電子商務教學

第1章電子商務概述學習目標:1）掌握電子商務的定義。2）了解電子商務的起源與發(fā)展。3)了解電子商務對經濟的影響。4）了解國內外電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。

第一章電子商務概述案例一：新浪商城的網上銷售模式（）

5月14日，據(jù)2005中國國際電子商務博覽會傳出消息，至2005年我國電子商務交易總額有望突破2000億元人民幣，電子商務市場“錢”景誘人。統(tǒng)計顯示，2004年，我國電子商務交易總額累計達到4400億元人民幣。其中，上海電子商務的年交易額達到743.19億元，同比增長47%，北京、廣州的電子商務年交易額分別為666億元和230億元。案例二：第一節(jié)電子商務的概念、分類及作用電子商務的定義電子商務的內涵１．電子商務的前提是商務信息化：電子商務基礎２．電子商務的核心是人：從事電子商務的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術又掌握現(xiàn)代商務技能的復合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、POS、電子貨幣等４．對象的變化是至關重要的：對虛擬商品進行整理、儲存、加工傳輸從商業(yè)的角度定義電子商務（ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易電子商務是一種多技術的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。從涵蓋范圍有角度定義從技術方面可以定義是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務EB

(ElectronicBusiness)狹義的電子商務EC

(ElectronicCommerce)廣義的電子商務EB（ElectronicBusiness）1、首先，電子商務是一種采用最先進的信息技術的商務方式。

2、其次，電子商務的本質是商務。3、第三，對“廣義”的理解，廣義的電子商務包括的范圍很廣，既包括電子數(shù)據(jù)交換，也包括互聯(lián)網電子商務；既包括網上信息查詢、網絡營銷、網上廣告等明顯的電子商務活動，也包括了企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理等企業(yè)信息化領域的諸多方面。這是以IBM公司為代表的主流觀點。狹義的電子商務EC（ElectronicCommerce）狹義的電子商務我們一般也將其稱為電子交易，是指通過Internet進行的商務活動。在大多數(shù)情況下，我們一般說的電子商務概念就是狹義的電子商務。美國政府在《全球電子商務綱要》中比較籠統(tǒng)地指出，電子商務是指通過互聯(lián)網進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付和服務等活動，這是從狹義意義上的電子商務，類似的還有英特爾公司對電子商務的定義是：電子商務＝電子市場+電子交易+電子服務。電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。它們之間的關系是：商務是核心，電子化手段是工具。1．2電子商務的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化12341.交易虛擬化化通過Internet為代表的計計算機互聯(lián)聯(lián)網絡進行行的貿易，，貿易雙方方從貿易磋磋商、簽定定合同到支支付等，無無需當面進進行，均通通過計算機機互聯(lián)網絡絡完成，整整個交易完完全虛擬化化。返回2.交易成本低低1、距離越遠遠，網絡上上進行信息息傳遞的成成本相對于于信件、電電話、傳真真的成本而而言就越低低。2、買賣雙方方通過網絡絡進行商務務活動，無無需中介者者參與，減減少了交易易的有關環(huán)環(huán)節(jié)。3、電子商務務實行“無無紙貿易””，可減少少90%的文件處理理費用。4、賣方可通通過互聯(lián)網網絡進行產產品介紹、、宣傳，可可以減少相相關費用。。返回3.交易效率高高電子商務克克服了傳統(tǒng)統(tǒng)貿易方式式費用高、、易出錯、、處理速度度慢等缺點點，極大地地縮短了交交易時間，，使整個交交易非常快快捷與方便便。返回4.交易透明化化買賣雙方從從交易的洽洽談、簽約約以及貨款款的支付、、交貨通知知等整個交交易過程都都在網絡上上進行。通通暢、快捷捷的信息傳傳輸可以保保證各種信信息之間互互相核對，，可以防止止偽造信息息的流通。。返回1．3電子商務的的分類1.按照交易對象分類企業(yè)與消費費者之間的的電子商務務B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的電電子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消消費者之間間的電子商商務C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府府方面的電電子商務B2G（BusinesstoGovernment）2.按照商務活動分類間接電子商商務有形貨物的的電子訂貨貨直接電子商商務無形貨物和和服務3.按照網絡類型分類EDI商務互聯(lián)網商務務內聯(lián)網商務務什么是EDI呢？電子商務實實例傳統(tǒng)商務活活動中的信信息流情況況傳統(tǒng)商務活活動中的業(yè)業(yè)務信息流流-----直線型結構構顧客銷售部門設計部門生產部門采購部門供應商這種信息流流的基本特特點：業(yè)務信息逐逐級傳送，，傳輸所需需時間長，不能實時反反映顧客需需求信息傳輸錯錯誤率高，不能準確反反映顧客需需求。信息收集傳傳輸成本高高。據(jù)說，美軍軍1910年有一次部部隊的命令令傳遞是這這樣的：營長對值班班軍官：““明晚大約約8點鐘左右，，在這個地地區(qū)可能看看到哈雷彗彗星，這種種哈雷彗星星每隔76年才能看見見一次。命命令所有士士兵著野戰(zhàn)戰(zhàn)服在操場場上集合，，我將向他他們解釋這這一罕見的的現(xiàn)象。如如果下雨的的話，就在在禮堂集合合，我為他他們放一部部有關哈雷雷彗星的影影片?！敝蛋嘬姽賹B長：““根據(jù)營長長的命令，，明晚8點哈雷彗星星將在操場場上空出現(xiàn)現(xiàn)。如果下下雨的話，，就讓士兵兵穿著野戰(zhàn)戰(zhàn)服列隊前前往禮堂。。這一罕見見的現(xiàn)象將將在那里出出現(xiàn)。”連長對排長長：“根據(jù)據(jù)營長的命命令，明晚晚8點，非凡的的哈雷彗星星將身穿野野戰(zhàn)服在禮禮堂中出現(xiàn)現(xiàn)，這是每每隔76年才有的事事。如果操操場上下雨雨，營長將將下達另一一命令，這這種命令每每隔76年才會出現(xiàn)現(xiàn)一次。排長對班長長：“明晚晚8點，營長將將帶著哈雷雷彗星在禮禮堂中出現(xiàn)現(xiàn)，這是每每隔76年才有的事事。如果下下雨的話，，營長將命命令彗星穿穿上野戰(zhàn)服服到操場上上去?！卑嚅L對士兵兵：“在明明晚8點下雨的時時候，著名名的76歲哈雷將軍軍在營長的的陪同下身身著野戰(zhàn)服服，開著他他那‘彗星星’牌汽車車，經過操操場前往禮禮堂?！眰髅Y果企業(yè)不得不不依據(jù)相對對過時和模模糊的信息息進行決策策，不得不針對對目標市場場的“平均”需求提供“平均”產品，以降降低成本。。企業(yè)無法以以低價格滿足顧客的的個性化需求求根本解決之之道——電子商務電子商務是是指一個企企業(yè)在網上上開展的一一切商務活活動，一方方面，企業(yè)業(yè)通過互聯(lián)聯(lián)網，與客客戶實現(xiàn)充充分的交流流，實時了了解客戶需需求，另一一方面，組組織內部又又通過網絡絡實現(xiàn)高效效協(xié)同，緊緊密合作以以最低成本本、最快速速度滿足客客戶需求。。電子商務的的目的：最快、最全全、最廉最快：實時時滿足顧客客需求最全：充分分滿足顧客客的個性化化需求最廉：以最最低成本滿滿足顧客需需求電子商務如如何改變了了企業(yè)業(yè)務務過程？互聯(lián)網的的基本特特性：互動、共共享、低低價提高了企企業(yè)各部部門間、、企業(yè)與與其合作作者間協(xié)協(xié)同效率率。通過互聯(lián)聯(lián)網，企企業(yè)業(yè)務務活動中中的信息息流程不不再是一一直線結結構，而而是一種種網狀結結構。電子商務務就是：：通過改變變企業(yè)的的業(yè)務信息息流程來改變企企業(yè)的業(yè)務流程程，從而改改善企業(yè)業(yè)服務顧顧客的能能力，提提高企業(yè)業(yè)競爭力力。具體而言言，電子子商務徹徹底改變變了企業(yè)與顧顧客間、企業(yè)內部部、企業(yè)與企企業(yè)間的信息溝溝通與處處理方式式，從而而改變了了企業(yè)商商務活動動的面貌貌。一、電子商務務定義（1）1997年11月，國際際商會在在巴黎舉舉行的世世界電子子商務大大會上將將電子商商務(ElectronicCommerce)定義為：：電子商商務是指指整個貿貿易活動動的電子子化。從從涵蓋范范圍方面面可以定定義為：：交易各各方以電電子交易易方式而而不是通通過當面面交換或或直接面面談方式式進行的的任何形形式的商商業(yè)交易易。從技技術方面面可以定定義為：：電子商商務是一一種多技技術的集集合體，，包括交交換數(shù)據(jù)據(jù)[如電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換（EDI）、電子子郵件]、獲得數(shù)數(shù)據(jù)（如如共享數(shù)數(shù)據(jù)庫、、電子公公告板））以及自自動捕獲獲數(shù)據(jù)（（如條形形碼）等等。（2）聯(lián)合國國經濟合合作與發(fā)發(fā)展組織織(OECD)有關電子子商務的的報告中中，對電電子商務務的定義義：電子子商務是是發(fā)生在在開放網網絡上的的包含企企業(yè)之間間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)業(yè)和消費費者之間間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)業(yè)交易。電子商務務定義（3）全球信信息基礎礎設施委委員會（（GIIC）電子商商務工作作委員會會報告草草案中對對電子商商務定義義如下：：電子商商務是運運用電子子通信作作為手段段的經濟濟活動，，通過這這種方式式，人們們可以對對帶有經經濟價值值的產品品和服務務進行宣宣傳、購購買和結結算。這這種交易易的方式式不受地地理位置置、資金金多少或或零售渠渠道的所所有權影影響，公公有和私私有企業(yè)業(yè)、公司司、政府府組織、、各種社社會團體體、一般般公民、、企業(yè)家家都能自自由地參參加廣泛泛的經濟濟活動，，電子商商務能使使產品在在世界范范圍內交交易，并并向消費費者提供供多種多多樣的選選擇。（4）加拿大電子子商務協(xié)會給給出了電子商商務的較為嚴嚴格的定義：：電子商務是是通過數(shù)字通通信進行商品品和服務的買買賣以及資金金的轉賬，它它還包括公司司間和公司內內利用E-mail、EDI、文件傳輸、、傳真、電視視會議、遠程程計算機聯(lián)網網所能實現(xiàn)的的全部功能（（如市場營銷銷、金融結算算、銷售以及及商務談判））。電子商務定義義（5）美國政府在在其《全球電子商務務綱要》中，比較籠統(tǒng)統(tǒng)地指出：電電子商務是通通過互聯(lián)網進進行的各項商商務活動，包包括廣告、交交易、支付、、服務等活動動，全球電子子商務將會涉涉及全球各國國。（6）IBM公司的電子商商務（E-Business）概念包括三三個部分：企企業(yè)內部網(Intranet)、企業(yè)外部網網（Extranet）、電子商務務（E-Commerce），它所強調調的是在網絡絡計算機環(huán)境境下的商業(yè)化化應用，不僅僅僅是硬件和和軟件的結合合，也不僅僅僅是通常意義義下的強調交交易的狹義的的電子商務（（E-Commerce），而是把買買方、賣方、、廠商及其合合作伙伴在互互聯(lián)網、內部部網和外部網網結合起來的的應用。它同同時強調這三三部分是有層層次的：只有有先建立良好好的Intranet，建立好比較較完善的標準準和各種信息息基礎設施，，才能順利擴擴展到Extranet，最后擴展到到E-Commerce。電子商務定義義（7）HP公司提出電子子商務(EC)、電子業(yè)務(EB)、電子消費(EC)和電子化世界界的概念。它它對電子商務務（E-Commerce）的定義是：：通過電子化化手段來完成成商業(yè)貿易活活動的一種方方式，電子商商務使我們能能夠以電子交交易為手段完完成物品和服服務等的交換換，是商家和和客戶之間的的聯(lián)系紐帶。。它包括兩種種基本形式：：商家之間的的電子商務及及商界與最終終消費者之間間的電子商務務。（8）美國權威學學者瑞維．卡卡拉科塔和安安德魯．B．惠斯頓在他他們的名著《電子商務的前前沿》中指出：“廣義地說，電電子商務是一一種現(xiàn)代商業(yè)業(yè)方法。這種種方法通過改改進產品和服服務質量、提提高服務傳遞遞速度，滿足足政府組織、、廠商和消費費者的降低成成本的需求。?！彪娮由虅崭拍钅铍娮由虅招麓鶬BM公司：--IT行業(yè)的定義電子商務概念念“電子商務不只只是建立一個個".com"，它是指把企企業(yè)內部所有有重要的環(huán)節(jié)節(jié)(Dot)都連接起來。?！?郭士納電子商務基礎礎設施的定義義--IT行業(yè)的定義前面的各種觀觀點是從不同同角度對電子子商務的理解解相同點主要表表現(xiàn)在：--都采用(或源于）同一一個術語——電子商務--都強調電子工工具，強調在在現(xiàn)代信息社社會，利用多多種多樣的電電子信息工具具--工具作用的基基本對象都為為商業(yè)活動不同點主要有有：--技術的涵蓋面面不同（其中中均包括運用用Internet技術）--是商務的涵蓋蓋面不同（其其中均包括交交易）電子商務概念念--我們的理解電子商務概念念從廣義和狹義義的角度看電電子商務廣義（E-Business）：指以整個市市場為基礎的的電子商務，，一切與數(shù)字字化處理有關關的商務活動動都屬于該范范疇。狹義（E-Commerce）：僅指互聯(lián)網網上在線銷售售式電子商務務。--我們的理解二、電子商務務的分類按電子商務應應用領域（1）B2C，即企業(yè)與消消費者之間（（約占不到1/3）（2）B2B，即企業(yè)與企企業(yè)之間（約約占2/3以上）（3）B2G，即企業(yè)與政政府之間（量量較少）（4）C2C，個人到個人人電子商務的分分類(續(xù))BtoC:消費者購物模模型1．基于電子數(shù)數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務務（20世紀60～90年代）EDI在20世紀60年代末期產生生于美國。EDI是將業(yè)務文件件按一個公認認的標準從一一臺計算機傳傳輸?shù)搅硪慌_臺計算機上去去的電子傳輸輸方法。由于于EDI大大減少了紙紙張票據(jù)，因因此，人們也也形象地稱之之為“無紙貿易”或“無紙交易”。從技術上講，，EDI包括硬件與軟軟件兩大部分分。三、電子商務務的產生與發(fā)發(fā)展2．基于互聯(lián)網網（Internet）的電子商務務（20世紀90年代以后）。1．全球電子商商務發(fā)展概況況。圖1-1所示是前幾年年全球電子商商務交易額。。圖1-11994～2000年全球電子子商務交易易額（1）北美地區(qū)區(qū)。（2）歐洲地區(qū)區(qū)。（3）亞太地區(qū)區(qū)。全球電子商商務發(fā)展趨趨勢2．全球電子子商務發(fā)展展的特點與與趨勢（1）傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)將成為電電子商務的的主體。（2）B2B（企業(yè)與企企業(yè)間的電電子商務））成為全球球電子商務務發(fā)展的主主流。表1-1是2000～2004年全球各地地區(qū)B2B的發(fā)展情況況的比較。。（3）進入電子子商務市場場的企業(yè)日日趨多元化化。（4）電子商務務發(fā)展的地地區(qū)和行業(yè)業(yè)差異日益益擴大。表1-12000～2004年全球各地地B2B比較（單位：億億美元）地區(qū)

2000年

2001年

2002年

2003年

2004年

2004年所占比例

北美

15923168563996431600857.7%亞太地區(qū)

36268612121993300610.8%歐洲

26252413273341797328.8%拉丁美洲

29791743365842.1%非洲/中東

1732591061770.6%總交易額

2262448984111541927748100.0%四、電子商商務的作用用（一）電子商務對對社會經濟濟的影響（1）電子商務務將改變商商務活動的的方式。（2）電子商務務將改變人人們的消費費方式。（3）電子商務務將對傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)帶來來一場革命命。（4）電子商務務將帶來一一個全新的的金融業(yè)。。（5）電子商務務將轉變政政府的行為為。（6）電子商務務將對企業(yè)業(yè)管理產生生巨大的影影響。實施在線采采購，平均均采購成本本降低10-15%與供應商充充分溝通，，減少庫存存縮短商品生生產周期，，提高對顧顧客需求的的反饋速度度銷售費用平平均節(jié)省10%降低管理成成本為顧客提供供個性化服服務結果：顧客客滿意度增增加，企業(yè)業(yè)競爭力提提高（二）電子子商務給企企業(yè)帶來的的直接利益益案例：通用用電氣（GE）在線采購購過去：找藍藍圖---復印---郵寄---采購，采購購周期至少少為七天現(xiàn)在，在線線采購結果：從招招標到開標標只要2小時，采購購費用降低低30%案例:IBM的預先計劃劃系統(tǒng)IBM公司在市場場部、計劃劃部和生產產廠家間建建立電子信信息交換，，每周一次次，使1999年該公司在在業(yè)績增長長30%的情況下，，產成品庫庫存只增加加20%，節(jié)約成本本5億美圓案例：波音音公司在線線銷售配件件1996年11月，波音公公司備件銷銷售實現(xiàn)電電子化，世世界各國航航空公司可可以在其網網頁上查找找備件性能能及訂貨，，1997年波音配件件銷售額增增加20%，但銷售人人員并沒有有增加，同同時，由于于顧客可以以直接從網網上獲得咨咨詢服務，，使波音備