店長角色認知及職責(zé)

卓越堂零售管理課程-M1熱身話題:身為一店之長,您扮演的是哪些角色?話題一:店鋪的最高管理者稱為店長。店長是店鋪的靈魂—對店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。店長的定義店長是店鋪的靈魂集裝箱—收集專業(yè)的知識并傳遞,儲存員工的情緒并改變;加油站—隨時與員工鼓勵及訓(xùn)練.王中間一豎是溝通和聯(lián)系上一橫代表老板，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控；中一橫為店長，負責(zé)日常管理；下一橫是店員，負責(zé)具體執(zhí)行；“王”字少上一橫變?yōu)椤巴痢崩习宀蛔鲬?zhàn)略決策，沉迷于日常業(yè)務(wù)的處理，必不能在市場競爭中把握正確的方向，叫做“土”管理。“王”字少中間一橫則為“工”即手工作坊、個體戶，老板直接管店員，店長形同虛設(shè)“王”字少下面一橫叫“干”干部努力，群眾消極，是店長沒有激勵好店員配合工作的結(jié)果?！巴酢弊稚僦虚g一豎叫“三”字，沒有溝通，缺乏默契

“三”個和尚沒水喝！組織者關(guān)系協(xié)調(diào)者教練者管理者輔導(dǎo)者店長店長六大角色組織者———主人人、管家家為實現(xiàn)某某種目標標，對所所能利用用的資源源進行充充分應(yīng)用用并發(fā)揮揮資源的的最大效效率。組織的行行為：制定目標標計劃安排相應(yīng)應(yīng)的人手手分配工作作任務(wù)控制工作作進展總結(jié)和反反饋工作作結(jié)果關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)者———朋友、、長輩、、心理醫(yī)醫(yī)生當組織內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生各各種沖突突時，對對這些沖沖突給予予控制、、解決的的人。關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)者的行行為：-當員工工之間發(fā)發(fā)生沖突突時進行行協(xié)調(diào)；；-當員工工與公司司發(fā)生沖沖突時進進行協(xié)調(diào)調(diào)；-當?shù)赇佷伵c顧客客發(fā)生沖沖突時進進行協(xié)調(diào)調(diào)；-當?shù)赇佷伵c其它它部門或或機構(gòu)發(fā)發(fā)生沖突突時進行行協(xié)調(diào)輔導(dǎo)者———老師師、榜樣樣為了使下下屬能勝勝任本職職工作，，通過運運用指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助的手段段對下屬屬進行培培養(yǎng)，以以保證下下屬的工工作能保保持持續(xù)續(xù)的績效效。輔導(dǎo)者的的行為：：-在工作作中指出出員工的的不足；；-在工作作中教給給員工有有關(guān)的知知識和技技巧；-幫助員員工解決決心理問問題；-鼓勵員員工積極極地工作作，并教教給調(diào)節(jié)節(jié)情緒的的方法；；信息傳遞遞者———外交家家作為組織織內(nèi)部與與外界信信息交流流的橋梁梁，既需需將組織織內(nèi)的信信息向外外界傳遞遞，也需需將外界界的信息息向組織織內(nèi)部傳傳遞。信息傳遞遞者的行行為：-公司下下達的信信息；-員工的的建議或或意見；；-外界對對店鋪或或公司的的信息.教導(dǎo)標準準的工作作程序。。以身作則則，以行行動帶動動命令的的執(zhí)行。。教練者教練者教導(dǎo)標準準的工作作程序。。以身作則則，以行行動帶動動命令執(zhí)執(zhí)行。討論：什什么是教教練？誰誰負責(zé)責(zé)教練？？教教什什么？怎怎么教教？教練的定定義教練技巧巧四步驟驟步驟一：：準備工工作（流流程安排排和資料料準備））步驟二：：示范說說明（我我做給你你看）步驟三：：指導(dǎo)練練習(xí)（你你做給我我看）步驟四：：追蹤考考核（評評估、檢檢查、不不斷糾正正）管理者管理者基基本職責(zé)責(zé)：解決決問題組織面與與執(zhí)行面面的能力力分析管理的方方法：人人治和法法治的有有機結(jié)合合清晰和基基層的不不同工作作職責(zé)管理者組組織面與與執(zhí)行面面的能力力管理者必必須具備備的能力力組織面的的能力目標設(shè)定定的能力力計劃能力力組織能力力執(zhí)行面的的能力溝通能力力教練能力力創(chuàng)新能力力熱身話題題:成為一名名出色的的店長，，對自己己有什么么好處？？話題二:店長四大大職責(zé)1、提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，達達成銷售售指標2、負責(zé)責(zé)店鋪財財產(chǎn)安全全、人員員安全3.以以身作則則，團隊隊建設(shè)，，教導(dǎo)店店員成長長4.維維護品牌牌終端形形象店長應(yīng)具具備的五五種能力力良好的““經(jīng)營””概念絕對優(yōu)秀秀的銷售售技能專業(yè)的品品牌知識識靈活的人人際關(guān)系系處理能能力強勢的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能能良好的““經(jīng)營””概念經(jīng)營的基基本概念念：籌劃劃并管理理；計劃劃和組織織。經(jīng)營的商商業(yè)概念念：從事事營利性性的工作作；運營營營利性性事業(yè)。。重點：贏贏利絕對優(yōu)秀秀的銷售售技能下屬會關(guān)關(guān)注你的的工作，，就跟你你檢查他他們一樣樣。對自己要要求要嚴嚴格專業(yè)的品品牌知識識深度：品品牌起源源、品牌牌優(yōu)勢與與弱勢、、寬度：和和店鋪周周邊競品品牌差異異性，，競品動動向人際關(guān)系系處理能能力溝通式而而不是命命令式控制自我我情緒，，恕而不不忍能承受壓壓力領(lǐng)導(dǎo)才能能用人技巧巧：用人人之專長長對員工能能力的準準確判斷斷員工的教教練員：：下屬的的成長是是你的管管理能力力體現(xiàn)專業(yè)的競競爭and個個性的的競爭店長的四四重性格格積極開朗耐心包容積極有清晰的的目標和和對成功功的渴望望有挑戰(zhàn)自自我的勇勇氣有正面的的心態(tài)開朗用笑容迎迎接每一一天撲克臉不不代表威威嚴笑容可以以傳染笑容是溝溝通的開開始耐心對待人：：客戶、、同事都都如此對待事：：老客戶戶的維護護；教育育員工，，店內(nèi)日日常繁瑣瑣事務(wù)對待未來來：個人人升遷，，店鋪脫脫穎而出出等包容紛爭之下下沒有贏贏家允許有犯犯錯的空空間，原原諒和包包容都是是互動想改變別別人，先先改變自自己三大技能能1.技巧巧貨貨品、工工作程序序、服務(wù)務(wù)銷售2.概念念行行業(yè)知識識、做事事理念、、工作觀觀點3.人事事溝溝通、、激勵、、輔導(dǎo)、、調(diào)解溝通的定定義溝通是指指兩個或或多位個個體或群群體之間間交換信信息和分分享思想想及感情情的過程程。無論計劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、決策策、監(jiān)督督、協(xié)調(diào)調(diào)等管理理職能，，都須以以有效的的溝通作作為前提提。溝通技巧巧語言表達達：語音音、語調(diào)調(diào)、語速速、表達達方式等等和肢體體語言的的互相配配合溝通技巧巧-1.細細心2.不不可妄下下判斷3.不不可打打斷話柄柄4.給給予反反應(yīng)5.集集中中注意力力聆聽四大態(tài)度度1、忠誠誠2、堅持持原則3、公平平、公正正4、敬業(yè)業(yè)、樂業(yè)業(yè)店長的資資質(zhì)與具具備條件件――――――能能力方面面擁有優(yōu)良良的銷售售技巧及及說服能能力對于銷售售的商品品擁有很很深的理理解力擁有得體體處理人人際關(guān)系系的能力力擁有指導(dǎo)導(dǎo)部下的的領(lǐng)導(dǎo)力力在公司已已服務(wù)很很長的一一段時間間，擁有有公司的的精神，，能因應(yīng)應(yīng)各種狀狀況做適適當?shù)奶幪幚淼觊L的資資質(zhì)與具具備條件件

―――――知知識方面面具有能觀觀察出消消費者變變化的能能力具有關(guān)于于服裝業(yè)業(yè)的變化化及今后后演變的的知識具有關(guān)于于服裝經(jīng)經(jīng)營技術(shù)術(shù)及管理理技術(shù)的的知識具有關(guān)于于公司的的歷史，，制度組組織，理理念的知知識具有計算算及理解解店內(nèi)所所統(tǒng)計的的數(shù)值知知識店長的權(quán)權(quán)利人事方面面：有權(quán)利參參與營業(yè)業(yè)人員招招聘，錄錄用的初初選和復(fù)復(fù)選有對員工工給予獎獎勵和處處罰的權(quán)權(quán)利有權(quán)利辭辭退不符符合公司司要求或或表現(xiàn)惡惡劣的員員工有權(quán)利根根據(jù)員工工表現(xiàn)提提出調(diào)動動、晉升升、降級級、辭退退的意見見有權(quán)利對對員工的的日常工工作表現(xiàn)現(xiàn)進行檢檢查和評評定有權(quán)利對對店內(nèi)的的突發(fā)事事件進行行裁決貨品方面面：有權(quán)利對對公司的的配貨提提出意見見和建議議有權(quán)利拒拒收有質(zhì)質(zhì)量問題題的貨品品對店內(nèi)的的貨品調(diào)調(diào)配有建建議權(quán)店長的義義務(wù)本店業(yè)績績的設(shè)定定掌握和和目標的的管理商圈的動動向競爭店情情況顧客的情情報收集集商品的情情報公司的方方針，政政策的有有效傳達達促銷活動動執(zhí)行及及銷售情情況跟蹤蹤個人職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃劃成功的人人生需要要正確地地規(guī)劃，，你今天天站在哪哪里并不不重要，，但是你你下一步步邁向哪哪里卻很很重要?。∥磥?你你想過嗎嗎?9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:09:0910:09:0910:0912/31/202210:09:09AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:09:0910:09Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:09:0910:09:0910:09Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:09:0910:09:09December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202210:09:09上上午10:09:0912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:09上午12月-2210:09December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3110:09:0910:09:0931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:09:09上上午午10:09上上午10:09:0912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:09:0910:09:0910:0912/31/202210:09:09AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:09:0910:09Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:09:0910:09:0910:09Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2210:09:0910:09:09December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202210:09:09上午午10:09:0912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:09上午12月-2210:09December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3110:09:0910:09:0931December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:09:09上上午午10:09上上午午10:09:0912月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。10:09:0910:09:0910:0912/31/202210:09:09AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:09:0910:09Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。10:09:09