市場(chǎng)調(diào)研講解

市場(chǎng)調(diào)研一、市場(chǎng)調(diào)研概述：1、含義：市場(chǎng)調(diào)研是指對(duì)與營(yíng)銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、收集和分析并把分析結(jié)果向管理者溝通的過程。2、意義：市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷系統(tǒng)中扮演著多種重要角色。首先，它是市場(chǎng)情報(bào)反饋過程的一部分，向決策者提供關(guān)于當(dāng)前營(yíng)銷組合有效性的信息和進(jìn)行必要變革的線索。其次，它是探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基本工具。市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研和產(chǎn)品調(diào)研都有助于營(yíng)銷經(jīng)理識(shí)別最有利可圖的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。再次，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一種通過信息將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷者連接起來的職能。這些信息用于識(shí)別和確定營(yíng)銷機(jī)會(huì)及問題，產(chǎn)生、提煉和評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷過程的理解。

3、功能：

市場(chǎng)調(diào)研具有三種功能：描述、診斷和預(yù)測(cè)。它的描述功能是指收集并陳述事實(shí)。例如，某個(gè)行業(yè)的歷史銷售趨勢(shì)是什么樣的？消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品及其廣告的態(tài)度如何？調(diào)研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動(dòng)。例如，改變包裝對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生什么影響？換句話說，為了更好地服務(wù)顧客和潛在顧客，應(yīng)該如何對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、提供物進(jìn)行調(diào)整？最后一種功能是預(yù)測(cè)功能。例如，企業(yè)如何更好地利用持續(xù)變化的市場(chǎng)中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)？4、調(diào)研的可行性：面臨幾種解決方案時(shí)，管理者不要匆忙開展應(yīng)用性營(yíng)銷調(diào)研。事實(shí)上，首先需要做的決策是是否需要開展調(diào)研。在下述情況下，最好不要做調(diào)研：缺少資源；調(diào)研結(jié)果毫無用處；錯(cuò)過市場(chǎng)時(shí)機(jī)；已經(jīng)做出決策；管理者還未對(duì)制定決策所需信息達(dá)成一致；制定決策所需信息業(yè)已存在；調(diào)研成本超出收益。

5、市場(chǎng)調(diào)研過程：（1）問題/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定

為什么要尋求這些信息？這些信息是否已經(jīng)存在？

問題確實(shí)可以回答嗎？

發(fā)現(xiàn)尋找信息的原因——確定信息是否已經(jīng)存在——確定問題是否真正可以回答——通過試探性調(diào)研界定問題/機(jī)會(huì)——調(diào)研目標(biāo)的界定——必須避免“想知道更多”綜合癥——管理決策和調(diào)研目標(biāo)——將調(diào)研目標(biāo)表述為假設(shè)。(針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)市場(chǎng)來假設(shè)、討論）

（2）生成調(diào)研設(shè)計(jì)調(diào)研設(shè)計(jì)是指實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)或檢驗(yàn)調(diào)研假設(shè)所要實(shí)施的計(jì)劃。調(diào)研人員需要建立一個(gè)回答具體調(diào)研問題/機(jī)會(huì)的框架結(jié)構(gòu)。一般來說，主要需權(quán)衡調(diào)研成本和決策信息的質(zhì)量。

（3）選擇基本的調(diào)研方法

調(diào)研人員可以根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的目標(biāo)選擇描述性或因果性的調(diào)研設(shè)計(jì)。下一步是確定搜集數(shù)據(jù)的手段。有三種基本的調(diào)研方法：調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。調(diào)查通常是描述性的，也有因果性的。實(shí)驗(yàn)幾乎總是因果性的，觀察通常是描述性的。（4）抽樣過程在制定抽樣計(jì)劃前，必須先回答幾個(gè)問題。首先，必須界定所涉及的總體，也就是將要從中抽取樣本的群體。它應(yīng)該包括所有那些他們的觀點(diǎn)、行為、偏好、態(tài)度等能夠產(chǎn)生有助于回答調(diào)研問題的信息的人?？傮w界定后，下一個(gè)需要回答的問題是，是用隨機(jī)樣本還是非隨機(jī)樣本。

（5）搜集數(shù)據(jù)

一項(xiàng)典型的調(diào)研項(xiàng)目往往需要在幾個(gè)城市中搜集數(shù)據(jù)，需要同許多現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司一起工作。為確保所有的分包商按照統(tǒng)一的方式工作，需要就每一件工作都制定詳細(xì)的說明。每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該得到控制，分包商必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的程序。（例：花紅片？花紅片包裝？、花紅片包裝的大小、色彩？）（6）分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)搜集后，調(diào)研過程的下一步就是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。分析的目的是解釋所搜集的大量數(shù)據(jù)并提出結(jié)論。營(yíng)銷調(diào)研人員開始時(shí)可能只做簡(jiǎn)單的頻次分析，最后可能會(huì)使用復(fù)雜的多變量技術(shù)。

（7）準(zhǔn)備和撰寫報(bào)告

數(shù)據(jù)分析完成后，調(diào)研人員還必須準(zhǔn)備報(bào)告，并向管理層溝通結(jié)論和建議。這是整個(gè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)橄胱尳Y(jié)論發(fā)揮作用的營(yíng)銷調(diào)研人員必須使經(jīng)理相信，依據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)得出的結(jié)論是可信和公正的。在報(bào)告的開始，應(yīng)對(duì)調(diào)研目標(biāo)做清楚和簡(jiǎn)潔的說明，然后對(duì)采用的調(diào)研設(shè)計(jì)或方法進(jìn)行全面而簡(jiǎn)潔的解釋。之后，概括性地介紹主要發(fā)現(xiàn)。報(bào)告的最后，應(yīng)提出結(jié)論和對(duì)管理者的建議。

（8）跟蹤

管理者應(yīng)該決定是否實(shí)施所提出的建議，為什么實(shí)施，為什么不實(shí)施。有助于保證調(diào)研結(jié)果發(fā)揮作用的一種方法是，盡量減少營(yíng)銷調(diào)研部門和其他部門之間的沖突。

二、原始資料的搜集（1）如何確定調(diào)查對(duì)象的數(shù)量

思考：要求誤差不超過5%，可信度為95%，需調(diào)研多少個(gè)樣本？允許誤差可信度95991960016589224004147310671849460010375384663（2）如何抽區(qū)調(diào)查對(duì)象：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣等距抽樣分層隨機(jī)抽樣分群隨機(jī)抽樣判斷抽樣配額抽樣（3）采用什么調(diào)查方法訪問法——個(gè)人訪問、電話訪問、郵寄訪問觀察法——直接觀察、儀器觀察實(shí)驗(yàn)法；日記法；專家評(píng)估法；專業(yè)調(diào)查公司；座談案例1：零點(diǎn)公司對(duì)IP電話的目標(biāo)消費(fèi)者的調(diào)查背景：零點(diǎn)公司受客戶委托，對(duì)北京、上海、廣州三城市的IP電話卡用戶進(jìn)行了調(diào)查。目的：了解IP電話的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)；方法：隨機(jī)抽樣1000家，時(shí)間范圍定在18：00—21：00設(shè)計(jì)與結(jié)果：（1）你聽說過IP電話嗎？——廣州了解的人年齡最集中，北京最年輕；上海偏向中年；總體20——29歲。（2）你知道什么是IP電話嗎？——知其是“因特網(wǎng)協(xié)議電話”的占20%，77%的說不清，另外將移動(dòng)電話、數(shù)字電話、國(guó)際電話混為一談。了解途徑主要是報(bào)紙、電視和銷售現(xiàn)場(chǎng)。（3）你使用過IP電話嗎？——20%的人真正使用過IP電話，且女性居多。（4）是什么原因吸引你使用IP電話？（話費(fèi)、通話質(zhì)量、撥打方式）——使用原因主要是話費(fèi)低，不用原因主要是不會(huì)用、撥打方式不方便、開通城市有限、質(zhì)量有問題。思考：（1）可獲得的重要信息有哪些？（2）采用何種策略？提示：（1）話話費(fèi)低是是主要優(yōu)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)應(yīng)以此作作為廣告告宣傳的的重點(diǎn)———將202、、200、300、IC卡等價(jià)格格列表，，讓消費(fèi)費(fèi)者一目目了然。。（2）主主要媒體體選擇為為報(bào)紙和和電視，，同時(shí)加加強(qiáng)售前前、售中中和售后后，贏得得口碑。。（3）知知道IP的人僅20%———做詳詳細(xì)的產(chǎn)產(chǎn)品說明明。（4）提提供了產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)和技術(shù)術(shù)改進(jìn)的的方向。。案例2：：脫毛美美容設(shè)備備的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查背景：QH脫毛美容容設(shè)備是是以色列列一家公公司生產(chǎn)產(chǎn)用于人人體任何何部位進(jìn)進(jìn)行脫毛毛的美容容儀器，，在日本本備受青青睞，現(xiàn)現(xiàn)想打入入中國(guó)。。思考：如如何進(jìn)行行調(diào)查，，調(diào)查什什么？擬一份調(diào)調(diào)查提綱綱。提示：（1）對(duì)對(duì)商品目目標(biāo)群進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查：年齡齡、性別別、收入入；（2）對(duì)對(duì)產(chǎn)品分分銷渠道道調(diào)研：：美容院院、醫(yī)院院（3）宣宣傳促銷銷調(diào)研：：（4）競(jìng)競(jìng)品調(diào)研研：結(jié)果與策策略：目標(biāo)群：：26-35歲歲之間的的女性，，月收入入1200-1500（重慶慶），同同時(shí)800-1200元收入入者也是是潛力型型市場(chǎng)———價(jià)格格上拉動(dòng)動(dòng)消費(fèi)，，對(duì)身體體不同部部位的脫脫毛執(zhí)行行不同收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，同時(shí)時(shí)搞價(jià)格格優(yōu)惠；；大多數(shù)數(shù)消費(fèi)者者希望別別人先做做（安全全考慮））——現(xiàn)現(xiàn)身說法法，先者者優(yōu)惠。。渠道：需需購(gòu)買儀儀器的是是美容院院，但大大戶卻是是醫(yī)院（（安全））———醫(yī)院也也是主要要促銷對(duì)對(duì)象。宣傳：消消費(fèi)者關(guān)關(guān)心的次次序是安安全、持持久、痛痛感———廣告中中說明。。競(jìng)品：美美容儀器器種類多多（紅寶寶石激光光器、半半導(dǎo)體激激光器））——共共同的缺缺點(diǎn)是波波長(zhǎng)單一一，使使使用范圍圍受限；；且激光光頭較重重，輸出出光斑需需人員估估計(jì)，易易使顧客客皮膚起起水泡；；激光器器貴———針對(duì)性性宣傳三、次級(jí)級(jí)資料收收集1、步驟驟：第1步：：確定你你希望知知道主題題的哪些些內(nèi)容及及已經(jīng)知知道的內(nèi)內(nèi)容。清清晰地定定義你的的主題、、相關(guān)的的事實(shí)、、研究人人員的姓姓名或與與主題相相聯(lián)系的的組織名名稱、關(guān)關(guān)鍵文章章及你已已熟悉的的其它出出版物等等，將會(huì)會(huì)對(duì)查找找與主題題相關(guān)的的信息有有所幫助助的。第2步：列出出關(guān)鍵術(shù)術(shù)語和姓姓名。第3步：：通過一一些圖書書館信息息源來開開始你的的搜尋。。第4步：：對(duì)你已已找到的的文獻(xiàn)進(jìn)進(jìn)行編輯輯，并評(píng)評(píng)價(jià)你的的發(fā)現(xiàn)。。第5步：：如果你你對(duì)所發(fā)發(fā)現(xiàn)的信信息感到到不滿意意或者有有困難，，而且圖圖書管理理員也不不能確定定合適的的信息源源，請(qǐng)用用權(quán)威。。確定某某些可能能知道與與主題相相關(guān)事物物的人或或組織，，他們可可能會(huì)幫幫助你確確定信息息源。2、次級(jí)級(jí)資料的的評(píng)價(jià)：：（1）研研究的目目的研究的進(jìn)進(jìn)行應(yīng)具具有一定定的目的的。不同同的研究究常常具具有不同同的目的的,這會(huì)會(huì)影響研研究結(jié)論論。美國(guó)國(guó)可處理理尿布就就是一個(gè)個(gè)好例子子?？商幪幚砟虿疾夹袠I(yè)是是在20世紀(jì)60年代代出現(xiàn)的的。但在在20世世紀(jì)80年代末末，其環(huán)環(huán)境因素素變得非非常敏感感，購(gòu)買買老式棉棉布尿布布的顧客客數(shù)目成成倍增長(zhǎng)長(zhǎng)。而且且，有12個(gè)以以上的州州立法機(jī)機(jī)構(gòu)正在在考慮對(duì)對(duì)可處理理尿布出出臺(tái)不同同的禁令令，加稅稅，甚至至在它上上面貼上上警示標(biāo)標(biāo)簽。這這樣，就就進(jìn)行了了有關(guān)可可處理尿尿布和棉棉布尿布布對(duì)環(huán)境境的影響響的研究究。很快快，在進(jìn)進(jìn)行了一一些研究究項(xiàng)目后后，反對(duì)對(duì)可處理理尿布的的運(yùn)動(dòng)消消散了。。是誰執(zhí)執(zhí)行的研研究呢？？原來是是在可處處理尿布布市場(chǎng)上上份額最最高的寶寶潔公司司，它請(qǐng)請(qǐng)ArthurD.Little國(guó)際咨詢?cè)児具M(jìn)進(jìn)行了一一項(xiàng)有關(guān)關(guān)可處理理尿布和和棉布尿尿布對(duì)環(huán)環(huán)境影響響的對(duì)比比研究。。研究發(fā)發(fā)現(xiàn)可處處理尿布布對(duì)環(huán)境境的危害害沒有超超過可再再生的棉棉布尿布布。但是是在你評(píng)評(píng)論可處處理尿布布事件之之前，讓讓我們來來看一下下一些““科學(xué)””的研究究，在1988年，一一項(xiàng)研究究表明可可處理尿尿布可產(chǎn)產(chǎn)生大量量的廢棄棄物并對(duì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)產(chǎn)生破壞壞。誰贊贊助的這這個(gè)項(xiàng)目目？棉布布尿布行行業(yè)?、谡l收集集的信息息？即使以前前研究的的目的沒沒偏差，，你還應(yīng)應(yīng)該考慮慮收集信信息的組組織的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。。不同的的組織在在擁有的的資源及及其質(zhì)量量控制方方面是有有區(qū)別的的。為了了確定收收集信息息的組織織的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，你你可以：：首先，，向在特特定行業(yè)業(yè)中有更更豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人請(qǐng)教。。典型地地、有信信譽(yù)的組組織在其其研究進(jìn)進(jìn)行的行行業(yè)中具具有高知知名度。。第二，，審視報(bào)報(bào)告本身身。有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的公司幾幾乎總是是在報(bào)告告中書寫寫詳細(xì)，，并仔細(xì)細(xì)描述收收集信息息的過程程和方法法。第三三，和該該公司以以前的客客戶進(jìn)行行接觸。。他們對(duì)對(duì)研究組組織的工工作感到到滿意嗎嗎？③收集了了什么信信息？有很多研研究宣稱稱提供了了關(guān)于某某一特別別主題的的信息，，但實(shí)際際上，它它所測(cè)量量的卻大大不一樣樣。例如如某運(yùn)輸輸機(jī)構(gòu)所所作的一一項(xiàng)關(guān)于于他們汽汽車線路路中乘客客數(shù)目的的研究。。通過檢檢查在研研究中所所用的方方法，乘乘客數(shù)目目根本就就沒有被被計(jì)算出出來。④信息是是如何獲獲得的？？你應(yīng)該注注意次級(jí)級(jí)資料來來源中獲獲取信息息的方法法。樣本本是什么么？樣本本多大？？反應(yīng)率率是多少少？信息息有效嗎嗎？記住住，收集集信息的的不同方方法對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)的性性質(zhì)和質(zhì)質(zhì)量有不不同的影影響。想想發(fā)現(xiàn)次次級(jí)資料料是如何何收集的的并不總總是一件件很容易易的事。。然而，，正如前前面提到到的，大大多數(shù)有有聲譽(yù)的的組織不不但提供供次級(jí)資資料也提提供次級(jí)級(jí)資料的的收集方方法。如如果這種種信息不不容易獲獲得而次次級(jí)資料料的使用用對(duì)你的的研究項(xiàng)項(xiàng)目又非非常重要要，你就就應(yīng)該盡盡力找出出信息是是如何獲獲得的。。⑤這些信息息和其它信信息是一致致的嗎？在有些情況況下，多個(gè)個(gè)獨(dú)立的組組織報(bào)告了了同樣的次次級(jí)資料，，這提供了了評(píng)價(jià)次級(jí)級(jí)資料的一一個(gè)較好的的方法。實(shí)實(shí)際上，如如果兩個(gè)或或多個(gè)組織織報(bào)告了同同樣的數(shù)據(jù)據(jù)，你就可可以對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的有效性性和可靠性性擁有較強(qiáng)強(qiáng)的信心。。然而，兩兩個(gè)組織能能精確地報(bào)報(bào)導(dǎo)出同一一數(shù)據(jù)確實(shí)實(shí)很少見。。你必須清清楚差異的的程度并確確定你應(yīng)該該做什么。。如果所有有的信息源源對(duì)同一變變量的報(bào)告告差異非常常大，那么么，你就不不可能對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生任任何信心。。你應(yīng)該查查找我們已已討論過的的一些因素素來幫你理理解為什么么這些差異異會(huì)產(chǎn)生，，并如何評(píng)評(píng)價(jià)這些差差異。四、問卷設(shè)設(shè)計(jì)**錯(cuò)誤匯匯集與常見見錯(cuò)誤**1、問題定定義不清楚楚、不準(zhǔn)確確例：你使用用哪個(gè)牌子子的手機(jī)？？問題：可能會(huì)有四四種不同的的理解或回回答，①回回答最喜歡歡用的品牌牌②回答最最常用的品品牌（最常常但并不一一定是最喜喜歡用的，，例如受支支付能力的的影響）③③回答最近近在用的品品牌④回答答此刻最先先想到的品品牌；另外外，在使用用時(shí)間上也也不明確：：上一次？？上一周？？上一月？？上一年甚甚至更長(zhǎng)時(shí)時(shí)間？都可可由被調(diào)查查者隨意理理解，這樣樣的問題顯顯然無法搜搜集到準(zhǔn)確確的資料。。如何解決：：盡量明確什什么人，什什么時(shí)間，，什么地點(diǎn)點(diǎn)，做什么么，為什么么做。2、使用含糊的的形容詞、、副詞，特特別是在描描述時(shí)間、、數(shù)量、頻頻率、價(jià)格格等情況的的時(shí)候。例：經(jīng)常購(gòu)購(gòu)買方便面面嗎？選項(xiàng)：經(jīng)常常、一般、、偶爾、根根本不買解決方法：：盡量量化化3、避免問題中中含有隱藏藏的選擇和和選擇后果果，使隱藏藏的選擇和和后果明晰晰化。例：你喜歡歡專集嗎？？你喜歡專集集還是零散散單曲？思考：哪個(gè)個(gè)好？提示：因此此必須使被被調(diào)查者清清楚所有的的備選選項(xiàng)項(xiàng)及其后果果，否則不不能全面的的搜集信息息?！澳阆蚕矚g喝純凈凈水嗎？’’（純凈水水中缺乏人人體所需的的微量元素素）。這個(gè)個(gè)問題中有有無括號(hào)內(nèi)內(nèi)的部分，，結(jié)果大為為不同。4、問題形形式不妥當(dāng)當(dāng)例：你周圍圍的同學(xué)擁擁有手機(jī)的的人數(shù)如何何選項(xiàng)：30%以下，，50%以以上，70%以上，，80%以以上提示：?jiǎn)栴}形式的的選擇具有有相當(dāng)?shù)乃囁囆g(shù)性，合合理的形式式選擇與處處理應(yīng)使被被調(diào)查者愿愿意，并且且以最小的的努力就能能提供客觀觀真實(shí)的答答案。不恰恰當(dāng)?shù)男问绞竭x擇會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致被調(diào)查查者不愿意意或不能夠夠提供問題題所要求的的信息。又例：常見見問題形式式錯(cuò)誤———①“請(qǐng)問你你家每人平平均每年的的食品支出出是多少””？②“請(qǐng)請(qǐng)問你個(gè)人人每月的工工資收人是是多少”③③“人們都都說Ａ牌電電視機(jī)比ＢＢ牌電視機(jī)機(jī)好，您是是不是也這這樣認(rèn)為？？”解決方法：：避免問題中中包含過多多的計(jì)算；避免單純依依靠被調(diào)查查者的記憶憶回答問題題；避免直接提提問窘迫性性問題；避免出現(xiàn)誘誘導(dǎo)性傾向向，提問盡盡量客觀。5、問題順順序不正確確例：?jiǎn)柧黹_始就就要求被調(diào)調(diào)查者填寫寫姓名、性性別、年齡齡、婚否、、職業(yè)等。提示：好像在填申申請(qǐng)表，而而不是調(diào)查查，這樣很很容易遭致致被調(diào)查者者的反感和和拒絕。解決方法：：（1）基本信息應(yīng)應(yīng)安排最前前，分類信信息居中，，鑒別性信息放在最最后。（2）先易后難（3）總括括性問題應(yīng)應(yīng)先于特定定性問題問題順序中中的心理問問題（一般般出現(xiàn)在多多項(xiàng)選擇題題中）（1）對(duì)于于沒有強(qiáng)烈烈偏好的被被調(diào)者而言言，選擇第第一個(gè)答案案的可能性性大大高于于選擇其他他答案的可可能性。解解決問題是是打亂排列列次序，制制作多份調(diào)調(diào)查問卷同同時(shí)進(jìn)行調(diào)調(diào)查，但這這樣做的結(jié)結(jié)果是加大大了制作成成本。（2）如果果被選答案案均為數(shù)字字，沒有明明顯態(tài)度的的人往往選選擇中間的的數(shù)字而不不是偏向兩兩端的數(shù)。。（3）對(duì)于A、B、C字母編號(hào)而而言，不知知道如何回回答的人往往往選擇A，因?yàn)锳往往與高質(zhì)質(zhì)量、好等等相關(guān)聯(lián)。。解決辦法法是得用其其它字母，，如L、M、N等進(jìn)行編號(hào)號(hào)。6、問題取取舍不合理理問題的數(shù)量量必須合理理，應(yīng)該既既能保證搜搜集到全面面的資料，，又盡量保保持問卷的的簡(jiǎn)短，同同時(shí)也盡力力使問卷整整體連貫、、和諧、生生動(dòng)，能調(diào)調(diào)動(dòng)被調(diào)查查者的積極極性?，F(xiàn)在在有的問卷卷過于冗長(zhǎng)長(zhǎng)，其中充充斥著一些些與調(diào)查主主題毫無相相關(guān)的問題題；有的雖雖然短小，，卻不能全全面搜集所所需資料，，而且過于于嚴(yán)肅、死死板，全文文貫穿一問問一答的形形式，壓抑抑被調(diào)查者者的主動(dòng)性性。例：你認(rèn)為為手機(jī)的功功能是：越越多越好；；滿足自己己使用解決方法：：按調(diào)查主題題組織問題題，每個(gè)問問題都應(yīng)有有益于調(diào)查查信息的取取得；在問卷開始始，可以設(shè)設(shè)置一些輕輕松的開放放式問題，，請(qǐng)被調(diào)查查者暢述自自己的看法法，有利于于調(diào)動(dòng)被調(diào)調(diào)查者的積積極性；在在各類信息息的連接處處，可以設(shè)設(shè)置一些過過渡性問題題，順暢被被調(diào)查者的的思維；為節(jié)省調(diào)查查時(shí)間，保保證被調(diào)查查者符合調(diào)調(diào)查對(duì)象的的標(biāo)準(zhǔn)，可可以在問卷卷開始設(shè)置置一個(gè)“過過濾性”問問題，檢查查被調(diào)查者者的合格性性。7、避免特特殊性錯(cuò)誤誤例1：你理理想中的手手機(jī)具備哪哪些特點(diǎn)———彩信、、和弦音音、彩屏屏、功能齊齊全、售后后服務(wù)好。。例2：你擁有哪一一種信用卡卡？答案案：a.長(zhǎng)城卡b.龍卡、ｃ、、牡丹卡ｄｄ、金金穗卡、ｅｅ維薩卡、、ｆ萬事達(dá)達(dá)卡、而ｅｅ、ｆ就已已犯了“特特殊性’錯(cuò)錯(cuò)誤，它不不具有普遍遍性，對(duì)調(diào)調(diào)查毫無益益處。8、排版例：“您的月工工資收人是是（）”橫排方式ＡＡ、100以下ＢＢ、100到2000ＣＣ、2000到3000Ｄ、、3000以上；；豎排形式ＡＡ、1000以下Ｂ、1000到2000Ｃ、2000到3000Ｄ、3000以上上提示：?jiǎn)柧淼呐虐姘嫜b訂也是是問卷設(shè)計(jì)計(jì)的重要內(nèi)內(nèi)容。排版版應(yīng)做到簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、明快快、便于閱閱讀，裝訂訂應(yīng)整齊、、雅觀、便便于攜帶，，便于保存存?，F(xiàn)在的的一些調(diào)查查問卷，卷卷面排版凌凌亂，為了了節(jié)省用紙紙或?yàn)榱耸故箚柧盹@得得簡(jiǎn)短，壓壓縮了一切切可以壓縮縮的空間，，使卷面顯顯得異常復(fù)復(fù)雜和冗長(zhǎng)長(zhǎng)，容易使使被調(diào)查者者產(chǎn)生反感感情緒；有有些問卷用用紙粗糙低低劣，裝訂訂混亂，類類似街頭小小廣告，也也易遭拒絕絕。如何作好問問卷設(shè)計(jì)：：1、問卷的的類型：*根據(jù)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查中使用用問卷方法法的不同，，可將調(diào)查查問卷分成成自填式問問卷和訪問問式問卷兩兩大類。*根據(jù)問卷卷發(fā)放方式式的不同，，可將調(diào)查查問卷分為為送發(fā)式問問卷、郵寄寄式問卷、、報(bào)刊式問問卷、人員員訪問式問問卷、電話話訪問式問問卷和網(wǎng)上上訪問式問問卷六種。。其中前三三類大致可可以劃歸自自填式問卷卷范疇，后后三類則屬屬于訪問式式問卷。2、問卷結(jié)結(jié)構(gòu)——形形式結(jié)構(gòu)、、內(nèi)容結(jié)構(gòu)構(gòu)問卷的基本本結(jié)構(gòu)一般般包括四個(gè)個(gè)部分，即即說明信、、調(diào)查內(nèi)容容、編碼和和結(jié)束語。。其中調(diào)查查內(nèi)容是問問卷的核心心部分，是是每一份問問卷都必不不可少的內(nèi)內(nèi)容，而其其他部分則則根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)者需要可可取可舍。。問卷中的問問答題，從從形式上看看，可分為為開放式、、封閉式和和混合型三三大類。3、問卷設(shè)設(shè)計(jì)過程（1）確定定所需信息息確定所需信信息是問卷卷設(shè)計(jì)的前前提工作。。調(diào)查者必必須在問卷卷設(shè)計(jì)之前前就把握所所有達(dá)到研研究目的和和驗(yàn)證研究究假設(shè)所需需要的信息息，并決定定所有用于于分析使用用這些信息息的方法，，比如頻率率分布、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等等，并按這這些分析方方法所要求求的形式來來收集資料料，把握信信息。（2）確定定問卷的類類型制約問卷選選擇的因素素很多，而而且研究課課題不同，，調(diào)查項(xiàng)目目不同，主主導(dǎo)制約因因素也不一一樣。在確確定問卷類類型時(shí)，先先必須綜合合考慮這些些制約因素素：調(diào)研費(fèi)費(fèi)用，時(shí)效效性要求，，被調(diào)查對(duì)對(duì)象，調(diào)查查內(nèi)容。（3）確定定問題的內(nèi)內(nèi)容這其中還涉涉及一個(gè)個(gè)個(gè)體的差異異性問題，，也許在你你認(rèn)為容易易的問題在在他為困難難的問題；；在你認(rèn)為為熟悉的問問題在他為為生疏的問問題。因此此，確定問問題的內(nèi)容容，最好與與被調(diào)查對(duì)對(duì)象聯(lián)系起起來。分析析一下被調(diào)調(diào)查者群體體，有時(shí)比比盲目分析析問題的內(nèi)內(nèi)容效果要要好。（4）確定問題的的類型（5）確定定問題的措措辭（6）確定定問題的順順序（7）問卷卷的排版和和布局（8）問卷卷的測(cè)試（9）問卷卷的定稿（10）問問卷的評(píng)價(jià)價(jià)案例：國(guó)產(chǎn)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告告報(bào)告名稱：：國(guó)產(chǎn)手機(jī)市市場(chǎng)研究報(bào)報(bào)告服務(wù)/產(chǎn)品品種類：通訊服務(wù)調(diào)查地點(diǎn)：：33個(gè)城市調(diào)查時(shí)間：：2000年1～5月份被訪者：新購(gòu)機(jī)用戶戶目的：獲得手機(jī)市市場(chǎng)份額的的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)及手機(jī)用用戶的購(gòu)買買行為1、市場(chǎng)份份額：由2000年1～5月份的監(jiān)測(cè)測(cè)數(shù)據(jù)看，，科健、波波導(dǎo)、海爾爾位居國(guó)產(chǎn)產(chǎn)手機(jī)前三三甲，科健健占36．6％，波導(dǎo)占占20．9％，海爾占占14％，共占國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷銷售份額的的71．5％，占有絕絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，，且科健以以高出波導(dǎo)導(dǎo)近16個(gè)百分點(diǎn)的的優(yōu)勢(shì)占有有國(guó)產(chǎn)手機(jī)機(jī)市場(chǎng)第一一名。而由1～5月份市場(chǎng)份份額的變化化情況看，，盡管科健健一直保持持第一的市市場(chǎng)份額，，但相對(duì)份份額卻由1月份的49％下降到5月份的31．5％，降了近近18個(gè)百分點(diǎn)；；波導(dǎo)基本本保持平穩(wěn)穩(wěn)的市場(chǎng)份份額20％左右；熊熊貓、康佳佳在3、4月份迅速崛崛起，熊貓貓由3月份的3．6％迅速上升升到4月份的12．6％，并保持持發(fā)展；在在4、5月份康佳位位居第三，，分別占16．2％和14．1％；熊貓和和波導(dǎo)在4、5月份并列第第四，分別別占12．6％和10．9％。這從一個(gè)側(cè)側(cè)面說明國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)經(jīng)經(jīng)過去年與與洋品牌的的搏殺，加加上國(guó)產(chǎn)品品牌的群起起入市，贏贏得了一部部分消費(fèi)者者的好感，，國(guó)產(chǎn)手機(jī)機(jī)的份額在在擴(kuò)大，不不同國(guó)產(chǎn)品品牌都得到到了發(fā)展，，但同時(shí)也也說明國(guó)產(chǎn)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表表現(xiàn)得更加加激烈。2、價(jià)格：四成成以上中低低檔如果按如下下價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)劃分手機(jī)機(jī)，即：1500元以下為低低檔機(jī)，1500～1999元為中低檔檔，2000～2499元為中檔機(jī)機(jī)，2500～2999元為中高檔檔機(jī)，3000元以上為高高檔機(jī)，則則根據(jù)瑞盟盟監(jiān)測(cè)結(jié)果果，國(guó)產(chǎn)手手機(jī)1～5月份的零售售價(jià)格以中中低檔價(jià)位位為主，占占41．8％；其次是是低檔價(jià)位位，占24．9％；然后是是中高檔價(jià)價(jià)位，占20．5％。由此可看出出，國(guó)產(chǎn)手手機(jī)的價(jià)位位傾向于中中低價(jià)位，，再加上洋洋品牌也紛紛紛推出中中檔、中低低檔價(jià)位手手機(jī)，將會(huì)會(huì)使中檔、、中低檔價(jià)價(jià)位市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)更加激激烈。熊貓的用戶戶中，有53．6％的用戶是是因?yàn)閮r(jià)格格原因而購(gòu)購(gòu)買；其次次是波導(dǎo)，，波導(dǎo)的用用戶中31．2％的人考慮慮到它的價(jià)價(jià)格而購(gòu)買買，然后依依次是廈華華、王牌、、海爾、康康佳、科健健、中興。。這從側(cè)面面說明熊貓貓、波導(dǎo)能能快速進(jìn)入入市場(chǎng)，價(jià)價(jià)格因素起起了較為重重要的作用用。3、購(gòu)買因素：：外觀起決決定作用國(guó)產(chǎn)品牌消消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)買手機(jī)時(shí)時(shí)考慮哪些些因素呢？？由調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)看，外外觀是第一一選擇，占占51．7％；朋友推推薦占23％；質(zhì)量占占22．6％?？平?、海爾爾、王牌、、康佳的外外觀是吸引引消費(fèi)者的的主要因素素，超過50％的用戶因因喜歡它們們的外觀而而購(gòu)買，這這說明用戶戶比較關(guān)心心手機(jī)外觀觀，同時(shí)科科健、海爾爾、王牌、、康佳的外外觀得到用用戶認(rèn)同；；不同的是是科健、海海爾、康佳佳的質(zhì)量和和推薦也是是用戶購(gòu)買買的主要原原因。熊貓和波導(dǎo)導(dǎo)則是以價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)贏贏得用戶，，熊貓以低低價(jià)位入場(chǎng)場(chǎng)迅速打開開市場(chǎng)，份份額增長(zhǎng)迅迅猛；而波波導(dǎo)相對(duì)而而言在保持持低價(jià)的同同時(shí)質(zhì)量是是它的賣點(diǎn)點(diǎn)，靠強(qiáng)大大的接受能能力贏得用用戶青睞；；中興手機(jī)機(jī)的用戶有有31．3％因質(zhì)量而而購(gòu)買表現(xiàn)現(xiàn)比較突出出。談到品牌效效應(yīng)則是國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)普普遍存在的的問題，品品牌影響力力較弱，這這和國(guó)產(chǎn)品品牌進(jìn)入市市場(chǎng)時(shí)間短短、廣告投投入相比較較低有關(guān)，，因此國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品牌有必必要適當(dāng)在在這方面增增加投入提提高品牌知知名度，增增強(qiáng)品牌影影響力，形形成品牌效效應(yīng)。服務(wù)一直是是用戶比較較關(guān)心的問問題，但國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌的的用戶因服服務(wù)而購(gòu)買買的很少，，這值得廠廠商關(guān)注，，同時(shí)我們們也看到從從事家電的的手機(jī)廠商商服務(wù)相比比較好。4、用戶背背景：年輕輕群體監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表表明，國(guó)產(chǎn)產(chǎn)手機(jī)的用用戶年齡以以15～25和26～30歲為主，分分別占25．5％和27．8％；31～40歲的用戶也也不容忽視視，占33．4％。這說明明國(guó)產(chǎn)手機(jī)機(jī)的用戶是是一個(gè)年輕輕的群體，，廠商更應(yīng)應(yīng)關(guān)注年輕輕用戶的行行為。從性別看以以男性為主主，但女性性用戶的比比例有升高高的勢(shì)頭。。廠商如何何看待這一一變化，值值得考慮。。從用戶月平平均收入看看，主要在在1000元以下和1001～1500元，分別占占23．4％和31．2％。但在高高收入層3000元以上的用用戶占有14．6％的比例，，這從一個(gè)個(gè)側(cè)面說明明國(guó)產(chǎn)手機(jī)機(jī)除了推出出低檔手機(jī)機(jī)外，高檔檔手機(jī)亦有有一定的消消費(fèi)群可以以接受，國(guó)國(guó)內(nèi)廠商如如何看待？？如何細(xì)分分市場(chǎng)，贏贏得用戶？？這值得深深入研究。。從學(xué)歷看國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)用用戶以中學(xué)學(xué)、中專、、中技、職職高為主，，占63．6％；大專及及大學(xué)以上上學(xué)歷不足足1／3。這說明國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)用用戶的文化化水平較低低，且差異異較大，相相應(yīng)的需求求差異也會(huì)會(huì)有區(qū)別。。從職業(yè)構(gòu)成成看，個(gè)人人經(jīng)營(yíng)者占占32．8％，職員／／工人／服服務(wù)人員占占30．5％，62．8％的用戶都都集中于此此。廠商有有必要研究究它們的行行為，結(jié)合合其他特征征推出不同同類型的產(chǎn)產(chǎn)品，滿足足不同消費(fèi)費(fèi)者的需求求。案謝謝12月月-2209:13:3209:1309:1312月月-2212月月-2209:1309:1309:13:3212月-2212月-2209:13:322022/12/319:13:329、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:13:3209:13:3209:1312/31/20229:13:32AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2209:13:3209:13Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:13:3209:13:3209:13Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:13:3209:13:32December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20229:13:32上上午午09:13:3212月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:13上上午午12月月-2209:13December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/319:13:3209:13:3231December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:13:32上上午午9:13上上午午09:13:3212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。09:13:3209:13:3209:1312/