銀行主管2023年終總結(jié)

銀行主管2?022年終?總結(jié)__?_銀行客戶?經(jīng)理財(cái)務(wù)工?作述職報(bào)告?從___?年到___?年，我分別?任職銀行公?司類客戶經(jīng)?理與某公司?財(cái)務(wù)人員，?先將這幾年?來的主要工?作內(nèi)容述職?如下。一?、在銀行負(fù)?責(zé)負(fù)債業(yè)務(wù)?現(xiàn)代銀行?對于客戶都?有一種“主?動出擊”的?心理態(tài)度，?在___年?到___年?這段時(shí)間中?，我就主要?負(fù)責(zé)有負(fù)債?業(yè)務(wù)這一項(xiàng)?工作內(nèi)容，?即負(fù)債業(yè)務(wù)?，為銀行拉?存款，維護(hù)?已有客戶，?拓展新賬戶?，保證銀行?存款規(guī)?？?以穩(wěn)定或是?增長。在實(shí)?際的工作中?，我一是堅(jiān)?持“上門維?護(hù)”，上門?維護(hù)是銀行?客戶經(jīng)理日?常客戶關(guān)系?維護(hù)最常見?、運(yùn)用最為?廣泛的方法?。所以在工?作中我通常?都是主動上?門征求客戶?的意見.了?解客戶的需?求，設(shè)計(jì)創(chuàng)?新產(chǎn)品.最?大限度地滿?足客戶需求?。工作內(nèi)容?不僅包括上?門取單、送?單和提供咨?詢服務(wù)等傳?統(tǒng)服務(wù)，還?包括協(xié)助客?戶進(jìn)行資金?安排.設(shè)計(jì)?理財(cái)方案等?；第二是走?“情感路線?”?？蛻艚?jīng)?理在客戶關(guān)?系維護(hù)過程?中注重銀行?、客戶經(jīng)理?與客戶之間?的感情交流?，在彼此親?近、認(rèn)可、?相互幫助的?基礎(chǔ)上，建?立與客戶之?間和諧穩(wěn)固?的關(guān)系客戶?經(jīng)理在營銷?產(chǎn)品的同時(shí)?，所以我在?工作中會盡?最大努力運(yùn)?用良好的人?際關(guān)系、誠?摯的個(gè)人情?感與客戶建?立穩(wěn)定、持?久的關(guān)系；?第三是進(jìn)行?“交叉銷售?”。銀行穩(wěn)?定客戶的基?本方法有兩?種：一是提?供高質(zhì)量的?維護(hù)，二是?交叉銷售銀?行的產(chǎn)品。?客戶在一個(gè)?銀行得到的?服務(wù)越多，?其轉(zhuǎn)向其他?銀行的興趣?越小。所以?在工作中我?會對客戶進(jìn)?行交叉銷售?，如代發(fā)工?資、銀行卡?、儲蓄業(yè)務(wù)?、個(gè)人理財(cái)?業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)?理財(cái)業(yè)務(wù)等?；第四，進(jìn)?行顧問式營?銷。顧問式?營銷維護(hù)是?營銷人員在?以專業(yè)營銷?技巧進(jìn)行業(yè)?務(wù)營銷的同?時(shí)，能運(yùn)用?分析、綜合?、創(chuàng)造、說?服等能力，?滿足客戶的?需要，并能?預(yù)見客戶的?未來而提出?積極的建議?，以求達(dá)成?雙方長期合?作的業(yè)務(wù)關(guān)?系并實(shí)現(xiàn)雙?方的互利互?惠。顧問式?營銷的核心?是發(fā)揮營銷?人員對客戶?的顧問、咨?詢、維護(hù)功?能，謀求雙?方的長期信?任與合作。?我在對企業(yè)?客戶的顧問?式營銷中，?做到了客戶?優(yōu)先，是雙?方都實(shí)現(xiàn)了?滿意共贏，?并對客戶的?業(yè)務(wù)開展進(jìn)?行了一定的?客觀指導(dǎo)，?為客戶提供?了具有價(jià)值?的參考信息?。二、在?銀行負(fù)責(zé)資?產(chǎn)業(yè)務(wù)銀?行的資產(chǎn)業(yè)?務(wù)也就是信?貸業(yè)務(wù)，這?也是銀行的?主要業(yè)務(wù)內(nèi)?容之一，在?銀行工作期?間，我也主?要負(fù)責(zé)了資?產(chǎn)業(yè)務(wù)。在?工作中，我?能嚴(yán)格遵守?規(guī)章制度，?把好信貸資?產(chǎn)質(zhì)量的第?一關(guān)口，作?為一名客戶?經(jīng)理，我深?感自己肩上?擔(dān)子的分量?，稍有疏忽?就有可能造?成信貸風(fēng)險(xiǎn)?，因此，我?不斷提醒自?己，不斷增?強(qiáng)責(zé)任心。?在實(shí)際的工?作總，我一?是嚴(yán)格執(zhí)行?上級對于信?貸風(fēng)險(xiǎn)控制?的思想規(guī)定?，進(jìn)一步對?信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)?行控制，對?授信行為進(jìn)?行規(guī)范。（?范本）嚴(yán)密?了貸前調(diào)查?、___及?審批手續(xù)，?對信貸人員?貸前調(diào)查的?范圍及要求?，確保信貸?調(diào)查材料真?實(shí)有效；二?是扎實(shí)細(xì)致?地開展貸后?檢查工作，?定期和不定?期地對企業(yè)?經(jīng)營狀況和?抵押物狀況?進(jìn)行檢查和?分析，認(rèn)真?填報(bào)貸后管?理表；三是?切實(shí)做好貸?款五級分類?工作，制定?了五級分類?的具體操作?實(shí)施細(xì)則，?對客戶進(jìn)行?統(tǒng)一分類，?從而提高了?信貸管理的?質(zhì)量；四是?對流動資金?貸款、貼現(xiàn)?貸款，承兌?匯票在上報(bào)?審批過程中?嚴(yán)格執(zhí)行總?行要求的調(diào)?查、___?、審批環(huán)節(jié)?的統(tǒng)一格式?，切實(shí)從源?頭上控制信?貸風(fēng)險(xiǎn)；五?是積極配合?總行信貸處?做好信貸檢?查工作，在?檢查中沒有?發(fā)現(xiàn)一例違?規(guī)現(xiàn)象，信?貸工作得到?肯定和好評?。三、在?銀行負(fù)責(zé)中?間業(yè)務(wù)中?間業(yè)務(wù)通常?是指，不占?用貸款規(guī)模?，不直接動?用銀行資金?，主要依靠?為客戶提供?各種中介服?務(wù)和金融服?務(wù)來獲取收?入的業(yè)務(wù)。?一般情況下?，中間業(yè)務(wù)?具有成本低?、風(fēng)險(xiǎn)低、?收益高等特?點(diǎn)。在銀行?中間業(yè)務(wù)工?作開展上，?我首先是開?展深入的市?場調(diào)查。中?間業(yè)務(wù)屬中?介性業(yè)務(wù)，?其前提是接?受客戶委托?。因此發(fā)展?中間業(yè)務(wù)不?能一廂情愿?，必須適應(yīng)?客戶的需?要，取得客?戶的信任。?而要適應(yīng)客?戶的需要，?首先要了解?客戶對金融?服務(wù)的要求?。拓展中間?業(yè)務(wù)不僅取?決于銀行能?辦什么業(yè)務(wù)?，更主要的?是客戶需要?哪方面的金?融服務(wù)。只?要及時(shí)了解?客戶不斷增?長的需求，?適時(shí)推出和?提供優(yōu)質(zhì)、?高效、全方?位的系列化?金融服務(wù)，?促進(jìn)了銀?行中間業(yè)務(wù)?健康、快速?、穩(wěn)步地發(fā)?展。四、?企業(yè)財(cái)務(wù)工?作方面五?、以往工作?中的不足與?下一步工作?計(jì)劃在以?往的工作中?，我敢肯定?的是成績是?有的，但是?卻也還存在?著一定的不?足，其中最?為突出的一?點(diǎn)就是在工?作上表現(xiàn)得?有些急功近?利，不論在?什么崗位上?，不論是處?理什么樣的?業(yè)務(wù)，我都?希望能夠盡?快的辦好、?辦實(shí)，但是?由于高強(qiáng)度?的工作節(jié)奏?，可能反而?不能取得最?好的工作成?果；還有一?點(diǎn)不足之處?就是學(xué)習(xí)面?較窄，除了?與自己崗位?業(yè)務(wù)相關(guān)的?知識都很少?了解，很少?學(xué)習(xí)，這樣?的學(xué)習(xí)狀態(tài)?是滿足不了?一個(gè)人才的?全方位發(fā)展?的。___?年，我又進(jìn)?入到了新的?工作崗位，?在新的工作?中，我將著?重做到以下?幾點(diǎn)：第?一，在目前?的形式下，?對于會計(jì)人?員的要求越?來越高，而?用心工作始?終是會計(jì)工?作的命脈。?保持自己工?作態(tài)度塌實(shí)?嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)決?遵守公司各?項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律?和管理制度?。平時(shí)還要?注重對電腦?和電算化會?計(jì)工作有關(guān)?知識進(jìn)行深?入學(xué)習(xí)，使?自己在日常?工作中達(dá)到?事半功倍的?效果。能夠?熟練掌握財(cái)?務(wù)工作流程?，做到條理?清晰，帳實(shí)?相符，從原?始___的?取得到填制?記帳憑證，?從會計(jì)報(bào)表?編制到憑證?的裝訂和存?檔都達(dá)到了?正規(guī)化.標(biāo)?準(zhǔn)化。做到?了全面.?及時(shí).準(zhǔn)確?的反映；第?二，在工作?業(yè)務(wù)中，不?斷的進(jìn)行探?索、嘗試，?進(jìn)行工作業(yè)?務(wù)創(chuàng)新，開?拓新的財(cái)務(wù)?工作局面；?第三，加強(qiáng)?個(gè)人責(zé)任心?培養(yǎng)，認(rèn)真?履行好自己?的財(cái)務(wù)工作?職能，勇于?負(fù)責(zé)，敢于?負(fù)責(zé)，具備?較強(qiáng)的責(zé)任?心把自己的?工作做好。?在工作中，?要能夠以正?確的態(tài)度對?待各項(xiàng)工作?任務(wù)，積極?主動，勤勤?懇懇，毫無?怨言，以基?本較好地勝?任本職工作?并不斷自我?總結(jié)工作中?的成敗得失?，并以高度?的熱情和責(zé)?任感完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?；最后，還?要平穩(wěn)自身?心態(tài)，加強(qiáng)?自身的內(nèi)在?修養(yǎng)建設(shè)，?改正以往工?作中急功近?利的壞毛病?，循序漸進(jìn)?，一步一步?的按計(jì)劃來?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。?篇二：__?_銀行大堂?經(jīng)理工作心?得___?銀行大堂經(jīng)?理工作心得?銀行大堂?經(jīng)理工作心?得，本篇工?作心得寫了?關(guān)于銀行大?堂經(jīng)理工作?期間內(nèi)對本?崗位的工作?感受，對一?名高職業(yè)素?養(yǎng)的銀行大?堂經(jīng)理該具?備哪些主要?特點(diǎn)的總結(jié)?和分析。以?下范文由第?一公文網(wǎng)整?理。銀行?大堂經(jīng)理工?作心得從?去年到今年?，我在工商?銀行擔(dān)任見?習(xí)大堂經(jīng)理?也要一年了?。在這一年?當(dāng)中我學(xué)到?了很多金融?方面的知識?，也逐漸體?會到了在一?個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?，大堂經(jīng)理?的作用有多?么重要。作?為大堂經(jīng)理?，多向柜員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識、多與柜?員溝通了解?業(yè)務(wù)流程，?對每個(gè)柜員?辦理業(yè)務(wù)的?流程、習(xí)慣?有所掌握，?才能更好的?在客戶與柜?員之間建立?更有效的溝?通平臺，只?有將這些輔?助工作做在?前面，我才?能盡自己所?能為他們分?擔(dān)壓力，同?時(shí)為客戶提?供更好、更?全面、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?然后，大?堂經(jīng)理是一?個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的形象大使?。當(dāng)客戶來?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?，___的?不僅僅是室?內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)?生，業(yè)務(wù)辦?理和等候的?時(shí)間長短，?還包括是否?能夠及時(shí)且?詳盡的得到?自己想要咨?詢的答案，?有沒有得到?更優(yōu)質(zhì)更全?面的服務(wù)。?而最早直接?面對客戶、?最早知道客?戶的需求、?最早能幫助?到客戶的人?是我。所以?，微笑面對?客戶，認(rèn)真?傾聽客戶的?需求，及時(shí)?高效地幫客?戶解決問題?就顯得很重?要了，因?yàn)?此時(shí)，我的?任何言談舉?止都將代表?工行的形象?。另外，?我們的柜員?做的都是與?金錢有關(guān)的?細(xì)致工作，?容不得一點(diǎn)?差錯(cuò)。他們?每天都要辦?很多筆業(yè)務(wù)?，工作壓力?一定極大。?如果有些顧?客在他們辦?理業(yè)務(wù)時(shí)插?進(jìn)來進(jìn)行咨?詢，不但影?響了他們的?工作，還極?易因此出現(xiàn)?失誤操作，?導(dǎo)致操作風(fēng)?險(xiǎn)。此時(shí)，?如果停下來?為客戶解答?，就影響了?正在辦理的?業(yè)務(wù);如果?不予理睬，?又會得罪客?戶。兩者都?會導(dǎo)致投訴?或者客戶的?流失的風(fēng)險(xiǎn)?。我們要?隨時(shí)隨地，?急客戶所急?，想客戶所?想，以__?_無缺的服?務(wù)去贏得每?一位客戶。?要讓每一位?客戶感受到?我們的微笑?，感受到我?們的熱情，?感受到我們?的專業(yè)，感?受到賓至如?歸的感覺?。以上這?銀行大堂經(jīng)?理工作心得?就為您介紹?到這里，希?望它對您有?幫助。如果?您喜歡這篇?文章，請_?__給您的?好友。更多?工作體會在?：心得體會?望大家多支?持本網(wǎng)站，?謝謝___?銀行大堂經(jīng)?理述職報(bào)告?___銀?行大堂經(jīng)理?實(shí)習(xí)報(bào)告?___銀行?大堂經(jīng)理競?聘演講稿?銀行大堂經(jīng)?理___?銀行大堂經(jīng)?理述職報(bào)告?范文銀行?大堂經(jīng)理述?職報(bào)告范文?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)，同?事大家好：?我是__?_支行的大?堂經(jīng)理，回?顧這一年來?工作，感慨?頗多?，F(xiàn)就?對我的工作?向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?匯報(bào)，請領(lǐng)?導(dǎo)指出我們?工作中的問?題，我將及?時(shí)改正，不?斷進(jìn)步；下?面是我在_?__年的工?作情況，匯?報(bào)如下：?1、主要工?作情況在?大口支行已?有半年的時(shí)?間，在這期?間我從事過?儲蓄柜員和?大堂經(jīng)理兩?個(gè)崗位，雖?然崗位不同?，但是宣傳?新業(yè)務(wù)，營?銷中間業(yè)務(wù)?，做好存款?攬收的工作?相同，我是?一名新同志?，在新的環(huán)?境，我更注?重自己綜合?能力的提高?，通過自身?的努力和同?事的幫助，?我的攬儲業(yè)?績達(dá)到__?_萬元，加?辦網(wǎng)銀__?_戶，電話?銀行___?戶，銷售理?財(cái)萬，建立?大客戶資料?___戶，?在從柜員到?大堂經(jīng)理的?工作轉(zhuǎn)換中?，使我感受?最深的是服?務(wù)這兩個(gè)字?。在我任?職大堂經(jīng)理?這一崗位以?來，我感受?到隨著我行?業(yè)務(wù)的不斷?發(fā)展，各銀?行之間的競?爭日趨激烈?，銀行的服?務(wù)工作越來?越重要，服?務(wù)是吸引客?戶留住客戶?的一個(gè)有效?手段。而大?堂這個(gè)工作?是客戶接觸?我行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開端，?是客戶對我?行的第一印?象，所以我?們對自己的?要求也格外?嚴(yán)格；大堂?經(jīng)理是連接?客戶，柜員?，客戶經(jīng)理?和的紐帶。?我們不僅是?銀行的工作?人員，同時(shí)?也是客戶的?___人。?在客戶遇到?困難時(shí)，我?們積極幫助?；當(dāng)客戶不?解時(shí)我們耐?心解釋；我?們要隨時(shí)隨?地急客戶所?急，想客戶?所想，用盡?善盡美的服?務(wù)去贏得每?一位客戶。?要讓每一位?客戶感受到?我們的微笑?，感受到我?們的熱情，?感受到我們?的專業(yè)。我?們___支?行周邊有市?場和居民小?區(qū)，所以在?每天來辦理?業(yè)務(wù)的客戶?中有很多中?老齡客戶，?有時(shí)也有存?零鈔業(yè)務(wù)，?從而加大了?柜面的的壓?力；為了解?決這些問題?，對于老齡?客戶大多都?是存折業(yè)務(wù)?，我們都及?時(shí)帶客戶到?自助設(shè)備上?去補(bǔ)登折，?幫他們查賬?；對于存零?鈔的客戶我?們盡量都引?導(dǎo)到一個(gè)_?__理，盡?量不影響其?他用戶的正?常業(yè)務(wù)；帶?有卡的客戶?去自助柜員?機(jī)上進(jìn)行取?款和轉(zhuǎn)賬業(yè)?務(wù)，進(jìn)行客?戶分流，從?而減輕柜面?壓力。在去?年交醫(yī)保的?兩個(gè)月，由?于客戶非常?的多，而我?們的柜員也?有限，導(dǎo)致?許多客戶在?排了號又走?掉了，這時(shí)?我就會在大?廳大聲詢問?下一位客戶?，避免中途?離開的空號?占據(jù)時(shí)間，?保持營業(yè)廳?內(nèi)良好的工?作秩序。因?為只有良好?的營業(yè)秩序?，我們才能?成功地尋找?到我們的目?標(biāo)客戶，營?銷我們的理?財(cái)產(chǎn)品，引?薦給我們的?客戶經(jīng)理。?作為大堂?經(jīng)理我們要?熟悉本行的?業(yè)務(wù)和產(chǎn)品?；這樣才能?更好的對我?們的客戶做?好解釋服務(wù)?工作，例如?客戶經(jīng)常咨?詢個(gè)人網(wǎng)上?銀行怎樣使?用、___?忘記如何找?回、掛失補(bǔ)?辦、銷戶，?需要帶哪些?資料，各種?匯款手續(xù)費(fèi)?，基金等業(yè)?務(wù)，我都進(jìn)?行詳細(xì)的了?解并從中總?結(jié)出一些要?點(diǎn)向客戶解?說，當(dāng)我向?客戶作出解?釋和說明的?時(shí)候，相信?他們都對我?們的業(yè)務(wù)有?了一個(gè)大體?的了解，客?戶們都能與?我進(jìn)行良好?的溝通，并?且愿意在我?行辦理業(yè)務(wù)?，而在解答?問題的過程?中，我的業(yè)?務(wù)知識也得?到了豐富，?而且也起到?了分擔(dān)柜員?壓力的作用?。2、工?作中存在的?問題在過?去的日子中?，我在大堂?經(jīng)理這個(gè)崗?位上學(xué)習(xí)到?了許多與客?戶交流的經(jīng)?驗(yàn)，但也存?在許多的不?足之處。在?發(fā)展中間業(yè)?務(wù)中，基金?和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?做得還很不?理想，為此?我常常自我?反省，經(jīng)?常向客戶經(jīng)?理、業(yè)務(wù)經(jīng)?理和有經(jīng)驗(yàn)?的營銷能手?學(xué)習(xí)，討教?經(jīng)驗(yàn)，終于?有了___?萬元的保險(xiǎn)?營銷成績。?但是這只是?一個(gè)開始，?我將繼續(xù)努?力學(xué)習(xí)，努?力做出更好?的成績。?在去年三季?度的神秘人?檢查中，我?行的得分不?理想，給支?行抹了黑。?之后我們痛?定思痛，分?析了失分的?原因，主要?是大堂上班?時(shí)間和細(xì)節(jié)?上出了問題?，針對這些?問題，我們?在平時(shí)積極?改正，中午?休息時(shí)間也?有其他工作?人員進(jìn)行大?堂值班，通?過努力，我?們的服務(wù)終?于在四季度?中得到了神?秘人肯定，?曾經(jīng)一次有?全區(qū)第二名?的好成績。?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)不能僅僅?停留在環(huán)境?美、四聲服?務(wù)行為規(guī)范?等方面，更?應(yīng)該是一種?主動意識，?一種負(fù)責(zé)態(tài)?度，一種良?好的工作心?態(tài)。在今后?的工作中，?我要努力學(xué)?習(xí)服務(wù)技巧?和專業(yè)知識?，提高自身?業(yè)務(wù)水平，?以新的面貌?為客戶提供?更好更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。謝?謝大家。?篇二：__?_年銀行大?堂經(jīng)理工作?總結(jié)__?_銀行大堂?經(jīng)理工作心?得銀行大堂?經(jīng)理工作心?得，本篇工?作心得寫了?關(guān)于銀行大?堂經(jīng)理工作?期間內(nèi)對本?崗位的工?作感受，對?一名高職業(yè)?素養(yǎng)的銀行?大堂經(jīng)理該?具備哪些主?要特點(diǎn)的總?結(jié)和分析。?以下范文由?第一公文?網(wǎng)整理。銀?行大堂經(jīng)理?工作心得從?去年到今年?，我在工商?銀行擔(dān)任見?習(xí)大堂經(jīng)理?也要一年了?。在這一年?當(dāng)中我學(xué)到?了很多金?融方面的知?識，也逐漸?體會到了在?一個(gè)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)，大堂經(jīng)?理的作用有?多么重要。?作為大堂經(jīng)?理，多向柜?員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、多與?柜員溝通了?解業(yè)務(wù)流程?，對每個(gè)柜?員辦理業(yè)?務(wù)的流程、?習(xí)慣有所掌?握，才能更?好的在客戶?與柜員之間?建立更有效?的溝通平臺?，只有將?這些輔助工?作做在前面?，我才能盡?自己所能為?他們分擔(dān)壓?力，同時(shí)為?客戶提供更?好、更全面?、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。然?后，大堂經(jīng)?理是一個(gè)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形?象大使。當(dāng)?客戶來辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，_?__的不僅?僅是室內(nèi)?的環(huán)境衛(wèi)生?，業(yè)務(wù)辦理?和等候的時(shí)?間長短，還?包括是否能?夠及時(shí)且詳?盡的得到自?己想要咨?詢的答案，?有沒有得到?更優(yōu)質(zhì)更全?面的服務(wù)。?而最早直接?面對客戶、?最早知道客?戶的需求、?最早能幫?助到客戶的?人是我。所?以，微笑面?對客戶，認(rèn)?真傾聽客戶?的需求，及?時(shí)高效地幫?客戶解決?問題就顯得?很重要了，?因?yàn)榇藭r(shí)，?我的任何言?談舉止都將?代表工行的?形象。另外?，我們的柜?員做的都是?與金錢有關(guān)?的細(xì)致工作?，容不得一?點(diǎn)差錯(cuò)。他?們每天都要?辦很多筆?業(yè)務(wù)，工作?壓力一定極?大。如果有?些顧客在他?們辦理業(yè)務(wù)?時(shí)插進(jìn)來進(jìn)?行咨詢，不?但影響了?他們的工作?，還極易因?此出現(xiàn)失誤?操作，導(dǎo)致?操作風(fēng)險(xiǎn)。?此時(shí)，如果?停下來為客?戶解答，?就影響了正?在辦理的業(yè)?務(wù);如果不?予理睬，又?會得罪客戶?。兩者都會?導(dǎo)致投訴或?者客戶的流?失的風(fēng)險(xiǎn)?。我們要隨?時(shí)隨地，急?客戶所急，?想客戶所想?，以___?無缺的服務(wù)?去贏得每一?位客戶。要?讓每一位?客戶感受到?我們的微笑?，感受到我?們的熱情，?感受到我們?的專業(yè)，感?受到賓至如?歸的感覺?。以上這銀?行大堂經(jīng)理?工作心得就?為您介紹到?這里，希望?它對您有幫?助。如果您?喜歡這篇?文章，請_?__給您的?好友。更多?工作體會在?：心得體會?望大家多支?持本網(wǎng)站，?謝謝___?銀行大堂經(jīng)?理述職報(bào)告?___銀行?大堂經(jīng)理實(shí)?習(xí)報(bào)告__?_銀行大堂?經(jīng)理競聘演?講稿___?銀行大堂經(jīng)?理年終總結(jié)?篇二：__?_銀行大堂?經(jīng)理述職報(bào)?告范文__?_銀行大堂?經(jīng)理述職報(bào)?告范文銀行?大堂經(jīng)理述?職報(bào)告范文?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)，同事?大家好：我?是___支?行的大堂經(jīng)?理，回顧這?一年來工作?，感慨頗多??，F(xiàn)就對我?的工作向領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行匯?報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)?指出我們工?作中的問題?，我將及時(shí)?改正，不斷?進(jìn)步；下面?是我在__?_年的工作?情況，匯?報(bào)如下：?1、主要工?作情況在大?口支行已有?半年的時(shí)間?，在這期間?我從事過儲?蓄柜員和大?堂經(jīng)理兩個(gè)?崗位，雖然?崗位不同?，但是宣傳?新業(yè)務(wù)，營?銷中間業(yè)務(wù)?，做好存款?攬收的工作?相同，我是?一名新同志?，在新的?環(huán)境，我更?注重自己綜?合能力的提?高，通過自?身的努力和?同事的幫助?，我的攬儲?業(yè)績達(dá)到?___萬元?，加辦網(wǎng)銀?___戶，?電話銀行_?__戶，銷?售理財(cái)萬，?建立大客戶?資料___?戶，在從柜?員到大堂?經(jīng)理的工作?轉(zhuǎn)換中，使?我感受最深?的是服務(wù)這?兩個(gè)字。在?我任職大堂?經(jīng)理這一崗?位以來，我?感受到隨著?我行業(yè)務(wù)的?不斷發(fā)展，?各銀行之間?的競爭日?趨激烈，銀?行的服務(wù)工?作越來越重?要，服務(wù)是?吸引客戶留?住客戶的一?個(gè)有效手段?。而大堂?這個(gè)工作是?客戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的開端，是?客戶對我行?的第一印象?，所以我們?對自己的?要求也格外?嚴(yán)格；大堂?經(jīng)理是連接?客戶，柜員?，客戶經(jīng)理?和的紐帶。?我們不僅是?銀行的工作?人員，同?時(shí)也是客戶?的___人?。在客戶遇?到困難時(shí)，?我們積極幫?助；當(dāng)客戶?不解時(shí)我們?耐心解釋?；我們要隨?時(shí)隨地急客?戶所急，想?客戶所想，?用盡善盡美?的服務(wù)去贏?得每一位客?戶。要讓?每一位客戶?感受到我們?的微笑，感?受到我們的?熱情，感受?到我們的專?業(yè)。我們_?__支行周?邊有市場?和居民小區(qū)?，所以在每?天來辦理業(yè)?務(wù)的客戶中?有很多中老?齡客戶，有?時(shí)也有存零?鈔業(yè)務(wù)，?從而加大了?柜面的的壓?力；為了解?決這些問題?，對于老齡?客戶大多都?是存折業(yè)務(wù)?，我們都?及時(shí)帶客戶?到自助設(shè)備?上去補(bǔ)登折?，幫他們查?賬；對于存?零鈔的客戶?我們盡量都?引導(dǎo)到一?個(gè)___理?，盡量不影?響其他用戶?的正常業(yè)務(wù)?；帶有卡的?客戶去自助?柜員機(jī)上進(jìn)?行取款和轉(zhuǎn)?賬業(yè)務(wù)，?進(jìn)行客戶分?流，從而減?輕柜面壓力?。在去年交?醫(yī)保的兩個(gè)?月，由于客?戶非常的多?，而我們?的柜員也有?限，導(dǎo)致許?多客戶在排?了號又走掉?了，這時(shí)我?就會在大廳?大聲詢問下?一位客戶?，避免中途?離開的空號?占據(jù)時(shí)間，?保持營業(yè)廳?內(nèi)良好的工?作秩序。因?為只有良好?的營業(yè)秩?序，我們才?能成功地尋?找到我們的?目標(biāo)客戶，?營銷我們的?理財(cái)產(chǎn)品，?引薦給我們?的客戶經(jīng)?理。作為大?堂經(jīng)理我們?要熟悉本行?的業(yè)務(wù)和產(chǎn)?品；這樣才?能更好的對?我們的客戶?做好解釋服?務(wù)工作，?例如客戶經(jīng)?常咨詢個(gè)人?網(wǎng)上銀行怎?樣使用、_?__忘記如?何找回、掛?失補(bǔ)辦、銷?戶，需要?帶哪些資料?，各種匯款?手續(xù)費(fèi)，基?金等業(yè)務(wù)，?我都進(jìn)行詳?細(xì)的了解并?從中總結(jié)出?一些要點(diǎn)?向客戶解說?，當(dāng)我向客?戶作出解釋?和說明的時(shí)?候，相信他?們都對我們?的業(yè)務(wù)有了?一個(gè)大體?的了解，客?戶們都能與?我進(jìn)行良好?的溝通，并?且愿意在我?行辦理業(yè)務(wù)?，而在解答?問題的過程?中，我的?業(yè)務(wù)知識也?得到了豐富?，而且也起?到了分擔(dān)柜?員壓力的作?用。2、?工作中存在?的問題在過?去的日子中?，我在大堂?經(jīng)理這個(gè)崗?位上學(xué)習(xí)到?了許多與客?戶交流的經(jīng)?驗(yàn)，但也存?在許多的?不足之處。?在發(fā)展中間?業(yè)務(wù)中，基?金和保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)做得還很?不理想，為?此我常常自?我反省，?經(jīng)常向客戶?經(jīng)理、業(yè)務(wù)?經(jīng)理和有經(jīng)?驗(yàn)的營銷能?手學(xué)習(xí)，討?教經(jīng)驗(yàn)，終?于有了__?_萬元的保?險(xiǎn)營銷成?績。但是這?只是一個(gè)開?始，我將繼?續(xù)努力學(xué)習(xí)?，努力做出?更好的成績?。在去年三?季度的神秘?人檢查中，?我行的得分?不理想，給?支行抹了黑?。之后我們?痛定思痛，?分析了失?分的原因，?主要是大堂?上班時(shí)間和?細(xì)節(jié)上出了?問題，針對?這些問題，?我們在平時(shí)?積極改正?，中午休息?時(shí)間也有其?他工作人員?進(jìn)行大堂值?班，通過努?力，我們的?服務(wù)終于在?四季度中?得到了神秘?人肯定，曾?經(jīng)一次有全?區(qū)第二名的?好成績。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)不?能僅僅停留?在環(huán)境美、?四聲服務(wù)行?為規(guī)范等方?面，更應(yīng)該?是一種主動?意識，一?種負(fù)責(zé)態(tài)度?，一種良好?的工作心態(tài)?。在今后的?工作中，我?要努力學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧和?專業(yè)知識，?提高自身?業(yè)務(wù)水平，?以新的面貌?為客戶提供?更好更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。謝?謝大家。篇?三：___?年銀行大?堂經(jīng)理工作?總結(jié)___?年銀行大堂?經(jīng)理工作總?結(jié)1、__?_年商業(yè)銀?行大堂經(jīng)理?工作總結(jié)_?__年即將?過去，全年?的工作任務(wù)?也臨近結(jié)束?，回顧本年?度的工作，?有收獲也存?在一些不?足之處，我?對大堂經(jīng)理?工作崗位今?年的工作情?況進(jìn)行了總?結(jié)。作為大?堂經(jīng)理，日?常的工作重?點(diǎn)在于維護(hù)?廳堂秩序、?進(jìn)行日常巡?檢、發(fā)掘推?薦客戶，力?保網(wǎng)點(diǎn)全?年任務(wù)有序?完成。目前?，大堂經(jīng)理?崗位人員努?力完成本崗?位職責(zé)，熱?愛工作、積?極服務(wù)，?能夠維護(hù)營?業(yè)區(qū)正常秩?序、排除風(fēng)?險(xiǎn)隱患并努?力進(jìn)行介紹?營銷我行產(chǎn)?品。但在今?年的工作?中還存在許?多不足之處?。首先，客?戶反映最多?的問題就是?平均等候時(shí)?間較長，在?客戶辦理較?復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)?，窗口占?用大量時(shí)間?，在網(wǎng)點(diǎn)硬?件條件不足?的情況下，?辦理簡單業(yè)?務(wù)等候時(shí)間?延長，產(chǎn)生?部分客戶不?滿。作為?大堂經(jīng)理，?必須做好營?業(yè)廳的引導(dǎo)?分流工作并?在客戶等候?時(shí)間較長時(shí)?做好客戶解?釋安撫工?作并合理安?排窗口，有?效保證實(shí)現(xiàn)?客戶需求。?在新的一年?中，本崗位?員工務(wù)必做?到時(shí)刻_?__客戶需?求，適時(shí)調(diào)?整窗口，保?證窗口開放?數(shù)量，減少?客戶投訴。?其次，通過?神秘人調(diào)查?結(jié)果顯示，?目前在標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)方面?做的還不夠?全面到位，?在接待客?戶的過程中?減少了對其?他客戶的_?__程度，?客戶離開有?時(shí)缺少告別?語。在日后?工作中，必?須總結(jié)教?訓(xùn)，安排專?人負(fù)責(zé)取號?機(jī)進(jìn)行迎賓?與送別，嚴(yán)?格要求并安?排三方駐點(diǎn)?人員協(xié)助分?流引導(dǎo)，?堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)流程。?在下一年度?的工作中，?我崗位人員?要保持工作?熱情，為客?戶提供高質(zhì)?量的服務(wù)，?堅(jiān)持聯(lián)動?營銷，善于?發(fā)現(xiàn)客戶的?潛在價(jià)值推?廣我行產(chǎn)品?，提高廳堂?管理能力，?對三方駐點(diǎn)?人員嚴(yán)格?要求，維護(hù)?農(nóng)行形象，?希望在__?_年，團(tuán)結(jié)?網(wǎng)點(diǎn)力量，?為我網(wǎng)點(diǎn)的?工作打開一?個(gè)新的局面?。2、_?__年銀行?大堂經(jīng)理工?作總結(jié)從去?年到今年，?我在工商銀?行擔(dān)任見習(xí)?大堂經(jīng)理也?要一年了。?在這一年當(dāng)?中我學(xué)到了?很多金融?方面的知識?，也逐漸體?會到了在一?個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?，大堂經(jīng)理?的作用有多?么重要。首?先，大堂經(jīng)?理是一個(gè)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形?象大使。當(dāng)?客戶來辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，_?__的不僅?僅是室內(nèi)?的環(huán)境衛(wèi)生?，業(yè)務(wù)辦理?和等候的時(shí)?間長短，還?包括是否能?夠及時(shí)且詳?盡的得到自?己想要咨?詢的答案，?有沒有得到?更優(yōu)質(zhì)更全?面的服務(wù)。?而最早直接?面對客戶、?最早知道客?戶的需求、?最早能幫?助到客戶的?人是我。所?以，微笑面?對客戶，認(rèn)?真傾聽客戶?的需求，及?時(shí)高效地幫?客戶解決?問題就顯得?很重要了，?因?yàn)榇藭r(shí)，?我的任何言?談舉止都將?代表工行的?形象。另外?，我們的柜?員做的都是?與金錢有關(guān)?的細(xì)致工作?，容不得一?點(diǎn)差錯(cuò)。他?們每天都要?辦很多筆?業(yè)務(wù)，工作?壓力一定極?大。如果有?些顧客在他?們辦理業(yè)務(wù)?時(shí)插進(jìn)來進(jìn)?行咨詢，不?但影響了?他們的工作?，還極易因?此出現(xiàn)失誤?，導(dǎo)致操作?風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)?，如果停下?來為客戶解?答，就影?響了正在辦?理的業(yè)務(wù);?如果不予理?睬，又會得?罪客戶。兩?者都會導(dǎo)致?投訴或者客?戶的流失的?風(fēng)險(xiǎn)。作?為大堂經(jīng)理?，多向柜員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識、多與柜?員溝通了解?業(yè)務(wù)流程，?對每個(gè)柜員?辦理業(yè)務(wù)?的流程、習(xí)?慣有所掌握?，才能更好?的在客戶與?柜員之間建?立更有效的?溝通平臺，?只有將這?些輔助工作?做在前面，?我才能盡自?己所能為他?們分擔(dān)壓力?，同時(shí)為客?戶提供更好?、更全面、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。因此?在大堂經(jīng)理?的崗位上，?我圍繞崗位?職責(zé)主要開?展了以下工?作：一、?分流、引導(dǎo)?客戶。根據(jù)?客戶的需求?，引導(dǎo)客戶?到相關(guān)的業(yè)?務(wù)區(qū)域辦理?業(yè)務(wù)，向客?戶推薦使?用自助設(shè)備?辦理業(yè)務(wù)，?指導(dǎo)客戶了?解和使用各?種電子機(jī)具?和電子服務(wù)?渠道，并鼓?勵(lì)客戶逐?漸以電子銀?行服務(wù)渠道?作為進(jìn)行日?常的非現(xiàn)金?類交易操作?的主要渠道?，節(jié)省客戶?在銀行等?待及填寫表?格的時(shí)間，?更可以足不?出戶輕松辦?理業(yè)務(wù)。?二、為客戶?提供基本的?咨詢服務(wù)，?解決客戶遇?到的業(yè)務(wù)問?題。并根據(jù)?客戶需求，?主動推薦?各種新型、?高回報(bào)的理?財(cái)產(chǎn)品和分?行新一期的?特色優(yōu)惠服?務(wù)。三、?識別優(yōu)質(zhì)客?戶。根據(jù)分?層次服務(wù)的?原則，給予?其特別__?_和優(yōu)先服?務(wù)，依據(jù)客?戶的星級?及資金閑置?情況，向客?戶經(jīng)理推薦?有潛力的優(yōu)?質(zhì)客戶。?四、遵守大?堂經(jīng)理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)?、耐心、高?效地處理客?戶意見、批?評和誤會，?保障網(wǎng)點(diǎn)?現(xiàn)場及時(shí)、?高質(zhì)和高效?率的服務(wù)，?提高客戶滿?意度。在上?述工作開展?的過程中，?我認(rèn)為自己?的不足之處?還很多，仍?有以下幾方?面需要改進(jìn)?：一、我?在接待客戶?時(shí)雖然很熟?練但很多時(shí)?候流于表面?，沒有更深?層次地挖掘?客戶的需求?，推薦產(chǎn)?品主動性有?待加強(qiáng)。?二、在日常?工作中需要?處理的雜務(wù)?較多，占用?了較多時(shí)間?，以致于對?優(yōu)質(zhì)客戶的?___度?不夠。三?、有時(shí)只單?純?yōu)榱私鉀Q?問題而解決?問題，沒有?認(rèn)真的思考?問題產(chǎn)生的?源頭，沒能?杜絕問題?的再次發(fā)生?。四、在?與客戶交往?和關(guān)系維護(hù)?時(shí)手段簡單?，營銷效果?并不明顯，?營銷技巧有?待提高。結(jié)?合我這一年?來的所得，?我非常慶幸?自己得到了?在這個(gè)崗位?上見習(xí)的機(jī)?會，也很感?謝工行的?幫助。無論?將來我從事?哪一行，做?什么工作，?重視團(tuán)隊(duì)合?作;耐心、?細(xì)致、熱情?的服務(wù)態(tài)?度;更加專?業(yè)的知識積?累;以及一?顆好奇且不?斷進(jìn)取的心?，都能為我?帶來更加光?明的前途。?3、__?_年銀行大?堂經(jīng)理個(gè)人?年終總結(jié)本?年的各項(xiàng)工?作基本告一?段落了，在?這里我簡要?的總結(jié)一下?我在這一年?中的工作情?況。一、?年度主要工?作情況今年?我在新河支?行擔(dān)任大堂?經(jīng)理一職，?隨著商業(yè)銀?行的市場化?，服務(wù)也越?來越受到重?視，而大?堂這個(gè)工作?是客戶接觸?我行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開端，?是客戶對我?行的第一印?象，因此我?行對我們?的要求也格?外嚴(yán)格；大?堂經(jīng)理是連?接客戶、高?柜柜員、客?戶經(jīng)理、理?財(cái)經(jīng)理的紐?帶。我們?不僅是工作?人員，同時(shí)?也是客戶的?___人。?在客戶迷茫?時(shí)，我們?yōu)?其指明方向?；在客戶遇?到困難時(shí)?，我們施予?援手；當(dāng)客?戶不解時(shí)，?我們耐心解?釋；我們要?隨時(shí)隨地，?急客戶所急?，想客戶?所想，以_?__無缺的?服務(wù)去贏得?每一位客戶?。要讓每一?位客戶感受?到我們的微?笑，感受?到我們的熱?情，感受到?我們的專業(yè)?，感受到賓?至如歸的感?覺。每當(dāng)客?流量較大時(shí)?，我就會大?聲詢問：?“幾號客戶?請到幾號_?__理業(yè)務(wù)?”，分流客?戶任務(wù)，以?免一些客戶?中途離開的?空號占據(jù)?時(shí)間，保持?營業(yè)廳內(nèi)良?好的工作秩?序。因?yàn)橹?有良好的營?業(yè)秩序，我?們才能成功?地尋找到?我們的目標(biāo)?客戶，營銷?我們的理財(cái)?產(chǎn)品，引薦?給我們的客?戶經(jīng)理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)與營?銷一體化。?作為大堂服?務(wù)人員，除?了要對銀行?的金融產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)知識?熟悉外，更?要加強(qiáng)自身?職業(yè)道德修?養(yǎng)，愛行敬?業(yè)。在工作?中，自覺維?護(hù)國家、農(nóng)?行、客戶的?利益，遵守?社會公德和?職業(yè)道德?。平時(shí)在工?作中，大堂?經(jīng)理的一言?一行通常會?第一時(shí)間受?到客戶的_?__，因此?要求其綜?合素質(zhì)必須?相當(dāng)高。在?服務(wù)禮儀上?也要做到熱?情、大方，?主動、規(guī)范?。（范本）?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?不能僅僅?停留在環(huán)境?美“三聲服?務(wù)”行為規(guī)?范等方面，?應(yīng)該是一種?主動意識，?一種負(fù)責(zé)態(tài)?度，一種?良好的工作?心態(tài)。更需?要柜員問，?要形成環(huán)節(jié)?整體互動，?默契配合。?只有秩序好?、流程好、?整體好才?能做到最好?。為了更好?的提高自己?的服務(wù)水平?，和業(yè)務(wù)水?平，我參加?銀行從業(yè)資?格證考試?、基金從業(yè)?資格證考試?，并順利通?過。在今后?的工作中，?我更要不斷?地提高工作?質(zhì)量和服?務(wù)藝術(shù)，更?好地為客戶?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。二、?工作中存在?的問題一是?學(xué)習(xí)不夠。?當(dāng)前，以信?息技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?蓬勃發(fā)展，?新情況新問?題層出不窮?，新知識?新科學(xué)不斷?問世。面對?嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?，缺乏學(xué)習(xí)?的緊迫感和?自覺性。理?論基礎(chǔ)、專?業(yè)知識、?文化水平、?工作方法等?不能適應(yīng)新?的要求。二?是在工作較?累的時(shí)候，?有過松弛思?想，這是自?己政治素質(zhì)?不高，也是?世界觀、人?生觀、價(jià)?值觀解決不?好的表現(xiàn)。?在新的一年?里，我要努?力學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和專業(yè)?知識，提高?自身業(yè)務(wù)水?平，以新的?面貌，為?客戶提供更?好更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。4?、銀行大堂?經(jīng)理___?年工作總結(jié)?___年是?我在支行工?作的第二個(gè)?整年了，在?行領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?自己無論從?服務(wù)或?qū)?業(yè)知識方面?都有了很大?的提升，并?且在領(lǐng)導(dǎo)的?支持和鼓勵(lì)?下又接手了?許多之前沒?有做過的工?作，可以?說今年是我?迅速成長的?一年，在這?年關(guān)之際將?___年的?工作情況總?結(jié)如下：?一、我的服?務(wù)兩年的經(jīng)?驗(yàn)告訴我，?服務(wù)是我們?的首要工作?也是我們必?須掌握的技?能。___?年我更注重?培養(yǎng)自己?的服務(wù)意識?。近幾年隨?著商業(yè)銀行?的市場化，?服務(wù)也越來?越受到重視?，而大堂這?個(gè)工作是?客戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的開端，是?客戶對我行?的第一印象?，因此行里?對我們的要?求也格外?嚴(yán)格；大堂?經(jīng)理是連接?客戶、高柜?柜員、乃至?客戶經(jīng)理的?紐帶。我們?不僅是工作?人員，同?時(shí)也是客戶?的___人?。在客戶迷?茫時(shí)，我們?為其指明方?向；在客戶?遇到困難時(shí)?，我們施予?援手；當(dāng)?客戶不解時(shí)?，我們耐心?解釋；我們?要隨時(shí)隨地?，急客戶所?急，想客戶?所想，以_?__無缺?的服務(wù)去贏?得每一位客?戶。要讓每?一位客戶感?受到我們的?微笑，感受?到我們的熱?情，感受到?賓至如歸的?感覺。因?yàn)?我行為社區(qū)?網(wǎng)點(diǎn)所以每?天來辦理業(yè)?務(wù)的客戶流?量都很大，?為減輕柜臺?壓力我們大?堂人員積?極調(diào)配及時(shí)?帶客戶到自?助設(shè)備上去?辦理，進(jìn)行?客戶分流。?每當(dāng)客流量?較大時(shí)，我?都會在等?候區(qū)大聲詢?問：“__?_客戶請到?___號_?__理業(yè)務(wù)?”，做好分?流客戶的工?作，以免一?些客戶中?途離開的空?號占據(jù)時(shí)間?，保持營業(yè)?廳內(nèi)良好的?工作秩序。?因?yàn)橹挥辛?好的營業(yè)秩?序，我們才?能成功地?尋找到我們?的目標(biāo)客戶?，營銷我們?的理財(cái)產(chǎn)品?，引薦給我?們的客戶經(jīng)?理，實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營銷?一體化。作?為大堂服務(wù)?人員，除了?要對銀行的?金融產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知識熟?悉外，更要?加強(qiáng)自身?職業(yè)道德修?養(yǎng)，愛行敬?業(yè)。平時(shí)在?工作中，大?堂經(jīng)理的一?言一行通常?會第一時(shí)間?受到客戶?的___，?因此要求其?綜合素質(zhì)必?須相當(dāng)高。?在服務(wù)禮儀?上也要做到?熱情、大方?，主動、規(guī)?范。而且?還要處事機(jī)?智，能及時(shí)?處理一些突?發(fā)事，避免?投訴。我們?團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在?一起溝通如?何配合好?彼此提升我?們整個(gè)團(tuán)隊(duì)?的服務(wù)水平?。優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)不能僅僅?停留在行為?規(guī)范等方面?，應(yīng)該是一?種主動意識?，一種負(fù)責(zé)?態(tài)度，一?種良好的工?作心態(tài)。為?了更好的提?高自己的服?務(wù)水平，和?業(yè)務(wù)水平，?支行在今年?的每個(gè)月都?召集大堂?人員進(jìn)行考?試，這樣的?測試督促了?我在平日要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)以?便為客戶提?高更專業(yè)的?服務(wù)。?二、我的專?屬工作今年?年初我接手?了行里信_?__卡聯(lián)絡(luò)?員的工作，?恰逢信__?_卡業(yè)務(wù)最?忙的時(shí)段，?那時(shí)行里幾?乎每周都?要出去外展?，我便在周?五晚上做好?所有的準(zhǔn)備?工作，例如?：分派禮品?以及各組外?展用品，?周日晚上做?好外展工作?的情況通報(bào)?，每天登記?行內(nèi)所有員?工的信__?_卡完成情?況并在當(dāng)?晚發(fā)送簡單?簡報(bào)至全行?，當(dāng)然也要?與支行聯(lián)絡(luò)?員做好溝通?，及時(shí)檢查?申請表的填?寫、及時(shí)寄?出整理好?的信___?卡資料。今?年行里進(jìn)入?大量___?，作為一名?“老”大堂?，我也有幸?當(dāng)了多次師?傅，在平日?帶徒弟的?過程中對自?己的工作有?了更深的認(rèn)?識、對自己?的工作狀態(tài)?也有了積極?的影響。新?人的注入?也給了我們?這些老大堂?一定的壓力?，當(dāng)然這樣?的壓力會隨?之轉(zhuǎn)化為工?作的動力，?帶動新人?做好大堂日?常工作也是?我明年的必?修課，四季?度我被黃行?長引薦參加?了支行的服?務(wù)督導(dǎo)管的?競聘，并?很榮幸當(dāng)選??，F(xiàn)在我要?學(xué)會怎樣引?領(lǐng)全行做好?我們的服務(wù)?工作，我想?這也是我明?年的工作?重點(diǎn)之一。?除此之外，?___月我?還負(fù)責(zé)了大?堂團(tuán)隊(duì)的管?理工作，與?之前不同現(xiàn)?在是要在?做好自己的?本職工作之?外還要協(xié)調(diào)?好我們整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的工作?，如今剛開?始兩個(gè)月我?想自己做的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，需要完?善的工作也?還有很多，?這些都是我?明年的工作?中心。當(dāng)然?自己在大堂?的工作中還?有很多可以?提升的空間?，今年自己?也曾出現(xiàn)過?工作上的失?誤，但在?黃行長和周?行長每次的?耐心教導(dǎo)下?我又重獲信?心繼續(xù)起航?，感謝領(lǐng)導(dǎo)?在工作和篇?四：銀行?大堂經(jīng)理_?__年工作?總結(jié)銀行大?堂經(jīng)理__?_年度工作?總結(jié)___?年是我在支?行工作的第?二個(gè)整年了?，在行領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下自己無?論從服務(wù)或?專業(yè)知識?方面都有了?很大的提升?，并且在領(lǐng)?導(dǎo)的支持和?鼓勵(lì)下又接?手了許多之?前沒有做過?的工作，?可以說今年?是我迅速成?長的一年，?在這年關(guān)之?際將___?年的工作情?況總結(jié)如下?：一、我?的服務(wù)兩?年的經(jīng)驗(yàn)告?訴我，服務(wù)?是我們的首?要工作也是?我們必須掌?握的技能。?___年我?更注重培?養(yǎng)自己的服?務(wù)意識。近?幾年隨著商?業(yè)銀行的市?場化，服務(wù)?也越來越受?到重視，而?大堂這個(gè)?工作是客戶?接觸我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的開?端，是客戶?對我行的第?一印象，因?此行里對我?們的要求也?格外嚴(yán)格?；大堂經(jīng)理?是連接客戶?、高柜柜員?、乃至客戶?經(jīng)理的紐帶?。我們不僅?是工作人員?，同時(shí)也?是客戶的_?__人。在?客戶迷茫時(shí)?，我們?yōu)槠?指明方向；?在客戶遇到?困難時(shí)，我?們施予篇?三：___?年銀行工作?人員個(gè)人總?結(jié)___?年銀行工作?人員個(gè)人總?結(jié)第一篇?：___年?銀行工作人?員個(gè)人總結(jié)?歲末將至?，回首這一?年來，我始?終堅(jiān)持著＂?道雖通不行?不至，事雖?小不為不成?＂的人生信?條，在工作?中緊跟支行?領(lǐng)導(dǎo)班子的?步伐，圍繞?支行工作重?點(diǎn)，出色的?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?用智慧和汗?水，用行動?和效果體現(xiàn)?出了愛崗敬?業(yè)，無私奉?獻(xiàn)的精神。?下面我從三?方面對自己?___年工?作進(jìn)行總結(jié)?：一、端?正思想，迎?難而上，時(shí)?刻保持高效?工作狀態(tài)?我在工作中?始終樹立客?戶第一的思?想，把客戶?的事情當(dāng)成?自己的事來?辦，急客戶?之所急，想?客戶之所想?，要求自己?對待工作必?須有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和責(zé)?任心，任勞?任怨，積極?工作，從不?挑三揀四，?避重就輕，?對待每一項(xiàng)?工作都盡心?盡力，按時(shí)?保質(zhì)的完成?，在日常工?作中，始終?堅(jiān)持對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，顧全?大局，不計(jì)?得失，為了?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)，不?惜犧牲業(yè)余?時(shí)間，利用?一切時(shí)間和?機(jī)會為客戶?服務(wù)，與客?戶交朋友，?做客戶愿意?交往的朋友?，通過自己?不懈的努力?，在___?年的工作中?，為自己交?了一份滿意?的答卷。?二、身體力?行，狠抓落?實(shí)，力求圓?滿出色完成?任務(wù)在服?務(wù)客戶的過?程中，我用?心細(xì)致，把?兄妹情、朋?友意注入工?作中，使簡?單枯燥的服?務(wù)工作變得?豐富而多采?，真正體現(xiàn)?了客戶第一?的觀念.在?與客戶打交?道的過程中?，真正做到?以誠相待，?把客戶的利?益視為自己?的利益，了?解客戶的動?向，知曉客?戶的所思所?欲，為每位?客戶量身我?行的各種金?融產(chǎn)品，通?過我的不懈?努力，在爭?一保二活動?中完成了營?銷存款__?_萬，理財(cái)?金卡___?張，信__?_卡___?張，電子銀?行簽約__?_戶，保險(xiǎn)?銷售___?萬的業(yè)績，?最令我欣慰?的是客戶也?得到了雙嬴?，他們在滿?足自己需要?的同時(shí)，也?享受到了建?行更加細(xì)致?周到的服務(wù)?。三、努?力學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)取，全?面提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?網(wǎng)作為一?名前臺工作?人員，有時(shí)?自己在服務(wù)?中還不夠耐?心細(xì)致，需?要掌握的知?識還很多，?在以后的工?作中我會自?覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向理論學(xué)?習(xí)，向?qū)I(yè)?知識學(xué)習(xí)，?向身邊的同?事學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高自?己的理論水?平和業(yè)務(wù)能?力，特別是?理財(cái)業(yè)務(wù)知?識，全面提?高綜合業(yè)務(wù)?知識水平。?克服年輕氣?躁，做到腳?踏實(shí)地，提?高工作的主?動性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善提高?自己，決不?能因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成績?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時(shí)俱進(jìn)?，創(chuàng)造出更?大的輝煌。?同時(shí)繼續(xù)提?高自身政治?修養(yǎng)，強(qiáng)化?為客戶服務(wù)?的宗旨意識?，努力使自?己成為一名?更合格的建?行人。有?一種事業(yè)，?需要青春和?理想去追求?，有一種追?求需要付出?艱辛的勞動?力和心血汗?水，我愿我?所從事的金?融事業(yè)永遠(yuǎn)?年輕和壯麗?，興旺和發(fā)?達(dá)。第二?篇：___?年銀行工作?人員年終個(gè)?人總結(jié)_?__年銀行?工作人員年?終個(gè)人總結(jié)?___年?我積極參加?分行和支行?___的、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)態(tài)度端?正，遵守行?紀(jì)行規(guī)，尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，明?確鍛煉目的?，服從安排?，積極參與?內(nèi)部事務(wù)，?虛心求教，?積極主動地?把大學(xué)所學(xué)?的理論知識?運(yùn)用到實(shí)際?工作當(dāng)中來?。雖然在該?崗位的學(xué)習(xí)?時(shí)間只有短?短的四個(gè)月?，但是我卻?從中受益非?淺，感慨良?深，主要的?收獲體會如?下：在思想?上：一方面?，我堅(jiān)定自?己的政治信?仰，努力提?高自己的思?想覺悟，堅(jiān)?持_，擁護(hù)?___的決?策，擁護(hù)_?__和__?_對建行股?改的政策。?另一方面，?樹立了以客?戶為中心的?服務(wù)思想，?在學(xué)習(xí)和實(shí)?踐，進(jìn)一步?地認(rèn)識了建?行以客戶為?中心的重要?性。（范本?）在省行培?訓(xùn)期間，從?省行領(lǐng)導(dǎo)的?課堂上知道?了以客戶為?中心的服務(wù)?理念，但那?時(shí)的認(rèn)識只?是停留在理?論上，并沒?有切身體會?。來到了專?柜后，才發(fā)?現(xiàn)這并非是?一句空洞的?口號，在競?爭空前激烈?的金融業(yè)中?，只有牢牢?樹立以客戶?為中心的思?想，盡心盡?力為客戶服?務(wù)，為客戶?創(chuàng)造更多的?方便和財(cái)富?，尤其是在?這個(gè)金融業(yè)?競爭空前激?烈的時(shí)代，?唯有牢牢樹?立以客戶為?中心的觀念?，切實(shí)為客?戶服務(wù)，才?能在競爭中?立于不敗之?地。在業(yè)?務(wù)上，我也?取得了巨大?的收獲，在?學(xué)校的時(shí)候?，對銀行并?不陌生，但?那時(shí)的了解?都是停留在?經(jīng)濟(jì)理論上?，宏觀層面?上的，對銀?行的具體業(yè)?務(wù)不是非常?的了解。來?到專柜后，?才發(fā)現(xiàn)銀行?并不是以前?認(rèn)識的那樣?只經(jīng)辦單純?的存取錢業(yè)?務(wù)，還有許?多的業(yè)務(wù)是?我所不知道?的，要學(xué)習(xí)?的還有很多?。在同事的?幫助下，現(xiàn)?在我基本上?熟悉了儲蓄?專柜的運(yùn)?行流程，對?個(gè)人金融業(yè)?務(wù)的dcc?操作系統(tǒng)達(dá)?到了較為熟?練的操作，?能夠作為一?名現(xiàn)金柜員?獨(dú)立的上崗?操作，承擔(dān)?相應(yīng)的責(zé)任?和義務(wù)，接?受績效管理?的綜合評估?和相應(yīng)的激?勵(lì)約束辦法?。我還利用?空閑時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)其他?相關(guān)金融業(yè)?務(wù)知識，開?拓學(xué)習(xí)空間?。憑借自己?對文學(xué)的愛?好，和平日?的多加練習(xí)?，具備了一?定的文字總?結(jié)、調(diào)查統(tǒng)?計(jì)分析能力?，能夠及時(shí)?對客戶服務(wù)?中發(fā)現(xiàn)的市?場需求、產(chǎn)?品和渠道等?方面存在的?問題以及客?戶建議等形?成分析，以?爭取用最好?的辦法來解?決問題和困?難?？傊?，在本次的?實(shí)習(xí)鍛煉過?程中，我不?僅學(xué)到了很?多在書本里?沒有的知識?，還更加確?定了我的學(xué)?習(xí)鍛煉目標(biāo)?，端正了我?的工作態(tài)度?，考驗(yàn)了我?的工作熱情?和耐性，更?加堅(jiān)定了我?的工作決心?。同時(shí)，在?與建行人的?接觸中，團(tuán)?隊(duì)、敬業(yè)、?創(chuàng)新、奉獻(xiàn)?的建行精神?地鼓舞了我?，誠信親和?，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范?，求真務(wù)實(shí)?，拼搏進(jìn)取?的建行作風(fēng)?也深深地留?在我的腦海?中。這段時(shí)?間來，我也?感受到自己?在多個(gè)方面?的不同程度?有了提高和?進(jìn)步，為以?后學(xué)習(xí)會計(jì)?和客戶經(jīng)理?崗位打下良?好的基礎(chǔ)。?好的開始是?成功的一半?，相信在接?下來的實(shí)習(xí)?鍛煉計(jì)劃過?程中，我會?以更飽滿的?熱情，爭取?學(xué)到更多的?知識，保質(zhì)?保量地完成?基層鍛煉工?作。第三?篇：___?銀行個(gè)人年?終工作總結(jié)?___年?銀行個(gè)人年?終總結(jié)范文?一___?年已經(jīng)到來?，回顧過去?的一年，我?收獲頗多。?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心、?幫助下，通?過自身不斷?努力學(xué)習(xí)，?各方面均取?得一定的進(jìn)?步。在這里?我簡要的總?結(jié)一下我在?這一年中的?學(xué)習(xí)工作情?況：一、?工作態(tài)度方?面我自參加?建行工作以?來，一直在?各方面嚴(yán)格?要求自己，?努力地提高?自己，以便?使自己更快?地適應(yīng)銀行?的工作環(huán)境?。通過閱讀?書籍資料，?掌握銀行各?種業(yè)務(wù)操作?流程，勇于?發(fā)現(xiàn)問題，?在不懂的問?題上，虛心?向各位前輩?請教，學(xué)習(xí)?他們的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)和知識?，提高自身?素質(zhì)。二?、工作學(xué)習(xí)?方面在建行?的這一年里?，我是在營?業(yè)部工作。?銀行屬于?服務(wù)行業(yè)，?工作使我每?天要面對眾?多的客戶，?在營業(yè)部充?分的體現(xiàn)了?這一點(diǎn)，為?此，我常常?提醒自己善?待別人，便?是善待自己?。在這里學(xué)?到了一部分?銀行基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)，比如：?人民幣存取?款、開立個(gè)?人結(jié)算賬戶?、同城交換?等。讓我充?分的體會到?銀行的工作?最重要的就?是仔細(xì)。每?一個(gè)帳號，?每一個(gè)小數(shù)?點(diǎn)對一筆業(yè)?務(wù)起到了關(guān)?鍵的作用。?除此之外?，每當(dāng)有新?的有關(guān)行內(nèi)?發(fā)文和視頻?培訓(xùn)，我也?認(rèn)真參加部?門內(nèi)的文件?精神，在工?作中落到實(shí)?處。學(xué)習(xí)制?度、理解制?度、在制度?的要求下辦?事，把握全?方位的知識?，了解政策?變化、行業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)，才能?在成為一名?合格的建行?員工。一?年時(shí)間說長?不長，說短?也不短。時(shí)?間讓我對于?建設(shè)銀行有?了更加深入?的了解，也?讓我通過自?身的學(xué)習(xí)、?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的教育幫助?，提升自己?的業(yè)務(wù)技能?，更加勝任?自己從事過?和正在從事?的崗位工作?。在這一年?，我作為一?名建設(shè)銀行?員工，親身?感受了銀行?股改給我們?的日常工作?、生活帶來?各方面的巨?大變化如經(jīng)?濟(jì)增加值、?關(guān)鍵績效考?核指標(biāo)等概?念的引入，?使經(jīng)營部門?的經(jīng)營理念?真正從過去?只注重量的?擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)?注重質(zhì)的提?升，以及由?此帶來的崗?位分工和收?入分配的顯?著變化。各?種規(guī)章制度?的出臺，對?于我們建行?規(guī)范經(jīng)營提?出了許多更?為明確和細(xì)?化的要求，?工作中注重?細(xì)節(jié)管理、?精細(xì)化管理?，針對違法?違規(guī)行為，?也有了更多?的預(yù)防和懲?戒措施，特?別是行內(nèi)開?展的違法違?規(guī)行為專項(xiàng)?整治活動向?我們再一次?地敲響了警?鐘工作不僅?要做得好、?快還要合法?、合規(guī)，不?僅要懂得亡?羊補(bǔ)牢，重?要的還在于?未雨綢繆。?時(shí)代在變?、環(huán)境在變?，銀行的工?作也時(shí)時(shí)變?化著，每天?都有新的東?西出現(xiàn)、新?的情況發(fā)生?，這都需要?我跟著形勢?而改變。學(xué)?習(xí)新的知識?，掌握新的?技巧，適應(yīng)?周圍環(huán)境的?變化，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個(gè)業(yè)務(wù)全?面的建行員?工，更好地?規(guī)劃自己的?職業(yè)生涯，?使我所努力?的目標(biāo)。當(dāng)?然，在一些?細(xì)節(jié)的處理?和操作上我?還存在一定?的欠缺，我?會在今后的?工作、學(xué)習(xí)?中磨練自己?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的指導(dǎo)?幫助中提高?自己，發(fā)揚(yáng)?長處，彌補(bǔ)?不足。__?_年對我來?說是充滿機(jī)?遇和挑戰(zhàn)的?，新的一年?里我為自己?制定了新的?目標(biāo)，那就?是要加緊學(xué)?習(xí)，更好的?充實(shí)自己，?以飽滿的精?神狀態(tài)來迎?接新工作的?挑戰(zhàn)。面對?嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的緊迫感和?自覺性。今?年會有更多?的機(jī)會和競?爭在等著我?，我心里在?暗暗的為自?己鼓勁，要?在競爭中站?穩(wěn)腳步。我?會扎扎實(shí)實(shí)?地做好每一?項(xiàng)工作，我?堅(jiān)信能很好?的完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的任務(wù)?，完成行里?的各項(xiàng)指標(biāo)?。我也會向?各位前輩和?其他同志學(xué)?習(xí)，取長補(bǔ)?短，相互交?流好的工和?經(jīng)驗(yàn)，共同?進(jìn)步，征取?更好的工作?成績。_?__年銀行?個(gè)人年終總?結(jié)范文二?當(dāng)日歷一頁?頁撕落得只?剩下最后一?頁，一年就?這樣不知不?覺，悄無聲?息地度過。?這一年里，?我們用計(jì)算?機(jī)鍵盤繪出?了滿天霞光?，用算盤珠?拔落了萬顆?我星辰;?們守著一份?愉悅，一份?執(zhí)著，一份?收獲。每天?記賬，結(jié)賬?，做傳票，?寫賬簿。雖?然沒有赫赫?顯目的業(yè)績?和驚天動地?的事業(yè)，但?我們盡心盡?力，忠于職?守。我們用?這平平淡淡?的生活，平?平淡淡的工?作勾畫出生?活的軌跡，?收獲著豐收?的喜悅。?這一年里，?我始終保持?著良好的工?作狀態(tài)，以?一名合格的?合作銀行員?工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要求自?己。立足本?職工作，潛?心鉆研業(yè)務(wù)?技能，使自?己能在平凡?的崗位上默?默的奉獻(xiàn)著?，為合作銀?行事業(yè)發(fā)出?一份光，一?份熱。作為?儲蓄崗位一?線員工，我?們更應(yīng)該加?強(qiáng)自己的業(yè)?務(wù)技能水平?，這樣我?們才能在工?作中得心應(yīng)?手，更好的?為廣大客戶?提供方便、?快捷、準(zhǔn)確?的服務(wù)。以?客戶滿意、?業(yè)務(wù)發(fā)展為?目標(biāo)，搞好?服務(wù)，樹立?熱忱服務(wù)的?良好窗口形?象，做到來?有迎聲，問?有答聲，走?有送聲，要?讓每個(gè)顧客?都高興而來?滿意而歸.?。眾所周知?，在___?支行轄內(nèi)，?___分理?處是比較忙?的一個(gè)點(diǎn)。?每天每人的?業(yè)務(wù)量平均?就要達(dá)到一?百多筆。接?待的顧客一?二百人，尤?其是小鈔和?殘幣特別多?，因此這樣?的工作環(huán)境?就迫使我自?己不斷的提?醒自己要在?工作中認(rèn)真?認(rèn)真再認(rèn)真?，嚴(yán)格按總?行和支行制?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度來進(jìn)?行實(shí)際操作?。一年中始?終如一的要?求自己，在?我的努力下?，___年?我個(gè)人沒有?發(fā)生一次責(zé)?任事故。在?我做好自己?工作的同時(shí)?，還用我多?年來在會計(jì)?工作中的經(jīng)?驗(yàn)來幫助其?他的同志，?同志們有了?什么樣的問?題，只要問?我，我都會?細(xì)心的予以?解答。當(dāng)我?也有問題的?時(shí)候，我會?十分虛心的?向其他同志?請教。對待?業(yè)務(wù)技能，?我心里有一?條給自己規(guī)?定的要求：?三人行必有?我?guī)煟?方百計(jì)的把?自己不會的?學(xué)會。想在?工作中幫助?其他人，就?要使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)提?高。儲蓄乃?立社之本，?___年，?在上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、支?持和同事們?的協(xié)助下，?我積極努力?地開展工作?，較好的完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，全?年個(gè)人累計(jì)?吸儲___?多萬元。一?年里，我積?極參加政治?理論學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)知識學(xué)?習(xí)，能自覺?遵守法律法?規(guī)和單位的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，同時(shí)刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?知識，不斷?提高自己的?工作技能。?回顧這一?年來的工作?，我是問心?無愧的，在?工作中，我?是忠于職守?，盡力而為?的，銀行屬?于服務(wù)行業(yè)?，工作使我?每天要面對?眾多的客戶?，為此，我?常常提醒自?己善待別人?，便