市場(chǎng)調(diào)查資料的整理方法概述

本部分主要內(nèi)容第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的整理第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的分析第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫本節(jié)內(nèi)容及教學(xué)要求市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義市場(chǎng)調(diào)查資料整理的程序及步驟調(diào)查問卷的回收調(diào)查問卷的編碼調(diào)查資料的錄入調(diào)查數(shù)據(jù)的凈化統(tǒng)計(jì)預(yù)處理市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義一項(xiàng)完整的市場(chǎng)調(diào)查的工作流程如下：調(diào)查資料的整理調(diào)查資料的搜集調(diào)查資料的分析調(diào)查報(bào)報(bào)告的撰寫市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義市場(chǎng)調(diào)查資料整理是指根據(jù)研究目的，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行審核、校訂、編碼、錄入、凈化、存儲(chǔ)及一些簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)預(yù)處理，使之系統(tǒng)化和條理化，并以集中、簡(jiǎn)明的方式反映調(diào)查對(duì)象總體情況的工作過(guò)程。此處所說(shuō)的調(diào)查資料主要是指調(diào)查問卷資料。當(dāng)然其它形式的資料也涉及到整理和分析工作。市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義如果說(shuō)實(shí)地調(diào)查階段是認(rèn)識(shí)的感性階段，分析階段是認(rèn)識(shí)的理性階段的話，那么，資料整理就是從實(shí)地調(diào)查階段過(guò)渡到分析，是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的一個(gè)必經(jīng)的中間環(huán)節(jié)。資料整理是提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的必要步驟。資料的整理是分析的重要基礎(chǔ)。資料的整理便于今后對(duì)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保存和研究。市場(chǎng)調(diào)查資料整理的程序及步驟調(diào)查問卷的回收調(diào)查問卷的審核調(diào)查問卷的編碼調(diào)查問卷的錄入數(shù)據(jù)的凈化統(tǒng)計(jì)預(yù)處理變量轉(zhuǎn)換加權(quán)處理調(diào)查資料的分析分組匯總調(diào)查問卷的回收與資料收集工作相配合，隨時(shí)掌握完成的問卷數(shù)和接收的問卷數(shù)。記錄問卷完成的日期及接收的日期，以便前后比較。給每份問卷編一個(gè)有順序的識(shí)別號(hào)碼。在工作交接時(shí)，要注意原始文件在哪里，保證不丟失。多個(gè)調(diào)查項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，要分清每個(gè)項(xiàng)目問卷的回收等情況。調(diào)查問卷的審核審核的內(nèi)容審核的主要方法審核的階段（何時(shí)進(jìn)行審核）審核的基本步驟及問題的處理審核的內(nèi)容完整性審核。缺頁(yè)；回答不完整；調(diào)查單位遺漏等。正確性審核。主要審核調(diào)查資料的口徑、計(jì)算辦法、計(jì)量單位等是否符合要求。一致性審核。主要是審核被調(diào)查者的回答是否前后不一致，有無(wú)邏輯性錯(cuò)誤。及時(shí)性審核。書寫及意思表達(dá)方面的審核。審核的的主要要方法法經(jīng)驗(yàn)判判斷。。依據(jù)據(jù)個(gè)人人的判判斷、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)選擇擇邏輯檢檢查。。IF（（完成成情況況）=>（（90%））then（（合格格）elsereturnfalse（不不合格格）計(jì)算審審核。。按照照計(jì)算算出來(lái)來(lái)的合合格率率，規(guī)規(guī)定數(shù)數(shù)據(jù)檢檢查審核的的階段段（何何時(shí)進(jìn)進(jìn)行審審核））實(shí)地審審核：：調(diào)查查員審審核與與督導(dǎo)導(dǎo)審核核初步調(diào)調(diào)查，，訪問問員在在訪問問結(jié)束束后及及時(shí)對(duì)對(duì)問卷卷進(jìn)行行審查查，檢檢查問問卷的的完整整性、、正確確性、、一致致性以以及是是否清清楚易易懂。。如果有有沒回回答的的問題題要說(shuō)說(shuō)明為為什么么沒填填寫；；并且且在旁旁邊寫寫明可可信程程度。。中心辦辦公室室審核核資料收收集工工作結(jié)結(jié)束后后立即即開始始比實(shí)實(shí)地審審查更更加認(rèn)認(rèn)真、、仔細(xì)細(xì)。審審核工工作最最好有有一個(gè)人人進(jìn)行檢檢查，，如要要分工按按結(jié)構(gòu)構(gòu)分，，不要要按份份數(shù)分分。審核的的的基基本步步驟及及問題題的處處理以中心心辦公公室審審核為為例。。1.接接收問問卷時(shí)時(shí)核查查（又又稱一一審））。核核查人人員最最好能能把原原始問問卷分分為可以接接受的的、明明顯要要作廢廢的以以及仍仍有疑疑問的的。將無(wú)無(wú)效的的或不不能接接受的的問卷卷剔除除。無(wú)無(wú)效的的問卷卷的具具體情情況。。做好登登記表表格，，并把把回收收的情情況具具體記記錄好好。審核的的的基基本步步驟及及問題題的處處理2.編編輯檢檢查（（又稱稱二審審）對(duì)問卷卷進(jìn)行行更為為精準(zhǔn)準(zhǔn)和精精確的的檢查查。檢檢查回回答的的安全全性、、準(zhǔn)確確性、、一致致性以以及是是否清清楚易易懂3.采采取相相應(yīng)的的處理理措施施對(duì)于無(wú)無(wú)法令令人滿滿意的的問卷卷，常常用的的處理理方法法為退回實(shí)實(shí)地重重新調(diào)調(diào)查、、視為為缺失失數(shù)據(jù)據(jù)或者者放棄棄不用用。（放棄棄不用用時(shí)要要說(shuō)明明放棄棄的理理由和和數(shù)量量）調(diào)查問問卷的的編碼碼編碼的的概念念編碼的的作用用編碼設(shè)設(shè)計(jì)的的內(nèi)容容編碼設(shè)設(shè)計(jì)的的分類類前設(shè)計(jì)計(jì)編碼碼后設(shè)計(jì)計(jì)編碼碼編碼表表的設(shè)設(shè)計(jì)原原則編碼的的概念念所謂編編碼，，就是是對(duì)每每一份份問卷卷和問問卷中中的每每一個(gè)個(gè)問題題、每每一個(gè)個(gè)答案案編定定一個(gè)個(gè)惟一一的代代碼，，并以以此為為依據(jù)據(jù)對(duì)問問卷進(jìn)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)處處理。?；蛘?，，編碼碼就是是將問問卷信信息（（包括括調(diào)查查問題題和答答案））轉(zhuǎn)化化為同同一設(shè)設(shè)計(jì)的的計(jì)算算機(jī)可可以識(shí)識(shí)別的的代碼碼，以以便于于對(duì)其其進(jìn)行行數(shù)據(jù)據(jù)整理理與分分析。。根據(jù)設(shè)設(shè)定的的編碼碼，將將問卷卷答案案轉(zhuǎn)化化為相相應(yīng)代代碼的的過(guò)程程。編碼的的作用用減少數(shù)數(shù)據(jù)錄錄入和和分析析的工工作量量，節(jié)節(jié)省費(fèi)費(fèi)用和和時(shí)間間，提提高工工作效效率；；將定性性數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)化化為定定量數(shù)數(shù)據(jù)，，是實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)處理理的橋橋梁；；減少誤誤差。。編碼設(shè)設(shè)計(jì)的的內(nèi)容容編碼的的設(shè)計(jì)計(jì)即確確定各各問卷卷、問問卷各各項(xiàng)目目和答答案對(duì)對(duì)應(yīng)代代碼的的名稱稱、形形式、、范圍圍以及及與原原數(shù)據(jù)據(jù)的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系。。編碼設(shè)設(shè)計(jì)的的具體體內(nèi)容容包括括：?jiǎn)枂柧淼牡拇a碼、變變量的的定義義（名名稱、、類型型、位位數(shù)、、對(duì)應(yīng)應(yīng)問題題等））、取取值的的定義義（范范圍、、對(duì)應(yīng)應(yīng)含義義等））。將將這些些內(nèi)容容列成成表格格形式式，稱稱為編編碼表表。編碼設(shè)設(shè)計(jì)與與問卷卷設(shè)計(jì)計(jì)的關(guān)關(guān)系。。某項(xiàng)調(diào)調(diào)查的的編碼碼表格格式例：編碼設(shè)設(shè)計(jì)的的分類類1結(jié)構(gòu)式式問卷卷編碼碼設(shè)計(jì)計(jì)和非非結(jié)構(gòu)構(gòu)式問問卷編編碼設(shè)設(shè)計(jì)2封閉題題、半半封閉閉題和和開放放題編編碼設(shè)設(shè)計(jì)3前設(shè)計(jì)計(jì)編碼碼和后后設(shè)計(jì)計(jì)編碼碼前設(shè)計(jì)計(jì)編碼碼主要是是針對(duì)對(duì)答案類類別事事先已已知的問題題，如如結(jié)構(gòu)構(gòu)式問問卷中中的封封閉題題和數(shù)數(shù)字型型開放放題，，在問問卷設(shè)設(shè)計(jì)的的同時(shí)時(shí)設(shè)計(jì)計(jì)編碼碼表。。后設(shè)計(jì)計(jì)編碼碼主要是是針對(duì)對(duì)答案類類別事事先無(wú)無(wú)法確確定的問題題，如如非結(jié)結(jié)構(gòu)問問卷和和結(jié)構(gòu)構(gòu)式問問卷中中的文文字型型開放放題，，要在在數(shù)據(jù)據(jù)收集集完成成后，，根據(jù)據(jù)被調(diào)調(diào)查的的回答答設(shè)計(jì)計(jì)編碼碼表。。前設(shè)計(jì)計(jì)編碼碼前設(shè)計(jì)計(jì)編碼碼設(shè)計(jì)計(jì)（封封閉題題）單選題題的編編碼設(shè)設(shè)計(jì)（（含兩兩項(xiàng)選選擇題題）多選題題的編編碼設(shè)設(shè)計(jì)排序題的編編碼設(shè)計(jì)后設(shè)計(jì)的編編碼設(shè)計(jì)（（開放題））單選題的編編碼設(shè)計(jì)Q18請(qǐng)問您最近近一年內(nèi)買買過(guò)DVD光盤嗎？1、買過(guò)2、沒買過(guò)[]對(duì)單選題只只需規(guī)定一一個(gè)變量，，取值即為為選項(xiàng)號(hào)。。多選題的編編碼設(shè)計(jì)對(duì)多選題需需規(guī)定多個(gè)個(gè)變量，取取值即為選選項(xiàng)號(hào)。對(duì)對(duì)變量與取取值的定義義一般有兩兩種做法：：一種做法是是將各個(gè)可可能回答的的答案選項(xiàng)項(xiàng)都設(shè)為一一個(gè)0---1指示變量，，如果被調(diào)調(diào)查者選擇擇了該答案案，此變量量的取值為為1，否則為0。Q17請(qǐng)問您觀看看的DVD光盤的主要要來(lái)源是？？[][][]1.自己購(gòu)買2.租借3.向朋友/同事/親戚借的4.別人送的5.單位的6.其他多選題的編編碼設(shè)計(jì)多選題的編編碼設(shè)計(jì)另一種做法法是將變量量定義為所所選題號(hào)，，變量值為為選項(xiàng)號(hào)，，變兩排列列順序即為為選擇答案案的順序。。排序題的編編碼設(shè)計(jì)對(duì)排序題同同樣需規(guī)定定多個(gè)變量量，與多選選題類似，，也有兩種種方法，這這兩種方法法對(duì)應(yīng)的問問題形式略略有差異。。一種方法是是，變量個(gè)個(gè)數(shù)即選項(xiàng)項(xiàng)個(gè)數(shù)，按按照選項(xiàng)排排列順序，，分別定義義各變量為為對(duì)應(yīng)選項(xiàng)項(xiàng)所排次序序號(hào)，取之之即為次序序號(hào)。例如如：Q12請(qǐng)您根據(jù)信信任程度由由大到小對(duì)對(duì)下列廣告告排序（新新人最高的的廣告前填填1，其次信任任的填2，依次類推推，最不信信任的填5）：[]A.電視廣告[]B.報(bào)紙廣告[]C.廣播廣告[]D.雜志廣告[]E.路牌廣告排序題的編編碼設(shè)計(jì)排序題的編編碼設(shè)計(jì)另一種方法法是，變量量個(gè)數(shù)即要要求排序項(xiàng)項(xiàng)數(shù)，依照照次序號(hào)排排列順序，，分別定義義各變量為為各次序號(hào)號(hào)對(duì)應(yīng)的選選項(xiàng)項(xiàng)數(shù)，，取值即為為選項(xiàng)號(hào)。。Q12請(qǐng)問下列廣廣告中，您您最信任哪哪個(gè)廣告？？[]其次呢？[]再次呢？[]1.電視廣告2.報(bào)紙廣告3.廣播廣告4.雜志廣告5.路牌廣告排序題的編編碼設(shè)計(jì)另一種做法法是將變量量定義為所所選題號(hào)，，變量值為為選項(xiàng)號(hào)，，變兩排列列順序即為為選擇答案案的順序。。數(shù)字型開放放題的編碼碼設(shè)計(jì)對(duì)此類題也也只需設(shè)一一個(gè)變量即即可，變兩兩取值即為為該數(shù)字。。例如，直直接詢問被被調(diào)查的年年齡，可以以做如下設(shè)設(shè)計(jì)。后設(shè)計(jì)編碼碼開放題無(wú)結(jié)構(gòu)問卷卷這兩種情況況要想進(jìn)行行定量分析析，都必須須將問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)或幾個(gè)變變量，并將將所有可能能的答案類類別賦予相相應(yīng)代碼。。后編碼步驟驟列出有效答案頻數(shù)分布判斷答案分布擬定適宜分組數(shù)選擇和歸并答案選擇組別標(biāo)志制定編碼規(guī)則對(duì)全部問卷編碼開放性問題題編碼步驟驟第一步錄錄入答案第二步嘗嘗試用不同同方法對(duì)錄錄入的答案案進(jìn)行排序序、歸類第三步編編碼人員及及問卷設(shè)計(jì)計(jì)者根據(jù)調(diào)調(diào)查的目的的對(duì)抄出的的答案進(jìn)進(jìn)一步歸納納，形成類類別數(shù)量適適當(dāng)?shù)摹熬幘幋a表”。。第四步調(diào)調(diào)查人員根根據(jù)“編碼碼表”中的的編碼對(duì)所所有開放題題的答案進(jìn)進(jìn)行逐一歸歸類，并在在每個(gè)問題題旁邊寫上上實(shí)際答案案在編碼表表中對(duì)應(yīng)的的號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)分組注注意事項(xiàng)：：按照某一標(biāo)標(biāo)志進(jìn)行分分組，不要要遺漏任何何資料。組距盡可能能取整數(shù)，，不要小數(shù)數(shù)各組的組距距盡可能相相等，多用用等距分組組如果問卷中中本來(lái)就已已經(jīng)做好分分類，后面面做表格時(shí)時(shí)就按照原原來(lái)的分類類進(jìn)行排列列對(duì)非區(qū)間范范圍的某一一個(gè)數(shù)字，，應(yīng)設(shè)計(jì)出出分組，使使其在分組組的間隔中中分類間隔應(yīng)應(yīng)是相互排排斥的2、事后編編碼Q2.請(qǐng)問您不喜喜歡吃巧克克力的原因因有哪些？？（需要追追問）Q3.請(qǐng)問對(duì)于**產(chǎn)品，，您愿意接接受什么樣樣的促銷活活動(dòng)？[多選]免費(fèi)試用……………………………………1價(jià)格打折……………………………………2贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品………………………………3禮品盒/禮品包……………………………4抽獎(jiǎng)……………………………………………5會(huì)員式活動(dòng)動(dòng)…………………………………6集舊包裝換換取新產(chǎn)品品、獎(jiǎng)品等等………7其他[請(qǐng)注明]______________________Q4.請(qǐng)問您不喜喜歡吃巧克克力的原因因有哪些？？編碼表Q4.請(qǐng)問您不喜歡歡吃巧克力的的原因有哪些些？（需要追追問）調(diào)查問題對(duì)照照表編碼表制作1、編碼的基基本原則跑步實(shí)例演示調(diào)查資料的錄錄入CATI-計(jì)算機(jī)輔助電電話調(diào)查、CAPI-計(jì)算機(jī)輔助面面訪以及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查，無(wú)須須再進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)的錄入。錄入方式：鍵鍵盤錄入；掃掃描；光標(biāo)閱閱讀器等。最最多的還是鍵鍵盤錄入。錄入的文件形形式有多種多多樣。（office，，PTF）如何控制錄入入質(zhì)量：認(rèn)真真挑選錄入人人員；加強(qiáng)監(jiān)監(jiān)督；抽檢；；雙機(jī)錄入等等。調(diào)查數(shù)據(jù)的凈凈化一致性檢查和和邏輯檢查（（通過(guò)計(jì)算機(jī)機(jī)進(jìn)行）;檢查的內(nèi)容主主要包括變量量的取值是否否超出合理的的范圍、有無(wú)無(wú)邏輯性錯(cuò)誤誤以及極端值值。缺失數(shù)據(jù)的處處理（有合理理缺失的）刪除個(gè)案刪除缺失值插補(bǔ)法：利用用其它數(shù)據(jù)替替代或估算缺缺失值。均值值替代；回歸歸估計(jì)。謝謝12月月-2209:10:1609:1009:1012月月-2212月月-2209:1009:1009:10:1612月月-2212月月-2209:10:162022/12/319:10:169、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:10:1709:10:1709:1012/31/20229:10:17AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:10:1709:10Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:10:1709:10:1709:10Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2209:10:1709:10:17December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20229:10:17上上午午09:10:1712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:10上午午12月-2209:10December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/319:10:1709:10:1731December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:10:17上午9:10上上午09:10:1712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。09:10:1709:10:1709:1012/31/20229:10:17AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:10:1709:10Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。09:10:1709:10:1709:10Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:10:1709:10:17December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20229:10:17上上午09:10:1712月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:10上午午12月-2209:10December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/319:10:1709:10:1731December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。9:10:17上午9:10上上午09:10:1712月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同