第十章物流績效管理

第十章物流績效管理目錄

10.1物流績效涵義

10.2物流績效發(fā)展

10.3物流績效測度指標體系

10.4常見物流績效評價方法10.1物流績效涵義銷售成長工作安全性以及工作條件產(chǎn)品的可提供能力客戶滿意度成本效率獲利性社會責任按時運送信守承諾低成本和低破壞公平價格彈性10.1物流績效涵義一方面，物流績效作為管理活動的結(jié)果，它與組織的戰(zhàn)略目標、社會滿意度及所投資源的關(guān)系最為密切；另一方面，作為行為，物流績效是人們物流行為的實際表現(xiàn)并可通過指標反映。有關(guān)物流績效的定義，以下幾點需要注意：物流績效包括的內(nèi)容是多方面的，是不斷拓展的。物流績效各構(gòu)成要素之間是相互作用、相互依賴的。建立以可持續(xù)發(fā)展觀為導(dǎo)向的物流績效測度體系。第一階段（1960-1970）“物流的技術(shù)時期”，在這個時期，公司已經(jīng)意識到客戶服務(wù)的重要性，此時物流僅限于存儲、運輸、調(diào)整和訂貨加工等功能。受微型計算機發(fā)展的影響以及核算客戶服務(wù)成本的需要，物流績效通過監(jiān)控物流作業(yè)活動成本進行測度，如減少生產(chǎn)成本、核算運輸成本。10.2物流績效發(fā)展第二階段（1970-1980）受競爭壓力的影響，物流界限擴展到一個更大的范圍，包括供應(yīng)、生產(chǎn)和分配循環(huán)，其目的是為了控制和改進整體鏈條的績效。與此同時一體化、系統(tǒng)化的物流也開始出現(xiàn)，物流開始以功能為導(dǎo)向，并與商業(yè)和生產(chǎn)功能合成一體。物流績效通過成本控制、質(zhì)量和最后期限進行測度。10.2物流績效發(fā)展第三階段（1980-1995）外界環(huán)境壓力迫使物流成為公司的戰(zhàn)略手段材料流與信息流的管理成為增強競爭力的關(guān)鍵標準，公司建立了適應(yīng)內(nèi)、外部物流作業(yè)活動一體化的網(wǎng)絡(luò)。物流績效通過單位作業(yè)活動成本的降低進行評估，績效指標主要集中于組織參與和解決物流戰(zhàn)略問題的能力以及控制預(yù)測與績效間差異的能力。10.2物流績效發(fā)展第四階段（1995以后）關(guān)注環(huán)境對供應(yīng)鏈的重要性。在健康和安全領(lǐng)域，一體化物流發(fā)展了管理以及減少產(chǎn)品環(huán)境影響的一些項目如發(fā)展環(huán)境保護，建立環(huán)境保護項目。在績效測度方面，聯(lián)合物流績效與綠色供應(yīng)鏈的優(yōu)點構(gòu)建了環(huán)境績效測度，如所耗能源的數(shù)量、材料利用率、排放的污染物等，通過短期測度反映長期發(fā)展觀。10.2物流績效發(fā)展10.3物流績效測度指標體系物流績效測度的作用物流績效測度最主要的作用是評價物流管理是否對企業(yè)管理起到積極作用，能否提高整個物流的運營效率和協(xié)同程度。用于對整個供應(yīng)鏈的運行效果做出評價。用于對物流各個成員企業(yè)做出評價。用于對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)間的合作關(guān)系做出評價。除對供應(yīng)鏈企業(yè)運作績效的評價外，這些指標還可對企業(yè)起到激勵作用。10.3物流績效測度指標體系單一績效測度單一績效測度指標單一績效測度的缺點全面的績效測度體系全面績效測度的特點我國的物流績效測度體系

單一績效測度指標質(zhì)量時間彈性成本/利潤客戶服務(wù)其他物流績效的測度指標

成本客戶服務(wù)生產(chǎn)率資產(chǎn)質(zhì)量環(huán)境包裝費運輸費用倉儲費用庫存保管費直接勞動力裝卸搬運費流通加工費用信息處理費管理費用總成本物流成本占銷售收入百分比準時交付脫銷周期時間運送錯誤交付一致性倉儲人員的生產(chǎn)率每個員工發(fā)送的單位庫存周轉(zhuǎn)資產(chǎn)收益率投資收益率顧客退貨數(shù)分揀裝運的準確性損壞頻率環(huán)境狀況環(huán)境政策環(huán)境管理產(chǎn)品和流程

單一績效測度缺點缺乏可包含性績效測度指標本身的缺點復(fù)雜而又全面的績效測度體系全面物流績效測度指標體系的特點可包含性，指能保證推動各功能的協(xié)調(diào)；普遍性，指能被廣泛接受且易被理解；可測度性，包括測度的經(jīng)濟性，融合性及充分性一致性，指一個生產(chǎn)組織所需要的績效測度種類與公司所選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略直接相關(guān)。定量與定性相結(jié)合：既包括定量指標又包含定性以及彈性指標等測度種類優(yōu)點缺點定量測度原始財務(wù)數(shù)據(jù)成本數(shù)據(jù)易于獲取數(shù)據(jù),組織之間能夠比較,通過這些數(shù)據(jù)能夠掌握績效的重要方面,準確。容易且不同時期的數(shù)據(jù)不能比較,而且會計方法也限制了組織間的可比性。數(shù)據(jù)過于集中以至于很難明確責任，另外公司也不愿意公開這些信息。定性測度輸入/輸出測度能夠評價許多方面的目標實現(xiàn)情況，特別是效率與效果。過于關(guān)注自身的績效指標易造成錯誤分析或決策失誤，研究者很難獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，而且組織間不可比。我國物流績效測度公司物流績效測度包括物流成本和顧客服務(wù)水平。公司物流績效的最直接的衡量指標便是物流成本率和庫存周轉(zhuǎn)率物流成本率=年物成本總額/年銷售額庫存周轉(zhuǎn)率=年銷售量/平均庫存水平我國物流績效測度物流部門績效考核物流毛收益=年物流服務(wù)收入總額/年物流服務(wù)支出總額。物流費用率=年物流費用總額/年銷售額。物流部門收益=（物流毛收益管理費用）×物流費用率權(quán)重×修正系數(shù)10.4常見物流績效評價方法杜邦分析法平衡計分卡法物流標桿法層次分析法ANP方法

杜邦分析法

凈值回報率

凈利潤

凈值

資產(chǎn)回報率

凈利潤

總資產(chǎn)

財務(wù)杠桿凈資產(chǎn)凈值=股東權(quán)益

﹦×

.Table1ABC公司資產(chǎn)收益表Table2:BalanceSheetforABCIncorporated.杜邦模型分析問題：如果管理層要將資產(chǎn)回報率從10%提升到12%，有3種方法：（1）增加銷售（請計算銷售的增加額）（2）減少成本和費用（計算費用需要減少多少）

（3）減少資產(chǎn)假設(shè)收入稅是50%

答案1:

[100(1+x)-55(1+x)-15(1+x)-20]*(1-50%)5012%=(100-55-15-20)(1-50%)+(100-55-15)(1-50%)

x=6P+△PTA’=ROA’X=6.67%答案2:

5+x*(1-50%)=6X=2問題3和答案通過減少400萬美元的庫存和200萬美元的應(yīng)收賬款的方式減少資產(chǎn)。假設(shè)這些費用被用來償還年利為12%的600萬美元的借貸

請計算：資產(chǎn)回報率ROA’P+△PTA’=TA’=5+6*12%*(1-50%)50-6=12.18%平衡計分卡法平衡計分卡（Balancedscorecard，BSC），源自于“未來企業(yè)業(yè)績評價方法”研究計劃，該計劃的目的在于找出超越傳統(tǒng)的以財務(wù)會計測度為主的業(yè)績評價模式，從而使企業(yè)的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印?。BSC將企業(yè)的目標和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四個方面業(yè)績指標構(gòu)架的評價體系，此四項指標分別是：財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習與成長。物流標桿法

標桿法（Benchmarking）通過對先進的組織或者企業(yè)進行對比分析，了解競爭對手的長處和具體的行事方式，在此基礎(chǔ)上對比自己的行事方式，然后制定出有效的趕超對策，從而不斷改進、提升自身產(chǎn)品或服務(wù)的一種有效的改進方式或改進活動。物流標桿法就是找一個企業(yè)作為參照系，根據(jù)這個企業(yè)的有關(guān)指標對自己的物流服務(wù)和實施過程進行連續(xù)不斷的衡量，即就是：

研究競爭對手的物流戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

學(xué)習競爭對手先進的物流模式

改進企業(yè)的物流流程及各種操作模式層次分析法

層次分析法（AHP）是它根據(jù)問題的性質(zhì)和預(yù)達到的目標分解出問題的組成因素，并按因素間的相互關(guān)系將因素層次化，組成一個層次結(jié)構(gòu)模型，并利用數(shù)學(xué)的方法確定每一層此全部元素的相對重要性次序的權(quán)值，通過排序結(jié)果對問題進行分析和決策。該法突出之點是可以將復(fù)雜的問題分解成為若干層次，在比原問題簡單許多的層次上逐步分解、分析，將人的主觀判斷和定性分析用數(shù)量形式表達、轉(zhuǎn)換和處理。AHP方法在工業(yè)，軍事以及管理等方面都有廣泛應(yīng)用。層次分析法

物流績效評價成本客戶服務(wù)生產(chǎn)率資產(chǎn)質(zhì)量環(huán)境ANP方法

美國Pittburgh大學(xué)SattyT.L.教授提出的網(wǎng)絡(luò)分析法（AnalyticNetworkProcess，ANP）是由他提出的層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）延伸而來的。ANP方法將系統(tǒng)內(nèi)各元素間的關(guān)系用類似網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的形式表示，而不是簡單的遞階層次結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的AHP方法是ANP方法的一種特例。ANP方法ANP方法的流程結(jié)構(gòu)在ANP方法的流程結(jié)構(gòu)中