PVC浴室柜、壓克力浴缸、沖浪缸、淋浴房、蒸汽房、全銅質(zhì)鍍鉻龍頭、搪瓷浴缸及五金掛件，適用于家庭裝修、中高檔賓館、高檔休閑中心、各類辦公樓的裝修配置?！癆RROW”箭牌產(chǎn)品--品牌和銷售占據(jù)中高檔潔具的前列。出口三十多個(gè)國家和地區(qū)，在全國建立了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有極高的知名度和美譽(yù)度，是享譽(yù)全國的知名品牌。

箭牌作為中國大型的衛(wèi)浴生產(chǎn)基地，公司擁有工藝工程師、機(jī)電工程師、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)師達(dá)218名。公司致力新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，每年投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)一千多萬，用于新產(chǎn)品的開發(fā)。開發(fā)的產(chǎn)品款式新穎、時(shí)尚、沖水洗刷功能良好，是環(huán)保節(jié)水型產(chǎn)品。

精選ppt企業(yè)概況企業(yè)榮譽(yù)９６年獲得“中華陶瓷精品”推薦證書

９７年獲“國家小康住宅推薦品”證書

９９年被國家建材局科技開發(fā)中心指定為“衛(wèi)生潔具”定點(diǎn)科技開發(fā)生產(chǎn)基地

２０００年被國家建材局，建設(shè)部頒發(fā)的“節(jié)水型連體和分體式座便器，水箱配件”定點(diǎn)生產(chǎn)管理企業(yè)證書２００1年獲得國家輕工陶瓷質(zhì)檢站放射性檢測安全證書２００２年被列為國家康居示范工程選用產(chǎn)品，“綠色環(huán)?！蓖平楫a(chǎn)品，全國節(jié)水型衛(wèi)生潔具知名品牌…………….精選ppt企業(yè)概況企業(yè)文化

本公司堅(jiān)持“以我的忠誠，換您的鐘情”，全面推行忠誠顧客的營銷理念，由區(qū)域總經(jīng)銷商負(fù)責(zé)履行免費(fèi)保修三年、終身維修服務(wù)質(zhì)量承諾，讓顧客買得開心，用得放心，深得廣大客戶的信賴和厚愛。精選ppt企業(yè)概況知名工程精選ppt第二篇導(dǎo)購基本知識精選ppt導(dǎo)購基本知識導(dǎo)購定義與理念導(dǎo)購：引導(dǎo)顧客購買商品引導(dǎo)性顧問性傳播性服務(wù)性精選ppt導(dǎo)購基本知識導(dǎo)購理念導(dǎo)購是一門很深的學(xué)問，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通心理學(xué)、行銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通學(xué)以及咨詢管理等知識精選ppt導(dǎo)購基本知識導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員的責(zé)任就是針對不同類型的顧客，幫助選擇其需要的潔具，引導(dǎo)其期望的需求，實(shí)現(xiàn)其物質(zhì)與精神上滿足1.通過在賣場與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和品牌形象，提高品牌形象和知名度、認(rèn)知度；2.調(diào)查顧客、了解顧客、識別顧客——欲做斗牛士必先學(xué)做牛，欲做騎手必學(xué)做馬。精選ppt導(dǎo)購基本知識3向顧客介紹潔具產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、利益，幫助顧客確認(rèn)其需求，實(shí)現(xiàn)銷售。4搜集、反饋顧客意見和信息，為公司制訂或調(diào)整產(chǎn)品組合、訂價(jià)、服務(wù)、促銷等策略提供資詢。5運(yùn)用專業(yè)的知識與技巧引導(dǎo)、指導(dǎo)顧客購買。6提供周到細(xì)致的售前、售中、售后服務(wù)，提高顧客的滿意度。顧客滿意，口碑傳播是最好的廣告。精選ppt導(dǎo)購基本知識7做好賣場、產(chǎn)品和POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序；完成規(guī)定的店務(wù)管理工作，營造良好的購物環(huán)境。8協(xié)助公司做好顧客關(guān)系管理，如建立顧客檔案、售后回訪（包括電話回訪）、妥善處理顧客抱怨等。9填報(bào)各種銷售報(bào)表，并及時(shí)提交精選ppt導(dǎo)購基本知識導(dǎo)購人員的角色定位品牌的代表者信息的傳播與溝通者顧客的生活顧問服務(wù)大使聯(lián)結(jié)市場與公司的橋梁精選ppt導(dǎo)購基本知識導(dǎo)購員素質(zhì)要求導(dǎo)購人員要做到十個(gè)“一點(diǎn)”:嘴巴甜一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)行動快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)做事多一點(diǎn)精選ppt導(dǎo)購基本知識理由少一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)精選ppt導(dǎo)購基本知識導(dǎo)購精英的特征天使般的微笑情人般的眼神母親般的關(guān)愛專家般的知識親友般的可信蜜蜂般的勤奮初戀般的心境傻子般的耐心精選ppt導(dǎo)購基本知識導(dǎo)購誤區(qū)羅列甚至夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)不善于傾聽貶低競爭對手及其產(chǎn)品與顧客爭執(zhí)、辯論過于熱情、殷勤讓顧客自己看，導(dǎo)購不搭理導(dǎo)購四勤：手勤、腳勤、嘴勤、腦勤。導(dǎo)購五家：產(chǎn)品專家、推銷專家、問題專家、服務(wù)專家、公關(guān)專家精選ppt導(dǎo)購基本知識導(dǎo)購服務(wù)的5S原則微笑（Smile）迅速（Speed）誠懇（Sincerity）靈巧（Smart）研究（Study）精選ppt導(dǎo)購基本知識與顧客溝通四大特點(diǎn)隨時(shí)性我們與顧客隨時(shí)都在溝通雙向性我們要收集信息又要反饋給顧客信息情緒性信息會受到傳遞方式的影響互賴性溝通的結(jié)果是由雙方來決定的精選ppt導(dǎo)購基本知識推銷產(chǎn)品先推銷自己心理準(zhǔn)備——導(dǎo)購員的心理調(diào)整熱誠微笑心胸要寬闊對待顧客要一視同仁站在顧客的立場上思考問題精選ppt導(dǎo)購基本知識行動準(zhǔn)備——導(dǎo)購員的職業(yè)儀表著裝及妝容修飾正確的基本動作舉止7大基本用語表情狀態(tài)目光精選ppt導(dǎo)購基本知識與顧客間的最佳空間距離導(dǎo)購良好的心態(tài)擁有特長的導(dǎo)購員:有一定閱歷的導(dǎo)購員性能開朗、活潑的導(dǎo)購員思維清晰、反應(yīng)敏捷的導(dǎo)購員掌握產(chǎn)品知識的導(dǎo)購員忠厚老實(shí)、樂于助人的導(dǎo)購員精選ppt導(dǎo)購基本知識導(dǎo)購員需了解、掌握的知識FAB手冊FUNCTION因特點(diǎn)而帶來的功能ADVANTAGE這些功能的優(yōu)點(diǎn)BENEFITS這些優(yōu)點(diǎn)帶來的利益精選ppt導(dǎo)購基本知識顧問式導(dǎo)購精選ppt導(dǎo)購基本知識顧問式導(dǎo)購員的三個(gè)角色專家角色朋友角色組織者角色精選ppt第三篇箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)精選ppt導(dǎo)購基本知識銷售中的困難-

缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠-

人的記憶力有限-

對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚-

不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主-

按自己的思路去思考，而忽略別人的需求-

準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見-

失去耐心，造成爭執(zhí)-

時(shí)間不足-

情緒不好-

判斷錯誤-

語言不通精選ppt箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)選擇陶瓷潔具的應(yīng)注意的問題從看、摸、聽選擇陶瓷類潔具，重要的參考指標(biāo)是釉面光潔度、亮度和陶瓷的吸水率。

一看：光潔度高的產(chǎn)品，顏色純正，不易掛臟積垢，易清潔，自潔性好。判定時(shí)可選擇在較強(qiáng)光線下，從側(cè)面仔細(xì)觀察產(chǎn)品表面的反光，以表面沒有細(xì)小砂眼和麻點(diǎn)，或砂眼和麻點(diǎn)很少的為好。亮度指標(biāo)高的產(chǎn)品采用了高質(zhì)量的釉面材料和非常好的施釉工藝，對光的反射性好，均勻，從而使視覺效果好，顯得產(chǎn)品檔次高。

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精選ppt箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)二摸：選擇時(shí)可用手在表面輕輕撫摸，感覺非常平整細(xì)膩的為好。還可以摸到背面，感覺有“砂砂”的細(xì)微摩擦感為好。精選ppt箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)三聽：還可以用手敲擊陶瓷表面，一般好的陶瓷材質(zhì)被敲擊發(fā)出的聲音是比較清脆的。四比較：選擇時(shí)還可將不同品牌的產(chǎn)品放在一起從以上幾個(gè)方面進(jìn)行對比觀察，也使您很容易判斷出高質(zhì)量的產(chǎn)品精選ppt箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)另外吸水率指標(biāo)是指陶瓷產(chǎn)品對水有一定的吸附滲透能力，吸水率越低的產(chǎn)品越好。水如果被吸進(jìn)陶瓷后，陶瓷會產(chǎn)生一定的膨脹，容易使陶瓷表面的釉面因膨脹而龜裂。尤其對于坐廁，吸水率高的產(chǎn)品，容易將水中的臟物和異味吸入陶瓷，使用久后，就會產(chǎn)生無法去除的異味。精選ppt箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)1、陶瓷潔具（1）原料、工藝采用優(yōu)質(zhì)的粘土，與優(yōu)質(zhì)的天然礦物原料經(jīng)過混磨，顆粒細(xì)小，采用細(xì)小，采用外國先進(jìn)的成型工藝成型，坯體密度高、強(qiáng)度大，再通過100多米長的隧道窯，1268℃高溫?zé)?，燒成周期達(dá)18小時(shí)，使產(chǎn)品吸水率低于0.2%，達(dá)到?；傻臉?biāo)準(zhǔn)，膨脹系數(shù)小，絕不會因天氣、溫度等環(huán)境變化使產(chǎn)品產(chǎn)生后期龜裂，而潮州產(chǎn)品燒成溫度約800℃，最高也就1000℃，吸水率較高，容易產(chǎn)生黑斑，坯體不夠致密。極強(qiáng)的化學(xué)抵抗力，不含對人體有害的輻射。抗菌抗污，釉面光潔均勻。精選ppt箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)（2）釉面箭牌陶瓷產(chǎn)品釉料加了進(jìn)口優(yōu)質(zhì)硅酸鋯、碳酸鍶等原料，采用三次噴釉技術(shù)，經(jīng)過高溫?zé)珊?，釉面平整光亮、針孔少，箭牌自潔釉自潔功能?qiáng)，不易附著污垢，易清潔，完全可以與外國進(jìn)口品牌相比。（3）管道噴釉（4）節(jié)水、靜音節(jié)水要求：6升以下（增加水箱高度，水箱加壓）座便器沖水噪音一般在55分貝，最高也才65分貝。（5）贈送禮品贈送三角閥、軟管、密封圈。（6）蓋板、水件蓋板、水件采用優(yōu)質(zhì)進(jìn)口ABS工程塑料，與航空飛機(jī)窗戶用料相同，強(qiáng)度高，水件排水噪聲小。精選ppt箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢、利益1、節(jié)水概念，3、6升沖水，3升可達(dá)6升效果2、環(huán)保概念，自潔3、自帶水源隔離裝置，不污染水源4、安裝方便，不需要加水泥，易于拆換5、包安裝包調(diào)試，還可以現(xiàn)場試水6、很少有凹凸，不易黏附污垢，為霉菌繁殖提供營養(yǎng)

精選ppt箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)7、不產(chǎn)生黑斑8、出水口均勻分布，能使內(nèi)表面能全部沖洗，易清潔9、加大型虹吸，噴射口沖洗水十足10、加大管徑，減少阻塞的可能11、管道施釉，減少沖水阻力12、水件質(zhì)量好，沖洗有力精選ppt箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)座便器沖水方式高效虹吸和直落沖水：座廁的沖洗方式分為虹吸式和直落式。虹吸式可分為普通虹吸式、噴射虹吸式及流虹吸式。直落式是由水的落差產(chǎn)生的沖力其特點(diǎn)是存水底，管徑大，不易堵另外，這種沖水比較節(jié)水，可和3/6升雙檔沖水的水件配合使用。精選ppt箭牌產(chǎn)品賣點(diǎn)普通虹吸式是指通過管道的瓶頸設(shè)計(jì)讓水流達(dá)到一定程度引起虹吸效果這種設(shè)計(jì)沖力效果好。噴射虹吸式是指底座存水處帶噴射孔，沖水時(shí)水從噴射孔噴出，加速虹吸的形成，并徹底更換存水。渦流虹吸式是指底部存水處設(shè)有大出水口。沖水時(shí)大部分水由這里涌出使底座水位上升導(dǎo)致虹吸產(chǎn)生。該種設(shè)計(jì)具有很好的靜音效果。座廁沖洗功能的好壞主要取決與底座的管道設(shè)計(jì),但和水箱水位的高度及

精選ppt導(dǎo)購百寶箱

衛(wèi)浴行業(yè)前景及發(fā)展趨勢衛(wèi)生間是家居中最能體現(xiàn)主人藝術(shù)品味的一種表現(xiàn)形式.隨著社會的發(fā)展和人們審美觀念的提高，衛(wèi)生間裝修也成