店鋪管理之降龍十八掌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)錦囊之一

（店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)錦囊）確保單店盈利盈利要能穩(wěn)定模式能夠復(fù)制

降龍十八掌要解決問(wèn)題●建店之前，你必須有一個(gè)（套）冷靜的、完整的、合理的、科學(xué)的運(yùn)營(yíng)思想。就像一真正的武林高手，手中無(wú)劍，劍在心中，舉手投足，盡是殺招。運(yùn)營(yíng)思想------項(xiàng)目模塊設(shè)置-----管理思想------業(yè)務(wù)組別的劃分和管理架構(gòu)的設(shè)置-------工資制度及激勵(lì)體系------員工的工作狀態(tài)-------客戶的認(rèn)知------店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況

無(wú)知者無(wú)畏！不懂規(guī)律或輕視規(guī)律都是非常可拍的，你早晚都會(huì)因此而付出沉重的代價(jià)。國(guó)內(nèi)很多早期知名的連鎖機(jī)構(gòu)都為此交了學(xué)費(fèi)。黃帽子-----捷力快車(chē)-----御馬腳墊-----格萊美醒車(chē)會(huì)-----特力快車(chē)-----有車(chē)幫------麗車(chē)坊（麗車(chē)源）

全球經(jīng)濟(jì)一體化要求我們修改看問(wèn)題、思考問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在整個(gè)地球變成了一個(gè)村，以前從這個(gè)村到那個(gè)村串親戚也要20分鐘，而現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不需要20秒鐘，全球的要素可以瞬間整合。所以單純的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的思想是非常可怕的。

現(xiàn)在人很健忘，人類(lèi)進(jìn)步的規(guī)律，很多東西是老祖先早就告訴過(guò)我們的。如“量力而為”，可是現(xiàn)在有多少企業(yè)做到了？如“生于憂患，死于安樂(lè)”，改革開(kāi)放30年了，民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有3年，且越來(lái)越短。牢記老祖先的話，就可以少犯錯(cuò)誤。

必須站在未來(lái)約束當(dāng)下，如果不站在未來(lái)看今天的東西，你就很容易滿足。我要求自己，必須站在至少3年以后來(lái)看今天應(yīng)該做什么。這樣，你做事情，就會(huì)比別人早3年。●你必須科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，你一定要使自己的頭腦冷靜，經(jīng)得起誘惑，你還必須精通產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目的要害所在。產(chǎn)品在轉(zhuǎn)化成為項(xiàng)目過(guò)程中是具有必要條件的，項(xiàng)目不同于產(chǎn)品，只有賦予產(chǎn)品鮮活的生命，產(chǎn)品才能升級(jí)為項(xiàng)目。

項(xiàng)目=合格產(chǎn)品+施工環(huán)境+專業(yè)工具+科學(xué)流程+熟練技師+完美效果+標(biāo)準(zhǔn)化、模板化的運(yùn)營(yíng)管理工具。例如買(mǎi)輪胎≠做輪胎項(xiàng)目

不要做自己沒(méi)能力做好或做的沒(méi)有別人好的事情。

在店面產(chǎn)品和項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，必須區(qū)分主流和非主流。只有主流項(xiàng)目才是店面持久贏利的支撐，即不能過(guò)分單一，也不能大而全。產(chǎn)品抓主流，項(xiàng)目抓主流，技術(shù)抓主流，車(chē)主抓主流，不要刻意地追求標(biāo)新立異或不科學(xué)地追求差異化。就像人的身體一樣，胖瘦都可以，但胖了要健壯，瘦了要結(jié)實(shí)。

將主流項(xiàng)目用最簡(jiǎn)潔明了的方式，以最快的速度讓客戶知曉。17955附《店面服務(wù)寶典》

服務(wù)項(xiàng)目漫畫(huà)描述要牢記不是所有的項(xiàng)目都是用來(lái)賺錢(qián)的，或者不要把所有的項(xiàng)目都設(shè)置成盈利項(xiàng)目，有的項(xiàng)目天生就要成為其他項(xiàng)目的“托”。●你要盡可能地塑造親切的店鋪形象，打造溫馨的銷(xiāo)售氣氛。

保持店面常新，舍得投入，使店面時(shí)刻處于最佳的待客狀態(tài)。店面最忌斑駁陸離、黑燈瞎火、客用家私破爛不堪、招牌陳舊脫落。門(mén)面、招牌、墻面、地面、貨架、貨品、收銀臺(tái)、燈光、工具（吸塵器）、張貼畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)、吊旗、沙發(fā)、茶幾、工衣、腳墊等。

客戶休息室的布局你要理解客戶休息室的作用你要知道客戶休息室如何布置

現(xiàn)場(chǎng)管理技巧

裝修可簡(jiǎn)簡(jiǎn)約但不能能簡(jiǎn)單，要要特別注重重細(xì)節(jié)，要要在細(xì)節(jié)上上征服客戶戶。前衛(wèi)領(lǐng)領(lǐng)先的店面面設(shè)計(jì)和細(xì)細(xì)節(jié)裝修能能給客戶信信賴感。

店面的品品位往往能能反映一個(gè)個(gè)老板的品品位，同時(shí)時(shí)也能使客客戶聯(lián)想到到服務(wù)的品品位。鐵三角團(tuán)隊(duì)隊(duì)搭配美容護(hù)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)快修快保團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)店總服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要求求：●忠誠(chéng)●專業(yè)●團(tuán)隊(duì)粘合合力●培訓(xùn)能力力●你必須打打造一個(gè)屬屬于自己的的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)是戰(zhàn)斗斗力的保證證，團(tuán)隊(duì)是是鐵打的營(yíng)營(yíng)盤(pán)的一部部分。不能能把所有希希望寄托在在店長(zhǎng)一人人身上。○老板團(tuán)隊(duì)隊(duì)（店總、、家屬、朋朋友）○經(jīng)理團(tuán)隊(duì)隊(duì)（部經(jīng)理理、組長(zhǎng)））○組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)（業(yè)務(wù)骨骨干）○越級(jí)管理理、越級(jí)安安插、權(quán)力力中心不一一是店面管管理大忌

團(tuán)隊(duì)是分級(jí)級(jí)建設(shè)、分分級(jí)管理的的●正確的經(jīng)經(jīng)營(yíng)思想和和一套誘人人的促銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃（營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)戰(zhàn)略）將將使店面運(yùn)運(yùn)營(yíng)事半功功倍○營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：○營(yíng)銷(xiāo)工具：道具○營(yíng)銷(xiāo)手段：：在店面運(yùn)運(yùn)營(yíng)的不同同時(shí)期，營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)手段都都有所不同同。

試業(yè)期：免免費(fèi)券＋體體驗(yàn)卡

拉動(dòng)期：春春華、夏暉暉、秋實(shí)、、冬蘊(yùn)、四四季一、二、三三、四、五五（半年卡卡為主）

成長(zhǎng)期：曉曉春、仲夏夏、金秋、、沁冬、四四季甲、乙、丙丙、丁、戊戊（年卡為為主）

穩(wěn)定期：●你必須先先做好洗車(chē)車(chē)項(xiàng)目，當(dāng)當(dāng)你的店鋪鋪連洗車(chē)都都洗不好的的時(shí)候，沒(méi)沒(méi)有人會(huì)相相信你們能能做好其他他項(xiàng)目。

要想把車(chē)洗洗好，必須須有能把車(chē)車(chē)洗好的環(huán)環(huán)境，能把把車(chē)洗好的的工具，能能把車(chē)洗好好的人，能能把車(chē)洗好好的流程，，

洗車(chē)不能給店鋪鋪帶來(lái)利潤(rùn)潤(rùn)，但能給給你帶來(lái)口口碑?？诒菑V告的的50倍。。

你要從以下下幾個(gè)方面面整改店鋪鋪洗車(chē)項(xiàng)目目：1、洗車(chē)環(huán)境境的整改2、洗車(chē)產(chǎn)品品的改進(jìn)三合一光魔魔水釉洗車(chē)車(chē)安利洗車(chē)（（我們崇尚尚環(huán)保，我我們用安利利洗車(chē)）高環(huán)保植物物性洗車(chē)3、高品位的的店鋪?zhàn)詈煤媚苡芯轮孪窜?chē)項(xiàng)目目第25頁(yè)大毛巾車(chē)身毛巾玻璃毛巾室內(nèi)毛巾門(mén)邊毛巾輪胎專用毛毛巾4、洗車(chē)工具具設(shè)施的完完善極細(xì)泡沫，，密度極高高、停留時(shí)時(shí)間長(zhǎng)、去去污力提升升數(shù)倍。深入各種縫縫隙、邊角角、輕松掃掃蕩污漬。。主要用于內(nèi)內(nèi)室清洗多項(xiàng)功能集集于一身，，效果更好好，時(shí)間更更久，大幅幅減少用水水量超強(qiáng)空壓捶捶打，快速速?gòu)氐浊鍧崫嵱糜谶吙p、、夠不到的的地方5、將洗車(chē)車(chē)流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單單化、傻瓜瓜化《三合一環(huán)環(huán)保洗車(chē)作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)書(shū)》6、三檢制度度：質(zhì)檢、、交檢、抽抽檢⊙質(zhì)檢員：：專職、專專業(yè)⊙交檢、抽抽檢：⊙交檢、抽抽檢的十個(gè)個(gè)關(guān)鍵部位位：前擋及及雨水槽、、倒車(chē)鏡、、輪胎、胎胎鈴、車(chē)牌牌、車(chē)標(biāo)、、地毯、儀儀表臺(tái)、前前窗、煙灰灰缸7、對(duì)洗好好車(chē)輛的處處理擺放：將洗洗好的車(chē)輛輛有規(guī)律的的整齊擺放放。套：將洗好好并質(zhì)檢過(guò)過(guò)的車(chē)輛用用車(chē)衣覆蓋蓋。墊：在駕駛駛位車(chē)門(mén)旁旁整齊地放放置腳墊。。單：按規(guī)定定將店面宣宣傳單、例例檢單、美美容項(xiàng)目查查車(chē)單、輪輪胎安全檢檢測(cè)單放在在車(chē)內(nèi)指定定位置。貼：在作業(yè)業(yè)完畢車(chē)輛輛后擋風(fēng)玻玻璃左上角角貼上店標(biāo)標(biāo)。商圈的概念念：商圈是是我們這個(gè)個(gè)行業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最最根本理論論，沒(méi)有商商圈概念的的店長(zhǎng)是不不可能懂的的營(yíng)銷(xiāo)的。。商圈戰(zhàn)役役的含義就就是商圈拓拓展，商圈圈戰(zhàn)役的勝勝敗取決于于進(jìn)店車(chē)流流量，進(jìn)店店車(chē)流量的的大小是提提高店鋪營(yíng)營(yíng)業(yè)額的保保障。

河道理論：：假如把店面面比喻成一一個(gè)魚(yú)塘，，老板就是是一個(gè)漁夫夫。如果你你希望魚(yú)塘塘里永遠(yuǎn)有有打不完的的魚(yú)，你就就必須學(xué)會(huì)會(huì)養(yǎng)魚(yú)，天天上不會(huì)掉掉活魚(yú)。同同時(shí)，為了了讓小魚(yú)愉愉快地成長(zhǎng)長(zhǎng)，你還必必須不斷地地往魚(yú)塘里里輸送鮮活活的水源。。

散客拓展展：又稱小小區(qū)拓展對(duì)小區(qū)精耕耕細(xì)作，常常態(tài)化，循循環(huán)往復(fù)，，周而復(fù)始始。此種方方法見(jiàn)效慢慢，但能扎扎根。

團(tuán)體客拓拓展：又稱稱企事業(yè)單單位拓展企事業(yè)單位位拓展三部部曲：?jiǎn)挝晃缓?jiǎn)介，禮禮品單、客客戶檔案夾夾

異業(yè)聯(lián)盟盟商圈作戰(zhàn)地地圖-----小區(qū)分布圖圖商圈作戰(zhàn)地地圖-----競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分分布圖1、體驗(yàn)2、代言人人3、會(huì)員日日4、網(wǎng)站5、兒童禮禮物6、信函7、小區(qū)展展板8、異業(yè)結(jié)結(jié)盟●教你幾招招使進(jìn)店客客戶倍增的的納客方法法9、調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷10、轉(zhuǎn)介介紹11、短信信12、公益益活動(dòng)13、推介介會(huì)14、贊助助15、展覽覽16、禮品品、銷(xiāo)售目標(biāo)80萬(wàn)第二軍團(tuán)快修養(yǎng)護(hù)軍軍團(tuán)第一軍團(tuán)服務(wù)銷(xiāo)售軍軍團(tuán)第三軍團(tuán)美容護(hù)理軍軍團(tuán)●你必須盡盡可能合理理地進(jìn)行班班組的劃分分和管理架架構(gòu)的設(shè)置置。業(yè)務(wù)模模塊、管理理模塊的細(xì)細(xì)分是店面面管理政策策、經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)得以徹徹底貫徹、、實(shí)現(xiàn)的最最根本保證證。銷(xiāo)售組保險(xiǎn)組前臺(tái)機(jī)電組洗車(chē)組干車(chē)組項(xiàng)目組輪胎組鈑噴組養(yǎng)護(hù)組拓展組朱春新團(tuán)干車(chē)組改裝組鈑噴組養(yǎng)護(hù)組快修組拓展組項(xiàng)目組美容部維修部銷(xiāo)售組市場(chǎng)部前臺(tái)財(cái)務(wù)組后勤組綜合部保險(xiǎn)組洗車(chē)組培訓(xùn)的日常常化，娛樂(lè)樂(lè)化，

店面的服服務(wù)品位、、服務(wù)品質(zhì)質(zhì)在很大程程度上受店店面全體員員工平均素素質(zhì)的影響響。

培訓(xùn)形式式老化、培培訓(xùn)內(nèi)容陳陳舊

讓員工自自己培訓(xùn)自自己，人人人當(dāng)講師，，個(gè)個(gè)做評(píng)評(píng)委。傻瓜化、化化整為零。。A標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)訓(xùn)模版制作作B傻傻瓜化操作作方式C化化整為零，，解決單個(gè)個(gè)員工入職職培訓(xùn)問(wèn)題題員工特別是是核心員工工是店面的的財(cái)富，絕絕對(duì)不能輕輕易放走，，因?yàn)樗麕ё叩氖悄隳愎竞诵男募夹g(shù)，他他對(duì)外宣傳傳的是你公公司的致命命缺點(diǎn)。。你理解什么么叫薪酬嗎嗎？你知道道薪和酬的的關(guān)系嗎？？工資=薪薪+酬酬10010001009010100505010010901000100工資體系的的建設(shè)，易易于理解、、便于操作作、行之有有效的薪資資體系是確確保公平、、穩(wěn)定員工工隊(duì)伍的前前提。

薪資體系系的制定原原則○明確各工工種，普工工與技工的的薪資晉升升序列及相相關(guān)規(guī)定與與標(biāo)準(zhǔn)○小步快跑跑○明確的晉晉級(jí)條件和和標(biāo)準(zhǔn)○不低于本本市同行業(yè)業(yè)的中上水水平附

麗車(chē)源薪資資體系（參考）

晉升鼓勵(lì)信信樣本（參考）●科學(xué)合理理的激勵(lì)體體系是員工工積極性的的原動(dòng)力，，激勵(lì)體系系是否有效效，是檢驗(yàn)驗(yàn)員工工作作狀態(tài)、老老板在與不不在是否一一樣的唯一一方法，是是保證店鋪鋪持續(xù)、穩(wěn)穩(wěn)定盈利的的重要手段段。

目標(biāo)=目目+標(biāo)目：理想標(biāo)：尺度

績(jī)效=績(jī)績(jī)+效績(jī)：業(yè)績(jī)效：效率、、效果------態(tài)度、行行為

激勵(lì)政策不不能一刀切切，不是所所有部門(mén)都都有利潤(rùn)指指標(biāo)，要因因部門(mén)、因因班組甚至至因人而異異。

激勵(lì)政策不不能一廂情情愿，要得得到絕大多多數(shù)員工的的理解與支支持。政策策的制定過(guò)過(guò)程要從群群眾中來(lái)到到群眾中去去

激勵(lì)政策要要有人情味味，不要以以“對(duì)公司司有利”為為制定原則則。

月經(jīng)營(yíng)任務(wù)務(wù)必須合理理地分解到到班組。不不要下達(dá)不不合理的遞遞增比例。。

激勵(lì)政策策制定的總總原則是多多勞多得，，按勞分配配。

激勵(lì)政策不不是一層不不變的。舉例：洗車(chē)組、項(xiàng)項(xiàng)目組●磁化員工尊重員工、、善待員工工是員工士士氣和斗志志的保證

將人要將將心，要尊尊重每一個(gè)個(gè)員工的崗崗位和在此此崗位上所所做的勞動(dòng)動(dòng)，不要輕輕易當(dāng)眾斥斥責(zé)下屬（（特別是隔隔級(jí)）和發(fā)發(fā)表讓人不不舒服、不不服氣、且且不一定對(duì)對(duì)的言論。。不能、絕絕對(duì)不能越越級(jí)管理、、越級(jí)指揮揮、越級(jí)批批評(píng)，這是是降低團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的的絕招。

絕對(duì)不能能在背后私私下貶評(píng)你你的高級(jí)管管理人員甚甚至一般管管理人員，，這樣做的的話，不但但會(huì)降低干干部在員工工中的威信信、給團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝聚力力帶來(lái)威脅脅，同時(shí)，，請(qǐng)你一定定相信，當(dāng)當(dāng)你貶評(píng)下下級(jí)的時(shí)候候，聽(tīng)者往往往會(huì)瞧不不起你，懷懷疑你的品品質(zhì)，認(rèn)為為你不是一一個(gè)很好的的上司，從從而動(dòng)搖跟跟隨你的信信心。請(qǐng)你你牢記，即即便是已經(jīng)經(jīng)離職的人人，他也曾曾經(jīng)給公司司、給團(tuán)隊(duì)隊(duì)、甚至給給我們每一一個(gè)人做出出過(guò)貢獻(xiàn)。。

要公平地地對(duì)待每一一個(gè)人，要要把批評(píng)、、表?yè)P(yáng)、處處罰、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、評(píng)價(jià)放放在桌面上上，不要讓讓員工感覺(jué)覺(jué)到你有眼眼線，不要要讓員工感感覺(jué)到你信信任哪一部部分人，不不信任哪一一部分人。。如果你這這樣的話，，你已經(jīng)人人為地把你你的員工分分為兩個(gè)敵敵對(duì)陣營(yíng)，，內(nèi)耗、內(nèi)內(nèi)訌便產(chǎn)生生了。不久久你就會(huì)聽(tīng)聽(tīng)到失敗的的腳步聲。。

一定要用用專業(yè)的人人做專業(yè)的的事。！激激情很重要要，經(jīng)驗(yàn)也也很重要，，但，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)比激情重重要。善于于很快地學(xué)學(xué)習(xí)和吸收收別人或同同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，，往往具有有迅速擊到到對(duì)手的非非常強(qiáng)大的的戰(zhàn)斗力，，其法寶就就是它善于于強(qiáng)勢(shì)挖掘掘、吸收引引進(jìn)行業(yè)內(nèi)內(nèi)專才。在在競(jìng)爭(zhēng)日趨趨激烈的當(dāng)當(dāng)今社會(huì)，，誰(shuí)先行一一步，誰(shuí)就就有可能立立于不敗之之地，所以以，與其花花時(shí)間去培培訓(xùn)人才，，不如在社社會(huì)上挖掘掘人才。

員工活活動(dòng)活動(dòng)的目目的和意意義（溝溝通、建建設(shè)）活動(dòng)的組組織與安安排（嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)嚴(yán)肅）活動(dòng)的時(shí)時(shí)間規(guī)定定（定期期與不定定期）活動(dòng)過(guò)程程中資料料的收集集和整理理（員工工天地））

管好店店面廢品品，為員員工活動(dòng)動(dòng)籌集費(fèi)費(fèi)用。專人收集集，專人人出售、、定期公公布、專專款專用用●需求在在于挖掘掘，成交交的密決決是尋找需求求+滿足需求求100%有用品品需求60%有有升級(jí)配配置需求求30%有有改裝需需求30%有問(wèn)題需需要幫助助進(jìn)店新車(chē)進(jìn)店新車(chē)車(chē)需求達(dá)達(dá)成率能能超過(guò)60%一般車(chē)輛輛進(jìn)店

需求儲(chǔ)量量切望聞問(wèn)項(xiàng)目組藍(lán)藍(lán)色，養(yǎng)護(hù)組橙橙色

尋找需求求的最有有效方法法就是車(chē)車(chē)輛點(diǎn)檢檢外部?jī)?nèi)部底部養(yǎng)護(hù)組項(xiàng)目組查車(chē)順序外部彩繪輪胎組輪胎氣嘴氮?dú)獍l(fā)動(dòng)機(jī)●它山之之石，可可以攻玉玉。給自自己選定定一個(gè)或或幾個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)標(biāo)桿桿和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。。

標(biāo)桿：：距離和自自己店面面較遠(yuǎn)所有方面面或大部部分都比比自己做做的要好好

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手：距離和自自己店面面較近，，處在同同一個(gè)商商圈。所有方面面或大部部分都比比自己做做的都和和自己差差不多。。●理論：成成為第一一比做的的更好更更要。山峰------快餐------飲料------啤酒------●向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手學(xué)習(xí)習(xí)。

同行是是最好的的老師，，要善于于學(xué)習(xí)，，驕兵必必?cái)　！窭习?、、店長(zhǎng)要要經(jīng)常帶帶領(lǐng)自己己的核心心骨干參參觀同行行，了解解行業(yè)動(dòng)動(dòng)向，及及時(shí)調(diào)整整戰(zhàn)略戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)?！耖L(zhǎng)時(shí)間間不去了了解同行行或不想想了解同同行的管管理人員員一般都都是傳統(tǒng)統(tǒng)型、靠靠吃老本本有剛愎愎自用的的行業(yè)““老人””，這種種人一般般沒(méi)有創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)，不堪堪大用。。●“三人人行必有有吾師””，驕兵兵必?cái)?。?/p>

不同勝勝過(guò)更好好，情報(bào)報(bào)收集的的重要性性?！鹄习迨乔榍閳?bào)部部部長(zhǎng)，首首席情報(bào)報(bào)員?！鹨朴诳偪偨Y(jié)、提提煉、模模仿、超超越最終終達(dá)到不不同?！鸢准雍凇駥W(xué)習(xí)并并超越標(biāo)標(biāo)桿和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，盡可可能做到到區(qū)域第第一

在硬件件環(huán)境的的設(shè)置上上：（讓顧客客耳目一一新，同同時(shí)體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)力。。）

在經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理上上：以持持續(xù)增強(qiáng)強(qiáng)自身的的學(xué)習(xí)力力和員工工的學(xué)習(xí)習(xí)力進(jìn)行行動(dòng)態(tài)管管理。

在客戶戶服務(wù)上上：以優(yōu)優(yōu)質(zhì)、正正規(guī)、體體貼的服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行管管理。

在項(xiàng)目目設(shè)置上上：有效效地進(jìn)行行項(xiàng)目組組合

在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略上上：采用用差異化化競(jìng)爭(zhēng)和和領(lǐng)先競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)●人欲善善其事，，必先利利其器。。

主要項(xiàng)項(xiàng)目、主主流項(xiàng)目目的設(shè)備備和服務(wù)務(wù)工具一一定要配配細(xì)配齊齊，要追追求設(shè)備備的先進(jìn)進(jìn)性。這這是實(shí)力力的體現(xiàn)現(xiàn)，要展展示給客客戶，也也是客戶戶信心的的來(lái)源。。

洗車(chē)設(shè)設(shè)備、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)設(shè)備備、輪胎胎設(shè)備、、氮?dú)鈾C(jī)機(jī)…

工具分分施工工工具和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工具具，但往往往施工工工具又又是最好好的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工具：：施工工具具：（蔡蔡氏）美美容工具具、專業(yè)業(yè)工具車(chē)車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工具具：內(nèi)窺窺鏡、剎剎車(chē)碟檢檢測(cè)儀、、紫外線線檢測(cè)儀儀、車(chē)漆漆亮度檢檢測(cè)儀，，車(chē)漆厚厚度檢測(cè)測(cè)儀、室室內(nèi)甲醛醛檢測(cè)儀儀…商場(chǎng)如秀秀場(chǎng)，要要會(huì)做秀秀，善于于做秀溫馨的氣氣氛塑造造●店面的的最大財(cái)財(cái)產(chǎn)不是是有形的的，而是是店面擁?yè)碛械某３？蛿?shù)。。我們最終做的的還是人人的生意意，充分地管管理、使使用好這這個(gè)人群群才能持持續(xù)發(fā)展展。完整的顧顧客資料料

客戶服服務(wù)的最最高境界界是一對(duì)對(duì)一服務(wù)務(wù)，在力力所能及及的基礎(chǔ)礎(chǔ)上充分分滿足客客戶需求求。會(huì)員員制服務(wù)務(wù)為這一一境界的的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)提供了了可能性性。

客戶服服務(wù)的最最有效手手段是不不斷地與與客戶進(jìn)進(jìn)行溝通通，會(huì)員員制服務(wù)務(wù)就是要要解決溝溝通問(wèn)題題。在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)這么么激烈的的前提下下，只有有通過(guò)會(huì)會(huì)員制才才能有效效地鎖定定客戶。。

會(huì)員的的入會(huì)條條件和待待遇：

會(huì)員活活動(dòng)：

會(huì)員日日：一年年舉辦１１－2次次會(huì)員日日○回饋會(huì)會(huì)員○將滯銷(xiāo)銷(xiāo)品迅速速變成現(xiàn)現(xiàn)金的重重要途徑徑○會(huì)員日日的舉辦辦方法會(huì)員服務(wù)務(wù)體系●會(huì)員回回訪和訪訪談是店店總了解解市場(chǎng)，，正確評(píng)評(píng)估店面面服務(wù)素素質(zhì)并及及時(shí)作出出調(diào)整決決策的最最有效手手段。

回訪：：回訪專專員回放放、部經(jīng)經(jīng)理回訪訪、店總總回訪

訪談：：服務(wù)專專員訪談?wù)劊ㄙF賓賓諍言））、店總總訪談

麗車(chē)坊坊會(huì)員的的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)；；拓客沙龍龍要約十大大技巧９８10７６４３１２５與保險(xiǎn)公公司合作作與銀行合合作與移動(dòng)公公司合作作與學(xué)校合合作與目標(biāo)客客戶必須須關(guān)心的瑣事掛掛鉤與電信公公司合作作與保媒體體合作與會(huì)員俱俱樂(lè)部合合作利用短信信鎖定客客戶與證券公公司合作作興趣類(lèi)活動(dòng)類(lèi)講座類(lèi)拓客沙龍龍魅力人生生投資理財(cái)財(cái)色彩瑜伽伽美姿美儀儀風(fēng)水八卦卦中醫(yī)養(yǎng)生生心靈雞湯湯國(guó)學(xué)天地地軍民共建建佛事生活活情系漁村村愛(ài)心放送送采摘節(jié)野外活動(dòng)動(dòng)藝術(shù)插花花咖啡文化化紅酒文化化茶文化香水文化化成功=科科學(xué)的項(xiàng)項(xiàng)目+環(huán)環(huán)境+團(tuán)團(tuán)隊(duì)+策策略知道是沒(méi)沒(méi)有力量量的相信并做做到才有有力量??！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。10:03:3810:03:3810:0312/31/202210:03:38AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2210:03:3810:03Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:03:3810:03:3810:03Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2210:03:3810:03:38December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月202210:03:38上上午午10:03:3812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:03上上午12月-2210:03December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3110:03:3810:03:3831December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:03:39上上午10:03上午10:03:3912月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。10:03:3910:03:3910:0312/31/202210:03:39AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:03:3910:03Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。10:03:3910:03:3910:03Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2210:03:3910:03:39December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202210:03:39上午午10:03:3912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月2210:03上午12月-2210:03December31,202