產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品責(zé)任教材課件

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TEL:0755–255856892593626325936264FAX:0755–25585769東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：Q05TS16949五大工具實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(五大工具培訓(xùn))Q06APQP&CP先期質(zhì)量策劃及控制計(jì)劃培訓(xùn)Q07DFMEA設(shè)計(jì)潛在失效模式分析培訓(xùn)(DFMEA培訓(xùn))Q08PFMEA過(guò)程潛在失效模式及效應(yīng)分析訓(xùn)練營(yíng)Q09MSA測(cè)量系統(tǒng)分析與儀器校驗(yàn)實(shí)務(wù)Q10SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制培訓(xùn)課程(SPC訓(xùn)練)Q11CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計(jì)制程管制應(yīng)用訓(xùn)練Q12QC七大手法與SPC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班(QC7&SPC培訓(xùn))Q03品質(zhì)工程師(QE質(zhì)量工程師)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班Q02品質(zhì)主管訓(xùn)練營(yíng)(品質(zhì)經(jīng)理人訓(xùn)練)Q01杰出品質(zhì)檢驗(yàn)員QC培訓(xùn)班Q13品管常用工具QC七大手法培訓(xùn)(舊QC7培訓(xùn))Q14新QC七大手法實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(新QC7培訓(xùn))Q04QCC品管圈活動(dòng)訓(xùn)練課程(QCC培訓(xùn))產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量法簡(jiǎn)介1993年2月22日，七屆人大三十次常委會(huì)通過(guò)，同年9月1日起實(shí)施。法律對(duì)生產(chǎn)者銷售者的產(chǎn)品責(zé)任做了細(xì)致的規(guī)定，明確了承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的條件、舉證責(zé)任、免責(zé)條件、賠償范圍、連帶責(zé)任及訴訟時(shí)效等內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量法章節(jié)總則產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)損害賠償罰則附則適用范圍§2經(jīng)過(guò)加工、制作，并用于銷售的產(chǎn)品。（包括無(wú)形產(chǎn)品如電、煤氣，組裝成最終產(chǎn)品的零部件、原材料一般不視為產(chǎn)品。）未加工的天然產(chǎn)品不適用本法。如原礦、原煤、石油、天然氣等。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品不適用于本法。如農(nóng)、林、漁、牧產(chǎn)品，竹、木采伐產(chǎn)品，以及廢舊物資，不受法律調(diào)整。建設(shè)工程不適用于本法規(guī)定。軍工產(chǎn)品不適用于本法。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體§3產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品所應(yīng)具有的符合人們需要的各種特性，如適用性、安全性、可靠性等。產(chǎn)品（質(zhì)量）責(zé)任：因產(chǎn)品質(zhì)量不符合上述要求，給用戶、消費(fèi)者造成損失而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。責(zé)任主體有：生產(chǎn)者，銷售者，供貨者。承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括：相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。舉證責(zé)任法律沒有規(guī)定受害人對(duì)產(chǎn)品責(zé)任訴訟應(yīng)負(fù)的舉證責(zé)任。但一般要說(shuō)明產(chǎn)品缺陷、損害后果以及兩者之間的因果關(guān)系。侵權(quán)人能夠證明法定的免責(zé)條件時(shí)，不承擔(dān)責(zé)任。因消費(fèi)者過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，或者銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能說(shuō)明供貨者，銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理產(chǎn)品出廠時(shí)應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)；工業(yè)品必須符合安全衛(wèi)生要求；質(zhì)量體系認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度；國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度；用戶、消費(fèi)者查詢權(quán)、申訴權(quán)；保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織對(duì)質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)利。產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量要求及其判斷§14生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(—)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外；(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的規(guī)定§15（—)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；(二)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址：(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，相應(yīng)予以標(biāo)明；(四)限期使用的產(chǎn)品，標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；(五)使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。例：有合格證的不合格產(chǎn)品1990年8月，某供銷社先后從省外某綜合化工廠以460元／噸的價(jià)格購(gòu)進(jìn)多元素復(fù)混肥479．9噸，在所轄的各個(gè)分社以每噸520元的價(jià)格銷售。10月24日，該縣標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局接到舉報(bào)后，派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽樣，并送法定檢驗(yàn)單位檢驗(yàn)。結(jié)果表明，供銷社經(jīng)銷的復(fù)混肥總養(yǎng)分含量為14．9％，低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，是不合格品。供銷社說(shuō)自己經(jīng)銷的復(fù)混肥有生產(chǎn)廠的生產(chǎn)許可證和合格證。特殊產(chǎn)品包裝要求§16劇毒、危險(xiǎn)、易碎、儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置以及有其他特殊要求的產(chǎn)品，其包裝必須符合相應(yīng)要求，有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)。例：冒用質(zhì)量標(biāo)識(shí)1990年6月，某縣標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局在進(jìn)行市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)從未獲得過(guò)任何優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號(hào)的某副食品廠生產(chǎn)的“蛋脆餅干”包裝袋上赫然印有國(guó)家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)志。調(diào)查表明，該副食品廠1989年12月訂購(gòu)了10萬(wàn)條印有“優(yōu)質(zhì)”標(biāo)志的包裝袋，1990年3月到貨后即投入使用，至查獲時(shí)止，共用去19000余條，庫(kù)存8萬(wàn)余條?？h標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局依據(jù)有關(guān)法規(guī)對(duì)此作出處理決定：廠方收回尚未售出的用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品包裝袋包裝的“蛋脆餅干”；罰款1500元；庫(kù)存包裝袋經(jīng)技術(shù)處理，消除“優(yōu)質(zhì)”標(biāo)志后方能使用；通報(bào)全縣批評(píng)。銷售者的責(zé)任§21-27執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。不得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合本法第十五條的規(guī)定。不得偽造或冒用他人的產(chǎn)地、廠名、廠址。不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。例：自行降低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)違法1990年3月某乳制品廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)外面焦糊，里面夾生，部分品種與包裝標(biāo)明的品種不一致。經(jīng)查，該廠配料標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定用精制面粉改用普通面粉，規(guī)定用植物油改用豬油，規(guī)定用蜂蜜也不用。市標(biāo)準(zhǔn)局對(duì)此作了處罰。生產(chǎn)者承擔(dān)侵權(quán)（缺陷）責(zé)任因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（嚴(yán)格責(zé)任原則，不考慮有無(wú)過(guò)錯(cuò)）生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的不承擔(dān)賠償責(zé)任：(一)未將產(chǎn)品投入流通的；(二)產(chǎn)品投入流通時(shí)，引進(jìn)損害的缺陷尚不存在的；(二)產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。產(chǎn)品缺陷§34產(chǎn)品存在危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。一般說(shuō)來(lái)，只要產(chǎn)品的正常使用中出現(xiàn)不正常的情況，就可以判定產(chǎn)品有缺陷。產(chǎn)品缺陷分三類：設(shè)計(jì)上的缺陷；制造上的缺陷；指示上的缺陷。例：非產(chǎn)品缺陷造成的損失1990年12月7日，范某從縣五交化公司門市部購(gòu)買了一臺(tái)20英寸的彩電，貨款為2650元，1991年4月，某日下午3時(shí)，突然雷雨大作。因范的室外天線插頭未拔掉，雷電擊在戶外的天線上而進(jìn)人彩色電視機(jī)內(nèi)，把遙控板，主機(jī)板、集成塊和高頻頭損壞。第二天，范某立即送到門市部要求修理。1992年9月彩色電視機(jī)修好，通知范某提貨。修理部因損壞材料短缺拖廠16個(gè)月，使范某不滿．到其消費(fèi)者協(xié)會(huì)投沂，說(shuō)因彩色電視機(jī)質(zhì)量引起被雷電擊壞并且修理部拖了16個(gè)月，他不交付修理費(fèi)，并要求索賠一臺(tái)新的彩電或者退款。銷售者承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任由于銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則）銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（過(guò)錯(cuò)推定原則）合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任最初產(chǎn)品責(zé)任是由民法中的合同制度加以規(guī)定，對(duì)于產(chǎn)品造成的質(zhì)量事故，只能依據(jù)合同關(guān)系提起訴訟。“無(wú)合同無(wú)責(zé)任?！?916年美國(guó)法院判例中，率先允許受害者基于侵權(quán)事實(shí)，對(duì)侵權(quán)行為提起訴訟。合同責(zé)任是一種嚴(yán)格責(zé)任，意外事故不能作為法定的免責(zé)條件。侵權(quán)是過(guò)錯(cuò)責(zé)任，要證明對(duì)方有過(guò)錯(cuò)比較復(fù)雜。賠償范圍因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)、死者生前撫養(yǎng)的人必要生活費(fèi)等費(fèi)用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。產(chǎn)品責(zé)任中的抗辯不可抗力受害人故意（甘冒風(fēng)險(xiǎn)和非正常使用）受害人過(guò)失發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)（科學(xué)尚不能預(yù)見的缺陷）產(chǎn)品未投入流通或投入流通時(shí)并不存在缺陷產(chǎn)品質(zhì)量民事糾紛的處理因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛時(shí)，當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商或者凋解解決。當(dāng)事人不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；當(dāng)事人各方?jīng)]有達(dá)成仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴。罰則部分第37-49條，對(duì)不符合以上法條規(guī)定的責(zé)任主體追究行政責(zé)任和刑事責(zé)任。企業(yè)如何預(yù)防產(chǎn)品責(zé)任嚴(yán)格控制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，預(yù)防為主。加強(qiáng)質(zhì)量管理和檢驗(yàn)，警惕不合格品流出。參加產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)，分散風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)律師對(duì)企業(yè)的質(zhì)量工作進(jìn)行咨詢、培訓(xùn)。產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品說(shuō)明不相符合碳酸煙幕彈公司出售一種名為“碳酸煙幕彈”的配制藥劑。在廣告中說(shuō)，如果按照規(guī)定的條件使用該藥物而沒能防止使用者患感冒，他們將支付給使用者100英鎊的賠償，一個(gè)碳酸煙幕彈的效力能在家庭中持續(xù)幾個(gè)月?？ɡ麪栙?gòu)買并按規(guī)定使用了這種煙幕彈，但沒有獲得預(yù)期的效果。法院判決碳酸煙幕彈公司應(yīng)給予卡利爾100英鎊的賠償。暗示擔(dān)保責(zé)任

麥克弗森從汽車代銷處購(gòu)買了一輛布克汽車公司生產(chǎn)的汽車。當(dāng)他以每小時(shí)8公里的速度駕駛時(shí)，一個(gè)輪胎爆炸了，麥克弗森受了傷。汽車的輪胎是由一個(gè)聲譽(yù)很好的配套商制造的，布克汽車公司購(gòu)買了該配套商的產(chǎn)品并裝在自己的汽車上。法院認(rèn)為，如果布克汽車公司在裝配該輪胎之前，經(jīng)過(guò)認(rèn)真檢測(cè)，這只輪胎的缺陷是應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)的，法院判定布克汽車公司應(yīng)該擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任。因?yàn)橹圃煺叩呢?zé)任不限于他自己制造的產(chǎn)品，他的責(zé)任還應(yīng)該擴(kuò)展到他在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中使用他的配套生產(chǎn)廠或其他人提供的零配件及備品備件。自冒風(fēng)險(xiǎn)農(nóng)場(chǎng)主沃梅爾購(gòu)買了東方農(nóng)業(yè)公司名為“突擊隊(duì)”的除草劑。除草劑的標(biāo)簽上寫了注意事項(xiàng)：“超過(guò)所要求的農(nóng)作物生長(zhǎng)期后，不要將該除草劑施用于小麥或大麥等農(nóng)作物。否則，將會(huì)對(duì)農(nóng)作物發(fā)生危害。”但沃梅爾除草心切，準(zhǔn)備冒一次險(xiǎn)，結(jié)果農(nóng)物主受了損失。他提起訴訟，要求賠償購(gòu)買除草劑的費(fèi)用和噴灑除草劑的費(fèi)用。法院認(rèn)為，沃梅爾已經(jīng)認(rèn)識(shí)到超出規(guī)定的生長(zhǎng)期使用除草劑將會(huì)毀壞農(nóng)作物，但他決定冒風(fēng)險(xiǎn)，因此應(yīng)該自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任漢尼森從布魯姆菲爾德汽車公司購(gòu)買一輛新汽車作為圣誕禮物送給自己的妻子。汽車交付后一個(gè)星期，漢尼森夫人在駕駛這輛汽車時(shí)，方向盤失靈，汽車撞在墻上，漢尼森夫人受了傷，汽車全部報(bào)廢。漢尼森夫人要求賠償。汽車公司以漢尼森夫人不是產(chǎn)品的購(gòu)買者，與售貨單位沒有供銷合同關(guān)系為由，拒絕賠償。漢尼森夫人遂上訴法院。法院認(rèn)為，由汽車制造者或銷售者負(fù)擔(dān)的適銷性默示擔(dān)保應(yīng)擴(kuò)展到汽車的購(gòu)買者，購(gòu)買者的家庭成員或其他經(jīng)購(gòu)買者同意占有或使用該車的人。警示說(shuō)明義務(wù)原告費(fèi)希爾女士的朋友從哈羅德先生的零售商店里購(gòu)買了一瓶珠寶清洗液，并送給了原告。當(dāng)原告擰掉塑料瓶上的螺絲帽準(zhǔn)備使用清洗液時(shí)，瓶塞彈了出來(lái)，清洗液噴到她的眼睛里，致使眼睛受傷。法院判決被告哈羅德對(duì)此負(fù)有賠償責(zé)任。因?yàn)樗麤]有對(duì)液體流入眼睛會(huì)造成傷害的危險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。在市場(chǎng)上出售的產(chǎn)品負(fù)有適當(dāng)?shù)貥?biāo)注警示說(shuō)明和使用說(shuō)明的責(zé)任。合同訴訟賠償范圍帕森斯是一個(gè)經(jīng)營(yíng)養(yǎng)豬業(yè)的商人，他從尤特利·英格海姆處買來(lái)容器儲(chǔ)存豬飼料，由于安裝容器的方法不當(dāng)，豬飼料發(fā)霉，引起豬的嚴(yán)重疾病，導(dǎo)致254頭豬死亡。容器的出售者認(rèn)為他們的責(zé)任只限于賠償飼料的價(jià)值。但法院作出判決，責(zé)任應(yīng)擴(kuò)展到豬死亡造成的損失和由此引起的豬場(chǎng)主破產(chǎn)的損失。這是合同訴訟賠償范圍的典型案例。合同責(zé)任的一般規(guī)則是出售者的責(zé)任擴(kuò)展到間接損失，這種間接損失是當(dāng)事人購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)合理預(yù)期的。合理注意義務(wù)蘭伯特是個(gè)農(nóng)場(chǎng)主，當(dāng)他的雇員駕駛拖拉機(jī)拉著一拖車石頭行駛時(shí)，拖車脫離掛鉤甩了出去，與公路上正常行駛的劉易斯的汽車相撞。初審法院在審理中發(fā)現(xiàn)拖車掛鉤有設(shè)計(jì)缺陷。在事故發(fā)生前3至6個(gè)月時(shí)拖車就已處在這種狀態(tài)。農(nóng)場(chǎng)主本應(yīng)知道這一點(diǎn)，但沒有采取任何措施進(jìn)行修理。