薪資體系設(shè)計(jì)案例

XX公司總經(jīng)理：尹龍敏副總經(jīng)理：朱程琳采購(gòu)主管：楊亞萍銷售主管：吳雙員倉(cāng)儲(chǔ)主管：唐小飛財(cái)務(wù)主管：唐雪輝人事經(jīng)理：周蓓人事副經(jīng)理：吳晶瑩客服經(jīng)理：周婷公司簡(jiǎn)介X公司X是一家經(jīng)營(yíng)全國(guó)連鎖超市的公司，公司立足于中小城市，以密集式開(kāi)店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)，致力于成長(zhǎng)為中國(guó)領(lǐng)先的多業(yè)態(tài)零售商，銷售商品涵蓋了生活用品的各個(gè)方面。文化理念企業(yè)使命：共創(chuàng)美好生活企業(yè)宣言：一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起成功企業(yè)愿景：成為中國(guó)領(lǐng)先的多生態(tài)零售商企業(yè)精神：敬業(yè)勤奮，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新企業(yè)方針：更專業(yè)，更規(guī)范，更領(lǐng)先核心價(jià)值觀守誠(chéng)愛(ài)家追求卓越企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)戰(zhàn)略：以人為本，服務(wù)員工，服務(wù)客戶，服務(wù)供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略：立足中小城市，致力區(qū)域領(lǐng)先超市總經(jīng)理各部門經(jīng)理課長(zhǎng)銷售主管|銷售員工

總經(jīng)理工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1）擬訂超市戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算。計(jì)劃符合企業(yè)實(shí)際，符合集團(tuán)發(fā)展方向，具有可實(shí)施性.2）組織實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。保證年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成。3）超市組織體系建立、監(jiān)控，規(guī)章制度制訂與完善組織體系運(yùn)轉(zhuǎn)高效，制度符合企業(yè)實(shí)際，符合集團(tuán)發(fā)展方向。4）超市管理隊(duì)伍建設(shè)提名、任命人員勝任本職工作，形成后備梯隊(duì)?？己?、激勵(lì)公正。5）協(xié)調(diào)內(nèi)、外關(guān)系外部關(guān)系良好，內(nèi)部溝通順暢。任職資格

1.職業(yè)道德。誠(chéng)實(shí)信用，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。2.教育水平。本科以上學(xué)歷。3.參考專業(yè)。經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)。4.工作經(jīng)驗(yàn)。5年以上零售企業(yè)高級(jí)職位管理經(jīng)驗(yàn)，有深厚的管理功底。5.相關(guān)知識(shí)企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。6相關(guān)技能。有較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有很強(qiáng)的洞察力和分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。7.身體條件精力充沛，身體健康，能適應(yīng)無(wú)規(guī)律的生活節(jié)奏。8.其它：所需工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、通訊及辦公等相關(guān)設(shè)施工作環(huán)境單獨(dú)辦公室，配有一套小會(huì)議室。工資組成薪酬=職位工資（60%）+績(jī)效工資（30薪資=底薪+提成+補(bǔ)貼（崗位、出差）+年終增值獎(jiǎng)%）+獎(jiǎng)金9.可浮動(dòng)工資浮動(dòng)工資=50%職位工資福利津貼住房補(bǔ)貼，生活補(bǔ)貼

，等其它補(bǔ)貼。

主要考核指標(biāo)超市年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。超市年度凈利潤(rùn)增加額。

超市在同行業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所處水平。副總經(jīng)理崗位分析及薪資體系崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：

1.根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略及績(jī)效管理目標(biāo)，擬定集團(tuán)績(jī)效管理、薪酬體系的總體策略規(guī)劃并組織實(shí)施。

2.對(duì)集團(tuán)及下屬子公司的績(jī)效管理、薪酬體系進(jìn)行總體調(diào)控，完善相關(guān)管理制度、辦法和標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效與薪酬聯(lián)結(jié)的激勵(lì)體系。

3.推動(dòng)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略及績(jī)效管理目標(biāo)開(kāi)展本部門績(jī)效管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督各部門完善本部門績(jī)效管理規(guī)范、流程、表單等。

4.組織集團(tuán)績(jī)效管理工作的各項(xiàng)調(diào)研，考核模型的設(shè)計(jì)、建設(shè)，績(jī)效實(shí)施，測(cè)算，匯總，分析，并提出改進(jìn)策略和意見(jiàn)，保持績(jī)效改進(jìn)。工作內(nèi)容1督導(dǎo)工廠各部門的日常生產(chǎn)活動(dòng)，定期召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因，采取有效措施，確保生產(chǎn)線正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2協(xié)助總經(jīng)理編制公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，審定年度生產(chǎn)、銷售綜合計(jì)劃，提出季度工廠奮斗目標(biāo)和中心工作及重大措施方案；3根據(jù)公司發(fā)展需要，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程、研制產(chǎn)品，督促工廠各部門制定近期、中期、遠(yuǎn)期研制和開(kāi)發(fā)計(jì)劃并確保實(shí)施和實(shí)現(xiàn)；4加強(qiáng)管理，確保工廠各部門和各類人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)范化，建立質(zhì)量管理體系；

5貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，積極減少?gòu)S區(qū)的各種成本，確保在提高產(chǎn)量、保證質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本；

6組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)需求，確保他們不斷適應(yīng)崗位的需要；

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)超市年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)超市年度利潤(rùn)增長(zhǎng)率超市客戶數(shù)量年度增漲率薪酬體系薪酬=職位工資+績(jī)效工資

=底薪+提成+獎(jiǎng)金采購(gòu)部崗位分析（一）采購(gòu)經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理；部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)采購(gòu)、供應(yīng)材料、備品配件其他物資；管理權(quán)限：受辦公室委托，行使對(duì)采購(gòu)、供應(yīng)的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)職責(zé)權(quán)限1、主持采購(gòu)部全面工作，提出物資采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施確保各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)完成。2、調(diào)查研究各部門物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場(chǎng)變化情況，供需心中有數(shù)。指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保公司物資的正常采購(gòu)量。3、審核年度各部呈報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購(gòu)內(nèi)容。減少不必要的開(kāi)支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng)。4、要熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、用途和產(chǎn)地。檢查購(gòu)進(jìn)物資是否符合質(zhì)量要求，對(duì)公司的物資采購(gòu)和質(zhì)量要求負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5、監(jiān)督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情況。6、按計(jì)劃完成各類物資的采購(gòu)任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開(kāi)支。7、認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購(gòu)員的采購(gòu)進(jìn)程及價(jià)格控制。8、在部門經(jīng)理例會(huì)上，定期匯報(bào)采購(gòu)落實(shí)結(jié)果。（二）采購(gòu)主管直接上級(jí)：采購(gòu)經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：1、新產(chǎn)品、新材料供應(yīng)商的尋找、資料收集及開(kāi)發(fā)工作

2、對(duì)新供應(yīng)商品質(zhì)體系狀況（產(chǎn)能、設(shè)備、交期、技術(shù)、品質(zhì)等）的評(píng)估及認(rèn)證，以保證供應(yīng)商的優(yōu)良性

3、與供應(yīng)商的比價(jià)、議價(jià)談判工作

4、對(duì)舊供應(yīng)商的價(jià)格、產(chǎn)能、品質(zhì)、交期的審核工作，以確定原供麻商的穩(wěn)定供貨能力

5、及時(shí)跟蹤掌握原材料市場(chǎng)價(jià)格行情變化及品質(zhì)情況，以期提升產(chǎn)品品質(zhì)及降低采購(gòu)成本

6、采購(gòu)計(jì)劃編排．物料之訂購(gòu)及交期控制

7、下級(jí)員工的管理培訓(xùn)工作

8、與供應(yīng)商以及其他部門的溝通協(xié)調(diào)等（三）、采購(gòu)助理直接上級(jí)：采購(gòu)主管職責(zé)權(quán)限：1.負(fù)責(zé)登記請(qǐng)購(gòu)單、驗(yàn)收單2.負(fù)責(zé)登記訂購(gòu)單與合約3.負(fù)責(zé)記錄和監(jiān)督交貨4.負(fù)責(zé)安排與接待來(lái)訪客人5.負(fù)責(zé)申請(qǐng)與報(bào)支采購(gòu)費(fèi)用6.負(fù)責(zé)申請(qǐng)文件7.負(fù)責(zé)電腦作業(yè)與檔案管理8.負(fù)責(zé)承辦保險(xiǎn)、公證等事項(xiàng)（四）、采購(gòu)專員直接上級(jí)：采購(gòu)主管職責(zé)權(quán)限：1.負(fù)責(zé)一般性物料采購(gòu)2.負(fù)責(zé)查訪廠商的供應(yīng)情況3.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判價(jià)格、付款方式、交貨日期等4.負(fù)責(zé)核查供應(yīng)商提供的物料質(zhì)量5.負(fù)責(zé)確認(rèn)交貨日期6.負(fù)責(zé)處理一般索賠案件7.負(fù)責(zé)退貨8.負(fù)責(zé)收集價(jià)格情報(bào)、替代品資料、最新產(chǎn)品信息及供應(yīng)商信息崗位評(píng)價(jià)（排列法）1、采購(gòu)經(jīng)理：根據(jù)本部門采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施、采購(gòu)目標(biāo)的實(shí)際完成情況和本部門內(nèi)部管理發(fā)展情況來(lái)確定薪酬2、采購(gòu)主管：根據(jù)主管的貨物采購(gòu)計(jì)劃和完成情況以及下級(jí)員工的業(yè)績(jī)等來(lái)確定薪酬3、采購(gòu)助理：根據(jù)工作完成情況來(lái)確定4、采購(gòu)專員：根據(jù)采購(gòu)任務(wù)的完成，采購(gòu)貨物的價(jià)格、質(zhì)量等方面請(qǐng)來(lái)核定業(yè)績(jī)，再根據(jù)業(yè)績(jī)來(lái)確定薪酬銷售部部門簡(jiǎn)介超市作為零售業(yè)的生力軍，已越來(lái)越成為支撐第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支柱，這是由超市銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)決定的。超市是銷售生活必需品、提供自助購(gòu)物為主的商品零售場(chǎng)所。顧客讓渡價(jià)值論明確地告訴商家：誰(shuí)能讓消費(fèi)者用最少的支出、最短的時(shí)間、最快的速度、最低的價(jià)格在最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下完成一次快樂(lè)的購(gòu)物，誰(shuí)便能最大化的占有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。由此可見(jiàn)，在超市的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，銷售環(huán)節(jié)無(wú)疑是非常重要的一環(huán)。銷售部經(jīng)理職位描述：1、能夠根據(jù)超市業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定超市營(yíng)銷政策、制度、及考核目標(biāo)，并指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)完成公司對(duì)銷售部門各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的落實(shí)；

3、定期舉辦各種營(yíng)銷培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)超市促銷員的培訓(xùn)，打造出專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍

4、定期對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出適合超市業(yè)務(wù)發(fā)展的營(yíng)銷計(jì)劃，不斷完善健全超市

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。職位要求1、大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè)；

2、有較強(qiáng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和開(kāi)拓創(chuàng)新能力；

3、良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力、溝通組織能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和決策能力，能獨(dú)立、果斷處理復(fù)雜問(wèn)題；

4、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；能吃苦，可隨時(shí)到全國(guó)各地出差；職位評(píng)價(jià)

對(duì)于以職位作為基本酬確定基準(zhǔn)的薪資體系來(lái)說(shuō)，核心工作是對(duì)職位本身的價(jià)值及其對(duì)組織的貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后再根據(jù)這種評(píng)價(jià)以及外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的薪酬?duì)顩r來(lái)確定旅游活動(dòng)同職位的薪資水平。本超市主要采用海氏評(píng)介法和要素計(jì)點(diǎn)法來(lái)進(jìn)行職位的評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上確定各個(gè)職位的薪資體系?！凿N售部經(jīng)理這一典型職位以例。步驟一：通過(guò)對(duì)銷售經(jīng)理這一職位的職位描述和任職資格的分析，初步確定這一崗位的價(jià)值，并選取合適的報(bào)酬要素1智能水平（專門知識(shí)、管理訣竅、人際關(guān)系）2解決問(wèn)題的能力（思維難度3所在職位所承擔(dān)責(zé)任（行動(dòng)自由度、對(duì)工作結(jié)果的承擔(dān)程度、職位責(zé)任）報(bào)酬要素報(bào)酬要素定義知識(shí)具有營(yíng)銷、管理方面的專業(yè)知識(shí)，能夠適時(shí)的提出切實(shí)有效的銷售計(jì)劃，能夠達(dá)成預(yù)定的促銷效果管理訣竅能夠及時(shí)掌握超市各個(gè)部門銷售情況，按部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，如水產(chǎn)、畜產(chǎn)、果菜、日配、一般食品、糖果餅干、日用品、煙酒類、衣料、書籍等產(chǎn)品的銷售量人際關(guān)系能夠及時(shí)協(xié)調(diào)各個(gè)部門內(nèi)的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)同一類產(chǎn)品的不同品牌的管理，嚴(yán)防內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，給超市帶來(lái)負(fù)面影響。主動(dòng)配合其他部門的工作，形成良好的工作氛圍。思維難度能夠根據(jù)各個(gè)不同時(shí)期的需要，及時(shí)做出營(yíng)銷策略，注重節(jié)假日的營(yíng)銷技巧，能夠解決一些突發(fā)性的銷售難題行動(dòng)自由度能夠服從直經(jīng)經(jīng)理的安排，以超市整體利益以核心，以超市年度規(guī)劃為目標(biāo)，承擔(dān)程度能夠?yàn)槌械恼w運(yùn)營(yíng)起到支持性作用、咨詢性作用、主導(dǎo)作用職位責(zé)任對(duì)銷售指標(biāo)的完成負(fù)有責(zé)任，超額完成可得到額外獎(jiǎng)勵(lì)，若完不成目標(biāo)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)步驟二：對(duì)每一種報(bào)酬要素的各種不同程度、水平或?qū)哟渭右越缍ㄖv上述七個(gè)報(bào)酬要素分為三個(gè)等級(jí)，并界定為高、中、低三個(gè)層次。對(duì)每個(gè)報(bào)酬要素根據(jù)經(jīng)理人員的實(shí)際工作情況給以相應(yīng)的評(píng)定步驟三：確定不同報(bào)酬要素在職位評(píng)價(jià)體系中所占的權(quán)重或者相應(yīng)價(jià)值根據(jù)海氏法，可以評(píng)定，銷售部經(jīng)理這一職位應(yīng)采用上山型賦予權(quán)重，即40％：60%步驟四：確定每一種報(bào)酬要素的不同等級(jí)所對(duì)應(yīng)的點(diǎn)值。步驟五：運(yùn)用這些報(bào)酬要素來(lái)分析和評(píng)價(jià)銷售部經(jīng)理這一職位，以上是確實(shí)銷售部經(jīng)理的基本薪酬，當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展要求實(shí)施戰(zhàn)略性薪酬，根據(jù)超市這一特定的營(yíng)業(yè)模式、超市剛剛成立之初的企業(yè)戰(zhàn)略、應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的薪酬，成長(zhǎng)戰(zhàn)略，即薪資水平短期要低于市場(chǎng)水平，福利水平要低于市場(chǎng)水平，薪酬決策的分析單位更加注重技能方面。對(duì)于營(yíng)銷這一特定崗位應(yīng)該注重可變薪酬的激勵(lì)作用，將員工的工資與員工的銷售量掛鉤，并及時(shí)給予員工激勵(lì)，形成一種正強(qiáng)化。對(duì)職位進(jìn)行評(píng)價(jià)，便可結(jié)合外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資標(biāo)準(zhǔn)加上可變薪酬便得出相應(yīng)崗位的實(shí)際薪酬了。倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

一、對(duì)內(nèi)的職責(zé)1．積極貫徹執(zhí)行公司及財(cái)務(wù)部的有關(guān)制度，定期或不定期組織全體倉(cāng)管員學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高倉(cāng)管員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；2．嚴(yán)格控制庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存管理,對(duì)現(xiàn)有有關(guān)倉(cāng)庫(kù)的管理制度提出合理的、具可操作性的建議；3．負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的劃分、人員的分工和倉(cāng)管員日常工作上的指導(dǎo)協(xié)調(diào)；4．根據(jù)月度考核提出倉(cāng)管員工資的調(diào)配及人員崗位的調(diào)整方案；5．負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6．公正、嚴(yán)格按倉(cāng)管員考核制度來(lái)對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行日?？己耍唧w考核內(nèi)容為：（1）供應(yīng)商送貨到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管員是否按訂單來(lái)接收物料，報(bào)檢是否及時(shí)、單據(jù)傳遞是否及時(shí)；（2）倉(cāng)管員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度；（3）倉(cāng)管員是否收發(fā)物料及時(shí)，有無(wú)影響生產(chǎn)；是否有多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象發(fā)生；（4）檢查倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)，庫(kù)容是否整潔；倉(cāng)管員是否按區(qū)域存放物料；現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)是否明顯；物料的帳物卡數(shù)是否保持一致；存卡上的記錄是否連續(xù)、字跡是否清晰；物料的防護(hù)措施是否到位；（5）組織各倉(cāng)管員進(jìn)行月度盤點(diǎn)，并根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，查找差異原因；（6）要求倉(cāng)管員按時(shí)完成對(duì)各自所管物料進(jìn)行庫(kù)齡分析，呆滯物料的統(tǒng)計(jì)、短缺物料的統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)工作；（7）負(fù)責(zé)倉(cāng)管員的考勤工作；（8）負(fù)責(zé)其他考核項(xiàng)目。對(duì)外職責(zé)1．負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)與品質(zhì)部、生產(chǎn)車間等外部門業(yè)務(wù)的銜接和協(xié)調(diào)；2．每天及時(shí)編制匯總并報(bào)送三天物料短缺滾動(dòng)報(bào)表（具體報(bào)送部門見(jiàn)該報(bào)表的流程）；3．每月定期或不定期向財(cái)務(wù)部成本組匯報(bào)當(dāng)月倉(cāng)庫(kù)工作的進(jìn)展情況；4．負(fù)責(zé)將有關(guān)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部成本組，具體報(bào)送的有：（1）庫(kù)存物料動(dòng)態(tài)及結(jié)構(gòu)分析和物料庫(kù)齡分析（每月27日）；（2）呆滯物料統(tǒng)計(jì)表（每月27日）；（3）月度倉(cāng)管員的內(nèi)部考核表（每月最后一天）；（4）每月生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)次數(shù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)表（每月最后一天）；（5）每月與外協(xié)廠對(duì)帳的情況（每月初3日之前）；（6）每月采購(gòu)訂單的執(zhí)行完成情況匯總（供應(yīng)商是否按訂單要求按時(shí)、按量送貨；采購(gòu)員過(guò)期訂單是否及時(shí)關(guān)閉；到期訂單是否打開(kāi)等）。倉(cāng)管員的崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)維護(hù)分管物料的系統(tǒng)處理，確保帳、卡、物三者一致及系統(tǒng)處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，嚴(yán)格控制負(fù)庫(kù)存；對(duì)除恰時(shí)供貨以外貨物均應(yīng)掛好存卡，做好物料狀態(tài)標(biāo)識(shí)，降低錯(cuò)發(fā)物料風(fēng)險(xiǎn)，為系統(tǒng)正常運(yùn)作提供強(qiáng)有力的支持；2．對(duì)分管物料的儲(chǔ)存質(zhì)量、呆滯情況、不合格物料進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，按倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)的要求及時(shí)反映物料積壓、呆滯及不合格品情況，并積極處理上述物料；3．嚴(yán)格按要求接收訂單物料，堅(jiān)持原則性又要講求靈活性，協(xié)助相關(guān)部門對(duì)分管物料庫(kù)存的控制；4．負(fù)責(zé)維護(hù)分管物料所轄區(qū)域庫(kù)容的保持、整潔，嚴(yán)格按公司倉(cāng)庫(kù)管理制度要求存放物料并采取有效措施確保分管物料的安全性、完整性及各種防護(hù)、防塵手段落實(shí)到位；確保公司物料存放有序，整齊劃一，保養(yǎng)有道；5．完整、及時(shí)傳遞各種原始單據(jù)，并按要求提交倉(cāng)庫(kù)單證管理員歸檔管理；倉(cāng)庫(kù)單證管理員應(yīng)及時(shí)將各種原始單證按類分月裝訂成冊(cè),并歸檔管理，以便事后查詢,每年末應(yīng)將原始單據(jù)上交財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理.6．處理好與相關(guān)部門的工作關(guān)系，建立良好的工作溝通渠道；樹(shù)立為生產(chǎn)車間服務(wù)的意識(shí)，把好生產(chǎn)物流鏈的源頭關(guān)，同時(shí)保證物流下游的順暢。及時(shí)將分管物料短缺、呆滯和過(guò)量采購(gòu)情況向采購(gòu)部門反映；7．積極協(xié)助倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)工作，并接受其工作指導(dǎo)、監(jiān)督與考核；8．其它工作。倉(cāng)管員薪資發(fā)放形式

采用基本薪酬+獎(jiǎng)金的薪資發(fā)放形式，基本薪酬在1200-1800元，獎(jiǎng)金根據(jù)積分考核具體核定。考核方式采用扣分方法，各相關(guān)崗位考核基準(zhǔn)分、合格分與及格分見(jiàn)下表所列：崗位名稱基準(zhǔn)分合格分及格分倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)1008580倉(cāng)管員1009590工資調(diào)配方式為以合格分為標(biāo)準(zhǔn)。具體扣分制度

違返公司有效除本規(guī)定以處相關(guān)制度一次扣2分出勤管理遲到、早退一次1分曠工（含遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)）一次2分未經(jīng)請(qǐng)示擅離崗位者致使物料收發(fā)、生產(chǎn)受影響者一次2分倉(cāng)管員現(xiàn)場(chǎng)管理物料存放混亂、不整齊每處扣1分標(biāo)識(shí)不清、丟失、錯(cuò)放每項(xiàng)扣1分物料沒(méi)有按區(qū)按類存放每次扣1分物料帳物卡數(shù)量不一致且查不出原因每項(xiàng)扣1分存卡記錄不連續(xù),字跡不清晰每發(fā)現(xiàn)一次扣1分庫(kù)存優(yōu)化管理沒(méi)按規(guī)定作好物料防護(hù)工作每發(fā)現(xiàn)一次扣1分對(duì)分管的呆滯、質(zhì)差物料不及時(shí)上報(bào)處理一次扣2分提出合理化建議并給采納的一次獎(jiǎng)3分物料發(fā)放不按先進(jìn)先出者每發(fā)現(xiàn)一次扣1分消除不安全隱患避免安全事故的發(fā)生一次獎(jiǎng)3分物料管理不合物料不及時(shí)退回供應(yīng)商者或私自與供應(yīng)商以供換貨者一次扣2分不按規(guī)定接收物料導(dǎo)致庫(kù)存呆滯，一次扣2分將不合格物料、標(biāo)有“不合格”或“未檢”標(biāo)識(shí)的物料發(fā)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的每發(fā)現(xiàn)一次或投訴一次罰2分服務(wù)質(zhì)量管理因服務(wù)差受到車間或供應(yīng)商投訴屬實(shí)的每投訴一次扣2分未按時(shí)或錯(cuò)發(fā)物料致使車間生產(chǎn)受影響者將當(dāng)月的標(biāo)準(zhǔn)分降為及格分，并一次扣3分進(jìn)行遙控發(fā)物料一次扣2分錯(cuò)發(fā)物料尚未造成對(duì)生產(chǎn)影響者一次扣1分接收物料2個(gè)小時(shí)內(nèi)不報(bào)檢致使生產(chǎn)受到影響者一次扣2分未按作業(yè)流程要求操作,造成安全事故的一次扣3分并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任打單員不按時(shí)打印第二天作業(yè)領(lǐng)料單一次扣1分打單員未按要求及時(shí)打印收料單一次扣1分每月未及時(shí)與外部廠家完成對(duì)帳,影響財(cái)務(wù)部結(jié)帳的一次扣2分倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)綜合管理現(xiàn)場(chǎng)混亂、倉(cāng)庫(kù)整體形象差、消防通道不暢每發(fā)現(xiàn)一處扣2分、凡6SK檢查被通報(bào)扣3分報(bào)送工作計(jì)劃等相關(guān)資料不及時(shí)一次扣1分基礎(chǔ)管理檢查有給公司通報(bào)的不符項(xiàng)目一次扣1分公司相關(guān)制度文件保管不善、宣傳不夠一次扣1分對(duì)新到崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，使工作受到影響者一次扣2分對(duì)員工的考核不公平、偏心，每投訴一次屬實(shí)者一次扣4分獎(jiǎng)罰方式

1．如全部倉(cāng)管員全月得分都在合格分(含合格分)以上，則當(dāng)月月無(wú)獎(jiǎng)無(wú)罰；2．如全部倉(cāng)管員得分都在合格分以下及格分以上，則在當(dāng)月一次扣罰倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)20元，其他倉(cāng)管員照罰不獎(jiǎng)；3．如有倉(cāng)管員得分在合格分以下但在及格分以上，則按低于合格分的以下分值，以每分5元進(jìn)行扣罰；4．如得分在及格分(含及格分)以下實(shí)行分級(jí)扣罰，低于合格分高于及格分以上部分按上述第3條扣罰，低于及格分部分以每分10元進(jìn)行扣發(fā)，得分為及格分的按一分扣罰；5．全體倉(cāng)管員得分都在及格分以下則倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)承擔(dān)重大管理責(zé)任；6．因發(fā)物料不及時(shí)錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致生產(chǎn)暫停待料或未按要求作業(yè)造成安全事故的，則該倉(cāng)管員的基準(zhǔn)分降為及格分，然后再按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分；7．扣罰的工資將全部獎(jiǎng)給得分在合格分以上的倉(cāng)管員，具體分配方法采用所扣罰總金額雙倍余額遞減法。最后剩余部分獎(jiǎng)給得分高于合格分的最后一名倉(cāng)管員。8．財(cái)務(wù)部不定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有不符合項(xiàng)目，對(duì)責(zé)任人按標(biāo)準(zhǔn)扣分，同時(shí)給倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)按當(dāng)次所扣總分的雙倍扣分。9．倉(cāng)管員如果連續(xù)3個(gè)月得分為最后一名，且有一次得分在及格分以下的，將作為每年的崗位調(diào)整、裁員的對(duì)象。倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)連續(xù)3個(gè)月得分在最后一名，且一次得分在及格分以下則不能再擔(dān)任組長(zhǎng)職務(wù)?？头繊徫环治黾靶匠曷毼唬嚎头拷?jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理客服部經(jīng)理職位概要：全面負(fù)責(zé)公司的客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、VIP管理、總服務(wù)臺(tái)管理、顧客投訴等具體工作，并監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等工作崗位職責(zé)職責(zé)：1、考慮客戶的需求，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)2、辦理有關(guān)服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績(jī)追蹤3、配合公司的總目標(biāo)制定本單位的目標(biāo)與計(jì)劃4、根據(jù)本單位的工作計(jì)劃，估計(jì)所需要的支出款項(xiàng)，編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制5、妥善存儲(chǔ)、保管所有庫(kù)存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個(gè)單位的需要，予以適當(dāng)調(diào)度6、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出全公司服務(wù)人員教育計(jì)劃，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)職位：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)：1對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行全面督導(dǎo)（包括現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門人員），對(duì)百貨商場(chǎng)經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)，2并及時(shí)匯報(bào)督導(dǎo)情況；

3組織在職員工和新進(jìn)員工的在職崗位培訓(xùn)及評(píng)測(cè)、人員調(diào)整；

4負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”

5對(duì)處理賣場(chǎng)的顧客投訴負(fù)有重要責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決或上報(bào)；

6嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，并負(fù)責(zé)安排實(shí)施和檢查；

7組織檢查賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況及安全情況，做好全員防損工作；

8督察營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，并努力提高服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)；職位：客服組

崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨；

2、提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票；

3、接聽(tīng)電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心的對(duì)來(lái)電人提供信息；

4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門；

5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；

6、負(fù)責(zé)處理顧客投訴；

7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作；

8、負(fù)責(zé)顧客存/取包業(yè)務(wù)；

9、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)；

10、超市快訊的追蹤、分發(fā)；

崗位：播音員崗位職責(zé)：立足本職工作，積極做好商場(chǎng)服務(wù)宗旨、企業(yè)文化宣傳工作，發(fā)揮好對(duì)外宣傳的窗口形象作用；

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的通訊工作，做好通訊稿件的整理、修改、播出及統(tǒng)計(jì)歸檔工作；

3、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，正確使用普通話，練好語(yǔ)言基本功；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào)，起到公司內(nèi)外聯(lián)系的橋梁和紐帶作用；

5、保持廣播室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，禁止閑雜人員進(jìn)入廣播室，確保廣播工作順利進(jìn)行；

6、負(fù)責(zé)廣播設(shè)備的維護(hù)和使用，保證設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)油污，正常運(yùn)轉(zhuǎn)；機(jī)器遇到故障，要及時(shí)上報(bào)維修；

7、做好音像制品的登記，保管工作；

9、服從前臺(tái)部副經(jīng)理的統(tǒng)籌調(diào)配與安排，認(rèn)真完成所布置的工作薪酬體系

客服部經(jīng)理：基本工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：基本工資+績(jī)效工資客服組：基本工資+績(jī)效工資播音員：基本工資+獎(jiǎng)金財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)主管的崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)公司的全面財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作；

2．負(fù)責(zé)制定并完成公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法；

3．解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度；

4．分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況；

5．審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；

6．編制銷售公司的記帳憑證，登記會(huì)計(jì)帳簿；

7．編制銷售公司的會(huì)計(jì)報(bào)表，編制“通利華公司”的合并會(huì)計(jì)報(bào)表，在每月10日前報(bào)送分管副總及總經(jīng)理；

8．編制、核算每月的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放表；

9．定期檢查銷售公司庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實(shí)相符；

10．不定期檢查統(tǒng)計(jì)崗位的商品車是否帳實(shí)相符；

11．按照印鑒分管制度，負(fù)責(zé)保管銀行預(yù)留印鑒中的一枚財(cái)務(wù)章；

12．承辦總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)交辦的其他工作。

分店會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1．審核分店的原始單據(jù)；

2．編制分店記帳憑證，登記會(huì)計(jì)帳簿；

3．辦理日常稅務(wù)業(yè)務(wù)（如抄稅、發(fā)票掃描、購(gòu)買發(fā)票、申報(bào)納稅等業(yè)務(wù)）；

4．編制分店會(huì)計(jì)報(bào)表，在每月8日前報(bào)送財(cái)務(wù)主管；

5．發(fā)票的管理工作；

6．定期檢查分店庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實(shí)相符；

7．不定期檢查售后倉(cāng)庫(kù)配件、精品及輔料是否帳實(shí)相符；

8．解釋、解答關(guān)于維修分店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度中的規(guī)定；

9．分析檢查分店的財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況；

10．承辦財(cái)務(wù)主管交辦的其他工作；

現(xiàn)金出納崗位職責(zé)1．嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定和程序，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證進(jìn)行現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；

2．設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記帳”，結(jié)出每日余額，盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)；

3．整理、登記經(jīng)辦收付的原始憑證，定期移交會(huì)計(jì)崗位；

4．負(fù)責(zé)按照開(kāi)票通知單開(kāi)具商品車銷售發(fā)票；

5．負(fù)責(zé)按照會(huì)計(jì)要求每月向保險(xiǎn)公司開(kāi)具理賠發(fā)票；

6．協(xié)助維修分店會(huì)計(jì)查詢登記每日結(jié)算資料；

7．協(xié)助會(huì)計(jì)整理、裝訂審核無(wú)誤并登帳完畢的記賬憑證；

8．承辦財(cái)務(wù)主管交辦的其他工作。

銀行出納崗位職責(zé)1．嚴(yán)格按照銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；

2．按照帳號(hào)分開(kāi)設(shè)置并登記“銀行存款日記帳”，結(jié)出每月余額，定期與銀行對(duì)帳，填報(bào)“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”；

3．按照帳號(hào)分開(kāi)設(shè)置并登記“存折存款日記帳”，結(jié)出每日余額，與存折明細(xì)數(shù)進(jìn)行逐筆勾對(duì)，不相符的及時(shí)查找原因，做到日清月結(jié)；

4．整理、登記經(jīng)辦收付的原始憑證，定期移交會(huì)計(jì)崗位；

5．嚴(yán)格保管及管理空白支票，辦理支票的領(lǐng)用、注銷的備查登記工作；

6．按照印鑒分管制度，負(fù)責(zé)保管銀行預(yù)留印鑒中的一枚私章；

7．協(xié)助會(huì)計(jì)編制有關(guān)記帳憑證；

8．承辦財(cái)務(wù)主管交辦的其他工作。

收銀員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的收銀工作，無(wú)正當(dāng)理由不得任意離崗；

2．熟悉售后服務(wù)的“維修、保養(yǎng)、理賠”等價(jià)格，收款時(shí)對(duì)結(jié)算單認(rèn)真復(fù)核；

3．堅(jiān)持“日日清”原則，即每日把前臺(tái)所收現(xiàn)金，于次日上班后半小時(shí)內(nèi)與出納辦理交收手續(xù)；

4．堅(jiān)持“收支兩條線”原則，不得任意坐支現(xiàn)金、不得以白條抵庫(kù)；

職位評(píng)價(jià)：配對(duì)比較法財(cái)務(wù)主管分店會(huì)計(jì)現(xiàn)金出納銀行出納收銀員總計(jì)財(cái)務(wù)主管—