標(biāo)準(zhǔn)版一卡通

標(biāo)準(zhǔn)版一卡通產(chǎn)品培訓(xùn)

省公司集客部

二0一二年六月2目錄產(chǎn)品定義資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程商業(yè)模式產(chǎn)品功能14253推廣建議6

四川聯(lián)通集團(tuán)客戶“標(biāo)準(zhǔn)版一卡通”產(chǎn)品是面向企事業(yè)單位內(nèi)部綜合管理的行業(yè)應(yīng)用，是指在手機(jī)SIM卡上集成了2.45GHz射頻功能的一卡通業(yè)務(wù)，射頻卡和手機(jī)配合使用，除了能完成普通SIM卡應(yīng)用外，還能實(shí)現(xiàn)非接觸短距離通訊的功能，如門禁刷卡，考勤，消費(fèi)，短信群發(fā)等。3產(chǎn)品定義1支應(yīng)用

所謂“標(biāo)準(zhǔn)版”指的是采取省級(jí)集中平臺(tái)管理模式，客戶端不再設(shè)置獨(dú)立式服務(wù)器，只需根據(jù)客戶需求配置相應(yīng)的終端，統(tǒng)一接入省級(jí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)規(guī)范，業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理，使得省內(nèi)手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)可以得到有效的管理、支撐，從而客服傳統(tǒng)弊端，實(shí)現(xiàn)快速、平穩(wěn)的發(fā)展。4產(chǎn)品功能52企信通門禁消費(fèi)考勤彩門目標(biāo)用戶群：適用于企業(yè)內(nèi)設(shè)有員工食堂，或消費(fèi)場(chǎng)所的單位。目標(biāo)用戶群：適用于所有需要短信群發(fā)的單位。目標(biāo)用戶群：所有對(duì)門禁安全管理有需求的企業(yè)，單位，適用于領(lǐng)導(dǎo)辦公司，機(jī)密檔案室，財(cái)務(wù)室等目標(biāo)用戶群：每個(gè)有考勤需求的企業(yè)、單位。目標(biāo)用戶群：對(duì)單位大門出入，有更高安全要求的單位。6功能介紹-考勤應(yīng)用通過手機(jī)刷卡考勤，系統(tǒng)自動(dòng)記錄讀卡時(shí)間、地點(diǎn)、日期和人名等資料，并通過考勤管理軟件生成各種報(bào)表。取代原始的手工統(tǒng)計(jì)考勤的方式，將大量的數(shù)據(jù)分析、時(shí)間統(tǒng)計(jì)的工作交由考勤軟件完成，大大緩解了管理人員的工作強(qiáng)度，是現(xiàn)代企業(yè)/校園人事管理的重要組成部分。該系統(tǒng)也可針對(duì)員工/學(xué)生在校情況進(jìn)行考勤管理7強(qiáng)制開門關(guān)門實(shí)時(shí)提取功能時(shí)間段權(quán)限管理靈活的權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)手機(jī)刷卡開門功能，被授權(quán)人可以持手機(jī)刷卡進(jìn)入辦公室，通過門禁管理軟件還可以對(duì)手機(jī)進(jìn)行開門權(quán)限的控制管理。功能介紹-門禁應(yīng)用8業(yè)務(wù)功能介紹-消費(fèi)應(yīng)用消費(fèi)應(yīng)用（餐廳篇）員工在餐廳選餐完畢后，營(yíng)業(yè)員根據(jù)所選食品結(jié)算金額后，在消費(fèi)機(jī)上輸入扣款金額，員工只需在售飯機(jī)上刷一下手機(jī)，即可完成扣費(fèi)。9功能介紹-企信通、彩門應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部人員的短信群發(fā)，如企業(yè)文化普及，政策指引，會(huì)議通知等。企信通可在院區(qū)大門保安室設(shè)置，在電腦屏幕上顯示刷卡進(jìn)門人員的信息，如姓名，部門，體態(tài)特征，照片等。彩門103資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)套餐企業(yè)最低入網(wǎng)人數(shù)機(jī)具名稱產(chǎn)品包1產(chǎn)品包2產(chǎn)品包3產(chǎn)品包4元

套

餐20人考勤機(jī)1臺(tái)

消費(fèi)機(jī)

門禁機(jī)

50人考勤機(jī)1臺(tái)1臺(tái)2臺(tái)

消費(fèi)機(jī)

1臺(tái)

門禁機(jī)1臺(tái)

寫卡終端1臺(tái)1臺(tái)

100人考勤機(jī)2臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)2臺(tái)消費(fèi)機(jī)1臺(tái)

3臺(tái)門禁機(jī)1臺(tái)2臺(tái)3臺(tái)

寫卡終端1臺(tái)

前置機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)A20元套餐“標(biāo)準(zhǔn)版一卡通”產(chǎn)品業(yè)務(wù)資費(fèi)價(jià)格策略11

B30元套餐“標(biāo)準(zhǔn)版一卡通”產(chǎn)品業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐企業(yè)最低入網(wǎng)人數(shù)機(jī)具名稱產(chǎn)品包1產(chǎn)品包2產(chǎn)品包3產(chǎn)品包4元

套

餐20人考勤機(jī)2臺(tái)

消費(fèi)機(jī)

1臺(tái)

門禁機(jī)

1臺(tái)

寫卡終端

1臺(tái)

50人考勤機(jī)2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)2臺(tái)消費(fèi)機(jī)2臺(tái)

1臺(tái)

門禁機(jī)

2臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)寫卡終端1臺(tái)

1臺(tái)1臺(tái)100人考勤機(jī)2臺(tái)1臺(tái)3臺(tái)4臺(tái)消費(fèi)機(jī)2臺(tái)

門禁機(jī)2臺(tái)4臺(tái)3臺(tái)2臺(tái)寫卡終端1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)前置機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)12

C40元套餐“標(biāo)準(zhǔn)版一卡通”產(chǎn)品業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐企業(yè)最低入網(wǎng)人數(shù)機(jī)具名稱產(chǎn)品包1產(chǎn)品包2產(chǎn)品包3產(chǎn)品包4元

套

餐20人考勤機(jī)1臺(tái)1臺(tái)

消費(fèi)機(jī)

1臺(tái)

門禁機(jī)1臺(tái)

寫卡終端

1臺(tái)

50人考勤機(jī)1臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)4臺(tái)消費(fèi)機(jī)1臺(tái)

門禁機(jī)2臺(tái)2臺(tái)3臺(tái)1臺(tái)寫卡終端1臺(tái)1臺(tái)

1臺(tái)100人考勤機(jī)2臺(tái)2臺(tái)4臺(tái)6臺(tái)消費(fèi)機(jī)2臺(tái)

門禁機(jī)4臺(tái)5臺(tái)4臺(tái)

寫卡終端1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)前置機(jī)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)1臺(tái)134商業(yè)模式企業(yè)客戶無需承擔(dān)一次性投資壓力，根據(jù)企業(yè)人數(shù)，選擇的產(chǎn)品包，按月支付功能費(fèi)，即可享受一卡通帶來的便捷與高效?？蛻羲璧那岸藱C(jī)具由SI出資建設(shè)，聯(lián)通公司與SI采取功能費(fèi)分成的模式展開合作，聯(lián)通公司負(fù)責(zé)用戶專用卡的制作。一卡通集中應(yīng)用平臺(tái)已由省公司完成建設(shè)部署，保證業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一管理，權(quán)限劃分，數(shù)據(jù)管理，應(yīng)用接口等中心服務(wù)。注意事項(xiàng)：由于手機(jī)一卡通所使用的RF(U)SIM是專用卡，制卡需求須經(jīng)過總部的批復(fù)才能進(jìn)行采購，整個(gè)周期預(yù)計(jì)需三-四周，目前2.4GRF(U)SIM價(jià)格約82元/張。145業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程包括接入流程及發(fā)卡流程。

發(fā)卡流程接入流程

1）簽約：分公司一卡通項(xiàng)目簽約后，SI或客戶經(jīng)理將現(xiàn)場(chǎng)勘查表按要求填寫、拍照等，再將簽約合同進(jìn)行掃描，然后發(fā)送到當(dāng)?shù)厥蟹止拘Ｆ笠豢ㄍ?xiàng)目負(fù)責(zé)人處進(jìn)行匯總。2）接入申請(qǐng)：地市分公司校企一卡通負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查表、合同進(jìn)行初步審核，審核通過后將本地一卡通項(xiàng)目通過業(yè)務(wù)聯(lián)系單并填寫申請(qǐng)表上報(bào)省公司集團(tuán)客戶部一卡通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。3）接入審核：省公司集團(tuán)客戶部一卡通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各地市分公司一卡通項(xiàng)目合同、現(xiàn)場(chǎng)勘察表進(jìn)行匯總，審核是否符合標(biāo)準(zhǔn)，審核通過后進(jìn)行登記，并將流程轉(zhuǎn)至省公司產(chǎn)品創(chuàng)新部一卡通平臺(tái)系統(tǒng)管理員。4）添加地市管理員帳號(hào)：省公司產(chǎn)品創(chuàng)新部一卡通平臺(tái)系統(tǒng)管理員在平臺(tái)開通一卡通地市管理員賬號(hào)，然后將賬號(hào)傳回分公司一卡通負(fù)責(zé)人。5）添加校企管理員帳號(hào)：分公司一卡通負(fù)責(zé)人員通過地市管理員賬號(hào)登陸管理平臺(tái)，建立客戶的校企管理員帳號(hào)，依次下發(fā)到客戶經(jīng)理、SI現(xiàn)場(chǎng)支撐及客戶,并上報(bào)省公司產(chǎn)品創(chuàng)新部一卡通平臺(tái)系統(tǒng)管理員存檔備案。6）施工：地市分公司項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)施工標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)SI進(jìn)駐簽約的客戶現(xiàn)場(chǎng)施工，施工期間，當(dāng)?shù)胤止颈仨氂须S工人員，以便及時(shí)處理、協(xié)調(diào)突發(fā)事件。7）驗(yàn)收培訓(xùn)：地市分公司現(xiàn)場(chǎng)隨工人員要在施工驗(yàn)收完畢后讓客戶填寫竣工單、客戶滿意度調(diào)查表，并掃描后傳到分公司一卡通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，確認(rèn)施工完畢，并上報(bào)省分集團(tuán)客戶部一卡通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶、支撐人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)提出問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。

接入流程發(fā)卡流程1）制卡申請(qǐng)：地市分公司校企一卡通負(fù)責(zé)人根據(jù)簽約信息及客戶需求，將制卡需求通過業(yè)務(wù)聯(lián)系單并填寫申請(qǐng)表上報(bào)省公司集團(tuán)客戶部一卡通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2）制卡審核：省公司集團(tuán)客戶部一卡通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各地市分公司一卡通項(xiàng)目合同、需求表進(jìn)行匯總，審核是否符合標(biāo)準(zhǔn)，審核通過后進(jìn)行登記，并將流程轉(zhuǎn)至省公司產(chǎn)品創(chuàng)新部一卡通平臺(tái)制卡管理人員。省公司產(chǎn)品創(chuàng)新部將需求通過公司文件上報(bào)總部。3）制卡批復(fù)：省公司產(chǎn)品創(chuàng)新部在接到總部正式批復(fù)文件后，將批復(fù)文件轉(zhuǎn)給省公司集團(tuán)客戶部與分公司集團(tuán)客戶部。4）購卡：分公司相關(guān)部門可依據(jù)總部批復(fù)文件向興業(yè)公司（向卡商提供COS數(shù)據(jù)）與卡商購卡。5）SIM發(fā)卡：按公司現(xiàn)有移動(dòng)號(hào)卡標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。6）一卡通發(fā)卡：一卡通發(fā)卡可由地市管理員或校企管理員（也可有單獨(dú)的發(fā)卡管理員）進(jìn)行開卡，然后在進(jìn)行各種權(quán)限的授權(quán)，即可完成用戶發(fā)卡，可正式使用移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)與一卡通業(yè)務(wù)。

推廣建議6一、市場(chǎng)定位“標(biāo)準(zhǔn)版一卡通”是中國(guó)聯(lián)通在集團(tuán)客戶市場(chǎng)擴(kuò)大手機(jī)用戶規(guī)模、提高市場(chǎng)份額、增強(qiáng)用戶粘性的有力手段。

針對(duì)手機(jī)用戶占比較高的企業(yè)單位，一卡通通過多種增值應(yīng)用服務(wù)增加手機(jī)用戶黏性，提高用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本，加強(qiáng)存量用戶保有。

針對(duì)新設(shè)立或手機(jī)用戶滲透率很低的政企單位，手機(jī)一卡通將考勤、門禁、食堂消費(fèi)機(jī)等應(yīng)用功能與聯(lián)通手機(jī)相結(jié)合，借助手機(jī)也可刷卡的額外價(jià)值，創(chuàng)造與普通門禁考勤設(shè)備廠商及其他電信運(yùn)營(yíng)商的差異化優(yōu)勢(shì)，拉動(dòng)手機(jī)用戶的發(fā)展。17二、目標(biāo)客戶及價(jià)值訴求中小企業(yè)一卡通客戶通常具有如下需求特征：20人以上企業(yè)50人以上企業(yè)100人以上企業(yè)多為剛起步的微型企業(yè)或辦事處，企業(yè)購買力不高，對(duì)一次性投資控制嚴(yán)格，信息化程度較低，注重經(jīng)濟(jì)效益，希望借助信息化手段進(jìn)行統(tǒng)一管理、降低管理成本的意愿強(qiáng)，需求多為單一的考勤功能。企業(yè)需要加強(qiáng)員工考勤及門禁管理，因?yàn)檗k公場(chǎng)所多數(shù)以租賃為主，所以更愿意采用租賃方式獲得產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)具備一定規(guī)模，擁有較高要求的人員管理制度，除常規(guī)考勤，門禁，短信群發(fā)功能需求外，可能涉及到內(nèi)部食堂消費(fèi)，或更高要求的門禁安全需求，如彩門的應(yīng)用。18營(yíng)銷要點(diǎn)（一）產(chǎn)品策略（二）價(jià)格策略（三）營(yíng)銷策略中小型企業(yè)有著客戶規(guī)模小，數(shù)量多，價(jià)值低，整體需求相對(duì)簡(jiǎn)單，相似程度高等特點(diǎn)，因此，根據(jù)中小企業(yè)的典型需求，以考勤為標(biāo)簽產(chǎn)品，靈活設(shè)置套餐包，捆綁一定數(shù)量的手機(jī)用戶。1、以標(biāo)準(zhǔn)化套餐方式，結(jié)合聯(lián)通公司現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，采取組合式營(yíng)銷策略，當(dāng)客戶在選擇20元套餐時(shí)，不僅能使用一卡通功能，還包含炫鈴，V網(wǎng)等聯(lián)通增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。2、強(qiáng)調(diào)規(guī)?；l(fā)展，依靠直銷渠道從以下幾個(gè)方面入手進(jìn)行推廣：采取企業(yè)客戶員工入網(wǎng)，免費(fèi)提供一卡通產(chǎn)品使用的模式，降低銷售門檻。為吸引客戶協(xié)助我公司發(fā)展手機(jī)用戶，根據(jù)企業(yè)的入網(wǎng)員工數(shù)量，以及所選擇單月話費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)，提供多種組合的一卡通產(chǎn)品包。

抓住客戶心理，以向客戶免費(fèi)提供一卡通產(chǎn)品使用為契機(jī)，向用戶展示多用途，多組合的一卡通功能產(chǎn)品包，根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行選擇，最終達(dá)到搶占用戶市場(chǎng)的目的。抓住新設(shè)立或新建設(shè)政企單位內(nèi)部員工管理系統(tǒng)的單位，這類單位較容易切入，且系統(tǒng)成本補(bǔ)貼壓力較小。0102發(fā)展手機(jī)用戶基礎(chǔ)較好的政企單位，如手機(jī)用戶占比達(dá)一定比例或用戶流失風(fēng)險(xiǎn)較大的政企單位，依靠一卡通系統(tǒng)，逐步擴(kuò)大用戶市場(chǎng)份額，并對(duì)已占有的市場(chǎng)進(jìn)一步的鞏固，降低流失風(fēng)險(xiǎn)。0319營(yíng)銷