旅游電子商務

旅游電子商務

小組成員林婷婷陳玲玲林青莉吳燕雙楊秀真第一節(jié)

旅游電子商務概述

一、

旅游電子商務的概念旅游電子商務是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務；進行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。二、旅游電子商務的系統(tǒng)組成一個完整的電子商務體系，它是在網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的基礎上，由旅游機構（旅游目的地營銷機構和旅游企業(yè)）、專業(yè)旅游網(wǎng)站運營商、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務服務商和提供物流和支付服務的機構共同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)，并受到一些外部環(huán)境的影響，包括旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術環(huán)境、社會環(huán)境和法律法規(guī)環(huán)境等幾個方面。旅游業(yè)電子商務體系：基礎、主體及環(huán)境旅游經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境法律法規(guī)與市場管理技術環(huán)境旅游企業(yè)、旅游經(jīng)銷組織和旅游者網(wǎng)絡信息系統(tǒng)專業(yè)旅游網(wǎng)站與市場管理配送支持支付結(jié)算核心部分：（1）旅游機構（旅游目的地營銷機構和旅游企業(yè)等）的電子商務系統(tǒng)在比較完備的情況下，由網(wǎng)絡系統(tǒng)、基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的管理信息系統(tǒng)和電子商務站點組成。網(wǎng)絡系統(tǒng)是是溝通機構內(nèi)外信息傳輸?shù)拿浇?，管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理、存儲的工具，電子商務站點是旅游機構展現(xiàn)信息和拓展網(wǎng)上市場的窗口?，F(xiàn)階段旅游機構實施電子商務程度不是整齊劃一的。一些旅游機構只建設電子商務網(wǎng)站，而未實現(xiàn)外部電子商務和內(nèi)部管理系統(tǒng)的銜接，有些旅游機構的網(wǎng)站只是靜態(tài)的旅游信息網(wǎng)站，而無法實現(xiàn)預訂和交易。（2）專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務平臺專業(yè)旅游網(wǎng)站包括一些綜合性門戶網(wǎng)站的旅游頻道，不直接經(jīng)營旅游業(yè)務，一般提供面向旅游者的旅游信息服務和交流社區(qū)，以及面向旅游企業(yè)的的廣告宣傳、信息發(fā)布、交流平臺或銷售中介服務，不同的網(wǎng)站在功能上各有側(cè)重。部分專業(yè)旅游網(wǎng)站內(nèi)含有功能完善的旅游電子商務平臺。它的特點是規(guī)模大、知名度高、訪問量大，有巨大的用戶群。由于專業(yè)旅游電子商務平臺功能復雜，建設和運營的技術含量高，它通常由專業(yè)IT公司建設。在我國，攜程旅游網(wǎng)（）、中國假日旅游網(wǎng)()等電子商務平臺的交易量已有一定規(guī)模。攜程旅游網(wǎng)的定房量每月平均10萬間/夜，2001年最高達到12萬間/夜/月，平均銷售金額為4000萬元。（3）業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)計算機預訂系統(tǒng)(CRS)和全球分銷系統(tǒng)(GDS)是旅游業(yè)內(nèi)廣泛使用的電子分銷系統(tǒng)，充當著連接旅游供應商和旅游中間者之間的國際電子分銷網(wǎng)絡，加入這種網(wǎng)絡的旅游企業(yè)必須得到專門許可。三、旅游電子商務相對于電子商務中的其他行業(yè)的二個優(yōu)勢：

1．作為服務領域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決。現(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務旅游發(fā)展的必然趨勢。2．隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。四、旅游電子商務的三個特性：

1、聚合性。

旅游產(chǎn)品是一個紛繁復雜，多個部分組成的結(jié)構實體。旅游電子商務像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅斩鴶U大。

2、有形性。

旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅

游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。3、服務性旅游業(yè)是典型的服務性行業(yè)，旅游電子商務也以服務為本。據(jù)CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡服務商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占43%)，第二位就是服務質(zhì)量(占24%)；用戶認為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務(占63.35%)。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像、、等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務能實地觸摸到網(wǎng)絡經(jīng)濟的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一。第二節(jié)

國際旅游電子商務發(fā)展

一國際旅游電子商務近況與趨勢1.

網(wǎng)絡旅游已成為全球電子商務第一行業(yè)。世界旅游組織2001年的報告指出，全球旅游電子商務連續(xù)5年以350％以上的速度增長；今后五年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。據(jù)美國著名的CRG研究公司的最新統(tǒng)計，2002年全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務總額的20％以上。2.互聯(lián)網(wǎng)已成為為發(fā)達國家旅游者最主要要的信息來源源渠道。2000年Concierge公司對旅游和和生活方式的的調(diào)查反映出出美國人在計計劃、選擇旅旅游線路和旅旅游方式時，，Internet是首選的信息息獲得手段（（26%），其他主要要手段依次為為旅行社（22%）、導游書籍籍和小冊子（（11%）、報紙和雜雜志（10%）。世界旅游組織織在旅游電子子商務研究報報告（2001）中指出出上網(wǎng)旅游者者的一般特征征是“相對富裕、受受過良好的教教育、喜愛個個性化的旅游游、旅行頻繁繁、旅游決策策周期短”。。3.各類旅游產(chǎn)品品在線預訂比比例顯示出不不平衡性。世界旅游理事事會（WTTC）全球在線旅旅游預訂市場場1999~2005的統(tǒng)計預測顯顯示，在線預預訂主要集中中在易標準化化的旅游產(chǎn)品品如機票、飯飯店、租車上上，而復雜的的、信息含量量高的旅游產(chǎn)產(chǎn)品如包價旅旅游、度假、、游輪旅游的的在線預訂額額較低。2002年美國在線旅旅游市場中各各類旅游產(chǎn)品品銷售份額為為：機票66%；飯店客房22%；租車9%；其他（包括括火車票和游游輪旅游）3%。4.在線旅游市場場中中介銷售售與供應商直直銷競爭相持持。在美國，在線線旅行商銷售售額相對于旅旅游供應商直直銷額的比例例由2000年的47：53上升為2002年的54：46，在歐洲，這這一比例則由由2000年的40：60下降為2003年的34：66。5.在線旅游經(jīng)營營商的“兩極極分化”。在線市場中，，有競爭力的的旅游銷售商商有兩種，一一是大型旅游游電子商務網(wǎng)網(wǎng)站（如E和和T）或全球化化旅游企業(yè)集集團（如和H）。。它們的優(yōu)勢勢是能提供非非常多樣的旅旅游產(chǎn)品。在在歐美，一些些大型旅游網(wǎng)網(wǎng)站提供的旅旅游產(chǎn)品竟達達三四萬種之之多，充分滿滿足了旅游者者的多樣化需需求和比較選選擇愿望。二二是提供特色色旅游產(chǎn)品或或服務的小型型旅游企業(yè)，，它們的優(yōu)勢勢是小而精，，專門服務于于小的細分市市場，并在他他們從事的領領域成為專家家。二、美國的旅旅游電子商務務網(wǎng)站美國的旅游網(wǎng)網(wǎng)站及其提供供的服務可大大致分為三大大類:1、旅游搜索引擎擎。和大多數(shù)搜索索引擎支持門門戶網(wǎng)站或企企業(yè)網(wǎng)站的做做法類似，所所謂的旅游引引擎包括了服服務器、應用用軟件以及旅旅游相關的內(nèi)內(nèi)容。微軟旅旅游科技堪稱稱最知名的旅旅游引擎，它支持了E、西北航空、、大陸航空、、荷蘭皇家航空空以及美國運運通的互動網(wǎng)站。其它較較著名的旅游游搜尋引擎還還有位于加州州的GetT以及德州的Sabre。。2、在線旅行社在線旅行社負負責信息的供供給，然后由由旅客自行安安排旅游行程程，比傳統(tǒng)旅旅行社更具彈性，也省省下不少聯(lián)絡絡的時間。在在線旅行社提提供在線應用用與工具，幫幫助使用者直直接進入中央訂訂位系統(tǒng)在第第一時間內(nèi)獲獲得所需信息息。名列全美美前三位的旅旅游網(wǎng)站分別別是T、E和PreviewTravel。3、在線航空公司司2000年全美五大航航空公司的四四家以世界第第一大航空公公司——美國國聯(lián)合航空公公司為首聯(lián)合合經(jīng)營網(wǎng)上旅旅游業(yè)務，共共同提供網(wǎng)上上訂票等一攬攬子旅游服務務。在線航空空公司有些使用外包包的旅游引擎擎技術，另一一些則自行研研發(fā)或外包給給小型的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)廠商。。三、歐洲的旅旅游電子商務務網(wǎng)站歐洲在線旅游游市場與美國國在線旅游市市場不同之處處在于歐洲旅旅游在線市場場存在旅游操作者。在歐洲，旅旅游操作者是是發(fā)動機，他他們親自或者者控制航線、、旅館、游艇艇以及零售旅游代代理商。結(jié)果果，統(tǒng)治航線線銷售的戰(zhàn)役役并沒有發(fā)生生在航空公司司和在線代理理商雙方之間，，而是緊緊圍圍繞在航空公公司、旅游代代理商和在線線代理商三者者之間，他們們分別控制了歐歐洲旅游市場場的28％，27％和26％。歐洲旅游市場場能夠迅速發(fā)發(fā)展的一個原原因是其擁有有高度發(fā)達和和高效率的零零售系統(tǒng)，它能夠迅速和和Internet結(jié)合的原因，，不僅在于Internet是一個重要的的分銷渠道，，而且是一個高度度有效的管理理工具。在美美國，購買機機票通常都是是通過在線的的方式。這種方式簡單易行行，票價相當當?shù)土?，而且且風險很低。。但是，在歐歐洲，乘客可可以在線購買買機票、火車票票、或者船票票嗎?實際上，通過過在線方式購購票風險并不不比買幾張CD碟要大。因此，增增加潛在在線線乘客意義頗頗為重大。歐歐洲旅游乘客客有多達三種種的低風險方方式檢測在線業(yè)業(yè)務是否含水水分。歐洲旅游操作作者已經(jīng)有了了品牌名稱和和乘客基礎。。但是Internet給他們提供了了新的定價方式和和使其與已有有乘客聯(lián)系更更緊密的方式式，不斷增長長的銷售規(guī)模模就是其利用用Internet的結(jié)果。歐洲洲乘客為當?shù)氐仉娫捀顿M，，這些限制了他他們的在線時時間，減少了他們在在線購買旅游游產(chǎn)品的機會會。幸運的是，Internet費用和電話費費用的降低正正在使歐洲人人越來越趨向向于采用在線線方式訂票。。第三節(jié)中國旅旅游電子商務務發(fā)展狀況與與問題中國的旅游電電子商務網(wǎng)站站在經(jīng)歷了1997年至2000年上半年的投投資熱潮及炒炒作式發(fā)展、、2000年下半年至2001年的遭遇困境境與冷靜回歸歸后，經(jīng)過分分化整合以及及經(jīng)營策略的的再探索，已已逐漸走入一一個成熟穩(wěn)健健的發(fā)展時期期。多數(shù)旅游游電子商務網(wǎng)網(wǎng)站的定位與與贏利模式趨趨于清晰，與與傳統(tǒng)旅游企企業(yè)的協(xié)作與與聯(lián)合繼續(xù)推推進，部分旅旅游預訂網(wǎng)站站已實現(xiàn)贏利利。目前，我國有有專業(yè)旅游網(wǎng)網(wǎng)站300多家，主要分分為五大類：：一、中國互聯(lián)網(wǎng)旅旅游電子商務務發(fā)展的幾個個引人注目的的特征：1、專業(yè)旅游游網(wǎng)：穩(wěn)健發(fā)發(fā)展，贏利模模式漸趨成熟熟（特色定位）隨著2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫沫的灰飛煙滅滅，傳統(tǒng)的靠靠吸引注意力力、增加網(wǎng)頁頁的點擊率，，再以此吸引引在線廣告的的“雅虎模式”已經(jīng)宣告失敗敗，越來越多多的互聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)把重點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)服務務，形成了一一種專業(yè)化的的贏利模式。。2、繼續(xù)推進網(wǎng)絡絡經(jīng)營與傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)營的互補補與合作傳統(tǒng)旅游企業(yè)業(yè)通過與旅游游網(wǎng)站建立合合作，占領互互聯(lián)網(wǎng)銷售的的先機，又免免去了自建網(wǎng)網(wǎng)站的投資風風險和網(wǎng)站推推廣面臨的困困難。同時，，旅游網(wǎng)站背背靠傳統(tǒng)旅游游業(yè)務的支撐撐，以及傳統(tǒng)統(tǒng)旅游企業(yè)提提供的詳盡準準確的第一手手旅游資料，，使網(wǎng)站內(nèi)容容富有鮮明獨獨特的個性和和服務風格。。旅游網(wǎng)站還還可以通過為為旅游企業(yè)服服務收取一定定的費用，以以維持其正常常運營并盈利利。旅游企業(yè)業(yè)與旅游網(wǎng)站站的戰(zhàn)略與策策略是一個雙雙贏的舉措。。旅游企業(yè)與旅旅游網(wǎng)站的聯(lián)聯(lián)盟方式可以以是多元化、、市場化的。。聯(lián)盟既可以以通過資本手手段進行戰(zhàn)略略性重組，造造就大型企業(yè)業(yè)集團，也可可以委托旅游游網(wǎng)站完成傳傳統(tǒng)旅游企業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡化。。旅游企業(yè)與與旅游網(wǎng)站通通過組建企業(yè)業(yè)集團借助資資本運營實現(xiàn)現(xiàn)資源的優(yōu)化化組合，便于于管理和運作作，同時具備備朝陽產(chǎn)業(yè)與與網(wǎng)絡高科技技雙重題材，，易于上市融融資提升核心心競爭優(yōu)勢。。在這方面，攜攜程旅行網(wǎng)繼繼2000年11月收購國內(nèi)最最早、最大的的傳統(tǒng)訂房中中心——現(xiàn)代代運通后，2002年4月又收購了北北京最大的散散客票務公司司－北京海岸岸航空服務公公司，并建立立了全國統(tǒng)一一的機票預訂訂服務中心，，在十大商旅旅城市提供送送票上門服務務。2003年，攜程又與與中國旅行社社總社就度假假產(chǎn)品達成業(yè)業(yè)務合作，中中旅作為“特特約產(chǎn)品信息息提供者”，，每月提前將將下月新推出出的網(wǎng)上旅游游產(chǎn)品在攜程程旅游網(wǎng)上公公布，同時作作為互換，攜攜程將自己開開發(fā)的下月機機票加酒店套套餐提供給中中旅，供中旅旅各營業(yè)部銷銷售，并且，，攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)代理組織的的網(wǎng)友國內(nèi)外外自助旅行活活動，也將優(yōu)優(yōu)先選擇中旅旅的地接社作作為合作伙伴伴。對于中小型企企業(yè)，旅游網(wǎng)網(wǎng)站可幫助其其完成網(wǎng)絡化化建設。許多多專業(yè)旅游網(wǎng)網(wǎng)站和地方性性旅游網(wǎng)站憑憑借其技術優(yōu)優(yōu)勢推出面向向中小旅游企企業(yè)的ASP（應用服務提提供商）和PSP（網(wǎng)絡促銷服服務商）業(yè)務務，包括主頁頁制作、網(wǎng)絡絡信息實時發(fā)發(fā)布、建設企企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)網(wǎng)站推廣、提提供專業(yè)旅游游預訂及管理理系統(tǒng)、網(wǎng)絡絡工程、操作作培訓等。這這些服務也為為旅游網(wǎng)站創(chuàng)創(chuàng)造了動態(tài)旅旅游服務信息息的重要來源源，使其發(fā)展展為旅游行業(yè)業(yè)門戶網(wǎng)站。。3、政府主導型旅旅游電子商務務發(fā)展戰(zhàn)略旅游目的地管管理/營銷組織（DMO）對旅游目的的地進行管理理、規(guī)劃，向向旅游客源市市場宣傳整個個目的地，并并且，“DMO須以一種平等等的、毫無偏偏袒的方式來來代表目的地地的所有旅游游企業(yè)，并特特別對支持當當?shù)氐闹行÷寐糜纹髽I(yè)負有有責任?！痹谠谛畔⒓夹g時時代，DMO擔負起促進旅旅游目的地旅旅游電子商務務發(fā)展的職責責已成為世界界各國的廣泛泛趨勢。DMO的重要職能之之一是信息職職能：DMO收集當?shù)氐摹?、區(qū)域的或國國內(nèi)的旅游產(chǎn)產(chǎn)品信息并在在全世界范圍圍內(nèi)傳播；同同時，也為當當?shù)氐穆糜纹笃髽I(yè)提供信息息，讓旅游企企業(yè)了解當前前旅游業(yè)發(fā)展展趨勢、旅游游市場形勢和和國內(nèi)外競爭爭情況。面向向旅游者，DMO還有提供信息息咨詢的職責責——旅游者者希望有一個個公正可信的的機構為他們們提供客觀的的旅游產(chǎn)品信信息，以及一一些有用的建建議。在信息息技術時代，，DMO擔負起促進旅旅游目的地旅旅游電子商務務發(fā)展的職責責已成為世界界各國的廣泛泛趨勢。2002年起，我國國國家旅游信息息化工程———金旅工程將將建設“旅游游目的地營銷銷系統(tǒng)”作為為其電子商務務部分的發(fā)展展重點，計劃劃將“旅游目目的地營銷系系統(tǒng)”建設成成為信息時代代中國旅游目目的地進行國國內(nèi)外宣傳、、促銷和服務務的重要手段段。2002年下半年至2003年上半年，廣廣東省南海市市、粵港澳地地區(qū)、大連市市、三亞市等等試點城市的的“旅游目的的地營銷系統(tǒng)統(tǒng)”已陸續(xù)整整合開通。在在此基礎上，，本著全國統(tǒng)統(tǒng)籌、突出重重點、多方扶扶持，以點帶帶面的原則，，國家旅游局局預計用兩年年左右的時間間，逐步完成成138個優(yōu)秀旅游城城市的系統(tǒng)建建設，并逐步步輻射到其他他城市。4、“非典”帶來來旅游電子商商務發(fā)展契機機2003年春季，自““非典”在全全球20多個國家出現(xiàn)現(xiàn)和蔓延以來來，懾于其病病毒較強的傳傳染性，人們們盡量將直接接接觸性活動動減到最少。?！胺堑洹背私o經(jīng)濟活活動和社會生生活帶來損失失外，還同時時催生了一種種新的經(jīng)濟生生活形態(tài)———“非接觸經(jīng)濟濟”，其主要表現(xiàn)現(xiàn)形式有：通通過網(wǎng)絡電話話和視頻會議議辦公、通過過網(wǎng)上商城和和電子定單購購物、以在線線展會代替實實地展會、通通過政府網(wǎng)站站和熱線電話話納稅、通過過電話、E—mail及短信交流等等。“非典”時期期，互聯(lián)網(wǎng)旅旅游營銷和交交流已成為旅旅游行業(yè)開展展業(yè)務活動的的重要手段。。國內(nèi)最大的的旅游電子商商務網(wǎng)站攜程程旅行網(wǎng)調(diào)查查顯示，５月月份以來，旅旅游目的地和和社區(qū)頁面訪訪問量分別比比去年同期提提高３８％和和３２％。同同時，浙江之之旅網(wǎng)站、海海南春秋旅行行社網(wǎng)站、海海南珠江國旅旅網(wǎng)站等提供供的數(shù)據(jù)顯示示，非典以前前的網(wǎng)站訪問問量達到去年年同期的2~5倍。進入2003年6月，“非典””陰影消除后后，旅游網(wǎng)站站在旅游業(yè)重重整旗鼓的熱熱潮中一馬當當先，率先復復蘇，攜程、、e龍訂房網(wǎng)等知知名旅游網(wǎng)站站的酒店、機機票預訂在六六月底就恢復復到“非典””前最高峰的的80%以上水平。更更多的旅游企企業(yè)利用“非非典”時期進進行信息化改改造和培訓。?？梢姡胺欠堑洹逼陂g的的“非接觸經(jīng)經(jīng)濟”事實上上已成為推動動旅游業(yè)信息息化觀念和實實踐的重要契契機。二、旅游游企企業(yè)業(yè)電電子子商商務務應應用用1、旅游游企企業(yè)業(yè)集集團團：：信信息息化化優(yōu)優(yōu)勢勢顯顯現(xiàn)現(xiàn)大型型旅旅游游企企業(yè)業(yè)集集團團成成為為旅旅游游電電子子商商務務的的領領先先應應用用者者和和集集中中受受益益者者。。在在企企業(yè)業(yè)管管理理方方面面，，現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)有有效效緩緩解解了了集集團團規(guī)規(guī)模模擴擴張張帶帶來來的的機機構構龐龐大大、、管管理理失失效效的的弊弊病病，，有有利利于于培培育育規(guī)規(guī)模模化化、、扁扁平平化化、、標標準準化化、、程程序序化化的的企企業(yè)業(yè)管管理理新新格格局局。。在在經(jīng)經(jīng)營營方方面面，，時時空空無無限限的的虛虛擬擬信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡絡與與旅旅游游企企業(yè)業(yè)集集團團全全國國延延伸伸的的實實體體經(jīng)經(jīng)營營網(wǎng)網(wǎng)絡絡相相互互呼呼應應，，網(wǎng)網(wǎng)站站品品牌牌與與企企業(yè)業(yè)品品牌牌強強強強聯(lián)聯(lián)合合，，構構筑筑了了旅旅游游企企業(yè)業(yè)集集團團的的經(jīng)經(jīng)營營優(yōu)優(yōu)勢勢，，并并增增強強了了企企業(yè)業(yè)集集團團的的擴擴張張能能力力。。2、分行行業(yè)業(yè)和和地地區(qū)區(qū)差差異異明明顯顯，，整整體體尚尚待待提提高高從地地域域來來看看，，我我國國旅旅游游電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站的的分分布布，，全全國國性性旅旅游游網(wǎng)網(wǎng)站站基基本本集集中中在在北北京京、、上上海海和和廣廣東東這這幾幾個個地地區(qū)區(qū)，，多多數(shù)數(shù)省省份份只只有有零零星星的的電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站。。從行行業(yè)業(yè)來來看看，，這這些些企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營類類別別不不同同，，經(jīng)經(jīng)營營規(guī)規(guī)模模不不同同，，信信息息化化基基礎礎建建設設和和應應用用水水差差異異也也很很大大。。飯店店業(yè)業(yè)中中高星星級級飯飯店店（（四四、、五五星星級級飯飯店店））普普遍遍建建立立了了飯飯店店信信息息化化管管理理系系統(tǒng)統(tǒng),部部分分飯飯店店參參加加了了飯飯店店中中央央預預訂訂系系統(tǒng)統(tǒng)（（CRS,CentralReservationSystem））和和全全球球分分銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)（（GDS,GlobalDistributionSystem）），，發(fā)發(fā)展展與與國國際際同同業(yè)業(yè)的的高高速速信信息息通通道道。。多多數(shù)數(shù)國國際際連連鎖鎖飯飯店店成成員員采采取取既既獨獨立立建建立立網(wǎng)網(wǎng)站站，，又又在在連連鎖鎖集集團團的的大大旗旗下下建建立立網(wǎng)網(wǎng)頁頁的的做做法法。。但但數(shù)數(shù)量量占占旅旅游游飯飯店店總總數(shù)數(shù)43%的的未未評評星星飯飯店店和和占占住住宿宿設設施施總總數(shù)數(shù)96%的的國國內(nèi)內(nèi)飯飯店店和和招招待待所所在在飯飯店店綜綜合合信信息息化化系系統(tǒng)統(tǒng)方方面面仍仍基基本本處處于于初初級級狀狀況況。。旅行行社社業(yè)業(yè)中中，幾幾大大旅旅行行社社集集團團和和一一些些大大型型國國際際旅旅行行社社采采用用了了信信息息管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)和和業(yè)業(yè)務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，與與國國外外同同業(yè)業(yè)有有網(wǎng)網(wǎng)絡絡聯(lián)聯(lián)接接，，且且應應用用規(guī)規(guī)模模和和深深度度發(fā)發(fā)展展較較快快；；而而大大多多中中小小旅旅行行社社仍仍處處在在信信息息化化的的起起步步階階段段，，發(fā)發(fā)展展較較為為遲遲緩緩。。車車船船公公司司和和旅旅游游景景區(qū)區(qū)（（點點））的的信信息息化化綜綜合合應應用用水水平平比比上上述述各各分分行行業(yè)業(yè)更更低低。。在旅旅游游企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展電電子子商商務務的的差差異異中中，，我我們們可可以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下下面面一一些些相相關關因因素素：：（（1））位位于于發(fā)發(fā)達達與與欠欠發(fā)發(fā)達達地地區(qū)區(qū)的的旅旅游游企企業(yè)業(yè)，，對對電電子子商商務務的的感感受受和和體體認認截截然然不不同同；；（（2））企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模決決定定了了發(fā)發(fā)展展電電子子商商務務的的平平均均成成本本和和效效益益。。大大型型旅旅游游企企業(yè)業(yè)擁擁有有明明顯顯的的優(yōu)優(yōu)勢勢；；（（3））企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務務的的市市場場覆覆蓋蓋面面越越廣廣泛泛，，則則對對電電子子商商務務的的依依賴賴程程度度越越高高；；（（4））企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務務的的外外向向性性越越高高，，國國際際化化程程度度越越高高，，企企業(yè)業(yè)受受到到外外部部世世界界發(fā)發(fā)達達電電子子商商務務的的影影響響相相對對來來說說就就越越大大；；（（5））管管理理者者的的知知識識差差異異和和眼眼光光差差異異。。綜合比比較，，中國國旅游游電子子商務務整體體水平平尚待待提高高。旅旅游企企業(yè)自自行建建網(wǎng)容容易形形成““信息息孤島島”，，網(wǎng)站站知名名度難難以提提升，，訪問量量低，，宏觀觀的信信息流流動和和共享享仍是是制約約信息息效益益的關關鍵癥癥結(jié)。。與單個個旅游游企業(yè)業(yè)信息息化建建設水水平亟亟待提提高相相比，，行業(yè)業(yè)信息息化的的統(tǒng)籌籌規(guī)劃劃和互互聯(lián)互互通則則是更更為迫迫切的的。三、推動旅旅游電電子商商務發(fā)發(fā)展的的幾個個重點點1、推動廣廣大中中小企企業(yè)的的電子子商務務參與與我國的的旅游游企業(yè)業(yè)90%以上為為中小小旅游游企業(yè)業(yè)，這這些中中小旅旅游企企業(yè)對對電子子商務務的應應用程程度普普遍較較低，，究其其主要要原因因，一一是資資金壁壁壘，，即實實施電電子商商務的的投資資相對對于企企業(yè)資資金能能力、、贏利利潛力力來說說顯得得過高高；二二是觀觀念制制約，，即許許多企企業(yè)對對電子子商務務理解解片面面化，，且不不具備備與實實施信信息化化相適適應的的人員員素質(zhì)質(zhì)、標標準化化業(yè)務務流程程等；；三是是信息息危機機，即即不少少中小小旅游游企業(yè)業(yè)曾經(jīng)經(jīng)建設設過網(wǎng)網(wǎng)站或或網(wǎng)頁頁但收收效甚甚微，，影響響了他他們繼繼續(xù)參參與電電子商商務的的信心心和動動力。。作為旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品提提供者者的企企業(yè)是是旅游游業(yè)中中最重重要的的信息息源。。如果果廣大大中小小旅游游企業(yè)業(yè)游離離在電電子商商務的的邊緣緣，整整個““旅游游電子子商務務生態(tài)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)”將將缺乏乏豐富富、動動態(tài)的的旅游游產(chǎn)品品信息息的底底層支支持，，這將將大大大限制制網(wǎng)站站信息息質(zhì)量量、上上網(wǎng)旅旅游者者效用用及整整個旅旅游電電子商商務體體系的的成長長。推推動廣廣大中中小旅旅游企企業(yè)的的電子子商務務參與與，應應充分分發(fā)揮揮政府府主導導的作作用，，實施施企業(yè)業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)工程程，并并增進進專業(yè)業(yè)電子子商務務服務務商與與旅游游業(yè)的的協(xié)作作。2、2、開辟投投融資資渠道道，充充分利利用資資本市市場對于旅旅游企企業(yè)集集團和和大中中性旅旅游企企業(yè)來來說，，旅游游電子子商務務的發(fā)發(fā)展和和成功功須合合理借借助資資本市市場，，立足足金融融創(chuàng)新新前沿沿。資本市市場可可以提提供融融資上上的便便利。。傳統(tǒng)統(tǒng)旅游游企業(yè)業(yè)通過過旅游游電子子商務務實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營營業(yè)態(tài)態(tài)升級級，其其中造造成的的巨額額資金金缺口口可以以通過過資本本市場場的上上市以以及配配股等等籌資資手段段予以以解決決。資資本市市場所所提供供的資資產(chǎn)重重組功功能，，為旅旅游電電子商商務企企業(yè)進進行金金融創(chuàng)創(chuàng)新提提供了了技術術平臺臺，為為資產(chǎn)產(chǎn)重組組、項項目投投資和和日常常運作作提供供金融融支持持。無論政政府層層面還還是企企業(yè)層層面的的旅游游電子子商務務建設設，都都必須須廣開開投融融資渠渠道，，特別別是直直接融融資渠渠道。。轉(zhuǎn)換機機制、、廣開開融資資渠道道主要體體現(xiàn)在在5個方面面：一是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變投投融資資機制制，從從依賴賴銀行行間接接融資資為主主轉(zhuǎn)向向主要要依靠靠國內(nèi)內(nèi)外金金融市市場的的直接接融資資為主主，降降低負負債風風險；；二是是積極極采用用上市市、組組建有有限責責任公公司、、個人人參股股以及及風險險投資資等形形式大大力吸吸引社社會資資金，，拓寬寬投融融資渠渠道；；三是是采取取有力力措施施，規(guī)規(guī)范市市場行行為，，加強強行業(yè)業(yè)自律律；四四是實實施優(yōu)優(yōu)惠政政策，，吸引引資金金流向向旅游游信息息化較較為薄薄弱的的瓶頸頸環(huán)節(jié)節(jié)及中中西部部旅游游區(qū)；；五是是逐步步開放放資金金市場場，鼓鼓勵民民間資資本、、社會會法人人資本本和國國外資資本進進入，，解決決境外外融資資的到到位和和使用用問題題。3、突破支支付““瓶頸頸”我國旅旅游電電子商商務網(wǎng)網(wǎng)站還還具有有明顯顯的““中國國特色色”：：訂房房不是是用信信用卡卡支付付，而而是旅旅游者者到達達時與與賓館館結(jié)算算；機機票也也不是是電子子機票票，需需要上上門送送票，，上門門收費費。對于大多數(shù)數(shù)中國人來來說，傳統(tǒng)統(tǒng)的購物方方式已在頭頭腦中根深深蒂固成為為一種習慣慣，人們已已經(jīng)完全習習慣一手交交錢一手交交貨的購物物方式。人人類思維和和行為方式式的慣性使使人們在短短時間內(nèi)不不可能適應應面對虛擬擬旅游產(chǎn)品品使用虛擬擬的電子貨貨幣，據(jù)調(diào)調(diào)查，絕大大多數(shù)人在在網(wǎng)上瀏覽覽旅游信息息后，最終終還是采用用傳統(tǒng)方式式購買。真真正的旅游游電子商務務在中國遠遠未不普及及。目前，許多多旅游專業(yè)業(yè)網(wǎng)站正與與銀行合作作推出安全全支付方案案。中航信信開發(fā)的國國內(nèi)電子機機票已于2003年投入試運運營。移動動電話支付付作為小額額電子商務務支付手段段正為越來來越多的公公眾所接受受。隨著技技術及觀念念的進步，，旅游電子子商務的支支付“瓶頸頸”問題有有望在未來來2~3年內(nèi)得到改改善。四、旅游電子商商務發(fā)展的的未來方向向1、電子商務理理念：從““以交易為為中心”到到“以服務務為中心””世界旅游理理事會（WTTC）在其報告告“未來旅旅游業(yè)發(fā)展展：營造客客戶中心體體系”中指指出，“未未來的旅游游應向增強強與客戶的的雙向交流流、改善信信息服務、、通過個性性化服務增增加附加值值的方向發(fā)發(fā)展。旅游游電子商務務技術將在在這個過程程中發(fā)揮作作用”。目前我國網(wǎng)網(wǎng)上旅游服服務項目少少，旅游網(wǎng)網(wǎng)站多為面面向散客提提供訂票，，訂房，““以交易為為中心”色色彩較濃，，而旅游者者路線自助助設計等““個性化旅旅游”需求求尚難以得得到滿足。。預計未來來2~3年旅游電子子商務將在在服務上更更加完善，，更人性（（見表1）。表1：旅旅游電子商商務將向““以服務為為中心”發(fā)發(fā)展目前的旅游電子商務

未來發(fā)展趨勢

以達成交易為關注為中心。

以提供個性化客戶服務為關注中心，將服務作為銷售的前提以交易效率為中心，將通過預訂流程自動化提高效率視為開展電子商務的重要效益

利用信息技術，旅游企業(yè)與旅游者展開一系列交流，設計符合個性的產(chǎn)品，提高利潤；提供的信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，對旅游產(chǎn)品的描述過于簡單。一些“信息密集型”的、復雜的旅游產(chǎn)品，如包價旅游、游船旅游、度假旅游產(chǎn)品等無法得到有效地描述，影響了游客對它們的預先感知。對旅游產(chǎn)品、服務的特征描述詳盡周全；多媒體技術得到應用，以更好的形式展示旅游信息；旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便。組合性旅游產(chǎn)品是預先設計好的，一般不能變動在低成本的前提下，旅游者可通過網(wǎng)絡自行組合旅游產(chǎn)品，能實現(xiàn)旅游線路個性化定制針對大眾的一般需求設計，或粗略劃分的細分市場在市場細分上做得更細致，更精確2、旅游電子商商務體系的的演進：增增進互聯(lián)與與整合未來幾年中中，旅游業(yè)業(yè)信息技術術不僅在單單項上能得得到改進，，而且旅游游信息技術術的應用模模塊將被更更好地整合合為一體。。行業(yè)內(nèi)將將形成提供供覆蓋范圍圍廣、成本本低廉的旅旅游業(yè)通訊訊交流平臺臺，使旅游游企業(yè)之間間增進交流流與合作，，為游客創(chuàng)創(chuàng)造一體化化的旅游服服務感受；；來自眾多多旅游企業(yè)