企業(yè)行政培訓(xùn)教程教學(xué)文案

企業(yè)(qǐyè)企業(yè)(qǐyè)行政管理者的素主講人：高偉企業(yè)(qǐyè)行政管理第一頁，共54頁?？偰夸浺?、行政管理者的核心職能二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵第二頁，共54頁。1、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理——供給、保管、維護(hù)、更新企業(yè)文化塑造(sùzào)——辦公室行為系統(tǒng)建設(shè)輿論導(dǎo)向——團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)形象企業(yè)內(nèi)部管理制度一、行政(xíngzhèng)管理者的核心職能第三頁，共54頁。2、協(xié)調(diào)與控制物力協(xié)調(diào)——資源調(diào)配(diàopèi)與控制人力協(xié)調(diào)——部門協(xié)作與危機(jī)處理成本控制——經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理一、行政(xíngzhèng)管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=第四頁，共54頁。3、服務(wù)為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù)——市場導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)——管理就是服務(wù)4、公共關(guān)系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)處理政府事務(wù)——中國傳統(tǒng)文化與人際特色一、行政管理者的核心(héxīn)職能第五頁，共54頁。1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征復(fù)合性——知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然(bìrán)——一專多能：“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第六頁，共54頁。2、新時(shí)期行政(xíngzhèng)管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第七頁，共54頁。2、新時(shí)期(shíqī)行政管理者素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心——心能：心靈智力沒有理由的理由——生命意志的表現(xiàn)——事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人創(chuàng)造力永不枯竭(kūjié)的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第八頁，共54頁。2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)(sùzhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分四種應(yīng)用型性格的劃分心為性之先——天將(tiānjiānɡ)降大任于斯人也…——意志力修煉二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第九頁，共54頁。2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)(sùzhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚(yáng)善——社會的進(jìn)步(jìnbù)與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)——仁愛之心——忠誠敬業(yè)——職業(yè)道德二、行政(xíngzhèng)管理者的素質(zhì)要求第十頁，共54頁。2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)(sùzhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳(mǐnruì)的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反應(yīng)力潛能挖掘——勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第十一頁，共54頁。2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)(sùzhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)——知識結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識表達(dá)：交際溝通能力——文字、口語技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——動腦和動手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略(zhànlüè)、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第十二頁，共54頁。3、素質(zhì)(sùzhì)模型中潛能與顯能？？？表現(xiàn)(biǎoxiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來(chūlái)的人的行為和成果？？二、行政管理者的素質(zhì)要求第十三頁，共54頁。技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者4、各層次人員必要技能(jìnéng)分析提問：從上表中你看出(kànchū)什么樣的規(guī)律來？二、行政(xíngzhèng)管理者的素質(zhì)要求第十四頁，共54頁。行政(xíngzhèng)人員素養(yǎng)能力構(gòu)成行政文秘技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識修養(yǎng)行政人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達(dá)能力交際能力OAINTERNET辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學(xué)習(xí)能力二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第十五頁，共54頁。1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵目標(biāo)管理概念——目標(biāo)管理是使所有人員的努力都集中到目標(biāo)上來，用最適當(dāng)?shù)姆椒?、最短的時(shí)間、最少的費(fèi)用，取得最佳成果的一種管理方法。目標(biāo)管理功能——可提高(tígāo)企業(yè)計(jì)劃——管理控制與協(xié)調(diào)——人力運(yùn)用——決定公平待遇三、目標(biāo)(mùbiāo)管理與工作的計(jì)劃性第十六頁，共54頁。2、目標(biāo)管理的五要素(yàosù)內(nèi)容評價(jià)(píngjià)

什么(shénme)目標(biāo)？

是如何實(shí)現(xiàn)的？

完成的怎么樣？

什么時(shí)間完成？

達(dá)到什么程度？

ACDEB三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性第十七頁，共54頁。3、目標(biāo)的設(shè)定與分解設(shè)定大目標(biāo)——什么是大目標(biāo)？——與文化理念、發(fā)展戰(zhàn)略、長期愿景是怎樣的關(guān)系(guānxì)？大目標(biāo)分解為多級目標(biāo)——通常的三種方法A、自上而下法B、自下而上法C、自然形成法三、目標(biāo)管理(guǎnlǐ)與工作的計(jì)劃性第十八頁，共54頁。3、目標(biāo)(mùbiāo)的設(shè)定與分解大目標(biāo)(mùbiāo)分解的最有效方法——最高層目標(biāo)(mùbiāo)公司總目標(biāo)制訂(zhìdìng)小組總經(jīng)理采購副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總經(jīng)理人事副總經(jīng)理三、目標(biāo)管理(guǎnlǐ)與工作的計(jì)劃性第十九頁，共54頁。3、目標(biāo)的設(shè)定(shèdìnɡ)與分解大目標(biāo)分解的最有效方法——下一級目標(biāo)總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標(biāo)管理(guǎnlǐ)與工作的計(jì)劃性第二十頁，共54頁。3、目標(biāo)(mùbiāo)的設(shè)定與分解大目標(biāo)(mùbiāo)分解的最有效方法——連鎖目標(biāo)(mùbiāo)——最低一級目標(biāo)(mùbiāo)甲組總經(jīng)理財(cái)務(wù)(cáiwù)副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丁組事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丙組地區(qū)銷售經(jīng)理乙組銷售副總經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性第二十一頁，共54頁。3、目標(biāo)(mùbiāo)的設(shè)定與分解大目標(biāo)(mùbiāo)分解的結(jié)果公司(ɡōnɡsī)總目標(biāo)高層(ɡāocénɡ)管理人員目標(biāo)中層管理人員目標(biāo)第一線基層工作人員目標(biāo)三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性第二十二頁，共54頁。課程導(dǎo)入：時(shí)間是怎樣(zěnyàng)產(chǎn)生的■日常的時(shí)間概念——年、月、日、時(shí)、分、秒——地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球四、時(shí)間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十三頁，共54頁。1、時(shí)間(shíjiān)的基本特性時(shí)間恒久性時(shí)間特性客觀公正性時(shí)間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時(shí)間一維性54321四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌(tǒngchóu)技巧第二十四頁，共54頁。2、什么是時(shí)間管理■概念——由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管理的對象并不是時(shí)間本身，而是指面對時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效(yǒuxiào)地完成既定目標(biāo)?！鼋Y(jié)論——通過計(jì)劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時(shí)間。四、時(shí)間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十五頁，共54頁。3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■準(zhǔn)備之一：長期準(zhǔn)備（4）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓(xùn)練你的快速(kuàisù)閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。四、時(shí)間管理(guǎnlǐ)與工作統(tǒng)籌技巧第二十六頁，共54頁。3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法(fāngfǎ)■準(zhǔn)備之二：臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作四、時(shí)間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十七頁，共54頁。3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個(gè)懶腰(lǎnyāo)/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌(tǒngchóu)技巧第二十八頁，共54頁。3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量(jǐnliàng)回避來閑聊者——管理電話：A、主動撥號B、被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時(shí)間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十九頁，共54頁。４、工作優(yōu)先級綜合(zōnghé)分析——分清工作的輕重緩急重要(zhòngyào)度緊迫性A重要(zhòngyào)而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧第三十頁，共54頁。1、組織協(xié)調(diào)與溝通溝通的定義——溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞(chuándì)和交換的過程。組織與溝通——組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。五、溝通(gōutōng)管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第三十一頁，共54頁。1、組織協(xié)調(diào)與溝通(gōutōng)溝通(gōutōng)模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通管理與人際關(guān)系(rénjìɡuānxì)協(xié)調(diào)第三十二頁，共54頁。2、人際交往中的語言溝通(gōutōng)溝通(gōutōng)漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關(guān)系(rénjìɡuānxì)協(xié)調(diào)第三十三頁，共54頁。3、語言溝通的四大(sìdà)原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則策略性原則溝通原則五、溝通管理(guǎnlǐ)與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第三十四頁，共54頁。4、肢體語言的表達(dá)特征身體的非語言信息(xìnxī)——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點(diǎn)頭身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當(dāng)使用自己的身體語言五、溝通管理(guǎnlǐ)與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第三十五頁，共54頁。5、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系(guānxì)的協(xié)調(diào)人際關(guān)系(guānxì)協(xié)調(diào)的五大原則自制(zìzhì)原則信任(xìnrèn)原則真誠原則寬容原則協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則尊重原則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第三十六頁，共54頁。

1、當(dāng)前企業(yè)(qǐyè)兩大流行語以人為本學(xué)習(xí)型組織以人為本????尊重(zūnzhòng)人提高(tígāo)人發(fā)展人鍛煉人六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵第三十七頁，共54頁。2、以人為本的特定(tèdìng)內(nèi)涵與時(shí)代意義企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面？環(huán)境？環(huán)境特征？作用？特征？作用？文化(wénhuà)環(huán)境工作(gōngzuò)環(huán)境六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵第三十八頁，共54頁。2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義員工心態(tài)(xīntài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵第三十九頁，共54頁。2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代(shídài)意義怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心(àixīn)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵第四十頁，共54頁。2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義形成(xíngchéng)怎樣的效果？利益共同體事業(yè)情感工作環(huán)境人文環(huán)境+物質(zhì)基礎(chǔ)？文化(wénhuà)氛圍問題思考：物質(zhì)基礎(chǔ)對員工(yuángōng)激勵的局限性六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵第四十一頁，共54頁。3、創(chuàng)造力蘊(yùn)藏在員工心靈之中心靈智力(zhìlì)：靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：SpiritualQuotient）——人類創(chuàng)造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵第四十二頁，共54頁。4、人力資源的精神(jīngshén)資本什么是精神(jīngshén)資本它是人們在認(rèn)識、順應(yīng)、運(yùn)用自然，創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富過程中主觀世界的能力，或者說是精神(jīngshén)的力量。馬克思說：人的價(jià)值蘊(yùn)藏(yùncáng)在才能里。六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵第四十三頁，共54頁。4、人力資源的精神(jīngshén)資本精神(jīngshén)資本——蘇東坡的詩給人的啟發(fā)——物質(zhì)資本與精神(jīngshén)資本的關(guān)系水上：看得見的客觀力量物質(zhì)資本水下：看不見的主觀力量精神資本六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵第四十四頁，共54頁。4、人力資源的精神資本精神資本——心靈智力——強(qiáng)烈的成功(chénggōng)信念：無窮的精神力量舉例(jǔlì)：

——唐僧(tánɡsēnɡ)取經(jīng)九九八十一難——香港一洲集團(tuán)的莊永競

——金利來集團(tuán)的曾憲梓六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵第四十五頁，共54頁。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙怎樣調(diào)動員工的熱情(rèqíng)？——從了解需求開始馬斯洛需求(xūqiú)層次理論？？？？？？？？？？？？？？？基本物質(zhì)(wùzhì)生活安全保障情感需求社會地位自我實(shí)現(xiàn)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵第四十六頁，共54頁。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工(yuángōng)的意志力——意志：是人們自覺地調(diào)節(jié)行動去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動過程?！己靡庵镜乃膫€(gè)特征：言行(yánxíng)的自律性堅(jiān)定(jiāndìng)的目的性決策的果斷性行為的堅(jiān)持性良好意志六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神激勵第四十七頁，共54頁。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的情感——情感（情緒）：人們對客觀事物態(tài)度(tàidu)的反映。——情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極——情緒的三種情況A、心境：較長時(shí)間的微弱情緒的狀態(tài)B、激情：強(qiáng)烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒C、應(yīng)激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)六、高績效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵第四十八頁，共54頁。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙員工激勵——激勵：就是激發(fā)、鼓勵、維持(wéichí)動機(jī)、調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力朝著