怎樣讓客戶繼續(xù)買單

如何讓客戶繼續(xù)買單小組成員：夏穩(wěn)彭彬徐兆杰案例問題1案例分析2解決建議3案例啟示4案例簡介弗林●富勒咨詢公司的長期客戶最近更換了一位首席執(zhí)行官，這位執(zhí)行官要重新篩選咨詢公司。弗林●富勒公司需要保留這位長期客戶，公司將有一個小時的時間來證明他們對的作用。與弗林●富勒咨詢公司十年來，咨詢公司從獲得了萬美元的咨詢費最近一筆可能達(dá)成的萬美元交易津津樂道的一些業(yè)務(wù)，咨詢公司并沒有起到多大作用；而咨詢公司津津樂道的一些項目，公司卻并沒有采納如果失去公司，弗林●富勒咨詢公司名顧問無事可做，面臨被迫裁員的危機案例問題弗林·富勒咨詢公司如何讓大客戶繼續(xù)買單？（未完待續(xù)）…….

案例分析宏觀環(huán)境分析

1在911事件之前美國經(jīng)濟已經(jīng)出現(xiàn)衰退，消費者信心指數(shù)下降。而911事件的發(fā)生更惡化了這一情況。2消費者的信心不足，使他們不再愿意透支消費，所以對金融業(yè)也造成了巨大的沖擊。320世紀(jì)九十年代后期，咨詢行業(yè)盛極一時。911事件以后，咨詢行業(yè)收入大幅下滑。在新的環(huán)境下，咨詢公司亟待改善從業(yè)方式。案例分析弗林●富勒咨詢公司分析

優(yōu)勢（）劣勢（）機會（）優(yōu)勢機會劣勢機會威脅（）優(yōu)勢威脅劣勢威脅優(yōu)勢分析2在這個領(lǐng)域里有十名咨詢顧問，很多人與銀行打交道都不少于10年，即資源優(yōu)勢明顯。1除了互聯(lián)網(wǎng)的項目以外，對其他金融企業(yè)的咨詢服務(wù)是有口皆碑的，即過去的形象是很優(yōu)良的。4在和其他至少六家別的咨詢公司比較中，處于比較有優(yōu)勢的地位。3擁有獨一無二的極其獨特的知識，即自身知識的結(jié)構(gòu)的獨特性。劣勢分析2沒有自我的評估機制。1過于依賴個人的人際關(guān)系。忽視了以顧客為導(dǎo)向的思想。4缺乏危機意識，應(yīng)急機制不完善。3領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)機力斷能力較為薄弱。機會分析2行業(yè)前景巨大，像globank這樣的組織，會隨著經(jīng)濟情況的回轉(zhuǎn)，在其境況良好，公司壯大的，財源廣進(jìn)的時期更容易迷戀上咨詢顧問。1如果咨詢公司顧問們說服了馬洛尼繼續(xù)雇傭他們，不僅能保住原有的這份收入，而且還會隨著其咨詢業(yè)務(wù)的增多，收入也增多。3危機即是在危險中存在的機遇，可以利用這一次危機來改善自己的從業(yè)方式，增強自身的競爭力。威脅分分析2面臨著馬洛尼在其公司財富不斷縮水，利潤不斷下降時問一些比較難以回答的問題。1同行之間的競爭加強了，為了在經(jīng)濟蕭條的時期生存，同行之間的競爭者必然會使出其自身的絕招來競爭這塊Globank大蛋糕。4對現(xiàn)任ceo不了解。3自身的從業(yè)方式的不合理，咨詢公司目前發(fā)展不容樂觀。組合戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析優(yōu)勢機機會戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析.利用用自身身優(yōu)勢勢說服服馬洛洛尼，，讓其其知道道咨詢詢公司司對其其企業(yè)業(yè)的重重要性性和不不可缺缺少性性。.爭取取跟新新一任任進(jìn)行行溝通通，幫幫其解解決其其最關(guān)關(guān)心的的問題題。新馬洛洛尼其其人：：.著名名的高高效率率經(jīng)理理，善善于勾勾畫遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，，執(zhí)行行能力力很強強.他希希望你你隨時時準(zhǔn)備備好答答案，，而且且是一一個公公事公公辦的的人.曾經(jīng)經(jīng)成功功地幫幫助過過一個個大型型金融融服務(wù)務(wù)公司司擺脫脫困境境.讓讓你們們的咨咨詢顧顧問向向我證證明，，我們們?yōu)槭彩裁葱栊枰麄?，，否則則我不不再聘聘用他他們。。組合戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析劣勢機機會戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析.利利用這這次機機會改改善自自己的的從業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)和自自己的的從業(yè)業(yè)思想想指導(dǎo)導(dǎo)，增增強自自身的的競爭爭力。。.在與與其他他咨詢詢公司司競爭爭的同同時，，學(xué)習(xí)習(xí)其他他公司司的長長處，，積極極改進(jìn)進(jìn)。組合戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析優(yōu)勢威威脅戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析.簡簡要的的介紹紹一下下自身身的獨獨特性性，以以及咨咨詢服服務(wù)行行業(yè)的的前景景。.以前前競爭爭優(yōu)勢勢并不不一定定有利利于現(xiàn)現(xiàn)在公公司的的戰(zhàn)略略部署署，需需要從從長計計議。。公司面面臨困困難.銀行行狀況況報告告顯示示：連連續(xù)兩兩年虧虧損，，大多多數(shù)部部門正正在失失去市市場份份額.財務(wù)務(wù)狀況況惡化化，費費用急急劇上上升.商業(yè)業(yè)銀行行貸款款有數(shù)數(shù)億美美元呆呆賬損損失.股價價達(dá)到到十五五年來來最低低點組合戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析劣勢威威脅戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析.表明明決心心，希希望自自身與與其同同舟共共濟一一起渡渡過目目前的的困境境，具具體方方案幫幫其提提高業(yè)業(yè)績，，改善善財務(wù)務(wù)狀況況，提提高市市場份份額，，給其其適當(dāng)當(dāng)?shù)膬?yōu)優(yōu)惠咨咨詢。。.對績績效的的承諾諾，改改變自自身的的從業(yè)業(yè)方式式。困境成成功“絕望望是產(chǎn)產(chǎn)生機機會的的最好好時機機”了解自自己的的劣勢勢與威威脅，，利用用好公司本本身的的優(yōu)勢勢，抓抓住機機會，，就能使使得這這次的的困境境變?yōu)闉楦蟮牡某晒?。解決建建議.爭取取跟新新一任任進(jìn)行行溝通通，了了解其其對企企業(yè)的的改革革的方方向和和理念念。.對以以往工工作進(jìn)進(jìn)行總總結(jié)，，特別別突出出自身身給銀銀行帶帶來的的經(jīng)濟濟效益益目的的說明明自身身一直直都在在改善善其銀銀行的的業(yè)績績。.簡要要的介介紹一一下自自身的的獨特特性，，以及及咨詢詢服務(wù)務(wù)行業(yè)業(yè)的前前景。。.對績績效的的承諾諾，采采用本本公司司給其其銀行行帶來來量化化的利利益，，給以以其價價格優(yōu)優(yōu)惠，，承諾諾其與與績效效相掛掛鉤。。思考方向案例啟啟示容忍域適當(dāng)服務(wù)理想服務(wù)弗林●●富勒勒咨詢詢公司司需要要了解解的服務(wù)提提供者者追求求的目目標(biāo)是是提供供給顧顧客心心目中中的理想想服務(wù)務(wù)，如如何了了解顧顧客有有心目目中的的理想想服務(wù)成成為提提供者者的一一個重重要任任務(wù)。。如果把把自己己當(dāng)前前提供供的服服務(wù)永永遠(yuǎn)看看為適適當(dāng)服服務(wù)，，不斷斷追求求顧客客心目目中的的理想想服務(wù)務(wù)，不不斷縮縮小容容忍域域，服服務(wù)提提供商商的服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量會會越來來越高高，對對于吸吸引新新顧客客和保保留老老顧客客都有有重要要作用用。案例啟啟示關(guān)于顧顧客滿滿意度度的思思考顧客滿滿意度度是一一個變變動的的目標(biāo)標(biāo)，能能夠使使一個個顧客客滿意意的東東西，，未必必會使使另外外一個個顧客客滿意意，能能使得得顧客客在一一種情情況下下滿意意的東東西，，在另另一種種情況況下未未必能能使其其滿意意。只只有對對不同同的顧顧客群群體的的滿意意度因因素非非常了了解，，才有有可能能實現(xiàn)現(xiàn)的顧顧客滿滿意。。公司與與弗林林●富富勒咨咨詢公公司本本身是是長期期的合合作伙伙伴，，在這這之前前，兩兩家公公司之之間的的合作作必定定是滿滿意的的。而而因為為公司司新任任和公公司本本身遭遭遇到到經(jīng)營營困難難，原原本滿滿意的的顧客客變成成了不不滿意意的顧顧客。。ThankYou!和文小小組榮榮譽出出品9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。11:39:2711:39:2711:3912/31/202211:39:27AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:39:2711:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:39:2711:39:2711:39Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2211:39:2711:39:27December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月202211:39:27上上午午11:39:2712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:39上上午午12月月-2211:39December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/3111:39:2711:39:2731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:39:27上上午午11:39上上午11:39:2712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。11:39:2711:39:2711:3912/31/202211:39:27AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2211:39:2711:39Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。11:39:2711:39:2711:39Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:39:2711:39:27December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月202211:39:27上上午11:39:2712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2211:39上上午12月月-2211:39December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3111:39:2711:39:2731December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:39:27上上午11:39上午11:39:2712月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。11:39:2711:39:2711:3912/31/202211:39:27AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2211:39:2711:39Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。11:39:2711:39:2711:39Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自