2023年運營工作個人總結(jié)

運營工作個人總結(jié)運營部經(jīng)理個人工作總結(jié)本人自4月中旬份參加到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回憶歷程，收獲和感觸頗多?！惨弧硰娀放菩蜗?，提高業(yè)務素質(zhì)。直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律〞，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、老實敬業(yè)，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。〔二〕嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準那么，在工作中，以制度、流程標準自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象?！踩硰娀\營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作方案及安排：1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的根本要領；6、不定時巡視各(轉(zhuǎn)載于:在點網(wǎng):運營工作個人總結(jié))崗位，指導本組員工工作并催促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；思想?yún)R報專題在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲藏。9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；11、組織并參與籌劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；5、完成上級領導下達的其他工作任務；公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。篇二：營運部工作總結(jié)營運部工作總結(jié)本人自20XX年9月1日參加公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：一、個人定位與營運部職責：到公司后不久，在對****、****、市區(qū)門店及相關采購初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供給鏈體系〞，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?，以?jīng)營數(shù)據(jù)說話〞的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據(jù)營運部的相關職責開展工作，具體如下：〔一〕營運目標管理1、目標與績效考評管理結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經(jīng)與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內(nèi)部關于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。?根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，重大節(jié)假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現(xiàn)獎懲2、周期性經(jīng)營分析?為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電店負責人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。?目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比擬粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。3、整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu):1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門配合完成兩家ktv的改造施工對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營本錢。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。〔二〕、人員管理及人員架構(gòu)1、通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市比照，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個經(jīng)理的架構(gòu)。2、比照門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比擬，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。3、細化采購分工，完善采購架構(gòu)：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比擬，公司的采購分工較粗，品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構(gòu)根本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，防止采購即是運發(fā)動又是裁判員的格局。目前商品信息部的職能還比擬單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司本錢。〔三〕、標準化、信息化建設信息化建設是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的根底，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：?vi標準統(tǒng)一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的標準，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。?制定統(tǒng)一的年度促銷方案：擬定了?20XX年海報規(guī)劃?，20XX海報規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報的印刷本錢。?員工工裝統(tǒng)一：局部門店是在原來上海****超市根底上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時任物料負責人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。?推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公本錢，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。?創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡時代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。?試行網(wǎng)上訂單、推動網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，在時任財務經(jīng)理劉剛配合下，開始了網(wǎng)上供給鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。?調(diào)整信息系統(tǒng)品類結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統(tǒng)一，標準門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)XXX萬條。三、制度建設與流程標準、員工培訓及企業(yè)文化建設1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實際，針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了各部門崗位職責，?門店周巡檢報表制度?、?周簡報制度?、?dm海報選品標準?等57項管理制度及流程，同時對各門店業(yè)務辦理流程進行了標準。通過標準各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理效勞。隨著門店經(jīng)營的更加深入，難免的發(fā)生了相關門店管理人員違紀、供給商違紀違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報2、周期性的開展新進員工及領班的轉(zhuǎn)正考核及培訓，每月的XXX號各公司所有轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸標準管理人員轉(zhuǎn)正測評。20XX年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進員工培訓及領班培訓。3、為了提升門店根底營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團隊的凝聚力。4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店根底陳列、衛(wèi)生、標價等根底營運中存在的問題，限期整改并處分。四、采購管理：1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同〞，“經(jīng)代銷商品合同〞，“聯(lián)營專柜合同〞，后在魏總帶著下，又進行了完善。2、為了提升公司后臺采購毛利，統(tǒng)一了公司的費用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費、信息查詢費、結(jié)賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比擬隨意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財務的配合下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷o天三種結(jié)算周期。4、區(qū)分采購及門店收入工程:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些工程屬于采購，哪些費用工程屬于門店。5、根據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，防止采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。二、工作中的缺乏及失誤因本人年齡、閱歷、能力、責任心缺乏，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很屢次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總?cè)缦拢?、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇三：淘寶運營個人年終總結(jié)個人年終總結(jié)20XX已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20XX的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設計與論文，比照請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬工程，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放方案都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數(shù)據(jù)，反應的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回憶才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的催促與時機，讓自己能夠有實戰(zhàn)的時機，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到缺乏之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著屢次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個工程，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個工程的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓，工作還在繼續(xù)，相信學習得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：個人工作總結(jié)(20XX運營)20XX年度個人工作總結(jié)20XX年，世界經(jīng)濟延續(xù)著深刻的變化，經(jīng)濟二次探底的爭論遠非停止，美元與歐債危機又陰影籠罩著全球經(jīng)濟，中國一再推高的cpi數(shù)據(jù)與房價非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴厲的房地產(chǎn)限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以，20年注定是中國大局部房地產(chǎn)企業(yè)跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯(lián)東集團戰(zhàn)略布局、突破與開展的關鍵年。這一年，我有幸參加無錫聯(lián)東，親歷感受著經(jīng)濟的脈動與企業(yè)成長的沖動；我用學習與成長，見證并記錄了無錫聯(lián)東開拓創(chuàng)新，努力拼搏，標準運營的一年。臨近年終，我滿懷喜悅與感謝將這一年主要工作與成果進行認真梳理與總結(jié)。大體按業(yè)務可分為兩條線，即運營線與經(jīng)營線；按成果可以歸納為“任務根本完成，兩會卓有成效，方案井然有序，能力顯著提升〞。從業(yè)務方面來講，根據(jù)本崗位職責，認真做好運營助手的工作：協(xié)助總經(jīng)理牽頭組織召開公司運營管理例會，對各部門的工作落實進行跟蹤、結(jié)果反應總經(jīng)理室，協(xié)助對各部門的工作進行考核；協(xié)助工程總及運營管理部，加強工程從方案編制、分解、執(zhí)行、監(jiān)控等全流程的標準管理，提升工程可控性，并降低工程運作風險；協(xié)助工程總及運營管理部，推進知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動pmo方案運營管理機制在無錫公司的落地和實施；協(xié)助工程總，更加有效的對工程實施管控，以提升城市公司內(nèi)部方案目標達成率及跨部門協(xié)作溝通效率，到達支撐集團快速開展的業(yè)務需求。在這一年里，無錫公司緊緊圍繞工程公司首要任務，充分運用管理手段,通過工程建設運營與營銷經(jīng)營兩個板塊的載體建設，實現(xiàn)了較好的管理成果。同時，作為運營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：一、任務根本完成無錫聯(lián)東20XX年的建設任務是，獨棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實際完成情況是，獨棟年底工程根本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結(jié)構(gòu)封頂，20#loft一級方案完成簽批，樁基完成?？傮w來說，公司較好的完成了事業(yè)部制定的建設任務，有力的保障了公司當年的銷售任務。為保障任務有效達成，身為工程運營，我在事業(yè)部、公司兩級領導管理下，通過一系列的方案、會議、跟蹤、協(xié)調(diào)、反應等運營工作，協(xié)助總經(jīng)理將任務目標分解，推動任務目標達成，起到了應有作用。二、兩會卓有成效兩會即工程建設運營例會與招商經(jīng)營分析例會，目的是以會議形式保障公司重大問題與日常管理事務決策決議與推動落地。作為運營管理接口人，負責會議的組織、召開、會議紀要、會議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會在形式上也有了更多的突破與創(chuàng)新，如針對周、月的例會工作會議，如專項專題討論會議，如現(xiàn)場辦公會議等等。當然兩會不是形式主義，不是因會而會。兩會反對的是“會而不議，議篇二：運營部個人工作總結(jié)運營管理部20XX年度工作總結(jié)在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20XX年6月成立以來，積極開展工作，竭力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各工程的業(yè)務指導、積極幫助工程協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回憶運營管理這20XX年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各項工作手冊的建立運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，標準和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：?客戶效勞工作手冊?、?清潔管理工作手冊?、?綠化管理工作手冊?、?公共秩序維護工作手冊?、?消防管理工作手冊?、?工程維護工作手冊?、?接管入住工作手冊?、?裝修管理工作手冊?、?質(zhì)量管理工作手冊?。各項工作手冊的建立，為各部門標準化運作提供了依據(jù)，同時也為對工程的考核提供了有力支撐。隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的?績效考核管理方法?。20XX年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。二、強化執(zhí)行在公司前期推行各項制度的過程中，公司及工程局部人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入工程，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司開展角度對工程人員進行公司開展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各工程人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被工程人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好根底。三、培訓管理在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)效勞中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各效勞中心員工進行效勞禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋效勞中心所有崗位：效勞中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各效勞中心培訓27課時。隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達XX%，為工程管理提升奠定了良好根底。四、品質(zhì)管理在抓好工程培訓管理的同時，運營管理部不放松對工程的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各工程的根底效勞工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)工程管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各工程的效勞質(zhì)量檢查，很快掌握了各工程的突出問題，為了盡快改善各工程管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各工程指導各工程經(jīng)理，想方設法提高工程效勞水平。運營管理部在開展對工程進行每月2次效勞質(zhì)量檢查的同時，竭力推進公司的“三級夜間查崗制度〞，堅持每月對各工程進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處分。目前，公司各效勞中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自工程的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各工程的管理狀況在原有根底上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和標準，并在效勞實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。五、投訴處理20XX年，運營管理部在處理工程業(yè)主投訴方面，共接到效勞中心各類投訴事件17起，針對工程的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從工程管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在工程上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元XXX號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3XXX元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導工程經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助效勞中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。六、營銷配合20XX年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個效勞中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展〞和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展〞，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各效勞中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。七、工作反思20XX年，運營管理部在康居物業(yè)開展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的缺乏，現(xiàn)分析如下：1、對效勞中心員工培訓缺乏，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。2、對效勞中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。改良措施如下：1、加大對效勞中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。2、加大對各效勞中心的檢查力度。3、加大對效勞中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。20XX年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20XX年目標奮進。20XX年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司開展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)效勞轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和穩(wěn)固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。篇二：營運部工作總結(jié)營運部工作總結(jié)本人自20XX年9月1日參加公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：一、個人定位與營運部職責：到公司后不久，在對****、****、市區(qū)門店及相關采購初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供給鏈體系〞，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?，以?jīng)營數(shù)據(jù)說話〞的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據(jù)營運部的相關職責開展工作，具體如下：〔一〕營運目標管理1、目標與績效考評管理結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經(jīng)與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內(nèi)部關于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。?根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，重大節(jié)假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現(xiàn)獎懲2、周期性經(jīng)營分析?為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比擬，通過比擬來讓門店負責人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。?目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比擬粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。3、整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu):1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門配合完成兩家ktv的改造施工對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營本錢。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店?！捕场⑷藛T管理及人員架構(gòu)1、通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市比照，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個經(jīng)理的架構(gòu)。2、比照門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比擬，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。3、細化采購分工，完善采購架構(gòu)：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比擬，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構(gòu)根本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，防止采購即是運發(fā)動又是裁判員的格局。目前商品信息部的職能還比擬單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司本錢。〔三〕、標準化、信息化建設信息化建設是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的根底，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：?vi標準統(tǒng)一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的標準，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。?制定統(tǒng)一的年度促銷方案：擬定了?20XX年海報規(guī)劃?，20XX海報規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報的印刷本錢。?員工工裝統(tǒng)一：局部門店是在原來上海****超市根底上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時任物料負責人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。?推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公本錢，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。?創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡時代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。?試行網(wǎng)上訂單、推動網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，在時任財務經(jīng)理劉剛配合下，開始了網(wǎng)上供給鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。?調(diào)整信息系統(tǒng)品類結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統(tǒng)一，標準門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)XXX萬條。三、制度建設與流程標準、員工培訓及企業(yè)文化建設1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實際，針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了各部門崗位職責，?門店周巡檢報表制度?、?周簡報制度?、?dm海報選品標準?等57項管理制度及流程，同時對各門店業(yè)務辦理流程進行了標準。通過標準各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理效勞。隨著門店經(jīng)營的更加深入，難免的發(fā)生了相關門店管理人員違紀、供給商違紀違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報2、周期性的開展新進員工及領班的轉(zhuǎn)正考核及培訓，每月的XXX號各公司所有轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸標準管理人員轉(zhuǎn)正測評。20XX年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進員工培訓及領班培訓。3、為了提升門店根底營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團隊的凝聚力。4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店根底陳列、衛(wèi)生、標價等根底營運中存在的問題，限期整改并處分。四、采購管理：1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同〞，“經(jīng)代銷商品合同〞，“聯(lián)營專柜合同〞，后在魏總帶著下，又進行了完善。2、為了提升公司后臺采購毛利，統(tǒng)一了公司的費用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費、信息查詢費、結(jié)賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比擬隨意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財務的配合下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷o天三種結(jié)算周期。4、區(qū)分采購及門店收入工程:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些工程屬于采購，哪些費用工程屬于門店。5、根據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，防止采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。二、工作中的缺乏及失誤因本人年齡、閱歷、能力、責任心缺乏，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很屢次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總?cè)缦拢?、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇三：運營部經(jīng)理個人工作總結(jié)運營部經(jīng)理個人工作